Instagram нередко блокирует объявления. Иногда по ошибке, но в большинстве случаев — за нарушение правил рекламы Facebook Ads. Разберем на примерах, что приводит к бану и как с ним справляться.
Если рекламодатель нарушает правила площадки, система может не пропустить объявление или даже заблокировать аккаунт и ограничить доступ к рекламным инструментам. В таком случае можно продолжать выкладывать посты в группе компании, а вот запустить рекламу не получится.
Instagram принадлежит Facebook, и в обеих социальных сетях действуют одинаковые правила.
Мы разберем самые частые причины, которые приводят к блокировкам объявлений, и расскажем, что делать дальше.
А чтобы вовремя узнавать, прошла ли ваша реклама модерацию, включите уведомления. Если Instagram заблокирует объявление, вы получите письмо об этом.
Ошибки в текстах и ненормативная лексика
Для начала нужно проверить рекламу на грамматические и пунктуационные ошибки в объявлениях и на посадочных страницах — сайтах или аккаунтах соцсетей. Сделать это можно с помощью специальных сервисов, например Text.ru, или расширений для браузера, например LanguageTool. Приглядитесь к этим инструментам: они упростят работу с текстом и сэкономят ваше время.
Кроме ошибок, алгоритмы Instagram не оценят избыток эмодзи. Чтобы выделить и эмоционально окрасить текст, двух-трех будет достаточно. Символы, пунктуационные знаки и заглавные буквы должны использоваться по правилам русского языка.
Нецензурная лексика тоже запрещена, даже если вместо букв — звездочки, символы или картинки.
Несуществующие функции и текст на изображении
Объявления могут заблокировать, если на картинке изображены некликабельные элементы, которые вводят пользователей в заблуждение. Например, кнопки воспроизведения видео, голосование, уведомления и прочая имитация функций Facebook Ads и других систем.
Вместо них лучше использовать встроенные функции системы. Например, добавить кнопку «В магазин» и вести пользователей сразу на сайт.
Текст на изображениях должен быть лаконичным и читаемым. Согласно исследованиям Facebook, текст должен занимать не больше 20% креативов, тогда объявления будут лучше отрабатывать.
Неработающая целевая страница
Объявления должны приземлять пользователей только на рабочие и релевантные страницы. Приведу несколько причин, из-за которых могут отклонить рекламу:
- Сайт находится в разработке или страницы выдают ошибки 403 и 404.
- Страница не релевантна продукту, который вы рекламируете. Например, в тексте объявления говорится о сети тренажерных залов, а ссылка ведет на сайт казино.
- Страница представлена в виде файлов, например, в PDF и JPEG. Facebook Ads важно, чтобы клиент мог свободно зайти на сайт — без регистрации, скачивания файлов и установки программ.
- Сайт требует от пользователя загрузки программ.
Поэтому чтобы быстро и без сложностей пройти модерацию, проверьте перед публикацией объявления, что сайт работает и релевантен рекламе.
Логотипы других компаний
Прежде чем упоминать другие компании в рекламе или использовать их логотипы, получите на это письменное подтверждение. Напомню, что по пользовательскому соглашению и нормам сообщества Facebook Ads можно публиковать только тот контент, который не нарушает права на интеллектуальную собственность другого лица, включая товарные знаки.
Некорректное упоминание Instagram или Facebook
Если в объявлении нужен логотип Instagram или Facebook, то размещать его нужно правильно. Требования довольно простые:
- писать название площадки с большой буквы;
- не выделять название другим стилем или шрифтом;
- не использовать корпоративный логотип Instagram или Facebook, в том числе на посадочных страницах;
- не писать во множественном числе и не сокращать название площадки, например ФБ.
Также важно не демонстрировать в своих объявлениях ложную поддержку со стороны площадки, то есть не нужно употреблять такие фразы, как «по рекомендации Facebook» и «Instagram одобряет».
Заявления, которые вводят в заблуждение
Не стоит обещать потенциальному покупателю нереалистичные результаты в определенные сроки. Лучше вовсе отказаться от конкретных цифр в рекламе Instagram. Например, так:
Не стоит также преувеличивать эффективность товара или услуги, приписывать им несуществующие характеристики, особенно если это касается лечения болезней, поиска работы, похудения и т. д.
Обещаний не должно быть не только в тексте объявлений, но и на посадочной странице. Это очень важно, это часто становится причиной отклонения: казалось бы объявление не нарушает правил, но на сайте есть небольшое упоминание, например о сроках похудения, из-за которого рекламу могут заблокировать.
Упоминание личных данных пользователя
Instagram не разрешает рекламу, которая содержит личные данные пользователя и о его жизненном опыте. Пользователь может подумать, что за ним следят, а это в свою очередь может вызвать чувство отторжения от площадки.
Личными характеристиками считаются:
- имя;
- раса и этническое происхождение;
- религия и другие убеждения;
- возраст, пол, сексуальная ориентация;
- инвалидность, физическое или психическое здоровье;
- финансовое состояние;
- уголовное прошлое.
Для наглядности разберем несколько примеров:
Чтобы составить максимально безопасное объявления, можно проверить текст по списку допустимых в рекламе выражений.
Дискриминация
Помимо использования личных данных о пользователях, в рекламе запрещается дискриминация по любому признаку: полу, возрасту, расе, гендеру и т. д.
Примеры объявлений, которые нарушают это правило:
Шокирующий контент
Такой контент задевает пользователей за живое и вызывает эмоции. Эти эмоции могут даже позитивно повлиять на жизнь пользователя, например, мотивировать записаться в тренажерный зал или сходить к врачу. Но обычно объявления с шок-контентом вызывают отвращение сначала к изображению, а потом к компании и Instagram.
К шокирующему контенту можно отнести изображения:
- повреждений на лице и теле — побои, последствия тяжелых болезней;
- медицинской процедуры — уколы, выдавливание прыщей;
- несчастного случая или места преступления;
- оружия.
Здоровье
Все хотят чувствовать себя красивыми и здоровыми, поэтому реклама не должна формировать у покупателя негативное представление о себе.
Запрет, который часто нарушают рекламодатели, — использование формата «до/после». Например, чтобы продвигать средства для похудения, мезотерапию и другие услуги для здоровья и красоты.
На картинке ниже девушка не принимает свое тело — такое использовать нельзя.
А на этом изображении живот показан крупным планом, это тоже недопустимо.
Это изображение соответствует правилам Facebook и Instagram, так как оно популяризирует занятие спортом.
Эта фотография тоже соответствует правилам: она пропагандирует здоровое питание.
Реклама табачных и алкогольных изделий
Кальяны, электронные сигареты, табачная продукция и сопутствующие им товары в рекламе Instagram запрещены, как и продвижение алкогольных продуктов.
Пар изо рта или жесты курения также нельзя использовать в изображениях. Будьте внимательны к жестам в креативах. В практике Службы Заботы eLama был случай, когда видеорекламу курсов по кулинарии отклонили из-за такого жеста:
При этом допускается реклама книг или организаций по борьбе с курением. Также можно рекламировать блоги и сообщества о людях, которые интересуются табачной тематикой. Главное, чтобы вы не продавали такую продукцию.
Финансовые услуги
Финансовые и страховые продукты возможно рекламировать в Instagram и Facebook. Но сайт должен в полной мере раскрывать информацию о комиссии и важных для пользователя данных, например процентах и годовой ставке. Реклама не должна напрямую запрашивать ввод личных финансовых данных, включая цифры банковской карты.
Однако совсем запрещена реклама краткосрочных и микрокредитов, а также кредитов под залог будущей зарплаты.
Товары и услуги для взрослых
Такие объявления можно рекламировать в Instagram, только если в настройках указана аудитория 18+, а в самой рекламе сделан акцент на безопасности и здоровье покупателей.
Также нельзя использовать фотографии обнаженных фигур, в эротических позах или с открытым сексуальным подтекстом.
Оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества
Напомню, что запрещена реклама оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ, в том числе:
- компонентов огнестрельного оружия: прицелов, оптики, глушителей;
- пейнтбольных маркеров и пневматических пистолетов;
- средств самообороны: перцовых баллончиков, электрошокеров, ножей, за исключением кухонных;
- фейерверков и пиротехники.
При этом можно рекламировать:
- курсы, видео, книги по использованию оружия;
- игрушечное и пластиковое оружие;
- экипировку и защитную одежду, например бронежилет;
- подставки под оружие, чехлы или ремни.
Это далеко не все причины, из-за которых могут заблокировать рекламное объявление в Instagram. С другими правилами рекламы в Facebook Ads можно ознакомиться в нашей статье.
Что делать, если рекламу в Instagram заблокировали
Если сомнений, что реклама соответствует правилам, нет, обратитесь за помощью в поддержку. Тогда система еще раз проверит объявление.
Сделать это можно тремя способами: в разделе «Качество аккаунта» в рекламном кабинете, в чате Facebook и — бонусный способ — в разделе «Справка и поддержка».
Раздел «Качество аккаунта» в Ads Manager
В разделе «Качество аккаунта» вы можете узнать причину отклонения, запросить повторную проверку и узнать статус обращения.
Выберите объявления, нажмите «Запросить проверку» и затем «Отправить».
Чат с Facebook
Чат облегчает работу с рекламой в Instagram и Facebook, но он доступен не для всех пользователей: кому дать доступ к чату — решает Facebook Ads. Чтобы его открыть, перейдите в справочный центр. В правом верхнем углу нажмите на раздел «Поддержка» или прокрутите в самый низ страницы до кнопки «Начать».
Выберите рекламный аккаунт Facebook, проблему «Моё объявление не было одобрено» и кратко опишите сложившуюся ситуацию. Обычно Facebook Ads рассматривает такие обращения быстро — до 48 часов, но сложность вопроса и загруженность поддержки могут увеличить этот срок.
«Справка и поддержка» Facebook
Если предыдущими способами связаться с поддержкой не получается, попробуйте обратиться через Facebook. Перейдите на главную страницу и откройте меню в правом верхнем углу. Выпадет окно, где нужно выбрать «Справка и поддержка» — «Сообщить о проблеме».
Выберите вкладку «Помогите нам сделать новую версию Facebook лучше» и опишите в форме проблему.
Запомнить
- Проверьте посадочную страницу, куда попадает пользователь после клика. Instagram проверяет и аккаунт, и сайт. Контент должен соответствовать тому, что вы рекламируете, а на сайте не должно быть редиректов или скриптов.
- Убедитесь, что текст не содержит ошибок и нецензурной лексики.
- Объявления не должны продвигать запрещенные правилами продукты. За такое нарушение система может забанить не только сам креатив, но и рекламный аккаунт.
- Реклама должна соответствовать действительности и заботиться о физическом и психическом здоровье аудитории.
- Если объявление все-таки заблокировали, перепроверьте, что оно соответствует правилам, и обратитесь в поддержку. Чаще всего проблему можно решить за несколько дней или даже часов.
