Если вы впервые настраиваете рекламу в Facebook Ads, начните с ремаркетинга. С его помощью можно взаимодействовать с максимально лояльными пользователями — теми, кто уже знаком с вашей компанией и интересовался вашим продуктом. Чтобы ремаркетинг работал эффективно, нужно правильно его настроить. В этой статье мы подробно расскажем, что нужно сделать перед запуском рекламы, как подобрать аудитории и создать кампании.

Что такое ремаркетинг в Facebook Ads

Ремаркетинг — один из эффективных инструментов рекламы в Facebook Ads. Он показывает ваши объявления тем пользователям, которые уже посещали ваши офлайн-точки или сайт. Главная задача ремаркетинга — напомнить пользователю о предложении компании и подтолкнуть его к целевому действию. 

С помощью ремаркетинга можно показывать объявлениям тем пользователям, которые:

  • выполнили целевое действие, но не принесли конверсию — напомните о себе пользователю и верните его на сайт;
     
  • совершили покупку — расскажите пользователю о других товарах и подтолкните его к дополнительной покупке;
     
  • взаимодействовали ранее с вашим сайтом, компанией или рекламой (например, просмотрели рекламное видео или участвовали в мероприятиях).

Ремаркетинг можно настроить как на сайт в целом, так и на отдельные его страницы (например, карточки товаров или оформление заказа).

Прежде чем перейти к созданию кампаний, необходимо настроить пиксель Facebook и события, которые он будет отслеживать, а также определиться с аудиторией, которой вы собираетесь показывать объявления. Подробно расскажем о том, как подготовиться к запуску рекламы.

Подготовительный этап

Установите пиксель Facebook

Пиксель — это фрагмент кода, который размещается на сайте. Он фиксирует посещения и поведение пользователей на сайте и передает эту информацию аналитическим системам. Рекомендуем настроить пиксель даже в том случае, когда на вашем сайте не очень много трафика и конверсий. Расскажем, как это сделать.

В главном меню выберите вкладку «Измерения и отчетность», а затем найдите раздел «Пиксели».

Добавьте новый источник данных.

Затем выберите один из способов установки пикселя на сайт:

  • через партнерскую интеграцию — можно сразу подключить пиксель к той платформе или инструменту, с которыми вы работаете (полный список партнеров Facebook);
     
  • установить код вручную — Facebook Ads создаст код, который потом необходимо встроить в код сайта и всех его страниц;
     
  • отправить код по почте — Facebook Ads отправляет сгенерированный код и инструкции по его установке на почту разработчику.

Если вы выбрали вариант с установкой пикселя вручную, скопируйте появившийся код полностью и добавьте его на ваш сайт. На этом этапе вам может понадобиться помощь веб-мастера.

Важно помнить, что для одного рекламного кабинета можно создать только один пиксель. Если нужны отдельные пиксели для разных сайтов, то необходимо создать рекламные кабинеты для каждого пикселя.

Настройте отслеживание событий

События — это те действия, которые выполняют пользователи на сайте. Без них пиксель будет передавать системе неполные данные: сообщит, что пользователи находятся на сайте, но при этом не уточнит, какие из этих пользователей совершают целевые действия.

События могут быть следующими:

  • индивидуально настроенными (по URL) — специально настроенные события для конкретных страниц;
     
  • стандартными — типовые действия пользователей на сайтах, которые заранее определены Facebook. Стандартные события добавляются через фрагмент кода напрямую или с помощью Google Tag Manager. Самое важное событие, которое нужно отслеживать — получение лида с сайта, т. е. когда пользователь оставляет контакты.

Кроме того, события можно настраивать и с помощью инструмента Event Setup Tool от Facebook. Рекомендуем использовать его только в том случае, если у вас одностраничный лендинг, который не передает данные и не обновляется.

Проверить, корректно ли работает пиксель и правильно ли он передает данные событий, можно с помощью расширения от Facebook. А о нюансах, которые нужно учесть при их установке, мы рассказали на вебинаре «Facebook Pixel: настройка и возможности».

После того как вы настроили пиксель Facebook, выберите аудиторию, которой вы хотите показать объявления. 

Как создать аудитории для ремаркетинга

Если у вас большой ассортимент, советуем запускать динамический ретаргетинг. В этом случае система на основе фида и каталога с товарами сама создает объявления для каждого товара: если что-то в товарном ассортименте меняется (цена, наличие, характеристики), система самостоятельно обновляет эти параметры в объявлениях.

Как настроить динамическую рекламу

При динамической рекламе пользователю автоматически показываются именно те товары, которыми он интересовался в вашем интернет-магазине.

Алгоритм такой:

1. Создать фид — файл с вашим товарным ассортиментом и его характеристиками.

2. Загрузить каталог — весь перечень товаров, созданный на основе товарного фида.

3. Настроить сигналы — аналогичны событиям, но в сигналах необходимо указать параметры с перечнем тех товаров, которыми интересовался пользователь. С их помощью система получает не общие данные о том, что посетитель сайта просмотрел страницу товара, а узнает, какой именно это был товар.

4. Связать каталог с пикселем.

5. Настроить кампании с целью «Продажи по каталогу».

Есть два варианта аудиторий: первый — динамический ремаркетинг, а второй — запуск рекламы на новых пользователей.

Подробнее о настройке динамической рекламы мы рассказали в статье и на вебинаре.

Если у вас небольшой ассортимент товаров или услуг, то настраивайте ретаргетинг вручную через «Аудитории». Расскажем подробнее, какие категории пользователей вы можете охватить.

Пользовательские аудитории

В первую очередь обратите внимание на пользователей, которые так или иначе уже контактировали с вашей компанией. В Facebook Ads представлены несколько вариантов подбора аудитории:

Расскажем о каждом из них подробнее.

Трафик сайта

К этой категории относятся пользователи, которые были на сайте, в том числе те, которые выполнили целевые действия.

Для создания аудитории выберите «Трафик сайта». Затем укажите, какой пиксель будет собирать для вас данные.

Можно создавать сегменты по следующим аудиториям:

  • все посетители сайта — те пользователи, которые были на вашем сайте в последнее время (от 1 до 180 дней);
  • люди, посетившие определенные страницы, — укажите URL конкретной страницы;
  • пользователи с сортировкой по проведенному времени — те пользователи, которые проводят на вашем сайте больше времени (5%, 10%, 25%).

Укажите период времени, за который вам нужны данные.

Список клиентов

Это внутренняя база CRM-системы или рассылки, из которой можно выгрузить номера телефонов, почтовые адреса или другие данные клиентов. Facebook Ads обработает те данные, которые вы в него загрузили, и попытается найти этих людей среди своих пользователей.

Чтобы создать эту аудиторию, подготовьте список клиентов заранее в формате CSV.

Загрузите файл с контактами в Facebook Ads. Система сама распознает, какие данные клиентов вы добавили, но для надежности проверьте, что Facebook Ads правильно расставил идентификаторы.

Действия в приложениях

В эту категорию входят пользователи, которые пользуются мобильным приложением и совершают в нем целевые действия.

Действия офлайн

Аудитория пользователей, которые посещали ваши мероприятия или, например, звонили, а их звонки фиксировал коллтрекинг. Для отслеживания действий этих пользователей необходимо дополнительно настроить события.

Источники Facebook Ads

Кроме того, к ремаркетингу можно отнести не только тех, кто совершал целевые действия, но и тех, кто как-то контактировал. Такие способы создания аудиторий особенно подходят тем бизнесам, которые обходятся без сайта и пикселя. Facebook предлагает следующие источники аудиторий:

1. Видео. Вы можете загрузить видео и запустить на него рекламу, а потом старгетироваться на тех людей, которые посмотрели определенное количество секунд этого видео.

2. Лид-форма. Показывать рекламу можно не только тем, кто заполнил форму, но и тем, кто по каким-то причинам не совершил с ней никаких действий.

3. Пользователи, которые взаимодействовали с вашей бизнес-страницей в Facebook или бизнес-профилем в Instagram.

4. Мероприятия. Это та аудитория, которая взаимодействовала с вашим мероприятием на Facebook: например, подписчики, которые согласились принять участие, или те, кто им только заинтересовался.

Помимо тех пользователей, которые уже и так о вас знают, вы можете таргетироваться и на тех, кто по каким-либо признакам на них похож. Расскажем, как создать такие аудитории.

Похожие аудитории (look-alike)

Выберите источник — ту аудиторию, на основе которой хотите создать похожую.

Затем укажите местоположение этой аудитории и ее размер. Все люди и их поведение в той или иной мере похожи между собой. Поэтому всех пользователей Facebook Ads ранжирует: от тех, кто больше всего похож, до тех, кто похож меньше. Размер аудитории — то количество пользователей, которое отбирает система от общего количества пользователей.

Исключение аудиторий

Когда вы выбираете, на кого таргетироваться, вы можете исключить какую-то группу пользователей. Например, таргетироваться на тех, кто бывал в ваших соцсетях, но при этом еще не переходил на сайт. Посетителей сайта при этом можно исключить.

После того как вы определились с аудиториями, которым хотите показывать рекламу, переходите к запуску кампаний.

Создание кампаний

Сначала необходимо выбрать цель продвижения. Если ваша задача — получать с рекламы лиды и заявки, то для вас есть 4 варианта цели:

  • конверсии — если трафик отдаются сайту и оттуда же приходят заказы;
  • генерация лидов — если сайта нет;
  • продажа товаров из каталога — запускайте динамический ремаркетинг;
  • сообщения — внутри Facebook Ads можно создать простого чат-бота с функциями лид-формы.

Затем выберите оптимизацию бюджета кампании и стратегии ставок для кампании. Оптимизация бюджета кампании распределяет дневной бюджет, который вы указали, на те группы объявлений, которые показывают наиболее хорошие результаты. Запланируйте такой дневной бюджет, чтобы его хватало на как минимум 10 целевых действий (конверсий, лидов, заказов).

Выберите геотаргетинг. Вы можете как расширить таргетинг, добавив пригороды, так и сузить его до района (1-2 км). Чем меньше геотаргетинг, тем сложнее Facebook Ads подбирать вам аудиторию, но такой таргетинг эффективен для локального бизнеса (например студии йоги).

Выбирайте «Местных жителей», иначе аудитория будет включать абсолютно всех, кто был в этом районе, а не тех, кто там живет или работает. И укажите тот язык, на котором у вас создана кампания.

Укажите места размещения. По умолчанию указаны «Автоматические плейсменты».

Выберите стратегию управления затратами. Если цель вашей кампании — «Конверсии», то и цель оптимизации должна быть «Конверсия».

И установите окно конверсии. В нашем примере указаны «7 дней» — если пользователь кликал на вашу рекламу и вернулся на сайт в течение 7 дней и завершил конверсию, то конверсия будет приписана этому объявлению. Так система соберет больше данных для оптимизации и обучения алгоритмов и поймет, на каких пользователей откручивать вашу рекламу.

Выберите формат объявлений.

Добавьте медиаобъекты. Для разных плейсментов можно добавлять разные изображения.

Добавьте текст и ссылки. А затем на предварительном просмотре оцените, как будут выглядеть ваши объявления.

Рекомендации о том, как создавать эффективные рекламные креативы, читайте в статье.

Настройка завершена. Теперь отправляйте объявления на модерацию, запускайте кампании и следите за всеми изменениями.

Повысить эффективность уже запущенных кампаний и контролировать рекламный бюджет помогут автоправила. Они остановят рекламу и отправят вам уведомления, если не соблюдаются указанные условия. А инструмент «Автоматические рекомендации» проанализирует запущенные кампании, найдет ошибки и подскажет, как их исправить.

Подробнее об инструментах eLama →

Как оплатить рекламу в Facebook Ads

Это можно сделать напрямую с помощью банковской карты (личной или корпоративной). Такой вариант удобен для физлиц, а для юрлиц Facebook не предоставляет счета на оплату рекламы и не выдает соответствующие акты.

Через eLama можно пополнить баланс Facebook Ads и получить полный комплект закрывающих документов для бухгалтерии и налоговой на русском языке, а также счет-фактуры для возмещения НДС.

Если вы впервые запускаете рекламу в Facebook Ads через eLama, мы вернем сумму комиссии eLama (10%) на баланс вашего аккаунта.

Подробнее →

Вместо заключения

Ретаргетинг позволяет рекламодателям работать с более теплой аудиторией: инструмент «догоняет» пользователей и мотивирует их совершить конверсию. Важно не только привлекать потенциальных покупателей яркими баннерами и текстами объявлений про качество, но и возвращать пользователей, постоянно о себе напоминать и тем самым удерживать их внимание. А чтобы ретаргетинг приносил больше результата, следите за изменениями показателей, анализируйте и оптимизируйте их.

Материал подготовлен на основе выступления евангелиста eLama Константина Найчукова.

eLama, контент-маркетолог