Два года я работаю руководителем группы контента в eLama, часто пишу об обновлениях сервиса. Кажется, что это простая задача, ведь структура понятная и стандартная: что сделали, почему это круто, как попробовать.

Но читать однотипные тексты скучно, а без экспериментов сложно понять, что нравится аудитории. Поэтому мысль протестировать что-то нестандартное была у меня давно. А в сентябре для этого появился и отличный повод — мы представили новый продукт для всех этапов работы с интернет-рекламой.

Новость о продукте разместили на Cossa: текст самой новости писали мы, а вот ее анонс в соцсетях готовили редакторы издания. Получилось так:

Так Cossa анонсировала в соцсетях новость о нашем продукте 

По реакции коллег и читателей я поняла, что текст многим понравился. Тогда сомнения отпали: можно протестировать нестандартную подачу для продукта. И у меня получился... стих!

Прочитать стих полностью →

Отреагировала аудитория хорошо, хотя в целом голос бренда у нас достаточно сдержанный. Вывод: бояться экспериментов не стоит, а пробовать новое — всегда круто, даже если что-то не получится.

Чтобы найти вдохновение для будущих экспериментов, я посмотрела десятки чейнджлогов разных компаний. В процессе сохраняла то, что особенно понравилось. Подборка получилась большой и классной, поэтому мне жаль оставлять её только в папке на компьютере. Делюсь с вами и надеюсь, что пригодится, а для удобства объединила чейнджлоги в сценарии.

Сценарий 1: заинтересовать пользователей

Можно сказать, что кто-то что-то делает неправильно, как это обыграл «Рокетбанк»:

Источник: «Рокетбанк»

Или начать рассказывать что-то о жизни, как «Авиасейлс»:

Источник: «Авиасейлс»

«Кухня на районе» использует интересный ход: хочется обновить приложение, а потом сразу заглянуть в него:

Источник: «Кухня на районе» 

Сценарий 2: передать микрофон кому-нибудь

Начнём с самого популярного — с релиза от имени разработчиков.

Вот такая история получились у «Рокетбанка»:

Источник: «Рокетбанк»

Ещё одна история от «Рокетбанка», в которой разработчик Пётр общается с клиентами:

Источник: «Рокетбанк»

Онлайн-кинотеатр ivi пишет о разработчике-перфекционисте, который отказался идти в отпуск:

Источник: ivi   

Разработчик S7 Airlines перешел на тёмную сторону:

Источник: S7 Airlines  

У «Авиасейлс» разработчик не успевает к стендапу:

Источник: «Авиасейлс»

«Читай-город» приводит цитату разработчиков:

Источник: «Читай-город»

Если забрать микрофон у разработчиков и передать его маркетологам, как это сделал Qlean, получится так:

Источник: Qlean 

А так может быть, если микрофон окажется у юристов:

Источник: «Рокетбанк»

Сценарий 3: рассказать историю

У Dostavista получилась целая многосерийная история про копирайтера, который стал UX-редактором. Но обо всех приключениях по порядку.

Первые серии, в которых копирайтер возвращается с больничного и становится UX-редактором:

Источник: Dostavista 

Серии про автографы и забытый пароль:

Источник: Dostavista 

Серия, в которой UX-редактор ищет помощника:

Источник: Dostavista 

Серии, в которых UX-редактор хандрит на карантине и замерзает дома:

Источник: Dostavista 

Сценарий 4: ситуативочка

«Авиасейлс» намекает на сами знаете что:

Источник: «Авиасейлс»  

Релиз обновлений от «Кухни на районе» и намёк на презентацию Сбербанка:

Источник: «Кухня на районе» 

Pandao и финальная серия «Игры престолов»:

Источник: Pandao

Обновление «Кошелька» и новый iPhone SE:

Источник: «Кошелёк»  

Сценарий 5: отсылка к известному

«Яндекс.Драйв» и СМС, которые все мы помним:

Источник: «Яндекс.Драйв»  

«Перекрёсток» и знакомый всем мем:

Источник: «Перекрёсток» 

S7 Airlines и «Бесконечно можно...»:

Источник: S7 Airlines    

Сценарий 6: заходим через пользу и «боли»

Сбербанк о важном:

Источник: Сбербанк   

OZON.travel начинает с истории, знакомой многим путешественникам:

Источник: OZON.travel   

Okko знает, как сложно найти фильм по душе:

Источник: Okko

«М.Видео» о том, как быстро забрать заказ:

Источник: «М.Видео»  

Заботливое обновление от Hoff:

Источник: Hoff  

Кто хочет персональное меню? Grow Food предлагает:

Источник: Grow Food

 

Сценарий 7: лёгким движением руки чейнджлог превращается в...

Сайт для поиска работы:

Источник: «Яндекс.Драйв»

Акцию:

Источник: «Суши Wok»

Прогноз погоды:

Источник: YouDO

Стих:

Источник: «КиноПоиск»

Считалочку:

Источник: more.tv

Словарь синонимов:

Источник: YouDO

Меню:

Источник: «Яндекс.Драйв»

Задачу:

Источник: Pandao

Чек-лист:

Источник: QIWI

Сценарий 8: когда обновления незначительные, но рассказать о них нужно

KFC коротко и о главном:

Источник: KFC

Можно посвятить обновление внутренней красоте, как это сделали в PROFI.RU:

Источник: PROFI.RU

Можно вдохновиться «КиноПоиском» и улучшить то, что было не супер; поддержать то, что могло упасть:

Источник: «КиноПоиск»

Можно поделиться весёлыми советами:

Источник: «Кошелёк»   

Jivo сразу говорит, что грандиозных перемен не будет. Но стабильность должна подрасти:

Источник: Jivo  

Сценарий 9: сразу по делу

Иногда можно быть лаконичными: начать сразу с сути и уместить всё важное в нескольких предложениях.

Пример igooods:

Источник: igooods 

Пример «Делимобиля»:

Источник: «Делимобиль»

Пример «Яндекс.Еды»:

Источник: «Яндекс.Еда» 

Пример «Яндекс.Драйва»:

Источник: «Яндекс.Драйв»

Пример Ollis:

Источник: Ollis 

Пример QIWI:

Источник: QIWI

Сценарий 10: по вашей просьбе

Вы просили — мы сделали.

Пример «Альфа-Банка»:

Источник: «Альфа-Банк» 

Пример PROFI.RU:

Источник: PROFI.RU

Пример МТС:

Источник: МТС

Сценарий 11: время года

Сценарий, который можно использовать четыре раза в год (как минимум).

Весна:

Источник: «Авиасейлс»

Лето:

Источник: «Кошелёк»  

Осень:

Источник: S7 Airlines   

Зима:

Источник: Dostavista

И ещё несколько примеров

Как здорово рассказать о реферальной программе:

Источник: «Яндекс.Драйв»

«Чтоб зря у окошка не торчать» — это 🖤

Источник: «Додо Пицца»

История об обновлениях и приставке:

Источник: Dostavista 

Когда отдали текст копирайтеру вечером:

Источник: Qlean

Когда устранили все баги:

Источник: YouDO

Когда вспомнили Добби:

Источник: «Кухня на районе»

Когда красиво рассказали об исправлении ошибок:

Источник: «Яндекс.Метро»

Если бы приложение умело говорить:

Источник: «Рокетбанк»

«Яндекс.Музыка» о новогодних треках и танцах:

Источник: «Яндекс.Музыка» 

Когда есть варианты:

Источник: «Рокетбанк»

После такого количества чейнджлогов читать заключение уже как-то скучно. Поэтому буду краткой: креатив — это прекрасно. Главное — не забыть в процессе о цели текста.

eLama, руководитель группы контента