Как вернуть деньги с Яндекс Директа — пошаговая инструкция по возврату средств

Бывает так, что вы пополнили баланс аккаунта Яндекс Директа, запустили кампанию, но по разным обстоятельствам дальнейшая работа с рекламной системой невозможна. В этом случае можно оформить возврат денежных средств. Разберем, как это сделать физическим и юридическим лицам непосредственно из Директа и через eLama.

Условия возврата: какие деньги можно вывести, а какие нет

Перед оформлением возврата важно учитывать несколько правил:

• Возврат оформляется по каждому счету отдельно. Если вы пополняли баланс несколько раз, нужно будет создать отдельную заявку для каждого платежа.

• Вернуть можно только фактически оплаченные средства. Это либо вся сумма платежа, либо остаток на момент возврата, если часть бюджета уже была потрачена.

• Бонусные средства не возвращаются. Если на счете были бонусы, при возврате они просто сгорают.

• Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Средства поступят на те же реквизиты или банковскую карту, с которых была оплата.

• Физлица могут вернуть деньги только со своих платежей. То есть в счете вы должны быть указаны как плательщик — иначе оформить возврат не получится.

Как вывести деньги из Яндекс Директа физическим лицам

Физические лица получают возвраты только после подтверждения личности. Для этого потребуются:

• копия паспорта (разворот с фотографией) — если хотите перевести деньги на свой счет;
• копия паспорта получателя (также разворот с фотографией) — если планируете переводить деньги другому человеку;
• копия документа об оплате и реквизиты счета российского банка для возврата денег, если вы пополняли баланс Директа наличными;
• фотография карты с обеих сторон (CVC-код нужно закрыть) — если вы оплачивали рекламу картой.

Чтобы вернуть деньги из аккаунта Директа, потребуется:

1. Остановить активные кампании — после этого прекратятся показы рекламы и списание средств.

2. Заполнить заявку на возврат денег по ссылке. После ее отправки средства спишутся с рекламных кампаний и будут готовы для возврата.

Обратите внимание: по каждому оплаченному счету деньги возвращаются отдельно. При этом вернуть их можно только по тем счетам, в которых вы указаны как плательщик.

По умолчанию Директ возвращает деньги тем же способом, каким вы оплатили размещение. Если нужно вернуть деньги другим способом, скачайте и заполните заявление на возврат для физических лиц по ссылке.

Если карта или кошелек, с которых вы переводили деньги на Директ, закрыты, укажите об этом в заявлении.

Как сделать возврат средств из Яндекс Директа юридическим лицам

Чтобы вернуть деньги из Директа, юридическим лицам также потребуется заполнить заявку по ссылке. Если вам нужно получить возврат не тем способом, которым вы пополняли баланс рекламной системы, скачайте заявление, заполните его и прикрепить скан-копию. Если ваш расчетный счет, с которого вы переводили оплату, закрыт, не забудьте указать это в заявлении.

Иногда для вывода средств от юридических лиц требуется оригинал письма о возврате с подписями директора и главного бухгалтера, а также печатью организации. Если вы работаете как индивидуальный предприниматель без печати, достаточно указать ОГРН ИП.

После отправки заявки дождитесь ответа и предоставьте запрашиваемые документы. Срок возврата такой же, как и для физических лиц, — от двух недель до месяца.

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты и банка, но в целом процесс выглядит так:

1. Заявка на возврат рассматривается в течение нескольких рабочих дней.
2. После одобрения деньги отправляются на ваши реквизиты. С этого момента срок зачисления зависит от банка или платежной системы.
3. Зачисление может занять от нескольких недель до месяца. В некоторых случаях возврат занимает более 20 рабочих дней.

Если деньги долго не поступают, стоит обратиться в поддержку и уточнить статус возврата.

Как перевести деньги между кампаниями

В Яндекс Директе нет технической возможности перевести деньги с одного аккаунта на другой. Для этого сначала нужно вывести деньги с одного аккаунта по инструкции выше и затем пополнить другой.

Однако если в Директе не подключен общий счет, можно перевести деньги в рамках одного аккаунта с кампании на кампанию. Для этого нужно авторизоваться в аккаунте Директа, в меню слева найти раздел «Инструменты» → «Перенос средств с кампании на кампанию» → «Перейти».

Можно переносить деньги с нескольких кампаний на одну или наоборот, используя функции:

• распределить все — чтобы распределить деньги с одной кампании на несколько других в равных долях;
• поровну — чтобы перенести одинаковую сумму с одной кампании на другие.

C остановленной кампании можно перенести все деньги или только часть — главное, чтобы остаток и сумма переноса были не менее 300 руб. Еще одно важное условие —кампания, куда вы переводите деньги, должна пройти модерацию или быть агентской.

Вывод средств из Директа через eLama

Если вы работаете в Яндекс Директе через кабинет eLama и вам потребовался возврат средств, то:

1. Остановите рекламные кампании в аккаунте Директа
2. Напишите запрос на возврат на почту milo@elama.ru или в чате (для тарифа Optimal). В письме укажите логин аккаунта Директа и сумму для возврата.

Деньги вернутся в кабинет eLama с тем аккаунтом Директа, из которого выводятся средства.

Если вы планируете использовать деньги с аккаунта Директа на другие рекламные системы, то дождитесь возврата средств на баланс кабинета eLama и затем переведите деньги. Как это сделать, мы подробно рассказываем в инструкции.

Чтобы вывести деньги на карту, кошелек или расчетный счет, воспользуйтесь инструкциями:

• для физических лиц;
• для юридических лиц.

Как видите, вернуть деньги из Яндекс Директа несложно — достаточно соблюдать правила, а если возникли вопросы — пользователям eLama всегда помогут специалисты Службы заботы. Пишите — мы на связи 24/7.

FAQ: частые вопросы о возврате средств из Директа

Можно ли вернуть НДС при выводе средств?

Да, при возврате средств с Яндекс Директа возвращается и уплаченный НДС. Это значит, что если вы оплачивали рекламный счет с включенным налогом, при оформлении возврата вы получите полную сумму с учетом НДС, а не только сумму без налога.

Что делать, если карта заблокирована или изменились реквизиты?

Если карта, расчетный счет или кошелек закрыты, при оформлении возврата нужно:

1. Сообщить об этом в заявке — отключите опцию «Вернуть деньги тем же способом» и заполнить заявление.
2. Прислать скан заявления или письма и нужные документы, если это требуется.

Деньги вернутся на новые реквизиты после проверки предоставленных данных.

Как отменить заявку на возврат?

Каждый запрос на отмену возврата денег рассматривается индивидуально. Для этого нужно авторизоваться в Директе и связаться со специалистами рекламной системы в чате, форме обратной связи или по телефону.