Как создать опрос в Яндекс Формах — пошаговая инструкция и обзор возможностей

Google Forms удобен, но для российского бизнеса у него три проблемы: серверы за границей, риски с персональными данными и отсутствие глубоких интеграций с локальными сервисами. Яндекс Формы закрывают все эти вопросы — и при этом остаются бесплатными для большинства пользователей. С их помощью можно собирать заявки от клиентов, проводить глубинные маркетинговые исследования и опросы сотрудников, регистрировать участников на мероприятия, изучать целевую аудиторию, принимать платежи, тестировать студентов и даже автоматически создавать задачи в Трекере на каждый новый отклик без кода. В этом материале — полное руководство по Яндекс Формам.

Разобрали по шагам, как создать опрос в Яндекс форме, типы вопросов, настройку логики, дизайн, публикацию, интеграции и семь реальных сценариев использования. Чтобы вы могли не просто прочитать, а сразу применить в работе.

Что такое Яндекс Формы и чем они лучше Google Forms

Яндекс Формы — это бесплатный конструктор форм опросов, анкет, заявок и тестов, встроенный в экосистему Яндекса. С его помощью можно собирать обратную связь, регистрировать участников на мероприятия, проводить внутренние опросы сотрудников или принимать заказы — и всё это без навыков программирования.

Чем Яндекс Формы лучше для бизнеса в России:

• Серверы в РФ и соблюдение 152-ФЗ. Все данные хранятся в России, что критично для компаний, работающих с персональными данными (спойлер: с ними работают все, а штрафы за нарушения — очень серьезные). Google Forms формально доступен, но юридических гарантий безопасности данных нет.

• Полностью бесплатный базовый функционал. В отличие от Google Workspace, где за расширенные возможности нужно платить, Яндекс Формы бесплатны даже для бизнеса. Есть расширенная бизнес-версия в составе Яндекс 360, но большинству пользователей хватает бесплатной.

• Глубокая интеграция с сервисами Яндекса. Формы легко встраиваются в экосистему: ответы можно отправлять в Яндекс Метрику для аналитики, автоматически создавать задачи в Яндекс Трекере, хранить данные в Яндекс Таблицах или на Вики-страницах.

• Понятный интерфейс на русском языке. Всё сделано для российского пользователя: подсказки, шаблоны, типы вопросов — сразу понятно, как и что работает.

Возможности для бизнеса (Яндекс 360)

Яндекс Формы существуют в двух вариантах:

• личные формы доступны всем и покрывают большинство типовых задач: создание опросов, сбор заявок, регистрации, прием платежей через ЮMoney;

• формы для бизнеса предназначены для компаний и являются частью подписки Яндекс 360 для бизнеса. Они добавляют возможности для командной работы и интеграции с корпоративными сервисами.

Разберем, в чем различаются возможности личной и бизнес-версий:

Возможность	Личные формы (базовая версия)	Формы для бизнеса (бизнес-версия)
Доступ к формам	По публичной ссылке для всех	Можно открыть заполнение для всех, ограничить только сотрудниками организации или конкретными пользователями
Совместная работа	Редактировать форму и просматривать ответы может только владелец	Можно настроить общий доступ к формам для коллег с разными уровнями прав (редактор, зритель)
Интеграции	Почта, HTTP-запросы (API)	Те, что для личных форм, а еще Яндекс Трекер (автосоздание задач), Яндекс Вики (отправка ответов на страницы базы знаний), Cloud Functions для продвинутой обработки данных
Специальные вопросы	Нет	Доступны новые типы вопросов: «Люди», «Отделы», «Команды» (выбор из справочника организации), а также блоки «Трекер» и «Вики»
Группировка форм	Нет	Возможность группировать формы по темам, проектам, командам или другим признакам в личном кабинете
Стоимость	Бесплатно	Входит в подписку Яндекс 360 для бизнеса

 

7 сценариев использования Яндекс Форм

Разберем семть самых частых сценариев — от регистрации до голосования — с конкретными рекомендациями по настройке.

Проведение рыночных исследований

Яндекс Формы помогают собирать данные для анализа рынка, выявления трендов и понимания общей ситуации в отрасли. Например, можно выяснить, какие каналы продвижения сейчас наиболее эффективны, как меняются предпочтения потребителей, какие продукты или услуги пользуются наибольшим спросом.

Какие поля стоит добавить:

• демографические данные: возраст, пол, регион проживания;

• вопросы о покупательских привычках и поведении: например, «Какие факторы влияют на ваш выбор при покупке пылесоса?» (как с вариантами ответов, так и открытые);

• вопросы, связанные с оценкой конкретных продуктов, брендов, маркетинговых кампаний (шкала оценок или вопросы с вариантами ответов);

• текстовое поле для общих комментариев и пожеланий (длинный ответ);

• при необходимости — поле для прикрепления файлов: например, для загрузки чеков, скриншотов рекламных объявлений и т. п.

Изучение целевой аудитории 

С помощью Форм маркетологи могут глубже изучить целевую аудиторию: ее потребности, боли, предпочтения, отношение к продукту или бренду. Это помогает корректировать маркетинговую стратегию, улучшать позиционирование и повышать эффективность рекламных кампаний.

Какие поля стоит добавить:

• базовые данные о респонденте: возраст, пол, профессия, доход (с вариантами ответов);

• вопросы, направленные на выявление потребностей и проблем: например, «С какими трудностями вы сталкиваетесь при запуске рекламы в Telegram?» (как с вариантами ответов, так и открытые);

• вопросы о восприятии бренда или продукта (шкала оценок, вопросы с вариантами ответов или текстовые поля для развернутых комментариев);

• поле для общих замечаний и предложений (длинный текст).

Регистрация на мероприятие

С помощью формы можно организовать запись на вебинар, мастер-класс, конференцию или день открытых дверей, а также изучить аудиторию: какие именно сегменты клиентов записываются на мероприятие — по виду деятельности, объему рекламных бюджетов, должности в компании и пр.

Какие поля стоит добавить:

• имя, фамилия (короткий текст);

• email (поле с валидацией);

• телефон (поле с валидацией);

• при необходимости — город, должность, компания.

При создании формы можно ограничить количество ответов, если мест мало, а также настроить автоматическое письмо-подтверждение с благодарностью и ссылкой на трансляцию (если настроена интеграция с почтой).

Сбор обратной связи (Feedback)

После покупки, оказания услуги или проведения мероприятия полезно узнать мнение клиентов. Или, наоборот — перед событием. Например, уточнить пожелания аудитории по темам, которые стоит обсудить на будущем мероприятии, узнать мнение о вариантах упаковки перед запуском новой линейки продуктов и т. п. Формы позволяют проводить маркетинговые исследования, результаты которых помогают росту бизнеса.

Какие поля стоит добавить:

• оценка по шкале (например, от 1 до 5 или до 10);

• текстовое поле для комментария (длинный ответ);

• если нужно — прикрепление файлов (скриншоты, фото чеков).

Вопрос с оценкой лучше сделать обязательным, чтобы каждый ответ нес свою ценность. А также стоит настроить уведомления на почту о каждом заполнении, чтобы быстро видеть негативные отзывы и сразу брать их в работу.

Бриф для клиента

Агентства, дизайнеры, разработчики и другие специалисты используют формы, чтобы собрать входящие данные о проекте до старта работ.

Какие поля стоит добавить:

• название компании и контакты (короткий текст, email, телефон);

• описание задачи (длинный текст);

• бюджет (числовое поле или один вариант с диапазонами);

• сроки (дата или диапазон дат);

• прикрепление файлов (техзадание, референсы, логотипы).

Обратите внимание. Если нужно собрать данные по нескольким однотипным объектам (например, список страниц для разработки), можно использовать серию вопросов.

Тестирование сотрудников/студентов

Яндекс Формы подходят, если нужно создать анкету, тест, квиз или контрольную работу с автоматической проверкой.

Какие поля стоит добавить:

• вопросы с одним или несколькими правильными ответами (из блока «Тесты и квизы»);

• поля для имени и email, чтобы идентифицировать участника.

В настройках форм можно включить подсчет баллов и показ результатов, а также настроить отправку сообщений с благодарностью после заполнения формы.

Голосование

Форма отлично подходит для внутренних и внешних голосований — от выбора лучшего дизайна упаковки до решения, где провести корпоратив.

Какие поля стоит добавить:

• вопрос с одним или несколькими вариантами ответа (оформить как плитку или список);

• при необходимости — поле для идентификации (email, табельный номер).

В голосовании лучше запретить повторное заполнение, чтобы один человек не голосовал множество раз и не искажал данные. Результаты можно смотреть в режиме «Статистика» с наглядными диаграммами.

Этих сценариев хватит для 90% ситуаций. Любую форму можно доработать под свои задачи, добавив нужные поля и настроив интеграции.

Как создать опрос в новой Яндекс форме: пошаговый алгоритм

Разберем весь процесс, как можно создать анкету в Яндекс форме для опроса, от входа в сервис до публикации.

Шаг 1. Вход в аккаунт и выбор шаблона

1. Перейдите на сайт forms.yandex.ru и войдите в свой аккаунт Яндекса.

2. Вы увидите галерею готовых шаблонов Яндекса: «Обратная связь», «Анкета», «Заявка», «Регистрация на мероприятие». Выберите подходящий или кликните «С чистого листа», если хотите создать всё самостоятельно.

3. Если у вашей организации есть подписка Яндекс 360 для бизнеса, в левом верхнем углу можно переключиться на «Формы для бизнеса» — там появятся дополнительные возможности для командной работы.

Шаг 2. Знакомство с интерфейсом конструктора

После создания формы вы попадаете в редактор с основными зонами:

• Центр — сама форма. Здесь вы редактируете вопросы, меняете порядок, добавляете новые и удаляете неактуальные.

• Сверху — меню настроек: «Темы» (оформление), «Интеграции» (связь с другими сервисами), «Настройки» (ограничения, капча, UTM-метки), «Ответы» (статистика), и кнопка «Предпросмотр», чтобы увидеть форму глазами пользователя.

Первый в меню настроек и самый главный раздел — «Конструктор». Здесь вы добавляете страницу, затем выбираете вид вопроса и прописываете его:

Шаг 3. Добавление и настройка вопросов

Чтобы добавить вопрос, кликните по нему.

В открывшемся окне можно:

• написать текст вопроса;

• добавить пояснение или картинку;

• настроить варианты ответов (для закрытых вопросов);

• включить «Обязательный вопрос», чтобы пользователь не мог отправить форму без ответа.

Для полей «Телефон» и «Email» работает валидация — система автоматически проверит корректность ввода.

Чтобы вопрос не был виден пользователю, но данные по нему передавались (например, для UTM-меток), включите опцию «Скрытый вопрос».

Шаг 4. Настройка логики вопросов и ветвления (если нужно)

Если форма должна подстраиваться под ответы пользователя:

1. Выберите вопрос, от которого будет зависеть логика.

2. В правом верхнем углу блока нажмите на значок с раздвоенной стрелкой — «Условие показа».

3. Задайте правило: например, «Показывать следующий блок, если ответ на вопрос 1 равен „Да“».

Шаг 5. Оформление и дизайн

1. Перейдите на вкладку «Тема».

2. Выберите готовую тему или создайте свою: загрузите фоновое изображение, настройте цвета кнопок, текста, полей, выберите шрифт .

3. В разделе «Общие настройки» можно изменить размер полей и отступы между вопросами.

Шаг 6. Публикация и получение ссылки

Когда форма будет готова, кликните на кнопку «Опубликовать» в правом верхнем углу.

Вы получите:

• прямую ссылку — можно отправить в мессенджеры или соцсети;

• код для встраивания (iframe) — для размещения формы на сайте, например, в Tilda или WordPress.

При необходимости в настройках можно ограничить число ответов, запретить повторное заполнение, добавить капчу или привязать счетчик Яндекс Метрики.

После публикации вы всегда можете вернуться в форму и отредактировать ее — изменения сразу отразятся у пользователей.

Типы вопросов и как их настроить

В Yandex Формах есть несколько типов вопросов — от простого текстового поля до приема платежей. Выбор нужного типа зависит от того, какие данные вы хотите собрать. Разберем основные и самые полезные.

Текстовые поля (короткий и длинный ответ)

Текстовые поля нужны, когда вы хотите получить от пользователя развернутый ответ, комментарий или конкретн данные (имя, город, адрес).

Короткий текст подходит для небольших ответов — имени, номера заказа, кода. Максимальная длина — 255 символов.

Как настроить:

1. Выберите блок «короткий текст».

2. Введите вопрос. Можно добавить пояснение (мелкий текст под полем ввода).

3. В настройках включите «Обязательный вопрос», если ответ нужно получить обязательно.

4. Настройте валидацию: например, разрешите только цифры, кириллицу или укажите формат через регулярное выражение.

5. Можно добавить подсказку — серый текст внутри поля, который исчезает после начала ввода.

Длинный текст больше подходит, если нужен развернутый ответ, отзыв или даже эссе. В таком формате количество символов в ответе не ограничено.

Как настроить:

1. Добавьте блок «Длинный текст».

2. Введите текст и пояснение, если необходимо.

3. Можно ограничить максимальную длину ответа (в символах), чтобы ответы не были слишком развернутыми.

4. Работают те же настройки обязательности и валидации, что и для короткого текста.

Список (один или несколько вариантов, выпадающий список)

Это самые популярные типы вопросов для опросов, тестов и заявок. Они предлагают пользователю готовые варианты ответов.

Один вариант. Пользователь может выбрать только один вариант из предложенных. Классический вариант для вопросов типа «Какой у вас пол?», «Выберите город».

Несколько вариантов (чекбоксы). Пользователь может отметить один или несколько вариантов. Подходит для вопросов, где возможны множественные ответы: «Какие каналы рекламы вы используете?», «Какие языки программирования знаете?».

Выпадающий список. Варианты скрыты в выпадающем меню, пользователь видит только один выбранный пункт. Экономит место на экране, особенно если вариантов много. Удобно для списка стран, городов, моделей товаров.

Как настроить:

1. Выберите блок «Список».

2. Введите вопрос. Можно добавить картинку к вопросу.

3. Заполните варианты ответов. К каждому варианту тоже можно добавить изображение.

4. В настройках можно включить сортировку ответов по алфавиту, в случайном порядке для каждого пользователя или оставить ответы без сортировки.

Оценка по шкале

Этот тип вопросов позволяет оценить что-либо по заданной шкале. Классический пример — NPS-опрос (Net Promoter Score), где пользователя просят оценить от 0 до 10 вероятность того, что он порекомендует сервис знакомым,

Как сделать опрос со шкалой в Яндекс форме. Для этого есть специальный блок «Оценка по шкале»:

Как настроить:

1. Добавьте в форму блок «Оценка по шкале».

2. Пропишите вопрос, поставьте флажок «Обязательный», если пользователь не должен его пропускать. Если понадобится, здесь тоже можно добавлять пояснения и изображения.

3. Пропишите критерии, по которым нужно дать оценку, и варианты оценки.

Загрузка файлов

Этот блок нужен, когда форма предполагает не просто ответы, а прикрепление документов или сбор контактных данных в строго определенном формате. Например, подойдет, когда нужно прикрепить резюме, фото, скан договора.

Обратите внимание. Файлы хранятся 3 месяца. И загрузить можно не больше 20 файлов до 20 МБ. Вы можете заранее ограничить размер файлов и их количество для пользователей.

Текст без вопроса

Это не вопрос в прямом смысле, а элемент оформления. Блок позволяет разместить на форме произвольный текст, заголовок, пояснение или разделитель между смысловыми частями анкеты. Пользователь ничего не отвечает, но видит информацию.

Где пригодится:

• вступительный текст с пояснениями, как заполнять форму;

• разделение длинной формы на тематические блоки с подзаголовками;

• вывод важной информации (например, «Ваши данные защищены»);

• размещение ссылок на политику конфиденциальности или пользовательское соглашение.

Настраивается также, как и другие блоки, но элементов обязательности или валидации у блока нет, так как он просто показывает информацию.

Серия вопросов

Инструмент позволяет собрать однотипные данные несколько раз. Серия позволяет через Яндекс опросник создать бесплатно группу вопросов, которую пользователь может заполнить многократно — например, указать данные нескольких участников команды, добавить несколько товаров в заказ или перечислить всех гостей мероприятия.

Как это работает:

1. Вы создаете внутри серии набор полей (например, имя, возраст, email).

2. Пользователь видит этот блок и может заполнить его один раз. Под блоком есть кнопка «Добавить еще» — при нажатии появляется точно такой же блок для ввода следующих данных.

3. Количество повторений можно ограничить или оставить безлимитным.

Где пригодится:

• регистрация группы участников на мероприятие;

• заказ нескольких разных товаров в одной заявке (с указанием количества, размера, цвета);

• сбор портфолио (несколько ссылок на проекты);

• анкетирование членов семьи или команды.

Как настроить. Для серии можно создать отдельное название, а внутри блока добавлять и менять местами отдельные вопросы серии. Не забудьте указать максимальное количество повторений для заполнения.

Обратите внимание. Если вы делаете тест или квиз, не используйте серию вопросов — система не сможет правильно подсчитать баллы. Серия предназначена для многократного ввода одинаковых данных, а не для последовательности уникальных вопросов.

Настройка логики и ветвления: как показывать вопросы в зависимости от ответов

Можно сделать форму «умной», чтобы она подстраивалась под ответы пользователя.

Вместо длинной анкеты, где все вопросы идут вперемешку, можно показывать только те поля, которые действительно нужны конкретному респонденту. Это повышает конверсию заполнения и улучшает пользовательский опыт.

Зачем это нужно. Представьте, что вы проводите опрос посетителей мероприятия. Если человек пришел, вы хотите узнать его впечатления. Если не пришел — выяснить причину. Без ветвления форма показывала бы оба блока всем. Это бы раздражало и заставляло тратить время на нерелевантные вопросы. Логика решает эту проблему.

Как это работает. В Яндекс Формах ветвление реализовано через условия показа. Вы можете задать правило: «Показывать этот вопрос (или целый блок), только если на предыдущий вопрос дан определенный ответ».

Как настроить:

1. Выберите вопрос или блок (например, группу вопросов, объединённых в серию), для которого хотите задать условие.

2. В правом верхнем углу блока нажмите на значок с раздвоенной стрелкой — он называется «Условие показа» .

3. В появившемся окне настройте правило:

   • выберите вопрос, от которого зависит показ;

   • оператор (равно, не равно, содержит и т.д.);

   • вариант ответа, который будет триггером.

Допустим, вы хотите через Яндекс опросник создать форму обратной связи после конференции. У вас есть два смысловых блока: один для тех, кто пришел, другой для тех, кто нет.

Тогда первый вопрос будет обязательным. Текст: «Вы посетили нашу конференцию?», тип вопроса: «Один вариант» с ответами «Да» и «Нет».

После этого появляется деление. Для тех, кто был на конференции вопросы будут по типу «Что понравилось больше всего?» и «Как оцениваете организацию?».

А для тех, кто не пришел — другие: «Почему не смогли прийти?» и «Какие темы вам интересны?».

Для второго блока вопросов задайте условие — показывать, если ответ на вопрос «Вы посетили нашу конференцию?» равен «Нет».

Теперь пользователь увидит только тот блок, который соответствует его ответу. Форма стала короче и релевантнее.

Кстати, можно настроить кнопку отправки так, чтобы она становилась активной только после заполнения всех обязательных вопросов.

Кстати, не только Яндекс Формы умеют решать маркетинговые задачи. Похожий инструмент, котрый имеет более широкий функционал — квизы.

Дизайн и оформление: делаем анкету красивой

От того, как выглядит анкета, может зависеть, будет ли пользователь ее заполнять. Нечитаемый текст, раздражающие цвета или «плавающие» элементы могут заставить закрыть форму быстрее. Яндекс Формы предлагают гибкие настройки дизайна — от простой смены цвета до загрузки собственного фона.

Оформление окупается там, где важны результаты и репутация. Для остальных случаев достаточно базовых настроек. Поэтому прежде, чем открывать настройки, стоит подумать, нужен ли вообще кастомный дизайн.

В разделе фона можно:

• выбрать цвета из палитры или готовый фон;

• загрузить собственное изображение (учитывайте, что оно не должно мешать чтению текста);

• включить опцию «Фон за карточкой», если хотите добавить фон вокруг самой карточки, выбрать цвет или изображение;

• выбрать «Создать свою тему», добавить новый фон и настроить вид.

В дополнительных настройках можно кастомизировать расположение самих вопросов и их отступы от края карточки, сделать текст больше или меньше, задать ширину полей и процент скругления.

В разделе «Тексты» выбирается шрифт. Доступно 19 вариантов — от строгих гротесков до более декоративных (но учитывайте. что разбираться в непонятных буквах слишком витиеватых шрифтов респондент может не захотеть). Здесь же можно настроить размер шрифта (S, M, L), кастомизировать начертание вопросов, выделение ошибок и подсказок.

Обратите внимание. При кастомизации важно следить за настройками контрастности — чтобы текст было хорошо видно на фоне карточек, но цвет шрифта не резал глаза.

Когда дизайн будет готов, обязательно проверьте, как форма выглядит на мобильных устройствах. Встроенный предпросмотр (значок «глаз» в правом верхнем углу) позволяет увидеть анкету глазами пользователя и убедиться, что всё выглядит корректно на любом экране.

Публикация и настройки доступа

Яндекс Формы предлагают несколько способов поделиться анкетой с аудиторией, а также гибкие настройки доступа, чтобы контролировать, кто и когда может заполнять форму.

Как получить ссылку

Самый простой способ поделиться формой — отправить прямую ссылку на нее.

Для этого:

• Нажмите в правом верхнем углу формы кнопку «Опубликовать».

• В открывшемся окне вы увидите раздел «Публичная ссылка». Скопируйте её — ссылка готова к отправке.

• Эту ссылку можно вставлять в письма, мессенджеры (Telegram, WhatsApp), посты в соцсетях или просто передавать в переписке или по почте.

Рядом со ссылкой есть кнопки быстрого шеринга в популярные соцсети — ВКонтакте, Telegram, WhatsApp . Если нажать на них, сформируется пост с готовым текстом и ссылкой.

Как встроить форму на сайт (iframe)

Если у вас есть сайт, форму можно встроить прямо в страницу — пользователи будут заполнять ее, не покидая ваш ресурс.

Как это сделать:

1. В том же окне «Опубликовать» найдите раздел «Код для вставки на сайт (iframe)».

2. Нажмите на поле с кодом — он скопируется автоматически.

3. Откройте редактор вашего сайта (например, в Tilda, WordPress или любой другой CMS) и вставьте скопированный код в нужное место (обычно для этого используется HTML-блок или код виджета).

4. Сохраните изменения и проверьте, как форма отображается на странице.

Ограничение по времени или количеству ответов

Иногда нужно, чтобы форма принимала ответы только в определённый период или не больше заданного числа раз. Например, при регистрации на вебинар с ограниченным количеством мест.

Все эти настройки находятся в разделе «Настройки» → «Дополнительно».

Чтобы принимать заявки только до определенного дня или часа, нужно кликнуть на «Ограничить время» и выбрать нужный интервал:

До наступления указанной даты и после ее окончания форма будет автоматически заблокирована — пользователи не смогут отправить ответ.

Если нужно только конкретное число ответов, можно включить опцию «Ограничение по количеству ответов» и указать, сколько заполненных форм будет достаточно для анализа.

В этом же разделе можно настроить:

• Запрет на повторное заполнение. Если вы включите эту опцию, один и тот же пользователь (с одного IP или аккаунта) сможет заполнить форму только один раз.

• Капчу. Защищает форму от ботов и автоматических отправок. Рекомендуется включать для публичных опросов.

• Счетчик Яндекс Метрики. Чтобы проанализировать, сколько людей открыло форму и сколько — завершили заполнение.

• Доступ только авторизованным пользователям. Защищает от спама и мошенников, позволяет ограничить количество ответов до реальных.

Для бизнес-версии Яндекс Форм доступны дополнительные настройки: можно разрешить заполнение формы только сотрудникам организации или даже ограничить конкретными людьми . Это удобно для внутренних опросов и корпоративных заявок.

После того как все настройки выставлены, не забудьте сохранить изменения. Теперь ваша форма готова собирать ответы.

Где смотреть ответы и статистику

Яндекс Формы предлагают два удобных формата просмотра данных —во вкладке «Ответы» и в виде готовых к выгрузке таблиц.

Вкладка «Ответы»

Когда форма создана и опубликована, в верхнем меню появляется вкладка «Ответы» . Именно здесь собраны все данные, которые оставили пользователи.

При переходе в эту вкладку вы увидите три режима отображения: «Статистика», «Лента» и «Таблица» . Переключаться между ними можно в верхней части экрана.

Статистика. Этот режим даёт общую картину. Для вопросов с вариантами ответов строятся наглядные диаграммы и графики, показывающие распределение голосов . Вы сразу видите, какой вариант выбрали большинство респондентов, каков средний балл оценки и так далее. Удобно для быстрого анализа результатов опроса.

Лента. Здесь каждый ответ отображается отдельной карточкой — как лента событий. Вы можете пролистывать анкеты одну за другой, видя все ответы конкретного пользователя. Это удобно, когда нужно посмотреть детали индивидуальных заявок или отзывов.

Таблица. Самый полезный режим для глубокого анализа. Все ответы представлены в виде структурированной таблицы, где строки — это отдельные респонденты, а столбцы — вопросы формы. В таком формате удобно сортировать, фильтровать и сравнивать данные.

Выгрузка в Excel (XLSX) и CSV

Если нужно обработать данные за пределами Яндекс Форм — построить сводные таблицы, сделать сложные расчёты или передать коллеге, — воспользуйтесь выгрузкой.

Для этого в правом верхнем углу раздела «Ответы» есть кнопка «Скачать». Для выгрузки есть 2 формата — XLSX для Excel и CSV для баз данных и CRM.

После выбора формата файл автоматически загрузится на ваш компьютер. В выгруженной таблице вы увидите все ответы в структурированном виде — можно начинать анализ.

Интеграции: куда отправлять заявки — почта, трекер, Wiki

Вместо того чтобы вручную проверять почту и переносить заявки в другие системы, можно настроить автоматическую передачу данных.

Настройка уведомлений о новых заполнениях на email

Самый простой и востребованный способ не пропустить ни одной заявки — настроить автоматическую отправку ответов на почту.

Как настроить:

• Откройте форму и перейдите на вкладку «Интеграции» в верхнем меню.

• В блоке «Почта» нажмите кнопку «Добавить уведомление».

• Заполните имя получателя и отправителя, а также содержание письма. Также можно вставлять переменные — тогда будут подставляться значения из ответов пользователя (например: «Новая заявка от {Имя}»). Затем сохраните изменения.

Теперь при каждом заполнении формы на указанную почту будет приходить письмо с данными респондента.

Автоматическое создание задач в Яндекс Трекере (для бизнеса)

Каждое заполнение формы может автоматически превращаться в задачу, назначенную на конкретного сотрудника или отдел.

Например, такая заполненная форма-заявка в техподдержку может сразу стать карточкой обращения для инженера, а форма отклика на вакансию — карточкой задачи для HR.

Как настроить:

• Открыть вкладку «Интеграции»;

• Выберите группу действий «Трекер».

• Нажмите «Добавить действие» и заполните параметры:

  • Очередь — выберите очередь задач, в которой будет создаваться заявка.

  • Приоритет — укажите важность (блокер, критичный, обычный и т.д.).

  • Исполнитель — можно назначить конкретного сотрудника или оставить поле пустым для ручного распределения.

  • Текст задачи — напишите шаблон, используя переменные с ответами из формы (например, «Клиент {Имя} оставил заявку: {Текст_заявки}»).

  • Дедлайн — при необходимости можно задать срок выполнения.

После настройки при каждом заполнении формы в указанной очереди Трекера будет автоматически появляться задача с данными из анкеты.

Другие бизнес-интеграции: Wiki и Cloud Functions

Помимо Трекера, для бизнес-версии доступны ещё две интеграции — Яндекс Вики и Cloud Functions для разработчиков.

Яндекс Вики. Если в компании есть внутренняя база знаний на Вики, можно настроить автоматическое добавление ответов из формы на нужную страницу. Тогда каждый ответ будет публиковаться на специальной странице, где другие сотрудники смогут их видеть и обсуждать.

Cloud Functions. Позволяет отправлять данные из формы в любые внешние системы — CRM, базы данных, мессенджеры — через HTTP-запросы. Чтобы настроить такую интеграцию, нужно создать функцию в Яндекс Cloud, получить её ID и указать в настройках интеграции . Подробная инструкция есть в справке Яндекса.

Заключение

С помощью Яндекс Формс можно закрыть большинство задач по сбору данных. Это бесплатный инструмент с российскими серверами и интерфейсом, у которого есть глубокая интеграция в экосистему Яндекса.

В этом руководстве мы разобрали всё: от создания первой анкеты или опроса в Яндексе до сложных сценариев с ветвлением, интеграциями и бизнес-настройками. Вы узнали, как делать формы не только функциональными, но и красивыми, как автоматически получать уведомления о заявках и превращать ответы в задачи в Трекере.

Попробуйте создать свой первый опрос в Яндекс Форме бесплатно. А если возникнут вопросы — возвращайтесь к этому гайду. В нём — ответы на многие вопросы, которые могут возникнуть при работе с сервисом.

На этой странице есть скрипты, которые могут не отображаться на AMP-страницах.