Если вы давно задумывались об автоматизации коммуникации вашей компании с потенциальными и существующими клиентами, то статья для вас. В ней руководитель проектного офиса Smartbot Маргарита Нечитайло разбирает возможности конструктора чат-ботов Smartbot Pro, который клиенты eLama используют бесплатно при подключении через маркетплейс инструментов для интернет-продвижения.
По данным зарубежного сервиса для автоматизации бизнеса Tidio, около 53% респондентов считают, что слишком долгое ожидание ответа — самое неприятное в общении с бизнесом. Люди раздражаются, когда не получают быстрого ответа от специалистов компании, поэтому предпочитают закрыть вопрос через бота.
По статистике, 90% запросов клиентов решаются максимум за 10 сообщений без участия оператора. А все потому, что диалог с чат-ботами по существу: вопрос-ответ.
Поэтому 62% пользователей, по результатам опроса, отметили, что предпочли бы ответ от чат-бота, если смогут решить проблему за 15 минут.
У чат-ботов есть недостатки, но их можно обучить под задачи, которые нужны вам. И тогда он сможет общаться с клиентами, как живой человек.
Ниже обо всем по порядку: что умеет чат-бот в Smartbot Pro и как он поможет вам.
Аргумент № 1. Чат-бот будет во всех мессенджерах ваших клиентов
Чат-бот можно подключить к Telegram-каналу, ВКонтакте, WhatsApp и при большом желании к Viber. Если вы общаетесь с клиентами в разных каналах, то ко всем можете привязать чат-бот. И если у вас несколько сообществ в одном мессенджере, то тоже подключайте — количество каналов не ограничено. Также к боту можно подключить и чат Jivo.
Люди используют разные каналы, поэтому сообщения от них могут приходить не с одного мессенджера, а с двух-трех сразу. Еще сложнее, когда один и тот же пользователь пишет с нескольких площадок.
В Smartbot все чаты будут находиться в едином интерфейсе. Так ваши менеджеры вовремя заметят все сообщения от клиентов и смогут продолжить диалог в удобном чате для пользователя.
Аргумент № 2. 21 сценарий мы сделали за вас
На Smartbot Pro вы найдете готовые сценарии чат-ботов. Сценарий — диалог бота с вашим клиентом или группа шагов, которые бот будет последовательно проходить, общаясь с пользователями.
Здесь на ваше усмотрение: забираете готовый шаблон и адаптируете под свой бизнес либо создаете новый с нуля, если ни один не подошел. Еще есть вариант обратиться к нам и заказать чат-бота под ключ.
А так, заонбордить сотрудника, ответить на частые вопросы клиентов, проконсультировать, записать на процедуру, получить номер телефона, собрать заявки и много чего еще способен сделать чат-бот по готовым решениям в Smartbot Pro.
Аргумент № 3. Бот продаст всё, даже бетон
В Smartbot есть режим ИИ, который позволяет обучить бота по вашей базе знаний — скрипты менеджеров по продажам, ответы на частые вопросы клиентов, вся информация о компании и товарах. Через пять минут чат-бот будет знать всё о вашем бизнесе, поэтому сможет ответить на любой вопрос заказчика, как живой человек.
Режим ИИ для клиентов eLama доступен платно: 1 руб. за один ответ ИИ. По запросу в Службу Заботы вы можете получить тестовый пакет из 100 запросов ИИ-бота на базе ChatGPT, чтобы попробовать инструмент.
Если не верите, то почитайте кейс нашего клиента — чат-бот с ИИ увеличил конверсию продаж до 55%.
Кроме того, бот может выполнять все рутинные действия сотрудника — заносить данные о заказчике в CRM-систему или Google Таблицу, а также квалифицировать клиента — передавать менеджеру только теплых лидов, а с холодными продолжать работу.
А если вам важно получить прямой контакт клиента, например, номер телефона, то такую цель можно указать боту. Он будет вести диалог с клиентом пока не получит нужные данные.
Аргумент № 4. Бот обучится по разным базам знаний
В этом же режиме Smartbot AI вы можете загрузить свою базу знаний и сегментировать ее в сценарии.
Например, вы продаете технику и у вас тысячи товаров, для каждого товара своя служба поддержки, в которой специалисты консультируют по одной категории. Чтобы бот смог определить, к какой категории относится товар и нашел корректную информацию, лучше распределить все по тематикам. Так клиент выберет тематику в чате, а бот по выбранной цепочке продолжит диалог, решая проблему пользователя без воды.
Аргумент № 5. ChatGPT прямо в сценарии чат-бота
Дополнить функцию Smartbot AI можно ChatGPT. Достаточно создать один шаг в сценарии — «Ответ ChatGPT», и бот продолжит диалог по промту, который вы внесли.
С помощью ChatGPT вы сможете быстро обучить бота и получите помощника, способного самостоятельно разруливать любые диалоги с клиентами. О том, как подключить ChatGPT к чат-боту, у нас есть отдельная статья.
Аргумент № 6. YandexGPT тоже есть в Smartbot Pro
Если по каким-либо причинам вы не можете или не хотите использовать ChatGPT от Open AI (или хотите попробовать другой ИИ), то используйте YandexGPT.
YandexGPT будет работать по загруженной базе знаний в Smartbot AI: генерировать ответы, опираясь на информацию в PDF-файлах. Чтобы его подключить — напишите нам в чате в Telegram.
Аргумент № 7. Создать магазин или кафе внутри Telegram
Предприниматели все чаще уходят в онлайн-продажи, а владельцы ресторанов отказываются от бумажных меню. Чтобы вашим клиентам и посетителям было удобнее заказывать у вас — соберите собственную витрину из товаров и блюд в Telegram.
В нашей платформе интегрирован конструктор ShopBack — еще одна часть Smartbot Pro, которая предназначена для сборки магазина и меню. Всё просто: бот открывается по ссылке, которую можно разместить на вашем сайте или поместить в QR-код. Инструмент доступен клиентам eLama бесплатно.
У нас есть пример работы такого бота в паб-театре Abbey Players. Проект для Abbey Players Pub — самое большое меню из всех, что мы собирали. В нем 500 позиций с модификаторами и платежной системой.
Уже спустя месяц после запуска бота через него на кухню поступил 281 заказ суммарно на 371 000 рублей. Воспользовалось ботом 152 человека. Средний чек на человека вышел в 1322 руб.
Всю статистику по заказам Shopback позволяет направлять не только в рабочий чат, но и собирать в Google Таблице.
Если вы хотите попробовать внедрить бота — читайте нашу статью. В ней рассказали, как собрать меню внутри Telegram самому.
Аргумент № 8. Бот автоматизирует работу ваших сервисов
Мы интегрировали с конструктором разные сервисы, чтобы подключение чат-бота происходило по привычным для вас каналам. К тому же, это расширяет возможности бота — с ним можно автоматизировать почти все процессы в бизнесе: прием оплат, ведение CRM-системы, отправку писем, заполнение Google Таблиц, запись на курсы и другое.
Аргумент № 9. Бот сам соберет всю статистику по своей работе
Вы можете отслеживать результаты в цифрах с момента запуска сценария. Smartbot собирает всю статистику по активностям в отдельный раздел, в котором видны количество переходов, просмотров, пользователей, заявок и отказов. Также вы можете отслеживать статистику по уникальным пользователям и общему количеству действий.
С помощью этого соберете воронку по целевым действиям и улучшите своего чат-бота.
Аргумент № 10. Готовые инструкции для создания первых ботов
У Smartbot есть блог и документация, которая поможет вам быстро разобраться в работе, возможностях и алгоритмах конструктора. Новые материалы выходят каждую неделю. В них мы рассказываем, как настроить чат-бота и внедрить его в бизнес-процессы.
Клиентам eLama конструктор чат-ботов Smartbot Pro доступен бесплатно через маркетплейс, а их экономия составляет 35 880 руб. в год.