Отзывы о товарах и услугах — это важный информационный канал, причем и для покупателей, и для самих продавцов. Если вы используете ВКонтакте для связи с клиентами, вы можете упростить себе работу с отзывами с помощью виджета. В статье показываем, как добавить виджет «Отзывы» в группу ВКонтакте.
Отзывы перед покупкой читают почти все — 89% потребителей, по данным Trustpilot, которые подтверждаются результатами исследования AliExpress и Data Insight. В 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с учетом отзывов, при этом отзывы имеют решающее значение для каждой пятой покупки.
Анализ 1,5 млн страниц онлайн-товаров с более чем 1200 сайтов брендов и розничных продавцов, который провели в Power Reviews, показал: когда пользователь взаимодействует с рейтингами и отзывами на странице продукта, конверсия увеличивается на 120,3%.
Поэтому важно, чтобы реальные покупатели могли и хотели оставить отзывы о ваших товарах, а потенциальные — без лишних поисков их почитать.
В коммерческих сообществах под отзывы часто создают отдельные обсуждения. И этот способ хорош только за неимением других: в таких беседах обычно много страниц, при этом листать приходится с самых старых комментариев и отсортировать их нет возможности. К тому же ответы и высказывания не по делу занимают в них много места.
Простое и удобное решение проблемы — приложение с виджетом отзывов в сообществе.
Приложений в каталоге соцсети больше семи десятков, и многие могут вам пригодиться. У нас есть отдельный материал про виджет приветствия, а еще — подборка из десяти виджетов, полезных в продажах.
Приложение отображается в меню группы.
По нажатию на вкладку открывается раздел отзывов, где можно оставить свой и почитать существующие, начиная с самых свежих.
Для большей наглядности приложение в меню можно сочетать с виджетом — или заменить им. Виджет отзывов — это небольшой, но заметный блок, который размещается над публикациями группы и показывает посетителю один или три отзыва, а также предлагает ему поделиться собственным мнением.
Вот так приложение в меню и виджет выглядят вместе.
Важно! Отзыв может удалить только его автор, у владельца группы нет возможности подчистить негатив. Команда ВКонтакте ратует за честность и объективность и принимает запрос на удаление, только если отзыв содержит ненормативную лексику, оскорбления, рекламу или постороннюю информацию.
Но негатив — не препятствие к установке виджета. С ним можно и нужно работать, и то, как вы на него реагируете, может хорошо вас характеризовать. К тому же доверие к отзывам у пользователя резко падает, если он не видит среди них отрицательных: в стопроцентный идеал сейчас никто не верит. По подсчетам Woomply, оптимальная доля отрицательных отзывов — от 5 до 20%.
Устанавливаем приложение
Чтобы добавить блок отзывов в сообщество ВКонтакте, перейдите в каталог из правого меню группы: «Управление» —> «Приложения». В списке найдите «Отзывы».
Добавьте приложение в группу — можно при этом сообщить о новинке подписчикам.
Настройте доступность приложения: кому вы хотите показывать отзывы — всем посетителям или только подписчикам?
Нужно ли вам, чтобы приложение отображалось в меню группы? Если захотите ограничиться виджетом, отметьте в настройках видимости «Не отображать в меню сообщества».
После чего вернитесь на предыдущий шаг и кликните на «Настроить приложение».
На главной странице приложения будут отображаться все оставленные отзывы. Чтобы попасть в настройки, нажмите на шестеренку в правом нижнем углу.
В меню приложения можно создать виджет для сообщества и для сайта, настроить уведомления, импортировать отзывы из обсуждения, изменить наполнение виджета в группе. Большинство их этих опций доступны только в платном режиме.
- Виджет для сайта позволяет разместить отзывы из приложения на вашем сайте — для этого нужно будет установить в футер фрагмент кода. Выглядеть это будет примерно так.
- Если включить уведомления, администраторы группы будут сразу узнавать о новых отзывах и смогут быстро на них реагировать. А автор отзыва сможет разрешить присылать себе уведомления от имени группы — в этом случает ответ на свой отзыв он получит в личные сообщения, где компания сможет продолжить диалог с ним.
- Опция импорта позволяет перенести отзывы из обсуждений, а также с личных страниц пользователей и из постов других групп, если сообщество в них упомянуто.
- Кастомизация — это возможность заменить стандартный текст приветствия в виджете на свой.
Чтобы получить доступ к этим функциям, нужно подключить на режим PRO. Месяц пользования обойдется в 49 руб., год — в 588 руб. Ко всему прочему режим PRO подразумевает автообновление виджета: он будет менять наполнение, показывая случайные отзывы из всего списка или из вашей выборки.
Добавляем виджет
Виджет для сообщества доступен в базовом бесплатном режиме. Но с несколько усеченными возможностями: без доступа к редактированию текста приветствия и без автообновления.
Его можно оформить одним из двух способов: списком и текстом. «Список» отображает до трех отзывов с аватарками авторов и сразу привлекает внимание.
«Текст» с одним отзывом смотрится более ненавязчиво.
Выбрав тип виджета, жмите на кнопку «Установить / Обновить».
Система сначала запросит у вас нужные разрешения, а потом предложит вам одобрить виджет в предпросмотре и завершить установку.
Готово! Осталось сделать так, чтобы виджет могли видеть не только администраторы. Для этого вернитесь в настройки приложения («Управление» —> «Приложения») и задайте видимость: только подписчикам или всем посетителям.
Теперь можно опубликовать пост с предложением подписчикам опубликовать отзывы о ваших товарах или услугах за какой-нибудь приятный бонус.
Когда в приложении соберется несколько отзывов — обновите виджет так, чтобы он их отображал. Для этого повторите шаги по установке виджета, которые вы только что прошли. На шаге предпросмотра приложение предложит выбрать отзывы для отображения.
Чтобы временно скрыть приложение и/или виджет, измените настройки видимости на странице приложения. Здесь же можно удалить приложение из группы. Отзывы при удалении не исчезают: если вы решите вернуть приложение, оно вернется вместе с отзывами.
Отзывы — это полезная обратная связь и ценный маркетинговый инструмент. И благодаря виджету ВКонтакте вам будет чуть проще и удобнее с ними работать.
Побольше вам хороших отзывов!