Создавать интернет-магазин с нуля — долго и дорого. Поэтому если у вас есть сообщество ВКонтакте, попробуйте разместить свои товары в нем. Онлайн-витрина не заменит полноценный сайт, но поможет показать ассортимент широкой аудитории. В этой статье разберем все этапы работы с инструментом: от создания карточки товара до ее продвижения.
Товары — раздел на главной странице сообщества ВКонтакте, где бизнес может опубликовать свои предложения — с ценами, фотографиями и подробными описаниями. Размещаются товары бесплатно, но они должны соответствовать тематике сообщества.
Блок появляется под основной информацией сообщества.
В карточке товара есть описание, цена, галерея с изображениями, кнопка с призывом к действию и рекомендованные товары.
С одной стороны, онлайн-витрина помогает привлечь внимание подписчиков и потенциальных клиентов и побудить их к покупке внутри привычного интерфейса соцсети. С другой — такой раздел для небольших компаний может отчасти заменить сайт и сэкономить время и бюджет на его создание.
В этой статье расскажем о том, как:
Как настроить раздел с товарами
Публиковать товары можно только в профильных сообществах, которые занимаются торговлей. Исключение — когда непрофильные группы и публичные страницы продают товары с собственной символикой.
Сначала активируйте раздел в сообществе, для этого найдите в меню справа вкладку «Управление». Чтобы опубликовать товар, нужен доступ редактора или администратора сообщества.
Затем выберите вкладку «Разделы». Здесь можно подключить два раздела: «Товары», если ваш бизнес связан с розничной торговлей, и «Услуги». Настройки разделов похожи, но в этой статье мы разберем работу с товарами.
Следующий шаг — выбор настроек товаров. ВКонтакте предлагает базовые и расширенные настройки: они отличаются доступными функциями и способами оплаты. Разберем эти режимы подробнее.
Базовые настройки
В базовом режиме доступно только создание витрины и карточек товара. Обрабатывать заказы, принимать оплату и планировать доставку придется вручную. Этого достаточно, если от профиля во ВКонтакте вы ждете дополнительный трафик, а основные продажи приходят с сайта.
Из карточки товара покупатели могут написать продавцу, открыть форму сбора заявок или перейти на внешний сайт.
Что нужно указать в базовом режиме:
- Возможные регионы и города доставки — где вы продаете товары и куда можете их доставить.
- Валюту, в которой будут цены. В ней будет отображаться стоимость. Есть несколько вариантов — рубль, гривна, белорусский рубль, доллар, евро, тенге.
- Тип кнопки — «Написать продавцу», «Позвонить по телефону» или ссылка на товар. Если выбран первый вариант, укажите аккаунт администратора или ссылку на диалог с сообществом. Лучше выбирать сообщения сообщества, тогда можно будет настроить рассылку на тех, кто вам писал.
Для кнопки «Позвонить по телефону» можно указать график работы, но если настроенной CRM-системы нет, то лучше выбрать предыдущий вариант.
Последний тип кнопки — ссылка на товар. Она будет вести на карточку с товаром на внешнем ресурсе.
В базовом режиме можно задать две кнопки — основную и дополнительную.
4. Ниже добавляем условия оплаты, доставки и возврата товара. Напомним, что приемом оплаты и доставкой в базовом режиме продавец занимается вручную.
5. Чтобы товары отображались в главном блоке сообщества под информацией о компании, задаем нужный порядок в настройках: «Разделы» → «Порядок разделов». Перетаскиваем «Товары» в самый верх.
Базовый режим больше подходит магазинам, которые не готовы к большому количеству заказов и с каждым клиентом могут отдельно пообщаться. Например, если у вас не более 3–5 покупателей в день, вы обрабатываете заказы самостоятельно и не планируете значительно расширяться. В остальных случаях стоит выбирать расширенный режим.
Расширенные настройки
В расширенном режиме можно организовать весь процесс продажи. Помимо витрины и карточек товара, здесь еще доступны разделы с корзиной, заказами, доставкой и автоматизацией. То есть покупатель выбирает товар, добавляет его в корзину, оплачивает и оформляет доставку через Boxberry, СДЭК или Почтой России — и всё это внутри соцсети.
После того как выбрали расширенный режим, нажмите «Показать настройки».
Как и в базовом, в расширенном режиме нужно выбрать:
- регионы и города, куда вы можете доставить товар;
- валюту магазина;
- дополнительную информацию о магазине — она появится в карточке товара.
Кроме того, можно:
- Включить комментирование товаров, если вы хотите, чтобы пользователи оставляли отзывы. Если у вас нет ресурсов обрабатывать вопросы и заявки в комментариях, лучше отключить эту опцию.
- Выбрать, будет ли отображаться товар, если его нет на складе. Можно снять товар с продажи или присвоить статус «Нет в наличии», тогда покупатель сможет вам написать.
- Добавить дополнительную кнопку «Написать продавцу» или «Позвонить по телефону». Основная кнопка по умолчанию — «Добавить товар».
- Подключить уведомления о новых заказах.
Как только вы выберете в настройках расширенный режим, в главном меню появится раздел «Магазин»:
В этом разделе можно добавить товары, создать подборки, подключить оплату и доставку, сформировать промокоды, управлять заказами.
Как опубликовать товар в сообществе
В базовом режиме перейдите в раздел с товарами в профиле и нажмите «Добавить товар».
В расширенном режиме создать новый товар можно в отдельной вкладке «Товары» в настройках.
Заполните карточку товара:
- Загрузите до пяти фотографий, одну из них можно сделать обложкой.
- Укажите цену, габариты и массу.
- Выберите категорию, товар попадет в единый каталог ВКонтакте.
- Добавьте артикул, название товара и описание. Эта информация будет учитываться при поиске товаров на вашей странице.
О чем важно помнить
- Выбирайте изображения товара в разных ракурсах и проверьте, насколько хорошо видно изображение на странице сообщества.
- В каталоге товаров видны только первые 23 символа названия, поэтому постарайтесь уложиться в лимит, чтобы пользователь видел название полностью.
- В описании важную информацию разместите в первых 220 символах — именно столько видит пользователь, когда открывает карточку товара или услуги.
- Если товара сейчас нет, отметьте это галочкой в самом низу карточки. Такие товары снимаются с витрины и попадают на вкладку «Недоступные товары», она видна только администраторам и редакторам сообщества.
- В период акции в карточке можно указать и старую, и новую цену. Старая будет перечеркнута.
Если товаров будет много, например несколько десятков, лучше сначала создать подборки. Подборка позволяет сгруппировать товары по каким-то характеристикам, что облегчает дальнейшую навигацию для покупателя.
Чтобы пользователю было удобнее ориентироваться в ассортименте или коллекциях, сделайте подборки с однотипными товарами:
Подборки находятся в отдельной вкладке в разделе с товарами.
Укажите ее название, добавьте обложку и нажмите «Продолжить». По умолчанию на главной странице сообщества показываются три последних товара. Если вы хотите, чтобы подборка там отображалась, включите чекбокс «Основная подборка». Рекомендуем первыми размещать флагманские товары или стартовые услуги, чтобы с большей вероятностью зацепить пользователя.
Выберите товары, которые хотите добавить.
Один товар может находиться одновременно в нескольких подборках — максимум в десяти. Добавить товары и управлять ими можно через мобильное приложение и в десктопной версии сайта. Чтобы создать товар в мобильной версии, перейдите в раздел «Товары» и нажмите на плюс в верхнем правом углу. Остальные шаги повторяют алгоритм, описанный выше.
В расширенном режиме также можно подключить оплату и доставку. Как это сделать, мы рассказывали в инструкции о создании магазина во ВКонтакте.
Как загрузить товары во ВКонтакте одним файлом
Если вы планируете разместить в магазине десятки позиций, во ВКонтакте их можно загрузить из YML-файла. Эта опция доступна и для расширенной, и для базовой версии магазина.
В расширенной версии выгружаем YML-каталог из стороннего сервиса → переходим в «Товары» → кликаем на кнопку «Добавить товар» → «Импортировать из файла».
Загружаем документ в формате YML или ссылку на него.
В базовой версии сначала нужно добавить хотя бы один товар вручную. Затем появляется кнопка «Показать все».
Кликаем и нажимаем «Импорт товаров».
Чтобы файл загрузился без ошибок, проверьте его на соответствие требованиям:
- размер до 8 Мб;
- кодировка UTF-8;
- не более 15 000 товаров → у товаров не более 2 свойств → у свойств не более 50 значений;
- у товаров есть ссылки на изображения в форматах JPG, PNG, GIF (без анимации). Разрешение от 400×400 пикселей, соотношение сторон — 1:20. Товары без изображений не импортируются;
- в описании или названии товаров не должно быть HTML-меток и посторонних элементов кода.
Сопутствующие товары
Сопутствующие товары — это рекомендации других ваших предложений в карточке товара. Например, к смартфону можно предложить защитное стекло, а для свитера показать другие его расцветки. Такие рекомендации полезны для покупателя, а продавцу помогают увеличить средний чек и продажи.
Если в магазине больше трех товаров, рекомендации автоматически появятся в карточках. Но их отредактировать — заменить или поменять их порядок. В блок можно добавить до десяти позиций.
Задать сопутствующие товары можно на этапе создания товара, настройка находится в самом низу.
Если у вас базовый режим, то откройте нужную карточку и нажмите «Редактировать». В расширенном режиме можно добавлять рекомендации в разделе магазина: «Магазин» → «Товары» → «Редактирование» → «Сопутствующие товары». Чтобы поменять порядок, товары нужно просто перетащить.
Промокоды
В расширенном режиме можно также создать промокоды. ВКонтакте автоматически пересчитает цену, если пользователь его применит. Для промокодов есть две настройки:
- как считать скидку — в процентах или рублях;
- сколько раз его можно использовать — один или несколько.
Как удалить товар во Вконтакте
Чтобы успешно продавать через ВКонтакте, важно вовремя убирать из списка товаров неактуальные. Например, вы распродали какие-то позиции и не планируете их обновлять — в этом случае нужно убрать товары из сообщества.
Универсальный способ удалить товар в группе Вконтакте — перейти в карточку товара, кликнуть «Еще» → «Удалить».
Теперь посмотрим, как удалить товар во ВКонтакте, если вы пользуетесь расширенными настройками. Помимо способа, описанного выше, можно сделать так: переходим в «Магазин» → «Товары», наводим курсор на нужный товар и нажимаем крестик.
Также расширенные настройки позволяют удалить несколько товаров: «Магазин» → «Товары» → отмечаем нужные позиции из списка и кликаем «Удалить».
Как продвигать товары ВКонтакте
Товары можно опубликовать в ленте постов своего сообщества. Для этого нажмите кнопку «Поделиться» на карточке товара и выберите нужное сообщество.
Также ссылку на товар можно разместить в рекламных объявлениях. Для этого скопируйте ссылку карточки товара и создайте пост с этой ссылкой на странице сообщества.
Еще ВКонтакте есть два специальных инструмента для рекламы товаров — автопродвижение и продвижение одного товара в ленте. Их можно запустить всего за несколько минут. Разберем подробнее.
Продвижение одного товара
В этом случае в ленте пользователя появится сниппет с одним товаром и большой кнопкой «Посмотреть товар», которая ведет на профиль магазина во ВКонтакте. Настроить рекламу можно за три шага.
1. Выбрать товар или услугу. Для этого нужно нажать кнопку «Продвигать» в меню карточки товара, это же можно сделать и из каталога.
2. Написать текст, в котором рассказать о пользе и преимуществе продукта, и выбрать аудиторию — можно настроить свою или использовать ту, что подобрала система.
3. Задать дневной лимит бюджета и запустить объявление.
Статистику продвижения товаров можно в самой карточке товара или каталоге по кнопке «Продвигается». В мобильном приложении статистика отобразится в разделе «Товары и услуги».
Автопродвижение
Это быстрый способ увеличить охват и привлечь внимание целевой аудитории к товарам и услугам, особенно в категориях массового спроса и популярных товаров.
При запуске автопродвижения алгоритмы сами определяют, что и каким пользователям показывать; напоминают о товарах тем, кто ими интересовался и просматривал каталог; автоматически создают карусель и показывают нужной аудитории.
Чтобы подключить автопродвижение, над карточками блока нажмите кнопку «Продвижение товаров».
Алгоритм автоматически подберет подходящую аудиторию, а вы можете установить лимит бюджета.
На следующем шаге отредактируйте текст объявления и кнопки, задайте регион показа. Можно добавить разные тексты объявлений для разных сегментов аудитории.
Для запуска автопродвижения есть два ограничения:
- В сообществе должно быть не меньше 10 подписчиков.
- В каталоге должно быть больше трех товаров.
Почему автопродвижение может не сработать
- Алгоритм подбирает аудиторию, ориентируясь в первую очередь на подписчиков. Подборка пользователей может быть нецелевой, если были накрутки, аудитория маленькая или среди подписчиков в основном друзья.
- Если товары или услуги продаются в несколько касаний, например через предварительный «прогрев» аудитории или личный бренд автора, то рекламу товаров стоит использовать только как одно из касаний, а в анализе эффективности ориентироваться не на заявки, а на охват аудитории.
- Плохо оформленные карточки товаров и объявления снижают эффективность автопродвижения. Поэтому следите, чтобы фото были качественными, названия полными, а в кнопке и тексте был понятный призыв к действию.