Как передать Яндекс Бизнес — полная инструкция по настройке доступа и смене владельца

Благодаря карточке организации в Яндекс Бизнесе клиенты находят компанию в Яндекс Картах, Поиске и Навигаторе, оставляют отзывы и записываются на услуги. При смене маркетолога, агентства или собственника бизнеса доступ к карточке нужно передать новому ответственному. Без этого можно потерять контроль над важными данными: адресом, номером телефона, описанием услуг, рекламной подпиской. В статье разберем, как добавить администратора в Яндекс Бизнес, передать права на другой аккаунт, забрать доступ у бывшего сотрудника и что делать, если старый владелец недоступен.

Роли в Яндекс Бизнесе: в чем разница между владельцем и представителем

В сервисе есть две основные роли:

1. Владелец — пользователь, на чей Яндекс ID привязана карточка. Он управляет доступами, удаляет организацию или передает права.
2. Представитель — его еще называют администратором — сотрудник или подрядчик, которого владелец пригласил для работы с карточкой.

Сравнение прав двух ролей:

Представителей в одной карточке можно сделать несколько — пригодится, если с аккаунтом работают несколько сотрудников: например, специалист по запуску рекламы, SMM-менеджер и администратор. Владелец всегда один, но его можно сменить.

Как добавить представителя в Яндекс Бизнес

Добавлять и удалять представителей может только владелец аккаунта. У подрядчика или сотрудника, которому дают доступ к карточке, обязательно должен быть свой аккаунт в Яндексе.

Пошаговая инструкция для десктопной версии

1. Зайдите на сайт business.yandex.ru под аккаунтом владельца карточки.

2. В левом меню личного кабинета выберите раздел «Доступы».

3. Введите логин или адрес почты Яндекс ID человека, которому даете доступ. Выберите роль — «Представитель».

4. Подтвердите действие — нажмите на кнопку «Добавить».

Теперь в вашей огранизации есть новый представитель.

Как дать доступ с телефона из мобильной версии

Логика та же, что и в десктопной версии, но интерфейс немного отличается:

1. Откройте на телефоне в браузере сайт business.yandex.ru и войдите под аккаунтом владельца.
2. Если у вас несколько организаций, выберите нужную карточку.
3. Перейдите в раздел «Еще» или «Настройки».
4. Найдите пункт «Доступы».
5. Введите логин Яндекс ID или email будущего представителя.
6. Подтвердите приглашение.

Как сменить владельца в Яндекс Бизнесе: передача прав на другой аккаунт

Полная передача прав на Яндекс Бизнес нужна при смене собственника бизнеса, перепродаже компании или уходе владельца карточки из проекта. После того как поменяли владельца, прежний пользователь теряет доступ к карточке полностью — если его не оставили в списке представителей.

Управление бизнес-аккаунтом Яндекса устроено так, что передача прав идет через приглашение. Перебросить карточку на чужой аккаунт без согласия получателя нельзя — он принимает права со своей стороны.

Как передать Яндекс Бизнес на другой аккаунт:

1. Войдите в личный кабинет business.yandex.ru под аккаунтом текущего владельца.
2. Откройте карточку организации, которую передаете.
3. Перейдите в раздел «Доступы».
4. Если у будущего владельца уже есть доступ как у представителя — найдите его в списке. Если нет, сначала пригласите его по инструкции выше и сразу выберите роль «Владелец».
5. Наведите курсор мышки на карточку пользователя и нажмите карандашик.

6. В выпадающем меню выберите роль «Владелец» и нажмите кнопку «Изменить».

7. Подтвердите действие — система запросит подтверждение, потому что после передачи вы потеряете права администратора.

Как принять права на управление организацией

Если вам передают карточку организации, то с вашей стороны ничего делать не нужно — когда бывший владелец подтверждает передачу прав, вы автоматически становитесь владельцем компании.

После этого карточка появится в вашем личном кабинете в разделе «Мои организации». Вы сразу сможете заполнить данные, отвечать на отзывы и управлять представителями.

Что делать, если старый владелец недоступен: способы восстановления доступа

Иногда доступ к карточке организации остается у бывшего сотрудника, подрядчика или на старом аккаунте, от которого потеряли пароль. В такой ситуации передать права обычным способом не получится — доступ нужно восстанавливать через поддержку Яндекса.

Как получить доступ к Яндекс Бизнесу:

1. Зайдите на business.yandex.ru под своим Яндекс ID, на который хотите получить карточку.

2. Найдите свою организацию в поиске Яндекс Карт или в личном кабинете Яндекс Бизнеса.

3. Нажмите ссылку «Вы владелец?».

4. Выберите способ верификации. Яндекс предлагает несколько вариантов: подтверждение по номеру телефона из карточки организации звонком робота или смс-кодом.

   После могут попросить загрузить документы, которые подтверждают связь с бизнесом: ИНН, выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, доверенность.

5. Дождитесь решения модератора. Проверка занимает от нескольких часов до нескольких рабочих дней.

Если автоматическая верификация не сработала, напишите в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Она находится в правом нижнем углу экрана.

В обращении укажите:

• название и адрес организации;

• ИНН юридического лица или ИП;

• описание ситуации: например, «бывший сотрудник, на чей аккаунт оформлена карточка, не выходит на связь»;

• документы, которые подтверждают, что вы представляете эту компанию.

Чем подробнее заявка и больше подтверждающих документов, тем выше шанс быстро вернуть доступ.

Как отозвать доступ у администратора или представителя

Когда сотрудник увольняется, агентство-подрядчик завершает работу или вы передумали давать доступ, представителя нужно удалить. Иначе у него останется возможность редактировать карточку, отвечать на отзывы и менять данные.

Как удалить доступ:

1. Войдите в личный кабинет business.yandex.ru под аккаунтом владельца.

2. Откройте раздел «Доступы».

3. В списке представителей найдите пользователя, у которого хотите забрать права.

4. Наведите курсор мышки на карточку пользователя.

5. Выберите значок корзины.

6. Подтвердите действие.

Доступ пропадает сразу. Уведомление о том, что вы убрали человека из карточки, ему не приходит. Чтобы позже снова дать доступ, нужно повторно отправить приглашение.

Совет: одновременно с отзывом доступа в Яндекс Бизнесе проверьте, не остался ли у бывшего сотрудника доступ к смежным сервисам — Яндекс Метрике, Яндекс Директу, рекламному кабинету. Часто всё это привязано к одному аккаунту, и забрать доступ нужно везде.

Возможные ошибки и проблемы при передаче прав

Обычно передача прав в Яндекс Бизнесе занимает несколько минут. Но иногда возникают ошибки. Вот самые частые ситуации и способы их решить.

Ошибка «У вас нет прав на это действие» обычно появляется, если вы пытаетесь передать права с аккаунта представителя. Сделать это может только текущий владелец организации. Если вы владелец, попробуйте выйти из аккаунта и авторизоваться заново.

Карточка не появляется у нового владельца после передачи прав. Обновите страницу и подождите 10–15 минут — иногда системе нужно время на обновление данных. Если через час карточка так и не появилась, обратитесь в техническую поддержку.

Не получается подтвердить права на восстановление. Проверьте, актуальны ли номер телефона и email в карточке. Если они устарели и принадлежат бывшим сотрудникам, единственный путь к восстановлению — через обращение в поддержку.

Смс-код или звонок не приходит. Подождите 2–3 минуты, запросите код повторно. Если номер в карточке российский и привязан к работающему оператору, код приходит за минуту. Иногда мешает антиспам-фильтр на стороне оператора.

При нетипичных проблемах напишите в техподдержку Яндекс Бизнеса через личный кабинет — форма находится в правом нижнем углу или в боковом меню. Ответ придет на почту, привязанную к вашему Яндекс ID.

Передача прав в Яндекс Бизнесе занимает всего несколько минут и помогает избежать проблем с доступом в будущем. Лучше сразу оформить владельцем основной аккаунт компании, а сотрудникам и подрядчикам выдавать права представителя. Тогда даже при смене команды карточка организации останется под контролем бизнеса.