Массовые рассылки в мессенджере Max — полное руководство

Раньше бизнес массово отправлял сообщения потенциальным клиентам через WhatsApp, но Max такой подход может привести к блокировке, так как рассылки без согласия пользователей считаются спамом. В статье расскажем о легальных способах запуска рассылок в Max и раскроем четыре правила, которые помогут избежать бана.

Важно: рассылка и спам — не одно и то же

Прежде чем рассказывать о рассылках и их особенностях, важно упомянуть главное ограничение. Мессенджер Max жестко борется с рассылками спама, поэтому на площадке введены ограничения на массовую активность.

Разница между рассылкой и спамом:

• Спам — массовая отправка однотипных сообщений без согласия получателей, в том числе на неактивные или несуществующие номера.

• Рассылка — легальная коммуникация с аудиторией, которая добровольно подписалась на канал и дала согласие на получение сообщений.

Система Max автоматически отслеживает подозрительную активность. Если несколько получателей жалуются на сообщения, аккаунт блокируется. Нарушителей блокируют пожизненно без возможности восстановления. За август 2025 года было заблокировано около 27 тысяч подозрительных профилей, большинство — за спам.

Массовые рекламные рассылки по номерам телефонов запрещены. Легальный способ — каналы и чат-боты, на которые пользователи подписываются добровольно. Рассылка без согласия — спам, за который аккаунт заблокируют.

Способы массовой рассылки в Max

В Max нет универсальной кнопки «сделать рассылку». Вместо этого платформа предлагает три принципиально разных подхода, которые можно выбрать в зависимости от целей:

• через каналы: публичный анонс для широкой аудитории;

• через чат-боты: автоматизированная коммуникация с клиентами;

• с помощью сторонних сервисов: профессиональный маркетинг с сегментацией и аналитикой.

Через каналы: самый простой и легальный способ

Канал в Max — это односторонний поток информации: администратор публикует, подписчики читают. Подходит для новостей компании, анонсов, обзоров товаров, полезных советов и экспертного контента.

В Max два типа каналов:

• Публичные — доступны всем пользователям, отображаются в поиске. Подходят для продвижения бренда и привлечения новой аудитории. Создавать публичные каналы могут компании и госучреждения, подключенные к партнерской платформе Max, а также авторы блогов с аудиторией более 10 000 подписчиков, зарегистрированные в Роскомнадзоре.

• Приватные — закрытые сообщества, попасть в которые можно только по ссылке или после одобрения администратора. Не отображаются в поиске. Используются для работы с действующими клиентами, партнерами или премиум-аудиторией. Создавать их может каждый пользователь, зарегистрированный в Max с помощью российского номера телефона.

Как работает рассылка через канал: опубликовали пост — все подписчики его увидели в своей ленте. Никаких дополнительных настроек не требуется. Это самый прямой и легальный способ донести информацию до аудитории, которая добровольно подписалась на обновления.

Через чат-боты: для автоматизированных и сегментированных рассылок

Чат-боты в Max позволяют отправлять персонализированные сообщения выбранным сегментам аудитории. Это уже не публичный пост в канале, а адресная коммуникация: разные сообщения — разным группам пользователей.

Возможности чат-ботов в Max:

• визуальный конструктор сценариев без кода;

• автоматические ответы и диалоги;

• сегментированные рассылки по условиям;

• мини-лендинги прямо в чате;

• прием платежей внутри мессенджера;

• интеграция с CRM-системами.

Важное ограничение: запустить бота в Max могут только юридические лица или ИП. Каждый бот проходит модерацию, на одну компанию действует лимит — не более пяти ботов.

Как работают рассылки через бот. Пользователь подписывается на бот — например, переходит по ссылке или сканирует QR-код. Бот сохраняет его в базу. Когда нужно сделать рассылку, в интерфейсе конструктора выбирают аудиторию по сегментам и запускают отправку. Сообщения приходят в личный чат с ботом — как персональное сообщение, а не как пост в ленте.

Через сторонние сервисы: для профессионального маркетинга с глубокой аналитикой

Если компании нужна не разовая рассылка, а регулярная работа с аудиторией по всем правилам email-маркетинга, существуют интеграции со сторонними платформами. Они подключаются к Max через API и позволяют управлять рассылками из единого интерфейса.

Таких сторонних решений множество, например:

• SMMplanner — профессиональная платформа для отложенного постинга в множество мессенджеров и соцсетей, включая Max. Клиенты eLama могут пользоваться им бесплатно на маркетплейсе инструментов.

• Altcraft Platform — платформа для маркетинговых коммуникаций. Поддерживает два типа рассылок в Max: через бот (персональные сообщения) и через группу/канал (публичный контент). Позволяет строить сложные сценарии с сегментацией, триггерами и A/B-тестированием.

• BotHelp — конструктор чат-ботов со встроенным модулем рассылок. В разделе «Рассылки» можно выбрать канал Max, настроить условия и сегментацию, а затем запустить отправку.

• RetailCRM — позволяет объединять лояльных клиентов в сегменты и запускать рассылки прямо из CRM.

Кому подходят сторонние сервисы: компаниям с большим объемом рассылок, которым нужна детальная аналитика (открываемость, кликабельность, конверсии), сложная сегментация и автоматизация по триггерам. Встроенные инструменты Max (каналы и базовые боты) для таких задач пока недостаточно гибки.

Подготовка к рассылке: как собрать базу подписчиков

Прежде чем отправлять сообщения, нужно сформировать аудиторию. В Max это делается двумя способами:

• через каналы (публичный или приватный);

• через чат-боты.

В обоих случаях пользователь подписывается добровольно — это главное условие легальной рассылки.

Как создать ссылку на канал и поделиться ей в мессенджере Max

Публичные каналы отображаются в поиске мессенджера по названию, описанию или никнейму. Подписаться на них может любой желающий.

Приватные каналы не видны в поиске. Подписаться на них можно только по ссылке-приглашению.

Как получить ссылку для приглашения:

• Зайдите в настройки созданного канала (нажмите на его название сверху).

• Нажмите на кнопку «Пригласить по ссылке».

• Скопируйте ссылку и отправьте ее в любой мессенджер, почту или по СМС.

Добавлять новых участников можно через раздел «Подписчики» → «Добавить участников». В этом случае откроется ваша книга контактов, из которой можно выбрать нужных людей и нажать на «Добавить». После этого пользователи окажутся в группе. Но важно помнить, что многие люди не любят, когда их без спроса добавляют в канал или группу.

Более подходящий способ привлечь аудиторию — скопировать ссылку и разослать пользователям вместе с приглашающим сообщением.

Дополнительная настройка. Также в настройках канала можно включить опцию «Заявка на вступление». Тогда новые пользователи смогут подписаться только после одобрения администратором.

Быстрый и эффективный способ привлечь целевую аудиторию в канал — запустить рекламу в Max с eLama. Можно выбрать нужную аудиторию с помощью 40+ фильтров и запустить продвижение с 0 руб. в 10 000+ проверенных каналах. Это поможет получить приток аудитории, заинтересованной в вашем продукте.

Как создать ссылку на чат-бот

Чат-боты в Max — инструмент для автоматизированных рассылок и диалогов с клиентами. В отличие от каналов, они позволяют отправлять персонализированные сообщения выбранным сегментам аудитории.

Кто может создавать боты. Запустить бот могут только юридические лица и ИП с верифицированным профилем организации на Платформе для партнеров Max. Для одной организации доступно не более 5 ботов.

Где взять ссылку. У каждого бота есть свой уникальный никнейм. Ссылка на бот формируется по шаблону: https://max.ru/никнейм_бота. Пользователи могут найти бота по ссылке или через поиск в приложении.

Эту ссылку можно размещать на сайте, в соцсетях, на визитках или в рекламных материалах. Перейдя по ней, пользователь попадает в чат с ботом и автоматически становится его подписчиком — после этого бот может отправлять ему сообщения в рамках согласованного сценария.

Как сделать рассылку: пошаговые инструкции

В предыдущем разделе разобрали, как собрать аудиторию с помощью каналов и чат-ботов. Теперь — непосредственно отправка. Есть два основных способа рассылки:

• через публикацию в канале — это просто, быстро и без настроек, или автоматически;

• через бот— в этом случае доступна сегментация, персонализация и аналитика, но процесс чуть сложнее.

Ниже разбираем пошаговые инструкции для обоих методов.

Рассылка через канал: публикация поста

Канал в Max — это лента, где новые сообщения публикуются только от имени создателя или назначенных администраторов. Подписчики читают публикации, ставят реакции, могут комментировать (если подключен сторонний бот, так как в Max пока не предусмотрены комментарии к постам), но не создают отдельные посты. Это делает канал идеальным инструментом для односторонней рассылки.

Как это делать по шагам:

1. Откройте вкладку «Чаты» в мессенджере.

2. Нажмите на значок «+» в правом верхнем углу.

3. Выберите «Создать приватный канал» или «Создать публичный канал».

4. Заполните информацию о канале: добавьте название, описание, аватар.

5. Нажмите «Создать канал».

6. Для публикации поста откройте созданный канал, напишите текст в поле ввода внизу экрана, добавьте изображения, файлы или видео при необходимости.

7. Опубликуйте пост — все подписчики увидят его в своей ленте.

Дополнительная возможность — отложенная публикация. В январе 2026 года в Max появилась функция планирования постов в каналах. Чтобы запланировать пост, нужно написать текст, зажать кнопку отправки и выбрать опцию «Запланировать пост». Это позволяет готовить контент заранее и публиковать его в нужное время. Еще можно настроить отложенный постинг через SMMplanner, бесплатно доступный клиентам eLama с 70+ другими топовыми маркетинговыми сервисами.

Также можно договариваться с владельцами других каналов, которые активно читает ваша целевая аудитория. Это проще всего делать через биржу рекламы вроде WOWBLOGGER, где за пару кликов можно запускать рекламные посты сразу на семи популярных площадках. А с eLama это еще выгоднее — можно стартовать с 0 руб., получать бонусы на запуск рекламы и круглосуточно консультироваться по запуску со Службой Заботы. Узнать подробности →

Подробнее о том, как запускать рекламу в сторонних каналах в Max мы рассказали в отдельной статье Реклама в мессенджере Max: форматы, цены и руководство, как разместить интеграцию.

Общий принцип автоматической рассылки через бота

Чат-боты в Max позволяют отправлять персонализированные сообщения по сегментам аудитории. В отличие от каналов, рассылка через бот приходит в личный чат с каждым подписчиком — как персональное обращение.

Общий принцип настройки:

1. Создайте и верифицируйте бот на платформе business.max.ru. Боты доступны только юридическим лицам и ИП.

2. Подключите бот к сервису для рассылок через встроенный конструктор ботов или сторонние платформы.

3. Настройте рассылку в выбранном сервисе — создайте новую рассылку, задайте для нее условия сегментации, подготовьте текст, кнопки и медиа. В конце укажите название для рассылки и время отправки.

Правила хорошей рассылки: как не попасть в бан

Max автоматически отслеживает подозрительную активность. Система фиксирует массовые однотипные сообщения, частые проверки номеров через CheckAccount и отправку на несуществующие номера. Если несколько получателей жалуются на сообщения, аккаунт отправителя блокируется. Вот четыре основных правила, которые помогут не попасть в бан.

Всегда получайте согласие на подписку. Рассылка без предварительного согласия — это спам. Пользователь должен добровольно подписаться на канал или бот. Массовые рассылки по номерам телефонов, особенно по «холодной» базе, запрещены законом и правилами платформы. Единственное исключение — транзакционные сообщения (подтверждение заказа, статус, напоминание), и только тем, кто явно дал согласие.

Кнопка «Отписаться» обязательна в каждом боте — это и требование платформы, и защита от жалоб. В каналах пользователь может отписаться через длительное нажатие на название канала в списке чатов. Обратите внимание — кнопка отписки находится рядом с кнопкой жалобы на канал:

Не отправляйте сообщения слишком часто. Много сообщений за короткий промежуток времени расценивается как подозрительная активность. Оптимальная стратегия — минимизировать частоту рассылок и избегать резких всплесков активности. «Медленные» рассылки с паузами между отправками снижают вероятность срабатывания автоблокировки.

Предлагайте полезный и релевантный контент, а не только рекламу. Сообщения должны быть написаны живым, разговорным языком, без канцеляризмов и шаблонных рекламных формулировок. Каждое сообщение должно быть уместным, ожидаемым и полезным для клиента. Агрессивный или навязчивый стиль общения увеличивает вероятность жалоб. Чем естественнее текст — тем ниже риск блокировки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ответили на самые частые вопросы о рассылках в Max.

Можно ли делать рассылку по номерам телефонов?

Max позволяет писать первым по номеру телефона без ограничений, в отличие от WhatsApp, где для бизнеса действует 24-часовое окно для ответа. Но на практике массовая рассылка однотипных сообщений по номерам без предварительного согласия — это спам. Система безопасности MAX фиксирует такие действия и может заблокировать аккаунт.

Отправка сотен однотипных сообщений с одного номера — четкий триггер для антиспам-систем. Лучше пользоваться легальными способами — каналами и ботами, на которые пользователи подписываются добровольно.

Это бесплатно?

Базовые инструменты для рассылок в Max бесплатны. Создание и ведение каналов не требует оплаты.

Bot API Max предоставляется бесплатно и не ограничивает количество ботов или сообщений. Платные тарифы есть только для корпоративных аккаунтов и сторонних сервисов, которые подключаются через API для профессионального маркетинга с расширенной аналитикой.

Как посмотреть статистику по рассылке?

Это зависит от выбранного инструмента. Для каналов мессенджер предоставляет базовые метрики: количество подписчиков и динамику изменений, охваты публикаций (просмотры, реакции).

Для чат-ботов статистика доступна в том сервисе, через который настроена рассылка. Сторонние платформы (Altcraft, BotHelp, Messaggio и другие) показывают количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений, а также позволяют анализировать эффективность и оптимизировать кампании на основе данных.

Встроенные инструменты статистики в Max пока ограничены, но платформа развивается — в будущем обещают расширенную аналитику по чатам.

Что делать, если мой аккаунт заблокировали за рассылку?

Первое, что нужно сделать — обратиться в службу поддержки на официальном сайте Max: https://help.max.ru. Открыть раздел «Поддержка» — «Проблемы с аккаунтом», написать оператору в чат, указав номер телефона или логин. Подробно описать ситуацию и указать номер телефона.

Если блокировка произошла ошибочно — можно подать апелляцию прямо в диалоге с поддержкой. Также советуем проверить устройство на наличие вирусов и вредоносных программ, включенных VPN или прокси.

Если причина блокировки не ясна, а поддержка не помогает — иногда проще создать новый канал, но в таком случае придется заново собирать аудиторию. Но это крайняя мера и личное решение пользователя.

Помните, что аккаунты, с которых предпринимались попытки мошеннических действий, блокируются пожизненно. В большинстве случаев восстановить их невозможно.