Цель рекламного агентства Dirbix — работать с клиентами годами. Как в этом помогает маркетплейс eLama, на котором платные инструменты для интернет-продвижения доступны бесплатно, рассказывает основатель и руководитель агентства Рустем Мазитов.
В 2015 году я начинал как частный специалист, в
2020-м начал собирать команду, а в2021-м выбрал название агентства, создал сайт и зарегистрировался в eLama. Сейчас в eLama мы получаем не только агентское вознаграждение, но и возможности улучшать свои услуги и развивать клиентов. Одна из них — маркетплейс eLama.
Наш основной продукт — это настройка и ведение контекстной рекламы в Яндекс Директе. Мы также разрабатываем посадочные страницы, если у клиента нет сайта или на сайте нет подходящих для рекламы лендингов.
Сейчас нас девять человек, мы находимся в разных городах и странах, работаем с различными типами бизнеса: с теми, кто предоставляет услуги, b2b-компаниями, интернет-магазинами. У нас более 30 клиентов из Москвы, Санкт-Петербурга, Дубая, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов, их общий рекламный бюджет — около 12 млн в месяц.
В 2021 году мой коллега порекомендовал мне eLama. Он показал, как с ней работать, и я в этот же день зарегистрировался в сервисе и начал переносить аккаунты своих клиентов.
Сейчас в презентации услуг агентства я отдельно рассказываю о преимуществах работы с eLama и маркетплейсе с полезными инструментами, и отдельно подчеркиваю, что за них не придется доплачивать. Конечно, клиенты рады таким приятным бонусам.
Как мы используем маркетплейс eLama и что он нам дает
Мы постоянно ищем способы сделать наши услуги качественные и сервисы, которые лучше остальных могут решать наши задачи, например, например, строить наглядные дашборды для клиентов, анализировать конкурентов или снижать CPC и управлять ставкой. Если решение уже есть в eLama — идем по пути меньшего сопротивления и выбираем его. eLama уже нашла, протестировала и отобрала инструменты среди существующих на рынке.
Главная выгода от маркетплейса для нас как для агентства — это польза для клиента. Наша цель — работать с клиентами годами. Клиент видит, что мы подключаем дополнительные сервисы, которые предыдущий подрядчик не использовал, которые приносят больше заявок или которые просто удобнее. Он понимает, что благодаря этому получает более качественную услугу, — и в итоге остается с нами надолго. Получается, что инструменты помогают увеличить период сотрудничества с клиентами.
Сейчас мы используем четыре сервиса: SpyWords, Botfaqtor, SUPA и Envybox.
SpyWords для поиска семантики и эффективных переговоров
Инструмент для анализа конкурентов SpyWords применяем при настройке кампаний и регулярно обращаемся к нему в процессе работы над рекламой клиентов.
В первую очередь смотрим семантику: можно найти неочевидные фразы, которые мы пока не догадались использовать, но которые уже нашел конкурент.
Также можно сравнить рекламный бюджет конкурента с нашим и бюджетом других игроков. Например, если клиент упоминает конкурента и говорит, что постоянно видит его рекламу, мы можем приблизительно оценить его бюджет. А это дает понимание примерного количества заявок и продаж с рекламы, что уже позволяет грубо рассчитать объем рынка.
Мне SpyWords помогает в переговорах с потенциальными клиентами — я показываю, как рекламируются их конкуренты, какой у них объем семантики и т. д. Это позволяет наладить контакт с заказчиком: он видит, что мы еще не начали работу, но уже сделали больше, чем предыдущий подрядчик за несколько месяцев работы. И это на старте показывает наш подход к работе и производит впечатление.
Botfaqtor для повышения качества заявок
В последнее время по всем проектам с рекламы приходит много фейковых заявок. И это серьезная проблема: стратегии Директа обучаются на конверсиях, и если в качестве конверсий приходит фрод, то алгоритмы обучаются на нем и стараются приводить именно фродовые заявки. Соответственно, чем больше фрода алгоритмы Яндекса получают, тем больше фрода они дают. Добавим к этому и то, что клиент, который платит деньги и получает некачественные заявки, остается недоволен рекламой.
Чтобы решить эту проблему, каждому клиенту мы сейчас подключаем Botfaqtor. Его эффективность на разных проектах отличается: есть заказчики, которым инструмент помогает существенно, есть клиенты, у которых он работает слабее. Но мы считаем, что если инструмент хоть в какой-то степени может помочь — повысить качество заявок и сэкономить бюджет, — его нужно использовать, тем более что он бесплатный, а установка и настройка не занимают много времени.
Envybox для увеличения конверсии сайта
Виджеты Envybox помогают в случаях, когда на сайте недостаточно лид-форм, а дорабатывать сайт долго или такой возможности просто нет. Инструмент позволяет в один день добавить формы захвата лидов — и повысить конверсию сайта и количество заявок. Этот инструмент начали использовать в ноябре
SUPA для создания видеорекламы
Как правило, у клиентов нет возможности снять хорошее рекламное видео по техзаданию, а видеоролики нужны — их эффективность зачастую выше, чем у обычных баннеров. Поэтому мы создаем видео в SUPA по шаблонам, которые легко адаптировать под любой проект. Раньше использовали конструктор Яндекс Директа, но в SUPA нам работать проще: здесь больше шаблонов и их удобнее использовать.
В 2024 году планируем начать работу со SmartWidgets и DailyGrow — инструментами для сбора отзывов. У клиентов есть отзывы на 2ГИС и Яндекс Картах, и мы будем автоматически их подгружать на сайт.
Почему мы уже третий год с eLama
Оглядываясь на несколько лет работы с сервисом, могу выделить четыре преимущества eLama, кроме партнерского вознаграждения, для нашего агентства:
- Комфортная оплата и для агентства, и для клиентов. Во-первых, у нас нет необходимости проводить бюджеты клиентов через свой счет, они переводят деньги напрямую в eLama. Во-вторых, если клиент решит запустить еще один источник трафика или ему понадобится еще один кабинет в Яндекс Директе (например, для другого проекта), он сможет так же просто оплачивать их с единого счета в eLama. Плюс у клиента не возникает забот с закрывающими документами, что важно для его бухгалтерии.
- Агентский кабинет для управления аккаунтами клиентов. Сейчас у нас уже два таких кабинета в eLama, и через два логина мы управляем всеми 30+ клиентами. До eLama, когда я работал как специалист, у меня было четыре браузера, в которых я был залогинен в разных клиентских кабинетах в Яндекс Директе и Google Ads. Мне постоянно приходилось вспоминать, в каком браузере находится нужный кабинет, затем переключаться и т. д. И опять же отмечу, для нас удобно, что не нужно проводить бюджеты клиентов через свои счета.
- Служба Заботы. Техподдержка сервиса работает быстро и отлично помогает, если возникают сложности с модерацией или зачислением денег на счет.
- Инструменты eLama. Мы с самого начала используем бид-менеджер для снижения стоимости клика, коннектор к Looker Studio, отчеты в котором любят заказчики, а теперь еще и инструменты маркетплейса.
