Как изменить данные организации в Яндекс Картах

Переехали в другой офис, сменили номер телефона или решили обновить график работы? Чтобы исправить данные организации в Яндекс Картах, изменения нужно внести в личном кабинете Яндекс Бизнеса. Оттуда они попадут и в другие сервисы Яндекса — Поиск, Навигатор и даже в рекламу в Директе. Разбираемся, как обновить адрес, название и контакты, сколько времени занимает модерация и что делать, если изменения не одобрили.

Главное: все изменения вносятся через Яндекс Бизнес

Яндекс Бизнес — сервис для управления профилем компании в сервисах Яндекса. Здесь собрана основная информация об организации: название, фактический адрес, вид деятельности, телефон, сайт, график работы, фотографии и статус организации. Через личный кабинет в сервисе можно редактировать эти данные, а еще отвечать на отзывы и запускать рекламу.

Почему нельзя редактировать информацию прямо на Картах

В Яндекс Картах есть кнопка «Исправить неточность». Через нее любой пользователь может сообщить об ошибке в карточке, но не управлять всем ее содержимым как владелец.

Как войти в личный кабинет Яндекс Бизнеса

1. Авторизуйтесь в Яндекс ID. Если аккаунта нет, зарегистрируйтесь.
2. Откройте сайт Яндекс Бизнеса.
3. В правом верхнем углу нажмите кнопку «В кабинет».

Если у вас несколько компаний, откроется страница «Организации». Найдите нужную и нажмите на ее карточку.

Чтобы редактировать карточку, сначала нужно подтвердить права на компанию. Если этого еще не сделали, поля для изменений будут недоступны. Как получить доступ и подтвердить права, рассказали в другом материале блога.

Как изменить адрес организации при переезде

Если компания переезжает в другой офис в пределах одного города, в Яндекс Бизнесе можно перенести карточку на новый адрес. Сервис создаст профиль по новому адресу и перенесет часть данных, в том числе отзывы и рейтинг, если выбрать соответствующие настройки. Так можно поменять адрес организации в Яндекс Картах и сохранить часть информации о компании.

Шаг 1. Откройте раздел «О компании» → «Данные»

Войдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса и выберите нужную организацию. В левом меню откройте «О компании» → «Данные». Затем найдите блок «Расположение и входы». Здесь указаны фактический адрес и положение метки на карте.

Какой адрес указывать? Фактический адрес — место, куда приходят клиенты: офис, магазин или салон. Юридический адрес или домашний адрес, где клиентов не принимают, указывать нельзя. Если у вас интернет-магазин без физического адреса, добавьте его как онлайн-компанию и укажите территорию, где оказываете услуги.

Шаг 2. Укажите новый адрес и сохраните

1. Введите новый адрес или передвиньте метку на карте.
2. Проверьте, правильно ли отмечено место, и нажмите «Переезжаю».
3. Решите, переносить ли отзывы и фотографии на новую карточку. Если хотите оставить их по старому адресу, снимите соответствующие отметки.
4. Нажмите «Сохранить изменения». Чтобы отменить изменения, нажмите «Вернуть прежний адрес» в правом верхнем углу на карте.

Яндекс Бизнес автоматически создаст профиль по новому адресу — обычно на это уходит до трех дней. Старая карточка получит статус «Переехало», и редактировать ее больше не получится.

При переезде переносятся не все данные:

Для новой карточки также создаются новый QR-код и новый счетчик Яндекс Метрики.

Шаг 3. Подтвердите новый адрес

После переезда Яндекс может запросить подтверждение адреса. Обычно для этого нужно снять видео, на котором видны вход в помещение, вывеска и само помещение, а затем приложить его к заявке.

Пока Яндекс не подтвердит новый адрес, карточка не опубликуется на Картах. На полное обновление профиля может уйти до семи дней.

Важно: воспользоваться переездом получится не всегда. Функция недоступна, если:

• компания переезжает в другой город;

• вместе с адресом меняется название или вид деятельности;

• вид деятельности входит в список исключений.

В этих случаях создайте новый профиль по новому адресу, а старый закройте со статусом «Больше не работает». Иначе на Картах останутся две активные карточки одной компании.

Как изменить название, телефон, время работы и другие данные

Название, контакты и график работы редактируют в том же разделе Яндекс Бизнеса: «О компании» → «Данные». Откройте нужный блок, внесите изменения и нажмите «Сохранить изменения». Затем данные уйдут на модерацию.

Редактирование названия и вида деятельности

Чтобы поменять название организации в Яндекс Бизнесе, найдите соответствующее поле и укажите новое наименование. Не добавляйте к названию телефон, адрес или рекламные слоганы — Яндекс может отклонить такие изменения.

Вид деятельности определяет категорию компании в Картах и влияет на то, по каким запросам ее могут найти пользователи. Если меняете адрес и вид деятельности, сначала завершите переезд и только потом меняйте категорию. Иначе переезд может отмениться.

Обновление телефона, сайта и соцсетей

В блоках с контактами можно изменить телефон, добавить дополнительные номера, указать сайт и ссылки на соцсети или мессенджеры, например ВКонтакте. Проверьте, что номер указан правильно и по нему можно дозвониться. Яндекс может связаться с вами во время проверки адреса и данных компании. Если телефон не работает, модерация затянется.

Изменение графика работы

График задают в блоке «Режим работы». Укажите рабочие дни, время открытия и закрытия, а также перерывы, если они есть. Для праздников можно настроить отдельный график: например, отметить выходной или указать сокращенный рабочий день.

Почему изменения не появляются сразу: модерация и проверка

Любое изменение сначала проверяет Яндекс и только потом показывает его на Картах. Пока идет проверка, в карточке держится старая информация, а в кабинете видно, что правка на модерации.

Сколько времени занимает модерация изменений

Обычно Яндекс проверяет изменения названия, телефона и графика работы в течение трех дней. После проверки новые данные появятся на Картах автоматически.

При переезде обновление может занять больше времени. Новый профиль по новому адресу появляется за три дня, а перенос отзывов, оценок и фото со старой карточки занимает до недели.

Почему изменения могут отклонить и что делать в таком случае

Чаще всего проблемы возникают, если:

• в строке названия есть телефон, адрес или рекламный слоган;
• указан адрес, куда клиент не может прийти, — склад, производство или жилая квартира;
• информация в карточке расходится с данными на сайте;
• сотрудник Яндекса не смог дозвониться для проверки.

 Если изменения не одобрят, Яндекс пришлет письмо с причиной отказа. Исправьте данные и отправьте их на проверку еще раз. Если причину не объяснили или отказ повторился, обратитесь в чат поддержки Яндекс Бизнеса. Все правки можно посмотреть в разделе «История изменений».

Что делать, если организация закрылась или временно не работает

Удалить карточку компании с Яндекс Карт полностью нельзя. Если организация закрылась или переехала, она остается на карте с соответствующим статусом.

Как установить статус «Закрыто» или «Временно не работает»

1. Войдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса и выберите нужную компанию.

2. Откройте «О компании» → «Данные».

3. Найдите раздел «Режим работы» и выберите подходящий статус:

   • «Работает» — компания открыта и принимает клиентов по графику.

   • «Временно не работает» — организация закрылась на время, например на ремонт.

   • «Больше не работает» — закрылась навсегда.

4. Нажмите «Сохранить изменения».

Статус появится после проверки. Яндекс может позвонить по номеру из профиля, а также сверить информацию на сайте и в соцсетях.

Если хотите убрать организацию из своего личного кабинета, откройте ее и выберите «Удалить из базы Яндекс Бизнеса». При этом карточка не исчезнет с Карт: она останется со статусом «Больше не работает».

FAQ: частые вопросы об изменении данных на Яндекс Картах

Я не владелец, но вижу ошибку в карточке. Как сообщить?

Откройте карточку в Яндекс Картах и нажмите «Исправить неточность». Выберите тип правки, укажите верные данные, добавьте комментарий или фото и отправьте. Дальше заявку проверяет Яндекс. Если у карточки есть подтвержденный владелец, правка может уйти к нему на одобрение.

Что делать, если у меня нет доступа к профилю организации?

Найдите компанию на Яндекс Картах или в Яндекс Бизнесе и нажмите «Вы владелец?» или «Получить доступ». Яндекс предложит подтвердить права — например, с помощью кода из смс или звонка на номер, указанный в карточке. Иногда могут понадобиться документы.

Если карточкой по-прежнему владеет бывший сотрудник или подрядчик, попросите его передать права на ваш аккаунт. Если связаться с ним не получается, обратитесь в поддержку Яндекс Бизнеса.

Подробнее о том, как передать права на другой аккаунт, рассказали в отдельной статье.

Можно ли отменить сделанные изменения?

Отдельной кнопки «отменить» в Яндекс Бизнесе нет. Чтобы вернуть прежние данные, внесите их заново — это новая заявка, она так же пройдет проверку. Пока правка на модерации, отслеживать ее статус можно на вкладке «О компании» → «Изменения». Все правки со статусами «Одобрена» и «Отклонена» хранятся там же.