Специалист по рекламе Елена Сергеева объясняет, зачем бизнесу массовые рассылки сообщений во ВКонтакте и как их настроить.
Елена
Сергеева специалист по таргетированной рекламеРассылки сообщений ВКонтакте — мощный маркетинговый инструмент для продвижения проектов любого масштаба и разной тематики: от новостных порталов до интернет-магазинов и банков. В этой статье разберем возможности массовых рассылок ВКонтакте и поделимся пошаговой инструкцией по их настройке.
Как работают рассылки ВКонтакте
Массовые рассылки ВКонтакте не стоит путать со спамом: пользователи дают согласие на отправку им сообщений.
Настроить рассылку могут владельцы или администраторы группы с помощью приложений ВКонтакте. Функции приложений отличаются, но в большинстве из них можно персонализировать сообщения, прикрепить к ним аудио или карточку товара, настроить цепочку, включить таймер на отправку и получить доступ к аналитике.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/1.jpg)
Сообщение можно персонализировать: подставить имя пользователя, город и другие данные. Источник: Real Брокер
Какие задачи помогают решить рассылки
- Увеличить охват опубликованных постов или отдельных рубрик. Умная лента «ВКонтакте» работает так, что подписчик не всегда видит посты группы, а рассылку личных сообщений сложно не заметить.
- «Прогреть» аудиторию перед запуском продуктов или услуг.
- Повысить вовлеченность в продукт, услугу или персональный бренд с помощью цепочки писем.
- Поддерживать диалог с подписчиками, отправляя им ежедневные дайджесты или новости компании.
- Начать диалог с потенциальным клиентом, чтобы попытаться продать товар в личных сообщениях.Подходит для сложных продуктов или услуг.
- Собрать базу подписчиков в сезон высокого спроса, когда прямой трафик очень дорогой — Новый год, Черную пятницу, Киберпонедельник.
- Рассказывать о мероприятиях, акциях, скидках.
Формат и содержание рассылки зависят от задачи, которая перед вами стоит. Главное, чтобы сообщение оказалось полезным пользователю. Разберем на примерах.
Если у вас есть акции или спецпредложения, рассылка — еще один канал для их продвижения.
![Пример рассылки в VK](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/2-1.jpg)
Анонс акции от Lux Express
Образовательные проекты могут рассказывать о старте продаж курсов и предлагать подборку полезных материалов, чтобы зацепить подписчика. Так пользователь поймет, подходит ли ему формат уроков.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/3.jpg)
Чтобы прогреть аудиторию перед акцией, конкурсом, запуском продукта, можно настроить автоматическую цепочку сообщений. Таким может быть приветственное сообщение.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/4.jpg)
А таким — следующее сообщение о деталях обучения.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/5.jpg)
Чем отличаются рассылки ВКонтакте от email-рассылок
По механике рассылки ВКонтакте в целом похожа на email-рассылки, но есть несколько отличий.
Самое важное — это формат. После отправки сообщение оказывается среди диалогов подписчика с его друзьями: такое окружение диктует определенную форму — тексты должны быть короткими, легкими, а в некоторых случаях — в разговорном стиле.
Если у вас активное сообщество ВКонтакте, то лучше отправлять рассылку в самой соцсети: пользователь не покидает сайт и для подписки ему нужно минимум действий — нажать на кнопку и согласиться на получение писем. Чем меньше действий, тем больше конверсия и ниже стоимость привлеченного подписчика. По опыту, открываемость рассылки ВКонтакте держится на высоком уровне: например, в одном и том же проекте открываемость рассылки ВКонтакте может быть около 60%, а в email — 35%. В зависимости от проекта, объема базы и содержания, показатели открываемости в рассылках ВКонтакте могут доходить до 80%.
Ограничения и правила для рассылок
У ВКонтакте нет ограничения по количеству подписчиков в рассылке, но есть ряд правил, за нарушение которых можно получить блокировку:
- Рассылка должна быть связана с тематикой сообщества.
- Нельзя указывать ссылки на другие соцсети (Instagram, Facebook, YouTube), даже если это один и тот же проект.
Также нужно добавить ссылку для отписки — она должна быть на виду: например, в приветственном сообщении или в приложении.
Еще несколько рекомендаций из личного опыта:
- Ссылки на внешние ресурсы, например на агрегатор билетов при анонсе мероприятия, используйте аккуратно и в случае крайней необходимости. Любую внешнюю ссылку ВКонтакте может посчитать рекламой, а она запрещена правилами. Безопаснее добавить такую ссылку в пост сообщества и отправить его в рассылке.
- Правилами не регламентируется частота рассылок, но не стоит ими злоупотреблять. Акции и анонсы можно отправлять по мере необходимости, регулярную рассылку для поддержания вовлеченности и контакта с аудиторией — 1–2 раза в неделю, а сообщения для «прогрева» перед запуском — 1–2 раза в день. В любом из вариантов стоит заранее рассказать пользователю, как часто вы планируете отправлять ему сообщения — так выше вероятность избежать негатива и оттока аудитории.
Повышайте эффективность рекламных кампаний во ВКонтакте с инструментами, доступными на маркетплейсе eLama. С ними вы соберете аудитории для таргетинга по параметрам, недоступным в рекламном кабинете, спарсите объявления конкурентов, начнете глубже анализировать данные и будете создавать чат-ботов для общения с целевой аудиторией. Все эти платные инструменты клиенты eLama используют бесплатно.
Как набрать подписчиков
Собрать аудиторию можно с помощью рекламы или через виджеты приложений и их анонсы в сообществе.
Виджет в меню группы
Если у вас уже есть сообщество, то самый первый шаг для привлечения подписчиков — это установка приложения и добавления виджета в меню. Это бесплатный вариант сбора базы.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/6.png)
Когда пользователь нажмет на виджет, перед ним откроется вкладка с категориями подписок и ссылкой на отписку.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/7.png)
Как видно из примера, на этом этапе можно сегментировать подписчиков по контенту, который они будут получать. Но если у вас небольшой проект и нет ресурсов копирайтеров и маркетологов на несколько рассылок, то рекомендуем начать с одной темы. Когда проект начнет расти, подписчиков можно сегментировать в самом сервисе.
Сервис рассылки можно выбрать в каталоге ВКонтакте: все представленные приложения одобрены соцсетью и безопасны для использования.
Вот некоторые из них:
1. «Рассылки». Бесплатное приложение с базовыми функциями: можно сегментировать пользователей и создавать платные рассылки по подписке или закрытые с премодерацией. По платной рассылке пользователь оплачивает ежемесячный доступ, а по закрытой — подает заявку, которую вы одобряете или нет.
2. Senler. Платное приложение с большим количеством опций:
- персонализация рассылки — можно добавить имя, пол, семейное положение, город;
- детальная статистика сообщений, например процент доставленных, открытых, прочитанных;
- отложенный постинг, чтобы сообщения отправлялись по заданному вами графику;
- встроенный конструктор мини-лендингов и виджетов,
- создание чат-ботов.
3. Art Send. Платное приложение с бесплатным периодом. Доступные функции похожи на те, что в Senler, но есть возможность протестировать полную версию приложения в течение 30 дней бесплатно. Для управления рассылками не нужно переходить на отдельный сайт сервиса — все настройки внутри приложения, не покидая ВКонтакте.
Анонсы рассылок в сообществе
После выбора приложения и установки виджета расскажите подписчикам, что у вас появились рассылки и какой контент они могут получить. Чтобы повысить охват и конверсию поста, его можно закрепить, а в обмен на подписку предложить подарок — чек-лист, скидку и т. д.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/8.jpg)
Таргетированная реклама
Кроме анонсов в вашем сообществе, собирать подписчиков в рассылку можно с помощью таргетированной рекламы. Так вы можете значительно увеличить базу подписчиков, чтобы затем «прогревать» их рассылками. Вовлеченность подписчиков в контент рассылок будет значительно выше, чем в постах на стене сообщества.
Аудиторией для таргетированной рекламы могут стать как действующие участники сообщества, которые не увидели пост о рассылке в ленте (ретаргетинг для «теплой» аудитории), так и новые пользователи, которые еще не знакомы с вашим проектом или продуктом (таргетинг на «холодную» аудиторию). Содержание рассылки в зависимости от «теплоты» аудитории должно отличаться: «холодной» аудитории часто нужно больше информации и времени на знакомство и принятие решения, а с «горячей» можно быстрее переходить к продажам.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/9.jpg)
Как создать рассылку: пошаговая инструкция
Принцип настройки у разных приложений похож, но есть отличия в интерфейсе и функциях. Разберем настройку рассылок на примере приложения Senler.
Для начала найдите приложение в каталоге ВКонтакте, нажмите «Добавить» и выберите сообщество, от имени которого будет рассылка.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/10.jpg)
После того как вы добавили приложение, перейдите в раздел сообщества «Управление» и в правом меню выберите «Приложения».
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/11.jpg)
Приложение появится в разделе «Приложения сообщества». Чтобы создать рассылку, перейдите в настройки и выберите нужные пункты. В настройках приложения внутри ВКонтакте можно создать виджет или лендинг, просмотреть подписные базы, подключить пиксель ВКонтакте и Facebook, Яндекс.Метрику или Google Analytics.
Если вы нажали на «Управление рассылками», приложение переведет вас на отдельный сайт Senler. где вы не только сможете настроить рассылку, но и управлять всеми подключенными к Senler сообществами, смотреть аналитику, создавать чат-боты и триггерные рассылки с отправкой персонализированных сообщений в зависимости от действий подписчиков.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/12.jpg)
Раздел «Управление рассылками» в Senler:
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/13.jpg)
Создадим разовую рассылку: ее вы отправляете один раз группе подписчиков. Для этого выберите соответствующий раздел «Рассылки» и тип:
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/14.jpg)
В открывшемся окне настроек введите название рассылки — оно должно быть простым и понятным, чтобы потом можно было легко ориентироваться.
Добавьте текст сообщения — до 4000 символов — и медиафайлы при необходимости. Стилистика текстов может быть приближена к разговорному стилю, а фактический объем желательно уложить в 2–3 небольших абзаца. Если информации много, разбейте текст на несколько сообщений — так пользователю будет легче вчитаться в текст и он не пролистнет его.
Укажите группу получателей и исключите тех, кому не хотите отправлять рассылку. Отметьте галочкой счетчик переходов, он будет учитывать переходы по ссылке в сообщении.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/15.jpg)
Чтобы персонализировать рассылку, отметьте нужные переменные.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/16.jpg)
Отправить рассылку можно сразу после создания или запланировать отправку с помощью таймера. После этого сохраните рассылку и активируйте ее в появившемся окне.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/17.jpg)
Рассылка появится на дашборде приложения в разделе «Рассылки». Здесь вы сможете внести корректировки при необходимости и посмотреть статистику после отправки.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/18.jpg)
Более продвинутый уровень работы с рассылками — создание цепочек сообщений по заданным параметрам или чат-ботов.
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/19.jpg)
Для работы с цепочками перейдите в соответствующие разделы меню. Создание каждого сообщения в цепочке аналогично процессу создания разовой рассылки. Дополнительно нужно будет указать параметры связки с предыдущим сообщением — последовательность и время отправки сообщений относительно друг друга.
Как проанализировать и оптимизировать рассылку
Если вы хотите следить за показателями рассылки и улучшать их, используйте сервис для рассылок со сбором статистики. Senler, о котором мы писали выше, показывает такие данные в разделе «Статистика»:
![](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2021/11/rassylka_vk/20.jpg)
Здесь можно увидеть как общие данные всех рассылок, так и каждой отдельно. Базовые метрики, которые важно отслеживать — доставляемость, открываемость, переходы по ссылкам в сообщениях, отписки.
- Если процент открываемости низкий и продолжает падать — вероятно, база давно не обновлялась: некоторые подписчики могли потерять интерес к теме или ваш контент перестал их вовлекать.
- Если много отписок, мало переходов и реакций после прочтения сообщений, причиной может быть как подача, так и содержание контента. Например, очень длинный и сложный текст или ссылка никак визуально не выделяется. При использовании цепочек и чат-ботов важно отслеживать статистику на каждом шаге.
- Если в начале цепочки подписчики хорошо реагируют на сообщения, но перестают это делать в середине и не доходят до конца, то стоит проанализировать каждый этап и найти слабое место в коммуникации. Возможно, это технические трудности или все-таки проблема в контенте.