Бывает так, что вы пополнили баланс аккаунта Яндекс Директа, запустили кампанию, но по разным обстоятельствам дальнейшая работа с рекламной системой невозможна. В этом случае можно оформить возврат денежных средств. Разберем, как это сделать физическим и юридическим лицам непосредственно из Директа и через eLama.
Как вывести деньги из Яндекс Директа физическим лицам
Физические лица получают возвраты только после подтверждения личности. Для этого потребуются:
- копия паспорта (разворот с фотографией) — если хотите перевести деньги на свой счет;
- копия паспорта получателя (также разворот с фотографией) — если планируете переводить деньги другому человеку;
- копия документа об оплате и реквизиты счета российского банка для возврата денег, если вы пополняли баланс Директа наличными;
- фотография карты с обеих сторон (CVC-код нужно закрыть) — если вы оплачивали рекламу картой.
Чтобы вернуть деньги из аккаунта Директа, потребуется:
- Остановить активные кампании — после этого прекратятся показы рекламы и списание средств.
- Заполнить заявку на возврат денег по ссылке. После ее отправки средства спишутся с рекламных кампаний и будут готовы для возврата.
Обратите внимание: по каждому оплаченному счету деньги возвращаются отдельно. При этом вернуть их можно только по тем счетам, в которых вы указаны как плательщик.
По умолчанию Директ возвращает деньги тем же способом, каким вы оплатили размещение. Если нужно вернуть деньги другим способом, скачайте и заполните заявление на возврат для физических лиц по ссылке.
Если карта или кошелек, с которых вы переводили деньги на Директ, закрыты, укажите об этом в заявлении.
Возврат денег занимает от двух недель до месяца.
Как сделать возврат средств из Яндекс Директа юридическим лицам
Чтобы вернуть деньги из Директа, юридическим лицам также потребуется заполнить заявку по ссылке. Если вам нужно получить возврат не тем способом, которым вы пополняли баланс рекламной системы, скачайте заявление, заполните его и прикрепить скан-копию. Если ваш расчетный счет, с которого вы переводили оплату, закрыт, не забудьте указать это в заявлении.
Иногда для вывода средств от юридических лиц требуется оригинал письма о возврате с подписями директора и главного бухгалтера, а также печатью организации. Если вы работаете как индивидуальный предприниматель без печати, достаточно указать ОГРН ИП.
После отправки заявки дождитесь ответа и предоставьте запрашиваемые документы. Срок возврата такой же, как и для физических лиц, — от двух недель до месяца.
Как перевести деньги между кампаниями
В Яндекс Директе нет технической возможности перевести деньги с одного аккаунта на другой. Для этого сначала нужно вывести деньги с одного аккаунта по инструкции выше и затем пополнить другой.
Однако если в Директе не подключен общий счет, можно перевести деньги в рамках одного аккаунта с кампании на кампанию. Для этого нужно авторизоваться в аккаунте Директа, в меню слева найти раздел «Инструменты» → «Перенос средств с кампании на кампанию» → «Перейти».
Можно переносить деньги с нескольких кампаний на одну или наоборот, используя функции:
- распределить все — чтобы распределить деньги с одной кампании на несколько других в равных долях;
- поровну — чтобы перенести одинаковую сумму с одной кампании на другие.
C остановленной кампании можно перенести все деньги или только часть — главное, чтобы остаток и сумма переноса были не менее 300 руб. Еще одно важное условие —кампания, куда вы переводите деньги, должна пройти модерацию или быть агентской.
Вывод средств из Директа через eLama
Если вы работаете в Яндекс Директе через кабинет eLama и вам потребовался возврат средств, то:
- Остановите рекламные кампании в аккаунте Директа
- Напишите запрос на возврат на почту milo@elama.ru или в чате (для тарифа Optimal). В письме укажите логин аккаунта Директа и сумму для возврата.
Деньги вернутся в кабинет eLama с тем аккаунтом Директа, из которого выводятся средства.
Если вы планируете использовать деньги с аккаунта Директа на другие рекламные системы, то дождитесь возврата средств на баланс кабинета eLama и затем переведите деньги. Как это сделать, мы подробно рассказываем в инструкции.
Чтобы вывести деньги на карту, кошелек или расчетный счет, воспользуйтесь инструкциями:
Как видите, вернуть деньги из Яндекс Директа несложно — достаточно соблюдать правила, а если возникли вопросы — пользователям eLama всегда помогут специалисты Службы заботы. Пишите — мы на связи 24/7.
