Чат-бот в мессенджере — это умный и функциональный помощник для бизнеса, способный улучшать качество сервиса, укреплять лояльность аудитории, экономить деньги и привлекать продажи. Рассказываем, чем бот может быть вам полезен, как его создать и запустить, даже не имея специальных навыков.
WhatsApp занимает 1 место в мире среди мессенджеров: его аудитория — 2 млрд человек. Кроме того, по данным на ноябрь 2024 года, WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Каждый месяц им пользуются 79% жителей страны старше 12 лет. Это значит, что бизнесу можно и нужно в нем продвигаться. И есть простой способ повысить продажи, усилить маркетинг и найти здесь новых клиентов — это запуск чат-бота для рассылки сообщений в WhatsApp.
Чтобы создать и подключить бот к WhatsApp, вам не потребуются навыки программирования — это можно сделать в визуальном конструкторе. Как именно, рассказывает и показывает тестировщик сервиса Smartbot Pro Дарья Алифанова.
Что чат-бот может делать для вас
Чаще всего ботам отдают рутинные задачи, чтобы снизить нагрузку на операторов и повысить скорость ответа.
Например, чат-боты в WhatsApp умеют:
-
отвечать на часто задаваемые вопросы;
-
консультировать по продукту;
-
оформлять заказы и принимать оплату;
-
вносить данные по заказам в CRM-систему или Google-таблицу;
-
собирать информацию о клиентах и обратную связь;
-
информировать пользователей об акциях, новинках и новостях компании;
-
вовлекать их во взаимодействие с помощью геймификации.
Дарья Алифанова тестировщик Smartbot Pro
Внедрив WhatsApp чат-бот для бизнеса, вы можете получить:
Повышение качества обслуживания. Боты общаются с клиентами 24/7 и отвечают мгновенно. Кроме того, они всегда вежливы, а на вопросы отвечают четко и корректно. Благодаря этому Всё это помогает повышать лояльность клиентов — и они возвращаются к вам за покупками.
Быстрое и простое масштабирование. Чат-бот может общаться с любым количеством пользователей одновременно, сохраняя при этом качество коммуникации. С ним можно быстро обрабатывать запросы покупателей в моменты пиковых нагрузок — например, в праздничные дни и в периоды акций и распродаж.
Сокращение расходов на персонал. Клиенты могут писать в любое время: вечером, ночью, в выходные и праздники. Если им отвечает чат-бот, компании не приходится нанимать сотрудников на дополнительные смены.
Приведем пример компании Paytool — это сервис по продаже зарубежных цифровых товаров, в том числе подарочных карт Apple. Основатели бизнеса сразу запустили чат-бот для продаж, но вначале оформляли заказы самостоятельно. Так как живут они в Новосибирске, общаться с клиентами им часто приходилось по ночам. Чтобы не расширять штат и сэкономить бюджет, они решили автоматизировать продажи в мессенджере. Теперь бот оформляет по 300 заказов в сутки и приносит 10 млн выручки в месяц.
Материал по теме: Что может чат-бот в Telegram — 11 идей для бизнеса
Почему стоит запустить бота именно в WhatsApp
У WhatsApp есть несколько преимуществ перед другими мессенджерами.
-
Широкий охват аудитории. Ежедневно WhatsApp пользуются 67% россиян старше 12 лет. Для сравнения: в Telegram каждый день заходит 51% населения, а в Viber — 14%.
WhatsApp предпочитают люди в возрасте 25-54 лет — то есть взрослая платежеспособная аудитория. Поэтому запуск бота здесь подойдет бизнесу, который ориентируется на этот сегмент. -
Отсутствие информационного шума. Большинство пользователей использует WhatsApp для личных и рабочих коммуникаций, здесь нет каналов и рекламы, как в Telegram. То есть привлечь внимание клиентов и вовлечь их в контент получается проще.
-
Высокая открываемость сообщений. Средний Open Rate в WhatsApp — 88%. Это значит, что 9 из 10 человек откроют сообщение, которое они получили от бота в мессенджере. Для сравнения: средний показатель открываемости email-рассылок — около 20%.
-
Специальное решение для бизнеса. У Meta* есть платное программное обеспечение WhatsApp Business API (WABA). Легально подключить чат-бот можно только через него, серые интеграции WhatsApp отслеживает и блокирует.
WABA позволяет писать клиентам с аккаунта компании, создавать каталог продуктов внутри мессенджера, а также размечать покупателей тегами, чтобы отправлять персонализированные рассылки.
Как самостоятельно создать чат-бот в WhatsApp с помощью конструктора Smartbot Pro
Бота можно написать с нуля кодом, но создать его в конструкторе гораздо проще и быстрее. Здесь вы собираете сценарий из готовых блоков и можете в несколько кликов адаптировать его под изменения в проекте — например, добавить новую ветку диалога.
Далее мы разберем процесс по шагам на примере конструктора чат-ботов Smartbot Pro. Он позволяет создавать чат-боты с ИИ без навыков программирования. При этом один сценарий можно подключить сразу к нескольким каналам: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito, онлайн-консультанту на сайте.
А еще в Smartbot Pro можно сделать чат-бот для WhatsApp бесплатно — если подключить сервис через маркетплейс eLama.
Для этого зарегистрируйтесь в Smartbot Pro, используя аккаунт eLama.
После завершения регистрации вы попадете в личный кабинет конструктора. Выберите здесь шаблон сценария, кликнув в левом меню на «Сценарии» и далее «Использовать шаблон».
В нашем примере это будет «Бот-визитка для бизнеса», который рассказывает пользователям о компании, знакомит их с продуктом и помогает сделать заказ.
Выбранный сценарий нужно адаптировать. В шаблоне уже есть готовая логика бота — блоки, связанные между собой с помощью стрелок. Блоки — это действия, которые совершает бот. Например, это может быть приветственное сообщение, внесение данных в Google-таблицу или отправка контактов компании.
В работающем боте действия запускаются в соответствии с вашими настройками — например, в ответ на команду пользователя или через заданное время.
Допустим, мы собираем чат-бот для онлайн-школы флористики «Лютики». В нем пользователь получает приветственное сообщение, может познакомиться с курсом и оставить заявку.
Чтобы настроить блок, нажмите на него и внесите изменения в содержание шаблона в боковом меню.
Дальше таким же способом нужно настроить другие действия: внести контакты, чтобы бот отправлял их по команде, добавить описание продукта и кнопки в сообщения бота и т. д.
После того, как текст готов, пора настроить уведомления и интеграцию с Google-таблицами — чтобы после того, как пользователь жмет на «Оставить заявку», его заявка поступала менеджеру, а данные сохранялись.
Для этого кликните на блок с текстом «Новая заявка…» — он относится к типу действий бота «Отправить уведомление». Заполните поля в настройках: выберите сотрудника и создайте канал, в который будет писать бот.
Если ваши сотрудники по рабочим вопросам общаются в Telegram, вы можете настроить отправку уведомлений туда. Чтобы подключить чат-бот к мессенджеру, нужно получить токен от @BotFather — вы легко отыщете его через поиск.
Добавьте в BotFather название и username-ссылку бота, которого создали. Ключ, который пришлет система, вставьте в поле «Токен» в Smartbot Pro.
После уведомления сотруднику бот также может заносить данные пользователей в таблицу. Для этого выберите блок «Добавить строки в Google-таблицу» и в боковом меню нажмите на «Авторизоваться».
В открывшемся окне выберите аккаунт, который хотите привязать к Smartbot Pro, и предоставьте сервису права доступа.
Затем перейдите в нужную таблицу или создайте новую. Откройте доступ для редактирования документа и скопируйте ссылку. После чего вернитесь в сценарий и вставьте URL таблицы в соответствующее поле.
Сценарий бота готов — его осталось только подключить. В дальнейшем бот можно будет менять и дополнять. Например, разрабатывать лид-магниты, чтобы растить конверсию в заявку.
Как подключить бот к WhatsApp Business API
Настроить интеграцию с WABA можно через партнера Smartbot — сервис-коннектор Wazzup.
Для этого зарегистрируйтесь на Wazzup через электронную почту, введите имя пользователя, пароль и номер телефона. Затем в личном кабинете выберите в меню «Интеграция с CRM» и иконку API.
В появившемся окне нажмите на «Подключить» и скопируйте сгенерированный API-ключ.
Если вы уже зарегистрированы в Wazzup и у вас есть интеграция с CRM-системой, вам нужно будет зайти в раздел «Дополнительно» и скопировать API-ключ там.
Далее вернитесь в сценарий бота в Smartbot Pro и выберите в верхнем меню блок «Каналы». Нажмите на иконку Wazzup.
Вставьте в соответствующее поле API-ключ, который скопировали в личном кабинете Wazzup.
Интеграция с WhatsApp Business API происходит на стороне Wazzup. Подробную инструкцию можно прочитать здесь. Если коротко: вам понадобится бизнес-аккаунт в Facebook* и номер телефона, который ранее не был подключен к мессенджеру WhatsApp.
Нужно будет заполнить профиль компании и пройти верификацию со стороны Meta*.
После возвращайтесь в Smartbot Pro и привяжите канал Wazzup к сценарию, чтобы бот мог работать в WhatsApp. Для этого на главной странице конструктора в меню выберите блок «Каналы». В списке, который откроется, нажмите на стрелку справа у Wazzup и поставьте галочку у сценария, который хотте подключить.
Готово, теперь ваш бот может общаться с пользователями в WhatsApp!
Зайдите в сценарий и и опубликуйте его. Перед этим можно протестировать каждый блок. Для этого нажмите на иконку и выберите «Тестировать».
Вот так выглядит бот нашей онлайн-школы «Лютики» в WhatsApp.
Как может выглядеть чат-бот в WhatsApp — пример от М.Видео
Боты в WhatsApp используют компании из разных сфер бизнеса: ритейлеры, интернет-магазины, онлайн-школы, разработчики ПО и другие.
Например, компания М.Видео создала в WhatsApp виртуального помощника ЭмВи. В этом боте можно узнать об акциях, подобрать товар, проверить его наличие в магазине и оформить заказ.
ЭмВи умеет подсказывать адрес магазина, принимать жалобы, уточнять количество бонусов и статус доставки. Это удобно для пользователей: можно найти всю нужную информацию в мессенджере в любое время, не надо заходить на сайт, звонить или писать менеджерам.
Например, вот как бот отвечает, если клиент хочет узнать о магазине.
После общения с пользователем ЭмВи просит его поделиться впечатлениями: спрашивает, решил ли он вопрос клиента и просит оценить его работу.
Обратная связь от пользователей помогает компании улучшить клиентский сервис.
Почему чат-бот в WhatsApp не может быть бесплатным
Meta* оберегает свою аудиторию от спама и рекламы, поэтому у обычного мессенджера WhatsApp закрытое API — к нему нельзя легально подключить чат-бот, CRM-систему или другое ПО. Так что бесплатный чат бот для WhatsApp — это невозможно: за использование сервисов и отправку сообщений через WhatsApp Business API придется платить. Например, в Wazzup подключение одного номера к WABA стоит от 4800 до 6000 руб. в месяц в зависимости от срока подписки.
Однако такая политика компании дает бизнесу преимущества: выход на широкую аудиторию, высокий Open Rate сообщений и низкий показатель отписок от чат-ботов и рассылок — в среднем это 3%. Кроме того, официальная интеграция позволяет минимизировать риск блокировки, продавать товары в мессенджере и повышать лояльность аудитории.
А еще у WhatsApp нет функционала для создания чат-ботов, как в Telegram. Собрать бот можно только в специальном конструкторе — вроде Smartbot Pro. Но это, как вы уже убедились, делается просто и быстро.
Корпорация Meta* признана экстремистской на территории РФ
