Как вернуть деньги из кабинета VK Рекламы — инструкция для юрлиц, ИП и физлиц

VK Реклама — теперь основной кабинет для настройки кампаний в социальной сети ВКонтакте, Одноклассниках, партнерской сети сайтов и приложений, а также на Дзене. В этом материале мы расскажем, что делать, если нужно вернуть деньги с рекламного кабинета VK Рекламы или перевести в другой аккаунт.

Когда может понадобиться возврат денег

Причины для возврата средств могут быть разными:

• достижение целей рекламного размещения;

• неэффективность настроенной рекламной кампании и желание продвигаться другими способами;

• необходимость перераспределить бюджет на другие рекламные системы;

• ошибочный перевод не на тот аккаунт или не на ту сумму.

В этих случаях рекламодатели задаются вопросом: что нужно сделать для возврата денег? Ответ зависит от того, кто и каким образом пополнял аккаунт. Рассмотрим все варианты.

Когда и почему средства вывести нельзя

Есть два случая, когда деньги не получится вывести из кабинета:

1. У VK есть ряд акций, при участии в которых он начислят рекламодателям бонусы Их можно использовать для оплаты продвижения, но вывести не получится. При возврате денег с кабинета они сгорят.
2. Если у вас заблокировали аккаунт, то может взиматься штраф до 100 000 руб. В таком случае сервис списывает деньги, оставшиеся на счете.

Как вывести деньги с рекламного кабинета VK юрлицам и ИП

Запрос о возврате денег от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей происходит через почту mytarget.finance@corp.my.com. Его примут, только если в текущем месяце не было трат.

Если открутка рекламы в этом месяце была, то обратиться за возвратом можно будет после 15 числа следующего месяца — после того, как VK Реклама проведет траты и подготовит закрывающие документы. Во второй половине месяца специалисты поддержки VK смогут предоставить вам акт сверки и шаблон заявления на возврат.

Например, если ваша реклама крутилась до 5 марта, а 6 марта вы решили остановить кампании и вернуть деньги, то процесс возврата можно запустить не ранее 15 апреля.

Имейте в виду: возврат денег подразумевает полное прекращение работы с VK Рекламой и блокировку рекламного кабинета. Частичный возврат денег невозможен.

Можно ли физлицам вывести деньги с VK Рекламы

В случае с физическими лицами процесс проще: можно запросить и полный, и частичный возврат. Деньги вернутся через отмену транзакции или по заявлению, если карта, с которой было пополнение, больше не актуальна, или пополнение было со счета мобильного телефона.

О желании вернуть деньги напишите в чат или через функцию «Задать вопрос» из раздела «Помощь». Бот задаст пару вопросов и произведет возврат.

Если понадобится заявление, то подготовьте подтверждение платежа, скан заявления с подписью и печатью и банковские реквизиты.

Как перевести деньги с одного рекламного кабинета на другой

Перенести деньги между рекламными аккаунтами можно только при соблюдении этих условий:

• деньги нужно перенести со счета старого кабинета ВКонтакте на счет кабинета VK Рекламы;

• кабинеты должны быть связаны с одним и тем же VK ID;

• кабинеты должны быть зарегистрированы на физическое лицо.

Чтобы перевести деньги между кабинетами, выполните следующие действия:

1. Зайдите в рекламный аккаунт ВКонтакте, в раздел «Бюджет».

2. Нажмите на кнопку «Перевести».

   

3. Поставьте галочку, что вы согласны с остановкой кампаний и закрытием кабинета ВКонтакте.

4. Проверьте, что деньги дошли в кабинет VK Рекламы. Это может занять до одного часа.

Как вывести деньги с VK Рекламы, если вы клиент eLama

Для клиентов eLama процесс возврата легче. Даже при блокировке рекламного аккаунта мы сможем вывести деньги.

В eLama клиенты работают с единым балансом, с которого можно переводить в рекламные системы, доступные в сервисе. Из кабинетов рекламных систем деньги возвращаются на него же.

Как вернуть деньги с VK Рекламы на баланс eLama

Чтобы вернуть деньги из VK Рекламы, в первую очередь нужно вернуть деньги на общий баланс кабинета eLama. Наши клиенты могут его запросить для того, чтобы эти деньги использовать в другом рекламном аккаунте VK или в другой рекламной системе.

Запрос можно оставить отправить на почту milo@elama.ru, из личного кабинета или в чате. Его обработают в течение четырех рабочих часов.

Как вернуть деньги из кабинета eLama

Вывести деньги с общего баланса eLama тоже можно. Для этого напишите нам на milo@elama.ru. Сотрудники финансового отдела проанализируют, как происходило пополнение кабинета, и пришлют необходимую информацию для возврата.

В случае если пополнение было по договору физического лица, потребуется только написать заявление на возврат. Деньги вернутся через платежный шлюз, с помощью которого вы пополняли баланс, на ту карту или кошелек, с которых был перевод.

При пополнении по договору ИП или юрлица потребуется дождаться формирования закрывающих документов за последний месяц, в котором были траты. Значит, если рекламную кампанию вы остановили 6 июля, то нужно дождаться формирования закрывающих документов за июль, которое будет ориентировочно 12 августа. Актуальную информацию вы сможете увидеть в кабинете eLama.

Когда закрывающие документы появятся в вашем кабинете, запросите у нас акт сверки взаиморасчетов и заполните шаблон заявления. При возникновении вопросов обращайтесь в Службу Заботы.

Процесс возврата может вызвать стресс и непонимание, но знание, куда можно обратиться, поможет почувствовать опору в этой ситуации. Клиентам eLama cо всеми вопросами помогает служба поддержки.