На нашем маркетплейсе пополнение — универсальная чат-платформа LiveTex. Это система, которая сводит в одно окно обращения клиентов из разных каналов: соцсетей, сайта, мессенджеров и других — чтобы их было проще обрабатывать. Клиенты eLama могут использовать ее бесплатно. Показываем её возможности и преимущества.
LiveTex — это единое окно для всех цифровых коммуникаций с клиентами. Работает это так:
- Пользователи пишут вам или отправляют заявки: в соцсетях, в мессенджерах, по почте, на сайте или через другие внешние каналы.
- Все обращения собираются в одной системе и распределяются между операторами.
- Операторы ведут диалоги в удобном приложении, используя разные возможности автоматизации — скрипты, чат-боты и т. д.
- История обращений в привязке к карточкам клиентов и аналитика взаимодействий сохраняются, чтобы вы могли их анализировать и корректировать процессы, а также развивать клиентоориентированный подход.
Ключевые возможности
LiveTex собирает все обращения из разных каналов в единый интерфейс. Операторы видят диалоги, историю взаимодействий и статус обработки — без переключения между сервисами.
В платформе можно настроить маршрутизацию обращений, распределять нагрузку между сотрудниками и отслеживать скорость ответа. Инструмент поддерживает интеграции с CRM и помогает анализировать эффективность работы команды.
Это удобное решение для любого бизнеса в e-commerce с клиентской поддержкой. Оно позволяет:
-
Взаимодействовать с пользователями без швов и задержек, поддерживать единый стандарт обслуживания, быстрее помогать и укреплять лояльность.
-
Получать больше лидов и продаж: 24/7 собирать вместе лиды из всех каналов без потерь, продавать с учетом потребностей клиентов, делать повторные продажи и апсейл.
-
Оптимизировать эффективность работы сотрудников: повысить производительность до 80% за счет автоматизации, уменьшить затраты на обучение.
-
Анализировать процессы и управлять ими: устанавливать и контролировать выполнение KPI для операторов, видеть отдачу от разных каналов привлечения клиентов и корректировать стратегию.
Платформа интегрируется с CRM- и любыми другими внутренними системами. Также немаловажно, что это российское ПО, которое соответствует всем требованиями и стандартам работы с персональными данными.
Кому будет полезен
LiveTex подойдёт тем, кто работает с клиентскими обращениями:
- командам поддержки и отделам продаж;
- маркетологам, которые ведут коммуникации через сайт и мессенджеры;
- агентствам и бизнесам, где важно быстро обрабатывать лиды;
- компаниям с несколькими каналами общения с клиентами.
Условия использования через eLama
Клиенты eLama получают доступ к LiveTex в рамках маркетплейса инструментов без отдельной подписки. Это позволяет объединить коммуникации в одном окне и улучшить работу с клиентами без дополнительных расходов. Пользователям eLama бесплатно через маркетплейс доступны инструменты для работы двух операторов.
Как подключить LiveTex
Перейдите в «Маркетплейс инструментов» в левом меню кабинета eLama.
Здесь представлены разные инструменты для digital-рекламы — мы подбираем их под самые важные и насущные потребности клиентов.
Найдите карточку LiveTex и наведите на нее курсор, чтобы больше узнать или сразу начать пользоваться.
Клик на «Использовать бесплатно» перенаправит вас к авторизации. Разрешите обработку персональных данных.
Авторизация произойдет автоматически и будет действовать месяц, после чего от вас потребуется ее повторить. Это всё — можно начинать отладку коммуникаций!
Мы продолжаем пополнять маркетплейс, чтобы у вас всегда был бесплатный доступ к самым актуальным и полезным решениями для повышения эффективности бизнеса в digital. Оставайтесь на связи!
