Перейти в блог

В текущей ситуации команда eLama продолжает работать в обычном режиме и делает всё, чтобы помочь клиентам. В этом материале мы отвечаем на самые частые вопросы пользователей. Если у вас есть другие вопросы — пишите их в Службу Заботы. Мы будем регулярно дополнять этот материал.

Есть ли какие-то изменения в работе сервиса и Службы Заботы?

Мы работаем в обычном режиме — пополнение баланса eLama и переводы на рекламные системы работают без перебоев, включая переводы на Facebook Ads. Пополнить баланс можно всеми доступными способами.

Служба Заботы работает каждый день с 8:00 до 21:00 (мск). Чтобы решать ваши вопросы еще оперативнее, мы открыли горячую линию в чате в ночное время с 21:00 до 8:00 (мск).

Мы продумываем варианты работы на случай, если ситуация будет негативно меняться. Обо всех изменениях будем сообщать вам в письмах и личном кабинете.

Вы принимаете платежи от всех российских банков, в том числе от тех, что попали под санкции?

Да, мы принимаем платежи от любых банков на территории России. Деньги зачисляются каждый день, а сроки остаются прежними. Если что-то изменится, мы сообщим об этом в рассылках и личном кабинете.

Компания Meta, владеющая Facebook и Instagram, в России признана экстремистской организацией. Можно ли запускать рекламу в Facebook Ads и вернуть деньги?

Согласно публичной информации из СМИ, Тверской районный суд Москвы признал Meta — материнскую компанию Facebook, Instagram — на территории России экстремистской организацией. Теперь реклама в Facebook и Instagram может быть приравнена к финансированию экстремистской организации. Переводы в Facebook Ads через eLama больше недоступны.

Остановите рекламу в Facebook Ads, (с 5 марта Facebook Ads приостановил показ рекламы с таргетингом на Россию, а также рекламу, настраиваемую из российских аккаунтов). В ином случае в ближайшее время мы остановим ее за вас.

Чтобы вернуть деньги, напишите в Службу Заботы. Деньги вернутся в полном объеме, их можно будет вывести или перераспределить между другими системами. Однако сейчас у нас много обращений, поэтому можем отвечать дольше обычного.

Google не показывает рекламу в России. Что будет с моими деньгами? Я могу получить их обратно?

Google Ads приостановил показ рекламы для пользователей России. Это значит, что если ваша реклама была нацелена на жителей России, она не будет показываться. При этом ваш рекламный аккаунт не заблокирован: ограничение распространяется только на показ рекламы.

Всем рекламодателям с рублевыми аккаунтами Google Ads мы автоматически сделаем возврат денег на баланс eLama ориентировочно до конца дня 8 марта.

Возвраты с долларовых аккаунтов Google Ads мы будем проводить по старому курсу вручную и по запросу рекламодателя. Если вы хотите вернуть деньги с долларового аккаунта на баланс eLama, напишите на milo@elama.ru.

Могу ли я показывать рекламу из Google Ads и TikTok Ads в других странах и СНГ?

Google Ads приостановил показы рекламы: и запущенной с таргетингом на Россию, и запущенной из России для пользователей в других странах.

В TikTok Ads, если вы таргетируетесь не на Россию, а на другие страны, в том числе и СНГ, пользователи этих стран увидят ваши объявления — запускать рекламу можно как обычно.

У меня была реклама в Facebook, TikTok и Google. В каких системах я могу запустить рекламу сейчас?

Пока действуют ограничения, можно запустить рекламу на других площадках: Яндекс.Директ, Яндекс.Дзене, ВКонтакте, myTarget, Авито.

Если вы раньше не работали с этими системами, в нашем блоге есть полезные материалы о каждой из них:

По какому курсу будут конвертироваться рубли при переводе на долларовые аккаунты Facebook Ads, TikTok Ads и Google Ads?

Из-за колебаний курса валют мы временно вводим фиксированный курс доллара к рублю в eLama. По нему будут происходить переводы на валютные аккаунты Facebook Ads, Google Ads и TikTok Ads.

Курс eLama устанавливается на 24 часа и меняется в 00:00 по Москве. Вы можете увидеть его на странице пополнения аккаунта.

Какая сумма будет отображаться в актах и закрывающих документах, если после перевода денег в рекламный аккаунт курс доллара вырастет?

В закрывающих документах учитывается курс валют, актуальный на момент перевода. Это значит, что в актах будет та же сумма, которую вы перевели на рекламную площадку.

Но статистика eLama показывает расходы по курсу, который был на момент клика. Поэтому данные о расходах в рублях в актах и статистике eLama могут отличаться.

Как текущая ситуация отразится на размере и сроке выплаты вознаграждения по партнерской программе?

Сейчас мы не планируем никаких изменений: выплата партнерского вознаграждения будет происходить как обычно и в срок. Если что-то изменится, мы обязательно сообщим.

FAQ собран на основе открытой информации и не является прямым руководством к действию.