Техподдержка eLama: как связаться со Службой Заботы

В маркетинге легко запутаться: рекламные кабинеты, новые инструменты, изменения в правилах. Чтобы не разбираться во всем в одиночку, в eLama есть Служба Заботы — команда, к которой можно обратиться, если что-то не работает, непонятно или требует проверки. Что они умеют и как с ними связаться — рассказываем дальше.

Как устроена Служба Заботы

Служба Заботы eLama не ограничивается техническими вопросами в кабинете eLama. Специалисты помогают разобраться с запуском рекламы, находят причины ошибок и подсказывают, как избежать их в дальнейшем. Кроме помощи пользователям, команда участвует в обучении и делится опытом в блоге eLama.

Когда стоит обращаться в техподдержку eLama

В техподдержку eLama стоит обращаться, если вопрос мешает работе или требует проверки специалиста. Например:

• реклама не проходит модерацию;

• возникает ошибка в кабинете;

• не понятно, как настроить кампанию или какие параметры лучше выбрать;

• не сходятся показатели или результаты.

Поддержка доступна для пользователей платформы eLama на двух тарифах — Basic и Optimal. От тарифа зависит скорость ответа и набор каналов связи. Ниже — какие способы связи доступны на каждом тарифе.

Поддержка eLama для тарифа Optimal

На тарифе Optimal доступно несколько каналов связи. Можно выбрать удобный в зависимости от ситуации.

Телефон техподдержки

Подходит, если вопрос срочный или нужно быстро обсудить ситуацию.

• 8 499 270‒27‒90 — Москва

• 8 812 318‒40‒54 — Санкт-Петербург

• 8 800 500‒31‒90 — бесплатные звонки по России

График работы:

• будни — с 8:00 до 21:00 по московскому времени

• выходные — с 9:00 до 21:00 по московскому времени

Онлайн-чат

Чат находится в личном кабинете eLama — в правом нижнем углу экрана. Это самый быстрый способ задать вопрос. Можно подключить Telegram-бота, и тогда поддержка будет всегда под рукой.

Чат и бот работают круглосуточно.

Ссылка на Telegram-бота доступна прямо в чате в личном кабинете. Ее нельзя получить отдельно. Чтобы подключить бота, откройте чат и перейдите по подсказке.

Почта

Подходит, если нужно подробно описать ситуацию или приложить файлы. Ответ от Службы заботы придет в течение четырех часов. Вопросы можно отправить на почту: milo@elama.ru.

Форма «Написать Службе Заботы»

Форма находится в личном кабинете eLama — по кнопке «Контакты» в правом верхнем углу.

Можно отправить вопрос напрямую в техподдержку. Ответ от техподдержки придет в течение четырех часов.

Поддержка eLama для тарифа Basic

На тарифе Basic поддержка доступна через почту и форму в кабинете.

Почта

Отправьте вопрос на почту milo@elama.ru, и техподдержка ответит в течение 12 рабочих часов.

Форма «Написать Службе Заботы»

Форма доступна в личном кабинете eLama по кнопке «Контакты». Ответ от техподдержки eLama придет в течение 12 часов.

Где быстрее найти ответ

Не всегда нужно писать в техподдержку. В базе знаний eLama уже собраны ответы на большинство вопросов: настройка рекламы, работа с кабинетами, типовые ошибки. Иногда быстрее найти решение самостоятельно!

Популярные вопросы о Службе Заботы eLama

Как быстро отвечает техподдержка eLama?

На тарифе Optimal до четырех часов. На тарифе Basic до 12 часов.

Можно ли позвонить в техподдержку eLama?

Да, но только на тарифе Optimal. На Basic доступны почта и форма в кабинете.

Есть ли поддержка в выходные и ночью?

Да, чат и Telegram-бот работают круглосуточно.

Где найти Telegram-бота Службы Заботы eLama?

Ссылка на бота появляется в чате в личном кабинете. Получить ее отдельно нельзя.

Можно ли решить вопрос без обращения в поддержку?

Да, часть вопросов уже разобрана в базе знаний или блоге eLama.