Отзывы о товарах и услугах — это важный информационный канал, причем и для покупателей, и для самих продавцов. Если вы используете ВКонтакте для связи с клиентами, вы можете упростить себе работу с отзывами с помощью виджета. В статье показываем, как добавить виджет «Отзывы» в группу ВКонтакте.
Отзывы перед покупкой читают почти все — 89% потребителей, по данным Trustpilot, которые подтверждаются результатами исследования AliExpress и Data Insight. В 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с учетом отзывов, при этом отзывы имеют решающее значение для каждой пятой покупки.
Анализ 1,5 млн страниц онлайн-товаров с более чем 1200 сайтов брендов и розничных продавцов, который провели в Power Reviews, показал: когда пользователь взаимодействует с рейтингами и отзывами на странице продукта, конверсия увеличивается на 120,3%.
Поэтому важно, чтобы реальные покупатели могли и хотели оставить отзывы о ваших товарах, а потенциальные — без лишних поисков их почитать.
В коммерческих сообществах под отзывы часто создают отдельные обсуждения. И этот способ хорош только за неимением других: в таких беседах обычно много страниц, при этом листать приходится с самых старых комментариев и отсортировать их нет возможности. К тому же ответы и высказывания не по делу занимают в них много места.
Простое и удобное решение проблемы — приложение с виджетом отзывов в сообществе.
Приложений в каталоге соцсети больше семи десятков, и многие могут вам пригодиться. У нас есть отдельный материал про виджет приветствия, а еще — подборка из десяти виджетов, полезных в продажах.
Приложение отображается в меню группы.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/1.png)
По нажатию на вкладку открывается раздел отзывов, где можно оставить свой и почитать существующие, начиная с самых свежих.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/2.png)
Для большей наглядности приложение в меню можно сочетать с виджетом — или заменить им. Виджет отзывов — это небольшой, но заметный блок, который размещается над публикациями группы и показывает посетителю один или три отзыва, а также предлагает ему поделиться собственным мнением.
Вот так приложение в меню и виджет выглядят вместе.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/3.png)
Важно! Отзыв может удалить только его автор, у владельца группы нет возможности подчистить негатив. Команда ВКонтакте ратует за честность и объективность и принимает запрос на удаление, только если отзыв содержит ненормативную лексику, оскорбления, рекламу или постороннюю информацию.
Но негатив — не препятствие к установке виджета. С ним можно и нужно работать, и то, как вы на него реагируете, может хорошо вас характеризовать. К тому же доверие к отзывам у пользователя резко падает, если он не видит среди них отрицательных: в стопроцентный идеал сейчас никто не верит. По подсчетам Woomply, оптимальная доля отрицательных отзывов — от 5 до 20%.
Устанавливаем приложение
Чтобы добавить блок отзывов в сообщество ВКонтакте, перейдите в каталог из правого меню группы: «Управление» —> «Приложения». В списке найдите «Отзывы».
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/4.png)
Добавьте приложение в группу — можно при этом сообщить о новинке подписчикам.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/5.png)
Настройте доступность приложения: кому вы хотите показывать отзывы — всем посетителям или только подписчикам?
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/6.png)
Нужно ли вам, чтобы приложение отображалось в меню группы? Если захотите ограничиться виджетом, отметьте в настройках видимости «Не отображать в меню сообщества».
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/7.png)
После чего вернитесь на предыдущий шаг и кликните на «Настроить приложение».
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/8.png)
На главной странице приложения будут отображаться все оставленные отзывы. Чтобы попасть в настройки, нажмите на шестеренку в правом нижнем углу.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/9.png)
В меню приложения можно создать виджет для сообщества и для сайта, настроить уведомления, импортировать отзывы из обсуждения, изменить наполнение виджета в группе. Большинство их этих опций доступны только в платном режиме.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/10.png)
- Виджет для сайта позволяет разместить отзывы из приложения на вашем сайте — для этого нужно будет установить в футер фрагмент кода. Выглядеть это будет примерно так.
- Если включить уведомления, администраторы группы будут сразу узнавать о новых отзывах и смогут быстро на них реагировать. А автор отзыва сможет разрешить присылать себе уведомления от имени группы — в этом случает ответ на свой отзыв он получит в личные сообщения, где компания сможет продолжить диалог с ним.
- Опция импорта позволяет перенести отзывы из обсуждений, а также с личных страниц пользователей и из постов других групп, если сообщество в них упомянуто.
- Кастомизация — это возможность заменить стандартный текст приветствия в виджете на свой.
Чтобы получить доступ к этим функциям, нужно подключить на режим PRO. Месяц пользования обойдется в 49 руб., год — в 588 руб. Ко всему прочему режим PRO подразумевает автообновление виджета: он будет менять наполнение, показывая случайные отзывы из всего списка или из вашей выборки.
Повышайте эффективность рекламных кампаний во ВКонтакте с инструментами, доступными на маркетплейсе eLama. С ними вы соберете аудитории для таргетинга по параметрам, недоступным в рекламном кабинете, спарсите объявления конкурентов, начнете глубже анализировать данные и будете создавать чат-ботов для общения с целевой аудиторией. Все эти платные инструменты клиенты eLama используют бесплатно.
Добавляем виджет
Виджет для сообщества доступен в базовом бесплатном режиме. Но с несколько усеченными возможностями: без доступа к редактированию текста приветствия и без автообновления.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/11.png)
Его можно оформить одним из двух способов: списком и текстом. «Список» отображает до трех отзывов с аватарками авторов и сразу привлекает внимание.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/12.png)
«Текст» с одним отзывом смотрится более ненавязчиво.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/13.png)
Выбрав тип виджета, жмите на кнопку «Установить / Обновить».
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/14.png)
Система сначала запросит у вас нужные разрешения, а потом предложит вам одобрить виджет в предпросмотре и завершить установку.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/15.png)
Готово! Осталось сделать так, чтобы виджет могли видеть не только администраторы. Для этого вернитесь в настройки приложения («Управление» —> «Приложения») и задайте видимость: только подписчикам или всем посетителям.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/16.png)
Теперь можно опубликовать пост с предложением подписчикам опубликовать отзывы о ваших товарах или услугах за какой-нибудь приятный бонус.
Когда в приложении соберется несколько отзывов — обновите виджет так, чтобы он их отображал. Для этого повторите шаги по установке виджета, которые вы только что прошли. На шаге предпросмотра приложение предложит выбрать отзывы для отображения.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/17.png)
Чтобы временно скрыть приложение и/или виджет, измените настройки видимости на странице приложения. Здесь же можно удалить приложение из группы. Отзывы при удалении не исчезают: если вы решите вернуть приложение, оно вернется вместе с отзывами.
![](https://elama.ru/info/uploads/2022/vidjet_otzivov/18.png)
Отзывы — это полезная обратная связь и ценный маркетинговый инструмент. И благодаря виджету ВКонтакте вам будет чуть проще и удобнее с ними работать.
Побольше вам хороших отзывов!