Почему реклама ВКонтакте не работает: 13 ошибок, одно упущение и чек-лист решения

Называем самые распространенные причины проблем с настройкой рекламных кампаний и намечаем пути их решения.

Хочется, чтобы реклама ВКонтакте, сходу настроенная, показывала отличные результаты, быстро окупалась и хорошо масштабировалась. Возможно ли это? Вполне! Правда, без «сходу». Такое случается крайне редко — обычно во сне или во время переговоров отдела продаж с клиентом.

Часто первые кампании срабатывают не слишком хорошо, и их приходится много раз переделывать. Это нормально и ведет ко всё более высокому результату.

Но бывает и так, что время идет, сотня-другая объявлений запущена и заторможена, а позитивной отдачи как не было, так и нет. Кто в этом виноват и что делать? Чаще всего причина — в одной или нескольких из чертовой дюжины ошибок.

Ошибка 1. Не уточнять ключевые метрики и их значения

Чтобы понять, эффективна ли реклама, нужно уточнить, что такое эффективность в конкретном случае: какие метрики ее определяют, и каковы должны быть их значения, чтобы можно было уверенно сказать, что одна кампания работает хорошо, а другая — не очень.

За такие метрики можно принять, например, показатели из рекламной системы:

• цену перехода по ссылке (CPC);

• цену 1000 показов (CPM);

• кликабельность объявлений (CTR).

Или из статистики сайта:

• конверсию из перехода на сайт в заявку или продажу (CR в маркетинге),

• стоимость одной заявки (CPL)

• стоимость одной продажи (CPS).

Можно смотреть глубже и оценивать работу рекламных кампаний по бизнес-показателям:

• возврату инвестиций в маркетинг (ROMI);

• доле рекламных расходов в каждой продаже (ДРР).

Метрики из последней группы — самые важные. Какая разница, сколько стоят переходы по ссылке, если они не приносят продажи?

Два слова об ожиданиях

Все известные рекламные каналы сейчас более или менее освоены, компании активно конкурируют друг с другом на всех доступных площадках. Не стоит воспринимать рекламу ВКонтакте как решение, которое легко и гарантированно принесет много продаж.

Рекламные кампании в digital — это всегда работа на перспективу. Бизнес должен быть готов к ней как финансово, так и морально: чтобы неделя за неделей, а то и месяц за месяцем искать работающие сочетания креативов, таргетингов, подходов в лидогенерации. А потом отказываться от них и снова искать, потому что конкуренты тоже ищут и находят аналогичные решения.

Ошибка 2. Не анализировать и не оптимизировать кампании

Любая реклама требует оптимизации. Даже если это блок в газете — отдачу от него важно оценить, и для будущих размещений изменить текст или выбрать другое издание.

Сфера digital гораздо прозрачнее, здесь больше данных, а значит — и работы. Оптимизировать можно всё — от креативов и настроек рекламы до посадочных страниц и способов лидогенерации. Причем важно делать это постоянно: выключать неэффективное и масштабировать успехи. Главное — не наоборот. Что и как тестировать в кампаниях, чтобы улучшать их, читайте в статье.

Ошибка 3. Не учитывать особенности воронки продаж

Некоторые продукты люди покупают импульсивно, перед покупкой других долго размышляют, сравнивают варианты, оценивают рациональные и не очень аргументы «за» и «против». Продавать их нужно по-разному — иначе самым заметным результатом кампании может стать попадание в подборку смешной рекламы на развлекательном сайте.

Поэтому сначала выберите вектор. Для продажи недорогих и простых для понимания продуктов важно обращаться к эмоциям, с дорогими и сложными — опираться на рациональные факторы, прогревая аудиторию через цепочки объявлений.

Когда определитесь с направлением, подходите к продукту системно и выстраивайте стратегию, исходя из понимания рынка, целевой аудитории, сложностей и возможностей бизнеса. Подход можно и нужно менять, проводя разумные эксперименты.

Ошибка 4. Забывать про SMM

Чтобы запустить рекламу ВКонтакте, свое сообщество в соцсети не обязательно. Но желательно. Многим пользователям комфортнее оставаться в привычном интерфейсе, не переходя на сторонние сайты. Кому-то важно иметь возможность задать вопрос и быстро получить ответ. Кому-то точно захочется пообщаться в комментариях. А кто-то будет больше вам доверять, если увидит, что в группе компании состоят несколько его друзей.

В общем, хорошо оформленная, информативная и «живая» группа в соцсети может и будет влиять на мнение аудитории о вас и на результаты продвижения в целом.

Ошибка 5. Не готовить сайт к приходу рекламного трафика

Эффективность рекламной кампании не меньше, чем от настроек, зависит от посадочной страницы. Если вы ведете пользователей на нее, важно позаботиться, чтобы она не портила впечатление. Речь не столько о том, как она выглядит (хотя и это важно), сколько о том, как она работает.

Хороший сайт для перехода по объявлению:

• технически исправен, быстро загружается;

• корректно открывается на десктопе и мобильных устройствах (нужна адаптивная верстка или отдельная мобильная версия);

• оснащен счетчиками систем аналитики и пикселями рекламных систем;

• отражает конкретные преимущества продукта.

Ошибка 6. Не сохранять аудитории объявлений

ВКонтакте дает рекламодателям полезную возможность собирать данные аудитории рекламных объявлений — пользователей, которые взаимодействовали с рекламой: просматривали ее, кликали на ссылки и кнопки, лайкали и репостили, или наоборот — скрывали ее и записи вашего сообщества. Эта информация помогает действовать гибче и экономить рекламных бюджет.

• Сегмент позитивно настроенной публики можно использовать как целевой для следующих рекламных объявлений.

• Если сохранять данные просмотревших, можно запускать цепочки из рекламных сообщений, которые пользователь должен увидеть, чтобы прогреться.

• Незаинтересованную аудиторию можно исключать из текущих и будущих рекламных кампаний, чтобы не платить за нецелевые показы.

Ошибка 7. Занижать ставки

Некоторые таргетологи стремятся найти самую низкую ставку, чтобы получать максимум переходов и показов при минимальных тратах. И зря, ведь ставка определяет не только траты, но и особенности аудитории показа объявлений.

При минимальной ставке вы выкупаете наименее платежеспособную аудиторию, которая другие рекламодатели оценили низко — и наоборот. То есть, если вы действуете не в эконом-сегменте — например, продаете не услуги банкротства физических лиц — стремление к минимальной ставке сделает ваши рекламные кампании не выгодными для бизнеса. Ставка должна быть адекватна продукту.

Можно ли верить бездушным автоматам

Еще один камень преткновения в работе со ставками — недоверие автоматическому управлению ставками. Мол, любые автоматические стратегии — это «черный ящик», методы системы скрыты и не ясны, а главная ее задача — получить больше денег как можно быстрее.

Но это не так: если рекламные кампании с автоматическим управлением ставками не будет приносить выгоды бизнесу, он просто перестанет выделять на них бюджет.

Кроме того, аукцион меняется постоянно, а вручную установленная ставка — только если ее скорректирует специалист. Во ВКонтакте работает аукцион первой цены, цена клика или тысячи показов постоянно меняется, а это значит, что при негибкой ставке рекламодатель периодически переплачивает или, наоборот, теряет показы из-за низкой ставки. Если в ваши планы не входит раз в 10-20 минут заходить в кабинет и вручную корректировать значения — есть смысл довериться автостратегии.

Ошибка 8. Занижать лимиты

Неопытные специалисты стараются не тратить больше минимальных 100 руб. в день на объявление — чтобы случайно не слить много денег, если объявление окажется неэффективным. В этом есть своя логика, но еще есть два «но».

Во-первых, если заявка или продажа стоит больше этих 100 рублей, то объявление вряд ли принесет хотя бы одну. Это как идти в магазин со сторублевкой и желанием купить смартфон. Ходи хоть каждый день — продавец вряд ли сжалится.

Во-вторых, в горячих тематиках, например, в сфере услуг и товаров с высокой конкуренцией, объявления вообще не начнут откручиваться с таким лимитом, потому что он меньше ставки аукциона.

Так что планируйте на одно объявление бюджет, сопоставимый со средней ценой целевого действия, а на первоначальные тесты закладывайте 30-50% от этой суммы. В рекламе продуктов с высоким значением CPA лучше начинать с 200-300 рублей в день.

Ошибка 9. Выбирать неудачные сочетания таргетингов

Новички обычно любят таргетинги по интересам и ждут от них впечатляющих результатов. К сожалению, они далеко не всегда эффективны. И вообще, с таргетингами в экосистеме VK легко запутаться: с учетом пересечений их там больше четырехсот.

Универсальных комбинаций таргетингов не существует, каждый бизнес требует особого подхода, который вырабатывается тестами. Для каждого сочетания локации, целевых аудиторий, предложения, рыночных условий и конкурентной среды специалисты по таргетингу ищут свои решения.

Начинать лучше с таргетингов по ключевым словам, ретаргетиновых кампаний по посетителям сайта и работы по загруженным базам клиентов — они чаще всего показывают эффективность.

Ошибка 10. Использовать не те креативы или не того от них ждать

Успешный креатив для таргетированной рекламы многие специалисты ищут, как алхимики в Средневековье искали философский камень. Ходят слухи: если строго соблюсти формулу в написании текста, добавить картинку позитивного зеленого цвета с улыбающимися людьми и щепотку правильного call-2-action на кнопке — тут и получится тот самый креатив, который каждый показ обратит в золото... Красиво, но миф.

Во-первых, структура текста, цвет и характер изображения и надпись на кнопке, конечно, могут повышать эффективность рекламы — но не на десятки, а на десятые доли процента. Предназначение креатива — побудить человека из целевой аудитории кликнуть по кнопке, чтобы перейти на посадочную страницу, которая уже и конвертирует его переход в покупку. Объявление продавать не должно.

Во-вторых, с креативами никто не знает точно, «как надо». С «как не надо» всё проще:

1. Главное — не вводить пользователя в заблуждение, не создавать завышенных или нереализуемых ожиданий. Обман в объявлении даст вам клик, но продажу — никогда.
2. Лучше быть осторожнее с провокационными изображениями и текстами — облажаться здесь значительно проще, чем что-то выиграть. Кейсы IKEA с собачкой, «Тануки» с plus-size моделью и многочисленные подборки кринжовой рекламы тому доказательство.

Ошибка 11. Уделять чересчур много внимания парсингу

Раньше для спеца по таргетингу было важно уметь собирать целевую аудиторию с помощью парсинга через инструменты вроде Церебро Таргет или TargetHunter. Теперь их самые полезные функции переехали в рекламный кабинет.

Парсинг и сейчас будет вам полезен в поиске сложных в сборе аудиторий, которые иначе не найдешь. Например, родителей с детьми определенного возраста, бабушек и дедушек, пользователей, которые задают на стенах сообществ конкурентов вопросы вроде «Сколько стоит?». Но он не снимает необходимость тестировать тексты и креативы, работать с сервисами аналитики, оптимизировать объявления, поэтому не должен съедать половину рабочего времени.

Ошибка 12. Не использовать пиксель

Когда нужно вести трафик на сайт, первое дело — установить на него пиксель. Пиксель собирает данные посетителей со всего сайта, с отдельных конкретных страниц или по совершенным событиям — и формирует из них аудитории для запуска весьма эффективных ретаргетинговых кампаний.

Для интернет-магазина пиксель поможет настроить динамический ретаргетинг. Это один из самых действенных способов повысить продажи. Как запустить динамический ретаргетинг, узнайте из пошаговой инструкции.

Ошибка 13. Не работать с текущей базой

Важно знать своих клиентов и поддерживать с ними контакт, даже если ваш продукт обычно не покупают повторно.

Если загрузить их данные — телефоны и email-адреса — в рекламный кабинет, можно:

1. прогревать аудиторию, которая уже вас знает, для новых продаж;
2. рекламировать новые продукты для апсейла или перекрестных продаж;
3. создать похожие аудитории и масштабировать рекламные кампании.

И одно упущение: не использовать специальные инструменты

Таргетологам в работе помогает немало сервисов. Например, Amberdata заботливо собирает десятки сегментов аудиторий, которые остается только загрузить в рекламный кабинет. First Data подбирает не просто пользователей из целевой аудитории, а покупателей. Если нужны классные креативы, Supa поможет сделать баннеры из готовых шаблонов, а CopyMonkey — создать текст за считанные минуты.

Как найти ошибку: чек-лист

Чтобы было проще найти причины проблем с рекламой ВКонтакте, проверяйте кампании по в такой последовательности:

1. Пиксель установлен, с его помощью собираются аудитории по ключевым страницам сайта: акционным, транзакционным, а также странице благодарности.
2. Аудитории покупателей бизнеса запрашиваются, кампании на них запускаются.
3. В кампаниях работают таргетинги по пикселю, ключевым запросам, пересечениям целевых групп и интересов, а также группам конкурентов.
4. Креативы создаются с учетом конкурентных.  
5. Посадочная страница корректно открывается на мобильных устройствах, быстро грузится. Все формы на ней работают.
6. Счетчики систем аналитики установлены на сайт, в них настроены цели, отчеты для анализа платного трафика готовятся.
7. Опыт предыдущих кампаний учитывается в запуске последующих.

Успехов вам в продвижении!