Отличительная черта мессенджер-маркетинга: благодаря ему бизнес общается с потенциальными клиентами прямо среди чатов с друзьями и родственниками. Но с большой силой приходит большая ответственность. Чтобы подписчик не остановил бота из-за раздражающих уведомлений, важно не злоупотреблять его вниманием. Сегодня мы поговорим о настройке и логике Telegram-рассылок, чтобы вы легко нашли общий язык с подписчиками в боте.
Рассылка в Telegram — это инструмент коммуникации с аудиторией, которая уже знакома с вашим бизнесом. Подписчики — ваши потенциальные клиенты, в месенджере становятся ближе, потому что бот словно пишет им прямо в личные сообщения. Вы можете наладить общение и регулярно, но не слишком часто, напоминать о себе.
Зачем нужны Telegram-рассылки
Разберем на примерах, что можно отправить подписчикам через бота и какую пользу рассылка принесет бизнесу.
Информационный контент
Подходит для того, чтобы рассказать о себе, поделиться новостями или полезными материалами. Например, мы в боте eLama иногда присылаем подборки статей, которые вышли в блоге в последнее время, чтобы подписчики их не пропустили. Так мы увеличиваем трафик на сайт.
![Рассылка в Telegram — пример](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/1.png)
Скидки и акции
Бот образовательной онлайн-платформы Skillbox через несколько дней после подписки присылает аудитории сообщение о выгодной акции. Он сразу намекает пользователям, что может быть полезен и поэтому его не стоит останавливать или убирать в архив.
![Бот Skillbox](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/2.png)
Прогрев к покупке
Вместо того, чтобы продавать одним сообщением, в боте можно выстроить мягкий и ненавязчивый прогрев. Это может быть цепочка нативно продающих сообщений или вовлекающий интерактив. Например, в боте крупного книжного онлайн-магазина LiveLib пользователь жмет кнопку «Что почитать» и выбирает жанр, а тот присылает подборку книг.
Так же по кнопкам можно получить списки новинок или популярных книги, прочитать цитату автора и узнать его биографию, а еще посмотреть, какие его книги сейчас в наличии. В карточке книги есть кнопка «Купить», по которой пользователь переходит в карточку товара на сайте. Эта игровая механика сокращает его путь до покупки.
![Бот LiveLib](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/3.png)
Мы проиллюстрировали возможности рассылок тремя примерами, но вообще для них можно придумать любой сценарий — все зависит от фантазии.
Виды рассылок в Telegram
Разберем, какими бывают рассылки в Telegram.
Рассылка по подписчикам бота
На бот подписаны пользователи, которые уже знакомы с вашим бизнесом. Они попали в него с рекламы или из других каналов. В боте вы можете связаться с ними здесь и сейчас и оповестить о чем-то важном. Цепочки сообщений отправляются подписчикам и ведут их по различным сценариям для решения бизнес-задач.
Спам-рассылка
Это серый способ для отправки сообщений чужим подписчикам с помощью специального сервиса. Например, маркетолог продвигает онлайн-школу дизайна. У него нет собранной аудитории в боте, но клиенты нужны. Он запускает массовую рассылку по подписчикам популярного Telegram-канала о вакансиях для дизайнеров. В личные сообщения аудитории приходит рекламное предложение от непонятного аккаунта, на получение которого никто не давал согласия.
Непрошеная и навязчивая реклама раздражает, а кнопка «Сообщить о спаме», по которой пользователь может удалить переписку для обоих участников, находится прямо над окном диалога. А при большом количестве жалоб на спам Telegram может заблокировать аккаунт и пометить диалог плашкой «Это спам».
![Пример спама](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/4.jpg)
Возможно, два-три человека и заинтересуются сомнительным предложением. На наш взгляд, такая массовая рассылка в Telegram неэтична и бьет по репутации бренда, поэтому мы ее не рекомендуем.
Как не попасть под блокировку
Telegram может заблокировать аккаунт временно или навсегда, запретить рассылку сообщений полностью или только тем, кого нет в списке контактов.
Прямой путь к полной блокировке — массовые рассылки по чатам или в личные сообщения людям, которые не давали на это согласие. Временное ограничение можно получить, если добавить в соообщение прямые ссылки на товары или услуги.
Чтобы избежать блокировки аккаунта, также не стоит:
- рассылать сообщения слишком часто — достаточно раза в неделю;
- отправлять рассылки с личного аккаунта;
- писать рекламу «в лоб», с явными призывами к действию — лучше подавать ее нативно: она должна быть похожа не на коммерческое предложение, а на дружескую рекомендацию.
Что отправлять в рассылке
Помимо разницы смыслового наполнения, сообщения для рассылки делятся на приветственные и повседневные.
Приветственная welcome-рассылка
Придумайте серию сообщений для новых подписчиков и отправьте им ее с интервалом в
-
Сразу после подписки предложите вовлекающую активность на тему знакомства — например, тест «Кто вы из сериала „Кремниевая долина“». Продумайте такие вопросы, чтобы подписчику было интересно отвечать, а вы по ответам могли составить его портрет и понять потребности.
-
В следующем сообщении расскажите о ваших услугах — чтобы пользователь представлял, что может от вас получить.
-
В заключительном сообщении предложите что-нибудь приятное для закрепления хорошего впечатления о себе: например, специальный промокод только для подписчиков бота.
Приветственная рассылка должна закрепить в голове у пользователя мысль: в этом боте есть польза и интересно.
Повседневная коммуникация
Это регулярный, но нечастый контент для тех, кто давно подписан на бота. Им можно отправлять сообщения, ориентируясь на задачи бизнеса.
-
Если вы запустили ограниченную акцию, можно прислать новость о ней, сам анонс и напоминание о завершении акции.
-
В обычное время лучше не присылать сообщения каждый день — только когда есть, о чем рассказать. Не злоупотребляйте вниманием подписчиков и не делайте акции каждую неделю, чтобы они не жаловались и не останавливали бота)
В сообщениях не растекайтесь мыслью по древу и сразу ведите к сути, а также разнообразьте текст за счет оформления: делите на абзацы, выделяйте жирным заголовки и используйте эмодзи.
![Пример форматирования текста](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/5.png)
Что еще можно делать в чат-боте
Помимо обычной рассылки, в боте можно организовать активности:
-
Бриф потенциальных клиентов. Спросите у подписчика о задаче, специфике бизнеса и примерном размере бюджета, а затем передайте данные в отдел продаж. Чтобы дополнительно мотивировать аудиторию и получить больше ответов, предложите взамен что-то полезное — например, PDF с вашим внутренним исследованием.
-
Обучение для клиентов. В боте можно сделать небольшой марафон с ежедневными уроками. Например, каждый день в 17:00 подписчики будут получать от вас мини-лекцию, а затем проходить короткий тест на знание материала. Несмотря на простоту формата, с помощью него можно развлечь аудиторию и ближе познакомить с вашими услугами.
-
Регистрацию на мероприятия. Посетителю мероприятия можно прислать письмо на почту, а можно — прямо в мессенджер. Там же лучше напомнить о мероприятии, чтобы он про него не забыл, а затем получить обратную связь и прислать анонс следующих мероприятий.
-
FAQ — часто задаваемые вопросы. Чтобы получить ответ на вопрос, клиенту нужно только нажать кнопку. Ответ придет мгновенно и автоматически и его не придется ждать. Это удобно для пользователя и повышает его лояльность, а еще снизит нагрузку на техподдержку.
-
Лидогенерацию. В боте удобно собирать контакты: в интерфейсе можно настроить специальную кнопку, одним нажатием которой подписчик пришлет вам номер телефона. Некоторые пользователи боятся нажимать кнопку из-за ее необычного вида либо привязывают к Telegram номер телефона, по которому им неудобно общаться. Предусмотрите возможность отправить телефон обычным сообщением. Потом вы сможете передать его отделу продаж и использовать в других коммуникациях. Также в боте вы можете собрать почты пользователей в обмен на приятную мелочь — например, гайд, а затем запустить по ним email-рассылку.
![Еламыч](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/6.png)
Читайте по теме: Как создать свой первый чат-бот всего за 10 минут
Сервисы для рассылки в Telegram
Специальные программы для рассылки упрощают ее запуск и позволяют настраивать различные сценарии рассылок с соблюдением правил Telegram.
Примеров софта для рассылок в интернете множество, перечислим несколько популярных сервисов.
Unisender. Конструктор для создания чат-бота по шаблонам или полностью с нуля. Можно сегментировать аудиторию по дате подписки, последней активности и наличию телефона, настраивать время, когда отправлять рассылку. А еще можно интегрироваться с CRM-системами, CMS и другими платформами.
![В Unisender можно настроить бота для рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2024/11/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/unisender.png)
В сервисе доступен бесплатный пробный период до 14 дней, далее стоимость — от 1280 руб/мес.
СlientHunter. Позволяет создать чат-бот и настроить отправку сообщений — массовую или индивидуальную. Также здесь можно автоматизировать общение с потенциальными клиентами с помощью автоворонки. В сервисе доступна сегментация аудитории и настройка сценария рассылки с учетом поведения пользователей.
![Интерфейс программы для рассылок](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2024/11/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/clienthunter.png)
Бесплатный тариф действует с ограничениями — по функционалу, количеству пользователей (до 25) и количеству сообщений в автоворонке (до 5). А всеми возможностями сервиса можно пользоваться за 450 руб/мес.
BotHelp. Позволяет запускать различные рассылки в Telegram — в том числе авторассылки для работы в нескольких выбранных каналах. На платформе можно сегментировать аудиторию через UTM-метки и создавать рассылки для конкретного сегмента подписчиков.
![Инструмент для создания авторассылок](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2024/11/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/bothelp.png)
Бесплатный тестовый период — до 14 дней. Минимальный тариф — 1 290 руб/мес. для рассылки до 70 000 сообщений в месяц.
Smartbot Pro. Платформа для создания чат-ботов с ИИ. Здесь можно настроить бот в конструкторе или прописать его логику кодом. Второй вариант сложнее, зато более вариативный и естественный. Большинство задач можно закрыть с помощью простого конструктора, настройку которого мы разбираем ниже.
![Создание чат-бота через маркетплейс eLama](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2024/11/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/smartbot.png)
Протестировать сервис бесплатно можно в течение семи дней, далее стоимость — от 990 руб/мес и выше, в зависимости от количества подписчиков бота. А для пользователей маркетплейса eLama — 0 руб., то есть абсолютно бесплатно.
Как настроить рассылку по подписчикам бота на примере Smartbot Pro
Smartbot Pro — один из инструментов на бесплатном маркетплейсе инструментов для маркетологов от eLama. Мы оплачиваем его для своих клиентов, благодаря чему они экономят более 35 000 руб. в год. На его примере расcмотрим, как создать рассылку в Telegram.
Зайдите в Smartbot Pro через eLama
Авторизуйтесь в личном кабинете eLama и в меню слева выберите раздел «Маркетплейс инструментов». Найдите в списке Smartbot Pro и жмите «Использовать бесплатно».
![Как найти Smartbot Pro](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/7.png)
Согласитесь на передачу ваших данных для авторизации в Smartbot Pro.
![Соглашение на передачу данных](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/8.png)
Создайте личный кабинет
Итак, вы авторизовались в Smartbot Pro через eLama. Теперь создайте собственный кабинет — введите его название и адрес.
![Создание кабинета](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/9.png)
Вы попали на главную страницу инструмента. В меню слева выберите раздел «Рассылки».
![Рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/10.png)
Создайте рассылку
В правом верхнем углу нажмите «Создать рассылку» и введите ее название, например, укажите событие, к которому вы ее приурочили. В будущем это поможет вам ориентироваться в списке рассылок.
![Как создать рассылку](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/11.png)
Затем нажмите «Создать» и попадете в поле для редактирования рассылки. Сейчас в нем всего один блок для сообщения.
![Старт рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/12.png)
В поле «Введите текст сообщения» добавьте текст, который получат подписчики. К нему можно прикрепить фото или видео, подобрать кнопки или эмодзи.
![Сообщение для рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/13.png)
Настройте рассылку
Когда сообщение будет готово, переходите к настройкам рассылки. Нажмите голубую кнопку «Настроить рассылку» вверху экрана.
![Настройка рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/14.png)
В параметрах рассылки можно выбрать:
-
Куда вы хотите отправить рассылку. Чтобы выбрать ваш чат-бот, нажмите в выпадающем списке «Создать новый канал» и привяжите бота к Smartbot Pro. Читайте подробную инструкцию, как это сделать, в блоге.
-
Кто получит рассылку. Аудиторию получателей можно сегментировать. Это могут быть все подписчики в боте или люди, подходящие под определенные параметры: например, по полу, уровню активности или предпочтениям, которые они указали ранее в коммуникации с ботом.
-
Кто в черном списке. Добавьте в него тех, кому не хотите присылать рассылку — например, пользователей, которые от нее отписались, — и они не получат сообщение.
![Параметры рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/15.png)
Здесь же можно настроить условия, которые помогают таргетировать рассылку. Задайте собственную переменную или выберите из списка: суммы заказа, пола пользователя и других вариантов. Также вы можете прописать сложные условия таргетинга на языке SmartQuery.
![Свойства рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/16.png)
SmartQuery — это скриптовый язык программирования, который расширяет возможности цепочек сообщений в Smartbot Pro. С помощью него можно:
-
Задавать сложные условия с комбинацией И и ИЛИ. Например, вы сможете показать предложение только пользователям, которые подходят одновременно под первый параметр — уже совершали у вас покупку, и под второй параметр — мужского пола. Или под один из этих параметров. Условия увеличивают варианты развития сценария и делают его более гибким.
-
Работать с массивами и словарями. Например, бот выдает сообщение пользователю в зависимости от слова, которое он ввел. Это удобно для ботов с техподдержкой — подписчик вводит проблему, а бот распознает ее по ключевым словам и выдает решение. Также опцию можно использовать для промокодов и других механик.
-
Подставлять вычисляемые значения в текст сообщений с использованием арифметики. Например — «Ваша скидка: {{ %промокод% + %сезонная распродажа% }}».
Оцените охват
В конце блока с настройками рассылки нажмите «Оценить охват». Вы увидите, сколько подписчиков попадает под условия, которые вы назначили. Если вы захотите изменить условия или списки пользователей, снова жмите на кнопку, чтобы обновить данные.
![Настройка параметров рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/17.png)
Отправьте или запланируйте отправку рассылки
Внизу блока с настройками можно отправить тестовую рассылку себе или прислать ее подписчикам прямо сейчас.
![Запланируйте отправку рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/18.png)
Также можно запланировать рассылку, и она будет отправлена автоматически в ту дату и время, которые вы укажете.
![Запланировать рассылку](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/19.png)
Запланированную рассылку вы сможете найти в одноименной вкладке раздела «Рассылки». В соседней вкладке будут храниться черновики рассылок.
![Черновики рассылок](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/20.png)
И в ней же в правой части списка можно отменить, удалить или скопировать любую рассылку.
![Удаление рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/21.png)
Рассылка со сложным сценарием
В Smartbot Pro вы можете отправлять не только отдельные сообщения, но и их цепочки. Для этого создайте в конструкторе сценарий из блоков. Он будет присылать следующее сообщение в зависимости от ответа подписчика на предыдущее, поможет лучше узнать потребности аудитории и предложить им то, что нужно прямо сейчас.
![Рассылка со сложным сценарием](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/23.png)
Как анализировать результаты
Отслеживание результатов помогает оценить эффективность рассылки и своевременно ее корректировать.
Чтобы посмотреть, сколько сообщений получили подписчики, зайдите на вкладку «Отправленные» и нажмите голубую стрелку перед названием рассылки.
![Статистика рассылки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/rassylka-v-telegram-kak-nastroit-v-chat-bote-i-dlya-chego-ona-nuzhna/22.png)
Хороших вам конверсий!