Что такое Яндекс Маркет: как работает главный маркетплейс Яндекса

Яндекс Маркет существует больше 20 лет, но долгое время это был просто сервис сравнения цен. В 2020 году все изменилось: Яндекс превратил сервис в полноценный маркетплейс. Теперь на площадке можно купить любой товар и получить его по всей стране — от курьера до постамата, с оплатой частями и кешбэком баллами. В материале — как Маркет устроен для покупателей и продавцов. Поиск и фильтры, доставка и возвраты, регистрация продавца, модели работы (FBY, FBS, DBS, Экспресс), продвижение через Urban Ads, а также главные фишки: баллы Плюса, Сплит и быстрая доставка.

Яндекс Маркет — это маркетплейс или нет

Сегодня Яндекс Маркет — это платформа, где продавцы находят покупателей, а покупатели — нужный товар. Но так было не всегда. С момента запуска 16 октября 2000 года и до 2020 года Яндекс Маркет был «Гуру», агрегатором цен для сравнения товаров.

Он помогал пользователям искать лучшие предложения на сайтах внешних интернет-магазинов, но сам товары не продавал. Покупатель находил подходящий товар на Маркете, а затем переходил на сайт магазина для оформления заказа.

Платформа контролировала лишь часть процесса — помогала с выбором. Дальше все зависело от внешнего продавца: могла не прийти доставка, могли подвести стандарты качества.

В 2020 году Яндекс провел трансформацию проекта. Сервис перешел от модели агрегатора к модели полноценного маркетплейса. Теперь на Яндекс Маркете можно не только выбрать товар, но и купить его напрямую на площадке. Оплата, доставка и возвраты проходят через Маркет, который контролирует весь процесс «от и до»: наполнение каталога, логистику, пункты выдачи, поддержку и бонусную программу.

У этого решения было две главные причины. Во-первых, рынок электронной торговли начал быстро расти, и Яндекс не мог игнорировать эту тенденцию. Во-вторых, сами пользователи хотели покупать все в одном месте — им было неудобно переходить на сайты разных магазинов после того, как они нашли подходящий товар на Маркете.

Сейчас Яндекс Маркет предлагает товары от тысяч продавцов, имеет собственную сеть складов, пунктов выдачи и постаматов. Но история сервиса как агрегатора цен — важная часть его эволюции, которая объясняет, почему сегодня Маркет умеет не только продавать, но и отлично помогает сравнивать товары и выбирать лучшее.

Как работает Яндекс Маркет для покупателя

Для покупателя Яндекс Маркет — доступ к миллионам товаров от разных продавцов. Весь процесс — от поиска до получения заказа — выстроен так, чтобы минимизировать усилия пользователя и дать максимум информации для принятия решения.

Поиск и выбор товаров: фильтры, отзывы, рейтинги

Покупатель заходит на маркетплейс, вводит запрос и получает сотни вариантов от разных продавцов. Дальше в дело вступают инструменты для сравнения и фильтрации.

Умные фильтры позволяют сузить выбор по цене, бренду, характеристикам и другим параметрам. Например, при поиске смартфона можно отфильтровать модели по объему памяти, размеру экрана или производителю. Результаты можно сортировать по цене, рейтингу или отзывам.

Рейтинги продавцов и отзывы покупателей помогают оценить надежность магазина и качество товара. Яндекс Маркет тщательно проверяет продавцов, а те дорожат своим рейтингом. Каждая карточка товара содержит достоверные и подробные отзывы, из которых можно узнать о плюсах и минусах. Также доступны советы экспертов по выбору.

Сравнение товаров — еще одна полезная функция. Можно добавить несколько похожих товаров и сравнить их по всем или только отличающимся характеристикам, что упрощает принятие решения о покупке. Товар можно добавить в избранное, чтобы вернуться к нему позже.

Оформление заказа и оплата: Сплит, баллы Плюса

Когда товар выбран, оформление заказа занимает пару кликов через сайт или приложение.

Способы оплаты доступны как онлайн при оформлении, так и при получении:

• Онлайн: банковской картой, системой быстрых платежей (СБП), Яндекс Пэй или Сплитом.

• При получении: на Почте России — наличными, курьеру — картой, в ПВЗ — картой; наличные доступны не везде.

Доставка: от курьера до пункта выдачи

У Яндекс Маркета есть несколько вариантов, как покупатель может получить свой заказ:

• Курьерская доставка — заказ привезут на указанный адрес в день и время, которые выбрал клиент. На карте можно отслеживать, где находится курьер и примерно когда его ожидать.

• Пункты выдачи и постаматы — самовывоз из фирменных и партнерских пунктов. Стоимость зависит от суммы заказа: пункт выдачи или постамат Маркета — бесплатно от 499 руб.; пункт выдачи партнера — бесплатно от 2499 руб. В ПВЗ Маркета заказ хранится семь дней, в постаматах Маркета — два дня, в аптеках — от трех до 14 дней, в отделениях Почты России — пять дней.

• Доставка «по клику» — заказ оформляется в пункт выдачи, а когда посылка приезжает, покупатель может забрать ее лично или вызвать курьера «Яндекс Лавки» по нужному адресу через приложение Маркета. Бесплатно от 2499 руб.

• Экспресс-доставка — позволяет получить заказ в среднем за три часа. Услуга доступна, если продавец и покупатель находятся в одном городе, на территории которого работает экспресс-доставка.

• Доставка «Почтой России» — в отделения Почты России или курьером.

• Бесплатная доставка для подписчиков «Яндекс Плюс» при заказе от 1499 руб.

Варианты доставки

Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально при оформлении заказа в зависимости от адреса и состава корзины. Все заказы можно отслеживать в разделе «Заказы» на сайте или в приложении — там видны статусы каждой посылки, способ и срок доставки, адрес пункта выдачи и коды получения. Покупатель получает push-уведомления, SMS или email на каждом этапе: от оформления до прибытия в пункт выдачи или выезда курьера.

Как работает Яндекс Маркет для продавца

Для продавца Яндекс Маркет — это канал сбыта с аудиторией в 18,2 миллиона активных покупателей и 80,6 тысячи продавцов. Платформа предоставляет витрину, логистику и инструменты продвижения. Продавец регистрируется, загружает товары, выбирает модель работы — и начинает продавать.

Регистрация и размещение товаров

Подробно об особенностях Яндекс Маркет и о том, как это работает, рассказывали в статье «Выходим на рынок: как начать продавать на маркетплейсе». Поэтому сейчас пройдем кратко по основным этапам.

Процесс входа на Маркет состоит из четырех шагов:

1. Зарегистрировать бизнес. Продавцом на Маркете может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый. Нужно выбрать коды ОКВЭД (из раздела 47, а также 47.91.2 для онлайн-торговли), налоговый режим и открыть расчетный счет. Самозанятым также нужно интегрировать кабинет Маркета с сервисом «Мой налог».

2. Зарегистрироваться на Маркете. Перейти на страницу для новых продавцов, заполнить анкету и заключить договор с маркетплейсом. Для входа потребуется почта на Яндексе.

3. Загрузить товары и заполнить каталог магазина. Можно загружать товары через файл Excel, API или интеграцию с другими маркетплейсами.

4. Настроить логистику. Выбрать модель работы и настроить доставку в соответствии с ней.

После регистрации продавцу открывается личный кабинет: загрузка товаров, управление ценами, отслеживание доходов и расходов.

Размещение товаров на Маркете платное: продавцы платят за размещение, за прием и перечисление денег от покупателей, а также за дополнительные услуги, например, за обработку заказа, хранение и другие услуги.

Модели работы: FBY, FBS, DBS, Экспресс

Всего на Маркете четыре модели работы. Они различаются тем, кто хранит товар, упаковывает заказы и доставляет их покупателю. Выбор определяет, какие задачи продавец решает сам, а какие делегирует Маркету.

FBY (Fulfillment by Yandex) — продажи со склада Маркета. Продавец поставляет товар на склад маркетплейса, а дальше все берет на себя Маркет: хранение, упаковку, доставку и возвраты. Продавцу остается следить за остатками и вовремя пополнять запасы. Модель подходит для товаров, которые быстро распродаются, но требует отслеживать сроки хранения, иначе придется платить за залежавшийся товар. Важно: FBY недоступна самозанятым.

FBS (Fulfillment by Seller) — продажи со склада продавца. Товар хранится у продавца. Когда приходит заказ, продавец собирает, упаковывает и отвозит его в сортировочный центр или пункт приема Маркета. Дальше доставку до покупателя выполняет Маркет. Продавец контролирует больше процессов, но должен отгружать заказы минимум пять дней в неделю и регулярно передавать данные об остатках.

DBS (Delivery by Seller) — продажи с доставкой продавца. Продавец полностью управляет логистикой: хранит, упаковывает, собирает и сам доставляет заказы покупателю. Подходит для крупногабаритных, хрупких или нестандартных товаров, когда нужна особая осторожность при перевозке. У продавца максимальный контроль, но и все риски логистики — на нем.

Экспресс — доставка за 1–2 часа. Товар хранится у продавца, но курьер-партнер Яндекса приезжает за заказом прямо к складу или точке продаж и везет его покупателю. Доступна только в городах, где работает экспресс-доставка, и при условии, что продавец и покупатель находятся в одном городе. У продавца есть 10–60 минут на сборку и передачу заказа. Экспресс-предложения заметнее на витрине, что дает конкурентное преимущество.

Чтобы вам было проще сравнить модели работы, мы собрали их основные характеристики в таблицу:

Модели можно комбинировать: для разных категорий товаров или для расширения географии продаж. Если выбранная модель не подошла, можно создать новый магазин в кабинете и подключиться по другой модели.

Материал по теме: Как продавать на маркетплейсах больше с помощью интернет-рекламы

Возможности продвижения на Яндекс Маркете

Для продавцов на Маркете доступны инструменты продвижения внутри самого маркетплейса. Но есть и другой способ — реклама в экосистеме Яндекса через платформу Urban Ads.

Кстати. Яндекс UrbanAds доступен и в eLama. Это новая рекламная платформа Городских сервисов Яндекса, которая помогает показывать рекламу пользователям в момент действия: когда они заказывают такси, еду, доставку или покупают товары.

Можно использовать баннеры, поп-апы, пуш-уведомления и индивидуальные форматы. Настройка кампаний ведется в едином кабинете, а маркировка рекламы и передача данных в ЕРИР происходят автоматически.

Рассказываем подробно о рекламной системе в статье «Яндекс UrbanAds — новая рекламная платформа Городских сервисов Яндекса теперь в eLama».

Для продавцов Маркета

Продавцы на Маркете могут продвигать свои товары как внутри маркетплейса, так и через Urban Ads в других сервисах Яндекса.

Внутреннее продвижение на Маркете доступно в личном кабинете продавца:

• Буст продаж — товары поднимаются в топ выдачи Маркета, размещаются в видимых частях маркетплейса. Подходит для товаров, у которых уже есть продажи.

• Буст показов — повышение видимости товаров для раскрутки новинок и менее популярных позиций. Алгоритм не зависит от текущих заказов и продаж.

• Полки — подборки товаров, которые Urban Ads показывает потенциальным покупателям. Увеличивают охваты и узнаваемость.

• Отзывы за баллы — мотивация покупателей оставлять отзывы. Помогает росту продаж и рейтинга товара.

Внешнее продвижение через Urban Ads доступно продавцам Маркета для размещения в других сервисах Яндекса. Форматы: баннеры, поп-апы, пуш-уведомления. Например, пуш-уведомление от приложения Маркета с информацией о новинках, акциях и скидках.

Для внешних рекламодателей (не продавцов Маркета)

Внешние рекламодатели — те, у кого нет товаров на Маркете — тоже могут использовать Urban Ads. Реклама будет вести на внешний сайт или приложение. Такое размещение помогает привлечь новую платежеспособную аудиторию среди пользователей сервисов Яндекса.

Форматы для внешних рекламодателей: баннеры и поп-апы. Баннер — изображение или видео, клик по которому ведет на внешний сайт. Поп-ап — всплывающее окно, которое пользователь видит при переходе на главную страницу сервиса. Доступны и индивидуальные форматы — например, оклейка такси или реклама в пунктах выдачи Маркета.

Как оценить результаты

Эффективность кампаний в Urban Ads видна в личном кабинете. Доступны стандартные показатели (показы, охваты) и более глубокая аналитика: клики, частота показов, заказы в сервисах. При бюджете от 500 тысяч руб. доступен расширенный анализ — можно сравнить поведение пользователей, которые видели рекламу, с теми, кто ее не видел.

О других видах эффективной рекламы читайте в статье «Все, что вы хотели знать о рекламе на маркетплейсах: виды, стратегии, разбор ошибок и советы по продвижению».

Основные преимущества и «фишки» Яндекс Маркета

Покупатели Маркета отмечают три функции, которые выделяют его на фоне других маркетплейсов: баллы Плюса, которые можно тратить на любые покупки в экосистеме Яндекса; Сплит — оплата частями без процентов и кредитной истории; и Экспресс-доставка. Для продавцов это инструменты привлечения клиентов и повышения среднего чека. Разберем каждую «фишку» подробнее.

Интеграция с Яндекс Плюсом (баллы, кешбэк)

Яндекс Плюс — это единая бонусная система внутри экосистемы Яндекса, где в качестве кешбэка или поощрения клиента начисляют технические единицы программы лояльности, которые можно тратить на покупки в Маркете и других сервисах.

Для покупателя это работает так: за заказы на Маркете начисляется кешбэк баллами. Баллы можно использовать для частичной или полной оплаты следующих покупок, а также тратить в Такси, Еде и других сервисах Яндекса. Чем выше процент кешбэка у продавца, тем выгоднее предложение для покупателя. В 2026 году появилась фишка «Сверх-кешбэк»: если продавец устанавливает повышенный процент баллов (например, 10% вместо 3%), Маркет присваивает ему статус «Выгодное предложение».

Для продавцов баллы Плюса — инструмент продвижения. Программа «Отзывы за баллы» мотивирует покупателей оставлять обратную связь: за отзыв начисляются баллы, которые можно потратить на будущие покупки. Товары с отзывами получают больше продаж: десять положительных отзывов дают прирост +10%, 20 отзывов — еще +12%.

Оплата частями (Сплит)

Сплит — это сервис оплаты частями по модели «купи сейчас — плати потом» без оформления кредита. Покупатель оплачивает 25% стоимости при оформлении, а оставшиеся 75% списываются равными частями каждые две недели.

Условия Сплита в 2026 году:

• Минимальная сумма заказа для Сплита на Маркете — от 850 рублей.

• Стандартный план — четыре платежа в течение двух месяцев, без комиссии.

• Более длительные сроки (до шести месяцев) доступны, но с комиссией.

• С 1 апреля 2026 года предельный срок оплаты частями ограничен шестью месяцами, с 1 апреля 2028 года — четырьмя месяцами.

Есть два типа Сплита — стандартный простой, схема на два месяца и четыре платежа; а также Супер Сплит, с более длинным планом погашения. Важно: Супер Сплит — кредитный продукт: может требовать проверку кредитной истории, договор и влияет на кредитную историю при просрочках.

Быстрая доставка (Экспресс)

Экспресс-предложения имеют приоритет в выдаче на витрине Маркета. Продавцы, работающие по модели «Экспресс», платят сниженную комиссию, а за опоздание со сборкой или отмену заказа по вине продавца предусмотрены штрафы.

Экспресс-доставка на Яндекс Маркете позволяет клиенту получить заказ в среднем в срок до трех часов, при этом продавец должен собрать его меньше, чем за час, и передать курьеру.

Экспресс-доставка доступна только после подключения моделей FBS или FBY. Не все категории товаров участвуют в экспрессе — в основном ходовые позиции.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у покупателей и продавцов: чем Маркет отличается от Лавки, кто отвечает за товар, насколько безопасно покупать на площадке и что делать, если с заказом возникла проблема.

Это то же самое, что Яндекс Лавка?

Нет. Это два разных сервиса внутри экосистемы Яндекса.

Яндекс Маркет — это полноценный маркетплейс, где продавцы со всей страны предлагают миллионы товаров: от электроники и одежды до товаров для дома и книг.

Яндекс Лавка — это сервис экспресс-доставки продуктов и товаров повседневного спроса. Доставка идет с ближайшего склада (даркстора) и занимает 15–30 минут.

Главное отличие — в ассортименте и скорости. На Маркете можно заказать почти все, но доставка займет от нескольких часов до нескольких дней. В Лавке — только продукты и базовые товары, но привезут в течение получаса.

Кто продает товары на Маркете: сам Яндекс или другие магазины?

Яндекс Маркет — это торговая площадка, которая соединяет покупателей и продавцов. Продавец является собственником товара, а Маркет предоставляет витрину, логистику, инструменты продвижения и гарантирует безопасность сделки.

Товар можно заказать напрямую у продавца (тогда он сам отвечает за доставку) или через Маркет (тогда логистикой занимается Яндекс). При этом площадка не является продавцом и не уполномочена принимать требования по товару ненадлежащего качества — этим занимается продавец.

Безопасно ли там покупать?

Яндекс Маркет — крупный маркетплейс с отлаженной системой защиты покупателей. По данным опроса, 75% россиян считают отзывы главным источником доверия на маркетплейсах. 44% называют контроль подлинности товара главным критерием доверия к площадке, 41,7% — гарантию возврата денег.

Что делает Маркет для безопасности:

• Проверяет продавцов перед регистрацией.

• Использует алгоритмы машинного обучения для выявления подозрительных цен и аномалий в поведении продавцов.

• Контролирует ассортимент: доля жалоб на контрафакт составляет менее 0,1% от всех заказов.

• Гарантирует возврат средств в случае проблем с заказом.

Как и на любом маркетплейсе, стоит обращать внимание на рейтинг продавца и отзывы о конкретном магазине до покупки.

Что делать, если пришел не тот товар?

Сроки и порядок действий зависят от характера проблемы.

Если привезли не тот товар, бракованный товар или неполную комплектацию — оформить возврат нужно в течение трех календарных дней с момента доставки.

Если товар надлежащего качества, но просто не подошел (цвет, размер, фасон) — закон дает семь календарных дней на возврат, если сохранены потребительские свойства и товарный вид.

Чтобы вернуть товар, нужно в личном кабинете Маркета открыть страницу заказов и нажать «Вернуть заказ», затем указать причину и приложить фотографии. Товар можно передать курьеру либо самостоятельно отвезти в ближайший ПВЗ или продавцу.

Деньги возвращаются на счет в течение пяти рабочих дней. Стоимость доставки возвращается только при полном возврате заказа.