Авито сейчас — больше чем сайт с объявлениями. Это один из немногих оставшихся каналов, который бизнес может успешно использовать в продвижении. Технически начать продавать на Авито просто: достаточно зарегистрироваться и опубликовать объявления. Но чтобы сделать это удачно и получить продажи, нужно знать особенности и хитрости платформы. Об этом и поговорим в статье — разберем, на что обратить внимание при выборе тарифа, работе с объявлениями и обращениями.
Продвижение на Авито состоит из трех этапов:
- Покупки тарифа и размещений.
- Создания и оформления объявления: здесь нужно продумать заголовок, описание, фото и т.д.
- Настройки платных услуг продвижения, например, увеличение просмотров до 2, 5, 10 раз. С ними объявление становится заметнее в поисковой выдаче Авито.
В этой статье мы поговорим о первых двух этапах.
- Выбор тарифов и размещений
- Работа с объявлениями
- Оформление объявлений
- Оформление профиля компании
- Обработка обращений
О тарифе и размещениях
Авито предлагает четыре тарифа: бесплатный «Базовый» и два платных — «Расширенный» и «Максимальный», а для некоторых товарных категорий — тариф с оплатой за просмотры. В каждый из них входят:
- инструменты в зависимости от категории тарифа;
- доступ к кабинету Авито Pro;
- создание магазина на Авито;
А в «Базовый», «Расширенный» и «Максимальный»— еще и скидка на размещения. Для тарифа с оплатой за просмотры скидка не предусмотрена: все размещения бесплатны, а продавец платит только за целевой просмотр, то есть за первый переход пользователя на страницу объявления.
Я не рекомендую работать на «Базовом»: несмотря на бесплатность, для бизнеса он менее выгоден, чем остальные тарифы. Один из важных недостатков — в блоке рекомендаций вашего объявления будут показываться предложения конкурентов. Это может сильно снизить эффективность продвижения, особенно если товары конкурентов дешевле.
При выборе двух других тарифов в блоке рекомендаций появятся ваши предложения.
Также не стоит экономить на количестве размещений: для каждого товара или услуги лучше создать отдельное объявление. Даже если ассортимент большой, попытайтесь его полностью опубликовать на Авито.
Объявления не нужно укрупнять, то есть добавлять в них все имеющиеся товары или несколько похожих. Например, в этом объявлении все строительные материалы, их виды и размеры объединены. Так делать не стоит: чем больше товаров будете выкладывать на Авито, тем выше вероятность привлечения клиента.
Если в вашем магазине 3-4 тысячи игрушек, и медведи — только часть ассортимента, то объединить в одно объявление несколько позиций можно, но только если это один вид товара разных цветов.
И еще кое-что важное о тарифе — следите за тем, чтобы он вовремя продлевался. Иначе вы лишитесь преимуществ, которые дает тариф. Это как если не оплатить контактный телефон, указанный на сайте, или не продлить домен.
Подробнее о том, как грамотно запускать продвижение и продавать эффективнее на Авито, мы разобрали в подробной инструкции.
О работе с объявлениями
Объявление на Авито действует 30 дней. Затем оно попадает в раздел «Завершенные», где его снова можно активировать. Рекламодатели с любым тарифом могут настроить автопубликацию, если нужно, чтобы объявление было активно всегда.
На позицию объявления в поисковой выдаче влияют несколько факторов, в том числе:
- свежее ли оно,
- есть ли услуги продвижения,
- релевантно ли название и описание поисковому запросу,
- прошел ли профиль компании верификацию.
Чем объявление более свежее, тем вероятнее его высокая позиция в выдаче: это помогает продавать товары быстрее. Затем позиция постепенно снижается. Поэтому если выложить весь ассортимент в один день, то в начале месяца будет всплеск заявок, которые нужно успеть обработать, а в конце — их не будет совсем. Если товаров мало, то можно опубликовать их за пару дней, а потом применять услуги продвижения.
Авито не отличается от других площадок, здесь пользуются спросом те же товары, что и в других местах. Поэтому в первую очередь выкладывайте самые ходовые позиции: то, что и за пределами Авито продается хорошо. Это поможет быстро начать продавать товары на Авито. Сначала опубликуйте товары-локомотивы, то есть продукты с невысокой стоимостью, которые привлекают аудиторию и мотивируют ее к дополнительным покупкам — более дорогих товаров, аксессуаров и т. д.
Если у вас есть дисконтные товары, которые время от времени продаются с большой скидкой, их тоже стоит добавить на Авито. Это нужно для того, чтобы начать общаться с покупателям: ответить на вопросы о дисконтном товаре и рассказать, что еще есть в магазине. Впоследствии клиентам, купившим дисконт, можно предложить более дорогие товары или услуги.
Анализируйте эффективность объявлений: если его часто сохраняют в «Избранное», то лучше продлить, а не создавать новое. Тогда объявление будет активно, если пользователь решит к нему вернуться.
Об оформлении объявлений
Заголовок используется при индексировании объявления в выдаче и влияет на то, по каким запросам будет оно будет появляться. Поэтому заголовок должен быть релевантным: только название товара. Лишние слова в нем понизят релевантность: такое объявление система будет считать менее подходящим, чем то, в котором только название товара.
Фото должны быть качественными. Должно быть понятно, как товар работает, какие у него особенности, размеры и чем он отличается от других. Покажите товар в руках или рядом с другим предметом, размеры которого известны пользователю — линейкой, шариковой ручкой, монетой и т. д.
Используйте видео, даже короткое. Зачастую оно повышает эффективность объявления, особенно если это процесс распаковки или использования товара. Потому что из статичной фотографии не всегда понятны особенности товара или услуги, а вот в видеоролике их можно наглядно показать. Дорогой продакшен не обязателен, хватит и обычного смартфона.
Описание объявления должно содержать самые важные характеристики и ответы на частые вопросы клиентов. Опишите процесс покупки, оплаты и доставки, а также преимущества оффера по сравнению с другими продавцами.
Важный момент, который опускают при составлении объявления, — отсутствие мотивации клиента к вам обратиться. В объявление нужно добавить призыв к действию: и это не просто фраза «Позвоните нам», клиенту должно быть понятно, что он от этого получит. Например, можно предложить подобрать оптимальное решение для клиента, гарантировать подарок за звонок или успокоить, что прямо сейчас он не должен ничего покупать.
О профиле компании
У Авито есть несколько значков, которые подсказывают клиентам, что продавцу можно доверять: «Реквизиты проверены», «Проверенный партнер», «На Авито с 2020 года» и т. д. Убедитесь, что вы сделали всё, чтобы получить такие значки, например, что подтвердили свои реквизиты. Такие значки становятся показателем качества и серьезно повышают конверсию объявления в обращение.
У отзывов на Авито ключевая роль: не будет их — не будет продаж. Клиенты не будут знать, можно ли вам доверять, хорошее ли качество товара, поэтому вероятность покупки у компании без отзывов довольно низкая.
Один из способов, как запустить этот процесс — предлагать скидки первым клиентам на Авито. Не стесняйтесь просить отзывы и делайте это тогда, когда покупатель максимально доволен тем, что он получил. Или если клиент сам просит скидку — взамен можно попросить отзыв.
Текущую клиентскую базу тоже можно перенаправить на Авито: предложите лояльным клиентам сделать заказ на площадке и оставить отзыв, если это им удобно.
О работе с обращениями
Пользователь, который пишет в чат Авито или звонит, ждет быстрого ответа. Здесь действует правило: кто первый ответил, у того и купили. Ориентироваться лучше на 15 минут, максимальное время ответа — два часа. Но вероятность, что за это время клиент откликнется на другое объявление, большая. Поэтому если ниша конкурентная, то контролировать скорость на звонки нужно обязательно.
Рекомендую не отключать чат, потому что не все и не всегда могут звонить, иногда это неудобно. В чате можно задать уточняющий вопрос, и многие клиенты этим пользуются.
В Авито почти всё можно контролировать: например, процент пропущенных звонков и качество обработки входящих лидов.
Чтобы в целом понимать, что менеджеры отвечают, каким тоном, что пишут в сообщениях — используйте инструменты Авито. В кабинете Авито Pro, который доступен на всех тарифах, есть статистика по звонкам. Там же можно подключить коллтрекинг и контролировать ответы на сообщения.
Объясните менеджерам, что недостаточно просто отвечать на вопросы, нужно еще и продавать. Например, задавать уточняющие вопросы («Для чего товар», «Почему заинтересовались услугой»), предлагать варианты и продвигать клиентов по воронке. Кроме того, важно вовремя отсеять нецелевые лиды, а это можно сделать только пообщавшись с клиентом.
