Карточка товара на маркетплейсе — это инструмент онлайн-продаж. От того, как она выглядит, во многом зависит, обратит ли посетитель внимание на товар, купит ли его и останется ли доволен. Рассказываем, как оформить карточку товара на Ozon, Wildberries или Яндекс Маркете.
Все элементы карточки функциональны; вместе они работают на то, чтобы получить заветный клик по кнопке «В корзину». Поэтому при ее заполнении каждый элемент важно внимательно прорабатывать. А потом анализировать и улучшать — особенно если вас не устраивают цифры продаж.
Вне зависимости от того, на каком маркетплейсе вы размещаетесь, карточка будет включать шесть базовых элементов:
- обозначение категории;
- заголовок;
- характеристики товара;
- описание;
- медиа — фото, видео, инфографики;
- вопросы и отзывы.
Далее мы разбираем каждый в подробностях и рассказываем, как их правильно оформить. Но сначала…
Шаг 0. Готовимся к заполнению
Чтобы заполнять карточку с нуля было проще, ее полезно предварительно продумать. Для этого посмотрите, как на маркетплейсе представлены продавцы-конкуренты и аналогичные товары, какие отзывы пишут им и какие вопросы задают. И ответьте себе на вопросы:
- Что вы продаете? Каковы характеристики вашего товара? Какие задачи он выполняет?
- Кто ваш клиент?
- Зачем он ищет товар, аналогичный вашему, и чего при этом хочет? Какие из характеристик для него самые важные?
- О каких особенностях вашего товара ему важно знать, чтобы не ошибиться с выбором? Это могут быть требования по уходу (например, для свитера, который нельзя стирать в машинке), наличие определенных компонентов в составе, особенности упаковки.
- Чем ваш товар лучше конкурентных? В чем он им проигрывает?
- Какие недостатки конкурентов вы можете «закрыть»?
Готово? Можно приступать к созданию карточки для маркетплейса.
Шаг 1. Выбираем категорию
Категория влияет на позицию в поисковой выдаче и видимость карточки в каталогах. Если ее не указать, вас просто не найдут. Кроме того, от нее зависит шаблонный список характеристик, который вы будете заполнять дальше, а также размер комиссии за хранение и продажу.
Если подходить к делу со всей ответственностью, лучше начать с анализа ниши с помощью внутреннего или внешнего сервиса аналитики — мы писали о них в этой статье. Но можно и просто посмотреть на маркетплейсе: под какие категории подпадает ваш товар и где выше посещаемость?
Чем шире категория, чем чаще ищут товар, тем выше посещаемость и выше позиции карточки в поисковой выдаче. Поэтому, если вы продаете простыни, лучше выбирать категорию «Постельное белье», а не просто «Простыни», потому что она почти в 10 раз шире.
![Выбор категории](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/1.png)
С другой стороны, если человеку нужна именно простыня, он с большей вероятностью перейдет сразу к ним.
Если выбор категории вызывает сложности, можно создать для одного товара несколько карточек в разных категориях и посмотреть, где посещаемость будет выше.
Шаг 2. Пишем заголовок
Название позволяет посетителю составить представление о товаре еще до того, как он откроет карточку. Оно может выделить ваше предложение среди множества других и точно поможет ему появиться в поиске по целевому запросу.
Структура заголовка разнится от площадки к площадке, но есть общие рекомендации, подходящие для всех.
Что стоит добавить в заголовок
- Ключевой запрос, связанные с названием товара. Наиболее частые запросы можно посмотреть в выпадающем списке при поиске. Так это выглядит на Ozon.
![Что добавить в заголовок](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/2.png)
Так на Wildberries.
![Ключевые запросы, связанные с названием товара](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/3.png)
Также здесь вам в помощь внутренняя статистика маркетплейса. В личном кабинете продавца можно посмотреть популярные запросы в разных категориях за заданный период.
- Бренд и модель устройства — если это предмет бытовой техники или гаджет.
![Бренд и модель устройства в заголовке](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/4.png)
- Важную техническую информацию — например, объем памяти для смартфона, емкость для пауэрбанка.
![Важная техническая информация в заголовке](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/5.png)
- Функциональность.
![Функциональность в заголовке](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/6.png)
- Состав комплекта, если он есть.
![Состав комплекта в заголовке](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/7.png)
- Важные характеристики, которые могут повлиять на решение о покупке. Желательно такие, которые отличают вас от конкурентов. Для стиральной машины это может быть показатель загрузки, для изделия из текстиля или шерсти — состав.
![Важные характеристики, которые могут повлиять на решение о покупке, в заголовке карточки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/8.png)
Чего не должно быть в заголовке
Не используйте слова вроде «лучший», «отличный», «уникальный» — если их нет в названии товара. Где-то это напрямую запрещено, где-то нет, но они в любом случае не влияют на решение о покупке, не несут информации и только занимают место.
![Не используйте в заголовке карточки слова вроде «лучший», «отличный», «уникальный»](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/9.png)
На Wildberries ограничение по длине заголовка — 60 символов, на Яндекс Маркете — 150 символов, на Ozon — 200. Длинное название на любой площадке может некорректно обрезаться — например, при предпросмотре карточки. Поэтому же, кстати, главную информацию нужно выносить в начало заголовка.
![Длинное название на любой площадке может некорректно обрезаться — например, при предпросмотре карточки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/10.png)
Кроме того, в заголовок карточки нельзя добавлять чужие бренды, если вы не получили на это разрешение правообладателя. За такое маркетплейс может заблокировать карточку или оштрафовать ее владельца.
Также, в зависимости от площадки, в названии могут быть запрещены некоторые спецсимволы, транслит и капслок, неразрывные пробелы и т. д. Подробности — в справках маркетплейсов: Ozon, Яндекс Маркет и внутренних материалах Wildberries.
Шаг 3. Указываем характеристики товара
В зависимости от категории форма создания карточки выдаст вам набор характеристик товара, которые нужно заполнить максимально подробно и точно. Начинайте с самых важных для клиента — они могут попасть в предпросмотр.
![В зависимости от категории форма создания карточки выдаст вам набор характеристик товара, которые нужно заполнить максимально подробно и точно](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/11.png)
Отсюда три совета:
- Смотрите на выдачу и на то, какие свойства товаров конкуренты считают главными.
- Добавляйте в первую очередь те характеристики, по которым можно сравнить несколько похожих товаров между собой — особенно если вы продаете гаджеты и технические устройства.
- Не ставьте выше характеристики, которые очевидны из заголовка или иллюстрации карточки — например, бренд и цвет.
Составить представление о том, что важно для клиента, можно по отзывам, запросам в Яндекс Wordstat или данным любого сервиса аналитики маркетплейсов.
Шаг 4. Пишем описание товара
Описание в карточке нужно, чтобы:
- Подробнее рассказать о характеристиках товара и объяснить, что для человека изменится к лучшему после его приобретения.
Попробуйте посмотреть на товар глазами покупателя. Как вы будете его использовать, где хранить? Как он сделает, скажем, вашу бытовую рутину проще и комфортнее? Какую потребность удовлетворит?
![Расскажите о том, что важно, но не вошло в набор характеристик, объясните, как пользоваться товаром, если это не очевидно](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/12.png)
Расскажите о том, что важно, но не вошло в набор характеристик, объясните, как пользоваться товаром, если это не очевидно.
Упомяните о важных нюансах — например, прочной и качественной упаковке, благодаря которой хрупкий товар дойдет до покупателя в целости.
В качестве подсказок в подготовке описания можно использовать запросы из Wordstat. Уместное добавление ключевиков поможет вам рассказать о главном и правильно расставить акценты. SEO-оптимизация карточек не везде влияет на их ранжирование, а за переспам карточке могут даже понизить позиции, но экспериментировать здесь можно и нужно.
Кстати, на бирже eLama есть услуга SEO-оптимизации карточек на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете с доработкой контента и A/B-тестами для достижения наилучшего результата. Подробности →
- Сформировать представление о товаре, чтобы ожидание не разошлось с реальностью.
Не бойтесь говорить об ограничениях товара — это убережет покупателей от разочарований, а вас — от возвратов и негативных отзывов.
![Не бойтесь говорить об ограничениях товара — это убережет покупателей от разочарований, а вас — от возвратов и негативных отзывов](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/13.png)
Причем эти ограничения можно подать как плюсы. Высокий процент синтетики в составе свитера повышает его износостойкость, маленький диаметр зонтика делает его идеальным для дамской сумочки, устройство с маломощной батареей обычно легкое и компактное и т. д.
- Показать, почему стоит выбрать именно его, а не конкурентный.
- Предупредить вопросы потребителей и проработать их вероятные возражения.
Чтобы подчеркнуть свои преимущества и проработать возражения, стоит изучить карточки конкурентов, почитать отзывы и вопросы и составить описание с их учетом.
Подробности о правилах оформления описаний — в справках маркетплейсов: Ozon, Яндекс Маркет и внутренних материалах Wildberries.
Шаг 5. Добавляем иллюстрации
В карточку товара на большинстве маркетплейсов можно добавить фото, видео и инфографики.
Постарайтесь, чтобы:
- Съемка была качественной, лучше — профессиональной.
- Товар был показан в разных ракурсах и так, чтобы можно было рассмотреть детали — например, разъемы или швы. Можно показать еще и упаковку, особенно если эту вещь часто покупают в подарок.
![В карточку товара на большинстве маркетплейсов можно добавить фото, видео и инфографики](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/14.png)
- Изображения и видео были ориентированы на пользователя и показывали товар в деле. Так человеку будет проще составить о нем впечатление и представить его своим…
![Изображения и видео были ориентированы на пользователя и показывали товар в деле](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/15.png)
…А вы сможете сделать дополнительный акцент на достоинствах товара: показать не только плойку, но и красивые кудри, которые она позволяет добиться, не только пылесос, но и чистоту после его применения, не только свечи, но и настроение, которое они могут создать.
![В галерее можно сделать дополнительный акцент на достоинствах товара](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/16.png)
Кстати, если для вашего продукта есть несколько вариантов применения, обязательно покажите все.
![Если для вашего продукта есть несколько вариантов применения, обязательно покажите все](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/17.png)
Сделать фото или видео информативнее вам поможет инфографика.
На ней можно разместить любую значимую информацию в цифрах, схемах, реальных и рисованных изображениях, тексте, используя разные цвета и формы. И таким образом донести ключевые характеристики и УТП товара, сформировать потребность в нем, брендировать карточку и повысить узнаваемость.
![Сделать фото или видео информативнее вам поможет инфографика](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/18_18.png)
Инфографика может рассказывать и показывать:
- преимущества товара;
- его возможности;
- виды или цвета;
- варианты использования;
- способ применения;
- эффект от применения;
- технические характеристики;
- габариты;
- состав или конструкцию;
- принцип работы;
- комплектацию.
Примеры, а также советы и инструкция по созданию инфографики — в нашем тексте.
Шаг 6. Работаем с отзывами
В карточке на маркетплейсе нет неважных элементов, но если говорить о важнейших, отзывы точно будут в топе. Они не просто показывают пользователям, что вам можно доверять, но и помогают им выбрать модель, найти ответы на вопросы, принять решение о покупке.
Кроме того, количество положительных отзывов влияет на рейтинг товара, а чем выше рейтинг, тем лучше карточка ранжируется.
Поэтому вам точно нужны отзывы, и чем больше, тем лучше. Главное — чтобы они были живыми, а не заказанными.
Как получить больше реальных отзывов
- Не стесняйтесь просить довольных клиентов высказаться о своем опыте. Просьбу можно разместить, например, на красивой открытке, которую вы приложите к заказу.
- Предлагайте покупателям промокоды или бонусы за отзывы.
- Если продаете на Ozon, участвуйте в акции «Баллы за отзывы».
- Попробуйте инструмент DailyGrow, который бесплатно доступен клиентам eLama через маркетплейс. Он позволяет настраивать формы обратной связи, которые запрашивают у покупателя оценку и, если она высокая, предлагают ему выставить ее на маркетплейсе.
- Обязательно работайте с отзывами: если человек видит множество мнений без ответов, он вряд ли захочет оставлять свое. Отвечать важно даже на позитивные отклики — как минимум из вежливости.
Два слова об отработке негатива
Обязательно отвечайте на негативные отклики! Иногда их причина — в мелочах или недопонимании особенностей эксплуатации, а проявленное внимание может восстановить лояльность недовольного клиента.
![Обязательно отвечайте на негативные отклики](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/19.png)
Если же отрицательный отзыв имеет объективную причину, можно предложить покупателю замену или комплимент. Главное — исправлять недостатки, на которые жалуются пользователи. Если вы делаете это — вы получаете плюс к лояльности «новичков». Если нет, и одни и те же жалобы возникают из раза в раз — наоборот, снижение мотивации к вам обратиться.
![Главное — исправлять недостатки, на которые жалуются пользователи](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/12/kak-napolnit-i-oformit-kartochku-na-marketpleyse-poshagovyy-gayd/20.png)
Хороших вам отзывов и высоких продаж!