Головная боль небольших digital-агентств и фрилансеров — отсутствие системности и автоматизации в процессах: десятки рекламных кабинетов, ручной сбор отчетов и нескончаемый поток рутинных задач, которые отнимают кучу времени. Владислав Кудрявцев, автор канала «Кудрявцев про маркетинг» и участник партнерской программы eLama, тоже столкнулся с этой проблемой. В кейсе он расскажет, что помогло ему наладить системную работу с проектами, улучшить эффективность кампаний и нарастить клиентскую базу.
Владислав
Кудрявцев специалист по рекламе в Яндекс Директе и веб-аналитике«Я долгое время состоял в проекте Яндекса, где рекламодатели могли находить сертифицированных специалистов по настройке Яндекс Директа. Участникам проекта был доступен мультиаккаунт для ведения разных клиентов в одном кабинете.
Но когда в 2022 году проект приостановили и эту возможность убрали, начались сложности с ведением кампаний. Новые клиенты появлялись, а объединить их кампании с существующими кабинетами было невозможно. Параллельно на доход агентства повлиял уход иностранных рекламных площадок. Стало очевидно, что нужно систематизировать работу и искать способы компенсировать потери в деньгах».
Переводим кампании в партнерский кабинет eLama и автоматизируем сбор статистики
Чтобы стабилизировать ситуацию и вернуть порядок в процессах, я стал искать способы перевести кампании клиентов в агентский кабинет. На тот момент четверо из них уже размещались через eLama, поэтому я решил зарегистрироваться в сервисе как партнер. Это позволило сразу объединить кампании в партнерский кабинет, и я смог контролировать их из одного интерфейса. Еще появилось вознаграждение от оборотов клиентов — что было очень кстати.
С партнерским кабинетом eLama подключение новых клиентов занимает несколько минут. Я инициирую приглашение, клиент, который уже работает с eLama, подтверждает — и вся необходимая информация, включая бюджеты, статистику и балансы, становится доступна в едином рабочем окне. Не нужно писать и напоминать каждому зарегистрироваться, передать доступы или пополнить кабинет. Это особенно важно агентствам, которые ведут десятки проектов на разных площадках. Но даже если у вас только несколько проектов, возможность объединить их в один кабинет сильно облегчает работу.
Чтобы контролировать статистику по рекламным кампаниям, мы в агентстве разработали специальную Google Таблицу. В нее через API автоматически подтягиваются финансовые показатели по проектам: фактический баланс, отклонения от запланированного бюджета в деньгах и процентах и количество дней, на которые хватит денег с учетом текущих расходов.
Каждое утро я выделяю всего пять минут, чтобы проверить статистику более чем по 30 проектам. Экспресс-анализ помогает сразу увидеть, где отклоняются показатели, и оперативно внести изменения в кампании. Эта простая настройка высвободила время для стратегических задач и сделала работу с клиентскими проектами прозрачной для всех, кто ведет рекламу в агентстве.
Подключаем коллтрекинг и видим полную картину по конверсиям
Следующий важный шаг — подключение коллтрекинга в клиентские кабинеты. Далеко не все клиенты готовы оплачивать дополнительные сервисы, потому что не видят в этом ценности. Я стал использовать рекламные инструменты из бесплатного маркетплейса eLama, и это позволило увеличить эффективность кампаний без дополнительных вложений со стороны заказчика.
Один из самых заметных кейсов — продвижение школы вокала через Яндекс Директ. Клиент хотел увеличить количество заявок, но удержать стоимость лида не выше 1000 руб. На первом этапе мы оптимизировали кампанию стандартными методами: переработали офферы, чтобы они отвечали на «боли» клиентов, отключили дорогие ключи и неэффективные площадки. В результате стоимость лида снизилась на 69% до 812 руб.
После этого подключили коллтрекинг Callibri и стали отслеживать, откуда приходят клиенты, которые записываются по телефону. Оказалось, что более 40% клиентов, которые видели нашу рекламу в Директе, оставляли заявки по телефону. Раньше эти обращения просто терялись и воронка продаж не была полной.
Решаем проблемы клиентов, а не только ведем рекламу
Когда клиенты делегируют ведение кампаний, они ожидают, что агентство будет решать все возникающие проблемы. Но иногда справиться с ними самостоятельно довольно трудно. Например, в Яндекс Директе рекламную кампанию могут заблокировать по 15 пункту — без объяснения причин. В таких ситуациях я обращаюсь в Службу Заботы eLama: они помогают найти проблемы в аккаунте или дают рекомендации, что изменить в объявлениях, чтобы пройти модерацию.
Запомнился случай клиента, который продавал алтайский чай. Из-за технической ошибки в рекламных объявлениях не отразился дисклеймер о необходимости консультации с врачом. На объявления поступила жалоба, и дело могло дойти до суда. Мы никогда с подобным не сталкивались, поэтому сразу обратились в поддержку eLama. Наш менеджер помог разобраться в ситуации, и в итоге клиент избежал судебных разбирательств, а агентство сохранило свою репутацию.
Привлекаем новых клиентов через выступления и публичные кейсы
Чтобы об агентстве узнавали новые клиенты, я стараюсь регулярно публиковать кейсы и выступать на профессиональных мероприятиях. Партнерство с eLama мне в этом помогает: я уже делился кейсами агентства в блоге и планирую рассказывать о результатах дальше. На мой взгляд, формат кейса лучше всего демонстрирует наш подход к работе и на реальных примерах показывает уровень экспертизы команды.
Например, в этой статье мы рассказали, как, поработав над релевантностью рекламных объявлений в Директе, в 1,5 раза увеличили продажи кузнечных станков. В другой раз разобрали, как оптимизация семантики привела к снижению стоимости лида для МФО на 40%. Также делились опытом продвижения медицинской тематики в Яндекс Директе — как решали проблемы с модерацией и в итоге снизили CPL в два раза. После каждой публикации мы в среднем получали от одного до трех обращений на ведение рекламы.
В планах — выступления на мероприятиях eLama, где можно лично познакомиться с потенциальными заказчиками и рассказать о себе.
Советы небольшим агентствам и фрилансерам
Я рекомендую агентствам и фрилансерам не бояться менять текущие процессы, даже если они кажутся налаженными. Мой опыт показывает: как только вы берете рутину под контроль и автоматизируете процессы, у вас освобождается ресурс для самого важного — развития бизнеса и увеличения клиентской базы, а вместе с этим растет и доход агентства. Вот еще несколько коротких рекомендаций:
-
Автоматизируйте работу со статистикой кампаний. Это позволит вам сразу видеть отклонения в показателях и быстро реагировать на проблемы, не теряя времени на поиск информации вручную. В партнерском кабинете eLama базовую статистику по рекламным кампаниям — расход, клики, конверсии, СРС, СРА — можно отслеживать в одном окне.
-
Используйте дополнительные инструменты для настройки, оптимизации и аналитики кампаний. Они экономят время и помогают улучшать результаты в проектах. На маркетплейсе eLama уже более 50 таких сервисов и постоянно появляются новые. Если подключать инструменты напрямую — они платные, но через eLama их можно использовать бесплатно.
-
Будьте внимательны к проблемам клиентов. Старайтесь не только качественно настраивать кампании, но и решайте вопросы, которые возникают по ходу работы. За это клиенты будут возвращаться к вам снова и снова.
-
Выбирайте надежных партнеров. Это инвестиция не только в достижения ваших клиентов, но и в стабильность, спокойствие и рост вашего агентства.
