Ульяна Жеринова, основатель агентства мессенджер-маркетинга Townsend, объясняет, как чат-бот поможет бизнесу зарабатывать, и что сделать, чтобы пользоваться его возможностями по максимуму.
Ульяна
Жеринова основатель агентства мессенджер-маркетинга TownsendЧат-бот в Telegram — это ваши услуги и предложения максимально близко к клиенту, в личке его мессенджера.
В Telegram существует три типа площадок для размещения контента, которые могут быть полезны рекламодателю. С помощью каналов их владельцы могут обращаться к большой аудитории подписчиков. В чатах группы пользователей общаются друг с другом. Чат-боты — автоматические собеседники — помогают пользователю с простыми автоматическими операциями: найти информацию, рассчитать стоимость, запросить предложение и так далее.
В отличие от Telegram-канала:
- в боте не видно количество подписчиков;
- к его записям нельзя оставлять реакции;
- его сообщения персонализированы.
Кроме того:
- пользователь бота не просто читает его контент, но и может общаться с ним: писать и задавать команды с помощью меню;
- владелец бота может создавать в нем автоответы и использовать все возможности мессенджер-маркетинга.
Принципиальная особенность бота — то, что пользователь сам делает первый шаг и запускает коммуникацию с ним.
В боте можно:
- массово набирать аудиторию с помощью рекламных кампаний, например, через Telegram Ads, запуск в котором с eLama проще и выгоднее, потому что стартовать можно с 0 рублей, то есть совершенно без бюджета;
- отправлять персональные сообщения и рассылки;
- отправлять сообщения вручную или автоматизированно;
- писать всем подписчикам сразу или отдельным сегментам;
- запускать цепочки сообщений;
- собирать данные о пользователях бота, которыми они будут не против поделиться (например, номер телефона и email) и автоматически передавать их в рекламные системы для дальнейших коммуникаций по сегментам.
В боте нельзя:
- делать рассылки по номеру телефона;
- отправлять сообщения неподписчикам;
- общаться с пользователем, который не запускал бот.
Зачем вам нужен чат-бот
Бот полезен в решении широкого круга маркетинговых и сервисных задач. С его помощью можно:
- Лучше узнавать свою аудиторию — квалифицировать и сегментировать лиды, чтобы анализировать рекламу и делать ее эффективнее.
70-80% подписчиков обычно готовы поделиться с вами информацией о своих потребностях, интересах, готовности к покупке — нужно только спросить! А далее сегментировать аудиторию, исходя из полученных данных, и строить общение в зависимости от сегмента: кому-то предлагать покупку, кому-то — дополнительные услуги, кому-то — информационные материалы, которые помогут сделать выбор.
Цепочки коммуникации настраиваются заранее и запускаются автоматически.
- Вести долгосрочную коммуникацию и сопровождать пользователя любой степени готовности к покупке по всем этапам воронки.
- Получать добавочные конверсии от 5 до 30% в зависимости от ниши и других факторов.
- Автоматизировать обработку заявок и оплат. Чат-бот может запросить номер телефона или email и передать эти данные, например, в CRM-систему или на email.
- Настроить автоматическое выполнение сервисных задач.
С помощью чат-бота можно организовать:
- справочник с автоответами на часто задаваемые вопросы;
- закрытый клуб, где информация выдается определенному кругу пользователей вопросы;
- интернет-магазин с запросом информации о товарах и встроенной оплатой покупок.
Как создать и подключить чат-бот
Клиенты eLama могут бесплатно создать чат-бота для Telegram в простых конструкторах чат-ботов, доступных на маркетплейсе инструментов. Узнать больше →
- Зарегистрируйте аккаунт с помощью официального бота Telegram BotFather.
Удобнее всего это делать из десктопной версии Telegram. Найдите в поиске @BotFather и активируйте его кнопкой /start.
Он предложит вам меню команд для создания ботов, их редактирования и управления ими.
Чтобы создать чат-бота, кликните на /newbot, а потом задайте имя и адрес нового. Имя должно заканчиваться на bot.
Название может быть повторяющимся, а адрес — только уникальным. Если он уже кем-то занят, BotFather выдаст ошибку.
Приняв название и адрес, BotFather назначит новому боту токен — на скриншоте он выделен красным цветом. Кликните на строку, чтобы скопировать токен в буфер обмена.
Токен нужен, чтобы подключить бота к платформе управления рассылками. Там вы будете настраивать вовлекающие воронки для работы с аудиторией.
С помощью токена можно контролировать чат-бот, поэтому его важно хранить в безопасном месте. Если вы потеряете его или случайно удалите диалог, просто отправьте в BotFather команду /token — и он вам его переотправит.
- Настройте отображение бота в BotFather.
Настройками можно управлять по команде /mybots.
Здесь можно поменять его имя (name), добавить описание (about), приветственный текст (description), аватар (botpic).
Обязательно добавьте описание — этот текст пользователь первым делом увидит, когда откроет чат-бот.
В описание можно добавить краткое пояснение возможностей бота и его пользы для человека — то, почему стоит запустить его.
А вот так бот при первом открытии выглядит без описания.
Аккаунт прикрепляется к номеру телефона создателя, но если это понадобится, доступ к нему можно передать.
- Подключите чат-бот к платформе управления.
Платформа управления нужна, чтобы настраивать в боте сценарии общения с пользователями и отслеживать статистику, собирать данные подписчиков, подключать прием заказов и платежей и так далее.
Существует множество платформ с разными возможностями, например, PuzzleBot, Bothelp, Manychat, Textback, Chat2desk, Unisender и другие. А клиентам eLama две такие платформы — Smartbot Pro и Borisbot — доступны бесплатно на маркетплейсе eLama.
В нашем примере это будет платформа Unisender. Первым делом перейдите в раздел «Чат-боты».
Создайте бота.
Сформируйте чат-карту — одну или несколько цепочек коммуникации.
Содержимое чат-карты сохраняется автоматически. Осталось подключить его к чат-боту, который вы создали в Telegram.
Здесь вам как раз и пригодится сгенерированный токен.
На платформе вы сможете отслеживать активность пользователей, редактировать цепочки и добавлять новые сценарии взаимодействия.
Как отслеживать эффективность чат-бота
Unisender обещает подключить более подробную аналитику в ближайшее время. Пока на платформе можно отслеживать количество подписчиков и долю активных среди них.
Детализировать эти данные и понять, сколько человек воспользовались тем или иным сценарием, можно с помощью минилендингов и диплинков. Возможность создавать их есть на большинстве платформ управления.
Минилендинг — страница бота в браузере
Это страничка подписки на чат-бот, которая отображается в браузере. На нее можно поставить пиксели соцсетей, а также подключить к ней счетчики Яндекс Метрики и Google Analytics, чтобы видеть, сколько людей перешло на нее с рекламного объявления и сколько подписалось.
Кроме того, к минилендингу можно прикрепить тег. Он будет присваиваться пользователю, который подписался на бот с помощью этой странички. По таким тегам в дальнейшем можно фильтровать аудиторию и видеть источник ее переходов.
Для каждой кампании можно создать свой минилендинг.
Диплинк — ссылка на сценарий бота
Так называется ссылка, которая связывает бот с рекламной кампанией или запускает конкретную воронку чат-бота — что-то вроде utm-метки, только в мессенджере.
Количество диплинков ничем не ограничено, их можно создать под каждую рекламную кампанию.
Чат-бот — это простой и удобный инструмент для любых сервисных и маркетинговых коммуникаций. Персонализированные сообщения, индивидуальные сценарии и тот факт, что общение идет один на один в личном мессенджере, делают его средством близкого и доверительного общения с клиентом.
Тестируйте разные сценарии, отслеживайте эффективность — и удачи вам в продвижении!