9 мин

Агентство для чайников. Откуда берутся деньги и клиенты?

7 апреля 2023

Зачем читать эту статью? Очевидно, что клиенты придут ко мне сами. Придут обязательно: я же талантливый, профессиональный и уникальный, как снежинка! Дальше можно не читать.

Надеюсь, вы понимаете, что если бы клиенты вешались на агентства, как шерсть кота на любимую кофту, нам бы следовало внимательно осмотреться по сторонам — возможно, мы бы заметили следы матрицы. Не так-то прост этот бизнес и далеко не у всех получается в нем заработать. Во многом это связано с низким порогом входа: достаточно уметь худо-бедно настраивать рекламу или знать кого-то, кто так умеет, и всё — Loft Digital Low Code Boutique Agency готово.

Итак, пройдемся по всем очевидным и не очень способам поиска клиентов. В этой статье не будем говорить, как продавать и сколько коробок с рафаэлками нести на первую встречу, а начнем с первой базы: где вообще найти контакты, которые захотят с вами хотя бы пообщаться. Поехали!

Первый способ — контекстная реклама

Ясно, как божий день: если я разбираюсь в платном трафике, то смогу настроить рекламу для себя и получу клиентов — вагон и маленькую тележку. В каких моментах может возникнуть проблема?

Дорогая реклама и драгоценные заявки

Конкуренция среди digital-агентств и фрилансеров высока. Из-за нее перегрет аукцион по запросам, связанным с digital-услугами — «настройка таргета», «продвижение сайтов», «реклама в директе». Чтобы клиент принес вам деньги, ему нужно увидеть ваше объявление, перейти на сайт, заполнить заявку, подписать договор и провести оплату. С учетом конверсии на всех этапах есть высокая вероятность, что продажа просто не окупится.

Давайте посчитаем. Представим, что сейчас аукцион не очень дорогой и вы сможете получать клики по 150 рублей — уже очень оптимистично. Предположим, что ваш сайт дает конверсию 5% — очень-очень оптимистично. Вообразим, что отдел продаж закрывает каждую десятую сделку — очень-очень-очень оптимистично. Даже при таком невероятно позитивном сценарии одна продажа будет стоить 30 000 руб. Вроде неплохо, но... прибавьте себестоимость выполнения заказа, зарплаты сотрудников, налоги и LTV клиента.

В общем, попробовать можно, но задайте себе вопрос — почему маленьких агентств, которые используют этот способ, не так и много в выдаче? Дело в том, что в контекстной рекламе digital-услуги рекламируют в основном крупные и сетевые агентства. Они понимают длительность воронки продаж и имеют бюджеты, чтобы некоторое время работать в минус. Юным агентствам тягаться с ними будет очень тяжело.

Прогноз бюджета — Аукцион в Директе по целевым запросам среднестатистического агентства: даже минимальный объем трафика стоит очень дорого

Проблемные клиенты

Те, кто ищут подрядчиков для продвижения сайта по запросу «продвижение сайта спб», по всей видимости, не слишком хорошо разбираются в рынке digital-продвижения. Проблема не в поисковой выдаче, а в разнообразии предложений, которые выливаются с экрана монитора, и сложности адекватно их оценить. Это как искать автомобиль по запросу «купить машину». Какую машину — легковую, грузовую, стиральную?

Так чаще всего ищут услуги предприниматели-новички. У них не самый крепкий и стабильный бизнес. Они приходят к исполнителям со странным фантазиями, которые могут показаться излишне фривольными даже автору книги «50 оттенков серого». Нередко в поисковой выдаче ищут агентства для участия в массовке для тендера — не для того, чтобы они выиграли тендер, а чтобы создали видимость выбора в условиях конкуренции.

Затраты на сайт

Недостаточно просто вложиться в рекламу в Яндекс Директе или VK Рекламе. Нужно еще работать над сайтом, наполнять его и поддерживать, чтобы он соответствовал профилю компании. А это тоже расходы. Нет, я не говорю, что если вы не планируете запускать рекламу, то сайт не нужен. Просто порядок расходов будет иным.

Если вспомнить другие каналы рекламы, помимо контекста — например, таргет или блогеров — ситуация будет похожей.

Где же выход?

Я рекомендую не сливать на первых порах дефицитный бюджет на такую рекламу. Лучше потестировать информационные запросы — например, связанные с полезными постами в вашем блоге, или продвижение ваших кейсов через таргет или в РСЯ.

Либо ограничьте целевую аудиторию и работайте по небольшой базе. Например, Роман Кумар Виас однажды искал в проект инвесторов и сузил аудиторию таргетинга по геолокации на места, где проходили конференции и тусовки с представителями инвестиционных фондов. Возможно, в вашем городе тоже проходят отраслевые форумы, где есть целевая аудитория.

Второй способ — ну и ладно, идем в тендеры

Начинающий предприниматель думает: «Все логично: есть тендер и есть участники, которые хотят заработать 10%. Я приду и поставлю комиссию в 7% — не жадный. Вот клиенты и придут ко мне, ибо тендер обязывает выбирать поставщика, предложившего лучшие условия. Так ведь?»

На самом деле, тендеры для тех, кто понял рынок и в своем познании настолько преисполнился, что уже ничему не удивляется. Вот, что нужно учитывать, если хочется попробовать этот путь:

Тендеры — про точность. Если проект не соответствует тендерному заданию хоть на 0,001%, агентство в пролете.
Тендеры — про документы. Если у агентства не хватит хотя бы одной бессмысленной справки из огромного перечня документов, оно в пролете.
Тендеры — про стойкость. Если на расчетном счету агентства нет бюджета, который клиент хочет реализовать, оно снова в пролете. Заказчик рассчитывается по постоплате: сначала нужно выполнить заказ, затем пару месяцев доказывать, что он выполнен, и только после этого, может быть, придет оплата.
Тендеры — для опытных. Если в агентстве нет сплоченной команды, готовой решать любые задачи, запаса свободных денежных средств и многолетнего опыта работы, оно — да-да! — снова в пролете.
Тендеры — про хитрожопость. Исполнитель может предложить за проект с бюджетом в 1 млрд руб. комиссию в 1 руб. Я не опечатался в количестве нулей — это реальная ситуация и никаких нарушений тут нет. Кто готов предложить меньше?

Я не советую участвовать в тендерах, если агентство не готово потратить массу усилий, которые не окупятся.

Третий способ — звонки направо и налево

Вот мы и подобрались к работающим способам поиска клиентов!

Холодные звонки — это когда менеджер по продажам или, в данной ситуации, вы, берете трубку, справочник и звоните тем, кто не ждал вашего звонка. Для миллениалов, зумеров и думеров ситуация покажется ужасающей, но холодные звонки и вправду могут принести клиентов. Главное — следовать максимам:

Не звоните всем подряд. Составьте список, проанализируйте клиента перед звонком, хотя бы мысленно набросайте предложение конкретно для него. Я брал локальные деловые журналы, открывал местные онлайн-СМИ и смотрел, кто в них покупает рекламу и о ком они вообще пишут. Если бизнес покупает рекламу там — значит, может купить и у меня. Затем я заходил на сайт и в соцсети компании и анализировал ситуацию в них.
Цель звонка — не продажа, а встреча. Вы продаете услуги, а это сложный продукт, который не покупают по телефону. Нужно назначить встречу и все рассказать на ней. Поэтому на звонке продавайте встречу. А вот на встречу вы приходите с полноценным анализом клиента, примерным медиапланом, фронтом работ, кейсами и начинаете... нет не продавать в лоб, а выявлять потребности и текущую ситуацию в бизнесе. А уже потом продаете.
Скрипты. Надо понимать, что вы будете говорить в случае, когда вас пошлют, когда потенциальный клиент скажет, что уже с кем-то работает, когда вас второй раз пошлют, когда скажут, что нет денег, что нет сайта, что вообще ничего не понимают, когда грубо отправят в пешее путешествие и так далее. Не нужно читать по бумажке, но нужно быть готовым к ответу.

Вывод: холодные продажи — экстремальный спорт не для всех. Тут нужно быть крепким орешком! На рынке единицы продажников, которые качественно закрывают эту задачу, и половина из них работает не в digital и плохо понимает рынок.

Четвертый способ — нетверкинг

Ну или нетворкинг — то есть активное участие, общение и знакомства на отраслевых мероприятиях. Нетворкать можно в одной из ролей:

Зритель. Слушайте доклады, задавайте вопросы, поблескивайте эрудицией перед спикерами. В перерывах и кофе-брейках заводите новые знакомства.
Спикер. Выступайте с интересными докладами, отвечайте на вопросы страждущих, в перерывах и кофе-брейках ходите как цаца и фотографируйтесь с поклонниками. Просто так в спикеры не берут — нужно наработать опыт, известность и уважение на рынке. Предупреждаю, если организаторы зазывают в спикеры всех подряд, возможны такие варианты: участие для вас будет платным или само мероприятие настолько никому не нужно, что даже приличные спикеры из второго дивизиона не согласились прийти.
Соорганизатор. Для этого нужно лично знать организаторов и помогать им. Когда-то я познакомился с организаторами конференций РИФ-Воронеж — топового IT- и digital-мероприятия в городе. Предложил безвозмездно выполнить фронт digital-работ, бесплатно получил за это хорошее место под стенд и возможность положить свою раздатку в пакеты участников. Не то, чтобы нашел много новых клиентов, зато познакомился с будущим сотрудником.
Спонсором. Если у вас достаточно денег — участвуйте в организации мероприятий финансово. Но здесь суммы могут быть неприлично большими.

Пятый способ — сарафанное радио

В начале статьи я говорил, что на заре работы агентства клиенты не придут к вам сами. Это так, но вы можете изменить ситуацию. Лучшие клиенты — те, которые пришли сами по отзывам знакомых предпринимателей.

Как раскручивать сарафанное радио? Выполнять работу на высшем уровне, чтобы вас хотелось рекомендовать. Рекомендация — это ответственность, и вряд ли кто-то посоветует знакомому агентство, сотрудничество с которым не задалось. Не беритесь за работу, которая не поможет клиенту или не нужна ему. Я несколько раз честно отвечал: «С вашим запросом не ко мне», объяснял, почему и помогал советом. Позже эти же клиенты рекомендовали меня знакомым с запросом, который я для них выполнял.

Не стесняйтесь!

Спрашивайте у довольных клиентов, нет ли у них знакомых предпринимателей, которым могли бы пригодиться ваши услуги. Это абсолютно корректный вопрос!
Просите отзывы о работе с вами у всех, с кем вы посотрудничали на четыре и пять звезд из пяти. Хороший отзыв описывает, в чем была проблема, как вы ее решали, с какими сложностями столкнулись по пути и какие впечатления остались у клиента.
Делайте кейс, если клиент не против. Так потенциальные клиенты скорее поймут, что вы сможете решить их проблему.

Короткий вывод: цель любого агентства — наращивать базу счастливых клиентов, чтобы эти клиенты делали вас такими же счастливыми. Это чертовски длительный, но необходимый процесс.

Шестой способ — взаимная выгода

Финальный способ для самых хитрых — увеличивайте круг знакомств среди фрилансеров и руководителей агентств. Предложите им взаимообмен: они рекомендуют вас, а вы их. Тот, кто рекомендует, получает 10% от сделки того, к кому в итоге идет клиент. Это стандартная такса.

Например, вы делаете таргет, а ваш друг Вася делает сайты. К Васе приходит клиент и говорит, что ему нужен таргет. Но Вася не может ему помочь и ничего с него не получит, если не перенаправит его к вам. Когда вы настроите для клиента таргет и получите оплату — например, 50 000 руб., Вася получит 5000 руб. из этой суммы. Profit!