Чат-бот — это программа, которая с помощью заранее созданных сценариев взаимодействует с сотнями пользователей одновременно. Рынок чат-ботов быстро развивается: они помогают бизнесу автоматизировать продажи и коммуникацию с клиентами, разгрузить службу поддержки и отдел маркетинга. В материале мы разобрали, как самостоятельно создать чат-бота для ВКонтакте.
Мы написали этот текст в 2020 году, а в марте 2023 года обновили его. Приятного чтения!
Бизнес ценит чат-боты за скорость и работу 24/7 — они незаменимы для тех, кому важно всегда быть на связи с клиентами. Бот умеет знакомить клиентов с товарами или услугами, формировать заказы и проводить платежи, передавать заявки в отдел продаж и многое другое.
Во ВКонтакте чат-боты встроены в виджет в шапке сообщества. Для пользователя это выглядит как возможность написать сообщение компании. Но на стороне сообщества ему могут отвечать как администраторы или специалисты техподдержки, так и бот.
![Виджет чат-бота в сообществе ВКонтакте](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/1.png)
Зачем нужен чат-бот во ВКонтакте
Чат-бот — это онлайн-помощник, который автоматизирует ряд задач. Он способен давать пользователю нужную информацию, упрощать коммуникацию бизнеса с аудиторией и экономить время сотрудников. Например, он может:
-
рассказывать пользователю о компании, ее товарах и услугах;
-
принимать и обрабатывать заявки;
-
оказывать техподдержку и отвечать на часто задаваемые вопросы;
-
проводить клиента по воронке продаж и прогревать к покупке;
-
собирать данные о пользователях для последующей аналитики;
-
увеличивать LTV текущих клиентов с помощью рассылок и игровых механик;
-
присылать подарки: стикерпаки, промокоды, купоны с бонусами.
Как компании используют чат-бот во ВКонтакте
Рассмотрим на примерах, как чат-боты помогают бизнесу.
СберКот
Чат-бот Сбербанка присылает цитаты, скидки и акции, перенаправляет в игру «Стартап СберКота» или приложение банка, отправляет подарки и милые стикеры. Так Сбербанк с помощью развлекательного контента держит связь с молодой аудиторией.
![Пример бота СберКот](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/2.jpg)
СДЭК доставка
В боте службы доставки СДЭК пользователь пишет вопрос или выбирает кнопку с темой обращения. Он может узнать адрес и режим работы пункта выдачи, рассчитать срок и стоимость доставки или получить информацию о заказе по его номеру. Бот помогает разгрузить техподдержку и повышает качество клиентского сервиса.
![Пример бота СДЭК](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/3-1.png)
Skillbox
В боте Skillbox пользователь может заказать консультацию, быстро перейти к списку онлайн-курсов или интенсивов, задать вопрос или прочитать FAQ, а также вызвать специалиста техподдержки. Пользователь знакомится с ассортиментом онлайн-школы в удобном интерактивном формате и это может сократить его путь до покупки.
![Пример бота Skillbox](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/4-1.jpg)
Как создать чат-бота для ВКонтакте
Создание бота стоит начать со сценария и архитектуры. Сценарий — это последовательность сообщений, которые имитируют живой диалог с пользователем и продвигают его к намеченной цели. Для него нужно продумать цепочки сообщений и их пересечения. Цель — мотивировать пользователя перейти на сайт, зарегистрироваться или оставить контакты — в зависимости от целей бизнеса. Архитектура чат-бота — это его меню вместе с цепочками сообщений.
Чтобы создать сценарий, нужно:
- Определить цели. Подумайте, зачем вам чат-бот и чего вы хотите достичь с его помощью. Проанализируйте работу службы поддержки и отдела продаж. Поймите, на что пользователь должен обратить внимание во время диалога и куда прийти в завершении.
- Прописать задачи. Поймите, что чат-бот должен уметь делать для выполнения целей. Предположим, ваша цель — автоматизировать знакомство новых клиентов с брендом. Тогда бот должен рассказать пользователю о компании и ее продуктах, а также поделиться полезными материалами.
- Продумать меню. Когда вы определили цели и прописали задачи, создайте меню с возможностями чат-бота.
- Подготовьте цепочки сообщений под каждую задачу. Предположим, основное меню бота состоит из разделов «О компании», «Товары» и «Доставка». Значит, вам нужно составить минимум три цепочки сообщений, внутри которых могут быть дополнительные цепочки. Для проработки сценариев удобно использовать онлайн-сервисы — например, Coggle, MindMap или Miro.
- Продумайте архитектуру чат-бота и переходы между цепочками сообщений. Общение с ботом отличается от стандартной переписки. Продумайте точки пересечения цепочек сообщений: они не должны обрываться. Чтобы диалог не зашел в тупик, оставьте пользователю возможность вернуться на шаг назад или в главное меню.
- Выберите подходящий инструмент. Например, конструктор Smartbot Pro позволяет создать бота самостоятельно без привлечения разработчиков. В нем вы шаг за шагом выстроите архитектуру бота. Smartbot Pro бесплатен для клиентов eLama на маркетплейсе eLama.
О том, как запустить рекламную кампанию для сайта и лид-формы в новом кабинете VK Рекламы, читайте в статье.
Два способа создания чат-бота: онлайн-конструктор и код
Разработчик может написать чат-бота самостоятельно. Человек без навыков программирования либо делегирует эту задачу разработчику, либо создает бота в конструкторе — это дешевле и быстрее.
В онлайн-конструкторе можно создать помощника для простых задач бизнеса: обработки заявок, рассылки проведения оплаты, консультации по частым вопросам и другим. Пользователь собирает сценарий бота в простом интерфейсе без кода. Он выбирает события — например, приветствие, форму обратной связи, письмо с новостями, и размещает их на чистом листе. Затем объединяет события в цепочки последовательностей и получает структуру бота, по которой может мысленно пройти путь пользователя.
Самописный чат-бот подходит бизнесу, который ежедневно обрабатывает множество обращений через ВКонтакте. В этом случае нужно собирать больше данных, подробнее сегментировать аудиторию и вести сегменты по разным автоворонкам. Собственный бот может выполнить сложные задачи: например, подтянуть из CRM-системы историю заказов, чтобы спустя время рекомендовать клиенту товары, которые потенциально его заинтересуют. Техническую документацию и требования можно посмотреть в документации для разработчиков VK .
Как выбрать конструктор для создания чат-бота
Есть множество онлайн-инструментов, которые помогают разрабатывать чат-ботов без знания кода — например, Smartbot Pro, Senler, BotHelp или Botmother. Мы расскажем, как выбрать подходящий конструктор:
- Определите каналы, для которых нужен чат-бот. Узнайте, какими социальными сетями и мессенджерами пользуется ваша целевая аудитория. Подберите конструктор, в котором можно создать бота для этих каналов. Например, Smartbot Pro позволяет создать ботов не только во ВКонтакте, но и в Telegram.
Читайте также:
Как подключить и использовать чат-бот в Telegram — и почему вам это нужно
Как сделать бота в Telegram за 10 минут — пошаговая инструкция
- Проанализируйте тарифные планы. Узнайте, от чего зависит цена. Стоимость пакета может быть фиксированной или меняться в зависимости от количества сообщений, подписчиков и других факторов. Посмотрите, сколько чат-ботов вы можете создать и какие у них будут возможности.
- Обратите внимание, какая статистика собирается в рамках выбранного тарифного плана. Убедитесь, что после создания бота вы сможете отслеживать открываемость, кликабельность и другие метрики.
- Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникать сложности, поэтому важно, чтобы вы могли получить консультацию и устранить проблему.
- Попробуйте бесплатную версию, если она есть. Чтобы не покупать кота в мешке, сначала убедитесь, что конструктор вам подходит.
- Проверьте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге множество подводных камней и разные правила в разных каналах коммуникации. Качественные обучающие материалы от конструктора облегчат вам работу.
Правильный выбор конструктора поможет избежать неоправданных расходов, простоя в работе и потери клиентов.
Как создать чат-бота для ВКонтакте в Smartbot Pro
Для бесплатного доступа к Smartbot Pro понадобится аккаунт eLama. Чтобы сохранять работоспособность бота, в будущем нужно раз в месяц заходить в конструктор с авторизацией через eLama.
Зайдите в Smartbot Pro через eLama
Авторизуйтесь в личном кабинете eLama и в меню слева выберите раздел «Маркетплейс инструментов». Затем найдите в списке Smartbot Pro и нажмите «Использовать бесплатно» — как клиент eLama, вы сэкономите 9000 руб. в год.
![Маркетплейс инструментов](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/5-1.png)
Мы в eLama создаем бесплатный маркетплейс инструментов для работы с рекламой. Помимо Smartbot Pro, в нем есть решения для борьбы со скликиванием, сбора аудиторий ВКонтакте, увеличения продаж на товарных маркетплейсах, упрощения отчетности и другие возможности. eLama полностью оплачивает доступ к этим инструментам для своих клиентов.
Создайте кабинет в Smartbot Pro
Итак, вы залогинились в конструкторе через eLama. Введите адрес и название вашего кабинета. Название можно выбрать любое — на функционирование бота оно не повлияет.
![Вход в кабинет](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/6-1.png)
Выберите шаблон чат-бота
Создайте новый проект, придумайте его название и в правом верхнем углу нажмите «Использовать шаблон». Вы можете выбрать свой собственный сценарий по соседней кнопке «Создать сценарий», но для первого раза нам будет проще показать бота на примере шаблона.
![Пример шаблона](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/7.png)
Среди шаблонов выберите «Бот-визитка для бизнеса» — он лучше всего подходит для создания чат-бота и нажмите «Использовать».
![Выбор шаблона](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/8.png)
Вы увидите архитектуру чат-бота, которую сможете отредактировать позже.
Привяжите чат-бот к сообществу ВКонтакте
А пока сверните окно с ботом и в меню слева перейдите в настройки. Зайдите на вкладку «Каналы», выберите иконку «VK» и нажмите «Создать канал». Это нужно, чтобы чат-бот работал в вашем сообществе ВКонтакте. Для того, чтобы подключить бота к сообществу, вы должны иметь права владельца.
![Вкладка "Каналы"](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/9.png)
Разрешите Smartbot Pro доступ к вашему аккаунту ВКонтакте.
![Разрешить доступ к аккаунту](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/10.png)
Ваше сообщество появится в списке каналов. Нажмите на его название, а затем на кнопку «Подключить канал».
![Подключение канала](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/11.png)
Smartbot Pro снова запросит доступ, на этот раз — к вашему сообществу ВКонтакте.
![Разрешение доступа к сообществу](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/12.png)
Так сообщество появится в списке подключенных каналов. Если увидите красный восклицательный знак — добавьте токен. Для этого нажмите на «i» справа от надписи «Добавление токена» и затем — на ссылку «Настройки группы».
![Добавление токена](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/13.png)
Вы попадете в настройки сообщества, где нужно разрешить Smartbot Pro доступ для создания ключа — то есть, токена.
![Создание ключа доступа](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/14.png)
ВКонтакте пришлет вам на телефон код аутентификации, а затем сгенерирует ключ в интерфейсе. Скопируйте его и вставьте в строку «Добавление токена», а затем нажмите под строкой синюю кнопку «Добавить токен».
![Добавление токена](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/15.png)
Пропишите сценарий бота
Теперь вернитесь в раздел «Сценарии» в меню слева и нажмите на карточку заготовленного шаблона бота.
![Начало создания бота](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/16.png)
В шаблоне уже есть блоки и заготовленные тексты, чтобы вам было легче ориентироваться. Создайте собственные тексты для сообщений, задайте нужные события и кнопки и соедините их в последовательности. Добавляйте новые события, действия и условия с помощью меню слева.
![Структура бота](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/17.png)
Когда все сделаете, нажмите вверху желтую кнопку «Сценарий не опубликован» и опубликуйте его.
После публикации сценария зайдите в чат-бот и пройдите по всем его веткам с точки зрения пользователя. Удостоверьтесь, что бот не бросает подписчика на полпути и грамотно подставляет одно действие за другим.
Далее вы сможете включать и отключать сценарий в настройках проекта при необходимости.
![Настройки](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/18.png)
Эта пошаговая инструкция могла показаться вам непростой, но на самом деле, простой чат-бот — например, такого, который выдает подарок в ответ на промокод, в конструкторе можно сделать всего за 10 минут.
Как привлечь подписчиков в чат-бот во ВКонтакте
Чат-бот может взращивать лиды, продавать товары и услуги и повышать лояльность клиентов. Однако он не может инициировать диалог и привлекать подписчиков.
Рассмотрим несколько способов, которыми можно увеличить количество подписчиков в чат-боте во ВКонтакте:
- Подключите кнопку действия на странице сообщества ВКонтакте. В кнопку действия вы можете добавить ссылку на своего бота.
![Виджет чат-бота в сообществе ВКонтакте](https://elama.ru/info/uploads/blog_elama/2023/03/kak-sozdat-chat-bota-vo-vkontakte-prorabotka-scenariya-i-vybor-konstruktora/19.png)
-
Запустите рекламу во ВКонтакте. Потенциальные подписчики будут переходить по рекламным объявлениям на страницу сообщества и напишут в бот, если вы объясните, что им это даст.
Читайте также: Как рекламировать сообщество ВКонтакте: от подготовки группы до запуска продвижения
-
Сделайте лид-магнит. Напишите пост и пообещайте подписчикам сообщества выгоду взамен на подписку на чат-бот.
-
Привлекайте аудиторию в бот с помощью контента. Сообщите подписчикам, что чат-бот появился, в нем можно решить вот такие задачи и узнать вот такую информацию.
-
Задействуйте клиентскую базу. Если у вас есть email или SMS-база, отправьте письмо или сообщение с предложением подписаться на нового помощника.
Чтобы чат-бот приносил результаты вашему бизнесу, сделайте его помощником для потенциальных клиентов. Отслеживайте статистику, расширяйте возможности и улучшайте маркетинговую стратегию. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: следите за трендами и анализируйте аналогичные инструменты конкурентов. Так вы всегда будете на шаг впереди.