Реклама в Facebook Ads позволяет проектам в e-commerce решать как имиджевые, так и перформанс-задачи — от повышения осведомленности аудитории о бренде до продаж. В этом помогают специальные инструменты, возможности тонкой настройки аудитории, широкий выбор рекламных форматов и плейсментов. 

Рекламные возможности Facebook: аудитория, форматы, принцип работы

Интернет-холдинг Facebook включает не только саму соцсеть, но также Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger и Audience Network (партнерские сайты и приложения Facebook). Реклама на всех этих площадках настраивается из единого рекламного кабинета Facebook Ads.

Аудитория Facebook в России составляет 53,5 млн человек в месяц, WhatsApp — 63,4 млн человек, Instagram — 53,8 млн человек; суммарно соцсетями и мессенджерами холдинга в месяц пользуются 78,7 млн россиян.

В Facebook Ads доступно множество рекламных форматов (видео, изображение, подборка, кольцевая галерея, слайд-шоу, Instant Experience) и плейсментов (в ленте и Stories Instagram; в ленте, Stories и боковых блоках Facebook; в Facebook Messenger и т.д.).

Благодаря большому числу таргетингов в Facebook Ads доступна тонкая настройка аудитории — например, можно таргетироваться на тех, кто ездит на работу из пригородов, находится вдалеке от семьи или отмечает значимый религиозный праздник. 

Читайте также: Основные инструменты таргетированной рекламы в Facebook

Но чаще достаточно задать минимум параметров — гео, язык, пол и возраст целевой аудитории. Алгоритм Facebook Ads будет показывать рекламу тем пользователям, которые с большей вероятностью совершат целевое действие. 

Теперь подробнее о том, каких целей может добиться e-commerce проект с помощью рекламы в Facebook Ads. 

Повышение узнаваемости

Для успешных продаж важна узнаваемость. Пользователь должен выделить вас из окружающего его информационного шума, а значит, нужно «примелькаться». 

Это особенно важно, если вы планируете что-то продавать прямо в соцсетях. Аудитория там холодная — холоднее, чем, например, на поиске: люди пришли не искать решение проблемы (и необязательно, что она у них есть), а хорошо проводить время — общаться с друзьями, смотреть смешные видео и т.д. Поэтому с большой вероятностью они скроют рекламу. Но для знакомого (а тем более — любимого) бренда могут сделать исключение. 

Повышать узнаваемость особенно важно молодым брендам, которые только выходят на рынок: пользователи соцсетей вряд ли будут покупать что-то у незнакомой компании. 

Чтобы повысить узнаваемость (а также лояльность), запускайте кампании с целью «Охват». Подробнее о том, как настраивать рекламу в Facebook Ads, читайте в инструкции от eLama. 

Совет: подготовьте запоминающиеся креативы. Лучше, если они будут в фирменном стиле. Используйте брендирование, логотип, изображения продукта, слоганы — все, что поможет создать устойчивые ассоциации в сознании пользователя. 

Читайте также: 8 принципов создания эффективного объявления в Facebook

Создание интереса

Охватные кампании в Facebook подойдут, если нужно о чем-то проинформировать аудиторию (например, рассказать о распродаже). 

Советы: 

  • рекламируйте не конкретные товары — в объявлениях рассказывайте о распродаже в целом (укажите даты, размер скидки, товарные категории); 
  • постарайтесь охватить как можно большую аудиторию: задавайте широкие таргетинги, не указывайте много интересов. 

Рассказать аудитории об открытии офлайн-точек можно при помощи гиперлокального таргетинга. 

Формирование спроса

Если у вас новый или специфический продукт, таргетированная реклама поможет создать спрос на него. 

Иногда бывает так: у аудитории есть боль, а у вас — продукт, который эту боль закрывает. Но аудитория не знает о существовании продукта и, соответственно, не ищет его в поисковых системах. Из-за этого контекстная реклама оказывается неэффективной. Рассказать аудитории о продукте и сформировать спрос поможет таргетированная реклама. 

Рассмотрим кейс по продвижению сервиса Privacy Audit от «Лаборатории Касперского». Сервис позволяет найти в интернете и удалить персональные данные. Но изначально аудитория, очевидно, просто не знала о существовании такой возможности: поисковых запросов, касающихся защиты персональных данных и услуг по их парсингу, было мало; это делало контекстную рекламу невыгодной. 

Но как только была запущена таргетированная реклама в Facebook и Instagram, аудитория начала активно посещать сайт и пользоваться сервисом: процент конверсии с переходом в заявку составил порядка 30%. Так был сформирован спрос на продукт. 

Сбор лидов 

Формат Lead Ads позволяет получать лиды прямо из соцсетей и подходит, если у рекламодателя нет сайта или сайт плохого качества (устаревший, неудобный, не продающий). 

Также Lead Ads стоит запускать:

  • для спецпредложений, особенно если продаете специфический продукт, ориентированный на узкую аудиторию (например, профессиональную оптику для фотошкол, видеопродакшенов и т.п.);
  • если нужно получить регистрации на мероприятия, предпродажу или тестирование нового продукта;
  • когда средний чек большой и вы готовы общаться с каждым клиентом индивидуально. 

Как это работает: рекламодатель через рекламный кабинет создает и запускает лид-форму; потенциальный клиент, кликнув по рекламе, попадает на форму и заполняет ее — оставляет контактные данные. О том, как создать рекламное объявление с лид-формой в Facebook Ads, можно узнать из нашей инструкции

Советы: 

  • не перегружайте форму полями, запрашивайте только необходимые данные (например, имя и email);
  • приготовьтесь оперативно обрабатывать входящие заявки: в идеале время обработки должно занимать не более 15 минут, пока потенциальный клиент не забыл, что за форму заполнял;
  • если получаете много нерелевантных контактов, отключите автозаполнение лид-формы;
  • используйте экран «Благодарим» не только для благодарности: предложите пользователям перейти на сайт, скачать полезные материалы и т.п.

Читайте также: Реклама для лидов в Facebook и Instagram: рекомендации по настройке

Боитесь потерять потенциальных клиентов из соцсетей? Подключите Импорт лидов из соцсетей от eLama и получайте информацию о заявках в личный кабинет, на почту или в Telegram. 

Продажи

Благодаря Facebook Ads проекты электронной коммерции могут заметно повысить продажи. Один из эффективных способов — разместить каталог на странице бизнеса в Facebook и Instagram, чтобы посетитель видел актуальные и популярные товары. По сути, можно создать интернет-магазин прямо внутри Facebook и не терять потенциальных покупателей на этапе перехода из соцсети на сайт. 

Каталог также будет нужен для настройки динамических объявлений. Они автоматически показывают людям товары, которые те ранее смотрели на сайте, в приложении или на другом ресурсе. Особенно актуальна динамическая реклама для средних и крупных интернет-магазинов, число товаров в которых превышает 500, а потому создавать объявления вручную долго. 

Перед запуском убедитесь, что на вашем сайте установлен Facebook Pixel — своеобразный счетчик для вашего сайта от Facebook. Он позволит узнать, кто и из каких источников заходит на ваш сайт, какие действия совершает, конвертируется ли. Так вы будете получать более полную статистику, а рекламный алгоритм сможет подбирать аудиторию, которая с большей вероятностью совершит целевое действие. По пикселю можно настроить множество событий именно для интернет-магазина: «поиск», «добавление в корзину», «начало оформления заказа» и другие.

Правильно настроить Facebook Pixel поможет видеоинструкция

Чтобы запустить динамическую рекламу, нужно:

  1. Создать каталог («Бизнес-менеджер» — «Ресурсы» — «Каталоги»). Загрузить товары можно через товарный фид (единоразово или настроить автоматическое обновление), пиксель или форму. 
  2. Настроить сигналы (коррелируют с событиями Facebook Pixel: это поиск по сайту, просмотр категории, просмотр карточки товара, добавление в корзину и заказ).
  3. Связать каталог с пикселем («Настройки каталога» — «Источники событий» — «Привязать»).
  4. Настроить кампанию с целью «Продажи товаров из каталога».

Советы:

  • к сигналам добавляйте параметры, например, content_ids, content_type, product_catalog_id. Так алгоритм будет понимать, что пользователь не просто совершил покупку у вас на сайте, но и что именно он купил; 
  • выбирайте автоматические плейсменты, чтобы охватить большую аудиторию;
  • из форматов лучше выбрать кольцевую галерею: ее легко создать и настроить, при этом она привлекает больше внимания, чем, например, формат с одним изображением. 

Чтобы узнать больше о настройке динамической рекламы, смотрите наш вебинар. 

Ремаркетинг (допродажи)

Для повышения продаж рекламу в Facebook стоит начинать именно с ремаркетинга (и уже затем тестировать похожие аудитории, широкий таргетинг с оптимизацией на конверсии и детальный таргетинг для выхода на новую аудиторию). 

Ремаркетинг эффективен потому, что аудитория уже взаимодействовала с сайтом, приложением или контентом рекламодателя. То есть проявляла интерес. И посетитель необязательно ушел с сайта потому, что предложение было нерелевантным: заказу мог помешать, например, медленный интернет или то, что покупать со смартфона не всегда удобно. 

Аудиторию, взаимодействовавшую с брендом, стоит «догонять» ремаркетингом. Ремаркетинг можно настроить, например, на тех, кто уже совершал покупки в конкретном интернет-магазине, посещал сайт в период от 1 до 180 дней и т.д. 

Чтобы запустить ремаркетинг, нужно:

  1. Настроить пиксель Facebook на сайте. 
  2. Создать товарный фид (если нужно запустить динамическую рекламу). 
  3. Подобрать аудиторию ремаркетинга (можно загрузить в рекламный кабинет файл с данными о клиентах, например, из CRM, создать аудиторию на основе действий в приложении и т.д.). 

Чтобы узнать больше о грамотной настройке ремаркетинга в Facebook, смотрите наш вебинар

eLama, контент-маркетолог