На вебинаре разберем, как продвигать недвижимость в 2026 году и какие рекламные инструменты помогают привлекать больше целевых обращений без лишних расходов. Рассмотрим кейсы застройщиков и рекламных агентств в сфере недвижимости с конкретными результатами, сравним рекламные каналы и разберем, какие из них лучше работают на разных этапах воронки. Обсудим изменения на рынке и тенденции второго полугодия 2026 года, а также покажем инструменты и стратегии, которые помогают контролировать рекламу, оптимизировать кампании и работать с несколькими площадками через eLama.

🎁Приходите на вебинар и мы поделимся нашим новым трендбуком рынка EdTech от eLama — тренды, медиамиксы и бенчмарки в одном документе для вас

В недвижимости стоимость заявки остается одной из самых чувствительных метрик. При этом добиться хорошего результата бывает непросто: не хватает качественного контента, офферы долго согласовываются, а рекламные материалы приходится собирать буквально по частям. Специалист по рекламе и партнер eLama Алексей Николотов протестировал VK Рекламу для проекта в сфере недвижимости в Красноярске и сравнил ее с другими рекламными источниками. Что получилось, рассказываем дальше.

Алексей 
Николотов специалист по контекстной и трагетированной рекламе, nikolotovads.ru

В июне 2026 года мы тестировали VK Рекламу для агентства недвижимости в Красноярске. На момент запуска основная часть рекламного бюджета клиента приходился на Яндекс Директ: с этим каналом уже работали два подрядчика. При этом агентству было важно расширить охват, усилить присутствие на других площадках и проверить дополнительные источники заявок. Поэтому для теста выбрали Авито Рекламу и VK Рекламу.
 

В VK Рекламе мы продвигали предложения от застройщиков в сегменте комфорт-класса и делали акцент на условиях, которые могли быстрее зацепить аудиторию: ежемесячном платеже, выгодных ипотечных ставках и специальных программах.

С какой задачей пришел клиент

Основная задача проекта — протестировать VK Рекламу как источник заявок и сравнить ее эффективность с уже используемыми рекламными каналами.

Важно было оценить не только стоимость обращения, но и качество заявок. Поэтому после запуска я сам прослушивал звонки и проверял обращения, чтобы понимать, сколько лидов действительно становятся квалифицированными.

VK Реклама должна была помочь расширить охват, повысить представленность агентства на других площадках и проверить, может ли этот канал давать заявки по сопоставимой стоимости.

Какие сложности были до запуска

Проект оказался непростым еще до старта рекламы.

Во-первых, было сложно согласовывать объекты для продвижения. Отдел продаж не всегда мог определить наиболее привлекательные лоты, поэтому мне приходилось самостоятельно анализировать предложения и искать, какие квартиры или объекты лучше использовать в рекламе.

Во-вторых, практически отсутствовал видеоконтент. Для VK Рекламы это серьезное ограничение, поскольку видео сегодня остается одним из самых эффективных форматов продвижения.

Кроме того, долго согласовывались рекламные материалы и офферы. Чтобы не затягивать запуск кампаний, приходилось искать максимально универсальные креативы и тестировать разные подходы уже в процессе работы.

Что решили протестировать

Несмотря на ограничения, я решил не останавливаться на одном сценарии продвижения, а протестировать сразу несколько подходов.

В проекте запустил:

• кампании по интересам;

• кампании по ключевым словам;

• рекламу с целью «Сайт»;

• разные форматы объявлений, включая клипы.

Основная гипотеза заключалась в том, что именно клипы смогут показать лучший результат по стоимости обращения.

Какие креативы сработали лучше всего

В проекте тестировали несколько вариантов объявлений.

Особое внимание уделили нестандартным креативам, которые помогали выделяться среди однотипной рекламы недвижимости и бороться с баннерной слепотой пользователей.

В этой нише лучше всего работает связка из трех элементов: юмор, понятный посыл и короткий оффер. Это почти магическая комбинация для креативов, но ее не всегда легко согласовать.

Многие специалисты боятся отстаивать свою точку зрения перед заказчиком и в итоге делают «как у всех». А дальше получают такой же результат, как у всех. Поэтому важно тестировать гипотезы и иногда предлагать более смелые решения.

Один из самых показательных результатов дал креатив с «Гарри». Его использовали в отдельном тесте по этому же клиенту: объявление принесло 85 заявок по 847 руб. с НДС.

Этот результат не входит в статистику за июнь, но хорошо показывает, что нестандартный подход к креативам может заметно снижать стоимость обращения. Идея креатива строилась на уходе от шаблонов: такой формат помогает выделиться среди однотипных объявлений и быстрее донести выгоду до пользователя.

Что показало тестирование

Главным открытием проекта стали результаты разных рекламных форматов. Лучше всего отработали клипы — они приносили заявки в 2–3 раза дешевле, чем остальные кампании.

В недвижимости хорошо работают короткие и динамичные видео без лишней информации. Это могут быть обзоры жилых комплексов, планировок или условий покупки, но важно, чтобы ролик быстро переходил к сути и не перегружал пользователя деталями. Отдельно хорошо показывают себя креативы с юмором: они помогают привлечь внимание и повысить реакцию аудитории.

Еще одним неожиданным результатом стала цель «Сайт» с переходом на квиз. Раньше этот сценарий практически не показывал хороших результатов в недвижимости, однако в этом проекте дал повод протестировать его повторно уже в большем масштабе.

Как использовали квиз для отбора заявок

В качестве посадочной страницы использовали квиз. При его подготовке важно было найти баланс между конверсией формы и качеством обращений. Заказчик предлагал сделать анкету более подробной, а я — сократить количество шагов, чтобы не перегружать пользователя. В итоге остановились на шести вопросах.

Сначала пользователя просили выбрать районы Красноярска, которые ему нравятся, затем — подходящий тип отделки и желаемое количество комнат. Следующие вопросы помогали уточнить примерный бюджет на покупку квартиры и готовность приехать на экскурсию по одному из объектов. В конце пользователь выбирал удобный способ получения подборки.

Квиз состоял из следующих вопросов:

1. Какие районы Красноярска вам нравятся?

2. Какой тип отделки рассматриваете?

3. Выберите желаемое количество комнат в квартире. Можно указать несколько вариантов.

4. Выберите примерную стоимость квартиры, которую рассчитываете купить в Красноярске.

5. Хотите получить экскурсию по одному из объектов?

6. Варианты подобраны. Куда вам будет удобнее получить результат подбора?

Шесть вопросов позволяли собрать основную информацию о запросе потенциального покупателя, но не делали форму слишком длинной. Кроме того, такая структура помогала снизить долю случайных и фродовых заявок: пользователю нужно было последовательно заполнить несколько содержательных полей, прежде чем оставить контактные данные.

Какие результаты получили

За период с 1 по 30 июня 2026 года:

• рекламный бюджет составил 47 224 руб. с НДС;

• получено 37 конверсий;

• стоимость конверсии составила 1276 руб.;

• 57% обращений были квалифицированными.

Проверку качества лидов я проводил самостоятельно, прослушивая звонки. В момент реализации проекта сквозная аналитика у клиента еще отсутствовала, сейчас она находится на этапе внедрения.

Что помогло получить результат

Не ждать идеальных материалов, а адаптировать то, что есть

У клиента не было готового видеоконтента, поэтому я использовал доступные материалы и тестировал форматы, которые можно запустить без полноценной съемки. Это позволило не откладывать рекламу и быстрее проверить гипотезы.

Использовать юмор, но не отрывать его от продукта

Юмористические клипы помогли привлечь внимание аудитории, однако сами по себе просмотры и реакции не гарантируют заявок. Поэтому важно, чтобы шутка была связана с ситуацией покупки квартиры, а следующий шаг для пользователя оставался понятным: перейти на сайт, пройти квиз и оставить контакты.

Самостоятельно искать офферы, если клиент не может быстро их подготовить

Часть предложений я подбирал самостоятельно, потому что согласование с клиентом занимало много времени. В такой ситуации лучше использовать универсальные офферы, которые подходят широкой части аудитории и не требуют постоянного обновления.

Но здесь важно заранее договориться с клиентом:

• какие объекты можно продвигать;

• какие цены и условия допустимо указывать;

• как быстро клиент сможет подтвердить актуальность предложения;

• кто отвечает за замену оффера, если условия изменятся.

Маркетинговые исследования указаны в учебниках как обязательная часть рекламной или маркетинговой стратегии, на практике же — успешные компании могут работать десятилетиями и не провести ни одного исследования, а стартапы опрашивают десятки пользователей и не доходят до выпуска продукта на рынок. Вместе с Галиной Кузнецовой, основательницей агентства «Инфодонск» и партнером eLama, разберем, какие виды маркетинговых исследований существуют, какие вопросы они решают, каким компаниям нужна и как современные инструменты на базе ИИ помогают быстрее собирать, анализировать и интерпретировать данные.

Что такое маркетинговые исследования простыми словами

Если спросить в интернете, что такое маркетинговое исследование, можно получить очень разные ответы.

Кто-то хочет за 5000 руб. получить анализ нескольких рынков и стратегию выхода на них. Кто-то под маркетинговым исследованием понимает коммерческое предложение на реконструкцию объекта. Кто-то заказывает исследование рынка медицинских услуг за сотни тысяч рублей. Всё это показывает, что у бизнеса часто нет четкого понимания, что именно входит в маркетинговые исследования, сколько они стоят и какие задачи они помогают решать.

 Галина Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

Бизнес обычно приходит с очень конкретными вопросами:

• как потратить меньше денег;

• как заработать больше денег;

• как найти клиентов;

• почему покупают у конкурентов, а не у нас.

Маркетинговые исследования помогают находить ответы на эти вопросы с помощью различных методик сбора и анализа данных. В 1862 году французский социолог Фредерик Ле Пле составил портреты французских рабочих на основе метода наблюдения, а статистик Адольф Кетле применил математические методы для исследования общества и преступности. Он доказал применение нормального распределения для характеристики общества. Так что сейчас, когда маркетологи применяют АВС-анализ, составляют портрет целевой аудитории и прогнозируют поведение группы покупателей на основе глубинных интервью, они опираются на методологию, которая проверена более чем за 150 лет работы социологов и статистиков.

По сути маркетинговое исследование — это способ получить информацию о рынке, клиентах, конкурентах и собственном бизнесе, чтобы принимать решения не на догадках, а на фактах.

Кстати, для агентств маркетинговые исследования могут стать не только способом глубже погрузиться в бизнес клиента, но и отдельным источником дохода. Их можно продавать как самостоятельную услугу или использовать как первый этап перед запуском рекламы: сначала найти точки роста, а затем проверить гипотезы на платном трафике. Дополнительно агентства могут зарабатывать в партнерской программе eLama: вести клиентов в рекламных системах, использовать инструменты маркетплейса для аналитики, CRM, коллтрекинга и других задач и получать вознаграждение до 20% от рекламных оборотов.

Виды маркетинговых исследований: разбираем классификацию

Маркетинговые исследования можно классифицировать по разным признакам. На практике компании редко ограничиваются одним подходом. Чаще всего несколько методов объединяют в единую систему, чтобы получить более полную картину рынка и снизить риск ошибочных решений. Ниже разберем самые популярные из них.

Первичные и вторичные исследования

Обычно выделяют две большие группы маркетинговых исследований: первичные и вторичные.

Первичные исследования предполагают получение информации из первых рук:

• экспертные интервью;

• опросы клиентов;

• глубинные интервью;

• метод «тайный покупатель»;

• сбор коммерческих предложений конкурентов.

Например, можно напрямую спросить покупателей, каким образом они выбирали товар и где искали информацию перед покупкой. Можно провести интервью с клиентами или собрать данные о работе конкурентов через тайного покупателя.

Вторичные исследования работают уже с собранной информацией. Их задача — обработать первичные данные и представить результаты в удобной форме:

• SWOT-анализ;

• модель Портера;

• различные аналитические отчеты.

При этом важно понимать: вторичное исследование невозможно без первичных данных. Чтобы составить SWOT-анализ, необходимо предварительно собрать информацию о рынке, клиентах и конкурентах. Сам анализ является лишь способом представления результатов исследования.

Качественные и количественные исследования

Качественные исследования помогают понять причины поведения клиентов. Они отвечают на вопросы: почему люди выбирают тот или иной продукт, что влияет на решение о покупке, какие сложности возникают при выборе и что вызывает доверие или сомнения. К таким методам относятся глубинные интервью, фокус-группы и наблюдение.

Количественные исследования отвечают на вопрос «сколько». Они помогают оценить масштаб проблемы, проверить гипотезы и получить данные для принятия решений. Для этого используют опросы, тестирования, аналитику и другие методы, которые позволяют работать с большими выборками и получать результаты в цифрах.

На практике эти подходы чаще всего используются вместе. Например, сначала компания проводит несколько интервью, чтобы понять мотивы и потребности аудитории, а затем запускает опрос или анализирует статистику, чтобы проверить полученные выводы на более широкой аудитории.

Формат исследования зависит от задачи. Если компания запускает новый продукт или хочет изменить условия сервиса, подойдут глубинные интервью: они помогают разобраться в мотивах, барьерах и ожиданиях аудитории. Если нужно понять, где покупатель ищет поставщиков, лучше запустить опрос с вариантами ответов. Такой формат помогает собрать количественные данные и увидеть, какие каналы выбора чаще встречаются у аудитории.

Основные методы исследований

Каждый метод исследования отвечает на свои вопросы, а выбор инструмента зависит от того, какую задачу необходимо решить бизнесу. Ниже разберем основные методы.

Опросы

Опросы позволяют получить информацию напрямую от покупателей: например, выяснить, как клиент выбирает товар, какими источниками пользуется и кто влияет на решение о покупке.

Опрос показывает рейтинг вариантов: помогает понять, какие ответы из предложенных аудитория выбирает чаще. На основе этих данных можно определить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов и скорректировать маркетинговую стратегию.

Для статистически значимого результата в опросе нужно около 160 анкет. Меньшая выборка не даст надежной картины: погрешность будет слишком высокой. Собирать больше анкет обычно нет необходимости: из-за кривой нормального распределения результат существенно не изменится.

Анкетирование можно провести через онлайн-панель — от 100 ₽ за анкету. Онлайн-панель уже собрала базу пользователей, которые готовы отвечать на вопросы за вознаграждение. В ней можно выбрать респондентов по полу, возрасту, городу проживания, профессии, образованию, семейному положению, наличию квартиры, машины или определенного опыта.

С помощью опросов можно выявить как субъективное восприятие человека — например, насколько он доволен услугой или продуктом, — так и конкретную информацию: есть ли у него дети, автомобиль, какой у него уровень дохода.

Один из популярных опросов в маркетинге — оценка удовлетворенности клиентов. В таком опросе респонденту предлагают поставить оценку по шкале от 1 до 10, где 10 — максимальный балл.

Особенность опросов в том, что респондент выбирает ответ из предложенных вариантов. Поэтому важно заранее продумать формулировку вопроса и варианты ответов: они должны включать самые вероятные сценарии и не допускать двойного толкования.

Если вы не уверены, что предусмотрели все возможные ответы, добавьте вариант «Другое» с полем для свободного ввода. Еще один вариант — сделать вопрос необязательным, чтобы респондент мог пропустить его, если не нашел подходящего ответа.

Если вопрос чувствительный, можно оставлять вариант ответа «затрудняюсь ответить»

Глубинные интервью

Активно используется в нескольких популярных исследовательских подходах: Customer Development (CustDev), Jobs To Be Done (JTBD) — подход, который помогает понять, какую задачу человек фактически пытается решить с помощью продукта, Customer Journey Map (CJM) — карта пути клиента от возникновения потребности до покупки и дальнейшего взаимодействия с компанией и UX-исследования — исследования пользовательского опыта.

Во время интервью исследователь не спрашивает клиента о гипотетическом будущем. Вместо этого разговор строится вокруг реального опыта:

• как возникла потребность;

• как человек искал решение;

• какие сложности встречал;

• почему выбрал конкретный продукт;

• насколько остался доволен результатом.

Для получения качественных инсайтов обычно достаточно 6–12 интервью. Человека, который дает интервью или проходит опрос, называют респондентом. А количество участников исследования — выборкой.

Стоимость одного глубинного интервью может составлять от 500 до 15 000 руб. Чем сложнее найти подходящего респондента, тем дороже интервью.

 Галина Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

Именно такие интервью позволяют найти инсайты, которые невозможно придумать самостоятельно. В одном из проектов производитель вентиляционного оборудования считал важными множество рекламных активностей. Однако интервью показали, что для клиентов ключевым фактором является возможность приехать на завод и лично увидеть производство.

После этого компания организовала экскурсии и включила приглашение на производство в скрипты продаж

Особенность глубинных интервью — в правильной организации дизайна исследования. Важно заранее определить критерии отбора респондентов, подготовить вопросы, на которые они смогут ответить, и выстроить доверительный контакт во время разговора. 

Как правило, респондентов делят на три большие группы:

1. Есть опыт покупки или взаимодействия с компанией, продуктом или услугой.

2. Нет такого опыта.

3. Опыт был, но потом человек отказался от продукта или услуги.

Вопросы для глубинного интервью должны быть открытыми. Они помогают:

• погрузить респондента в личный опыт: «Расскажите, с чего все началось», «Как вы приняли решение?», «Почему это случилось именно тогда?»;
• разобраться в процессе: «Какие варианты вы сравнивали между собой?», «Как вы искали решение?», «Как это обычно у вас происходит?»;
• понять эмоции и отношение к результату: «Вы довольны результатом или нет?», «Чем именно довольны?», «В чем были сложности?», «Как вы с ними справлялись?».

Важно использовать нейтральные формулировки и не подсказывать варианты ответов. Например, не стоит спрашивать: «Вам понравилась шаурма?» Лучше сформулировать вопрос так: «Опишите вкус шаурмы».

Интервью может длиться от 20 минут до 1 часа. За меньшее время, скорее всего, получится собрать только поверхностные ответы. Если интервью длится дольше, респондент может устать и начать отвечать шаблонно.

 Галина Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

Однажды мы проводили исследование для коттеджного поселка. Я настояла на том, чтобы опросить людей, которые живут в городе, имеют необходимый уровень дохода, но не проявляют интереса к покупке загородного дома. На первых двух интервью респонденты сказали: «Поселок только строится, там грязь, пыль, деревья вырастут только через 10 лет, поэтому мы его не рассматриваем».

Парадокс был в том, что у поселка уже был ландшафтный дизайн и собственный питомник растений, а деревья высаживали взрослыми. Но в рекламе на этом никогда не делали акцент. После этих интервью для фотосъемок и рекламных баннеров стали использовать изображения домов, утопающих в зелени.

Частый вопрос при подготовке интервью — где искать респондентов и согласятся ли они участвовать в исследовании. Есть несколько вариантов: пригласить людей из своей клиентской базы или обратиться в профильные чаты, например «Коридорки и Кастдев» или «Чат ресечеров».

Публикуем там свое приглашение и респонденты всегда находятся.

Для быстрого поиска предлагаем денежное вознаграждение или подарок, чтобы компенсировать время респондента.

Фокус-группы

Это исследование, в котором модератор собирает небольшую группу людей и обсуждает с ними продукт, услугу, рекламу или конкретную тему.

Главное преимущество метода заключается в живом обсуждении. Участники не только отвечают на вопросы, но и реагируют на мнения друг друга, спорят, дополняют ответы и вспоминают детали, которые редко появляются в обычных опросах. Фокус-группы часто используют при разработке новых продуктов, тестировании рекламных сообщений, выборе позиционирования или оценке реакции аудитории на изменения в упаковке и коммуникациях.

Наблюдение

Помогает понять не то, что клиент говорит о своем поведении, а то, что он делает на самом деле. Это важно, потому что люди не всегда могут точно объяснить, почему приняли то или иное решение, выбрали определённый товар или отказались от покупки.

 Галина Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

Пример из практики. При запуске кафе паназиатской кухни команда обсуждала меню: собственник хотел сделать ставку на ресторанный формат. Я предложила сначала понаблюдать за аудиторией — сесть в кафе и посмотреть, кто заходит в заведение и что спрашивает.

За 20 минут в кафе зашли три мамы с детьми. Все они спрашивали напитки и еду для ребенка. Так команда приняла решение добавить в меню простые детские позиции — картофельное пюре и картошку фри.

В digital-маркетинге этот метод помогает анализировать поведение пользователей на сайте: какие страницы они посещают, где задерживаются дольше всего, на каком этапе уходят и какие действия совершают перед покупкой или заявкой.

Для такого анализа часто используют инструменты веб-аналитики. Например, Вебвизор в Яндекс Метрике записывает действия пользователя на сайте: движения мыши, клики, скроллинг и переходы между страницами. Также можно изучать карты кликов и карты скроллинга.

Это помогает понять, почему пользователь не совершил целевое действие. Классический пример — кнопка «Отправить заявку» не помещается на экране мобильного устройства, а пользователь не догадывается пролистнуть страницу ниже.

Если наблюдение показывает, что пользователи не доходят до заявки, важно проверить не только сайт, но и всю связку аналитики: цели, события, UTM-метки, формы, звонки и обращения в мессенджеры. В eLama можно бесплатно подключить инструменты для аналитики, коллтрекинга, CRM и сбора заявок, чтобы видеть путь клиента после клика и понимать, какие каналы действительно приводят обращения.

Эксперимент и A/B-тестирование

Принцип работы прост: аудиторию делят на две группы. Одна видит исходную версию страницы, объявления или формы, а другая — измененную. После этого сравнивают ключевой показатель: конверсию, количество заявок, кликов, регистраций или покупок. Например, компания может протестировать два варианта заголовка на лендинге или две формы заявки и посмотреть, какой вариант приносит больше обращений. Такой подход позволяет принимать решения на основе данных, а не предположений.

Например, в eLama тестировали два оффера для продвижения партнерской программы. В первом варианте использовали общий посыл «Получите дополнительный заработок для агентства», а во втором сделали акцент на конкретной выгоде — «+250 000 руб. к доходу агентства». Результаты оценивали через сервис GetSiteControl. Вариант с конкретной суммой показал более высокую конверсию в заявки. Тест подтвердил, что для аудитории агентств понятная финансовая выгода работает лучше абстрактных обещаний дополнительного дохода.

Важно помнить, что для корректного A/B-теста необходимо достаточное количество трафика и одна четко определенная метрика. Если одновременно менять заголовок, дизайн, оффер и форму заявки, будет сложно понять, какое именно изменение повлияло на результат.

Конкурентный анализ как часть маркетингового исследования

Отдельное место в исследованиях занимает конкурентный анализ. Один из наиболее информативных методов — тайный покупатель.

Исследователь:

1. создает легенду;

2. обращается к конкурентам;

3. собирает коммерческие предложения;

4. записывает переговоры;

5. анализирует полученные материалы.

После этого данные можно обработать и сравнить скрипты продаж, работу с возражениями, условия покупки, гарантии, сроки поставки и особенности коммуникации. Такой анализ показывает гораздо больше информации, чем изучение открытых данных на сайтах конкурентов.

Исследование рынка: как понять, стоит ли развивать направление

Бизнесу важно понимать, на какой стадии жизненного цикла находится отрасль.

Выделяют несколько стадий:

• зарождение;

• рост;

• зрелость;

• спад.

 Галина Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

Есть простое правило: делайте бизнес на растущих рынках. Если компания выходит в отрасль на стадии активного роста, возможностей для увеличения прибыли значительно больше. На зрелом рынке конкуренция выше, а пространство для роста ограничено

На стадии роста компании получают максимальные возможности для увеличения прибыли. Для оценки рынка используются:

• данные по выручке компаний;

• статистика поискового спроса;

• данные Росстата;

• данные ЕМИСС;

• отраслевые отчеты.

Например, анализ данных ЕМИСС может показать, что даже внутри одной сферы направления развиваются по-разному. В одном из проектов сравнение статистики показало устойчивый рост рынка медицинских услуг, тогда как рынок ветеринарных услуг находился в стадии стагнации. Такие данные помогают понять, куда бизнесу выгоднее инвестировать ресурсы.

 Галина Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

Мы для исследований используем методику TAM/SAM/SOM. Она помогает понять:

• общий объем рынка;

• доступный сегмент рынка;

• долю, которую компания реально может занять своими ресурсами.

Например, у нас был проект по оценке рынка стоматологических расходных материалов в Пермском крае. Для расчета использовали данные Росстата о численности населения, частоте посещения стоматологов и среднем чеке. На основе этих данных удалось определить потенциальный объем рынка и оценить возможности клиента по выходу на него

5 этапов проведения маркетингового исследования

Маркетинговое исследование может выглядеть по-разному в зависимости от задачи, но в большинстве случаев работа строится по одной логике. Сначала бизнес формулирует вопрос, затем собирает данные, анализирует их и принимает решение на основе полученных выводов. Обычно процесс включает пять этапов.

1. Постановка задачи

На этом этапе важно понять, какой вопрос необходимо решить. Например: почему снизились продажи, стоит ли выходить на новый рынок или какие каналы привлечения клиентов работают эффективнее остальных.

2. Выбор методов исследования

Далее определяется, какие данные понадобятся для ответа на вопрос и каким способом их лучше получить. Это могут быть интервью, опросы, анализ конкурентов, работа со статистикой, веб-аналитика или сочетание нескольких методов.

3. Сбор данных

На этом этапе исследователи получают необходимую информацию. Проводят интервью и опросы, анализируют рынок и конкурентов, изучают поведение пользователей на сайте, собирают статистику и отраслевые данные.

4. Анализ результатов

Собранную информацию систематизируют и ищут закономерности. На этом этапе выявляют проблемы, барьеры, особенности поведения клиентов и проверяют первоначальные гипотезы.

5. Подготовка рекомендаций и принятие решений

Результатом исследования должны стать не только выводы, но и конкретные действия. Например, изменение позиционирования, запуск нового продукта, корректировка рекламной стратегии, доработка сайта или пересмотр работы отдела продаж.

Почему маркетинговых исследований результатам нельзя верить вслепую

Маркетинговые исследования помогают принимать более обоснованные решения. Однако даже качественно собранные данные не гарантируют правильных выводов. Любое исследование имеет ограничения: выборка, методология, человеческий фактор и особенности интерпретации результатов.

Поэтому задача бизнеса заключается не только в сборе информации, но и в критической оценке полученных данных. Именно здесь чаще всего возникают ошибки, которые приводят к неверным управленческим решениям.

Ловушка № 1. Неправильная выборка

Исследование может выглядеть убедительно, но быть построенным на слишком маленькой аудитории. Такие данные нельзя считать надежной основой для серьезных выводов.

Ловушка № 2. Некорректные данные

На рынке много исследований, выполненных с нарушением методологии:

• опросили слишком мало людей;

• опросили не ту аудиторию;

• допустили ошибки при сборе данных.

Поэтому всегда важно понимать, каким образом были получены цифры.

Ловушка № 3. СМИ как источник данных

Публикации в СМИ удобно использовать для знакомства с темой, но опасно использовать как единственный источник информации.

Например, в заголовке может появиться новость: «70% компаний уже внедрили искусственный интеллект». Если перейти к первоисточнику исследования, может оказаться, что речь идет только о крупных компаниях из определенной отрасли или региона. В результате создается впечатление массового внедрения технологии, хотя реальная картина значительно отличается.

Поэтому при работе с любыми цифрами важно искать первоисточник исследования, изучать методику и понимать, кто именно участвовал в опросе или анализе.

Ловушка № 4. Разные методики дают разные цифры

Один и тот же рынок может оцениваться совершенно по-разному.

 Галина Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

В качестве примера приведу данные по уровню импортозамещения программного обеспечения:

• эксперт оценивал показатель в 90%;

• отраслевой центр — в 54%;

• Росстат — в 32%.

Причина расхождений заключается в разных методиках сбора данных. Все цифры могут быть правильными в рамках своей системы подсчета

Ловушка № 5. Неверная интерпретация данных

Даже хорошие данные не принимают решения за человека.

 Галина Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

У нас был опыт исследования рынка добычи никеля. Статистика показывала рост объемов добычи. Однако одновременный анализ цен показал, что стоимость никеля уже опустилась ниже себестоимости добычи в Казахстане. Надо помнить, что ИИ способен собрать данные и визуализировать их, но вывод о целесообразности инвестиций всё равно делает человек

Как использовать ИИ в маркетинговых исследованиях

Еще несколько лет назад большая часть исследовательской работы выполнялась вручную: поиск данных, обработка интервью, анализ документов и подготовка отчетов занимали десятки часов. Сегодня многие задачи можно значительно ускорить с помощью инструментов на базе искусственного интеллекта. ИИ не заменяет исследователя. Его задача — быстро найти, обработать и структурировать данные. Но выбор источников, проверка методологии и принятие решений остаются задачей человека.

Perplexity — для поиска информации и источников

Этот сервис удобно использовать на этапе предварительного исследования рынка. Например, если необходимо оценить рынок медицинских изделий или стоматологических расходников, Perplexity поможет быстро найти отраслевые отчеты, данные Росстата и другие первичные источники.

Он сразу показывает источники информации, которые можно проверить вручную. Это помогает быстрее находить данные Росстата, отраслевые исследования, аналитические обзоры и публикации компаний.

ChatGPT — для обработки и структурирования данных

Помогает работать с уже собранной информацией. Например, после проведения десяти глубинных интервью можно загрузить расшифровки и попросить:

• выделить основные боли клиентов;

• сгруппировать повторяющиеся проблемы;

• составить список гипотез;

• сформировать сегменты аудитории;

• подготовить структуру отчета.

Также ChatGPT удобно использовать для подготовки SWOT-анализа, формирования CJM и систематизации результатов исследования.

NotebookLM — для анализа собственных материалов

NotebookLM особенно полезен, когда нужно работать с большим количеством внутренних документов. Например, можно загрузить:

• отчеты отдела продаж;

• результаты интервью;

• презентации;

• исследования рынка;

• коммерческие предложения конкурентов.

После этого сервис сможет отвечать на вопросы по загруженным материалам и находить взаимосвязи между разными источниками информации.

DeepSeek — для расшифровки интервью и обработки данных

Хорошо справляется с обработкой больших текстовых массивов. Например, после серии интервью можно получить краткое содержание каждого разговора, выделить повторяющиеся темы, найти цитаты клиентов, определить основные возражения и составить сводный отчет по всем интервью. Это позволяет существенно сократить время первичного анализа данных.

Важно: сначала необходимо собрать надежные первичные источники, а уже потом использовать ИИ для анализа.

Часто задаваемые вопросы

Маркетинговые исследования остаются одной из самых обсуждаемых тем среди предпринимателей. Ниже разберем несколько распространенных вопросов, которые чаще всего возникают у бизнеса перед запуском исследования.

Сколько стоит маркетинговое исследование?

Стоимость зависит от задач, масштаба и используемых методов. Простейший конкурентный анализ или кабинетное исследование рынка может стоить от 10 000–30 000 руб. Небольшое исследование с проведением глубинных интервью обычно находится в диапазоне от 50 000 до 200 000 руб.

Комплексные проекты с анализом рынка, расчетом TAM/SAM/SOM, интервью, опросами и разработкой рекомендаций могут стоить несколько сотен тысяч рублей и более. Главное правило: стоимость исследования должна быть сопоставима с ценой решения, которое бизнес собирается принять на его основе.

Можно ли провести исследование самостоятельно без агентства?

Часть методов можно применять самостоятельно. Например:

• конкурентный анализ;

• тайный покупатель;

• глубинные интервью;

• анализ открытых данных.

Однако для корректной интерпретации результатов требуется знание методологии исследования.

Чем маркетинговое исследование отличается от опроса в соцсетях?

Опрос в соцсетях — это всего лишь один из инструментов сбора данных. Маркетинговое исследование включает гораздо больше элементов:

• постановку бизнес-задачи;

• выбор методологии;

• определение целевой аудитории;

• сбор данных;

• проверку достоверности результатов;

• анализ и интерпретацию информации.

Например, если компания опубликовала опрос среди подписчиков Telegram-канала и получила 100 ответов, это еще не означает, что результаты отражают мнение всего рынка. В опросе участвует только часть аудитории, которая решила ответить на вопросы, а значит данные могут быть смещены.

Поэтому полноценное маркетинговое исследование всегда строится на более строгой методологии, чем обычный опрос в социальных сетях.

Вместо вывода

Маркетинговые исследования помогают бизнесу понять рынок, клиентов и конкурентов. Но сами по себе данные еще не гарантируют правильных решений. Важно понимать, откуда получена информация, по какой методике ее собирали и можно ли ей доверять. Именно поэтому хороший маркетолог не просто собирает цифры, а проверяет источники, анализирует контекст и помогает бизнесу принимать решения на основе фактов, а не предположений.

Платный трафик приводит пользователей на сайт, но не гарантирует заявки и продажи. Если цели настроены некорректно, UTM-метки теряются, а CRM не передает данные о качестве лидов, рекламные кампании получают неполную информацию и обучаются на действиях, которые не связаны с продажами. Вместе с партнерами eLama из GM Group Ксенией Титовой разбираем, как подготовить сайт и аналитику к запуску платного трафика. 

 Ксения Титова руководитель отдела контекстной рекламы GM Group

К нам обратился сервис фулфилмента для маркетплейсов: стоимость лида из Яндекс Директа за последние месяцы выросла почти на 30%. Клиент решил, что реклама стала работать хуже. Мы проверили путь пользователя после клика и нашли причины в аналитике.

Специалист по контекстной рекламе провел аудит и выяснил:

• часть обращений из Telegram и WhatsApp не попадала в аналитику;

• на некоторых страницах терялись UTM-метки;

• рекламные кампании обучались на слабых целях.

Из-за этих ошибок Яндекс Директ получал неполные данные о заявках. Кампании оптимизировались не под обращения, которые приносили продажи, а под простые действия: клики, просмотры страниц и другие промежуточные цели.

После настройки аналитики и корректировки учета заявок количество фиксируемых лидов выросло на 32%, а доля квалифицированных обращений — на 37%. При этом сами рекламные кампании практически не менялись.

Это частая ситуация. На проектах с платным трафиком проблема нередко оказывается не в рекламном кабинете, а в том, что происходит после клика по объявлению. Ниже разберем, какие ошибки мешают корректно учитывать лиды и что настроить до запуска кампаний.

Какие ошибки чаще всего приводят к потере данных о лидах

В кейсе с фулфилментом проблема оказалась не в рекламных кампаниях, а в настройке событий и аналитике. Часть обращений просто не учитывалась при оценке эффективности.

Разберем ошибки, которые часто встречаются на проектах с платным трафиком.

1. Обращения через мессенджеры не учитываются как лиды

Пользователи часто не заполняют формы, а сразу пишут в Telegram, WhatsApp или Max.

Если не настроить переходы в мессенджеры как цели в Яндекс Метрике, часть обращений выпадает из отчетов. В результате реклама выглядит менее эффективной, чем есть на самом деле.

2. Источник обращения теряется по пути к заявке

Пользователь может перейти на сайт из рекламы, изучить несколько страниц и только потом оставить заявку. Это обычный сценарий. Если UTM-метки не сохраняются или теряются при переходах между страницами, CRM получает лид без источника.

В отчетах такие обращения часто попадают в Direct или Unknown.

3. Формы и события отслеживаются не полностью

Часто аналитика настроена только на страницу благодарности. Но на сайте могут быть всплывающие формы, квизы, калькуляторы или отправка формы без перезагрузки страницы. Если такие действия не передаются в аналитику, часть заявок не фиксируется.

4. CRM не передает данные о качестве лидов

После заявки пользователь может стать клиентом, уйти подумать или отказаться от сделки. Если эти данные остаются только в CRM, маркетинг видит количество обращений, но не понимает, какие рекламные кампании приносят выручку. Из-за этого сложнее принимать решения о масштабировании бюджета и обучать стратегии на качественных конверсиях.

5. В аналитике слишком много второстепенных целей

Клики по кнопкам, скроллы, открытия форм и просмотры страниц — полезные сигналы для анализа поведения пользователей.

Проблема возникает, когда такие действия становятся основными целями для рекламы. Система начинает оптимизироваться под действия, которые проще получить, а не под реальные лиды и продажи. Поэтому перед запуском рекламы важно проверить, насколько корректно сайт собирает данные.

Что настроить до старта рекламных кампаний

После проверки сайта обычно становится понятно, где теряются данные. Следующий шаг — выстроить систему, которая помогает корректно собирать обращения и оценивать эффективность рекламы.

На практике достаточно настроить несколько базовых элементов.

Настройте единую систему аналитики

Пользователь редко оставляет заявку сразу после первого посещения сайта.

Он может изучить несколько страниц, перейти в мессенджер, вернуться через несколько дней или сначала позвонить, а потом оставить заявку. Поэтому аналитика должна сопровождать весь путь пользователя.

В минимальный набор входят:

• Яндекс Метрика;

• CRM-система;

• коллтрекинг;

• отслеживание событий на сайте;

• UTM-разметка.

Главная задача — сохранить источник обращения на каждом этапе воронки.

Читайте также: как создать и настроить цели в Яндекс Метрике.

Если не хотите собирать связку аналитики самостоятельно, это можно сделать с eLama. Специалисты проверят текущую настройку веб-аналитики, помогут исправить ошибки, настроить цели и события, а также связать аналитику с CRM и коллтрекингом.

Так бизнес сможет видеть, откуда приходят обращения, какие каналы приводят качественные лиды и на каких данных стоит обучать рекламные кампании. Узнать подробности.

Настройте отслеживание всех способов связи

Форма заявки давно перестала быть единственным способом обращения.

Пользователи также обращаются через:

• Telegram;

• WhatsApp;

• Max;

• звонки;

• онлайн-чаты;

• квизы и калькуляторы.

Фиксируйте каждое такое действие как отдельное событие в аналитике.

В кейсе фулфилмента обращения через мессенджеры стали одной из причин искажения статистики: часть лидов существовала для отдела продаж, но отсутствовала в отчетах маркетинга.

Читайте также: как настроить цель «Переход в мессенджер».

Для сбора заявок, звонков и сообщений можно использовать инструменты с маркетплейса eLama. Например, подключить сервисы для CRM, коллтрекинга, квизов, форм и сквозной аналитики, чтобы обращения из разных каналов собирались в одном месте.

Настройте передачу данных в CRM

Настройте передачу в CRM не только контактных данных клиента, но и источника обращения — UTM-меток.

Минимальный набор параметров:

• utm_source;

• utm_medium;

• utm_campaign;

• utm_content;

• utm_term.

Без этих данных сложно понять:

• какая рекламная кампания привела заявку;

• какие ключевые запросы приносят продажи;

• какие каналы окупаются.

Настройте передачу офлайн-конверсий

Для алгоритмов Яндекс Директа отправка формы и продажа — разные события.

Если система получает только данные о заявках, она не понимает, какие из них превращаются в клиентов.

Поэтому передавайте в рекламную систему данные о действиях, которые показывают качество лида:

• квалифицированных лидах;

• встречах;

• договорах;

• продажах.

Так алгоритмы оптимизируются не под количество обращений, а под бизнес-результат.

Читайте также: как передать офлайн-конверсии в Яндекс Директ.

Создайте карту целей до запуска рекламы

Одна из самых распространенных ошибок — настраивать цели уже после запуска кампаний.

Гораздо эффективнее заранее определить, какие действия пользователя действительно важны для бизнеса. Такая структура помогает избежать ситуации, когда реклама обучается на действиях, не связанных с выручкой.

Читайте также: как отслеживать целевые действия.

Как помочь автостратегиям обучаться на ценных для бизнеса конверсиях

Автостратегии — алгоритмы Яндекс Директа, которые анализируют данные о конверсиях и помогают находить пользователей, похожих на клиентов. В основе — машинное обучение.

Качество данных критично: даже при корректной аналитике реклама может работать неэффективно, если автостратегии обучаются на неподходящих целях.

Алгоритмы Яндекс Директа не оценивают ценность конверсии сами по себе. Они ориентируются на сигналы, которые получает система. Если выбрать основной целью клики по кнопкам, открытие форм или просмотр страницы контактов, алгоритм будет искать пользователей, которые чаще совершают именно эти действия. Но такие пользователи не всегда становятся клиентами.

Какие цели не стоит использовать как основные

Слабые сигналы полезны для анализа поведения аудитории, но редко подходят для обучения рекламных кампаний.

К ним относятся:

• клики по кнопкам;

• глубина скролла;

• просмотр контактов;

• открытие форм;

• посещение отдельных страниц.

Такие конверсии обычно легко набирают статистику, поэтому показатели в отчетах могут выглядеть хорошо. Но связь с продажами у них часто слабая.

Какие цели лучше подходят для обучения

Чем ближе событие к реальному доходу бизнеса, тем полезнее оно для алгоритмов.

Приоритет обычно выглядит так:

1. Продажа.

2. Оплаченная сделка.

3. Квалифицированный лид.

4. Заявка или звонок.

5. Переход в мессенджер.

Если данных по продажам пока недостаточно, используйте промежуточные конверсии и постепенно переходите к более сильным сигналам.

Как понять, что реклама обучается на неправильных целях

Есть несколько типичных признаков:

• конверсий становится больше, а продаж — нет;

• стоимость заявки снижается, но качество лидов ухудшается;

• отдел продаж жалуется на большое количество нецелевых обращений;

• в кабинете хорошие показатели, но бизнес не видит роста выручки.

Такую ситуацию мы обнаружили в кейсе фулфилмент-компании. Автостратегии обучались на кликах по кнопкам и открытии форм, поэтому система приводила аудиторию, которая активно взаимодействовала с сайтом, но не всегда оставляла качественные обращения.

После пересмотра целей и передачи данных о качестве лидов алгоритмы начали получать более точные сигналы для оптимизации.

Что делать, если данных по продажам пока мало

Для новых проектов это частая ситуация. Используйте поэтапную схему обучения:

1. На первом этапе оптимизируйтесь на заявки, звонки и обращения в мессенджеры.

2. Затем подключите квалифицированные лиды из CRM.

3. После накопления статистики передавайте продажи и офлайн-конверсии.

Такой подход помогает постепенно обучать систему на более ценных для бизнеса событиях и избегать резких просадок в объеме трафика.

Читайте также: подробное руководство по настройке автостратегий в Яндекс Директе.

Чек-лист: что проверить перед запуском платного трафика

Задача подготовки сайта к рекламе — увидеть весь путь клиента от клика до продажи и принимать решения на основе данных, а не предположений.

Перед запуском рекламных кампаний проверьте следующие пункты.

Аналитика работает на всех ключевых страницах

Убедитесь, что счетчик Яндекс Метрики установлен на всех посадочных страницах, формах, квизах и важных разделах сайта. Если часть страниц выпадает из аналитики, путь пользователя становится неполным.

Чтобы проверить счетчик, добавьте к адресу сайта параметр ?_ym_debug=2. Подробнее — в справке Яндекс Метрики.

Если на сайте есть несколько форм, для каждой настройте отдельное событие в аналитике.

Отслеживаются все способы обращения

Проверьте, что в аналитике фиксируются все ключевые действия.

• отправка форм;

• звонки;

• переходы в Telegram;

• переходы в WhatsApp;

• переходы в Max;

• заявки из квизов и калькуляторов.

После этого откройте Яндекс Метрику → Отчеты → Конверсии и убедитесь, что соответствующие цели зафиксировались. Если часть обращений не попадает в Метрику, алгоритмы Яндекс Директа обучаются на неполных данных.

UTM-метки не теряются

Сохраняйте источник трафика при переходах между страницами, поддоменами и формами.

Сделайте тестовый переход по ссылке с UTM-метками и оставьте заявку. После этого откройте карточку лида в CRM и проверьте параметры:

• utm_source;

• utm_medium;

• utm_campaign;

• utm_content;

• utm_term.

В CRM передается источник обращения

Показывайте в карточке лида данные, которые помогают оценить качество обращения.

• рекламную кампанию;

• источник трафика;

• ключевую фразу, если она используется;

• рекламную систему.

Эти данные помогают оценить качество лидов по источникам.

Есть понятная карта целей

Разделите цели по значимости.

Если в системе десятки равнозначных целей, рекламе сложнее понимать, что действительно важно для бизнеса.

Автостратегии обучаются на полезных конверсиях

Простыми словами: автостратегии — алгоритмы Яндекс Директа, которые сами решают, кому чаще показывать рекламу.

Проверьте, что они ориентируются не на клики по кнопкам и просмотры страниц, а на реальные обращения и продажи.

Есть связь между рекламой и продажами

Даже если пока нет полноценной сквозной аналитики, полезно настроить хотя бы базовую передачу статусов из CRM.

Это позволит понимать:

• какие кампании приводят качественные лиды;

• какие обращения доходят до продажи;

• какие каналы окупаются.

Главное

Если после проверки оказалось, что часть пунктов не настроена, не стоит сразу искать проблему в рекламных кампаниях. На практике мы часто видим обратную ситуацию: бизнес меняет объявления, ставки и кампании, а затем выясняется, что часть обращений вообще не учитывалась в аналитике.

Поэтому перед масштабированием трафика полезно задать один вопрос: видим ли мы весь путь клиента от клика до продажи? Если ответ «нет», начните с аналитики и связки сайта с CRM. Часто это дает больше пользы, чем очередная оптимизация рекламного кабинета.

Разобрались, что нужно проверить перед запуском платного трафика, но не хотите настраивать все самостоятельно? Передайте запуск специалистам eLama. Мы бесплатно настроим стартовую кампанию в Яндекс Директе с учетом особенностей бизнеса, а рекламный бюджет пойдет только на размещение.

Оставьте заявку — поможем запустить рекламу без лишней ручной настройки.

Раньше, чтобы продать товар во ВКонтакте, нужно было ждать комментарий «сколько стоит», затем отправлять ссылку и надеяться, что клиент не передумает. Шопсы сократили воронку — пользователь товар в публикации, нажимает на карточку и сразу совершает покупку, не выходя из соцсети. В статье — как создать продающий шопс с нуля, нюансы формата и секреты продвижения.

Что такое Шопсы во ВКонтакте простыми словами

Шопсы — это публикации во ВКонтакте с карточками товаров, которые позволяют купить товар за пару кликов. Это могут быть посты, клипы, истории, прямые эфиры и длинные видео.

Главное отличие от обычной рекламы: пользователь видит товар в контенте, нажимает на карточку и сразу переходит к оформлению заказа. Никаких скриншотов, ручного поиска артикулов и переходов на сторонние сайты.

Шопсы можно назвать аналогом TikTok или Reels, но с прямой возможностью покупки прямо в ленте. ВКонтакте запустила формат в октябре 2025 года, а первым партнером стал Ozon. 

Создавать шопсы могут продавцы с подключенным Магазином ВКонтакте и селлеры Ozon, которые настроили интеграцию с соцсетью.

С помощью шопсов бренды получают дополнительный канал сбыта, авторы — доход с каждой покупки, а пользователи — моментальный шопинг внутри соцсети.

Зачем Шопсы нужны вашему бизнесу

Шопсы — это инструмент, который может превратить обычный скроллинг ленты в активные продажи. ВКонтакте — крупнейшая соцсеть в России с месячной аудиторией 93,4 млн активных пользователей:

Среди этих миллионов посетителей есть и ваши потенциальные клиенты. Вопрос в том, как привлечь их внимание. Эту и многие другие задачи задачу эффективно решают шопсы.

Повышение вовлеченности

Видео-контент работает лучше статичных фото — пользователю проще заинтересоваться, рассмотреть товар и отреагировать: например, купить, прокомментировать или поставить лайк.

Шопсы встроены во все форматы ВКонтакте: посты, клипы, истории, прямые эфиры и длинные видео. За счет обновленных алгоритмов рекомендаций пользователи видят релевантный контент с товарами. В 2025 году просмотры товарного контента ВКонтакте превысили 30 млрд. Это огромный охват, который стоит использовать.

Стимулирование импульсивных покупок

Основное преимущество формата — возможность кратно сократить путь от просмотра до покупки. Пользователь видит товар в действии, нажимает на карточку и оформляет заказ. Для этого ему не нужно выходить из соцсети, делать скриншот, искать артикул или сам товар вручную. Чем меньше шагов, тем выше вероятность, что покупка состоится.

Попадание в тренды

Короткие вертикальные видео — тренд последних лет. ВКонтакте активно развивает формат — более 37 тыс. селлеров Ozon уже интегрировались с платформой. Те, кто не использует шопсы, упускают аудиторию, которая привыкла покупать через контент.

Нативная реклама

Шопсы выглядят естественно. Автор показывает товар в деле, рассказывает о нем, демонстрирует пользу. Это не прямой рекламный пост, а, скорее, рекомендация — более доверительный формат.

Бизнес может создавать шопсы самостоятельно или заказывать рекламу у блогеров через VK AdBlogger.

Продавцы Ozon могут самостоятельно определять процент вознаграждения автора.

За шесть месяцев работы программы авторы заработали 100 млн руб., 90 млн из которых пришлось на тех, кто публикует шопсы еженедельно. А за апрель–май 2026 года доход авторов от шопсов вырос втрое и превысил 300 млн руб. Просмотры контента с товарами Ozon за полгода превысили 7 млрд, конверсия из просмотра в заказ выросла в 5,7 раза.

Самыми популярными категориями стали «Красота и здоровье», «Дом и дача», «Продукты питания», «Бытовая техника», «Детские товары».

Шопсы становятся полноценным рабочим каналом продаж, который уже приносит результаты.

 Анна Иванова Руководитель команды развития бизнес-сообществ и клиентских инсайтов VK

Главная ценность шопсов — в гибкости. Предприниматель может вести продажи сам через нативный контент, а может делегировать продвижение авторам через реферальную программу, если хочет быстро охватить новую аудиторию без собственных затрат на создание контента.

Авторы сами знают, как удержать внимание зрителей и стимулировать их к покупке. Но этому могут научиться и предприниматели. Важно помнить: шопс — это не витрина, а эмоция. Показывайте товар в действии, снимайте обзоры и лайфхаки. Сегодня алгоритмы ВКонтакте активно подхватывают такой «живой» формат, поэтому даже видео, снятое на телефон, может выстрелить, если его интересно смотреть, оно вызывает эмоции и желание приобрести конкретную вещь. Это максимально практичный инструмент для работы с импульсным спросом.

Как создать шопс во ВКонтакте: пошаговая инструкция

Создать шопс могут продавцы с подключенным Магазином ВКонтакте и селлеры Ozon, которые настроили интеграцию с соцсетью. Для авторов, у которых нет своего магазина, работает программа VK AdBlogger — она позволяет зарабатывать на рекламе товаров других продавцов.

В этом разделе разберем именно создание собственного шопса.

Шаг 1: Подготовка

Еще до съемок видео нужно убедиться, что готова вся техническая база.

Для продавцов ВКонтакте обязательное условие — подключенный Магазин в паблике. Это витрина товаров, к которой будут привязываться карточки в шопсах. Если магазина еще нет, его нужно создать: в сообществе перейти в раздел «Товары» и заполнить карточки — категорию, название, цену, фото, описание. Без магазина прикрепить товар к видео не получится.

Для селлеров Ozon важно настроить интеграцию Ozon и ВКонтакте. Это делается в личном кабинете Ozon: раздел «Товары» → «Все приложения» → выбрать «ВКонтакте» и привязать магазин Ozon к сообществу или группе. Интеграция бесплатна и переносит карточки товаров с маркетплейса в соцсеть автоматически.

Шаг 2. Съемка и монтаж видео

Шопсы можно создавать в любом формате: клипы, посты, истории, прямые эфиры и длинные видео. Самый популярный и эффективный — короткие вертикальные клипы.

Что важно при съемке:

• Показывайте товар в действии. Простое фото на полке не работает. Покупатель должен увидеть, как товар выглядит в руках, как он используется, его детали.

• Длительность для клипов — 15-60 секунд. За это время нужно успеть показать товар, рассказать о его преимуществах и мотивировать на покупку. Для длинных видео — до нескольких минут, если это обзор или распаковка.

• Качество. Снимайте при хорошем освещении, желательно на камеру с разрешением не ниже Full HD. Звук должен быть четким — если говорите за кадром, используйте внешний микрофон.

• Эстетика. Контент не обязательно должен быть агрессивно продающим. Эстетичный клип с качественной музыкой воспринимается лояльнее и тоже приводит к покупкам.

Шаг 3. Загрузка видео и добавление товаров

Для клипов. Снимите или загрузите готовое вертикальное видео в VK Клипы. Когда видео будет загружено, в интерфейсе публикации найдите опцию «Добавить товары».

Откроется каталог магазина или товары из интеграции с Ozon. Выберите нужный товар — его карточка прикрепится к видео.

Пользователь увидит ее под клипом или внутри видео и сможет перейти к покупке в один клик.

Для постов, историй, прямых эфиров и длинных видео процесс аналогичный: при создании публикации в соответствующем формате есть кнопка или опция для прикрепления товаров. В прямом эфире карточку товара можно добавить до начала трансляции или во время нее.

Если товаров много. В одном шопсе можно прикрепить ссылки на несколько товаров. Например, в посте-подборке — показать пять товаров и прикрепить карточки к каждому. Это удобно для сезонных обзоров или тематических подборок.

Шаг 4. Подготовка публикации

Когда видео готово и товары прикреплены, остается последний шаг — оформить описание и опубликовать. От того, как написан текст, зависят охваты и продажи. Описание под шопсом работает не так, как обычный пост. Разберем, что важно учесть.

Структура описания: хук, контекст, хэштеги. Если пользователь не нажимает на «Еще» в ленте Клипов, то видит только первые 100 символов перед тем как решить, смотреть видео или нет. Поэтому описание лучше строить по формуле:

Хук — самая важная часть текста, которую видит пользователь. Она должна зацепить, вызвать интерес и пояснить. что будет дальше. Например: «Этот пылесос собрал 2 кг пыли за неделю» или «Как я сэкономила 5000 ₽ на кофе за месяц». Без хука пользователь просто пролистает клип дальше.

Контекст или призыв — 1–2 предложения, которые раскрывают, о чем видео, и мотивируют перейти к товару. Например: «Показываем, как он справляется с шерстью — смотрите до конца и забирайте по ссылке». Не перегружайте текст — чем короче, тем лучше.

Хэштеги: инфраструктура для алгоритмов. В Клипах хэштеги помогают системе определить, кому показывать ролик в ленте рекомендаций. Это отличается от обычных постов, где хэштеги просто помогают поиску.

Используйте 3–7 тематических хэштегов, которые точно описывают товар, категорию и целевую аудиторию. Например, для шопса с кроссовками: #кроссовки #бег #спорт #обзор #вкклипы. Избегайте общих хэштегов вроде #товары или #шопинг — они слишком широкие и не дадут точного попадания в аудиторию.

Шаг 5. Публикация

Модерация. После публикации шопсы проходят автоматическую проверку. Результат показывается в заявке. Если контент не оригинальный или нарушает правила платформы, публикацию могут отклонить.

Время публикации. Если вы создаете шопс через VK AdBlogger как блогер-партнер, клип или пост должен быть выпущен не менее чем через 2 часа после прохождения модерации.

Где будет виден шопс. Опубликованный шопс появляется в ленте вашего сообщества или профиля и остается там 30 дней. Благодаря алгоритмам рекомендаций ВКонтакте он показывается не только подписчикам, но и новой аудитории, которой может быть интересен ваш товар.

Статистика. После публикации в личном кабинете VK AdBlogger или в разделе статистики сообщества доступны данные: просмотры, переходы по карточкам товара, количество покупок. Это помогает оценить эффективность каждого шопса и корректировать стратегию.

Советы: как делать эффективные шопсы во ВКонтакте, которые продают

Видео может набрать миллион просмотров без всякой пользы, если зрители не переходят по карточке товара. Собрали четыре правила, которые помогают превратить просмотры в покупки.

Показывайте товар в действии

Видео с товаром должно отвечать на главный вопрос — как это работает в реальной жизни. По статичному видео с товаром на столе непонятна его польза и ценность. Покупателю нужно увидеть, как продукт выглядит в руках, как он используется, какие у него детали и масштаб.

Движение в несколько раз дольше удерживает внимание зрителя и запоминается намного лучше. А если блогер может демонстрировать преимущества через действия, то это убеждает эффективнее любых слов.

Алгоритмы ВКонтакте распознают товарный контент: если на видео товар показан в деле, его с большей вероятностью порекомендуют новой аудитории.

Снимайте распаковки, обзоры, «до/после»

Эти форматы работают, потому что показывают товар максимально честно и наглядно.

Распаковка — зритель видит реальную упаковку, комплектацию, первое впечатление. Это снимает сомнения «А что я получу на самом деле?».

Обзор — демонстрация всех функций и особенностей. Покупатель может оценить товар со всех сторон до того, как решит его заказать.

«До/после» — самый убедительный формат. Показать проблему и результат ее решения: грязный пол и чистый после работы пылесоса, тусклые волосы и блестящие после маски. Такой контраст продает лучше любых описаний.

Напоминаем — шопс должен быть оригинальным, это обязательное условие. Скопированные и перезалитые ролики не проходят модерацию.

Используйте трендовую музыку и эффекты

Помните, что музыка и визуальные эффекты — это существенные части материала, которые помогают задавать настроение, удерживать внимание и отправляют сигнал алгоритмам, что видео качественное.

Трендовая музыка повышает шансы попасть в рекомендации: алгоритмы видят, что клип соответствует актуальным трендам и готовы показывать его шире. Короткие ролики с живым звуком и сменой кадров воспринимаются легче и вызывают больше эмоций.

Во ВКонтакте работают специальные ИИ-алгоритмы, которые определяют авторов с качественным товарным контентом и предлагают им монетизацию этого формата.

Добавляйте четкий призыв к действию

Без призыва зритель просто посмотрит видео и уйдет. С призывом — перейдет по карточке товара и, возможно, оформит заказ. Призыв должен быть простым, конкретным и естественным.

Важно. Не пишите в видео «переходите по ссылке» — в клипах нет ссылок, текст с ними работать не будет. В описании под клипом укажите «забирайте в карточке» или «смотрите цену под видео». Можно проговорить в самом ролике: «ссылка на товар под видео».

Чем понятнее и проще инструкция, тем выше вероятность, что зритель кликнет по карточке. Если призыва нет — переходов не будет. Даже идеально снятый ролик без призыва — просто развлекательный контент, а не продающий.

 Анна Иванова Руководитель команды развития бизнес-сообществ и клиентских инсайтов VK

Контент должен быть нативным — органично интегрируйте товар в сюжет ролика или концепцию поста, а не просто выставляйте фото из товарного каталога.

Если делаете клип, начинайте с цепляющего хука в первые три секунды: вопрос, интрига, необычная ситуация или демонстрация результата — это удерживает внимание и повышает конверсию в открытие карточки товара.

Следите за кадром: товар должен быть хорошо освещен, занимать минимум 30–40% экрана и демонстрироваться в действии или на модели, чтобы пользователь сразу видел детали, текстуру и размер. Чем понятнее и ближе показ к реальному использованию, тем выше доверие и вероятность покупки.

Как продвигать шопсы и зарабатывать на них во ВКонтакте

Шопсы работают на охваты — алгоритмы ВКонтакте показывают товарный контент даже тем, кто не подписан на сообщество. Но чтобы увеличить продажи и масштабировать результат, можно подключать дополнительные инструменты: бесплатные — для органического роста, платные — для быстрого охвата целевой аудитории.

Бесплатные методы: репосты в личные профили, использование хэштегов

Репосты в личные профили. Самый простой способ — поделиться шопсом из сообщества на своей личной странице. Подписчики и друзья видят публикацию в своей ленте, комментируют, пересылают дальше.

Если аудитория доверяет автору, конверсия в покупку выше: рекомендация от знакомого или блогера, которому верят, работает лучше прямой рекламы. Чем больше репостов — тем выше шанс, что алгоритмы ВКонтакте заметят публикацию и начнут показывать ее шире.

Использование хэштегов. Правильно подобранные хэштеги помогают пользователям находить шопсы через поиск. Важно: в Клипах хэштеги также влияют на рекомендации алгоритмов. Используйте 3–7 тематических хэштегов, которые точно описывают товар, категорию и целевую аудиторию. Избегайте слишком общих вроде #товары — они не дадут точного попадания.

Взаимный пиар. Договаривайтесь с другими сообществами в вашей нише о взаимных репостах. Это работает как обмен аудиториями: ваши шопсы видят подписчики партнера, а его публикации — ваши.

Вовлекающий контент и конкурсы. Посты, которые вызывают эмоции и обсуждения, продвигаются алгоритмами сильнее. Розыгрыши и конкурсы с условием «подписка + репост» увеличивают охваты и привлекают новую аудиторию.

ИИ-алгоритмы ВКонтакте. Если контент снят качественно, показывает товар в деле и удерживает внимание, алгоритмы помогают авторам зарабатывать больше, продвигая такие публикации в рекомендациях. Это бесплатный способ попасть в ленту рекомендаций без рекламного бюджета.

Платные методы: запуск таргетированной рекламы на шопсы и продвижение у блогеров

Если органических охватов недостаточно или нужно быстро прогреть аудиторию, подключайте платные инструменты.

Таргетированная реклама шопсов запрещена правилами площадки. Но можно запустить рекламу товаров, которые рекомендуются в шопсах. Это поможет дотянуться до аудитории, которая заинтересовалась, но еще не купила. Также можно запустить рекламу сопутствующих товаров.

Реклама у блогеров через VK AdBlogger. Если нет времени или навыков снимать видео самостоятельно, можно заказать продвижение у авторов. Продавцы Ozon подключают инструмент «Внешнее продвижение»: в личном кабинете Ozon Seller создают задание для блогера.

Блогер выбирает товар, снимает шопс и получает процент с каждой продажи — до 50%. Бренды могут самостоятельно создавать шопсы, а для выхода на более широкую аудиторию заказывать рекламу у авторов. Техническое задание составлять не нужно — блогеры сами подключают креатив.

Как зарабатывать на шопсах

Разбираем, как сделать шопс во ВКонтакте и монетизировать контент. Авторы получают процент с каждой продажи товара по своей публикации. Условия:

• Сообщество или профиль подключены к VK AdBlogger.

• Для сообщества — от 100 подписчиков, хотя бы одна публикация за последние 30 дней, качественный контент.

• Для личного профиля — открытая страница, от 100 друзей и подписчиков, хотя бы один пост или клип за последние 30 дней.

Видео работают 30 дней после публикации и продолжают приносить доход без дополнительных вложений. Продвижение через таргет и блогеров помогает масштабировать результат, а бесплатные методы запускают органический рост. Подключите VK AdBlogger, выберите товар, снимите первое видео и запустите в работу. Один шопс может продавать неделями — достаточно один раз потратить время на съемку и публикацию.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Собрали ответы на самые частые вопросы о шопсах.

Нужен ли для этого Магазин ВКонтакте?

Магазин ВКонтакте — обязательное условие для продавцов, которые хотят создавать шопсы самостоятельно. Это витрина товаров в вашем сообществе, к которой привязываются карточки в шопсах. Без него прикрепить товар к публикации не получится.

Исключение — селлеры Ozon. Им не нужно создавать отдельный Магазин ВКонтакте: достаточно настроить интеграцию Ozon с ВКонтакте, которая автоматически переносит карточки товаров с маркетплейса в сообщество.

Можно ли добавлять в шопсы услуги, а не только товары?

Нет, шопсы — это формат, созданный специально для продвижения товаров.

Как посмотреть статистику по шопсам?

Статистика доступна в нескольких местах.

Если автор работает через VK AdBlogger, то в личном кабинете может отслеживать данные по переходам, просмотрам и покупкам. Так будет видно эффективность каждого отдельного шопса.

Владельцы сообществ могут смотреть общие показатели по публикациям с товарами в разделе «Статистика».

Самый простой способ отследить продажи — смотреть в личном кабинете Ozon (если вы селлер) или в VK AdBlogger: там видно, сколько заказов принес каждый конкретный шопс.

Это бесплатная функция?

Да, создание и публикация шопсов бесплатны. Платить нужно только за дополнительные инструменты продвижения.

Для авторов шопсы — источник дохода: они получают процент с каждой продажи по своей публикации. Доход автора может достигать до 50% от стоимости товара. Никаких скрытых комиссий за саму функцию шопсов нет.

Когда нужно перевести текст с вывески, инструкции или документа, не обязательно вводить его вручную. Фотопереводчик позволяет навести камеру на изображение и сразу получить перевод. В статье рассказываем, как перевести текст с фотографии на русский или другой язык, какие сервисы и инструменты помогают это сделать и как выбрать подходящий вариант.

Как работает фотопереводчик: магия OCR + машинный перевод

Фотопереводчик — это инструмент, который распознает текст на изображении и сразу переводит его на нужный язык. Он сначала анализирует картинку, находит и распознает символы с помощью технологии OCR, а затем переводит полученный текст с помощью машинного перевода. Благодаря этому можно переводить надписи, документы и другие изображения без ручного ввода текста.

По сути, здесь есть два основныех этапа:

1. OCR — оптическое распознавание символов) На этом шаге программа анализирует изображение, выделяет области с текстом, а затем превращает графические символы (буквы, цифры, знаки) в редактируемый текстовый формат. Качество этого этапа критически важно для всего процесса и напрямую зависит от четкости исходного изображения. Если картинка размытая, текст наклонен или написан от руки, OCR может допустить ошибки или вовсе не распознать информацию.
2. Машинный перевод. Когда текст успешно извлечен из изображения, он передается в систему машинного перевода. Эта система анализирует полученный текст и переводит его на нужный пользователю язык.

Современные приложения-фотопереводчики объединяют эти два этапа в один бесшовный процесс. Пользователь просто наводит камеру на текст или загружает готовое фото, а программа в фоновом режиме выполняет всю цепочку операций: распознавание, перевод и в некоторых случаях даже наложение переведенного текста поверх оригинального изображения. Так пользователю не приходится вручную переносить текст из одного приложения в другое.

Дальше разберем конкретные способы, как можно перевести текст с фото или картинки на русский или другой язык.

Способ 1: перевод на телефоне в Яндекс Переводчике и с помощью Google Lens

Яндекс Переводчик и Google Lens — самые удобные инструменты для перевода текста с фото на телефоне. Оба работают с камерой в реальном времени и с готовыми изображениями, но делают это по-разному.

Перевод в реальном времени (наводим камеру)

Самый быстрый способ — навести камеру на иностранный текст и увидеть перевод прямо на экране, поверх оригинала. Для этого не нужно фотографировать — перевод отображается мгновенно.

В Яндекс Переводчике это работает через приложение «Яндекс — с Алисой» или отдельное приложение Яндекс Переводчика. Нужно открыть умную строку, нажать на значок камеры, выбрать режим «Перевод» и указать языки. После этого наводите камеру на текст — перевод появится поверх него. Скопировать результат можно прямо из приложения.

Текст распознается с любых носителей: вывески, меню в ресторане, дорожные указатели, инструкции на упаковке. Приложение само определит язык оригинала, если не указать его вручную. Работает как онлайн, так и офлайн — для поездок без интернета можно заранее скачать языковые пакеты.

В Google Lens похожая логика. Откройте приложение Google, нажмите на значок Lens в строке поиска и выберите режим перевода. Наведите камеру на текст — перевод появится внизу, под картинкой. Поддерживается более 100 языков, включая русский.

Перевод с готового фото или скриншота

Если вы уже сфотографировали текст или сделали скриншот, то не придется переснимать. Оба сервиса позволяют загрузить изображение из галереи.

Как перевести текст с картинки и фото. В Яндекс Переводчике можно открыть приложение, выбрать режим «Фото» и загрузить снимок из галереи или сделать новый. Сервис распознает текст и покажет перевод. Можно выбрать фрагмент для перевода — если на картинке несколько блоков текста. Готовый перевод можно скопировать, поделиться или скачать изображение с наложенным переводом.

В Google Lens можно открыть изображение в Google Фото и нажать на иконку Lens внизу экрана — текст на фото подсветится, после чего его можно перевести, скопировать или отправить в другое приложение. Работает и через веб-версию: загрузите изображение в поисковик Google через Lens.

Качество распознавания напрямую зависит от четкости снимка. Если снимок размытый, снят под углом или фото сделано при плохом освещении, то оба сервиса хуже справятся с задачей.

Способ 2: онлайн-переводчики для компьютера

На компьютере тоже можно перевести текст с картинки. Для этого не обязательно ставить приложения — веб-версии Яндекс Переводчика и Google Переводчика отлично справляются с задачей.

Веб-версия Яндекс Переводчика

Веб-версия Яндекс Переводчика доступна по адресу translate.yandex.ru. Она полностью бесплатна и работает без ограничений с российских IP-адресов. Сервис поддерживает перевод более чем со 100 языков, работает с разными форматами:

• текстом;

• картинками;

• сайтами;

• документами.

Есть пара основных способов, как можно быстро перевести текст по фото в веб-версии.

Первый способ — загрузить изображение на сайт переводчика. На главной странице Яндекс Переводчика нужно выбрать вкладку «Картинки» (или «Изображения») и загрузить файл в формате JPG, PNG или GIF размером до 5 МБ. Сервис распознает текст на картинке и покажет перевод. Можно скопировать получившийся текст или скачать изображение с уже наложенным переводом, если кликнуть на «открыть как текст».

Второй способ — перевести картинку прямо из браузера. В Яндекс Браузере есть встроенный переводчик, который автоматически определяет текст на картинках и показывает перевод поверх оригинала. Для этого нужно открыть страницу с изображением, вызвать контекстное меню (правой кнопкой мыши) и выбрать пункт «Перевести изображение» или «Перевести картинку». Перевод появится прямо поверх картинки — не нужно никуда переходить и ничего загружать.

Веб-версия Google Переводчика

Google Переводчик доступен по адресу translate.google.com. Сервис поддерживает более 100 языков для текста и около 90 для изображений.

Перевод текста с картинки в веб-версии происходит на вкладке «Изображения». Нужно выбрать языки (или оставить автоматическое определение), нажать «Выбрать файл на компьютере» и загрузить изображение. Сервис распознает текст и покажет перевод. После этого можно скопировать переведенный текст или скачать изображение с переводом.

Способ 3: Специализированные OCR-сервисы + переводчик

Встроенные в Google и Яндекс переводчики с камерой хорошо справляются с бытовыми задачами — перевести вывеску, меню или короткую инструкцию.

Но для некачественных фотографий, многостраничных документов или файлов со сложным форматированием (таблицами, колонками, списками) этот вариант не подходит. При попытке распознать этим инструментом текст может «поехать», а в материале появится множество ошибок либо сервис просто откажется переводить.

Для таких случаев используют профессиональные OCR-системы. Как они переводят картинки с одного языка на другой, например, с английского на русский: сначала сервис максимально точно распознает текст с сохранением форматирования, а затем полученный файл можно загрузить в любой переводчик — хоть в тот же Google Translate, хоть в DeepL для более качественного перевода. Ниже разберем несколько таких сервисов.

ABBYY FineReader Online

Ссылка: www.abbyy.com

Что умеет: превращает сканы, фотографии документов и PDF-файлы в редактируемые форматы (Word, Excel, PDF с текстовым слоем). Работает с 190+ языками, включая русский. Сохраняет оригинальное форматирование: таблицы, колонки, списки и заголовки.

Форматы и ограничения: принимает JPEG, TIFF, PNG, DjVu и другие форматы. Готовые файлы хранятся на сервере 14 дней.

Бесплатный тариф: до пяти страниц в месяц. При регистрации новые пользователи получают возможность расшифровать до 10 бесплатных страниц.

Платные тарифы: от $5 в месяц за 200 страниц. Для профессиональных и корпоративных задач есть тарифы с бóльшими объемами.

Когда использовать: многостраничные договоры, отсканированные книги, документы со сложной версткой, где важно сохранить структуру.

OCR.space

Ссылка: ocr.space

Что умеет: бесплатный онлайн-OCR с движком, который поддерживает 24 языка, включая русский. Позволяет извлекать текст из изображений и многостраничных PDF с сохранением колонок. Есть режим распознавания таблиц и чеков с английского и других языков на русский. Можно получить результат в виде простого текста, документа Word или PDF.

Форматы и ограничения: принимает JPG, PNG и PDF. Бесплатная версия ограничена файлами до 5 МБ. Для коммерческого использования есть pro-версия с увеличенными лимитами.

Бесплатный тариф: базовое использование бесплатно, но есть ограничения по размеру файла и количеству запросов.

Платные тарифы: pro-версии с бóльшими лимитами и дополнительными функциями.

Когда использовать: быстрое распознавание одного-двух документов, когда не нужно сохранять сложное форматирование, а важен сам текст.

OnlineOCR

Ссылка: onlineocr.io

Что умеет: бесплатный онлайн-сервис для преобразования изображений и PDF в редактируемый текст. Поддерживает 46 языков. Позволяет конвертировать файлы в Word, Excel и текстовые форматы.

Форматы и ограничения: принимает JPG, BMP, TIFF, GIF и PDF. Бесплатная версия ограничена файлами до 15 МБ.

Бесплатный тариф: можно использовать без установки и регистрации.

Платные тарифы: pro-версии с расширенными возможностями.

Когда использовать: если нужно быстро распознать текст без потери качества, а PDF-файл весит больше 5 МБ (в отличие от OCR.space).

Топ-5 фотопереводчиков — краткий обзор

В предыдущих разделах мы разобрали способы перевода — от мобильных приложений до профессиональных OCR-сервисов. Теперь — короткая подборка из пяти сервисов, которые знают, как перевести текст по фото. Для каждого указаны платформы, ключевые особенности и сценарии использования, чтобы вы могли выбрать подходящий под свою задачу.

Яндекс Переводчик

Платформы: мобильные приложения (iOS, Android, RuStore), веб-версия, встроен в приложение «Яндекс — с Алисой».

Особенности: работает в онлайн- и офлайн-режимах. Нужно навести камеру на иностранный текст, чтобы перевод появился на экране поверх изображения.

Для распознавания текста с готовых фото и скриншотов можно выбрать режим «Фото». В Яндекс Браузере есть функция перевода изображений прямо со страницы — через контекстное меню.

Поддерживаемые языки: более 110 языков онлайн, около 70 языковых пакетов доступны для скачивания и работы без интернета. Фотоперевод работает для 40+ языков, включая русский, английский, испанский, немецкий, китайский и другие.

Когда использовать: для бытовых задач — перевода вывесок, меню, инструкций и документов. Работает быстро и качественно, особенно с русским языком.

Google Переводчик и Google Lens

Платформы: встроен в приложение Google, Google Фото и камеру на многих Android-смартфонах. Есть веб-версия.

Особенности: позволяет переводить текст с камеры в реальном времени — перевод накладывается прямо поверх оригинального текста. Поддерживает перевод из готовых фото и скриншотов, распознает печатный и рукописный текст.

Поддерживаемые языки: более 100.

Когда использовать: для перевода «на лету» — меню, вывески, дорожные указатели, а также для работы с готовыми изображениями.

Microsoft Translator

Платформы: веб-версия и мобильные приложения.

Особенности: позволяет бесплатно переводить текст, речь и изображения. Функция перевода с помощью фото и камеры, инструмент для группового перевода беседы на нескольких языках.

Поддерживаемые языки: более 100.

Когда использовать: для деловой переписки, работы с документами и в командировках. Удобно для тех, кто активно использует экосистему Microsoft.

DeepL

Платформы: веб-версия, мобильные (iOS, Android) и десктоп (Windows и macOS) приложения для платформ.

Особенности: специализируется на качественном переводе — дает более естественные и точные переводы по сравнению с предыдущими программами, но делает это медленнее. Недоступен в России

Поддерживает перевод изображений через камеру устройства. Есть функция DeepL Write для стилистической правки текста.

Поддерживаемые языки: 33 языка, включая русский и региональные диалекты.

Когда использовать: когда важны естественность и качество перевода. Подходит для деловой и профессиональной переписки, где ошибки и неестественные формулировки недопустимы.

Papago

Платформы: веб-версия, мобильные приложения и расширение для браузера.

Особенности: продукт корейской компании, поэтому фокус на азиатские языки, в которых сервис учитывает культурные нюансы и региональные особенности перевода. Поддерживает перевод изображений через камеру и из галереи.

Поддерживаемые языки: 14 языков, включая русский, корейский, японский, китайский, тайский и другие.

Когда использовать: в поездках в Восточную Азию и для работы с азиатскими языками. В этих сценариях Papago часто оказывается точнее Google Translate и других универсальных переводчиков.

Сравнительная таблица: какой сервис выбрать?

Чтобы вам было проще подобрать программу под свои задачи, мы собрали основные характеристики сервисов из обзора в таблицу.

Коротко по выбору:

• Для повседневных задач и перевода «на лету» лучше всего подходят Яндекс Переводчик и Google Lens — они бесплатны, работают с камерой и готовыми фото.

• Если нужен максимально качественный перевод распознанного текста, выбирайте DeepL.

• Для работы с азиатскими языками оптимален Papago.

• Для сложных документов со множеством страниц или нестандартной версткой используйте связку ABBYY FineReader (распознавание) + DeepL (перевод).

• А если нужно быстро распознать текст без регистрации, обратитесь к OCR.space или OnlineOCR.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли перевести рукописный текст с фото?

Да, но есть особенности. Google Lens и некоторые продвинутые OCR-сервисы умеют распознавать рукописный текст, но точность будет напрямую зависеть от почерка. Например, качество перевода неразборчивого или наклонного почерка нужно будет дополнительно проверять.

Насколько точен такой перевод?

Точность складывается из двух этапов: распознавания (OCR) и машинного перевода. Качество распознавания напрямую зависит от четкости изображения. При хорошем качестве фото и разборчивом печатном тексте современные OCR-системы достигают точности до 99%. Однако если текст на картинке нечеткий, снят под углом или содержит редкие шрифты, возможны ошибки распознавания, которые повлияют на финальный перевод.

Сохраняются ли мои фотографии на серверах переводчика?

Это зависит от сервиса. В большинстве случаев загруженные изображения обрабатываются в реальном времени и временно хранятся на серверах только на время обработки. Однако у Google есть политика использования загружаемых изображений для улучшения ИИ-моделей — эту опцию можно отключить в настройках конфиденциальности.

Если вы беспокоитесь о конфиденциальности, используйте сервисы с локальной обработкой (например, некоторые приложения обрабатывают изображения на устройстве, не отправляя их в облако) или внимательно изучайте политику конфиденциальности перед загрузкой.

Что делать, если текст на картинке плохого качества?

Попробуйте переснять текст при хорошем освещении на ровной поверхности, а затем — обрежьте фото и оставьте в кадре только область текста. Для мелкого шрифта попробуйте увеличить масштаб при съемке.

Также можно попробовать увеличить контрастность фоторафии с помощью редакторов.

Специализированные OCR-сервисы, например, ABBYY FineReader или OCR.space, лучше справляются с некачественными изображениями.

Заказать озвучку для видео или рекламы — долго и дорого: запись в студии, работа диктора, монтаж и правки могут занять несколько дней и стоить десятки тысяч рублей. Сегодня всё это можно заменить нейросетью: достаточно загрузить текст, выбрать голос и через пару минут получить готовую озвучку. При необходимости искусственный интеллект может воспроизвести ваш голос. В статье — 10 сервисов с поддержкой русского языка, сравнительная таблица, цены, инструкция по созданию озвучки и советы по клонированию голоса.

Что такое TTS (Text-to-Speech) и зачем это нужно

TTS (Text-to-Speech) — это технология синтеза речи, которая превращает написанный текст в звучащий голос. Если говорить простым языком, то вы даете нейросети текст, а она читает его вслух с интонациями, паузами и естественным звучанием.

Современные системы TTS имитируют ритм, тон и выразительность человеческой речи, делая синтезированный голос практически неотличимым от живого диктора.

Технология давно вышла за рамки «робота, который неестественно читает текст». В 2026 году TTS используют в десятках сценариев, например:

1. Озвучка видео для YouTube, TikTok и Reels. Чтобы получить готовую дорожку озвучки, теперь достаточно вставить текст в сервис.
2. Подкасты и аудиокниги. Можно озвучить целый роман или выпуск подкаста за считаные минуты.
3. Голосовые помощники и чат-боты. Любой текстовый ответ можно превратить в голосовое сообщение.
4. Озвучка статей и документов для людей с нарушениями зрения. Технология «чтения вслух» делает контент доступным для незрячих и слабовидящих.
5. Обучающие материалы и онлайн-обучение. Лекции, курсы, инструкции — вместо сухого текста — живой голос.
6. Реклама и рассылки. Быстрая подготовка аудио для роликов, промо и голосовых сообщений клиентам.

Использование нейросетей для озвучки в разы сокращают затраты времени и денег на получение видео. В следующих разделах — какие бывают типы TTS, топ сервисов для разных задач и пошаговая инструкция, как с помощью ИИ озвучить текст.

Типы нейросетей для озвучки: простые vs продвинутые

TTS-системы различаются по сложности, качеству звучания и возможностям. Одни сервисы умеют только читать текст механическим голосом, другие — имитировать эмоции, третьи — создавать точную копию живого человека. Разберем три основных уровня.

Простой TTS: быстрая озвучка с базовыми настройками выбора языка и скорости

Это базовый уровень синтеза речи. Такие системы просто обрабатывают задачу и работают по принципу «текст → звук». То есть понять речь в аудио можно, но она будет монотонной, без интонаций, пауз и смысловых акцентов.

Что можно настроить:

• выбор языка — русский, английский и другие;

• скорость чтения — медленно, стандартно, быстро;

• пол голоса — мужской или женский;

• иногда — громкость и высоту тона.

Где используют. Озвучка коротких уведомлений, голосовых сообщений в чат-ботах, навигационных подсказок, операторских меню. Для контента, где важна функциональность, а не художественная ценность.

Примеры. К таким сервисам можно отнести:

• встроенные TTS в операционных системах — экранный диктор на Windows или macOS;

• Speechify, Natural Reader и похожие сервисы — в базовом или бесплатном режиме;

• встроенные TTS в Яндекс Браузере, Google Chrome и других браузерах — для чтения статей и материалов сайта;

• встроенные TTS в Яндекс Книгах, Литрес и других приложениях для чтения — для озвучки книг;

• простые TTS голосовых помощников для быстрых ответов.

Реалистичный TTS: с интонациями, эмоциями и естественными паузами

Эти TTS синтезируют речь уже с учетом смысла — расставляют логические ударения, делают паузы в нужных местах, меняют тон в зависимости от знаков препинания. Голос становится похож на речь реального диктора.

Что умеет реалистичный TTS:

• интонировать вопросы и восклицания;

• выделять голосом ключевые слова;

• делать смысловые паузы;

• менять эмоциональную окраску — радость, грусть, удивление, серьезность;

• имитировать разные акустики — чтение в студии, в комнате, с микрофоном.

Где используют. В контенте, который должен звучать профессионально и вызывать доверие у аудитории — озвучка видео, аудиокниг, подкастов, рекламных роликов, корпоративных презентаций, обучающих курсов.

Примеры. К таким сервисам можно отнести ElevenLabs, Murf.AI, Play.ht, Yandex SpeechKit (продвинутые модели), LOVO.

Клонирование голоса: создание цифровой копии вашего или чужого голоса

На этом уровне нейросеть учится имитировать конкретный голос — ваш, коллеги, актера. Для этого нужен образец: запись голоса длительностью от пяти до 30 минут. На основе этого образца система строит модель и затем может произнести любой текст так, как если бы его читал владелец голоса.

Где используют. Для создания цифровых аватаров, персонализированных аудиосообщений подписчикам, озвучки роликов блогеров и корпоративных коммуникаций — например, когда регулярно нужен голос директора в роликах. Поэтому, если вы ищите, как сделать озвучку голосом персонажа — используйте нейросеть этого уровня.

Примеры. ElevenLabs (клонирование), Resemble.ai, Play.ht (Premium-тариф), Yandex SpeechKit (только для бизнеса, по запросу). В большинстве случаев функция клонирования платная.

Какой тип нейросетей выбрать? Обычно это зависит от задачи — например, для черновой работы или технических уведомлений достаточно простого TTS.

Топ-10 нейросетей для озвучки текста

Теперь, когда мы разобрались в том, как работает нейросеть для озвучки и какой она бывает, давайте перейдем к конкретным инструментам. Ниже в подборке разберем 10 лучших ИИ для озвучки текста для решения конкретных задач.

ElevenLabs — лучший для создания реалистичного голоса

ElevenLabs превращает текст в озвучку, которая на слух почти неотличима от живого диктора. Платформа вышла далеко за рамки простого TTS: здесь можно клонировать голоса, создавать диалоги с разными персонажами, дублировать видео на другие языки с сохранением тембра оригинального спикера.

Ссылка: elevenlabs.io

Доступ из России: недоступен, оплатить российской картой нельзя.

Доступные голоса: мужские, женские, детские, дикторские и голоса персонажей, тысячи вариантов голосов. Можно выбрать из библиотеки или создать свой через клонирование по аудиозаписи.

Что умеет. Основная функция — генерация голоса из текста. Можно вставить текст, выбрать голос и получить аудиофайл. Доступны разные модели: Flash (быстрая, экономит кредиты) и Multilingual v2 / v3 (более естественная, с эмоциями и интонациями).

Также доступны:

• клонирование голоса — два режима: быстрое клонирование и более точное с повторением дикции на основе обучения;

• дубляж — переозвучка на другой язык с сохранением голоса и манеры речи оригинального спикера;

• звуковые эффекты и аудиостудия — генерация по тексту, работа с длинными проектами и многосерийными сценариями.

Языки: более 70 языков, включая русский. Дубляж на 32 языка.

Бесплатный тариф: $0/мес. 10 000 кредитов (~10 минут озвучки Multilingual или ~20 минут Flash). Без платной лицензии созданный контент нельзя использовать в коммерческих целях.

Тарифы: кредитная система расчетов. Модель Multilingual v2: 1 символ = 1 кредит. Модели Flash/Turbo расходуют примерно 0,5 кредита за символ. Кредиты обновляются ежемесячно, на платных тарифах неиспользованные переносятся до двух месяцев.

Murf.AI — профессиональный инструмент для видео и презентаций

Сервис позволяет превращать текст в естественную речь с возможностью тонкой настройки интонаций, темпа и стиля. В отличие от многих конкурентов, Murf.AI предлагает тудию для работы с видео и презентациями: можно синхронизировать голос с видео и слайдами прямо в интерфейсе. Инструмент подходит для озвучки рекламы, обучающих курсов, презентаций и корпоративных видео.

Ссылка: murf.ai

Доступ из России: доступен, но оплатить российской картой не получится. Бесплатный тариф работает без ограничений.

Доступные голоса: в библиотеке более 300 голосов — мужские, женские, детские, для разных возрастных групп.

Возможности:

• синтез речи с регулировкой высоты, тона, ударения, темпа произношения;

• более 20 стилей озвучки — от рекламного до документального;

• озвучка видео и презентаций;

• клонирование собственного голоса;

• API для разработчиков.

Языки: более 40 языков, разные акценты и аутентичное произношение внутри некоторых языков.

Бесплатный тариф: до 10 минут генерации голоса без права использования в коммерческих проектах.

Тарифы: помесячные и годовые тарифные планы, от $29/мес за тариф Creator — 24 часа генерации в год (~2 часа в месяц), коммерческая лицензия, один пользователь.

Play.ht — большая библиотека голосов на разных языках

Универсальная платформа для синтеза речи — для разовых задач и регулярного создания контента. Есть инструменты для создания диалогов с несколькими голосами, создания подкастов, аудиокниг и озвучки рекламных роликов.

Ссылка: playhtai.com

Доступ из России: открывается без ограничений, но оплата только зарубежными картами.

Доступные голоса: более 900 голосов в библиотеке, мужские, женские, детские и голоса знаменитостей.

Возможности:

• синтез речи с настройкой тона, высоты, темпа, эмоциональной окраски;

• клонирование голоса из записи;

• преобразование текста в речь;

• диалоги с разными голосами в одном проекте;

• интеграция синтеза в приложения и сервисы по API;

• возможность публиковать аудио на WordPress, Medium и Spotify.

Языки: более 140 языков и акцентов, включая региональные варианты.

Бесплатный тариф: только для знакомства с сервисом, без скачивания.

Тарифы: от $39 в месяц или $374 за год по тарифу Creator.

Speechify — для озвучки статей и чтения вслух

Голосовой ИИ-ассистент, который озвучивает любые цифровые тексты: веб-страницы, PDF-документы, файлы Google Docs и электронные книги. Сервис помогает быстрее усваивать информацию, экономить время и делать контент доступным для людей с нарушениями зрения или дислексией. Speechify доступен в виде веб-приложения, расширений для Chrome и Edge, а также мобильных приложений для iOS и Android.

Ссылка: speechify.com

Доступ из России: да, но оплата тарифов только зарубежными картами.

Доступные голоса: большая библиотека. На бесплатном тарифе 10 голосов с роботизированным звучанием. Для премиум-пользователей доступно более 1000 высококачественных естественных голосов на 60+ языках, включая русский.

Возможности:

• озвучивание текста — читает вслух страницы и документы;

• голосовой ввод — позволяет надиктовывать текст вместо набора на клавиатуре;

• сканирование и озвучивание текста по фото;

• ИИ-подкасты — естественно звучащие подкасты из текста;

• краткое содержание и ответы на вопросы из загруженного текста;

• интеграции в сервисы через API.

Языки: более 60 языков.

Бесплатный тариф: работа с 10 типами звучания без расширенных инструментов.

Тарифы: от $29/мес за премиум доступ. Для корпоративных клиентов условия индивидуальны, нужно связаться с отделом продаж.

Yandex SpeechKit — российский TTS с хорошим качеством

Yandex SpeechKit — это облачная речевая платформа от Яндекса. Технология, которая стоит за голосом Алисы, озвучкой в Яндекс Навигаторе и роботами в колл-центрах. SpeechKit объединяет два ключевых инструмента через единый API: синтез речи из текста (TTS) и распознавание аудио в текст (STT). В отличие от многих зарубежных аналогов, SpeechKit работает на российских серверах.

Ссылка: aistudio.yandex.ru/ru/ai-speech

Доступ из России: да, российские сервера, оплата картами РФ.

Доступные голоса: мужские и женские, нейтральные и эмоциональные.

Возможности:

• работает через два API — для простых задач и для синтеза по мере поступления текста в реальном времени;

• разработка уникального синтетического голоса для бизнеса;

• автоматическое определение языка.

Языки: русский и более 15 других языков.

Бесплатный тариф: один из самых щедрых бесплатных объемов среди TTS-сервисов — 1 млн символов в месяц.

Тарифы: оплата зависит от выбранного API. Ориентировочно: от 400 руб. за 1 млн символов в синтезе речи и 10 руб. за минуту распознавания речи.

Resemble.ai — для клонирования голоса

Специализированная платформа для клонирования голоса и синтеза речи с фокусом на выразительность и эмоциональную глубину. Платформа позволяет управлять интонацией, настроением и стилем речи.

Особенность Resemble.ai — открытая экосистема. Компания разработала и выпустила с открытым исходным кодом модель Chatterbox, которая по результатам независимых испытаний обошла ElevenLabs по качеству синтеза. Эту модель можно запускать локально, без ограничений по использованию и без привязки к облаку.

Ссылка: Resemble.ai

Доступ из России: сайт работает, регистрация доступна.

Доступные голоса: более 40 готовых голосов, включая британские и русские акценты, а также комические, драматические и фэнтези-персонажи.

Возможности:

• быстрое и профессиональное клонирование голоса, с возможностью загрузки образца голоса или записи прямо на сайте;

• генерация голоса из текста с настройкой эмоциональной окраски;

• создание несуществующего голоса на основе текстового описания — например, «уверенный женский голос среднего возраста с легкой хрипотцой»;

• преобразование записи в другой голос с сохранением интонаций, тональности и эмоций;

• встроенный инструмент для определения дипфейков в аудио, видео и изображениях.

Языки: для клонирования 23 языка, для переозвучки 90+.

Бесплатный тариф: можно попробовать все основные функции, включая клонирование голоса и TTS, в ограниченном режиме. Для коммерческого использования нужен платный тариф.

Тарифы: модель оплаты lex Plan с оплатой по фактическому использованию. Кредиты не сгорают. Стоимость услуг рассчитывается за секунду обработанного контента, от $0,0005 за секунду.

LOVO — простой и быстрый инструмент для озвучки

Сервис предлагает полноценную среду для производства контента: написание сценария, выбор голоса, добавление субтитров, монтаж видео и экспорт — всё в браузере.

Ссылка: lovo.ai

Доступ из России: открывается без ограничений, для оплаты нужны зарубежные карты.

Доступные голоса: более 500 голосов.

Возможности:

• синтез речи с настройкой скорости, пауз, ударения и интонаций;

• фильтры по языку, типу голоса, полу, возрасту, стилю речи и сценарию использования (маркетинг, обучение, соцсети, аудиокниги, объясняющие видео);

• в одном окне написание сценария, генерация голоса, монтаж видео, добавление субтитров и экспорт;

• генератор сценариев для видео помогает быстро написать текст для озвучки.

Языки: более 100 языков, с разными акцентами и интонациями.

Бесплатный тариф: генерация озвучки в демо-режиме, ограниченный доступ к функциям. Подходит для тестирования, не для коммерческого использования.

Тарифы: от $29/мес в месяц, два часа генерации в месяц, все голоса на всех языках, пять клонов голоса, субтитры, HD-экспорт, коммерческие права.

Descript Overdub — редактор видео со встроенным TTS

Это функция клонирования, которая встроена в полноценный ИИI-видеоредактор Descript. Основная фишка — редактирование видео через правку текста: загрузили ролик, нейросеть создала расшифровку, удалили слово из текста — оно исчезло и из видео. Позволяет быстро удалять ошибки из роликов, не переснимая их при этом.

Ссылка: descript.com/overdub

Доступ из России: сайт работает, регистрация доступна.

Доступные голоса: библиотека стандартных голосов и запись клона своего голоса.

Возможности:

• транскрипция — автоматическая расшифровка аудио и видео с высокой точностью;

• студия — можно убрать шум, нормализовать громкость и улучшать качество;

• авутоудаление слов-паразитов — находит и удаляет «э-э», «м-м», «типа» и другие;

• встроенный скринкастер с веб-камерой.

Языки: 23 языка, русский язык не указан.

Бесплатный тариф: один час транскрипции в месяц с ограниченным функционалом.

Тарифы: от $12/мес за 10 часов или 1000 слов. Безлимит в тарифах от $24/мес.

Narakeet — для создания видео с озвучкой

Narakeet — это онлайн-инструмент, который превращает текст в озвучку и готовые видеоролики. В отличие от большинства TTS-сервисов позволяет создавать полноценное видео на основе презентации или сценария: система накладывает голос, синхронизирует со слайдами, добавляет субтитры и экспортирует MP4.

Ссылка: narakeet.com

Доступ из России: сайт работает, регистрация не обязательна для базового использования.

Доступные голоса: 900+ голосов в библиотеке, мужские, женские и детские голоса, стандартные и нейросетевые.

Возможности:

• синтез речи и диалогов на основе текста;

• создание видео из сценария или презентации;

• автоматические субтитры;

• интеграция по API;

• управление визуальными элементами с помощью Markdown-разметки.

Языки: более 100 языков и региональные акценты.

Бесплатный тариф: до 20 аудиофайлов без регистрации для тестирования, но с лимитом в 1000 символов текста для озвучки.

Тарифы: модель по факту использования, от $6 за 30 минут, кредиты не сгорают.

Natural Reader — бесплатный базовый TTS

Один из самых известных сервисов для личного использования: озвучивания статей, документов, книг и веб-страниц. Есть версии для личного, коммерческого и образовательного использования.

Ссылка: naturalreaders.com

Доступ из России: открывается и работает, есть версия интерфейса на русском.

Доступные голоса: мужские, женские, детские, голоса знаменитостей и персонажей. Стандартные, с простым роботизированным звучанием и высококачественные, всего в библиотеке 1000+ вариантов.

Возможности:

• синтез речи через сайт или расширение для браузера;

• распознавание и чтение фото страницы книги или документа;

• превращение длинных текстов в подкасты для прослушивания;

• создание конспекта или краткой выжимки с выделением основных тезисов с возможностью задавать вопросы нейросети по материалу;

• подсветка текста синхронно с произношением в режиме «Иммерсивное чтение».

Языки: более 100 языков и диалектов.

Бесплатный тариф: любое количество голосов, даже работа в ограниченном режиме с платными голосами, но без права на коммерческое использование.

Тарифы: от $20,9/мес, входит 500 000 символов и экспорт в MP3 для личного использования. Для коммерции пакеты с лимитами, где 1 кредит = 1 символ для голосов Gemini.

Как озвучить текст с помощью нейросети — пошаговая инструкция

Процесс озвучки текста во всех TTS-сервисах устроен примерно одинаково. Ниже — универсальная инструкция, как сделать ИИ-озвучку через нейросеть, на примере любого популярного сервиса. Названия кнопок могут различаться, но логика действий одна.

Шаг 1: Выберите подходящий сервис из нашего списка

Сначала определите, что вам нужно сделать, и выберите подходящий сервис, например:

• Для профессиональной озвучки с эмоциями — ElevenLabs или Murf.AI.
• Для видео и презентаций — Murf.AI или Narakeet.
• Для быстрой и бесплатной озвучки на русском — Yandex SpeechKit.
• Для чтения статей и документов — Speechify или Natural Reader.
• Для клонирования голоса — Resemble.ai или ElevenLabs.

Шаг 2: Зарегистрируйтесь или воспользуйтесь бесплатной версией

Большинство TTS-сервисов требуют регистрации для скачивания аудиофайлов. Процесс обычно простой: почта, пароль и всё.

Часть сервисов позволяет пользоваться некоторыми инструментами без регистрации, но ограничивают объем текста, возможности или не дают скачать файл.

Для Yandex SpeechKit потребуется аккаунт Яндекса. Для ElevenLabs и Play.ht — адрес электронной почты.

Шаг 3: Вставьте ваш текст в поле

В интерфейсе сервиса найдите поле для ввода текста. Обычно это большая область в центре страницы — там, где пишут сценарий или вставляют готовый текст.

Перед тем, как вставить текст, стоит:

• проверить его на опечатки;

• разбить текст на логические абзацы, чтобы текст мог верно расставить паузы;

• использовать знаки препинания, потому что они влияют на интонацию;

• для некоторых сервисов можно использовать специальную разметку для управления паузами и ударениями.

Шаг 4: Выберите голос, язык и настройки (скорость, тон)

В каждом сервисе настройки располагаются по-разному, но обычно — рядом с полем ввода текста или в боковой панели.

Часто можно настроить голос, язык, скорость речи, высоту тона (повышение делает голос ярче, а понижение — серьезнее) и эмоции — радостный тон, грустный строгий или другой.

Шаг 5: Сгенерируйте и скачайте аудиофайл

Нажмите кнопку «Generate», «Создать», «Синтезировать» или аналогичную. Сервис обработает текст, время обработки зависит от длины. Когда озвучка будет готова, полностью ее прослушайте и скачайте, если результат устраивает.

Если результат не устраивает — например, не тот голос, слишком быстро, не хватает эмоций — вернитесь к шагу 4, измените настройки и сгенерируйте заново. Кредиты или минуты в большинстве сервисов списываются только при генерации, но не при прослушивании предпросмотра. Не бойтесь экспериментировать, пока не получите нужный результат.

Сравнительная таблица: какой сервис выбрать?

Чтобы вам было проще сравнивать сервисы, мы собрали их основные параметры в таблицу.

Как создать клон своего голоса: что нужно знать

Клонирование своего голоса — одна из самых интересных функций TTS-сервисов. Нейросеть учится имитировать ваш голос на основе записи, а затем может произнести любой текст так, как если бы его читали вы. Рассказываем, как создать клон своего голос через нейросеть.

Что потребуется для создания клона. В первую очередь — запись вашего голоса. От выбранного сервиса зависит, какой длины и качества она должна быть. Например, в ElevenLabs для быстрого клонирования достаточно 1-2 минуты чистого голоса на записи, а Resemble.ai может сделать не такой качественный клон, зато из записи длиной в 10 секунд.

Как подготовить запись. Качество результата напрямую зависит от исходной записи. Постарайтесь создать файл с учетом рекомендаций:

• записывать аудио в тихом помещении без постороннего шума;

• использовать хороший микрофон;

• говорить естественно, в привычном темпе;

• записать разные типы фраз — вопросы, восклицания, повествование, шепот — так нейросеть запомнит интонационные особенности.

После загрузки файла с голосом система обработает его и проанализирует тембр, манеру речи, интонации, акцент, ритм. Затем построит модель голоса — цифровую копию, которая умеет произносить любые тексты с вашими уникальными характеристиками.

Результат. Вы получаете собственный голос внутри библиотеки сервиса. Теперь вы можете вводить любой текст, и нейросеть прочитает его вашим голосом. Это работает так, будто вы сами начитали текст — но без необходимости записывать каждое слово.

Выбор сервиса должен зависеть от задачи. Например, ElevenLabs больше подходит для живой озвучки, Yandex SpeechKit — для работы в российских проектах и оплаты картой, Murf.AI и Narakeet — для видео и презентаций, Speechify и Natural Reader — для чтения статей и документов. Пробуйте бесплатные тарифы, экспериментируйте с голосами и настройками — и вы быстро найдете свой рабочий инструмент.

Часто задаваемые вопросы о переводе текста в речь

Отвечаем на популряные и важные вопросы об озвучке текста.

Можно ли озвучить текст совершенно бесплатно?

Да, но с ограничениями. Какая нейросеть может озвучить текст бесплатно: Yandex SpeechKit дает 1 млн символов в месяц бесплатно — этого хватит на озвучку нескольких роликов или статей. Natural Reader позволяет использовать 20 минут Premium-голосов в день. ElevenLabs предоставляет 10 000 кредитов (~10 минут) бесплатно. Бесплатные версии подходят для тестирования и личных проектов, но для коммерческого использования потребуется платный тариф.

Законно ли клонировать чужой голос?

Без согласия владельца это незаконно. В России это регулируется 152-ФЗ (персональные данные) и статьей 152.1 ГК РФ (охрана изображения и голоса). Используйте клонирование только для своего голоса или с письменного разрешения человека.

В каком формате скачивать готовую озвучку?

Выбор зависит от цели:

• MP3 — универсальный формат для большинства задач: видео, подкасты, соцсети. Маленький размер файла при хорошем качестве.

• WAV — для профессионального монтажа и студийной работы. Без сжатия, максимальное качество, но большой размер файла.

Можно ли добавить эмоции и интонации в ИИ-озвучку?

В продвинутых сервисах (ElevenLabs, Murf.AI, Play.ht, Resemble.ai) доступны настройки эмоциональной окраски: радость, грусть, удивление, серьезность, дружелюбие. Также можно регулировать скорость, высоту тона и паузы. В ElevenLabs и Murf.AI доступны готовые стили озвучки — от рекламного до документального.

В B2B-проектах с циклом сделки шесть—двенадцать месяцев реклама редко дает быстрый эффект. ЛПР принимают решения коллегиально, сравнивают подрядчиков, возвращаются к сайту спустя недели и месяцы. При этом от рекламы ждут измеримого результата. В этом кейсе — история продвижения HR-платформы для крупного и среднего бизнеса от партнеров eLama: руководителя агентства Инфодонск Галины Кузнецовой и руководителя отдела контекстной рекламы Игоря Дмитриева. Они поделятся опытом, как выйти на компании с численностью от 500 сотрудников, обойти перегретую конкуренцию по «Битрикс24» и сохранить поток обращений при снижении количества запросов в поиске Яндекса.

О проекте и задачах

Галина 
Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

ГК «КОРУС Консалтинг» — российская ИТ-компания, предоставляющая услуги по ИТ-консалтингу, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, созданию ИТ-инфраструктуры и ИТ-аутсорсингу. С 2000 года реализовано более 2050 проектов во всех отраслях экономики. Сегодня в офисах «КОРУС Консалтинг» работают более 1600 сотрудников.

Для одного из направлений компании — департамента корпоративных сервисов и портальных решений K-Team HRM на базе «Битрикс24» потребовалось привлечь клиентов.

Перед нами стояла задача выстроить рекламу так, чтобы привлекать руководителей и HR-директоров компаний с численностью от 250 сотрудников, получать обращения на внедрение HR-портала и одновременно усиливать узнаваемость бренда в сегменте крупного и среднего бизнеса.

Сложность — длинный цикл сделки. Основной задачей было привлечение крупных компаний, заинтересованных в автоматизации HR-процессов, исключив нецелевые запросы на внедрение CRM и покупку облачного «Битрикс24».

В чем была основная проблема

На старте команда столкнулась сразу с несколькими ограничениями: длинным циклом сделки, широкой и перегретой семантикой, изменением спроса и сложной атрибуцией. Для B2B-проектов это частая ситуация: реклама влияет на решение, но заявка появляется не после первого перехода, а после серии касаний. Поэтому сначала нужно было понять, где текущая стратегия теряет точность и почему часть обращений не видна в стандартных отчетах.

Классическая настройка не учитывала длинный цикл сделки

Внедрение HR-портала в крупной компании занимает от шести до двенадцати месяцев. Решение принимают несколько подразделений: HR, ИТ, закупочный комитет.

Первая настройка рекламы строилась по стандартной модели: широкая семантика с запросами «битрикс24» и типовая структура кампаний поиск + РСЯ. Такой подход приводил трафик, но не учитывал сложную цепочку касаний. В результате вместе с релевантными пользователями приходили компании, которым нужна была настройка «Битрикс24» или покупка лицензии, но не внедрение HR-платформы.

Изменение рыночной ситуации

В 2022 году компании искали варианты импортозамещения и интерес к российским ИТ-решениям возрос, но пользователям было непонятно, как выбрать среди российских решений замену. Возникали вопросы к возможностям продукта и процессу внедрения. Необходимо было привлечь внимание к бренду и пригласить потенциального клиента на первую встречу.

Сложности с аналитикой и атрибуцией

Путь клиента включал несколько касаний: конференции, профильные площадки для HR и CEO, соцсети, контекстную рекламу. Отследить все источники перехода на сайт на тот момент не представлялось возможным.

Мы столкнулись с тем, что часть заявок фиксировалась как «прямые заходы» и по идее не была связана с Яндекс Директом. Однако при остановке рекламы такие визиты исчезали, что подтверждало влияние контекстной рекламы на итоговые обращения. Эта нетипичная корреляция как раз характерна для B2B.

Без корректной оценки многоэтапной воронки было сложно объективно оценивать вклад рекламы в результат. Стало понятно: стандартный подход не работает. Нужно перестроить стратегию под длинный цикл сделки и закупочный комитет.

Как перестроили стратегию

Игорь 
Дмитриев руководитель отдела контекстной рекламы Инфодонск

Мы поняли, что стандартная модель настройки здесь не сработает. В проектах с циклом сделки 6-12 месяцев нельзя оценивать рекламу по быстрым заявкам. Мы пересобрали стратегию с учетом длинной цепочки касаний: сузили семантику под крупный бизнес, усилили ретаргетинг и медийную поддержку, расширили систему целей. Задача была не просто привести трафик, а встроиться в процесс принятия решения внутри компании.

1. Проверили емкость рынка

Галина 
Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

Оценка емкости рынка позволяет реалистично оценить количество потенциальных заявок и целесообразность рекламного бюджета. В нашем примере 9000 компаний могут быть потенциальными покупателями сервиса.

В B2B-проектах, если оценка рынка не проводилась, ожидания по количеству обращений и договоров часто оказываются завышенными. Это может приводить к требованиям запускать новые рекламные кампании и получать нужное количество обращений только из Яндекс Директа, без использования других каналов. Поэтому важно сначала реалистично оценить рынок. Это помогает определить допустимый рекламный бюджет для Яндекс Директа, а если канал не может дать ожидаемое количество лидов, — своевременно подключать дополнительные инструменты продвижения.

Поэтому на первом этапе команда решила оценить реальную емкость рынка и понять, сколько компаний могут быть потенциальными покупателями продукта. Проанализировали количество компаний в РФ с численностью от 500 и от 1000 сотрудников. Более 9000 компаний соответствовали этому критерию. Данные получили из платной базы Контур-Фокус.

На текущий момент информацию о количестве предприятий удобно смотреть в бесплатном сервисе checko.ru.

После того как определили общий объем рынка, команда дополнительно посмотрела распределение компаний по регионам. Оказалось, что около 50% таких компаний сосредоточены в Москве и Московской области. Это подтвердило, что целевая аудитория существует и имеет понятную географию.

2. Отказались от перегретых ключей «Битрикс»

Следующим этапом стала работа с поисковыми запросами. Анализ аудитории показал, что крупные компании редко ищут решения по общим запросам вроде «внедрение Битрикс24».

Запросы со словом «Битрикс»:

• высококонкурентные — по ним рекламируются CRM-системы;

• приводят много малого бизнеса с запросом на покупку облачного Битрикс24, поиск интегратора или информационных статей.

Цель была отстроиться от внедрения облачного «Битрикс24» и CRM.

Поэтому от таких ключей решили отказаться. Задача была подобрать запросы, которые используют именно компании из целевого сегмента. Если брать, например, запрос «hr portal», то в результатах поисковой выдачи находятся:

• сайты вакансий, например hh.ru;

• информационный портал hr-portal.ru;

• сервисы подбора сотрудников;

• сервисы учета и расчета заработной платы.

То есть поисковая выдача показывает, что пользователи вводят этот запрос с совершенно разными задачами. В большинстве случаев это не запрос на внедрение корпоративного HR-портала.

Команда проекта решила подробнее изучить процесс выбора продукта и провела интервью с клиентом.

3. Построили семантику вокруг задач крупного HR

Интервью с клиентом помогло понять, какие именно задачи решают крупные компании и какие формулировки они используют при поиске решений. На основе этой информации начали пересобирать семантическое ядро.

Семантику построили вокруг задач крупного HR и корпоративного управления персоналом:

1. Запросы, связанные с методиками оценки персонала, которые применяются в крупных компаниях. Например: «оценка 360» и другие.

2. Общие запросы, связанные с корпоративной инфраструктурой, например: «корпоративный портал», «интранет».

3. Брендовые запросы, например: «k-team», «битрикс корпоративный портал».
   Компания «КОРУС Консалтинг» активно проводит вебинары и взаимодействует с клиентами, поэтому важно присутствовать в топе поисковой выдачи, когда лица, принимающие решения, возвращаются на сайт, чтобы получить больше информации о продукте.

4. Информационные запросы, связанные с задачами управления персоналом: «автоматизация персонала», «автоматизация HR-процессов».

5. Запросы, связанные с программными решениями, со словами «платформа» и «программа».

Такой подход позволил сформировать семантическое ядро вокруг специализированной лексики, которой пользуются крупные компании. В результате удалось выйти на аудиторию, которая уже рассматривает системные HR-решения, а не ищет базовые инструменты вроде CRM. Кроме того, использование таких запросов, как «интранет», «корпоративный портал» и «HR-процессы», позволило обойти часть трафика малого и среднего бизнеса.

4. Выстроили структуру кампаний под длинный цикл

После пересборки семантики команда перешла к настройке структуры рекламных кампаний. Ее выстраивали с учетом длинного цикла сделки и большого количества касаний перед принятием решения.

Использовали:

• поиск;

• РСЯ;

• ретаргетинг;

• медийную рекламу.

С поисковых кампаний приходило основное количество заявок.

Кампания в РСЯ не давала прямых конверсий, но при ее отключении снижалось количество заявок из поиска. Для B2B с длинным циклом важно регулярно напоминать о себе.

Ретаргетинг возвращал пользователей, которые изучили продукт и ушли согласовывать решение внутри компании. Медийная реклама работала на узнаваемость бренда.

Использовали объявления на поиске и максимально увеличивали их площадь за счет уточнений и быстрых ссылок.

Использовали и медийно-контекстный баннер.

5. Учли мобильный трафик

Были сомнения, стоит ли показывать рекламу на мобильных устройствах. Оставили мобильные кампании и протестировали.

По итогам теста конверсия с мобильных устройств оказалась выше, чем с десктопа. ЛПР часто заходили на сайт во время мероприятий и вебинаров.

6. Настроили сложную систему целей

Еще одной задачей стала корректная настройка аналитики. В B2B-проектах с длинным циклом сделки пользователи редко оставляют заявку сразу, поэтому важно отслеживать не только финальные конверсии, но и промежуточные действия.

Галина 
Кузнецова руководитель агентства Инфодонск

В B2B больше половины целей приходится на промежуточные действия. Это связано со спецификой выбора и покупки сложных продуктов. Это может быть просмотр страницы «Портфолио / Кейсы», просмотр каталога продукции либо использование калькулятора подбора оборудования по параметрам. По-прежнему встречается форма «Заполнить опросный лист» — это может быть файл для скачивания в формате Word на два листа.

Отдельное место занимают страницы с нормативными документами, инструкциями по эксплуатации и настройке программного обеспечения. Технический персонал, который участвует в выборе сложного продукта, изучает возможность интеграции нового решения в текущую инфраструктуру компании.
Отсутствие такой информации может стать препятствием для отправки заявки.

Подготовка промежуточных целей требует времени со стороны инженерно-технического персонала. Этот ценный ресурс обычно занят на текущих проектах и не любит, когда его отвлекают для задач рекламной кампании.

Кроме того, руководство часто считает рекламу неприоритетной задачей, так как основные продажи обеспечивает существующая клиентская база, а не новые клиенты. Если же компании удается выделить ресурсы и создать полезный промежуточный контент, это выделяет ее среди конкурентов и повышает эффективность рекламы.

Поэтому в аналитике проекта настроили несколько типов целевых действий. Они включали:

• заявку на демонстрацию;

• регистрацию на мероприятие;

• звонок;

• использование онлайн-калькулятора;

• подписку на Telegram;

• скачивание материалов.

Кроме финальных конверсий отслеживали и промежуточные действия, например посещение страницы кейсов и просмотр базы знаний. Такая система целей позволила видеть полный путь пользователя к решению о покупке, а не только момент отправки заявки.

Результаты

Средняя конверсия в заявку за 2023–2024 годы составила около 1%. Для сложного B2B-продукта с длинным циклом сделки это стабильный показатель.

В начале работы, в первые четыре месяца, реклама приносила небольшое количество заявок (см. график ниже). После реструктуризации рекламных кампаний динамика изменилась: количество обращений увеличилось в 4 раза, а в пиковые месяцы — в 6 раз.

Важным было не только увеличение количества заявок, но и снижение стоимости обращения более чем в два раза по сравнению с начальным этапом.

Несмотря на снижение поисковых запросов в Яндексе в 2022 году, удалось не только сохранить, но и увеличить количество обращений из рекламы по сравнению с предыдущими периодами (ниже — динамика количества конверсий и изменения спроса).

Что привело к результату

На итоговый результат повлияло сразу несколько решений в стратегии продвижения:

• Интервью с клиентом и глубокое понимание продукта.
  Это помогло точнее определить целевую аудиторию и понять, какие задачи решают такие решения в крупных компаниях.

• Работа с узкой B2B-семантикой вместо массовых ключевых запросов.

• Большой список минус-фраз, который позволил отсечь часть нецелевого трафика.

• Использование автостратегий и инструментов Яндекс Директа.
  В кампаниях применяли стратегию с оптимизацией по конверсиям с целевой ценой до 10 000 руб., обучая алгоритмы на ключевых действиях — «целевой звонок» и «отправка формы заявки».

• Постоянная обратная связь по качеству лидов со стороны клиента.

• Доступ к таблице лидов в реальном времени, что позволяло оперативно анализировать обращения и корректировать рекламные кампании.

• Команда пересобирала кампании несколько раз с учетом изменений экономической ситуации и поведения аудитории.

Советы «Инфодонска» по работе с B2B-проектами

Продвижение B2B-решений с длинным циклом сделки требует подготовки еще до запуска рекламы. В агентстве «Инфодонск» выделяют несколько шагов, которые помогают выстроить работу с такими проектами.

Шаг 1. Провести анализ рынка и продукта

На старте важно провести конкурентный анализ и подробно описать свойства продукта, цикл сделки и группы покупателей.

Запустить рекламу по названию продукта и вести трафик сразу на форму «Отправить заявку» можно быстро. Но чаще всего это приводит к разочарованию клиента и ощущению, что реклама не работает.

Поэтому лучше выделить 50 000–100 000 руб. на изучение рынка на старте, чем несколько месяцев тратить 200 000–300 000 руб. на рекламу, пытаясь понять особенности покупки продукта методом проб и ошибок.

Шаг 2. Настроить аналитику

Следующий важный шаг — корректная настройка аналитики.

Необходимо учитывать:

• звонки;

• обращения;

• промежуточные цели;

• скачивания материалов;

• переходы в соцсети.

Также важно передавать данные о конверсиях в CRM-систему.

Шаг 3. Провести интервью с покупателями

Интервью с реальными клиентами помогают понять, какие критерии важны при выборе решения, как компании выбирают подрядчиков и где ищут информацию.

В практике агентства был случай, когда после шести интервью с покупателями выяснилось, что закупка продукта происходит только на определенной тендерной площадке. При этом ни сайт, ни реклама на выбор подрядчика не влияли.

Клиент полтора года работал над улучшением конверсии сайта и качеством трафика. Сайт действительно приносил обращения, но это была совершенно другая аудитория.

Шаг 4. Проверить работу отдела продаж

Иногда проблема оказывается не в рекламе, а в обработке заявок.

Заявки могут не доходить до менеджеров, на них долго отвечают или отвечают не по существу. Например, в практике агентства авиакомпания отправила застройщику заявку на покупку десяти квартир для сотрудников рядом с аэропортом. Спустя полтора месяца на эту заявку так никто и не ответил.

Лиды в B2B-сегменте добываются с большим трудом, поэтому важно убедиться, что отдел продаж корректно их обрабатывает. Контроль работы отдела продаж не входит в задачи рекламного агентства. Однако полезно отправить тестовую заявку и зафиксировать время ответа у клиента и его конкурентов. Это помогает избежать ситуации, когда отдел продаж говорит: «лиды плохие», а маркетинг отвечает: «вы не продаете».

Если такие проблемы выявляются, их должен решать руководитель компании. Иногда маркетологам приходится отложить запуск рекламы, пока отдел продаж не пройдет обучение и не начнет корректно обрабатывать заявки.

Шаг 5. Запустить рекламу с тестовым бюджетом

Если проблемы известны, но откладывать рекламу нет возможности, можно начать с поисковых кампаний с минимальным бюджетом. Параллельно продолжается анализ рынка, настройка аналитики и изучение поведения аудитории.

Выводы о работе с B2B

Продвижение B2B-решений с длинным циклом сделки требует другого подхода к оценке рекламы. В таких проектах пользователи редко оставляют заявку после первого контакта. Решение о покупке формируется постепенно и включает несколько касаний с брендом.

Поэтому эффективность рекламы нельзя оценивать только по прямым конверсиям. Важно учитывать всю систему взаимодействий: поисковую рекламу, РСЯ, ретаргетинг, медийные кампании и другие точки контакта.

Опыт проекта показал, что для привлечения крупного бизнеса важно:

• отказаться от массовых запросов, которые приводят малый и средний бизнес;

• строить семантику вокруг реальных бизнес-задач аудитории;

• учитывать долгий цикл принятия решений внутри компаний;

• работать с атрибуцией и отслеживать промежуточные цели.

В таких условиях реклама в Яндекс Директе может быть эффективным инструментом продвижения сложных корпоративных решений — если стратегия изначально выстроена с учетом специфики B2B-рынка.

Вебинар состоялся 23 июля. Спикеры Анатолий Денисов и Дмитрий Бабич. Ведущая Алёна Фуженко.

Лидогенерация в агентстве — это не поиск одного волшебного канала, который стабильно приносит заявки. В 2026 году клиентов привлекает системная работа: платный трафик, SMM, контент, блогерство, партнерства, рейтинги и другие каналы, которые работают не сами по себе, а в связке.

На вебинаре разобрали, как агентству выстроить лидогенерацию вдолгую: какие каналы использовать, как оценивать их эффективность и почему рейтинги могут стать не просто строчкой в портфолио, а полноценным инструментом привлечения крупных клиентов.

Видео на YouTube

Видео на RuTube

Презентация Анатолия Денисова

Презентация Дмитрия Бабича

Бонусы от eLama

Продвижение интернет-магазина — это система, где вместе работают сайт, аналитика, SEO, реклама, маркетплейсы и повторные продажи. Если магазин не готов к трафику, реклама приведет посетителей, но не продажи. В руководстве разберем, как подготовить интернет-магазин к продвижению и выбрать каналы привлечения. Материал подойдет владельцам магазинов, маркетологам и предпринимателям.

Подготовка к продвижению — чек-лист перед стартом

Продвижение интернет-магазина начинается не с запуска рекламы, а с подготовки сайта. Даже сильная рекламная кампания не даст стабильных продаж, если сайт медленно загружается, карточки товаров не отвечают на вопросы покупателей, а аналитика не фиксирует заказы.

Технический аудит сайта

Сначала проверьте, как сайт работает технически. Это влияет и на продвижение интернет-магазина в поиске, и на конверсию. Если страницы открываются долго, кнопки не нажимаются, фильтры работают некорректно, пользователю проще закрыть сайт, чем разбираться.

Что нужно проверить перед стартом продвижения:

• скорость загрузки страниц;

• корректную работу мобильной версии;

• работу каталога, поиска и фильтров;

• отсутствие битых ссылок и ошибок в карточках товаров;

• работу корзины и формы оформления заказа;

• корректность способов оплаты и доставки;

• наличие HTTPS-соединения;

• отображение сайта в разных браузерах.

Особое внимание стоит уделить мобильной версии. Часто покупатель впервые видит товар со смартфона: из поиска, рекламного объявления, соцсетей или рассылки. Если на мобильном экране неудобно выбирать размер, смотреть фото или оформлять заказ, реклама сайтов интернет-магазинов будет приводить трафик, но не продажи.

Проработка карточек товаров

Карточка товара — одна из главных страниц интернет-магазина. Именно здесь пользователь принимает решение: купить сейчас, отложить покупку или уйти искать такой же товар в другом месте.

Хорошая карточка товара должна отвечать на основные вопросы покупателя:

• что это за товар;

• сколько он стоит;

• есть ли он в наличии;

• какие у него характеристики;

• как он выглядит;

• когда и как его доставят;

• можно ли вернуть товар;

• что о нем пишут другие покупатели.

В карточке должны быть качественные фото, понятное описание, актуальная цена, характеристики, условия доставки и оплаты, отзывы, кнопка покупки. Для некоторых ниш важны видео, таблицы размеров, инструкции, состав, комплектация, гарантия или рекомендации по уходу.

Не стоит копировать описания у поставщика без доработки. Такие тексты часто повторяются у десятков магазинов и плохо помогают пользователю выбрать товар. Лучше добавить конкретику: кому подойдет товар, для каких задач его покупают, чем он отличается от похожих моделей.

Также важно проверить, нет ли в карточках пустых полей, старых цен, товаров без фото и позиций, которых уже нет в наличии. Такие мелочи снижают доверие и мешают продвижению магазина.

Настройка веб-аналитики

До запуска рекламы и SEO нужно настроить аналитику. Без нее невозможно понять, какие каналы приводят клиентов, сколько стоят заказы и где пользователи теряются на пути к покупке.

Минимальный набор для интернет-магазина:

• Яндекс Метрика;

• цели на ключевые действия;

• электронная коммерция;

• отслеживание добавления товара в корзину;

• отслеживание оформления заказа;

• UTM-метки для рекламных кампаний;

• коллтрекинг, если часть заказов приходит по телефону.

В Метрике стоит настроить цели не только на финальную покупку. Полезно отслеживать промежуточные действия: просмотр карточки, добавление в корзину, переход к оплате, отправку формы, клик по номеру телефона. Так будет проще понять, на каком этапе пользователи уходят.

Например, если реклама приводит много посетителей, но они не добавляют товары в корзину, проблема может быть в карточках, цене или условиях доставки. Если пользователи добавляют товары, но не завершают заказ, нужно проверить корзину, оплату, регистрацию и стоимость доставки.

SEO-продвижение: как получать бесплатный трафик из поиска

Для интернет-магазина SEO особенно важно, потому что покупатели часто ищут не только конкретный товар, но и категорию, бренд, характеристики или советы по выбору. Например: «купить детский велосипед», «кроссовки для бега по асфальту», «как выбрать увлажнитель воздуха», «смартфон с хорошей камерой до 30 000 руб.».

Ниже разберем, что нужно сделать, чтобы этот канал продвижения работал.

Сбор семантического ядра

Семантическое ядро — это список запросов, по которым пользователи могут искать товары, категории и информацию перед покупкой. Без него сложно понять, какие страницы нужны сайту и как развивать каталог.

Для интернет-магазина важно собрать разные типы запросов:

• коммерческие: «купить зимние ботинки», «заказать корм для кошек»;

• товарные: «iPhone 15 128 gb купить», «Dyson v15 цена»;

• категорийные: «женские кроссовки», «детские автокресла»;

• брендовые: «кроссовки Nike», «косметика La Roche-Posay»;

• информационные: «как выбрать робот-пылесос», «чем отличается сыворотка от крема».

Коммерческие и товарные запросы обычно ведут на категории и карточки товаров. Информационные запросы можно использовать для статей, подборок и гайдов. Так интернет-магазин сможет привлекать пользователей на разных этапах выбора: от первого интереса до готовности купить.

Например, пользователь сначала ищет «как выбрать матрас для ребенка», потом сравнивает модели, а позже вводит запрос «детский ортопедический матрас купить». Если у магазина есть и полезная статья, и удобная категория, и проработанные карточки товаров, он может попасть в поле зрения покупателя несколько раз.

Оптимизация структуры сайта и каталога

Структура сайта должна помогать пользователю быстро находить нужный товар, а поисковой системе — понимать, какие страницы есть в интернет-магазине.

В каталоге стоит продумать:

• основные категории;

• подкатегории;

• страницы брендов;

• страницы подборок;

• фильтры по важным параметрам;

• сортировку;

• хлебные крошки;

• внутреннюю перелинковку.

Например, для магазина обуви недостаточно сделать одну категорию «обувь». Пользователи ищут точнее: «женская обувь», «кроссовки для бега», «зимние ботинки», «кожаные лоферы», «обувь Nike». Под такие группы спроса нужны отдельные посадочные страницы, если в магазине есть достаточный ассортимент.

Хорошая структура помогает не только SEO. Она влияет и на конверсию. Если покупатель попал на сайт из поиска, он должен сразу оказаться в нужном разделе, а не искать товар через главную страницу.

Фильтры тоже важны. Для одежды это могут быть размер, цвет, бренд, материал, сезон. Для техники — диагональ, память, мощность, производитель, цена. Для косметики — тип кожи, назначение, состав, бренд. Чем точнее фильтры отражают критерии выбора, тем проще пользователю дойти до покупки.

Но фильтры нужно настраивать аккуратно. Если каждый вариант фильтра создает отдельную индексируемую страницу, на сайте могут появиться дубли и мусорные страницы. Поэтому для SEO важно контролировать, какие страницы должны попадать в поиск, а какие лучше закрыть от индексации.

Внутренняя оптимизация страниц и карточек товаров

После сбора семантики и настройки структуры нужно оптимизировать страницы. В первую очередь — категории, подкатегории и карточки товаров.

Для страниц категорий важно проработать:

• title;

• description;

• H1;

• текстовый блок без переспама;

• фильтры и сортировку;

• блок с популярными товарами;

• внутренние ссылки;

• FAQ, если по теме есть частые вопросы.

Текст на странице категории не должен быть набором ключевых слов. Его задача — коротко объяснить, какие товары представлены в разделе, кому они подходят, как выбрать нужный вариант и на что обратить внимание. Такой текст помогает и пользователю, и поисковой системе.

Карточки товаров тоже нужно оптимизировать. В них должны быть уникальные описания, характеристики, фото, цена, наличие, условия доставки, отзывы и похожие товары. Если карточка пустая или содержит только стандартное описание поставщика, она хуже работает и для SEO, и для продаж.

Для части запросов полезен блог или раздел с материалами. В нем можно публиковать инструкции, подборки, сравнения и ответы на вопросы покупателей. Например:

• «Как выбрать беговые кроссовки»;

• «Какой увлажнитель воздуха подойдет для детской»;

• «Что подарить ребенку на пять лет»;

• «Как ухаживать за кожаной обувью».

Такие статьи помогают привлекать информационный трафик. Но важно не оставлять пользователя в блоге, а вести его дальше: в категорию, подборку или карточку товара.

Контекстная реклама: быстрые продажи из Яндекс Директа

Контекстная реклама помогает интернет-магазину быстрее получить трафик и первые заказы. В отличие от SEO, ей не нужно несколько месяцев на раскачку: объявления можно запустить после подготовки сайта, настройки аналитики и рекламных кампаний.

Для интернет-магазинов Яндекс Директ особенно полезен, когда есть понятный спрос. Пользователь уже ищет товар, сравнивает цены или выбирает магазин. Задача рекламы — показать ему релевантное объявление и привести не на главную страницу, а туда, где он сможет сразу продолжить выбор: в категорию, подборку или карточку товара.

Контекстная реклама подходит для разных задач:

• проверить спрос на новый ассортимент;

• получить первые заказы;

• продвинуть сезонные товары;

• вернуть пользователей, которые уже были на сайте;

• поддержать продажи в период акций;

• масштабировать работающие категории.

Но Директ не решает проблемы сайта. Если карточки товаров пустые, доставка описана непонятно, а корзина работает с ошибками, даже качественный трафик будет плохо конвертироваться в заказы. Поэтому контекстную рекламу стоит запускать после базовой подготовки интернет-магазина.

Ниже разберем основные возможности для интернет-магазина, которые дает Яндекс Директ.

Товарная кампания: реклама по фиду

Товарная кампания подходит интернет-магазинам с большим ассортиментом. Директ использует данные о товарах и автоматически создает объявления для продвижения товаров, страниц каталога и магазина. Такие объявления могут показываться на поиске и площадках РСЯ заинтересованным пользователям.

Для запуска нужен товарный фид или данные с сайта. Фид — это файл с информацией о товарах: названием, ценой, ссылкой, изображением, наличием и другими параметрами. Директ анализирует фид и на его основе формирует товарные объявления. Подробнее о товарном фиде рассказали в статье.   

Это удобно, если в интернет-магазине десятки, сотни или тысячи товаров. Не нужно вручную создавать отдельное объявление для каждой позиции. Достаточно подготовить корректный фид, следить за актуальностью цен и остатков, а система будет использовать эти данные в рекламе.

Что важно проверить перед запуском товарной кампании:

• в фиде есть все нужные товары;

• названия товаров понятны пользователю;

• цены и наличие актуальны;

• ссылки ведут на рабочие карточки;

• изображения качественные;

• товары распределены по категориям;

• в Метрике настроены цели и электронная коммерция.

Товарная кампания хорошо работает, когда пользователь уже выбирает конкретный товар или категорию. Например, он ищет «купить детский велосипед 16 дюймов», а объявление показывает подходящие товары с ценой и ссылкой на сайт.

Изучите кейс о работе товарной кампании в интернет-магазине цветов.  

Динамические объявления на поиске: автоматическая генерация объявлений

Динамические объявления помогают продвигать большой ассортимент без ручной настройки объявлений под каждый товар. Система анализирует сайт или фид и автоматически подбирает страницу, заголовок и объявление под запрос пользователя.

Такой формат полезен интернет-магазинам, у которых много категорий, подкатегорий и карточек товаров. Например, магазин продает технику, одежду, мебель или косметику. Вручную собрать объявления под каждую модель, размер, цвет или бренд сложно. Динамические объявления помогают закрыть этот объем и не упустить низкочастотные запросы.

Пример: пользователь ищет конкретную модель пылесоса. Если на сайте есть подходящая карточка, объявление может привести его сразу на эту страницу, а не на общий раздел каталога. Чем точнее посадочная страница отвечает запросу, тем выше шанс на покупку.

Для динамических объявлений особенно важны порядок на сайте и качество данных. Если в каталоге есть дубли, старые страницы, неактуальные цены или товары без наличия, реклама может работать хуже. Поэтому перед запуском нужно проверить структуру, карточки, фильтры и фид.

Что важно учитывать:

• посадочные страницы должны быть релевантны запросам;

• товары должны быть в наличии;

• заголовки и описания на сайте должны быть понятными;

• фид нужно регулярно обновлять;

• неактуальные страницы лучше исключить из показа;

• результаты нужно отслеживать по заказам, а не только по кликам.

Динамические объявления не заменяют стратегию продвижения, но помогают быстрее охватить широкий ассортимент и протестировать спрос по большому количеству товаров.

Подробнее о динамических объявлениях рассказали в статье.  

Реклама в РСЯ и ретаргетинг: как «догонять» посетителей сайта

РСЯ — это Рекламная сеть Яндекса. В нее входят сайты, мобильные приложения и приложения Connected TV, где могут показываться рекламные блоки Директа.

Для интернет-магазина РСЯ полезна не только для привлечения новых пользователей, но и для повторных касаний. Покупатель может посмотреть товар, сравнить цены, уйти с сайта и вернуться позже. Реклама помогает напомнить ему о магазине, акции или конкретной категории.

Отдельно стоит использовать ретаргетинг. Это механизм, который позволяет показывать объявления пользователям, уже посещавшим сайт. Например, тем, кто смотрел товар, добавил его в корзину, но не оформил заказ.

Сценарии ретаргетинга для интернет-магазина:

• пользователь смотрел карточку товара, но не купил;

• добавил товар в корзину, но не оформил заказ;

• был в категории, но не выбрал товар;

• покупал раньше, и ему можно предложить сопутствующие товары;

• давно не заходил на сайт, и его можно вернуть акцией.

Например, человек смотрел кроссовки, но ушел сравнивать цены. Через некоторое время он видит объявление с этой категорией, возвращается в магазин и завершает покупку. Это не гарантирует заказ, но помогает не терять пользователей после первого визита.

Для ретаргетинга нужна настроенная аналитика. В Метрике должны фиксироваться важные действия: просмотр товара, добавление в корзину, переход к оформлению, покупка. На основе этих действий можно создавать сегменты аудитории и показывать им разные объявления.

Материалы по теме:

• Как настроить ретаргетинг в Яндекс Директе в 2026 году — полный гайд.
• Продвижение интернет-магазина через Яндекс Директ: как снизить ДРР с 84% до 20% 

Яндекс Маркет и другие площадки: выход на готовую аудиторию

Интернет-магазин может получать заказы не только с собственного сайта. Часть покупателей сразу идет на площадки, где можно сравнить товары, цены, условия доставки и отзывы. Поэтому Яндекс Маркет и другие маркетплейсы часто становятся отдельным каналом продаж, особенно для товаров с уже сформированным спросом.

Для нового интернет-магазина это может быть быстрый способ получить первые заказы и проверить спрос. Для зрелого — дополнительный канал продаж, который работает вместе с SEO, контекстной рекламой, SMM и email-маркетингом.

Подробнее о том, как начать работу на платформе, расскажем ниже.

Как зарегистрироваться и загрузить товары

Перед стартом нужно зарегистрироваться на площадке и подготовить данные о магазине. По информации Яндекс Маркета, продавцом может быть юридическое лицо, ИП или самозанятый. Для регистрации нужно указать данные, выбрать или создать Яндекс ID, заполнить информацию о бизнесе и отправить онлайн-заявление на заключение договора.

После регистрации нужно загрузить товары. Это можно сделать вручную, через Excel-файл, по API или переносом с другого маркетплейса. Такой вариант удобен, если магазин уже работает на другой площадке и не хочет собирать каталог с нуля.

Перед загрузкой товаров стоит проверить:

• названия товаров;

• категории;

• цены;

• остатки;

• изображения;

• характеристики;

• описания;

• штрихкоды, если они нужны;

• данные о доставке.

Чем точнее заполнены карточки, тем проще покупателю выбрать товар. Если в карточке нет характеристик, фото низкого качества или цена не совпадает с фактической, пользователь может уйти к другому продавцу.

Особенно важно следить за актуальностью остатков и цен. Если товар закончился, а карточка продолжает показываться, магазин рискует получить отмены заказов и ухудшить клиентский опыт. Если цена на площадке отличается от цены на сайте или в других каналах, это тоже может вызвать недоверие.

Модели работы и стратегии продвижения на Маркете

После регистрации нужно выбрать модель работы. От нее зависит, кто хранит товар, кто собирает заказ и кто доставляет его покупателю.

У Яндекс Маркета есть несколько моделей. В официальной справке указаны FBY, FBS, Экспресс и DBS. По FBY хранением и доставкой занимается Маркет. По FBS товар хранится у продавца, а доставку по России берет на себя Маркет. По Экспрессу доставка занимает один—два часа. По DBS продавец сам хранит и доставляет товары.

Модель стоит выбирать по возможностям бизнеса. Если у магазина нет своей логистики, может быть удобнее использовать доставку площадки. Если продавец уже сам быстро доставляет заказы в своем регионе, ему может подойти модель, где он сохраняет больше контроля над процессом.

Кроме Яндекс Маркета, интернет-магазин может использовать Ozon, Wildberries, Авито и нишевые площадки. Выбор зависит от категории товаров и поведения аудитории. Например, часть покупателей ищет массовые товары на маркетплейсах, локальные предложения — на Авито, а сложные или дорогие товары — через поиск, сайт бренда и консультации.

Главная задача — не просто разместить товары на всех площадках, а понять, где есть спрос и где экономика сходится. Нужно учитывать комиссии, логистику, возвраты, конкуренцию, рекламные расходы и маржинальность. Тогда Маркет и другие площадки будут работать как часть общей системы продвижения интернет-магазина, а не как отдельный эксперимент без понятного результата.

Другие платные каналы: как расширить охват с помощью медийной рекламы и Авито

Кроме поисковой рекламы, маркетплейсов и соцсетей, интернет-магазин может использовать каналы, которые помогают расширить охват и найти аудиторию за пределами уже сформированного спроса. Это полезно, когда базовые инструменты уже запущены, но магазину нужно поддержать сезонную акцию, вывести новую категорию, усилить узнаваемость или протестировать дополнительные источники продаж.

К таким каналам можно отнести медийную рекламу и Авито Рекламу. Они решают разные задачи: медийная реклама помогает работать с узнаваемостью и спросом, а Авито Реклама — находить пользователей, которые уже сравнивают предложения и находятся ближе к покупке.

Медийная реклама: для узнаваемости, сезонных запусков и масштабирования

Медийная реклама помогает интернет-магазину работать не только с уже сформированным спросом, но и с аудиторией, которая пока не ищет конкретный товар.

Для интернет-магазина медийная реклама может решать несколько задач:

• повысить узнаваемость бренда;

• поддержать распродажу или сезонную акцию;

• вывести на рынок новую категорию;

• усилить performance-кампании;

• вернуть внимание к магазину перед пиковым сезоном;

• расширить аудиторию за пределами поискового спроса.

Оценивать медийную рекламу стоит не только по прямым заказам. Важно смотреть на охват, частоту, рост брендовых запросов, ассоциированные конверсии, переходы на сайт и вклад в общий медиамикс.

Авито Реклама: если аудитория ищет товары и локальные предложения

Авито стоит рассматривать интернет-магазинам, чья аудитория уже ищет товары, сравнивает предложения и готова к покупке. Канал может подойти для товаров для дома, мебели, техники, детских товаров, автотоваров, запчастей, локальных магазинов и категорий, где пользователи активно выбирают между несколькими продавцами.

Важно различать продвижение объявлений внутри Авито и Авито Рекламу. Авито Реклама — это отдельный рекламный кабинет для баннерных и текстово-графических размещений. Такая реклама может вести не только на объявления внутри Авито, но и на сайт, приложение, квиз, лид-магнит, канал или сообщество в соцсетях.

Для интернет-магазина Авито Реклама может быть полезна, если нужно:

• привлечь аудиторию, которая уже находится близко к выбору;

• протестировать спрос на отдельную категорию;

• усилить локальные продажи;

• поддержать сезонное предложение;

• привести пользователей на сайт или в карточку товара;

• расширить охват за пределами поиска и соцсетей;

• повторно привлечь внимание и мотивировать к покупке тех, кто уже интересовался вашими товарами/услугами или посещал сайт.

SMM и контент-маркетинг: как формировать лояльность

Соцсети особенно важны для товаров, которые выбирают глазами, через доверие или личный опыт. Это одежда, косметика, товары для дома, детские товары, подарки, украшения, товары для хобби, спорттовары. В таких нишах покупателю часто нужно увидеть товар в жизни: как он выглядит, как используется, кому подходит, чем отличается от похожих вариантов.

При этом SMM не стоит воспринимать как замену сайту, SEO или контекстной рекламе. Это отдельный канал коммуникации. Он помогает прогревать аудиторию, отвечать на вопросы, показывать новинки, собирать обратную связь и возвращать покупателей к бренду.

Ниже разберем основные модели работы в соцсетях.

Ведение сообществ в VK, Telegram

Сообщество интернет-магазина должно быть полезным для покупателя. Если публиковать только карточки товаров и скидки, аудитория быстро перестанет реагировать на контент. Лучше сочетать продажи, пользу, экспертность и живые касания.

Что можно публиковать в VK и Telegram:

• подборки товаров под разные задачи;

• новинки и сезонные предложения;

• инструкции по выбору;

• обзоры товаров;

• сравнения моделей;

• отзывы покупателей;

• ответы на частые вопросы;

• советы по использованию товаров;

• акции и промокоды;

• пользовательский контент.

Например, магазин косметики может публиковать подборки ухода по типам кожи, разборы составов, инструкции по сочетанию средств и ответы на вопросы покупателей. Магазин товаров для дома — идеи сервировки, подборки для маленьких квартир, советы по хранению, примеры интерьеров. Магазин детских товаров — чек-листы для родителей, подборки по возрасту, объяснения по безопасности и уходу.

VK и Telegram можно использовать по-разному. VK подходит для сообществ, витрин, обсуждений, клипов, таргетированной рекламы и работы с широкой аудиторией. Telegram чаще используют для более теплой коммуникации: быстрых анонсов, подборок, закрытых предложений, экспертных комментариев и регулярного контакта с подписчиками.

Важно продумать путь пользователя. Из поста он должен быстро перейти к товару, подборке или категории на сайте. Если человек заинтересовался товаром, но не понимает, где купить, часть эффекта от контента теряется.

Соцсети можно использовать не только для органического контента. Если нужно быстрее привести аудиторию на сайт, продвинуть сезонную подборку, вернуть пользователей к брошенной корзине или протестировать спрос на новую категорию, к SMM стоит подключить платные инструменты: VK Рекламу и размещения у блогеров.

VK Реклама: как привлекать аудиторию из соцсетей

VK Реклама помогает интернет-магазинам продвигать товары и услуги внутри экосистемы VK и вести пользователей на сайт, в каталог, карточку товара, сообщество или лид-форму. Канал подходит разным бизнесам: от локальных магазинов до ecommerce-проектов с широким ассортиментом.

Для интернет-магазинов VK Реклама полезна, когда нужно:

• продвинуть товары или отдельные категории;

• поддержать сезонную акцию или распродажу;

• привлечь подписчиков в сообщество;

• собрать заявки через лид-формы;

• вернуть пользователей, которые уже взаимодействовали с брендом;

• протестировать спрос на новую категорию;

• продвинуть приложение, если у магазина есть мобильный сервис.

Платформа позволяет использовать разные форматы: универсальные объявления, товарные карточки, видео, лид-формы, ретаргетинг и динамические объявления. Например, магазин может показать пользователю товары из каталога, вернуть его к просмотренной категории или предложить подборку под сезонный спрос.

Для запуска важно заранее подготовить посадочные страницы, креативы, товарный фид, цели и сегменты аудитории. Если пользователь переходит из объявления на сайт, он должен сразу попасть на релевантную страницу: карточку товара, категорию, подборку или акционную страницу.

Посмотреть реальные примеры продвижения можно в кейсах eLama по VK Рекламе. Например, как VK Реклама стала дополнительным источником заявок для интернет-магазина.

Материалы по теме:

• Как использовать VK Рекламу в 2025 году — опыт Flowwow
• Как утроить число заказов и вдвое снизить CPO и ДРР при продвижении интернет-магазина одежды в VK Рекламе — кейс
• ROAS 360%, ДРР 20% — VK Реклама как дополнительный источник заявок для интернет-магазина

Инфлюенс-маркетинг: когда товар важно показать в жизни

Инфлюенс-маркетинг подходит товарам, которые покупатели выбирают через визуал, доверие и личный опыт. Это одежда, косметика, товары для детей, товары для дома, подарки, спорттовары, товары для хобби и другие категории, где важно увидеть продукт в использовании.

Блогеры помогают показать товар не как карточку в каталоге, а как часть реальной ситуации: в образе, интерьере, уходовой рутине, обзоре, распаковке или подборке. Такой формат может работать на узнаваемость, доверие, переходы на сайт, продажи по промокоду и пользовательский контент.

Для интернет-магазина можно тестировать разные форматы:

• обзоры товаров;

• распаковки;

• подборки «что купить»;

• нативные интеграции;

• промокоды блогеров;

• UGC-механики;

• короткие видео с демонстрацией товара;

• подборки для сезонных акций и распродаж.

Размещения у блогеров помогают не зависеть только от одной рекламной площадки. Магазин может распределять бюджет между несколькими каналами, повышать интерес к бренду в медиапространстве и стимулировать покупки за счет доверия к автору.

Важно заранее определить, как оценивать результат: по переходам, промокодам, заказам, стоимости привлечения, выручке или росту интереса к категории. Если смотреть только на охват и просмотры, можно не понять, как интеграция влияет на продажи.

Работа с отзывами и репутацией (ORM)

Отзывы напрямую влияют на продажи интернет-магазина. Покупатель может сомневаться в качестве товара, сроках доставки, возврате или надежности продавца. Отзывы других клиентов помогают снять часть этих сомнений.

Работать с репутацией нужно не только на сайте. Покупатели могут оставлять отзывы в Яндекс Картах, на Маркете, Ozon, Wildberries, Авито, в соцсетях, отзовиках и комментариях. Если магазин не отслеживает эти площадки, негатив может копиться без ответа.

Что важно делать:

• регулярно отслеживать новые отзывы;

• отвечать на вопросы покупателей;

• благодарить за положительные отзывы;

• спокойно разбирать негатив;

• признавать ошибку, если она была;

• объяснять, как магазин решит проблему;

• передавать частые претензии в работу команде.

Негативный отзыв не всегда вредит продажам. Хуже, когда под ним нет ответа. Если магазин реагирует спокойно, по делу и предлагает решение, будущие покупатели видят, что продавец не бросает клиента после оплаты.

Отзывы можно использовать и в контенте: добавлять их в карточки товаров, публиковать в соцсетях, включать в рассылки, использовать в подборках. Но важно не превращать их в рекламный шум. Лучше выбирать конкретные отзывы, где покупатель объясняет, чем ему помог товар.

Например, не просто: «Все понравилось», а «Заказ пришел за два дня, размер подошел, ткань плотная, после стирки форма сохранилась». Такой отзыв дает больше информации и помогает другому покупателю принять решение.

Email-маркетинг: как возвращать клиентов и увеличивать LTV

Привлекать нового покупателя обычно сложнее, чем вернуть того, кто уже знает магазин. Поэтому email-маркетинг помогает снижать зависимость от платной рекламы. Магазин может напоминать о товарах, отправлять персональные предложения, возвращать пользователей к брошенной корзине и стимулировать повторные покупки.

Главное — не отправлять письма «по базе ради базы». Рассылки должны учитывать интересы пользователя, его действия на сайте и историю покупок. Тогда email становится частью воронки продаж, а не отдельным каналом с одинаковыми скидками для всех.

Ниже расскажем об основных правилах работы с этим каналом.

Сбор базы подписчиков

База подписчиков должна собираться легально и прозрачно. Не стоит покупать готовые списки адресов: такие базы обычно плохо работают, дают много отписок и жалоб на спам. Лучше собирать контакты тех, кто сам взаимодействовал с магазином.

Где можно собирать базу:

• форма подписки на сайте;

• регистрация в личном кабинете;

• оформление заказа;

• всплывающая форма с бонусом;

• чек-лист или гайд в обмен на email;

• подписка на уведомление о поступлении товара;

• участие в акции или программе лояльности.

Важно сразу объяснить, что будет получать пользователь. Например: новости магазина, подборки товаров, промокоды, напоминания о распродажах, полезные материалы или персональные рекомендации.

Не нужно обещать «только полезные письма» без конкретики. Лучше написать прямо: «Раз в неделю будем присылать подборки товаров, акции и советы по выбору». Так ожидания пользователя будут понятнее.

Также стоит разделять базу на сегменты. Новому подписчику можно отправить приветственную серию. Покупателю — рекомендации по уходу или сопутствующие товары. Неактивному клиенту — письмо с возвращающим предложением. Чем точнее сегмент, тем выше шанс, что рассылка приведет к заказу.

Триггерные рассылки: брошенная корзина, повторная покупка

Триггерные рассылки отправляются не вручную, а по действиям пользователя. Например, человек добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Система фиксирует это действие и через заданное время отправляет письмо с напоминанием.

Для интернет-магазина полезны такие триггеры:

• брошенная корзина;

• просмотренный товар;

• снижение цены;

• товар снова в наличии;

• повторная покупка;

• сопутствующие товары после заказа;

• запрос отзыва после доставки;

• реактивация клиента, который давно не покупал.

Брошенная корзина — один из базовых сценариев. Пользователь уже выбрал товар, значит интерес есть. Он мог отвлечься, засомневаться, сравнивать цены или не успеть завершить заказ. Письмо помогает вернуть его к покупке.

В таком письме важно показать товар, цену, ссылку на корзину и условия покупки. Иногда можно добавить ограниченный по времени промокод, но не стоит приучать покупателей бросать корзину ради скидки. Лучше сначала проверить мягкое напоминание, а уже потом тестировать бонусы.

Повторная покупка подходит товарам, которые заканчиваются или требуют регулярного обновления. Например, косметика, корм для животных, бытовая химия, линзы, товары для детей. Если магазин знает примерный срок использования товара, он может напомнить о повторном заказе заранее.

Акционные и контентные рассылки

Акционные рассылки помогают быстро привлечь внимание к распродажам, новинкам, сезонным предложениям и промокодам. Но если отправлять только скидки, аудитория привыкает покупать только по акции. Поэтому акционные письма лучше сочетать с контентными.

Что можно отправлять в рассылках:

• подборки товаров;

• новинки;

• сезонные предложения;

• распродажи;

• персональные рекомендации;

• инструкции по выбору;

• сравнения товаров;

• советы по использованию;

• подборки по интересам;

• напоминания о товарах в избранном.

Например, магазин одежды может отправить подборку образов на сезон. Магазин косметики — письмо о том, как собрать уход для сухой кожи. Магазин техники — сравнение популярных моделей. Магазин товаров для дома — идеи подарков или подборку для маленькой кухни.

Для оценки email-маркетинга важно смотреть не только на открытия и клики. Главные показатели для интернет-магазина — заказы, выручка, повторные покупки и LTV. Если письма читают, но не покупают, нужно проверять предложение, сегментацию, посадочные страницы и частоту отправки.

Email-маркетинг хорошо работает в связке с другими каналами продвижения. Реклама и SEO приводят новых пользователей, сайт собирает контакты, рассылки возвращают аудиторию и помогают увеличить повторные продажи.

Как выбрать каналы продвижения? Стратегия для нового и зрелого магазина

Новому интернет-магазину важны первые заказы и проверка спроса. Зрелому — снижение стоимости привлечения, рост повторных продаж и удержание клиентов.

Перед выбором каналов стоит ответить на несколько вопросов:

• кто покупатель и где он ищет товар;

• насколько быстро он принимает решение;

• есть ли уже спрос на категорию;

• какие товары приносят основную маржу;

• какой бюджет можно выделить на тесты;

• готов ли сайт принимать трафик;

• настроена ли аналитика.

Если ответов нет, лучше начинать с ограниченного набора каналов. Так проще понять, что работает, где теряются пользователи и какие связки стоит масштабировать. Ниже разберем готовые сборки для каналов.

Для нового магазина: фокус на быстрых результатах (Директ, Маркет) + запуск SEO

Новому интернет-магазину сначала нужно получить первые заказы и данные. На этом этапе важно понять, есть ли спрос, какие товары чаще покупают, какие объявления приводят клиентов и где возникают проблемы на пути к покупке.

Для старта лучше сочетать быстрые каналы и долгосрочную основу.

Быстрые каналы помогают быстрее привести пользователей на сайт или карточки товаров. К ним относятся Яндекс Директ, Яндекс Маркет и другие площадки с готовой аудиторией. Через них можно проверить спрос, протестировать категории, собрать первые заказы и понять, какие товары стоит продвигать активнее.

SEO нужно запускать параллельно. Оно не даст быстрый результат в первые дни, но без него интернет-магазин будет зависеть только от платного трафика. Уже на старте стоит собрать семантическое ядро, продумать структуру каталога, оптимизировать категории и карточки товаров.

Для нового магазина базовый план может выглядеть так:

1. подготовить сайт, карточки товаров и аналитику;

2. запустить Яндекс Директ на приоритетные категории;

3. протестировать Яндекс Маркет или другую подходящую площадку;

4. начать SEO-продвижение категорий и карточек;

5. собрать базу для email-маркетинга;

6. добавить базовые соцсети, если товар требует доверия и визуального выбора.

Главная задача нового магазина — не охватить все каналы сразу, а найти первые рабочие связки: товар, аудитория, объявление, посадочная страница, заказ.

Для зрелого магазина: оптимизация текущих каналов, подключение SMM и email-маркетинга, работа на удержание

У зрелого интернет-магазина уже есть трафик, заказы и данные по покупателям. Поэтому задача меняется. Важно не просто привлекать больше пользователей, а понимать, какие каналы дают прибыль, какие товары лучше продвигать и как возвращать клиентов после первой покупки.

На этом этапе стоит глубже работать с аналитикой. Нужно смотреть не только на клики и заявки, а на стоимость заказа, выручку, повторные покупки и маржинальность. Один канал может приводить много дешевого трафика, но мало заказов. Другой — меньше пользователей, но с более высоким средним чеком.

Для зрелого магазина приоритеты могут быть такими:

• оптимизировать кампании в Яндекс Директе;

• развивать SEO по категориям, брендам и информационным запросам;

• улучшать карточки товаров и посадочные страницы;

• подключать ретаргетинг;

• развивать email-маркетинг;

• сегментировать клиентскую базу;

• работать с отзывами и репутацией;

• использовать SMM для лояльности и повторных касаний.

Email-маркетинг здесь становится особенно важным. Если клиент уже купил товар, магазин может предложить ему сопутствующие позиции, повторную покупку, персональную подборку или участие в программе лояльности. Это помогает увеличивать LTV и снижать зависимость от постоянного привлечения новых клиентов.

SMM тоже работает иначе. Для нового магазина соцсети часто нужны, чтобы показать бренд и вызвать доверие. Для зрелого — чтобы удерживать аудиторию, поддерживать интерес к ассортименту, собирать обратную связь и возвращать покупателей к новым коллекциям, акциям и подборкам.

Пошаговый план продвижения интернет-магазина с нуля

Шаг первый. Подготовить сайт

Перед запуском продвижения нужно проверить, готов ли сайт принимать покупателей. Пользователь должен быстро найти товар, понять условия покупки и оформить заказ без лишних действий.

Что нужно сделать:

1. проверить скорость загрузки сайта;

2. адаптировать страницы под мобильные устройства;

3. настроить каталог, категории, фильтры и поиск;

4. заполнить карточки товаров;

5. проверить корзину и оформление заказа;

6. добавить информацию о доставке, оплате, возврате и контактах;

7. проверить юридические страницы.

Шаг второй. Настроить аналитику

После подготовки сайта нужно настроить аналитику. Без нее невозможно понять, откуда приходят покупатели и какие каналы приносят заказы.

Минимально стоит настроить:

• Яндекс Метрику;

• цели на важные действия;

• электронную коммерцию;

• UTM-метки;

• отслеживание добавления товара в корзину;

• отслеживание оформленных заказов;

• коллтрекинг, если заказы принимаются по телефону.

Шаг третий. Запустить SEO

SEO лучше запускать на старте, даже если первые результаты появятся не сразу. Чем раньше интернет-магазин начнет работать с поисковым трафиком, тем быстрее появится база для долгосрочного продвижения.

Что входит в первый этап SEO:

1. сбор семантического ядра;

2. проработка структуры каталога;

3. оптимизация категорий;

4. оптимизация карточек товаров;

5. настройка технических SEO-элементов;

6. подготовка контент-плана для блога или раздела с полезными материалами.

Шаг четвертый. Запустить быстрые каналы продаж

Пока SEO набирает силу, магазину нужны каналы, которые могут привести первые заказы быстрее. Обычно для этого используют контекстную рекламу и площадки с готовой аудиторией.

На старте можно протестировать:

• Яндекс Директ;

• товарные кампании;

• динамические объявления;

• рекламу в РСЯ;

• ретаргетинг;

• Яндекс Маркет;

• другие площадки, если они подходят нише.

На этом этапе важно считать не только клики. Главные показатели — заказы, стоимость заказа, выручка и окупаемость рекламы.

Шаг пятый. Подключить каналы удержания

Когда магазин получил первых клиентов, нужно работать с повторными продажами. Если каждый заказ приходит только через платную рекламу, бизнес остается зависимым от рекламного бюджета. Поэтому важно возвращать пользователей и покупателей через собственные каналы.

Что можно подключить:

• email-рассылки;

• триггерные письма;

• Telegram-канал;

• сообщество VK;

• программу лояльности;

• промокоды;

• работу с отзывами;

• рекомендации сопутствующих товаров.

Каналы удержания помогают увеличивать LTV и снижать зависимость от постоянного привлечения новой аудитории.

Шаг шестой. Анализировать и масштабировать

После запуска первых каналов нужно регулярно смотреть, что происходит с трафиком и продажами. Продвижение интернет-магазина нельзя настроить один раз и больше не трогать. Меняются спрос, конкуренты, цены, сезонность, ассортимент и поведение покупателей.

Что нужно анализировать:

• какие каналы приводят заказы;

• сколько стоит заказ;

• какие товары покупают чаще;

• какие категории дают выручку;

• где пользователи уходят с сайта;

• какие объявления работают лучше;

• какие карточки требуют доработки;

• какие сегменты аудитории покупают повторно.

Если канал работает, его можно масштабировать: увеличить бюджет, расширить семантику, добавить новые категории, протестировать другие креативы. Если канал не приносит заказов, нужно понять причину: проблема в аудитории, объявлении, посадочной странице, цене, доставке или самом товаре.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ниже отвечаем на частые вопросы о продвижении интернет-магазина: сколько это стоит, какие каналы выбрать на старте и когда ждать первые заказы.

Сколько стоит продвижение интернет-магазина в месяц?

Стоимость продвижения интернет-магазина зависит от ниши, региона, конкуренции, ассортимента и целей бизнеса. Универсальной суммы нет: небольшому магазину на старте может быть достаточно базовой SEO-оптимизации, настройки аналитики и тестового рекламного бюджета. Магазину с большим каталогом, несколькими регионами и высокой конкуренцией понадобится больше ресурсов.

Важно считать не только расходы на продвижение, но и экономику продаж. Если реклама приводит заказы, но стоимость привлечения выше маржи, канал нужно оптимизировать. Если канал дает меньше заказов, но покупатели возвращаются и делают повторные покупки, его стоит оценивать с учетом LTV.

Как быстро можно получить первые заказы?

Первые заказы можно получить быстрее через платные каналы: контекстную рекламу, Яндекс Маркет и другие площадки с готовой аудиторией. Но это работает только при условии, что сайт готов к приему трафика: карточки товаров заполнены, цены актуальны, доставка понятна, корзина работает без ошибок, а аналитика фиксирует заказы.

Можно ли продвигать интернет-магазин самостоятельно?

Продвигать интернет-магазин самостоятельно можно, особенно на старте. Владелец или маркетолог может проверить сайт, собрать базовые запросы, заполнить карточки товаров, настроить Метрику, запустить первые кампании и начать вести соцсети.

Но важно понимать, что продвижение интернет-магазина требует системной работы. Нужно разбираться в SEO, рекламе, аналитике, структуре каталога, карточках товаров, рассылках и поведении покупателей. Если заниматься этим без плана, легко потратить бюджет на каналы, которые не приносят заказов.

Какие способы продвижения интернет-магазина лучше использовать на старте?

На старте лучше выбрать каналы, которые помогают быстро проверить спрос и собрать первые данные. Обычно это контекстная реклама, Яндекс Маркет или другие площадки, базовое SEO и настройка аналитики.

Минимальный набор для нового интернет-магазина:

1. подготовить сайт и карточки товаров;

2. настроить Яндекс Метрику и цели;

3. запустить SEO-оптимизацию категорий и карточек;

4. протестировать Яндекс Директ;

5. рассмотреть Яндекс Маркет или другую подходящую площадку;

6. начать собирать базу для email-маркетинга.

Главное — не запускать все одновременно. Лучше протестировать несколько каналов, оценить результат и только потом расширять продвижение.

Что важнее для интернет-магазина: SEO или реклама?

SEO и реклама решают разные задачи, поэтому лучше использовать их вместе. Реклама помогает быстрее получить трафик и первые заказы. SEO работает дольше, но со временем может приносить стабильные переходы из поиска без оплаты за каждый клик.

Если интернет-магазину нужны продажи в ближайшее время, стоит запускать контекстную рекламу и площадки с готовой аудиторией. Если бизнес хочет снижать зависимость от рекламного бюджета, нужно развивать SEO: структуру каталога, категории, карточки товаров и полезный контент.

На практике схема может быть такой:

• реклама дает быстрый трафик и данные;

• SEO постепенно усиливает органический трафик;

• ретаргетинг возвращает пользователей;

• email-маркетинг помогает продавать повторно.

Так продвижение магазина становится устойчивее. Если один канал временно дорожает или проседает, остальные продолжают поддерживать продажи.

Нужно ли интернет-магазину вести соцсети?

Соцсети нужны не каждому интернет-магазину в одинаковом объеме. Они особенно полезны, если товар выбирают через визуал, доверие, рекомендации или личный опыт.

SMM хорошо работает для ниш, где важно показать товар в жизни. Через VK, Telegram и другие площадки можно показывать новинки, публиковать подборки, отвечать на вопросы, собирать отзывы и возвращать аудиторию к сайту. Но соцсети не должны заменять сайт, SEO, рекламу и аналитику.

Если у магазина ограниченные ресурсы, лучше не вести соцсети «для галочки». Нужно понять, какую задачу они решают: привлекают новую аудиторию, повышают доверие, помогают с повторными продажами или поддерживают клиентов после покупки.

Кабинет обычно удаляют, когда компания больше не планирует запускать кампании в VK Рекламе: уходит с площадки или закрывает направление. Но перед удалением стоит проверить, точно ли нужен именно этот сценарий. Если задача — просто остановить показы и не тратить бюджет, достаточно выключить активные кампании и убрать лишние доступы. Так кабинет останется доступен, а статистика, настройки и история запусков сохранятся. Если кабинет действительно больше не нужен и вы готовы удалить его полностью, ниже рассказываем, что проверить заранее и как пройти этот путь в VK Рекламе.

Важно: удаление кабинета — необратимое действие

Перед удалением сохраните все, что может понадобиться позже: статистику, настройки кампаний, данные по аудиториям и документы. После удаления доступ к этим данным пропадет.

Это особенно важно, если кабинет использовали для бизнеса. Старые отчеты нужны для сверки с бухгалтерией, анализа эффективности, сравнения периодов и подготовки новых запусков.

Перед удалением проверьте:

• остановлены ли активные кампании;
• выгружены ли нужные отчеты;
• остались ли деньги на балансе;
• кто еще имеет доступ к кабинету;
• нужны ли данные по аудиториям, креативам и настройкам;
• точно ли нужен сценарий удаления, а не остановка показов.

Если на балансе остались деньги, не подтверждайте удаление сразу. Сначала закройте финансовый вопрос. Как вывести деньги с баланса, рассказали в отдельной статье eLama.

Какой кабинет вы хотите удалить: старый ВКонтакте или новый VK Реклама

Раньше пользователи могли работать со старым интерфейсом ВКонтакте на vk.com/ads и новым кабинетом VK Реклама на ads.vk.com. В 2026 году кампании можно вести только в новом кабинете VK Реклама. Старый кабинет закрылся еще в январе 2026 года.

Если у вас остался вопрос по старому кабинету, обратитесь в поддержку ВКонтакте или VK Рекламы. Подробнее о том, как написать в поддержку, рассказали в отдельной статье eLama.

Дальше разбираем актуальный сценарий — удаление и остановку работы в новом кабинете VK Реклама.

Как удалить кабинет VK Реклама

В VK Рекламе удаление аккаунта выполняется через настройки кабинета. Перед этим остановите активные кампании, сохраните отчеты и проверьте баланс.

Шаг 1. Перейдите в настройки кабинета

Зайдите в ads.vk.com и выберите нужный аккаунт. Это важно, если у вас несколько проектов, клиентских кабинетов или доступов от разных компаний.

Откройте настройки аккаунта. Перед переходом к удалению проверьте, что выбрали именно тот кабинет, который больше не нужен. Спуститесь в нижнюю часть раздела.

Шаг 2. Найдите раздел «Удаление аккаунта»

В настройках найдите раздел «Удаление аккаунта». Прочитайте предупреждение системы: обычно в нем указано, какие данные и настройки станут недоступны после удаления. Если аккаунт нельзя удалить самостоятельно, кнопка «Удалить кабинет» будет неактивной.

Важно: аккаунт прямого рекламодателя в VK Рекламе можно удалить самостоятельно, если в кабинете не было транзакций: пополнений, списаний или других движений средств.

Если в аккаунте уже были транзакции или у вас кабинет агентства, удалить аккаунт можно только через поддержку VK Рекламы. Подробнее о том, как написать в поддержку, рассказали в отдельной статье eLama.

Если раздела нет, проверьте права. Пользователь может видеть кабинет, но не управлять им как владелец. В таком случае удаление будет недоступно. Обратитесь к владельцу аккаунта или в поддержку VK Рекламы.

Шаг 3. Подтвердите удаление

Перед подтверждением еще раз проверьте:

• активные кампании остановлены;
• нужные отчеты выгружены;
• баланс проверен;
• способы оплаты проверены;
• сотрудники и подрядчики больше не используют кабинет;
• удаление действительно нужно, а не заменяется остановкой показов.

После подтверждения аккаунт нужно считать удаленным окончательно. Если позже понадобится доступ к данным или восстановление, обращайтесь в поддержку. Но лучше заранее сохранить все, что может понадобиться для отчетности или повторного запуска.

Альтернативы удалению: что делать, если нужно просто остановить рекламу

Удаление кабинета имеет смысл, если компания окончательно уходит с площадки, закрывает направление, создает новый аккаунт для другого юрлица, меняет структуру кабинетов или больше не хочет хранить старые данные и доступы. В этих случаях перед удалением важно сохранить отчеты, проверить баланс и убрать лишних пользователей.

Если причина только в остановке расходов, удаление не нужно. Достаточно остановить показы, прекратить списания или убрать лишние доступы. Так кабинет останется доступен, а статистика, настройки и история запусков сохранятся.

Как остановить все рекламные кампании

Откройте кабинет VK Реклама и перейдите в раздел с кампаниями. Найдите активные кампании и остановите показы. После этого проверьте статус кампаний: они не должны продолжать работать.

Порядок действий:

1. Откройте ads.vk.com.

2. Перейдите в нужный аккаунт.

3. Откройте раздел «Кампании».

   

4. Выберите активную кампанию.

5. Измените статус кампании на остановленный.

6. Повторите действие для других активных кампаний.

7. Проверьте, что у кампаний больше нет показов и списаний.

Если внутри кампании есть группы объявлений, проверьте их отдельно. Иногда кампания выглядит остановленной, но часть объектов внутри аккаунта требует дополнительной проверки.

Остановка кампаний помогает сохранить доступ к статистике, настройкам и истории запусков. Это удобнее, если позже понадобится вернуться к продвижению или подготовить отчет.

Как выйти из чужого рекламного кабинета

Если вы администратор или специалист, который работал с кабинетом клиента, удалять кабинет не нужно. В большинстве случаев достаточно выйти из кабинета или попросить владельца убрать ваш доступ.

Сначала проверьте, есть ли в интерфейсе возможность покинуть аккаунт самостоятельно. Для этого откройте настройки кабинета и раздел, где управляют пользователями или доступами.

Порядок действий:

1. Откройте кабинет VK Реклама.

2. Перейдите в настройки аккаунта.

3. Найдите раздел «Права доступа».

4. В последней колонке нажмите на значок корзины «Отказаться от доступа».

Так кабинет останется у владельца, а пользователь перестанет видеть его в списке доступных аккаунтов. Это безопаснее, чем пытаться удалить чужой кабинет через поддержку.

Как убрать доступы сотрудников и подрядчиков

Если проблема не в кабинете, а в лишних пользователях, удалите только доступы. Этот сценарий подходит, если компания сменила подрядчика, закрыла направление или хочет ограничить доступ к данным.

Порядок действий для владельца:

1. Откройте кабинет VK Реклама.

2. Перейдите в настройки аккаунта.

3. Найдите раздел «Права доступа».

   

4. Выберите сотрудника или подрядчика, которому больше не нужен доступ.

5. Удалите пользователя или измените его роль.

6. Проверьте, что доступ пропал из списка.

После этого кабинет продолжит работать, а статистика, настройки и история запусков сохранятся. Это безопаснее полного удаления, если компания планирует вернуться к продвижению позже.

Что сделать перед удалением рекламного кабинета

Перед удалением пройдите короткий чек-лист. Он поможет не потерять данные, деньги и доступы.

1. Остановите активные кампании. Проверьте, что показы завершены и бюджет больше не расходуется.

2. Сохраните отчеты. Выгрузите статистику по нужным периодам, если она нужна для аналитики, бухгалтерии или будущих запусков.

3. Проверьте баланс. Если на счете остались деньги, разберитесь с выводом или зачетом средств до удаления аккаунта.

4. Проверьте способы оплаты. Посмотрите, привязана ли карта или другой способ оплаты. Если нужно, удалите платежные данные до закрытия кабинета.

5. Проверьте доступы. Уберите сотрудников и подрядчиков, которым больше не нужен доступ к кабинету.

6. Сохраните настройки и материалы. Если в кабинете есть аудитории, креативы, тексты объявлений или важные настройки, сохраните их отдельно.

7. Проверьте, нужен ли полный сценарий удаления. Если цель — остановить показы, достаточно выключить кампании. Если цель — убрать лишний доступ, удалите пользователя или выйдите из кабинета.

Часто задаваемые вопросы

Ниже — ответы на вопросы, которые чаще всего возникают перед удалением кабинета. 

Что будет с деньгами, оставшимися на счету?

Перед удалением проверьте баланс. Если на счете остались средства, сначала разберитесь, как их вывести, зачесть или использовать. Не подтверждайте удаление, пока финансовый вопрос не закрыт. Как вывести деньги с баланса, рассказали в отдельной статье eLama.

Можно ли восстановить кабинет после удаления?

Удаление лучше считать окончательным действием. После него могут пропасть кампании, статистика, аудитории и настройки.

Если кабинет удален по ошибке, обратитесь в поддержку VK Рекламы. Но не рассчитывайте на восстановление как на гарантированный сценарий. Чтобы избежать потери данных, сохраните отчеты и настройки заранее.

Я администратор, но не могу удалить кабинет. Почему?

Скорее всего, у вас нет прав владельца. Администратор может работать с кампаниями, но не всегда управляет самим аккаунтом.

Попросите владельца удалить кабинет, убрать ваш доступ или обратиться в поддержку. Если кабинет принадлежит клиенту или бывшему работодателю, не пытайтесь закрыть его самостоятельно.

Как отвязать карту от рекламного кабинета?

Откройте раздел с платежными данными или способами оплаты. Удалите сохраненную карту. После этого проверьте, что активных кампаний нет и списания больше не идут.

Если карта не удаляется, обратитесь в поддержку и опишите ситуацию: какой кабинет используется, кто владелец и какие кампании уже остановлены.

Можно ли просто деактивировать кабинет?

Если нужно временно прекратить работу, удаление не требуется. Остановите кампании, уберите лишние доступы и не пополняйте баланс. Так кабинет останется доступен, а данные сохранятся. Этот вариант удобен, если бизнес планирует вернуться к продвижению позже.

Что делать, если кабинет больше не нужен, но в нем есть статистика?

Сначала выгрузите отчеты. После этого остановите кампании и проверьте баланс. Если статистика нужна для сравнения периодов или подготовки отчетности, не удаляйте кабинет сразу. Данные могут понадобиться позже.

Что делать, если в кабинете работал подрядчик?

Проверьте список пользователей и ролей. Если подрядчик больше не работает с проектом, удалите его доступ. Кабинет при этом сохраняется, а компания не теряет историю запусков.

Вместо вывода

Если нужно удалить рекламный кабинет в ВК, в 2026 году перейдите в настройки аккаунта, найдите раздел «Удаление аккаунта» и подтвердите действие.

Перед удалением остановите кампании, сохраните отчеты, проверьте баланс, способы оплаты и доступы. Если нужно только прекратить расходы, не удаляйте кабинет. Достаточно остановить кампании и убрать лишних пользователей.

Если планируете не закрывать кабинет, а перезапустить продвижение, удобнее вести кампании через единый интерфейс. В eLama можно запускать рекламу на разных площадках, контролировать бюджеты и получать помощь специалистов.

Авто и автотовары — одна из самых популярных категорий на Авито. На классифайде продают авто с пробегом и без, с доставкой из Европы и азиатских стран. Продавцы сталкиваются с высокой конкуренцией — стоимость лида может доходить до нескольких тысяч, а конверсия не превышать показатель в 0,1–0,8%. В этом кейсе расскажем, как Oganov.Digital, партнеры eLama, помогли автосалону увеличить конверсию до 26%, для чего решили завести второй профиль компании и какие ключевые решения помогли достичь результата.

О клиенте

Клиент работает на рынке с 2015 года и занимается продажей и доставкой автомобилей из Азии. У компании два офиса — в Астрахани и Краснодаре. Средний чек сделки составляет от 1 до 3 млн руб.

К нам клиент обратился в августе 2025 года. Несмотря на высокий средний чек, Авито не приносил стабильного потока целевых обращений. Объявления размещались только в крупных городах, не учитывали географию спроса и терялись среди предложений конкурентов. Дополнительной проблемой было отсутствие аналитики: клиент не понимал, какие объявления приводят заявки и какие действия влияют на результат.

Также объявления не отвечали на ключевые вопросы покупателей. В текстах не были раскрыты условия работы, гарантии и порядок внесения предоплаты. После первого обращения пользователи получали стандартный автоответ, который не помогал выстраивать доверие и снижал вероятность дальнейшего диалога.

Наша задача состояла в том, чтобы выстроить системное продвижение на Авито: оптимизировать объявления, повысить их видимость в поиске, доработать коммуникацию с потенциальными клиентами и настроить регулярную аналитику для оценки эффективности.

Как мы искали работающую стратегию

На первом этапе мы провели анализ ниши и посмотрели, что делают конкуренты. Поняли, что они публикуются только в крупных городах, используют общие заголовки и не закрывают возражения в текстах. Это помогло понять, в каком направлении будем двигаться.

Мы выбрали стратегию «от органики к бусту». Сначала публиковали объявления без продвижения, затем 2–3 дня смотрели, какие из них набирают просмотры и контакты. Если объявление вызывало интерес аудитории, мы вкладывали бюджет в продвижение.

Месяц первый: тестируем объявления, масштабируем и пробуем запускать рекламу

На первом этапе мы подготовили технические задания на дизайн и обложки. Сделали профессиональный визуал с инфографикой — теперь пользователи могли сразу считать ключевую информацию.

Заголовки тоже меняли. Например, общий «Перевозка автомобилей автовозом» сменили на конкретный — «Автовоз Владивосток — Краснодар | 45 дней». Это помогло привлечь внимание целевой аудитории и выделить объявления среди конкурентов, которые обычно ограничиваются общими фразами.

Еще мы начали тестировать рекламу профиля. Сначала смотрели, какие объявления получают лучший органический трафик. Затем подключали бусты, чтобы экономить и не расходовать рекламный бюджет впустую.

Одним из самых важных шагов стало масштабирование на Краснодарский край и Астраханскую область. Раньше наш клиент размещал объявление только в Краснодаре и Астрахани. Но в больших городах высокая конкуренция, дорогое продвижение, сложно выйти в топ. Совсем другая ситуация в маленьких районных центрах. CPL в них в разы ниже, конкурентов может не быть вовсе. Уже в первый месяц работы с клиентом мы начали масштабировать объявления на небольшие города.

Результаты за первый месяц были следующими:

• Просмотры — +32,3% по автовозам и +232,2% по авто под заказ;

• Цена за контакт — 94,8 руб. по автовозам и 1092,2 руб. по авто под заказ.

Месяц второй: запускаем еще один профиль и меняем визуал

В следующем месяце мы приняли ключевое решение — запускать еще один профиль. Причин было несколько:

• разделить бюджеты на продвижение разных объявлений — в первом профиле мы продвигали авто в наличии, автовоз и помощь при покупке, во втором — только автовоз и помощь при покупке;

• сделать управление категориями и аудиториями точечным;

• завести запасной аккаунт на случай технических проблем с первым.

Ведение двух профилей оказалось более эффективным, хотя не все пошло гладко. В течение первых недель мы не могли активировать тариф, из-за этого аккаунт работал без продвижения. Нам приходилось перенаправлять трафик на первый профиль, но затем техническую проблему с оплатой удалось устранить.

Также во второй месяц мы продолжили тестировать визуал. Создавали новые обложки и баннеры, меняли подачу на более продающую.

Месяц третий: раскачиваем второй профиль и проводим SEO-оптимизацию

На третьем месяце клиент в течение двух недель не пополнял кошелек, поэтому реклама не показывалась. Но мы продолжали развивать второй профиль и добавили в ключевые фразы название компании.

Также мы активно тестировали новые креативы и заходы. Несмотря на проблемы с платным продвижением, за третий месяц количество просмотров продолжало расти, а число контактов по автовозам увеличилось на 22,2%.

Четвертый, пятый и шестой месяцы работы

Далее мы продолжали работать над продвижением и приняли ключевое решение о смене категории объявлений.

До этого предложения размещались в категории «Международные перевозки». CPL достигал 1092–1858 руб., конверсия колебалась в пределах 0,1–4%, органический трафик был низким. Причина — категорией пользовалась нецелевая аудитория.

Мы сменили категорию на «Помощь при покупке авто». Это помогло снизить CPL в 4 раза — до 218–350 руб. При этом конверсия выросла до 5–9%.

Еще за эти месяцы мы внесли несколько других важных изменений:

• полностью перенесли авто под заказ на второй профиль;

• подключили тариф с оплатой за контакт на втором аккаунте;

• сначала значительно расширили гео, а после теста убрали неэффективные города;

• подготовили новые тексты с продающей подачей, обновили креативы и добавили видеоролики в объявления с авто под заказ.

По результатам самым эффективным стал шестой месяц работы. Цена за контакт по автовозам опустилась до 44 руб., по авто на заказ — до 451,2 руб. Это отличные показатели для категории. А еще объявления добавили в избранное 125 раз (автовозы) и 23 раза (авто на заказ). Так формируется теплая база — пользователям можно рассылать сообщения с персональными предложениями через инструменты Авито.

Честно о том, что не сработало с первого раза

За время работы с клиентом мы столкнулись с несколькими трудностями:

1. Первая проблема — технические задержки при подключении второго профиля. Тариф не активировался несколько недель, объявления работали без продвижения, CPL доходил до 930 ₽. Мы перераспределили трафик и бюджет на первый профиль, поэтому клиент не терял лиды.

2. Вторая — автоответ в чатах. Шаблонное сообщение отталкивало людей, они закрывали диалог и уходили к конкурентам. Мы переписали сценарий: теперь пользователь получает уточняющий вопрос и обещание получить ответ в течение 15 минут. Клиент не закрывает диалог, и менеджер подхватывает общение.

3. Третья — низкая конверсия второго профиля на старте. Просмотры были, но контактов мы почти не получали. Чтобы исправить проблему, мы полностью переработали тексты и заголовки, сменили категорию, подключили тариф с оплатой за контакт. Конверсия выросла до 26% — в 15 раз за четыре месяца.

Результаты за 6 месяцев и ключевые выводы

В результате за период 01.08.2025 — 16.03.2026 мы получили:

• 5 627 контактов (лидов) — рост на 99,3%

• 632 636 просмотров — +18%

• 34 194 добавления в избранное — +49,5%

• 527 активных объявлений — +112,5%

• Средняя стоимость контакта: 702,9 руб.

Суммарные расходы составили 3,96 млн руб. Лучше всего сработали:

• тест органики до подключения бустов;

• масштабирование на малые города;

• заголовки с указанием гео и маршрутов;

• разделение услуг по профилям.

Динамика контактов по автовозам за 6 месяцев. Проблема на пятом месяце была связана с новогодними каникулами

Также отличные результаты показала смена категории. Это в очередной раз доказывает, что неправильная категория — одна из самых частых причин проблем с продажами на Авито.

5 советов авитологам и предпринимателям по результатам кейса

1. Проверьте автоответ. Если ответ бота не вовлекает, кажется неестественным и отталкивающим, это может быть причиной отказов.

2. Добавьте гео в заголовки. Укажите город, если работаете с нишей перевозок — маршрут. Через три дня проверьте конверсию и посмотрите, как изменились показатели.

3. Считайте CPL каждую неделю. Не раз в месяц, а еженедельно — так вы быстрее увидите, если бюджет сливается в пустоту.

4. Следите за статистикой «Избранного». Это ваша теплая база. В нише авто цикл сделки может занимать 2–3 недели — пользователи думают, принимают решение. Если они добавили вас в «Избранное», это значит, что они всерьез размышляют о покупке.

5. Выпишите названия районных центров. Посмотрите, какие города находятся поблизости. Попробуйте тестировать их в объявлениях — часто стоимость лида в них ниже, а конверсия — выше.
    

   ${blogNative(name=[Авито Реклама], nativebannerid=[77])}

Партнеры eLama из Krusar Agency делятся кейсом продвижения агентства недвижимости  в VK Рекламе. Команда объединила личный бренд основателя, короткие вертикальные видео и системную работу с аналитикой, чтобы снизить стоимость заявок и удержать их качество. В материале рассказываем, почему прежние рекламные связки начали терять эффективность, какие гипотезы тестировали в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре и каких результатов удалось достичь после перехода на видеокреативы.

О проекте

 Сергей Усиков сооснователь Krusar Agency

Клиент — агентство недвижимости Марии Т. Компания занимается подбором и продажей недвижимости в нескольких регионах России. С клиентом мы работаем с начала 2023 года. Основные направления продвижения:

• Санкт-Петербург — новостройки эконом-, комфорт- и бизнес-класса;

• Москва — новостройки эконом-, комфорт- и бизнес-класса;

• Краснодар — первичная недвижимость;

• зарубежное направление — недвижимость в Дубае.

На старте работы перед нами стояли две ключевые задачи: удерживать стабильный поток заявок по конкурентной стоимости и повышать качество лидов и долю целевых обращений. 

К 2025 году эффективность прежних рекламных связок начала снижаться: аудитория хуже реагировала на стандартные баннеры, а стоимость заявки постепенно росла. Команде нужно было найти новый подход, который позволит сохранить объем заявок, снизить CPL и удержать качество лидов.

Что работало раньше

С 2022 по 2024 год основной упор в рекламе делали на личный бренд основателя агентства. В креативах использовали фотографии Марии Т. и нейтральные офферы без прямого призыва покупать недвижимость.

В сегментах эконом- и комфорт-класса это давало хороший результат:

• аудитория лучше реагировала на «живого» эксперта;

• объявления выглядели менее рекламно;

• повышалось доверие к агентству;

• снижалась стоимость заявки.

В креативах использовали фотографии Марии, экспертные офферы и простые баннеры с понятным предложением.

Такая стратегия позволяла стабильно получать недорогие заявки с хорошей конверсией в целевое обращение.

Почему решили менять подход

В 2025 году на нескольких проектах команда заметила рост эффективности вертикального видеоконтента в VK Рекламе. Видео начали получать больший охват, а CPM — снижаться. Пользователи стали дольше взаимодействовать с рекламой и чаще досматривать креативы.

На изменение эффективности повлияли сразу несколько факторов:

• снижение эффективности классической рекламы в ленте;

• внутренние тесты агентства на других проектах.

Мы решили протестировать новый формат, сохранив при этом уже работающую стратегию с личным брендом.

Что сделали

Основная гипотеза была такой: если объединить вертикальные видео и личный бренд, можно получить более дешевый и качественный трафик.

Для тестов подготовили серию вертикальных роликов длиной 25–45 секунд. Гипотеза показала результат уже в первые дни запуска, поэтому кампании быстро масштабировали и увеличивали количество креативов. В видео Мария рассказывала про интересные предложения на рынке, объясняла преимущества объектов, комментировала условия ипотеки и делала короткие экспертные разборы.

Что использовали в креативах

Команда отказалась от постановочных и «глянцевых» креативов. Лучше всего работал более нативный формат подачи.

На один оффер обычно приходилось от трех до пяти видео. В некоторых случаях одинаково хорошо работали сразу несколько роликов, а иногда результат показывал только один креатив внутри связки.

Лучше всего сработали ролики:

• в формате разговорного видео;

• с динамичным монтажом;

• с понятным оффером в первые секунды;

• с субтитрами;

• с акцентом на выгоду для покупателя.

Как строили рекламные кампании

Чтобы получать стабильный поток заявок, использовали:

• отдельные кампании под каждый регион — Санкт-Петербург, Москву и Краснодар;

• ретаргетинг на вовлеченную аудиторию;

• оптимизацию по заявкам;

• регулярную ротацию креативов.

Для Москвы основной фокус сделали на бизнес-сегменте и частично премиальной недвижимости. В Санкт-Петербурге продвигали комфорт- и бизнес-класс, в Краснодаре — комфорт-класс.

Дополнительно усилили работу с аналитикой:

• отключали связки с низкой конверсией;

• масштабировали лучшие объявления;

• обновляли офферы под изменения спроса. Если в первые два—три дня видео или оффер не показывали результат, креативы заменяли.

Лучший результат давали связки ключевых запросов по покупке квартир и аудитории с бизнес-интересами. Для пользователей, которые открывали лид-форму, но не оставляли заявку, запускали дополнительные офферы через ретаргетинг.

С какими сложностями столкнулись

Во время тестов были и неудачные гипотезы. Например, слишком длинные ролики ухудшали досматриваемость, перегруженные тексты снижали CTR, а излишне «продажные» видео работали хуже экспертных. Некоторые офферы привлекали дешевые, но нецелевые заявки — например, пользователей без подтвержденного бюджета или с низкой готовностью к покупке.

Также команда заметила, что офферы с минимальным ежемесячным платежом или без первоначального взноса часто давали дешевый, но менее качественный трафик.

Результаты по Санкт-Петербургу

До внедрения нового подхода средняя стоимость заявки составляла около 900 руб. После перехода на вертикальные видео CPL снизилась до 676 руб., а в лучших кампаниях — опускалась до 284 руб. Конверсия в целевую заявку выросла с 50 до 59%.

При этом вместе со снижением стоимости выросло и качество лидов.

Результаты по Москве

В Москве конкуренция традиционно выше, поэтому результаты здесь особенно заметны. До обновления стратегии средняя стоимость заявки была около 1100 руб. После запуска вертикальных видео получили:

• CPL 556 руб.;

• минимальную стоимость заявки — 376 руб.;

• рост конверсии в целевую заявку с 40 до 52%.

В результате стоимость лида удалось снизить почти в два раза без потери качества.

Результаты по Краснодару

После успешных тестов в Москве и Санкт-Петербурге подход масштабировали на Краснодар:

• всего заявок — 472;

• средняя стоимость заявки — 750 руб.;

• средняя конверсия в целевую заявку — 70%;

• в отдельные периоды конверсия доходила до 85%.

Краснодар показал особенно высокий уровень качества лидов. Предполагаем, что это связано с более низкой конкуренцией, высокой активностью аудитории и хорошей реакцией на экспертный контент.

Почему стратегия сработала

По итогам тестов мы выделили несколько факторов, которые дали результат:

1. Личный бренд повысил доверие. В недвижимости аудитория принимает решение дольше, чем в большинстве тематик. Когда в рекламе присутствует эксперт, пользователи чаще оставляют заявку, меньше боятся контакта с отделом продаж и лучше реагируют на офферы.

2. Вертикальные видео получили приоритет в выдаче. Алгоритмы VK Рекламы активно продвигают короткий видеоконтент. За счет этого удалось снизить стоимость охвата, увеличить CTR и получить более дешевый трафик.

3. Видео лучше удерживает внимание. Пользователь успевает увидеть объект, услышать комментарий эксперта и понять выгоду предложения. Это повышает качество заявки еще до момента обращения.

4. Регулярная ротация креативов. В недвижимости выгорание креативов происходит быстро. Команда постоянно тестировала новые офферы, обновляла видео, меняла первые кадры и запускала новые гипотезы. Это помогло удерживать стабильные показатели.

 Сергей Усиков сооснователь Krusar Agency

Так как мы работаем с агентством с 2022 года, клиент предоставил нам доступ к CRM-системе «Битрикс24». Это позволило ежедневно отслеживать количество и качество заявок, а также скорость их обработки на каждом этапе воронки. Кроме того, мы еженедельно созванивались с руководителем отдела продаж и получали подробную обратную связь по лидам.

Это помогало быстрее корректировать кампании и эффективнее распределять рекламный бюджет. Целевой заявкой считали пользователя, который:

• вышел на связь;

• подтвердил интерес к недвижимости в нужном регионе;

• соответствовал минимальным требованиям по бюджету.

Что Krusar Agency рекомендует другим рекламодателям недвижимости

На основе этого кейса можем выделить несколько практических выводов.

1. Используйте экспертный контент. В недвижимости аудитория лучше реагирует на экспертизу, чем на прямую рекламу.

2. Тестируйте вертикальные видео. Даже если раньше формат не работал, алгоритмы рекламных систем быстро меняются.

3. Чем проще съемка, тем лучше. Лучше работал простой и естественный контент, похожий на обычные Stories или пользовательские видео. Например, ролики, снятые на селфи-камеру в кафе, машине или на улице. Такой формат вызывает больше доверия и увеличивает досматриваемость.

4. Не оценивайте только CPL. Дешевый лид не всегда означает хороший результат. Важно смотреть конверсию в целевую заявку, качество обращений и доходимость до сделки.

5. Регулярно обновляйте креативы. Особенно в конкурентных нишах.

6. Работайте с CRM-системой. Доступ к CRM помогает маркетинговой команде ежедневно анализировать качество заявок и отслеживать, как меняется обучение рекламных кампаний. Также важно, чтобы отдел продаж своевременно обрабатывал заявки. Это позволяет отслеживать конверсию на каждом этапе воронки и находить точки просадки. Важно отслеживать конверсии на каждом этапе:

   • из первичного лида — в контакт;

   • из контакта — в целевого лида;

   • из целевого лида — в бронь;

   • из брони — в сделку.

Итоги

За счет перехода на вертикальные видео и сохранения стратегии личного бренда Krusar Agency удалось:

• снизить стоимость заявки в Санкт-Петербурге с 900 до 676 руб.;

• снизить стоимость заявки в Москве с 1100 до 556 руб.;

• получать заявки по 284 руб. в Санкт-Петербурге и по 376 руб. в Москве в лучших кампаниях;

• повысить конверсию в целевую заявку;

• масштабировать подход на Краснодар с высокой эффективностью.

Именно сочетание видеоконтента, личного бренда и системной аналитики помогло масштабировать кампании сразу на несколько регионов.

Главный вывод кейса: в 2025 году стандартные баннеры уже не дают прежней эффективности в VK Рекламе. Пользователи лучше реагируют на живой контент, экспертность и короткие вертикальные видео.

Клиент оставил на сайте номер телефона, чтобы получить скидку. Кажется, что это просто контакт, но по закону — это персональные данные. Если компания не получила согласие на обработку, то это уже нарушение 152-ФЗ со штрафом до 500 тысяч руб. А если данные утекли, то с 2025 года штраф вырос до 15 миллионов руб. Ошибиться может любой владелец бизнеса или сотрудник, но Роскомнадзор не прощает ошибок. В материале — разбор четырех категорий персональных данных, что к ним относится, а что нет, и три законных основания для сбора без риска.

Что такое персональные данные простыми словами

Согласно закону № 152-ФЗ «О персональных данных», так называют любую информацию, которая прямо или косвенно позволяет определить конкретного человека.

Простыми словами: если по имеющейся информации можно понять, о ком именно идет речь, — это персональные данные. То есть информация должна иметь отношение к конкретному человеку и позволять точно его идентифицировать либо описать его уникальные характеристики.

Например, запись «Иван Петров, +7 123 456-78-90, Москва, работает в компании „Ромашка“» однозначно указывает на конкретного человека. А запись «пользователь из Москвы» или «мужчина, 35 лет» сама по себе к персональным данным не относится, так как не позволяет выделить одного человека из тысяч.

Вот почему вопрос границ очень важен: ИНН и СНИЛС, паспортные данные, адрес регистрации и место рождения — все это персональные данные. Но могут ли ими быть номер телефона, электронная почта, IP-адрес или файлы cookie? Закон не дает закрытого списка: одни и те же данные в одном контексте могут быть персональными данными, а в другом — нет.

Бизнесу важно разбираться в этих нюансах, потому что за обработку персональных данных без законного основания или без согласия человека предусмотрены крупные штрафы. Важно четко понимать, что считать персональными данными, какие их категории существуют, а что к ним не относится. Об этом — следующие разделы материала.

Четыре категории персональных данных

В законе не предусмотрен закрытый перечень того, что можно считать персональными данными, а что — нет. Вместо этого он разделяет всю личную информацию на четыре категории в зависимости от характера сведений и связанных с ними рисков. От того, к какой категории относятся данные, зависят требования к обработке, меры защиты и уровень ответственности оператора. Рассмотрим подробно каждую категорию.

1. Общие персональные данные

Это самая распространенная и стандартная категория. Сюда попадает информация, необходимая для базовой идентификации человека или его описания. Эти данные часто передают — например, при регистрации, покупке товаров или трудоустройстве.

Что является общими персональными данными:

• Идентификационные сведения: фамилия, имя, отчество (ФИО), дата и место рождения, пол.

• Паспортные и налоговые данные: серия и номер паспорта, СНИЛС, ИНН.

• Контактная информация: адрес регистрации и фактического проживания, номер телефона, адрес электронной почты (email). Номер телефона и email относятся к персональным данным, если они связаны с конкретным человеком или позволяют его определить. Например, личный email, номер мобильного телефона или корпоративная почта вида ivanov@company.ru могут быть персональными данными. А общий адрес компании вроде info@company.ru или телефон ресепшена обычно относится к данным юрлица.

• Сведения о профессиональной деятельности: место работы и учебы, должность, профессия, уровень образования. Сама по себе должность без привязки к человеку обычно не является персональными данными. Но связка «ФИО + должность + место работы» уже относится к персональным данным.

• Сведения о семейном и имущественном положении: семейное, социальное, имущественное положение, доходы и зарплата.

Подробно о том, как легально и автоматизированно собирать отдельные категории данных, рассказываем в статье «Бесплатно и легально получайте контакты потенциальных клиентов с инструментом Big Data».

Важный нюанс: передача некоторых данных, например ИНН, может вызывать споры. Однако и судебная практика, и позиция Роскомнадзора однозначно относят его к персональным данным, так как он позволяет идентифицировать конкретного гражданина.

2. Специальные персональные данные

Это категория с повышенными требованиями к обработке. Закон запрещает сбор специальных данных по умолчанию, за исключением случаев, прямо прописанных в 152-ФЗ, например, при согласии в письменной форме, для осуществления правосудия или в связи с трудовыми отношениями.

Что относится к специальным персональным данным физического лица:

• расовая принадлежность;

• национальность;

• политические взгляды;

• религиозные и философские убеждения;

• состояние здоровья, включая диагнозы, инвалидность, психическое состояние;

• интимная жизнь — например, информация о сексуальной ориентации и отношениях.

Обработка этих данных требует отдельного письменного согласия субъекта, а в некоторых случаях — уведомления Роскомнадзора. Например, медицинские учреждения или религиозные организации вправе обрабатывать такие данные в силу закона, но при строгом соблюдении дополнительных мер защиты.

3. Биометрические персональные данные

Биометрические персональные данные — это сведения о физиологических и биологических особенностях человека, на основании которых можно установить его личность и которые оператор использует для установления личности. Что входит в биометрические персональные данные:

• отпечаток пальца;

• изображение лица (фотография, видеокадр, 3D-модель лица);

• образец голоса (голосовая биометрия);

• рисунок радужной оболочки глаза;

• генетическая информация (ДНК).

Важно. Фотография, видео или запись голоса не всегда являются биометрическими персональными данными. Они становятся биометрией, если используются для идентификации: например, в системе распознавания лиц, голосовой идентификации или пропускном режиме.

Обработка биометрических данных допускается только при наличии письменного согласия субъекта или в случаях, установленных федеральным законом (например, государственная дактилоскопическая регистрация).

4. Иные (включая цифровые) данные: разбираем «серую зону»

Это самая динамичная и неоднозначная категория. В 152-ФЗ она обозначена как «иные персональные данные». Сюда попадает информация, которая не относится к первым трем категориям, но при этом позволяет идентифицировать человека прямо или косвенно. Чаще всего это цифровые следы, которые пользователи оставляют в интернете. Что является иными персональными данными физического лица:

• IP-адрес.

• Файлы cookie (особенно постоянные и уникальные идентификаторы).

• MAC-адрес устройства (уникальный идентификатор сетевого интерфейса).

• Геолокация (точные координаты с мобильного устройства).

• Идентификаторы мобильных устройств (IDFA, GAID).

• История посещений сайтов, поисковые запросы, клики.

Важно. Сами по себе эти данные могут не являться персональными. Например, IP-адрес может быть динамическим и принадлежать целой сети провайдера. Однако если эти данные объединить с другими сведениями, например, временем сессии, типом устройства или уникальным cookie-идентификатором, они могут превратиться в персональные.

Например, запись «IP: 123.45.67.89, зашел на сайт в 15:30, используя браузер Chrome, с cookie ID=abc123» — косвенно идентифицирует устройство, а через него и конкретного пользователя.

Поэтому можно не приравнивать автоматически все cookie к персональным данным. Но если вы собираете цифровые идентификаторы и храните их в связке с другими данными (например, логином или номером телефона), они становятся персональными данными. В этом случае требуется согласие и соблюдение 152-ФЗ. Роскомнадзор в разъяснениях отмечает, что cookie сами по себе могут не относиться к персональным данным, но оператор обязан оценивать риск идентификации в каждом конкретном случае.

Что не входит в персональные данные физического лица

Не вся информация о человеке или компании подпадает под действие 152-ФЗ. Закон выделяет несколько категорий сведений, которые персональными данными не являются. Это важно, чтобы не брать лишних согласий и не тратить ресурсы на защиту того, что защищать не требуется. Разберем подробнее.

Обезличенные данные

Обезличивание — это процедура, при которой из набора данных удаляют или маскируют сведения, позволяющие идентифицировать человека. После этого данные перестают быть персональными. Их можно использовать для статистики, исследований, аналитики без согласия субъекта.

Например, «Женщина, 35 лет, из Москвы» без ФИО, адреса и телефона — это не персональные данные. Или «Пользователь № 1532 совершил три покупки» не будет персональными данными только в том случае, если по этому номеру нельзя восстановить конкретного человека. Если у компании есть ключ, таблица соответствия или CRM-запись, по которой ID связан с клиентом, такие данные остаются персональными.

Помните, что как только обезличенные данные можно снова сопоставить с конкретным человеком (например, по уникальному номеру заказа, который хранится отдельно), они возвращаются в статус персональных. Поэтому процедуру обезличивания нужно проводить так, чтобы обратная идентификация стала невозможной без специального ключа, доступ к которому ограничен.

Данные о юридическом лице

Персональные данные — это информация о физическом лице, гражданине. Сведения о компании (юридическом лице) под действие 152-ФЗ не подпадают. Здесь действуют другие законы, например, о коммерческой тайне или налоговом учете.

Какие данные не являются персональными:

• ИНН компании;

• ОГРН (основной государственный регистрационный номер);

• юридический адрес организации;

• название компании, сведения о ее деятельности, финансовые показатели;

• должность (если без привязки к конкретному сотруднику, например, «генеральный директор ООО „Ромашка“» — сведения об организации).

Нюанс. Если это ИНН ИП, то есть, конкретного человека, то эти данные считаются персональными. Также должность в связке с ФИО и местом работы переходит в категорию общих персональных данных. Поэтому нельзя автоматически исключать все, что связано с работой: данные о сотрудниках компании — это их персональные данные, и к ним применяются требования 152-ФЗ.

Общеизвестные факты, идеи, концепции

Сведения, которые являются общедоступными, не принадлежат и не указывают на конкретного человека, не относятся к персональным данным.

Например, сюда относятся теории, научные и литературные идеи, исторические факты и даты — год полета Гагарина или начала Великой Отечественной войны.

И наоборот, если сведения внутри факта привязаны к конкретному человеку (например, «Иванов И.И. опубликовал теорию о...»), то связка «человек + его идея» уже может считаться персональными данными автора.

Вывод для бизнеса

Перед сбором любых данных оценивайте, можно ли по ним идентифицировать конкретного человека. Если да — это персональные данные, и нужно соблюдать 152-ФЗ.

Если нет и это обезличенная статистика, данные о юрлице без привязки к сотрудникам или общеизвестные факты — закон не требует согласий и специальной защиты. Но будьте внимательны в пограничных случаях: один и тот же тип данных может быть персональными данными в одном контексте и не быть им в другом.

Когда сбор и обработка данных законны

152-ФЗ разрешает обработку персональных данных только при наличии законного основания. Оператор (компания, ИП, госорган) не может просто так собирать и использовать личную информацию. Ниже — три самых частых и легитимных основания.

Есть письменное или электронное согласие человека

Самый распространенный случай. Пользователь добровольно дает согласие на обработку своих персональных данных и связанные с ними действия под конкретную цель. Согласие может быть:

• Письменным — на бумаге с подписью (актуально для трудовых отношений, медицинских услуг).

• Электронным — через галочку на сайте, кнопку «Отправить» с пояснением, подписание документа онлайн.

Что важно. Согласие должно быть информированным и конкретным. Нельзя в одной форме спросить разрешение «на все сразу». Пользователь должен понимать, какие данные собираются, для какой цели и кому передаются. Хранить согласия нужно столько же, сколько и сами данные.

Пример из практики. Собрать согласия на мероприятии — отдельная задача. Бумажные формы теряются, а сканы потом нужно вручную вносить в базу. eLama автоматизировала этот процесс: чат-бот для мероприятий собирает контакты участников, фиксирует их согласие на обработку данных и передает информацию в CRM. Решение соответствует 152-ФЗ и уже вошло в шорт-листы двух digital-премий. Подробнее — в статье «Чат-бот eLama для мероприятий вошел в шорт-листы двух премий digital-рынка».

Это необходимо для исполнения договора

Согласие не требуется, если обработка данных — неотъемлемая часть выполнения договора, стороной которого является человек. Основание — п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.

Например, при доставке товара в интернет-магазине сотрудникам потребуется ФИО и адрес получателя. Без этих данных договор купли-продажи и доставку исполнить невозможно.

Или другой пример — при оформлении новой банковской карты банк обрабатывает паспортные данные клиента, ИНН, СНИЛС — это прямо предусмотрено договором банковского обслуживания.

Главное для этого пункта — четко очертить перечень данных, которые точно нужны для исполнения договора. Если компания просит лишнее (например, семейное положение при покупке товара), такое основание не сработает.

Это требуется по закону

В некоторых случаях закон прямо обязывает обрабатывать персональные данные без отдельного согласия человека. Основание — п. 4 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.

Примеры:

• Трудоустройство. Работодатель обязан запрашивать и обрабатывать паспортные данные, СНИЛС, ИНН, военный билет, данные об образовании сотрудника — это предусмотрено Трудовым кодексом и налоговым законодательством.

• Налоговый учет. Налоговые органы обрабатывают данные физических лиц без их согласия — это их прямая обязанность по Налоговому кодексу.

• Медицинская помощь. Больницы и поликлиники обрабатывают данные о здоровье пациентов (специальная категория) на основании закона «Об основах охраны здоровья».

• Предоставление госуслуг. Пенсионный фонд, МФЦ, Росреестр обрабатывают данные заявителей в силу закона.

В этих случаях согласие не требуется, но компания или госорган должны соблюдать остальные требования 152-ФЗ: обеспечивать защиту данных, не использовать их не по назначению, гарантировать уничтожение при достижении целей.

Есть и другие законные основания. Например, для защиты жизни и здоровья человека согласие не требуется, как и в случае, если пользователь сам опубликовал данные — тогда это «обработка общедоступных данных». В обычной бизнес-практике они встречаются реже.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Собрали ответы на частые вопросы о персональных данных: считается ли номер телефона или email персональными данными, нужно ли получать согласие на cookie и чем данные физического лица отличаются от данных компании.

Является ли номер телефона персональными данными?

Да. Номер мобильного или городского телефона, который принадлежит конкретному человеку, — это его персональные данные. Закон «О персональных данных» (№ 152-ФЗ) определяет персональные данные как любую информацию, которая прямо или косвенно позволяет идентифицировать человека. В современном мире телефонный номер — это не просто средство связи, а полноценный идентификатор личности, привязанный к учету на «Госуслугах» и в банках.

Исключение: если номер записан в справочнике как контактный телефон организации (юридического лица), то к персональным данным он не относится.

А email?

Адрес электронной почты также относится к персональным данным. Поскольку почтовый ящик, как и номер телефона, идентифицирует своего владельца. Более того, Роскомнадзор прямо разъясняет, что работодатель не может требовать от сотрудника его личный email без отдельного письменного согласия, так как это нарушает закон.

Нужно ли брать согласие на сбор cookie на сайте?

Файлы cookie относятся к персональным данным, потому что они фиксируют активность на сайте и помогают идентифицировать конкретного посетителя. Для их сбора и хранения нужно получить явное согласие пользователя и ознакомить его с политикой конфиденциальности сайта.

Как это должно быть реализовано:

• Cookie-баннер — при первом входе на сайт пользователь должен увидеть уведомление, которое не позволит собирать данные, пока он не даст согласие.

• Активное действие — недостаточно просто написать «продолжая пользоваться, вы соглашаетесь». Нужна кнопка «Принимаю» или «Согласен», которую пользователь нажмет. Это будет доказательством его волеизъявления.

Чем отличаются данные физического лица от данных юридического лица?

Это принципиально разные понятия, и путать их опасно.

Данные физического лица — это информация о человеке (гражданине). Их регулирует 152-ФЗ «О персональных данных», и их нужно защищать.

Данные юридического лица — это информация о компании (ИНН, ОГРН, юридический адрес). Закон «О персональных данных» на такие сведения не распространяется.

Обратите внимание — если корпоративный номер телефона закреплен за конкретным Ивановым И.И., то это снова становится его персональными данными. Всегда оценивайте, можно ли по информации вычислить конкретного живого человека.

Яндекс Маркет существует больше 20 лет, но долгое время это был просто сервис сравнения цен. В 2020 году все изменилось: Яндекс превратил сервис в полноценный маркетплейс. Теперь на площадке можно купить любой товар и получить его по всей стране — от курьера до постамата, с оплатой частями и кешбэком баллами. В материале — как Маркет устроен для покупателей и продавцов. Поиск и фильтры, доставка и возвраты, регистрация продавца, модели работы (FBY, FBS, DBS, Экспресс), продвижение через Urban Ads, а также главные фишки: баллы Плюса, Сплит и быстрая доставка.

Яндекс Маркет — это маркетплейс или нет

Сегодня Яндекс Маркет — это платформа, где продавцы находят покупателей, а покупатели — нужный товар. Но так было не всегда. С момента запуска 16 октября 2000 года и до 2020 года Яндекс Маркет был «Гуру», агрегатором цен для сравнения товаров.

Он помогал пользователям искать лучшие предложения на сайтах внешних интернет-магазинов, но сам товары не продавал. Покупатель находил подходящий товар на Маркете, а затем переходил на сайт магазина для оформления заказа.

Платформа контролировала лишь часть процесса — помогала с выбором. Дальше все зависело от внешнего продавца: могла не прийти доставка, могли подвести стандарты качества.

В 2020 году Яндекс провел трансформацию проекта. Сервис перешел от модели агрегатора к модели полноценного маркетплейса. Теперь на Яндекс Маркете можно не только выбрать товар, но и купить его напрямую на площадке. Оплата, доставка и возвраты проходят через Маркет, который контролирует весь процесс «от и до»: наполнение каталога, логистику, пункты выдачи, поддержку и бонусную программу.

У этого решения было две главные причины. Во-первых, рынок электронной торговли начал быстро расти, и Яндекс не мог игнорировать эту тенденцию. Во-вторых, сами пользователи хотели покупать все в одном месте — им было неудобно переходить на сайты разных магазинов после того, как они нашли подходящий товар на Маркете.

Сейчас Яндекс Маркет предлагает товары от тысяч продавцов, имеет собственную сеть складов, пунктов выдачи и постаматов. Но история сервиса как агрегатора цен — важная часть его эволюции, которая объясняет, почему сегодня Маркет умеет не только продавать, но и отлично помогает сравнивать товары и выбирать лучшее.

Как работает Яндекс Маркет для покупателя

Для покупателя Яндекс Маркет — доступ к миллионам товаров от разных продавцов. Весь процесс — от поиска до получения заказа — выстроен так, чтобы минимизировать усилия пользователя и дать максимум информации для принятия решения.

Поиск и выбор товаров: фильтры, отзывы, рейтинги

Покупатель заходит на маркетплейс, вводит запрос и получает сотни вариантов от разных продавцов. Дальше в дело вступают инструменты для сравнения и фильтрации.

Умные фильтры позволяют сузить выбор по цене, бренду, характеристикам и другим параметрам. Например, при поиске смартфона можно отфильтровать модели по объему памяти, размеру экрана или производителю. Результаты можно сортировать по цене, рейтингу или отзывам.

Рейтинги продавцов и отзывы покупателей помогают оценить надежность магазина и качество товара. Яндекс Маркет тщательно проверяет продавцов, а те дорожат своим рейтингом. Каждая карточка товара содержит достоверные и подробные отзывы, из которых можно узнать о плюсах и минусах. Также доступны советы экспертов по выбору.

Сравнение товаров — еще одна полезная функция. Можно добавить несколько похожих товаров и сравнить их по всем или только отличающимся характеристикам, что упрощает принятие решения о покупке. Товар можно добавить в избранное, чтобы вернуться к нему позже.

Оформление заказа и оплата: Сплит, баллы Плюса

Когда товар выбран, оформление заказа занимает пару кликов через сайт или приложение.

Способы оплаты доступны как онлайн при оформлении, так и при получении:

• Онлайн: банковской картой, системой быстрых платежей (СБП), Яндекс Пэй или Сплитом.

• При получении: на Почте России — наличными, курьеру — картой, в ПВЗ — картой; наличные доступны не везде.

Доставка: от курьера до пункта выдачи

У Яндекс Маркета есть несколько вариантов, как покупатель может получить свой заказ:

• Курьерская доставка — заказ привезут на указанный адрес в день и время, которые выбрал клиент. На карте можно отслеживать, где находится курьер и примерно когда его ожидать.

• Пункты выдачи и постаматы — самовывоз из фирменных и партнерских пунктов. Стоимость зависит от суммы заказа: пункт выдачи или постамат Маркета — бесплатно от 499 руб.; пункт выдачи партнера — бесплатно от 2499 руб. В ПВЗ Маркета заказ хранится семь дней, в постаматах Маркета — два дня, в аптеках — от трех до 14 дней, в отделениях Почты России — пять дней.

• Доставка «по клику» — заказ оформляется в пункт выдачи, а когда посылка приезжает, покупатель может забрать ее лично или вызвать курьера «Яндекс Лавки» по нужному адресу через приложение Маркета. Бесплатно от 2499 руб.

• Экспресс-доставка — позволяет получить заказ в среднем за три часа. Услуга доступна, если продавец и покупатель находятся в одном городе, на территории которого работает экспресс-доставка.

• Доставка «Почтой России» — в отделения Почты России или курьером.

• Бесплатная доставка для подписчиков «Яндекс Плюс» при заказе от 1499 руб.

Варианты доставки

Стоимость и сроки доставки рассчитываются индивидуально при оформлении заказа в зависимости от адреса и состава корзины. Все заказы можно отслеживать в разделе «Заказы» на сайте или в приложении — там видны статусы каждой посылки, способ и срок доставки, адрес пункта выдачи и коды получения. Покупатель получает push-уведомления, SMS или email на каждом этапе: от оформления до прибытия в пункт выдачи или выезда курьера.

Как работает Яндекс Маркет для продавца

Для продавца Яндекс Маркет — это канал сбыта с аудиторией в 18,2 миллиона активных покупателей и 80,6 тысячи продавцов. Платформа предоставляет витрину, логистику и инструменты продвижения. Продавец регистрируется, загружает товары, выбирает модель работы — и начинает продавать.

Регистрация и размещение товаров

Подробно об особенностях Яндекс Маркет и о том, как это работает, рассказывали в статье «Выходим на рынок: как начать продавать на маркетплейсе». Поэтому сейчас пройдем кратко по основным этапам.

Процесс входа на Маркет состоит из четырех шагов:

1. Зарегистрировать бизнес. Продавцом на Маркете может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый. Нужно выбрать коды ОКВЭД (из раздела 47, а также 47.91.2 для онлайн-торговли), налоговый режим и открыть расчетный счет. Самозанятым также нужно интегрировать кабинет Маркета с сервисом «Мой налог».

2. Зарегистрироваться на Маркете. Перейти на страницу для новых продавцов, заполнить анкету и заключить договор с маркетплейсом. Для входа потребуется почта на Яндексе.

3. Загрузить товары и заполнить каталог магазина. Можно загружать товары через файл Excel, API или интеграцию с другими маркетплейсами.

4. Настроить логистику. Выбрать модель работы и настроить доставку в соответствии с ней.

После регистрации продавцу открывается личный кабинет: загрузка товаров, управление ценами, отслеживание доходов и расходов.

Размещение товаров на Маркете платное: продавцы платят за размещение, за прием и перечисление денег от покупателей, а также за дополнительные услуги, например, за обработку заказа, хранение и другие услуги.

Модели работы: FBY, FBS, DBS, Экспресс

Всего на Маркете четыре модели работы. Они различаются тем, кто хранит товар, упаковывает заказы и доставляет их покупателю. Выбор определяет, какие задачи продавец решает сам, а какие делегирует Маркету.

FBY (Fulfillment by Yandex) — продажи со склада Маркета. Продавец поставляет товар на склад маркетплейса, а дальше все берет на себя Маркет: хранение, упаковку, доставку и возвраты. Продавцу остается следить за остатками и вовремя пополнять запасы. Модель подходит для товаров, которые быстро распродаются, но требует отслеживать сроки хранения, иначе придется платить за залежавшийся товар. Важно: FBY недоступна самозанятым.

FBS (Fulfillment by Seller) — продажи со склада продавца. Товар хранится у продавца. Когда приходит заказ, продавец собирает, упаковывает и отвозит его в сортировочный центр или пункт приема Маркета. Дальше доставку до покупателя выполняет Маркет. Продавец контролирует больше процессов, но должен отгружать заказы минимум пять дней в неделю и регулярно передавать данные об остатках.

DBS (Delivery by Seller) — продажи с доставкой продавца. Продавец полностью управляет логистикой: хранит, упаковывает, собирает и сам доставляет заказы покупателю. Подходит для крупногабаритных, хрупких или нестандартных товаров, когда нужна особая осторожность при перевозке. У продавца максимальный контроль, но и все риски логистики — на нем.

Экспресс — доставка за 1–2 часа. Товар хранится у продавца, но курьер-партнер Яндекса приезжает за заказом прямо к складу или точке продаж и везет его покупателю. Доступна только в городах, где работает экспресс-доставка, и при условии, что продавец и покупатель находятся в одном городе. У продавца есть 10–60 минут на сборку и передачу заказа. Экспресс-предложения заметнее на витрине, что дает конкурентное преимущество.

Чтобы вам было проще сравнить модели работы, мы собрали их основные характеристики в таблицу:

Модели можно комбинировать: для разных категорий товаров или для расширения географии продаж. Если выбранная модель не подошла, можно создать новый магазин в кабинете и подключиться по другой модели.

Материал по теме: Как продавать на маркетплейсах больше с помощью интернет-рекламы

Возможности продвижения на Яндекс Маркете

Для продавцов на Маркете доступны инструменты продвижения внутри самого маркетплейса. Но есть и другой способ — реклама в экосистеме Яндекса через платформу Urban Ads.

Кстати. Яндекс UrbanAds доступен и в eLama. Это новая рекламная платформа Городских сервисов Яндекса, которая помогает показывать рекламу пользователям в момент действия: когда они заказывают такси, еду, доставку или покупают товары.

Можно использовать баннеры, поп-апы, пуш-уведомления и индивидуальные форматы. Настройка кампаний ведется в едином кабинете, а маркировка рекламы и передача данных в ЕРИР происходят автоматически.

Рассказываем подробно о рекламной системе в статье «Яндекс UrbanAds — новая рекламная платформа Городских сервисов Яндекса теперь в eLama».

Для продавцов Маркета

Продавцы на Маркете могут продвигать свои товары как внутри маркетплейса, так и через Urban Ads в других сервисах Яндекса.

Внутреннее продвижение на Маркете доступно в личном кабинете продавца:

• Буст продаж — товары поднимаются в топ выдачи Маркета, размещаются в видимых частях маркетплейса. Подходит для товаров, у которых уже есть продажи.

• Буст показов — повышение видимости товаров для раскрутки новинок и менее популярных позиций. Алгоритм не зависит от текущих заказов и продаж.

• Полки — подборки товаров, которые Urban Ads показывает потенциальным покупателям. Увеличивают охваты и узнаваемость.

• Отзывы за баллы — мотивация покупателей оставлять отзывы. Помогает росту продаж и рейтинга товара.

Внешнее продвижение через Urban Ads доступно продавцам Маркета для размещения в других сервисах Яндекса. Форматы: баннеры, поп-апы, пуш-уведомления. Например, пуш-уведомление от приложения Маркета с информацией о новинках, акциях и скидках.

Для внешних рекламодателей (не продавцов Маркета)

Внешние рекламодатели — те, у кого нет товаров на Маркете — тоже могут использовать Urban Ads. Реклама будет вести на внешний сайт или приложение. Такое размещение помогает привлечь новую платежеспособную аудиторию среди пользователей сервисов Яндекса.

Форматы для внешних рекламодателей: баннеры и поп-апы. Баннер — изображение или видео, клик по которому ведет на внешний сайт. Поп-ап — всплывающее окно, которое пользователь видит при переходе на главную страницу сервиса. Доступны и индивидуальные форматы — например, оклейка такси или реклама в пунктах выдачи Маркета.

Как оценить результаты

Эффективность кампаний в Urban Ads видна в личном кабинете. Доступны стандартные показатели (показы, охваты) и более глубокая аналитика: клики, частота показов, заказы в сервисах. При бюджете от 500 тысяч руб. доступен расширенный анализ — можно сравнить поведение пользователей, которые видели рекламу, с теми, кто ее не видел.

О других видах эффективной рекламы читайте в статье «Все, что вы хотели знать о рекламе на маркетплейсах: виды, стратегии, разбор ошибок и советы по продвижению».

Основные преимущества и «фишки» Яндекс Маркета

Покупатели Маркета отмечают три функции, которые выделяют его на фоне других маркетплейсов: баллы Плюса, которые можно тратить на любые покупки в экосистеме Яндекса; Сплит — оплата частями без процентов и кредитной истории; и Экспресс-доставка. Для продавцов это инструменты привлечения клиентов и повышения среднего чека. Разберем каждую «фишку» подробнее.

Интеграция с Яндекс Плюсом (баллы, кешбэк)

Яндекс Плюс — это единая бонусная система внутри экосистемы Яндекса, где в качестве кешбэка или поощрения клиента начисляют технические единицы программы лояльности, которые можно тратить на покупки в Маркете и других сервисах.

Для покупателя это работает так: за заказы на Маркете начисляется кешбэк баллами. Баллы можно использовать для частичной или полной оплаты следующих покупок, а также тратить в Такси, Еде и других сервисах Яндекса. Чем выше процент кешбэка у продавца, тем выгоднее предложение для покупателя. В 2026 году появилась фишка «Сверх-кешбэк»: если продавец устанавливает повышенный процент баллов (например, 10% вместо 3%), Маркет присваивает ему статус «Выгодное предложение».

Для продавцов баллы Плюса — инструмент продвижения. Программа «Отзывы за баллы» мотивирует покупателей оставлять обратную связь: за отзыв начисляются баллы, которые можно потратить на будущие покупки. Товары с отзывами получают больше продаж: десять положительных отзывов дают прирост +10%, 20 отзывов — еще +12%.

Оплата частями (Сплит)

Сплит — это сервис оплаты частями по модели «купи сейчас — плати потом» без оформления кредита. Покупатель оплачивает 25% стоимости при оформлении, а оставшиеся 75% списываются равными частями каждые две недели.

Условия Сплита в 2026 году:

• Минимальная сумма заказа для Сплита на Маркете — от 850 рублей.

• Стандартный план — четыре платежа в течение двух месяцев, без комиссии.

• Более длительные сроки (до шести месяцев) доступны, но с комиссией.

• С 1 апреля 2026 года предельный срок оплаты частями ограничен шестью месяцами, с 1 апреля 2028 года — четырьмя месяцами.

Есть два типа Сплита — стандартный простой, схема на два месяца и четыре платежа; а также Супер Сплит, с более длинным планом погашения. Важно: Супер Сплит — кредитный продукт: может требовать проверку кредитной истории, договор и влияет на кредитную историю при просрочках.

Быстрая доставка (Экспресс)

Экспресс-предложения имеют приоритет в выдаче на витрине Маркета. Продавцы, работающие по модели «Экспресс», платят сниженную комиссию, а за опоздание со сборкой или отмену заказа по вине продавца предусмотрены штрафы.

Экспресс-доставка на Яндекс Маркете позволяет клиенту получить заказ в среднем в срок до трех часов, при этом продавец должен собрать его меньше, чем за час, и передать курьеру.

Экспресс-доставка доступна только после подключения моделей FBS или FBY. Не все категории товаров участвуют в экспрессе — в основном ходовые позиции.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у покупателей и продавцов: чем Маркет отличается от Лавки, кто отвечает за товар, насколько безопасно покупать на площадке и что делать, если с заказом возникла проблема.

Это то же самое, что Яндекс Лавка?

Нет. Это два разных сервиса внутри экосистемы Яндекса.

Яндекс Маркет — это полноценный маркетплейс, где продавцы со всей страны предлагают миллионы товаров: от электроники и одежды до товаров для дома и книг.

Яндекс Лавка — это сервис экспресс-доставки продуктов и товаров повседневного спроса. Доставка идет с ближайшего склада (даркстора) и занимает 15–30 минут.

Главное отличие — в ассортименте и скорости. На Маркете можно заказать почти все, но доставка займет от нескольких часов до нескольких дней. В Лавке — только продукты и базовые товары, но привезут в течение получаса.

Кто продает товары на Маркете: сам Яндекс или другие магазины?

Яндекс Маркет — это торговая площадка, которая соединяет покупателей и продавцов. Продавец является собственником товара, а Маркет предоставляет витрину, логистику, инструменты продвижения и гарантирует безопасность сделки.

Товар можно заказать напрямую у продавца (тогда он сам отвечает за доставку) или через Маркет (тогда логистикой занимается Яндекс). При этом площадка не является продавцом и не уполномочена принимать требования по товару ненадлежащего качества — этим занимается продавец.

Безопасно ли там покупать?

Яндекс Маркет — крупный маркетплейс с отлаженной системой защиты покупателей. По данным опроса, 75% россиян считают отзывы главным источником доверия на маркетплейсах. 44% называют контроль подлинности товара главным критерием доверия к площадке, 41,7% — гарантию возврата денег.

Что делает Маркет для безопасности:

• Проверяет продавцов перед регистрацией.

• Использует алгоритмы машинного обучения для выявления подозрительных цен и аномалий в поведении продавцов.

• Контролирует ассортимент: доля жалоб на контрафакт составляет менее 0,1% от всех заказов.

• Гарантирует возврат средств в случае проблем с заказом.

Как и на любом маркетплейсе, стоит обращать внимание на рейтинг продавца и отзывы о конкретном магазине до покупки.

Что делать, если пришел не тот товар?

Сроки и порядок действий зависят от характера проблемы.

Если привезли не тот товар, бракованный товар или неполную комплектацию — оформить возврат нужно в течение трех календарных дней с момента доставки.

Если товар надлежащего качества, но просто не подошел (цвет, размер, фасон) — закон дает семь календарных дней на возврат, если сохранены потребительские свойства и товарный вид.

Чтобы вернуть товар, нужно в личном кабинете Маркета открыть страницу заказов и нажать «Вернуть заказ», затем указать причину и приложить фотографии. Товар можно передать курьеру либо самостоятельно отвезти в ближайший ПВЗ или продавцу.

Деньги возвращаются на счет в течение пяти рабочих дней. Стоимость доставки возвращается только при полном возврате заказа.

По закону вся онлайн‑реклама в России должна быть промаркирована, а за каждое нарушение грозят штрафы до 500 000 руб. Реклама на Авито — не исключение. В статье разобрали, какие именно размещения на Авито нужно маркировать и как правильно это делать, в том числе — при запуске рекламы для клиента. Также ответили на частые вопросы о маркировке, актуальные для всех, кто хочет продвигаться на Авито без рисков.

Что такое маркировка рекламы и erid

Маркировка рекламы — это процесс идентификации рекламного контента в интернете, который помогает сделать рекламный рынок прозрачнее и безопаснее.

Маркировка включает:

• пометку «Реклама» — прямое указание на рекламный характер контента;

• информацию о рекламодателе: наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП и т. д.;

• токен (erid) — идентификатор рекламы, уникальный код, который генерирует оператор рекламных данных (ОРД);

• отчетность в Единый реестр интернет‑рекламы (ЕРИР) под контролем Роскомнадзора.

Ключевой элемент маркировки — токен (erid). Это уникальный буквенно‑цифровой идентификатор, который позволяет Роскомнадзору отслеживать рекламные размещения в ЕРИР.

По токену контролирующие органы получают доступ к информации о кампании — от текста и визуала объявления до точной суммы, выплаченной рекламодателем рекламной площадке или блогеру.

Получают erid до запуска рекламы. Исключение — форматы, которых до публикации не существует, например, онлайн-трансляции. Чтобы зарегистрировать рекламный креатив и получить на него токен, вместе с ним в ОРД передаются данные о договоре с конечным рекламодателем — тем, кто заплатил за продвижение.

Зарегистрировать креатив и получить токен может любой из участников цепочки: рекламодатель, агентство или площадка — этот момент закрепляется в договоре.

Нужно ли маркировать обычные объявления на Авито

Обычные объявления на Авито о продаже товаров, услугах, недвижимости не нужно маркировать. Согласно закону о рекламе № 38‑ФЗ и разъяснениям ФАС, объявления на сайтах объявлений не подлежат обязательной маркировке, потому что не отвечают признакам рекламы, так как их главная цель — проинформировать аудиторию о перечне товаров и услуг.

Какие объявления на Авито не нужно маркировать:

• бесплатные объявления частных лиц и организаций;

• объявления, продвигаемые с помощью рекламного кабинета Авито Pro, который позволяет за плату выделять предложение в ленте: добавлять специальные значки, увеличивать размер объявления и пр.

Когда маркировка рекламы на Авито нужна

Но есть случаи, когда маркировка размещений на Авито обязательна.

Реклама на Авито через Яндекс Директ

Речь о ситуации, когда реклама запускается через Яндекс Директ и показывается на Авито и других площадках РСЯ (Рекламной сети Яндекса). Такие размещения подлежат обязательной маркировке. Регистрация токена и подача отчетности происходит автоматически в системе Яндекс Директа — на основе данных, которые пользователь указал при настройке параметров рекламного объявления.

Рекламные кампании в Авито Рекламе (Avito Ads)

Обязательно маркируются баннеры и видеореклама, запущенные через кабинет Авито Рекламы — специальную платформу для бизнеса, которая позволяет продвигать на Авито сайты, приложения, каналы в соцсетях, объявления внутри Авито и пр.

Маркировке подлежат все форматы: видео,баннеры на главной, HTML5-баннеры и пр. Полный разбор форматов Авито Рекламы и кейсы — в другом материале блога.

Важно: маркируются и нативные баннеры, несмотря на то, что они выглядят как обычные объявления в ленте. Этот формат носит рекламный характер, и поэтому получение токена и сдача отчетности в ЕРИР для него обязательны.

Но хорошая новость в том, что при запуске кампании в кабинете Авито Рекламы система автоматически регистрирует креатив в ОРД и получает erid. Всё, что требуется от рекламодателя, — верно заполнить при размещении рекламы все данные, которые площадка затем передаст в контролирующие органы.

Баннеры, брендированные блоки с внешними ссылками

Все баннеры и специализированные брендированные блоки (Brandspace) на Авито, размещенные через кабинет Авито Рекламы юрлицами и ИП нужно маркировать. Они относятся к рекламе и маркируются площадкой автоматически.

Реклама при работе через агентство или посредника

Если кампании в Авито Рекламе запускает агентство или фрилансер, нужно передать для маркировки корректные данные о конечном рекламодателе в ОРД. Как это сделать — читайте в следующих разделах.

Когда erid на Авито не требуется

Собрали для вас таблицу, которая поможет разобраться, когда erid нужен, а когда нет.

Как работает маркировка в Авито Рекламе

Процесс маркировки в Авито Рекламе автоматизирован, но требует участия рекламодателя.

Вот как происходит маркировка и какие шаги нужны от пользователя:

1. При создании рекламной кампании в кабинете Авито Рекламы укажите:

   • данные о рекламодателе;

   • объект рекламирования и классификатор;

   • возрастные ограничения, если нужны;

   • обязательные предупреждения и лицензии, если требуются.

2. Авито регистрирует креатив в ОРД и получает erid для каждого рекламного предложения. Из одного загруженного креатива создается несколько рекламных предложений для разных позиций на каждой платформе (десктоп, Android, IOS и пр.). Каждое размещение получает свой erid после того, как исходный креатив пройдет модерацию.

3. В размещении появляется пометка «Реклама», информация о рекламодателе и erid.

4. Данные автоматически передаются Авито в ЕРИР через ОРД, а отчетность — в течение 30 дней после окончания показа креатива.

Подробнее о нюансах указания каждого типа данных мы рассказали в следующих разделах статьи.

Какие данные о рекламодателе нужно указать

Перечень данных зависит от того, кто рекламодатель — ваша компания, ваш клиент или клиент другого посредника. В ОРД нужно представить данные юридических лиц или ИП и договоров между ними. Информация о договоре с Авито будет передана автоматически, остальные реквизиты нужно будет указать при создании рекламной кампании.

Важно: все участники цепочки (рекламодатель, посредник, агентство) должны быть российскими юридическими лицами или ИП.

Как указать рекламодателя в Авито Рекламе

В интерфейсе кабинета Авито Рекламы есть разные сценарии запуска рекламы — разберем их подробно.

Но прежде всего нужно создать аккаунт Авито Рекламы. Это выгоднее делать через eLama.

Как создать аккаунт Авито Рекламы и какие возможности он дает — читайте в этой инструкции. После создания аккаунта Авито Рекламы авторизуйтесь в нем и создайте новую кампанию.

Если рекламодатель запускает кампанию для себя — напрямую

В этом случае выполните следующие шаги:

1. Выберите «Своего клиента». Первый пункт «СМБ-Сервис» предназначен для случаев, когда рекламодателем выступает eLama, для вас он не актуален. Данные исполнительского договора заполнятся автоматически, менять их не нужно.

   

2. В пункте «Рекламодатель» нажмите «Выберите рекламодателя» и в выпадающем списке нажмите «+ Добавить».

   

3. Укажите ИНН лица, являющегося фактическим рекламодателем — то есть того, чьи товары, услуги или бренд продвигаются в рамках редактируемой рекламной кампании. Остальные данные рекламодателя загрузятся автоматически — при необходимости их можно скорректировать вручную. Важно: именно эти сведения будут переданы в ЕРИР.

   

4. Нажмите «Выберите изначальный договор» и «+ Добавить». Укажите данные договора, прикреплённого к вашему аккаунту Авито Рекламы — их можно найти в разделе «Закон о рекламе» кабинета eLama.

   

   

   Как заполнить поля в данных об изначальном договоре:

   • тип — оказание услуг;
   • номер и дата — скопируйте номер и дату договора из кабинета eLama (в формате: 2025/07/01-121ххх4-smb), что указан в вашей карточке рекламодателя в разделе «Закон о рекламе» в кабинете eLama;
   • предмет — организация распространения рекламы.

   Переключатель «На исполнителе лежит обязанность отчитываться по креативам» должен быть выключен.

   

   Договор, указанный для рекламной кампании в интерфейсе Авито Рекламы, должен совпадать с договором, на основании которого вы пополняете баланс рекламного кабинета в Авито Рекламе через кабинет eLama.

   Для пополнения баланса рекламного кабинета в Авито Рекламе и запуска кампаний нужно использовать исключительно тот договор, который закреплен за соответствующей рекламной кампанией.

5. Проверьте цепочку рекламодатель → посредник → рекламный распространитель.

   

Готово! Остаётся настроить параметры кампании, пополнить баланс и запустить рекламу. А всё, что касается маркировки, сделает Авито: передаст данные в ОРД, а креатив после модерации получит erid, по которому площадка отчитается в установленный срок.

Если рекламу запускает агентство или фрилансер

Тогда при создании кампании выполните следующие шаги:

1. Выберите пункт «Клиента партнера».

   

2. Нажмите «Выберите рекламодателя». В выпадающем списке выберите «Добавить».

   

3. Укажите ИНН рекламодателя — организации, которая является фактическим рекламодателем в кампании. Остальные данные подтянутся автоматически — при необходимости их можно отредактировать вручную.

   

4. Нажмите «Выберите изначальный договор» и «+ Добавить».

5. Укажите данные изначального договора между рекламодателем и агентством: тип — «Оказание услуг» или «Посреднический», номер, дату, предмет договора (для посреднического также укажите описание действий — «Распространение рекламы»).

   Важно: вносите данные об изначальном договоре на размещение рекламы, который заключён с самим рекламодателем (не с eLama).

   

6. Выключите переключатели «На исполнителе лежит обязанность отчитываться по креативам» и «Денежные средства на размещение рекламы идут в сторону принципала» (если не размещаете рекламу по заказу Авито).

7. После заполнения данных по договору укажите данные посредника. Введите его ИНН, и остальные данные заполнятся автоматически.

   

8. Проверьте и подтвердите цепочку участников для корректной маркировки.

   

Важно:

• Договор, указанный для рекламной кампании в интерфейсе Авито Рекламы, должен полностью совпадать с договором, который отражён в карточке рекламодателя в разделе «Закон о рекламе».

• Обязательно настройте в кабинете eLama цепочку, связывающую договор, с которого пополняется баланс Авито Рекламы, с договором рекламодателя, указанным для этой кампании в интерфейсе Авито и в разделе «Закон о рекламе» eLama. Как это сделать — рассказали в справке.

А далее после запуска кампании Авито передаст информацию в ОРД, получит erid и добавит пометку «Реклама» к креативу.

Что такое объект рекламирования и классификатор

Объект рекламирования — конкретный товар, услуга или бренд, который продвигается. Например, для пылесоса это будет «Бытовая техника», а не «Средства для мытья посуды». Несоответствие приведет к отклонению креатива.

Классификатор товаров работ и услуг (ККТУ) — утвержденный список категорий товаров, работ и услуг, указывающий на группу, к которой относится объект рекламирования. Выберите категорию, точно соответствующую объекту рекламирования. Это обязательное поле при создании рекламной кампании. Подробно о том, как правильно указать ККТУ — в другой статье блога.

Возрастные ограничения, предупреждения и лицензии

Некоторые категории рекламы требуют дополнительных меток и документов.

Возрастная маркировка

Для информационной продукции (книги, фильмы, приложения и т. п.) обязательно укажите возрастной ценз (0+, 6+, 12+, 16+, 18+) согласно Федеральному закону № 436‑ФЗ.

Например, метка 18+ обязательна для рекламы лекарств, азартных игр, изделий, сходных с оружием, и т. п.

Обязательные предупреждения и правовая информация

Добавьте дисклеймер, если это требуется по закону. Без него реклама не пройдет модерацию. Например:

• «Оценивайте свои финансовые возможности и риски» — для рекламы ипотеки;

• «Имеются противопоказания, проконсультируйтесь с врачом» — для медицинских услуг.

В некоторых случаях такие сведения должны быть на самом изображении и занимать определенный процент креатива.

Подробный список требований к разным видам продвигаемых продуктов можно найти в справке Авито Рекламы.

Разрешения и лицензии

Загрузите документы (PNG, JPG, PDF, до 10 МБ) для установленных законом тематик:

• недвижимость — проектная декларация, разрешение на строительство;

• финансовые услуги — лицензия банка;

• медицина — регистрационное удостоверение и т. д.

Без этих документов креатив может быть отклонен на модерации.

Маркировка рекламы недвижимости на Авито

Недвижимость маркируется на Авито особым образом. Для категории «13.1.2 Жилая недвижимость» нужно выбрать подходящий вариант:

• Новостройка на этапе строительства — для многоквартирных домов, которые еще строятся.

• Новостройка — сдана в эксплуатацию — для уже построенных многоквартирных домов.

• ИЖС — строящийся дом или коттеджный поселок — для строящихся частных жилых домов.

• ИЖС — готовый дом — для построенных частных домов.

• Реклама застройщика — если рекламируете компанию‑застройщика, а не конкретный дом.

• Другое — если ни один из вариантов не подходит.

Дополнительные параметры:

• «Есть продажи по ДДУ» — включите, если речь идет об объектах по договору долевого участия (214‑ФЗ; не отображается при рекламе готовых квартир).

• «Рекламодатель — застройщик» — активируйте, если рекламу размещает сам застройщик (данные заполнятся автоматически); если нет — отключите и укажите юридическое название застройщика.

• «Финансовая услуга» — выберите тип услуги (ипотека, рассрочка) и укажите организацию‑поставщика, если предлагаете финансирование.

• Дисклеймер — выберите готовый или введите свой текст (например: «Оценивайте свои финансовые возможности и риски» — для ипотеки).

Документы:

• Обязательные — загрузите файлы в формате PNG, JPEG или PDF. Система подскажет, какие нужны (например, для строящейся новостройки с ипотекой: проектная декларация, разрешение на строительство, лицензия банка).

• Дополнительные — загрузите иные документы, требуемые для вашей рекламы.

Кстати, один из ведущих застройщиков Дальневосточного региона ГК «Нордик» получил из Авито Рекламы лиды на 35% дешевле, чем из других каналов.

Читать кейсы в сфере недвижимости и запустить Авито Рекламу с выгодой →

Где отображается пометка «Реклама» и erid

Аудитория Авито видит пометку «Реклама» на креативе или под публикацией, в зависимости от формата размещения.

А данные о рекламодателе и erid можно найти в характеристиках объявления (при нажатии на три точки или слово «Реклама, в зависимости от типа баннера)».

Кто передает данные в ОРД и ЕРИР

Авито автоматически регистрирует креативы и передает данные в ЕРИР — это освобождает рекламодателя от забот о маркировке. А если запускать Авито Рекламу через eLama, можно сделать продвижение еще выгоднее: возвращать до 20% расходов, пользоваться постоплатой без % в течение 60 дней, а еще автоматически получать статистику и отчетность. Узнать больше о выгоде→ 

Частые ошибки при маркировке рекламы на Авито

Ошибки в данных для маркировки приводят к отклонению креативов на модерации.

Вот пять самых частых из них:

1. Данные рекламодателя указаны не полностью, некорректно или не совпадают с информацией в договоре.

2. Выбран не соответствующий объекту рекламирования классификатор или запрещенные к рекламе товары или услуги.

3. Не загружены обязательные документы: лицензии, разрешения и пр.

4. Не добавлен дисклеймер для тематик, где он обязателен (ипотека, медицина и пр.).

5. Не указаны возрастные ограничения для категорий, в которых они обязательны.

Чем грозит отсутствие маркировки

За нарушение правил маркировки предусмотрены штрафы по ст. 14.3 КоАП РФ.

Отсутствие пометки «реклама» и указания рекламодателя:

• физлица — 2000–2500 руб.;

• должностные лица — 4000–20 000 руб.;

• юрлица — 100 000–500 000 руб.

Отсутствие токена:

• физлица — 30 000–100 000 руб.;

• должностные лица — 100 000–200 000 руб.;

• юрлица — 200 000–500 000 руб.

Неподача или неправильная подача отчетности:

• физлица — 10 000–30 000 руб.;

• должностные лица — 30 000–100 000 руб.;

• юрлица — 200 000–500 000 руб.

Важно: за каждый немаркированный креатив штраф суммируется. Жалобу может подать любой пользователь, что может вызвать проверку Роскомнадзором и ФАС.

Но тем, кто запускает Авито Рекламу через eLama, штрафы не грозят — все размещения маркируются автоматически, и на каждую кампанию формируются бухгалтерские документы и статистика.

Ответы на частые вопросы

А теперь коротко о самых частых вопросах про маркировку размещений на Авито.

Нужно ли маркировать обычное объявление на Авито?

Нет, обычные объявления не нужно маркировать, даже если они продвигаются в поиске платно через кабинет Авито Pro (специальных значков, XXL-размера объявления и пр.).

Нужно ли маркировать платное продвижение объявления на Авито?

Платная баннерная и видеореклама через кабинет Авито Рекламы требует маркировки. Обычное платное продвижение объявлений в поиске с помощью кабинета Авито Pro — не требует маркировки.

Является ли объявление на Авито рекламой?

Если это объявление, размещенное на площадке или продвигаемое в поиске через кабинет Авито Pro — не является.

Рекламой считаются только баннеры и видеобаннеры, которые запускаются через кабинет Авито Рекламы и могут вести не только на объявления внутри площадки, но и на любые сторонние ресурсы — сайты, приложения, каналы в соцсетях и пр.

Нужно ли самому получать erid для Авито Рекламы?

Нет, Авито автоматически получает erid через ОРД при запуске кампании.

Кто считается рекламодателем при работе через агентство?

Конечный заказчик рекламы (клиент агентства), чьи данные должны быть указаны при настройке кампании для корректной маркировки.

Что будет, если указать неверный ИНН?

Креатив может быть отклонен на модерации, а при выявлении ошибки — штраф за недостоверные данные.

Нужно ли маркировать рекламу недвижимости на Авито?

Да, если это не объявление, а баннерная реклама, размещенная через кабинет Авито рекламы.

Нужно ли маркировать объявления физлиц?

Нет, объявления физлиц не маркируются. Маркируемые форматы, которые запускаются через кабинет Авито Рекламы, доступны только для юрлиц и ИП. Самозанятые тоже не могут запускать Авито Рекламу, и, следовательно, их объявления также не подлежат маркировке.

Кто передает данные в ОРД?

Авито передает данные в ОРД автоматически.

Маркетологи уже привыкли анализировать каналы во VK и Telegram: смотреть подписчиков, просмотры, вовлеченность, источники трафика и эффективность рекламных размещений. С Max логика остается похожей, но сама площадка еще новая, поэтому важно учитывать ограничения интерфейса и смотреть на доступные данные аккуратно. В статье разберем, где посмотреть статистику канала в Max, какие показатели учитывать и как использовать аналитику для роста. 

Что такое статистика канала в Max и зачем она нужна администратору

Статистика канала в Max — это набор данных, который показывает, как аудитория реагирует на публикации. Обычно администратор смотрит на подписчиков, просмотры, реакции, репосты, динамику роста и другие показатели. Вместе эти цифры помогают понять, развивается канал или просто существует без понятной отдачи.

Администратору статистика помогает отвечать на практические вопросы:

• какие публикации набирают больше просмотров;

• после каких постов люди подписываются или отписываются;

• какие темы вызывают реакции и репосты;

• какое время публикации работает лучше;

• насколько эффективно сработала реклама или взаимный анонс;

• есть ли у канала стабильный рост или только разовые всплески.

Главная ошибка — смотреть на один показатель отдельно от остальных. Количество подписчиков само по себе не показывает качество канала. Просмотры не всегда равны охвату. Реакции не всегда приводят новых людей. Поэтому статистику лучше анализировать в связке. Например, пост может набрать много просмотров, но почти не получить реакций и репостов. Значит, аудитория его увидела, но материал не вызвал сильного отклика. Другой пост может собрать меньше просмотров, зато получить много пересылок. Такой формат стоит проверить еще раз: возможно, он лучше подходит для роста канала.

Как посмотреть статистику своего канала в Max — пошаговая инструкция

В феврале 2026 года Max открыл счетчик просмотров для пользователей: теперь подписчики могут видеть, сколько человек посмотрели пост. Раньше эти данные были доступны только авторам каналов.

Доступ к статистике с телефона

В мобильном приложении можно открыть свой канал и посмотреть общую информацию: название, описание, число подписчиков и публикации. Но отдельного раздела «Статистика» или «Аналитика» в стандартном интерфейсе на июнь 2026 года нет.

Посмотреть можно только открытые показатели: общее число подписчиков, просмотры публикаций и реакции. Поэтому для регулярного анализа стоит фиксировать данные вручную или использовать сторонние сервисы аналитики.

Доступ к статистике с компьютера

В десктопной или веб-версии ситуация такая же: полноценного раздела статистики пока нет. Если вы ведете канал для бизнеса, агентства или медиа, удобнее собирать доступные показатели в таблицу: дату публикации, тему, формат, просмотры, реакции, прирост подписчиков после рекламных активностей и выводы.

Как посмотреть статистику отдельной публикации

Отдельной аналитики публикаций, как в Telegram или VK, в стандартном интерфейсе Max пока нет. Но отдельные посты все равно стоит анализировать: именно они показывают, какие темы и форматы получают больше внимания. Сейчас можно смотреть доступные открытые показатели, а более подробные выводы делать через ручной учет или дополнительные сервисы. О них расскажем далее.

Для этого откройте нужную публикацию и посмотрите доступные показатели: просмотры, реакции. Счетчик просмотров располагается в нижней части публикации и показывает, сколько пользователей увидели пост.

Не стоит оценивать публикацию только в первые минуты после выхода. У разных постов разная скорость набора просмотров. Новость может быстро получить охват и быстро перестать расти. Полезная инструкция или подборка может набирать просмотры несколько дней, если ее пересылают другим пользователям.

Чтобы сравнивать публикации корректнее, фиксируйте показатели в одинаковые моменты:

• через 24 часа;

• через 48 часов;

• через семь дней, если пост продолжает получать просмотры.

Так проще понять, какие публикации быстро привлекают внимание, а какие работают дольше и приводят аудиторию постепенно.

Разбираем каждый показатель: что означают цифры в статистике канала

Статистику канала в Max лучше смотреть не по одной цифре, а по связке показателей: подписчики, просмотры, охват, реакции, репосты, динамика роста и отписки.

Обзор: общая картина канала

Обычно в таком блоке администратор смотрит основные показатели: сколько у канала подписчиков, как меняется аудитория, сколько просмотров набирают публикации и насколько активно люди взаимодействуют с контентом.

Обзор удобен для быстрой проверки, но по нему не стоит делать окончательные выводы. Он показывает общую температуру, но не объясняет причины.

Например, если за неделю выросли просмотры, нужно понять, почему это произошло:

• вышел один сильный пост;

• канал упомянули на другой площадке;

• запустили рекламу;

• публикацию активно пересылали;

• выросла частота постинга.

Без контекста цифра может обмануть. Один удачный пост способен поднять общие просмотры за неделю, но это еще не значит, что весь контент стал работать лучше. Поэтому обзор лучше использовать как первый шаг: увидели рост или спад — дальше смотрим конкретные публикации и события.

Подписчики: рост, прирост и отписки

Количество подписчиков показывает размер аудитории канала. Это важная метрика, но сама по себе она мало говорит о качестве продвижения.

Канал может быстро набрать подписчиков после рекламы, конкурса или взаимного анонса. Но если новые люди не читают публикации, не реагируют и быстро отписываются, такой рост не дает каналу устойчивого результата.

Поэтому важно смотреть не только общее количество подписчиков, но и динамику:

• сколько людей подписалось за период;

• сколько отписалось;

• какой получился чистый прирост;

• после каких публикаций или размещений аудитория изменилась сильнее всего.

Чистый прирост можно считать так: чистый прирост = новые подписчики − отписки

Например, за неделю на канал подписались 420 человек, а отписались 95. Чистый прирост — 325 подписчиков. Если за эту неделю было рекламное размещение, нужно оценить не только количество новых людей, но и качество этой аудитории: смотрят ли они следующие посты, остаются ли в канале, реагируют ли на контент.

Отписки особенно полезны для анализа. Они показывают, в какие моменты аудитория теряет интерес или сталкивается с контентом, который не совпадает с ее ожиданиями.

Например, отписки могут вырасти, если:

• в канале стало слишком много рекламы;

• изменились темы публикаций;

• посты стали выходить слишком часто;

• рекламное размещение привело нецелевую аудиторию;

• канал обещал одно, а публикует другое.

Если отписки растут после каждого рекламного поста, проблема может быть не в рекламе как таковой, а в ее подаче. Возможно, нужно делать нативные интеграции, объяснять пользу для аудитории и не превращать канал в витрину объявлений.

Просмотры и охват: в чем разница

Просмотры показывают, сколько раз публикацию увидели пользователи. В Max счетчик просмотров находится в нижней части публикации и показывает число пользователей, которые увидели пост.

При этом просмотры не всегда нужно воспринимать как точный охват. В разных системах метрики могут считаться по-разному. Охват обычно показывает количество уникальных пользователей, а просмотры могут отражать количество показов или просмотров публикации. 

Простой пример: у канала 5000 подписчиков, а пост набрал 7200 просмотров. Это не ошибка. Пост могли переслать в чаты, открыть по ссылке или показать пользователям за пределами канала. В такой ситуации публикация вышла за рамки текущей аудитории.

Другой пример: у канала 5000 подписчиков, а средний пост набирает 600 просмотров. Это сигнал, что аудитория слабо вовлечена или не видит публикации. В таком случае нужно проверить темы, частоту постинга, время публикаций и качество привлеченных подписчиков.

Просмотры полезно смотреть в динамике:

• сколько просмотров пост набрал за первые два часа;

• сколько — за сутки;

• сколько — за двое суток;

• продолжает ли пост набирать просмотры через несколько дней.

Охват помогает понять, сколько уникальных пользователей увидели публикацию или канал за период. Если в интерфейсе Max нет отдельного показателя охвата, его не стоит подменять просмотрами. Лучше использовать доступный счетчик просмотров как ориентир и дополнительно смотреть на динамику: растет ли средний просмотр постов, выходят ли публикации за пределы подписчиков, появляются ли всплески после репостов и рекламных размещений.

Для анализа полезно считать отношение просмотров к числу подписчиков. Например, если у канала 10 000 подписчиков, а пост стабильно набирает 7000–8000 просмотров, аудитория активно читает контент. Если посты получают по 500–800 просмотров, стоит проверить качество привлеченной аудитории, темы публикаций и частоту постинга.

Вовлеченность: реакции, репосты и ER

Вовлеченность показывает, как аудитория взаимодействует с контентом. Для канала в Max это могут быть реакции, репосты и другие действия, если они доступны в интерфейсе.

Реакции помогают быстро понять эмоциональный отклик. Если люди ставят реакции, значит, публикация не просто появилась в ленте, а вызвала ответ. Но реакции бывают разными по ценности. Легкий развлекательный пост может собрать много реакций, но не привести новых подписчиков. Экспертный разбор может получить меньше реакций, зато его будут сохранять, пересылать и использовать в работе.

Репосты обычно ценнее обычных реакций: если человек пересылает публикацию, значит, он считает ее полезной или важной для другой аудитории. Но в стандартном интерфейсе Max отдельный счетчик репостов может быть недоступен. В таком случае не стоит подставлять репосты в расчет вручную: лучше считать реакцию на пост по тем действиям, которые действительно видны, а дополнительные данные проверять через внешние сервисы.

Для оценки вовлеченности можно использовать ER — engagement rate. Он показывает, какая доля аудитории взаимодействует с публикацией.

Базовая формула: ER по просмотрам = (реакции + репосты) / просмотры × 100%

Например, пост набрал 3000 просмотров, 120 реакций и 30 репостов.

Расчет будет таким: (120 + 30) / 3000 × 100% = 5%

Это значит, что примерно 5% просмотров привели к активному действию. Но ER не стоит воспринимать как универсальную оценку качества. Нормальный показатель зависит от темы канала, формата публикаций, размера аудитории и задач. У небольших каналов ER часто выше, потому что аудитория ближе к автору. У крупных каналов показатель может быть ниже, но общий объем реакций и репостов — больше.

Лучше сравнивать ER не с чужими каналами, а внутри своего канала:

• какой ER у инструкций;

• какой ER у новостей;

• какой ER у рекламных постов;

• какие темы стабильно получают больше действий;

• после каких форматов люди чаще пересылают публикации.

Так статистика помогает понять не абстрактное «хорошо» или «плохо», а конкретный вывод: какие форматы стоит оставить в контент-плане.

Источники подписчиков: откуда приходит аудитория

Источники подписчиков показывают, откуда люди приходят в канал. Такая метрика помогает оценивать эффективность продвижения: внешних ссылок, рекламы, взаимных анонсов, репостов и переходов из других площадок. В Telegram это доступно через UTM-метки, но в Max, VK, Instagram и других площадках такие данные недоступны. Поэтому основной метод — использовать ручной учет. Для этого перед каждым размещением фиксируйте дату, площадку, формат и ссылку на публикацию. Это актуально для рекламных интеграций, взаимных анонсов и других фиксированных активностей.

Как узнать статистику чужого канала в Max

Статистика чужого канала нужна в нескольких случаях: рекламодатель проверяет площадку перед размещением, агентство подбирает каналы для клиента или автор сравнивает свой канал с конкурентами и ищет темы, которые уже работают в нише.

Но важно разделять два типа данных: открытые показатели и внутреннюю статистику. Внутреннюю аналитику видит только владелец или администратор канала. В ней могут быть данные по динамике, публикациям, аудитории и другим метрикам. Чужому пользователю такая статистика недоступна.

Зато можно посмотреть открытые данные и использовать сторонние сервисы аналитики. Они не заменяют доступ администратора, но помогают оценить канал перед подпиской, сравнением или покупкой рекламы.

Какие данные видны открыто

Даже без доступа к внутренней статистике можно оценить базовые показатели канала.

У публичного канала можно посмотреть:

• количество подписчиков;

• просмотры отдельных публикаций;

• реакции, если они отображаются;

• частоту публикаций;

• тематику и формат контента;

• активность аудитории по открытым признакам.

С февраля 2026 года подписчики каналов в Max могут видеть счетчик просмотров публикаций. Это значит, что обычный пользователь может оценить, сколько просмотров набирает конкретный пост, а не ориентироваться только на число подписчиков.

Это особенно важно перед рекламным размещением. Большое число подписчиков не гарантирует, что канал хорошо работает. Если у канала 100 000 подписчиков, а посты набирают по 3000 просмотров, нужно разобраться, почему аудитория слабо видит или читает публикации. Если у канала 15000 подписчиков, а посты стабильно набирают 8000–10 000 просмотров, площадка может быть живой и вовлеченной.

Сторонние сервисы аналитики каналов в Max

Для удобного анализа своего и чужих каналов можно использовать внешние сервисы. Они собирают открытые данные, формируют каталоги, рейтинги и дашборды. Такие инструменты помогают быстрее сравнивать каналы между собой и находить площадки для рекламы. Сторонние сервисы особенно полезны, если нужно быстро сравнить несколько каналов. Вручную это занимает много времени: нужно открыть каждый канал, посмотреть подписчиков, последние посты, просмотры и реакции. В сервисах часть этих данных уже собрана в одном интерфейсе.

Обычно в таких инструментах можно смотреть:

• количество подписчиков;

• динамику роста;

• просмотры публикаций;

• активность аудитории;

• частоту публикаций;

• рейтинги каналов;

• категории и тематики;

• лучшие посты;

• данные для подбора рекламных площадок.

Но у сторонних сервисов есть ограничение: они показывают только те данные, которые могут собрать из открытых источников или через доступные интеграции. Поэтому цифры нужно воспринимать как ориентир, а не как полную внутреннюю статистику канала. Ниже разберем основные инструменты.

MaxStat

Сервис доступен по ссылке: maxstat.ru.

Позиционируется как сервис статистики и аналитики Max-каналов и чатов. В его каталоге заявлены сотни тысяч каналов, а статистика собирается с 2025 года.

MaxDash

Сервис доступен по ссылке: maxdash.ru.

Показывает аналитику каналов в Max в формате дашбордов: рост каналов, активность, реакции, цитирование, рейтинги и свежие срезы по базе каналов. Сервис также указывает, что обновляет статистику с интервалом до десяти минут.

MaxFrame

Сервис аналитики и статистики каналов Max: в нем есть топы по подписчикам, динамика прироста и поиск площадок для рекламы. Доступен по ссылке: maxframe.ru.

В базе сервиса указано более 30 000 каналов.

MaxMetrics

Сервис доступен по ссылке: maxmetrics.ru.

MaxMetrics — сервис аналитики каналов и постов в мессенджере Max. Он помогает анализировать статистику, сравнивать показатели, искать каналы по тематикам и ключевым метрикам, смотреть рейтинги каналов и постов, а также отслеживать упоминания бренда, конкурентов и важных тем.

Инструмент можно использовать для подбора рекламных площадок, анализа ниши, поиска идей для контента и оценки активности аудитории перед размещениями.

Клиенты eLama могут использовать MaxMetrics бесплатно через маркетплейс инструментов. Пользователям с оборотом от 20 000 руб. доступены поиск и аналитика каналов, рейтинги каналов и постов, неограниченное количество записей в отчетах, доступ для одного пользователя и мониторинг до 10 фраз. Это помогает экономить до 30 000 руб. в год на подписке.

LiveDune

LiveDune также добавил аналитику Max-каналов. Сервис показывает статистику по своим и чужим публичным аккаунтам: динамику подписчиков, просмотры, вовлеченность, рейтинг лучших постов и эффективность форматов. Cтатистика собирается через официальный API платформы Max.

JagaJam

Это не узкий сервис только для Max, а инструмент для аналитики соцсетей, конкурентов, блогеров и контента. Он помогает оценивать динамику аудитории, вовлеченность, лучшие публикации и активность в разных социальных площадках.

Клиенты eLama могут использовать JagaJam бесплатно через маркетплейс инструментов. Доступ подключается в кабинете eLama: нужно перейти в раздел «Маркетплейс инструментов», найти карточку JagaJam и нажать «Использовать бесплатно». 

JagaJam стоит использовать, если команда смотрит на продвижение шире одной площадки. Например, бренд ведет канал в Max, сообщество во VK, Telegram-канал и работает с блогерами. 

Как использовать статистику для развития канала

Статистика канала в Max полезна только тогда, когда по ней принимают решения. Недостаточно раз в неделю посмотреть просмотры и подписчиков. Важно понять, что именно сработало, почему это произошло и что делать дальше.

Хороший анализ отвечает на простые вопросы:

• какие посты стоит повторять;

• какие темы больше не работают;

• в какое время аудитория активнее читает публикации;

• какие рекламные размещения привели качественных подписчиков;

• какие форматы помогают каналу расти.

Если смотреть на статистику регулярно, она превращается в основу контент-плана. Тогда публикации выходят не по ощущению «кажется, это интересно», а по данным: аудитория уже показала, какие темы читает, пересылает и обсуждает.

Находим лучшие посты и форматы контента

Первый шаг — найти публикации, которые сработали лучше остальных. Для этого нужно взять посты за период: неделю, месяц или рекламную кампанию. Затем сравнить их по нескольким показателям.

Не стоит выбирать лучший пост только по просмотрам. Иногда публикация набирает много просмотров, но не приводит новых подписчиков и не получает реакций. А другой пост может получить меньше просмотров, зато его активно пересылают. Для развития канала второй вариант может быть ценнее.

Лучше смотреть на несколько признаков:

• просмотры показывают, сколько внимания получил пост;

• реакции показывают быстрый отклик аудитории;

• репосты показывают, захотели ли люди делиться публикацией;

• прирост подписчиков помогает понять, привел ли пост новых людей;

• отписки показывают, не вызвал ли контент раздражение.

Такой анализ помогает разделить контент по задачам. Одни публикации дают охват. Другие — вовлеченность. Третьи — подписчиков. Четвертые — переходы и заявки.

Если команда анализирует не только Max, но и другие соцсети, для оценки контента можно использовать JagaJam. В инструменте есть блоки для анализа эффективности публикаций: по ним проще понять, какие форматы получают больше вовлеченности, какие темы лучше работают у конкурентов и какие посты стоит брать как ориентир для контент-плана. Клиенты eLama могут использовать JagaJam бесплатно через маркетплейс инструментов.

Например, если канал ведет эксперт или компания, в контент-плане могут быть разные типы постов:

• новости и короткие реакции — для регулярного контакта с аудиторией;

• инструкции и чек-листы — для репостов и сохранения пользы;

• кейсы и разборы — для доверия;

• анонсы и офферы — для переходов, заявок и продаж.

Статистика помогает понять, какие форматы оставить, какие усилить, а какие убрать. Если формат стабильно не дает ни просмотров, ни реакций, ни подписчиков, его не нужно продолжать только потому, что он есть в контент-плане.

Определяем оптимальное время для публикации

Универсального лучшего времени для публикаций нет. У разных каналов разная аудитория. Одни читают посты утром по дороге на работу. Другие активнее вечером. В B2B-тематиках публикации могут лучше работать в будни, а развлекательные и лайфстайл-каналы — вечером и в выходные.

Поэтому лучше искать не «идеальное время для всех», а рабочие окна именно для своего канала.

Для этого можно провести простой тест:

1. Выберите один тип публикаций. Например, короткие экспертные посты или подборки.

2. Опубликуйте похожие материалы в разное время: утром, днем и вечером.

3. Фиксируйте просмотры через два часа, 24 часа и 48 часов.

4. Сравните скорость набора просмотров.

5. Повторите тест на следующей неделе.

Важно сравнивать похожие посты. Нельзя честно сравнить срочную новость утром и длинный экспертный материал вечером. У них разные задачи и разная скорость потребления.

Если канал публикует несколько постов в день, стоит смотреть не только время, но и очередность. Например, утром можно выпускать короткие новости, днем — полезные материалы, вечером — авторские комментарии или подборки. Но это решение лучше принимать после тестов, а не по общим рекомендациям.

Оцениваем эффективность рекламных размещений

Статистика особенно важна после рекламы. Без нее сложно понять, размещение действительно помогло каналу или просто дало краткий всплеск.

Перед рекламой нужно зафиксировать исходные данные:

• сколько подписчиков было до размещения;

• сколько просмотров в среднем набирали последние посты;

• какой была вовлеченность;

• сколько отписок было в обычный период;

• какие посты вышли до рекламы.

После рекламы нужно смотреть не только прирост подписчиков. Важно оценить, что произошло с каналом дальше.

Проверьте:

• сколько новых подписчиков пришло;

• сколько людей отписалось после размещения;

• выросли ли просмотры следующих публикаций;

• реагирует ли новая аудитория на контент;

• окупился ли рекламный бюджет, если цель была коммерческой.

Для базовой оценки можно посчитать стоимость подписчика:

Стоимость подписчика = бюджет размещения / новые подписчики

Например, размещение стоило 20 000 руб. и привело 400 подписчиков. Стоимость подписчика — 50 руб.

Но этот показатель нельзя смотреть отдельно. Если новые подписчики не читают следующие посты, фактическая ценность размещения ниже. Поэтому полезно считать еще и качество прироста.

Пример:

Если канал используется для бизнеса, нужно смотреть еще дальше: переходы на сайт, заявки, регистрации, покупки или обращения в личные сообщения. Тогда статистика Max становится только первым уровнем анализа. Она показывает, что произошло внутри канала, а бизнес-метрики — какой результат это принесло.

Часто задаваемые вопросы

Собрали короткие ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у администраторов каналов и рекламодателей при работе со статистикой в Max.

С какого числа подписчиков открывается доступ к статистике?

На июнь 2026 года в Max нет отдельного раздела статистики. Общая информация (количество подписчиков и просмотров публикаций) доступна и пользователям и администраторам с февраля 2026 года.

Как часто обновляются данные в статистике?

Данные в статистике сторонних сервисов могут обновляться не мгновенно. Поэтому не стоит оценивать пост сразу после публикации и делать выводы по первым минутам.

Для корректного анализа лучше фиксировать показатели в одинаковые промежутки времени:

• через 24 часа;

• через 48 часов;

• через семь дней, если пост продолжает набирать просмотры.

Так проще сравнивать публикации между собой. Например, новостной пост может быстро набрать основную часть просмотров в первые часы, а инструкция или подборка — получать просмотры несколько дней за счет пересылок.

Почему просмотров больше, чем подписчиков?

Это нормальная ситуация. Публикацию могут увидеть не только подписчики канала. Пост могут переслать в чат, открыть по ссылке или показать пользователям за пределами текущей аудитории.

Например, у канала 5000 подписчиков, а публикация набрала 8000 просмотров. Это не ошибка. Значит, пост вышел за пределы канала и получил дополнительные просмотры.

Такие публикации стоит анализировать отдельно. Часто больше просмотров получают материалы, которыми удобно делиться: инструкции, подборки, новости, чек-листы, полезные разборы.

Можно ли выгрузить отчет?

В Max нет встроенной выгрузки отчета, используйте сторонние сервисы, такие как JagaJame для этих задач. Если хотите собирать самостоятельно, используйте Excel.

В таблицу стоит добавлять:

• дату публикации;

• тему поста;

• формат;

• просмотры;

• реакции;

• репосты;

• прирост подписчиков;

• отписки;

• рекламные размещения;

• выводы.

Ручной отчет помогает увидеть связь между контентом и результатом. Например, какие посты чаще пересылают, после каких публикаций растут подписчики и какие рекламные размещения дают качественную аудиторию.

Пользователи Яндекс Карт больше доверяют компаниям с синей галочкой: чаще звонят, переходят на сайт, оставляют заявки. Эта отметка показывает, что Яндекс проверил владельца, а данные в карточке настоящие. Получить знак несложно — нужно подтвердить права на компанию и заполнить профиль по чек-листу Яндекса. Рассказываем, как пройти верификацию и почему в галочке могут отказать.

Что такое синяя галочка в Яндекс Бизнесе и зачем она нужна

Синяя галочка в Яндекс Картах — это отметка, которая подтверждает, что информация о компании прошла проверку и поддерживается владельцем. Она отображается рядом с названием организации в Картах и помогает пользователям быстрее отличить официальный профиль от непроверенных карточек. В Яндекс Бизнесе этот знак называется «Информация подтверждена владельцем».

Галочка появляется справа от названия компании в Яндекс Картах и Поиске.

Этот знак повышает доверие потенциальных клиентов, делает карточку более заметной в поисковой выдаче и показывает, что компания следит за актуальностью своих данных.

Что галочка дает бизнесу:

• больше открытий карточки — пользователи чаще кликают на компании с галочкой в выдаче Карт;

• выше конверсия в звонки, маршруты, переходы на сайт и заявки;

• возможность претендовать на награду «Хорошее место» — без знака заявку не рассматривают;

• защита ключевых полей карточки от посторонних правок: менять их сможет только владелец.

Кто может получить синюю галочку: обязательные условия

По сути условие получения галочки одно. Но рядом с ним живут два устойчивых мифа.

Миф 1. Бренд должен быть известным

В отличие от верификации в соцсетях, в Яндекс Бизнесе известность бренда роли не играет. Сервис одинаково ставит знак небольшой кофейне в спальном районе и федеральной сети, главное — чтобы владелец подтвердил права на организацию и заполнил карточку. Упоминания в СМИ, страница в Википедии и узнаваемость логотипа на решение модерации не влияют.

Миф 2. Галочку получают только сетевые организации

Сетевой статус сам по себе преимуществ не дает: сеть из 200 точек проходит ту же модерацию, что и одиночное заведение. Отличие только в объеме работы. По каждому филиалу нужно отдельно зарегистрироваться в личном кабинете, подтвердить права по телефону этой точки и заполнить обязательные блоки. У сети из 50 кафе получится 50 отдельных карточек — и только те из них, где профиль заполнен на 100%, получат значок.

Чтобы получить галочку, максимально заполните профиль в Яндекс Бизнесе

В карточке есть пять обязательных блоков, содержащих основную информацию о работе компании — без любого из них Яндекс не поставит галочку. Что заполнять и как, разберем в инструкции ниже.

Как пройти верификацию — пошаговая инструкция

Чтобы получить синюю галочку в Яндекс.Картах, нужно пройти несколько простых шагов. Начните с проверки и подтверждения прав на организацию — без этого подать заявку на верификацию не получится.

Шаг 1. Проверьте и подтвердите права на организацию

Сначала Яндекс должен убедиться, что компанией управляете именно вы. Подтвердить права можно двумя способами — зависит от того, есть ли у вас уже карточка на Картах.

Если карточки в Картах еще нет. Зайдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса, нажмите «Добавить организацию» и заполните базовые поля: название, вид деятельности, адрес, телефон, сайт или соцсеть. Весь процесс регистрации компании в Яндекс Бизнесе подробно разобрали в отдельной статье.

Дальше Яндекс проверит данные — модерация занимает от нескольких часов до трех дней. После этого сервис отдельно предложит подтвердить права через звонок или СМС на указанный номер.

Если карточка уже опубликована на Картах:

1. Найдите свою организацию в Яндекс Картах.

2. В карточке нажмите кнопку «Вы владелец?».

   

3. Выберите один из показанных номеров телефона.

   

4. Дождитесь звонка робота или смс с кодом и введите его на следующем экране.

Если кнопки «Это моя компания» в карточке нет, значит, права уже подтвердил кто-то другой — например, бывший подрядчик или сотрудник. Тогда нужно подать заявку на передачу прав через поддержку Яндекс Бизнеса, понадобятся учредительные документы и договор аренды по адресу.

Шаг 2. Заполните профиль на 100%: фото, часы работы, описание

В личном кабинете откройте раздел «О компании». В верхней части страницы Яндекс показывает шкалу заполнения профиля — нажмите на нее:

Что обязательно нужно внести в карточку организации:

• часы работы для каждого дня недели, включая праздники и выходные;

• минимум один публичный номер телефона, email и физический адрес;

• ссылку на сайт. Если сайта нет — на ВКонтакте или другую соцсеть;

• фото и видео — покажите фасад, вход, интерьер, продукцию и рабочий процесс;

• каталог товаров и услуг с описаниями и ценами. Прайс с указанной стоимостью обязателен. Исключение — виды деятельности из специального перечня Яндекса, например, аптеки, банки, такси, нотариусы и школы;

• логотип без мелкого текста и в хорошем качестве;

• описание компании: чем занимаетесь, какие особенности, как до вас добраться;

• основной вид деятельности и дополнительные категории из справочника Яндекса.

Шаг 3. Подайте заявку в личном кабинете Яндекс Бизнеса

Формально шаг звучит как подача заявки, но отдельной кнопки «Отправить на верификацию» в Яндекс Бизнесе нет — карточка автоматически уходит на модерацию, как только вы сохраняете изменения. Чтобы запустить проверку, в разделе «О компании» нажмите «Сохранить изменения». Яндекс сверит карточку с требованиями и поставит галочку, если все условия выполнены.

Стандартный срок проверки — один-два рабочих дня. При смене адреса, рубрики или названия модерация затягивается до пяти дней. После проверки галочка появится рядом с названием компании на Картах, в Поиске и в личном кабинете.

Шаг 4. Предоставьте подтверждающие документы

В большинстве случаев документы для верификации в Яндекс Бизнесе не нужны. Управление компанией Яндекс проверяет через телефон, привязанный к карточке: робот звонит или присылает смс с кодом.

Документы понадобятся в редких ситуациях: например, спор о правах на организацию между несколькими людьми или смена собственника, когда карточку нужно перевести на нового владельца. Тогда поддержка Яндекса свяжется через email и попросит прислать учредительные документы, выписку ЕГРЮЛ или ЕГРИП, доверенность от руководителя.

Отказали в верификации? Что делать и как подать заявку повторно

Отказ в Яндекс Бизнесе всегда связан с состоянием карточки. Модерация не учитывает известность бренда, упоминания в СМИ или PR-активность — заниматься этим, чтобы получить галочку, бесполезно. Нужно найти конкретную техническую причину и внести изменения.

Чаще всего отказ возникает по одной из трех причин:

• не подтверждены права на организацию;

• в карточке не хватает обязательных данных, например, нет фото, прайса, режима работы или телефона —— разные телефоны, адреса, названия;

• сведения расходятся с сайтом и соцсетями.

Реже модерация снимает заявку из-за подозрения в недостоверности: на указанном адресе нет вывески, фото стоковые, отзывы массово негативные. Или прайс заведен, но без цен — Яндекс такой блок не засчитывает.

Чтобы найти причину в своем случае, откройте шкалу заполнения в разделе «О компании». Яндекс отметит, какие блоки заполнены не полностью или с ошибкой — обычно проблема видна сразу.

После доработки нажмите «Сохранить изменения. Карточка автоматически уйдет на повторную проверку. Срок такой же — один-два рабочих дня. Если все хорошо, галочка появится рядом с названием компании.

Если три раза подряд приходит отказ и причина непонятна, напишите в поддержку через чат в личном кабинете или позвоните по номеру 8 800 301-63-53. Часто оказывается, что не хватает мелочи: одного публичного телефона из трех скрытых или цены в одной строке прайса.

Синяя галочка и знак «Информация подтверждена владельцем»: в чем разница

Разницы нет — это одно и то же. В справке Яндекса знак называется «Информация подтверждена владельцем», а пользователи говорят коротко: «синяя галочка». Если в инструкциях встречаются оба названия, речь об одном и том же значке.

Иногда галочку Яндекса путают с галочкой в соцсетях, которую дают только известным брендам и публичным людям. У Яндекса правила другие: знак получает любой бизнес, который подтвердил права и заполнил карточку.

Не путайте синюю галочку с другими отметками Яндекса:

• «Хорошее место» — награда заведениям с лучшим рейтингом в Картах, вручают раз в год.

  

• Зеленая стрелка. Ее получают компании с подключенной рекламной подпиской.

  

Часто задаваемые вопросы

Синяя галочка платная?

Знак бесплатный. Яндекс не продает верификацию ни напрямую, ни через подрядчиков. Если кто-то предлагает «поставить галочку за пару тысяч», это мошенники.

Как долго рассматривается заявка?

Стандартный срок модерации — один-два рабочих дня. Когда речь о смене адреса, рубрики или названия, проверка растягивается до пяти дней.

Могут ли забрать синюю галочку?

Да. Чаще всего галочка пропадает из-за просрочки: обязательные блоки нужно обновлять раз в 90 дней, логотип и название на английском — раз в год. Снимают ее и при смене владельца, адреса или названия — на время повторной модерации. А если в карточке найдены недостоверные сведения, знак уберут до исправления ошибки.

Чтобы вернуть знак, обновите данные. Если в компании ничего не менялось — просто нажмите «Данные актуальны» в разделе «О компании». После проверки галочка вернется через один-два дня.

Дает ли галочка приоритет в поисковой выдаче на Картах?

Напрямую галочка позиции в поиске не поднимает. Но компании с галочкой пользователи выбирают и изучают чаще, чем без нее — а это уже влияет на место в выдаче.

Можно ли получить галочку для сети филиалов?

Да. Знак выдают отдельно по каждой точке. В личном кабинете Яндекс Бизнеса есть список филиалов со статусом верификации у каждого. Раздел «Обновления» показывает, где галочки еще нет, а где скоро истечет срок актуальности данных.

Можно ли получить синюю галочку для сайта?

Нет. Знак ставится только на карточки организаций в Яндекс Картах и Поиске. Отдельной верификации для сайтов у Яндекса не предусмотрено.

Что делать, если я не владелец, а маркетолог?

Подтвердить права на организацию может только владелец или директор — маркетолог самостоятельно этого сделать не сможет. Попросите руководителя добавить вас в раздел «Доступ» в личном кабинете Яндекс Бизнеса и назначить роль представителя. После этого вы сможете редактировать карточку, отвечать на отзывы, запускать рекламу и поддерживать данные актуальными, чтобы галочка не пропала.

Вебинар состоялся 14 июля. Спикеры Даниил Винтер и Дарья Парошина. Ведущий Никита Кравченко.

После блокировок мессенджера подход к Telegram Ads изменился: старые настройки и привычные связки больше не дают стабильного результата. На вебинаре разобрали, как теперь запускать рекламу в Telegram, какие связки работают и где искать точки роста в кампаниях. Покажем, как выбирать гипотезы и запускаться с минимальными потерями на старте. Смотрите, чтобы получать качественные лиды!

Видео на YouTube

Видео на RuTube

Презентация Даниила Винтера

Презентация Дарьи Парошиной

Бонусы от eLama

Раньше бизнес массово отправлял сообщения потенциальным клиентам через WhatsApp, но Max такой подход может привести к блокировке, так как рассылки без согласия пользователей считаются спамом. В статье расскажем о легальных способах запуска рассылок в Max и раскроем четыре правила, которые помогут избежать бана.

Важно: рассылка и спам — не одно и то же

Прежде чем рассказывать о рассылках и их особенностях, важно упомянуть главное ограничение. Мессенджер Max жестко борется с рассылками спама, поэтому на площадке введены ограничения на массовую активность.

Разница между рассылкой и спамом:

• Спам — массовая отправка однотипных сообщений без согласия получателей, в том числе на неактивные или несуществующие номера.

• Рассылка — легальная коммуникация с аудиторией, которая добровольно подписалась на канал и дала согласие на получение сообщений.

Система Max автоматически отслеживает подозрительную активность. Если несколько получателей жалуются на сообщения, аккаунт блокируется. Нарушителей блокируют пожизненно без возможности восстановления. За август 2025 года было заблокировано около 27 тысяч подозрительных профилей, большинство — за спам.

Массовые рекламные рассылки по номерам телефонов запрещены. Легальный способ — каналы и чат-боты, на которые пользователи подписываются добровольно. Рассылка без согласия — спам, за который аккаунт заблокируют.

Способы массовой рассылки в Max

В Max нет универсальной кнопки «сделать рассылку». Вместо этого платформа предлагает три принципиально разных подхода, которые можно выбрать в зависимости от целей:

• через каналы: публичный анонс для широкой аудитории;

• через чат-боты: автоматизированная коммуникация с клиентами;

• с помощью сторонних сервисов: профессиональный маркетинг с сегментацией и аналитикой.

Через каналы: самый простой и легальный способ

Канал в Max — это односторонний поток информации: администратор публикует, подписчики читают. Подходит для новостей компании, анонсов, обзоров товаров, полезных советов и экспертного контента.

В Max два типа каналов:

• Публичные — доступны всем пользователям, отображаются в поиске. Подходят для продвижения бренда и привлечения новой аудитории. Создавать публичные каналы могут компании и госучреждения, подключенные к партнерской платформе Max, а также авторы блогов с аудиторией более 10 000 подписчиков, зарегистрированные в Роскомнадзоре.

• Приватные — закрытые сообщества, попасть в которые можно только по ссылке или после одобрения администратора. Не отображаются в поиске. Используются для работы с действующими клиентами, партнерами или премиум-аудиторией. Создавать их может каждый пользователь, зарегистрированный в Max с помощью российского номера телефона.

Как работает рассылка через канал: опубликовали пост — все подписчики его увидели в своей ленте. Никаких дополнительных настроек не требуется. Это самый прямой и легальный способ донести информацию до аудитории, которая добровольно подписалась на обновления.

Через чат-боты: для автоматизированных и сегментированных рассылок

Чат-боты в Max позволяют отправлять персонализированные сообщения выбранным сегментам аудитории. Это уже не публичный пост в канале, а адресная коммуникация: разные сообщения — разным группам пользователей.

Возможности чат-ботов в Max:

• визуальный конструктор сценариев без кода;

• автоматические ответы и диалоги;

• сегментированные рассылки по условиям;

• мини-лендинги прямо в чате;

• прием платежей внутри мессенджера;

• интеграция с CRM-системами.

Важное ограничение: запустить бота в Max могут только юридические лица или ИП. Каждый бот проходит модерацию, на одну компанию действует лимит — не более пяти ботов.

Как работают рассылки через бот. Пользователь подписывается на бот — например, переходит по ссылке или сканирует QR-код. Бот сохраняет его в базу. Когда нужно сделать рассылку, в интерфейсе конструктора выбирают аудиторию по сегментам и запускают отправку. Сообщения приходят в личный чат с ботом — как персональное сообщение, а не как пост в ленте.

Через сторонние сервисы: для профессионального маркетинга с глубокой аналитикой

Если компании нужна не разовая рассылка, а регулярная работа с аудиторией по всем правилам email-маркетинга, существуют интеграции со сторонними платформами. Они подключаются к Max через API и позволяют управлять рассылками из единого интерфейса.

Таких сторонних решений множество, например:

• SMMplanner — профессиональная платформа для отложенного постинга в множество мессенджеров и соцсетей, включая Max. Клиенты eLama могут пользоваться им бесплатно на маркетплейсе инструментов.

• Altcraft Platform — платформа для маркетинговых коммуникаций. Поддерживает два типа рассылок в Max: через бот (персональные сообщения) и через группу/канал (публичный контент). Позволяет строить сложные сценарии с сегментацией, триггерами и A/B-тестированием.

• BotHelp — конструктор чат-ботов со встроенным модулем рассылок. В разделе «Рассылки» можно выбрать канал Max, настроить условия и сегментацию, а затем запустить отправку.

• RetailCRM — позволяет объединять лояльных клиентов в сегменты и запускать рассылки прямо из CRM.

Кому подходят сторонние сервисы: компаниям с большим объемом рассылок, которым нужна детальная аналитика (открываемость, кликабельность, конверсии), сложная сегментация и автоматизация по триггерам. Встроенные инструменты Max (каналы и базовые боты) для таких задач пока недостаточно гибки.

Подготовка к рассылке: как собрать базу подписчиков

Прежде чем отправлять сообщения, нужно сформировать аудиторию. В Max это делается двумя способами:

• через каналы (публичный или приватный);

• через чат-боты.

В обоих случаях пользователь подписывается добровольно — это главное условие легальной рассылки.

Как создать ссылку на канал и поделиться ей в мессенджере Max

Публичные каналы отображаются в поиске мессенджера по названию, описанию или никнейму. Подписаться на них может любой желающий.

Приватные каналы не видны в поиске. Подписаться на них можно только по ссылке-приглашению.

Как получить ссылку для приглашения:

• Зайдите в настройки созданного канала (нажмите на его название сверху).

• Нажмите на кнопку «Пригласить по ссылке».

• Скопируйте ссылку и отправьте ее в любой мессенджер, почту или по СМС.

Добавлять новых участников можно через раздел «Подписчики» → «Добавить участников». В этом случае откроется ваша книга контактов, из которой можно выбрать нужных людей и нажать на «Добавить». После этого пользователи окажутся в группе. Но важно помнить, что многие люди не любят, когда их без спроса добавляют в канал или группу.

Более подходящий способ привлечь аудиторию — скопировать ссылку и разослать пользователям вместе с приглашающим сообщением.

Дополнительная настройка. Также в настройках канала можно включить опцию «Заявка на вступление». Тогда новые пользователи смогут подписаться только после одобрения администратором.

Быстрый и эффективный способ привлечь целевую аудиторию в канал — запустить рекламу в Max с eLama. Можно выбрать нужную аудиторию с помощью 40+ фильтров и запустить продвижение с 0 руб. в 10 000+ проверенных каналах. Это поможет получить приток аудитории, заинтересованной в вашем продукте.

Как создать ссылку на чат-бот

Чат-боты в Max — инструмент для автоматизированных рассылок и диалогов с клиентами. В отличие от каналов, они позволяют отправлять персонализированные сообщения выбранным сегментам аудитории.

Кто может создавать боты. Запустить бот могут только юридические лица и ИП с верифицированным профилем организации на Платформе для партнеров Max. Для одной организации доступно не более 5 ботов.

Где взять ссылку. У каждого бота есть свой уникальный никнейм. Ссылка на бот формируется по шаблону: https://max.ru/никнейм_бота. Пользователи могут найти бота по ссылке или через поиск в приложении.

Эту ссылку можно размещать на сайте, в соцсетях, на визитках или в рекламных материалах. Перейдя по ней, пользователь попадает в чат с ботом и автоматически становится его подписчиком — после этого бот может отправлять ему сообщения в рамках согласованного сценария.

Как сделать рассылку: пошаговые инструкции

В предыдущем разделе разобрали, как собрать аудиторию с помощью каналов и чат-ботов. Теперь — непосредственно отправка. Есть два основных способа рассылки:

• через публикацию в канале — это просто, быстро и без настроек, или автоматически;

• через бот— в этом случае доступна сегментация, персонализация и аналитика, но процесс чуть сложнее.

Ниже разбираем пошаговые инструкции для обоих методов.

Рассылка через канал: публикация поста

Канал в Max — это лента, где новые сообщения публикуются только от имени создателя или назначенных администраторов. Подписчики читают публикации, ставят реакции, могут комментировать (если подключен сторонний бот, так как в Max пока не предусмотрены комментарии к постам), но не создают отдельные посты. Это делает канал идеальным инструментом для односторонней рассылки.

Как это делать по шагам:

1. Откройте вкладку «Чаты» в мессенджере.

2. Нажмите на значок «+» в правом верхнем углу.

3. Выберите «Создать приватный канал» или «Создать публичный канал».

4. Заполните информацию о канале: добавьте название, описание, аватар.

5. Нажмите «Создать канал».

6. Для публикации поста откройте созданный канал, напишите текст в поле ввода внизу экрана, добавьте изображения, файлы или видео при необходимости.

7. Опубликуйте пост — все подписчики увидят его в своей ленте.

Дополнительная возможность — отложенная публикация. В январе 2026 года в Max появилась функция планирования постов в каналах. Чтобы запланировать пост, нужно написать текст, зажать кнопку отправки и выбрать опцию «Запланировать пост». Это позволяет готовить контент заранее и публиковать его в нужное время. Еще можно настроить отложенный постинг через SMMplanner, бесплатно доступный клиентам eLama с 70+ другими топовыми маркетинговыми сервисами.

Также можно договариваться с владельцами других каналов, которые активно читает ваша целевая аудитория. Это проще всего делать через биржу рекламы вроде WOWBLOGGER, где за пару кликов можно запускать рекламные посты сразу на семи популярных площадках. А с eLama это еще выгоднее — можно стартовать с 0 руб., получать бонусы на запуск рекламы и круглосуточно консультироваться по запуску со Службой Заботы. Узнать подробности →

Подробнее о том, как запускать рекламу в сторонних каналах в Max мы рассказали в отдельной статье Реклама в мессенджере Max: форматы, цены и руководство, как разместить интеграцию.

Общий принцип автоматической рассылки через бота

Чат-боты в Max позволяют отправлять персонализированные сообщения по сегментам аудитории. В отличие от каналов, рассылка через бот приходит в личный чат с каждым подписчиком — как персональное обращение.

Общий принцип настройки:

1. Создайте и верифицируйте бот на платформе business.max.ru. Боты доступны только юридическим лицам и ИП.

2. Подключите бот к сервису для рассылок через встроенный конструктор ботов или сторонние платформы.

3. Настройте рассылку в выбранном сервисе — создайте новую рассылку, задайте для нее условия сегментации, подготовьте текст, кнопки и медиа. В конце укажите название для рассылки и время отправки.

Правила хорошей рассылки: как не попасть в бан

Max автоматически отслеживает подозрительную активность. Система фиксирует массовые однотипные сообщения, частые проверки номеров через CheckAccount и отправку на несуществующие номера. Если несколько получателей жалуются на сообщения, аккаунт отправителя блокируется. Вот четыре основных правила, которые помогут не попасть в бан.

Всегда получайте согласие на подписку. Рассылка без предварительного согласия — это спам. Пользователь должен добровольно подписаться на канал или бот. Массовые рассылки по номерам телефонов, особенно по «холодной» базе, запрещены законом и правилами платформы. Единственное исключение — транзакционные сообщения (подтверждение заказа, статус, напоминание), и только тем, кто явно дал согласие.

Кнопка «Отписаться» обязательна в каждом боте — это и требование платформы, и защита от жалоб. В каналах пользователь может отписаться через длительное нажатие на название канала в списке чатов. Обратите внимание — кнопка отписки находится рядом с кнопкой жалобы на канал:

Не отправляйте сообщения слишком часто. Много сообщений за короткий промежуток времени расценивается как подозрительная активность. Оптимальная стратегия — минимизировать частоту рассылок и избегать резких всплесков активности. «Медленные» рассылки с паузами между отправками снижают вероятность срабатывания автоблокировки.

Предлагайте полезный и релевантный контент, а не только рекламу. Сообщения должны быть написаны живым, разговорным языком, без канцеляризмов и шаблонных рекламных формулировок. Каждое сообщение должно быть уместным, ожидаемым и полезным для клиента. Агрессивный или навязчивый стиль общения увеличивает вероятность жалоб. Чем естественнее текст — тем ниже риск блокировки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ответили на самые частые вопросы о рассылках в Max.

Можно ли делать рассылку по номерам телефонов?

Max позволяет писать первым по номеру телефона без ограничений, в отличие от WhatsApp, где для бизнеса действует 24-часовое окно для ответа. Но на практике массовая рассылка однотипных сообщений по номерам без предварительного согласия — это спам. Система безопасности MAX фиксирует такие действия и может заблокировать аккаунт.

Отправка сотен однотипных сообщений с одного номера — четкий триггер для антиспам-систем. Лучше пользоваться легальными способами — каналами и ботами, на которые пользователи подписываются добровольно.

Это бесплатно?

Базовые инструменты для рассылок в Max бесплатны. Создание и ведение каналов не требует оплаты.

Bot API Max предоставляется бесплатно и не ограничивает количество ботов или сообщений. Платные тарифы есть только для корпоративных аккаунтов и сторонних сервисов, которые подключаются через API для профессионального маркетинга с расширенной аналитикой.

Как посмотреть статистику по рассылке?

Это зависит от выбранного инструмента. Для каналов мессенджер предоставляет базовые метрики: количество подписчиков и динамику изменений, охваты публикаций (просмотры, реакции).

Для чат-ботов статистика доступна в том сервисе, через который настроена рассылка. Сторонние платформы (Altcraft, BotHelp, Messaggio и другие) показывают количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений, а также позволяют анализировать эффективность и оптимизировать кампании на основе данных.

Встроенные инструменты статистики в Max пока ограничены, но платформа развивается — в будущем обещают расширенную аналитику по чатам.

Что делать, если мой аккаунт заблокировали за рассылку?

Первое, что нужно сделать — обратиться в службу поддержки на официальном сайте Max: https://help.max.ru. Открыть раздел «Поддержка» — «Проблемы с аккаунтом», написать оператору в чат, указав номер телефона или логин. Подробно описать ситуацию и указать номер телефона.

Если блокировка произошла ошибочно — можно подать апелляцию прямо в диалоге с поддержкой. Также советуем проверить устройство на наличие вирусов и вредоносных программ, включенных VPN или прокси.

Если причина блокировки не ясна, а поддержка не помогает — иногда проще создать новый канал, но в таком случае придется заново собирать аудиторию. Но это крайняя мера и личное решение пользователя.

Помните, что аккаунты, с которых предпринимались попытки мошеннических действий, блокируются пожизненно. В большинстве случаев восстановить их невозможно.

В контекстной рекламе больше кампаний и ключевых слов не всегда приводит к росту заявок. Если бюджет распыляется между множеством запросов, часть семантики не получает показы, автостратегии хуже обучаются, а стоимость лида растет. С такой проблемой столкнулся производитель скрытых межкомнатных дверей из Москвы. Как агентство IIG, партнер eLama, снизило стоимость лида и повысило конверсию в заявку до 2,07%, рассказывают Ксения Митрофанова и Мария Торговцева.

О клиенте

Клиент — один из лидеров отечественного рынка межкомнатных скрытых дверей с собственным производством. Компания работает в Москве и Московской области и находится на рынке более 10 лет.

К проекту мы подключились в июне 2025 года. Клиент пришел через партнерскую программу eLama: платформа помогла связать рекламодателя с агентством-партнером, которое уже работало с eLama около двух лет и показывало стабильный рост.

На старте мы созвонились с клиентом, изучили рекламный кабинет и оценили текущую ситуацию. До обращения к нам продвижение в Яндекс Директе велось ограниченно: в кабинете было немного кампаний, в основном использовался Мастер кампаний, а результативность оставалась низкой.

 Ксения Митрофанова руководитель агентства IIG

Ниша сложна тем, что пользователь редко оставляет заявку с первого касания. Скрытые двери и перегородки — дорогая покупка с длинным циклом выбора: клиент сравнивает материалы, сроки производства, монтаж, визуальный результат и стоимость.

На старте клиент ориентировался на стоимость клика: средний CPC составлял 40,54 руб., и с этой точки зрения кампании выглядели управляемыми. Но при расходе почти 47 000 руб. и 1159 кликах цели «Отправка всех форм» и «Переход в мессенджер» не достигались. Поэтому мы сместили фокус с цены клика на стоимость и качество обращений

Главная цель проекта — увеличить продажи из Яндекс Директа. Основной KPI был связан с количеством заявок. Так как на момент обращения в агентство кампании почти не приносили обращений, мы начали с аудита аккаунта: нужно было понять, почему реклама получает трафик, но не приводит к нужному результату.

Что мешало рекламе работать эффективнее

После аудита мы увидели несколько проблем.

Во-первых, в аккаунте было слишком много ключей. При нестабильном бюджете средств не хватало для полноценного выкупа трафика. Часть ключевых запросов почти не показывалась, а часть, наоборот, забирала на себя значительную долю бюджета.

Во-вторых, из-за нехватки данных автоматические стратегии работали неэффективно. Кампании не могли стабильно обучаться и привлекать нужное количество лидов.

В-третьих, у клиента не было товарного фида. Из-за этого нельзя было запустить товарные объявления и другие форматы, которые могут быть эффективны для такой ниши.

Дополнительно нестабильно работали системы аналитики и коллтрекинга. Из-за этого приходилось чаще вносить правки в стратегии и вручную контролировать качество обращений.

Как оптимизировали рекламный аккаунт

Работу начали с аудита рекламного аккаунта и аналитики. Нам нужно было понять, почему кампании получают клики, но не приводят к обращениям: какие цели передаются в Яндекс Директ, какие запросы расходуют бюджет без результата и какие форматы можно подключить для более теплой аудитории.

После аудита мы постепенно перестроили аккаунт: сократили семантику, упростили структуру кампаний, собрали товарный фид, запустили новые форматы и усилили контроль качества лидов. Обо всех этапах рассказываем ниже.

Очистили семантику

Мы провели чистку семантического ядра: убрали высокочастотные запросы, которые расходовали бюджет, но не давали нужного результата.

В работе оставили более целевые среднечастотные ключи и оптимизировали пул низкочастотных запросов. Это помогло сократить нецелевой трафик и перераспределить бюджет на более релевантные запросы.

Например, в одной из кампаний было 448 фраз. При ограниченном бюджете такая структура не давала алгоритмам собрать достаточно статистики по каждой группе запросов. Часть семантики почти не получала показы, а бюджет уходил в более широкие и не всегда целевые формулировки.

Мария Торговцева специалист по контекстной рекламе агентства IIG

На первом этапе мы почистили семантику и убрали всё, что могло приводить нерелевантный трафик: слишком широкие, информационные, смежные и низкочастотные запросы с частотой меньше 50. Также отключили группы, которые не относились к приоритетным направлениям проекта, например «Распашные двери», «Перегородки» и «Пеналы».

До оптимизации в аккаунте было 68 групп, после чистки мы оставили две группы по приоритетным направлениям и 28 ключевых фраз. В работе остались более точные коммерческие запросы, например «дверь в стену скрытая раздвижная» и «дверь раздвижная межкомнатная со скрытым механизмом». Так мы сузили охват, но сделали трафик более целевым

Упростили структуру кампаний

Следующим шагом упорядочили структуру кампаний и групп объявлений.

Количество групп сократили и объединили ключи по смыслу. Также сократили количество ключевых слов, чтобы бюджет расходовался точнее, а по оставшимся запросам можно было выкупать более 85% трафика.

Такой подход помог не распылять бюджет и создать более понятную структуру для работы алгоритмов.

Собрали товарный фид и запустили новые форматы

Для дверей и перегородок визуальная часть особенно важна: пользователю нужно увидеть стиль, конструкцию, цену и пример применения в интерьере. Поэтому фид помог показать не абстрактное объявление, а конкретный товарный оффер — с изображением, названием и стоимостью.

Для проекта собрали и настроили товарный фид. После этого запустили товарные кампании и подключили новые форматы: карусели и товарные объявления.

Это позволило работать с более теплой аудиторией и показывать пользователям конкретные товары, а не только текстовые объявления.

Переписали объявления

Объявления переписали под более точные запросы. Это помогло повысить релевантность трафика: после пересборки аккаунта CR вырос, а заявки стали приходить дешевле, даже когда CTR менялся от месяца к месяцу.

Перевели кампании на автостратегии

После очистки семантики и структуры кампании перевели на автостратегии с оптимизацией по конверсиям.

Дополнительно провели срез аналитики и внедрили корректировки ставок:

• по полу;

• возрасту;

• устройствам;

• времени суток;

• дням недели.

Корректировки помогли перераспределить бюджет в пользу сегментов, которые чаще оставляли обращения.

Усилили контроль качества лидов

Провели инструктаж по работе с Calltouch. Отметили недозвоны до колл-центра и возвращали такие обращения в работу. Это помогало не терять лиды: после повторного контакта часть обращений квалифицировалась как целевая.

Для защиты от ботного трафика подключили Botfaqtor через маркетплейс инструментов eLama, он доступен нашему клиенту бесплатно.

 Мария Торговцева специалист по контекстной рекламе агентства IIG

После чистки семантики и перестройки аккаунта мы сравнивали, какие форматы дают не просто трафик, а реальные обращения. Лучше всего себя показали товарные кампании. В самый эффективный месяц, февраль 2026 года, они принесли 49 лидов при CPL 776,5 руб. Сетевые кампании тоже давали обращения, но заметно слабее: в феврале они принесли шесть лидов при CPL 2088 руб.

После прослушки звонков в Calltouch мы дополнительно оценили качество обращений. По итогам анализа именно товарная кампания дала больше всего качественных лидов, поэтому основной фокус в оптимизации сделали на ней

Какие результаты получили

Первые заметные результаты появились спустя несколько месяцев после запуска обновленной структуры.

Если сравнивать август 2025 года и май 2026 года, стоимость лида снизилась на 53,89%. В феврале 2026 года стоимость лида достигла минимального значения — 919 руб. При этом конверсия в заявку выросла с 0,89% до 2,07%.

В декабре 2025 года клиент поставил новую задачу — увеличивать рекламный бюджет. Даже при росте бюджета в три раза команде удалось продолжить снижать стоимость лида и повышать конверсию в заявку.

После февраля 2026 года кратно выросли показы и клики. Это связано с тем, что мы запустили больше форматов продвижения, добавили сетевые кампании и несколько аудиторий ретаргетинга.

Одновременно выросло количество достижений целей «Отправка всех форм» и «Звонки». Эти обращения IIG прослушивали и тегировали в Calltouch, поэтому речь идет о квалифицированных лидах.

Что планируем делать дальше

Мы продолжим постепенно расширять семантику, запускать дополнительные направления с товарными объявлениями и тестировать новые форматы.

Также в планах — продолжить работу с фидом и запустить другие ретаргетинговые сценарии.

Сейчас лучше всего работают:

• аудитория пользователей, которые добавили товар в корзину, но не совершили покупку;

• вовлеченная аудитория по времени на сайте.

В дальнейшем планируем точнее сегментировать вовлеченную аудиторию — по времени на сайте и глубине просмотра страниц.

Что показывает этот кейс

Главный вывод кейса: структура рекламного аккаунта должна соответствовать бюджету и объему данных. Если запускать слишком много кампаний, групп и ключей при ограниченном бюджете, алгоритмы хуже обучаются, а деньги распределяются между неравнозначными запросами.

В этом проекте результат дали не отдельные точечные правки, а комплексная пересборка: очистка семантики, подключение ecommerce-форматов, повышение релевантности объявлений, работа с автостратегиями, контроль качества трафика и регулярное отсечение нецелевых обращений.

Если у вас интернет-магазин и вы хотите привлекать больше продаж в Директе, товарные кампании — ваш выбор. Они помогают упростить запуск рекламы: система сама создает объявления на основе информации о товарах и показывает их пользователям, которые могут быть заинтересованы в покупке. В этой статье расскажем, как работает товарная кампания, какие данные нужны для запуска, как подготовить товары и настроить рекламу, чтобы получить максимум от продвижения.

Что такое товарная кампания и где показываются объявления

Товарная кампания в Яндекс Директе — это формат кампаний для продвижения товаров, при котором объявления создаются автоматически на основе информации о товарах. Данные для кампании система может получить из товарного фида, каталога или с сайта рекламодателя. Далее Яндекс использует информацию о товарах — изображения, названия, цены, характеристики и другие параметры — для создания объявлений и подбора подходящей аудитории.

Такой формат помогает интернет-магазинам быстрее запускать рекламу большого ассортимента: не нужно вручную создавать отдельное объявление для каждого товара. Яндекс анализирует данные о товарах и показывает пользователям наиболее подходящие предложения в зависимости от их поисковых запросов и интересов.

Можно использовать несколько форматов объявлений — в зависимости от того, что именно нужно продвигать:

1. Объявления для товаров — показывают конкретные товары из каталога. Пользователь сразу видит карточку с изображением, названием и ценой товара и может перейти на страницу покупки.
2. Объявления для страниц каталога — позволяют рекламировать подборки товаров: например, отдельную категорию, коллекцию или товары со скидками. После перехода пользователь попадает на соответствующую страницу каталога.
3. Объявления о магазине — помогают рассказать о магазине в целом, привлечь внимание к бренду и ассортименту.

Товарные объявления и объявления для каталогов выглядят как интерактивные карточки с изображениями товаров и основной информацией о них. Такой формат позволяет пользователю еще до перехода на сайт оценить предложение и быстрее найти подходящий товар.

Объявления могут размещаться на разных площадках Яндекса:

• в результатах поиска, в том числе поиска по картинкам,

• в рекламной сети Яндекса (РСЯ) — на 80 000+ сайтов и приложений,

• в товарной галерее,

• а также на других площадках, где доступны товарные форматы.

Пользователь сразу видит основные сведения о товаре — изображение, название, стоимость и может перейти на страницу покупки.

Вот так выглядят объявления магазинов в товарной галерее.

А так — в РСЯ.

Что такое товарный фид и зачем он нужен

Товарный фид — это файл с информацией о товарах, который передается в Яндекс Директ для запуска кампаний с товарами. Его можно сравнить с паспортом каталога: в нем собраны все данные, которые нужны системе для создания объявлений и подбора подходящих пользователей.

В фиде хранятся основные сведения о товарах (атрибуты):

• название;

• описание и характеристики;

• цена;

• ссылка на страницу товара;

• изображение;

• категория и другие параметры.

На основе этих данных Яндекс автоматически формирует товарные объявления и определяет, кому и когда их показывать. Чем подробнее заполнен фид, тем больше информации есть у алгоритмов для подбора релевантных запросов и аудитории.

Товарный фид особенно полезен интернет-магазинам с большим ассортиментом. Вместо того чтобы вручную создавать отдельные объявления для каждого товара, можно один раз подготовить каталог и регулярно обновлять его данные.

Какие форматы товарных фидов подходят для Яндекс Директа

Для запуска товарной кампании можно использовать несколько форматов файлов:

• YML (Yandex Market Language) — формат, разработанный для передачи информации о товарах в сервисах Яндекса. Он чаще всего используется для товарных кампаний, так как позволяет передать подробные данные о товарах и использовать дополнительные элементы фида.

• XML — формат, который применяется для передачи структурированной информации о товарах.

• CSV — таблица с данными о товарах, которую можно подготовить вручную в Excel или другом редакторе.

На практике для товарных кампаний чаще всего выбирают YML-фид. Он содержит больше возможностей для описания товаров и позволяет передать Яндекс Директу больше информации для работы алгоритмов.

Какой YML-фид выбрать для товарной кампании

В Яндекс Директе можно использовать два типа YML-фидов:

• упрощенный — название товара передается в одном поле <name>;

• произвольный — информация о товаре разделяется на несколько параметров: тип товара (<typePrefix>), производитель (<vendor>) и модель (<model>).

Произвольный тип позволяет более подробно описать товар и передать системе больше данных. Поэтому для интернет-магазинов с большим каталогом он обычно предпочтительнее.

Как создать фид для Яндекс Директа

Подготовить товарный фид можно несколькими способами: создать его вручную, сгенерировать автоматически через CMS или воспользоваться специальными сервисами. Выбор зависит от количества товаров и того, как часто меняется информация в каталоге.

Для небольших каталогов подойдет ручное создание фида в формате CSV или XML. Например, данные можно собрать в таблице Excel и затем загрузить в нужном формате. Но для интернет-магазинов с большим ассортиментом такой вариант обычно неудобен: при изменении цены, наличия или характеристик придется вручную обновлять файл и повторно загружать его в Яндекс Директ. Поэтому чаще используют автоматическую генерацию фида.

Основные способы создания товарного фида:

1. Генерация с помощью плагинов CMS. У многих популярных систем управления сайтами есть встроенные инструменты для создания товарных фидов. Например, CMS интернет-магазина может автоматически формировать YML- или XML-файл на основе каталога товаров.

   Такой вариант удобен тем, что данные обновляются вместе с изменениями на сайте: если изменилась цена или появился новый товар, информация автоматически попадет в фид.

   Список CMS, которые поддерживают создание YML-фидов, можно посмотреть в справке Яндекса.

2. Создание с помощью программиста. Если в CMS нет нужного функционала, фид можно разработать самостоятельно. Специалист настроит выгрузку данных из каталога сайта и создаст файл нужного формата

3. Использование специальных генераторов фидов. Они подключаются к сайту, маркетплейсу или системе учета и автоматически формируют файл по заданным правилам. Такой способ может быть удобен, если у магазина сложный каталог или нужно создавать фиды сразу для нескольких рекламных систем.

Требования к товарному фиду

Чтобы Яндекс Директ мог использовать данные из фида, файл должен быть размещен на сервере и доступен по ссылке. Также важно настроить регулярное обновление — например, при изменении цен, остатков или ассортимента.

При этом обновление фида на стороне сайта и его загрузка в Яндекс Директ — это разные процессы. Сначала CMS или другой инструмент формирует новый файл на сервере, а затем робот Яндекса получает актуальные данные из него.

Если вы создаете техническое задание для разработчика, укажите, что нужно настроить автоматическое формирование YML-фида произвольного типа и его регулярное обновление.

Что выбрать для создания фида

Как настроить товарную кампанию — пошаговая инструкция

Создание товарной кампании в Яндекс Директе состоит из нескольких этапов: сначала нужно загрузить товарный фид и выбрать способ продвижения, затем настроить параметры кампании, аудиторию и стратегию показов. После запуска Яндекс будет автоматически формировать объявления на основе данных из фида и показывать их пользователям, которым подходят ваши товары.

Перед настройкой убедитесь, что товарный фид подготовлен правильно: в нем актуальные цены, ссылки на страницы товаров и основные характеристики. Это поможет системе корректно подобрать товары для показа и повысить эффективность рекламной кампании.

Шаг 0. Создание аккаунта Яндекс Директа

Создавать аккаунт Директа можно напрямую в рекламной системе или через eLama. При этом аккаунты, созданные через eLama, ничем не отличаются от обычных аккаунтов Директа: вы получаете доступ ко всем возможностям рекламной системы и можете запускать те же типы кампаний, включая товарные.

Однако при работе через eLama рекламодатель дополнительно получает:

1. Доступ еще к 30+ рекламным системам из одного окна: VK Реклама, Авито Реклама, Telegram Ads, трем биржам для размещения в Telegram-каналах и у блогеров и другим.
2. 5000 бонусов в подарок по промокоду DIRECTBOOST. 1 бонус = 1 руб.
3. Бесплатный доступ к 80+ платным инструментам для продвижения. Среди них — ИИ-инструменты, сервисы антифрода, инструменты для сбора семантики и конкурентной разведки, конструкторы баннеров, сайтов, квизов и чат-ботов, сквозная аналитика, коллтрекинг и много других. Экономия от 4 млн руб. в год.
4. Оплату рекламы в разных системах с одного счета и общий пакет закрывающих документов по ЭДО или почтой.
5. Поддержку Службы Заботы 24/7 — специалистов, которые остаются на стороне рекламодателя в любой ситуации.
6. Возможность работать по постоплате без процентов, комиссий и скрытых платежей. Отсрочка оплаты до 60 дней при бюджете от 250 000 ₽/мес.
7. Партнерскую программу для агентств и фрилансеров с ежемесячным вознаграждением. Помогает зарабатывать больше, возвращая процент от оборотов клиентов. Новые партнеры первое время получают максимальное вознаграждение 9% вне зависимости от оборотов клиентов. Узнать больше →

Создать Яндекс Директ в eLama →

Если у вас уже есть аккаунт Яндекс Директа, созданный напрямую, и в нем работают рекламные кампании, вы можете перенести его в eLama с сохранением всей статистики и настроек. Читайте в инструкции, как это сделать.

Шаг 1. Создание кампании

Перейдите в Яндекс Директ и нажмите «Добавить → Кампанию».

Выберите режим «Мастер кампаний», а затем тип кампании «Товарная кампания».

Добавьте ссылку на интернет-магазин или его страницу.

После добавления ссылки система подтянет карточку компании из Яндекс Бизнеса. Проверьте, что выбрана корректная организация и в карточке указана актуальная информация.

Опция «Продвижение организации» отвечает за рекламу карточки компании в Яндекс Картах. Она помогает получить дополнительный охват, но при этом расходует бюджет кампании. Оставляйте ее включенной, если ваша аудитория может искать компанию через Яндекс Карты.

Также Директ автоматически заполнит часть параметров кампании данными с сайта. На следующих этапах вы сможете проверить и изменить эти настройки. При необходимости название кампании можно отредактировать — для этого нажмите на значок карандаша.

Шаг 2. Настройка объявлений и фильтрация товаров

Далее мы будем настраивать объявления для товаров и категорий товаров. По умолчанию Яндекс Директ найдет товары на сайте, ссылку на который вы указали на предыдущем этапе, и добавит их в кампанию. Здесь можно изменить источник данных о товарах. Вместо товаров, найденных на сайте, можно:

• загрузить товарный фид с компьютера;

• добавить фид по ссылке;

• продолжить работу с товарами, найденными на сайте;

• добавить товары вручную.

После выбора источника данных можно настроить условия отбора товаров. По умолчанию в кампанию попадает весь ассортимент, найденный системой. Чтобы ограничить количество товаров для продвижения, измените условия фильтрации или добавьте новые.

Если товары загружены с сайта, фильтровать их можно, например, по названию, ссылке на страницу товара, цене и другим параметрам, доступным в данных каталога.

Обратите внимание, условия фильтрация применяются с оператором «И», это значит, что продвигаться будут товары, которые соответствуют всем заданным условиям.

Шаг 3. Настройка объявлений для страниц каталогов

Следующий шаг — указать, какие разделы, категории или подборки товаров нужно продвигать в объявлении.

По умолчанию Яндекс Директ автоматически находит страницы каталогов на сайте и создает объявления для их продвижения.

На этом этапе можно выбрать, какие категории или подборки товаров будут использоваться в рекламе. Для этого доступны несколько вариантов:

• использовать страницы каталогов, которые Директ нашел на сайте;

• загрузить страницы каталогов из фида по ссылке;

• добавить фид с компьютера.

Если нужно продвигать не весь каталог, а только определенные категории, настройте фильтрацию. Отобрать страницы можно по названию каталога, по ссылке на страницу категории или ограничиться каталогом товаров, промо которых вы настроили выше.

Шаг 4. Подготовка текстов и изображений для продвижения магазина

На этом этапе нужно добавить заголовки и описания, которые Директ будет использовать при создании объявлений. Добавленные тексты могут показываться в разных форматах товарной кампании — например, в объявлениях о магазине и товарных объявлениях.

Для объявлений можно добавить:

• до пяти заголовков длиной до 56 символов;

• до трех текстов длиной до 81 символа.

При показах система автоматически комбинирует заголовки и описания между собой, чтобы подобрать наиболее эффективный вариант объявления для конкретного пользователя. Поэтому важно, чтобы все тексты сочетались друг с другом и не противоречили по смыслу.

Затем выберите изображения для объявлений.

По умолчанию Директ может использовать картинки с сайта, но при необходимости можно загрузить собственные изображения, выбрать подходящие варианты из фотобанка или карточки компании в Яндекс Бизнесе, создать изображение с помощью нейросети.

Проверьте, чтобы выбранные изображения соответствовали товарам и тематике магазина. Например, если вы продвигаете коллекцию льняных костюмов, в объявлении не должно показываться изображение зимней одежды.

Также можно добавить до двух видео. Видеоформат помогает увеличить охват за счет размещения объявлений в видеосети, привлечь больше внимания к объявлению, наглядно показать товар или его преимущества и выделить рекламу среди предложений конкурентов.

Все изменения можно проверить в блоке предпросмотра — там видно, как будут выглядеть объявления после запуска.

Затем настройте быстрые ссылки — дополнительные ссылки в объявлении, которые ведут на важные разделы сайта. Они помогают пользователям быстрее перейти к нужной информации и делают объявление более заметным в результатах показа.

Используйте быстрые ссылки не только как навигацию, но и как дополнительный рекламный элемент. В их названиях можно указать преимущества, специальные предложения или важные характеристики продукта. Например, вместо нейтрального названия «Акции» использовать более информативный вариант: «Распродажа со скидкой до 90%» или «1000 товаров со скидками».

Настройку «Автоматически формировать описание для передачи в ЕРИР» можно оставить включенной по умолчанию.

Проверьте, что все индикаторы элементов объявления отмечены зеленым цветом. Это значит, что вы добавили достаточно данных для создания разных вариантов объявлений и повысили шансы на эффективные показы.

При желании включите нейрообъявления — Яндекс Директ будет тестировать дополнительные варианты креативов и искать более эффективные сочетания. При этом лучше использовать их как дополнение к собственным текстам, а не как замену.

Если ваш магазин подключен к Яндекс Пэй, вы можете включить персональные скидки от Яндекса. Эта опция позволяет показывать покупателям индивидуальные предложения и сделать товары более привлекательными (скидки предоставляются Яндексом, продавец получает полную стоимость товара).

Шаг 5. Выбор регионов показа и аудитории

На этом этапе выберите, где, когда и кому будет показываться реклама. В товарных кампаниях можно настроить три основных параметра: регион показа, расписание и характеристики аудитории.

Укажите регион показов. Выберите территорию, в которой находятся ваши потенциальные покупатели: страну, область или конкретный город.

Если бизнес работает локально, можно задать точку на карте и указать радиус показов — до 10 км от выбранного адреса. Такая настройка подойдет, например, для магазинов и сервисов, которые обслуживают клиентов в определенном районе. При этом учитывайте, что определение местоположения пользователей по IP-адресу может быть неточным.

Настройте расписание показов. При выборе расписания ориентируйтесь на особенности бизнеса: например, когда менеджеры могут отвечать на звонки и обрабатывать заявки. Если пользователи могут оставить заявку на сайте в любое время, можно запустить показы круглосуточно, а затем скорректировать расписание на основе статистики кампании.

В настройках доступны готовые варианты расписания и ручная настройка. Также можно выбрать часовой пояс и указать, нужно ли показывать рекламу в праздничные дни.

Определите аудиторию. Яндекс Директ может автоматически подобрать аудиторию на основе страницы сайта и текстов объявлений (похоже на работу автотаргетинга). Такой вариант подойдет для первых запусков, когда еще недостаточно данных для детальной настройки.

При необходимости можно вручную задать сайты, компании или темы, которые может искать ваша аудитория.

Шаг 6. Выбор стратегии и настройка бюджета

На последнем этапе задайте параметры, по которым Яндекс Директ будет оптимизировать показы, и установите бюджет кампании.

Цель работы любой товарной кампании — принести максимум целевых действий. Изменить ее нельзя — алгоритмы автоматически стремятся получить как можно больше конверсий в рамках заданных настроек. Такой подход подходит большинству интернет-магазинов, поскольку система оптимизирует показы не только под клики, но и под достижение выбранных бизнес-целей, например покупки или оформления заказа.

Однако в этом блоке мы можем выбрать один из трех вариантов настройки стоимости конверсии:

• фиксированная цена — система старается получать конверсии по заданной стоимости, а оплата производится за целевые действия;

• средняя цена за неделю — алгоритм стремится удерживать среднюю стоимость конверсии в течение недели, оплата за клики;

• без ограничений — система самостоятельно управляет ставками, чтобы получить максимальное количество конверсий. В этом случае также действует оплата за клики.

Затем убедитесь, что к кампании подключен нужный счетчик Яндекс Метрики. Именно его данные будут использоваться для оценки эффективности рекламы и оптимизации показов.

В следующем блоке выбираем целевые действия, которые фиксируют Метрика, и устанавливаем цену за их достижение. По умолчанию в качестве основной цели с сайта обычно используется покупка. При необходимости можно выбрать другие цели Яндекс Метрики или добавить собственные — например, отправку формы, звонок или добавление товара в корзину. Если ранее вы включили продвижение организации в Яндекс Бизнесе, на этом этапе также можно выбрать цели, связанные с карточкой организации.

В завершение укажите недельный бюджет кампании. Чтобы алгоритмы могли эффективно обучаться и оптимизировать показы, Яндекс рекомендует устанавливать бюджет, которого хватит как минимум на 10 целевых действий в неделю. Например, если целевая стоимость конверсии составляет 1000 руб., недельный бюджет должен быть не менее 10 000 руб.

Можно включить функцию «Директ помогает» — в этом случае алгоритмы будут анализировать кампанию и предлагать или автоматически применять изменения, которые могут повысить ее эффективность: например, заменить неудачное изображение, скорректировать аудиторию, добавить счетчик Яндекс Метрики или цели.

Если вы впервые запускаете товарную кампанию, настройку можно оставить включенной. Опытным специалистам, которые хотят полностью контролировать рекламу, лучше отключить автоматическое применение рекомендаций.

На этом всё. Проверьте еще раз настройки. Если не готовы запускать рекламу сразу, сохраните кампанию как черновик — так вы не потеряете изменения и сможете вернуться к настройке позже.

Перед публикацией убедитесь, что все ссылки ведут на нужные страницы, загружены правильные товары и изображения, выбраны корректные цели и бюджет. Если все готово, пополните баланс аккаунта Яндекс Директа и нажмите «Запустить кампанию».

Как анализировать эффективность товарной кампании

После запуска товарной кампании важно регулярно оценивать ее результаты и проверять, насколько реклама помогает достигать бизнес-целей. Анализируйте не только количество кликов, но и показатели, которые показывают реальную эффективность продвижения.

Обратите внимание на основные метрики:

• Показы и клики — помогают понять, получает ли кампания достаточно охвата и насколько объявления интересны пользователям.
• CTR (кликабельность) — показывает, как часто пользователи переходят по объявлениям после просмотра. Низкий CTR может говорить о том, что товары, изображения или тексты недостаточно привлекательны для аудитории.
• Стоимость клика (CPC) — позволяет оценить, сколько в среднем стоит привлечение пользователя на сайт.
• Конверсии и стоимость целевого действия — ключевые показатели для оценки эффективности. Смотрите, сколько пользователей совершили покупку, добавили товар в корзину или выполнили другое целевое действие, а также сколько стоило получение такой конверсии.
• Доход и окупаемость рекламы (ДРР/ROAS) — помогают понять, насколько вложения в рекламу оправданы. Для интернет-магазинов важно оценивать не только количество заказов, но и прибыльность привлечения покупателей.

Также анализируйте, какие товары получают больше показов, кликов и продаж. Возможно, часть ассортимента стоит исключить из продвижения, изменить условия предложения или перераспределить бюджет в пользу более эффективных категорий.

Как повысить эффективность товарной кампании

Даже идеально настроенная товарная кампания не гарантирует высокий объем продаж. На результат влияют не только настройки рекламы, но и само предложение, качество сайта и корректность передаваемых данных. Перед запуском и во время работы кампании обратите внимание на несколько моментов.

Проанализируйте конкурентов

Сравните свое предложение с конкурентами: ассортимент, цены, скидки, условия доставки и оплаты, гарантии и качество сервиса. Если пользователь может купить аналогичный товар дешевле или быстрее у другого продавца, даже хорошо настроенная реклама не обеспечит высокую конверсию.

Проверьте сайт

Убедитесь, что страницы товаров открываются без ошибок, сайт быстро загружается и одинаково удобно работает на компьютерах и мобильных устройствах. Также стоит максимально упростить оформление заказа: чем меньше шагов отделяет пользователя от покупки, тем выше вероятность конверсии.

Настройте веб-аналитику

Перед запуском рекламы подключите Яндекс Метрику, настройте цели и электронную коммерцию. Это позволит отслеживать эффективность кампании, обучать алгоритмы на реальных данных о покупках и использовать конверсионные стратегии Яндекс Директа.

Следите за качеством товарного фида

Если используете его. Товарный фид напрямую влияет на качество объявлений. Регулярно обновляйте информацию о товарах, чтобы в рекламе отображались актуальные цены, наличие и характеристики. Чем полнее и точнее данные в фиде, тем больше возможностей у алгоритмов подобрать подходящие запросы и показать пользователям релевантные товары.

Не спешите менять настройки

После запуска кампании дайте алгоритмам время на обучение и накопление статистики. Не меняйте бюджет, цели или другие параметры ежедневно — сначала оцените результаты за несколько дней, а затем принимайте решения на основе данных о конверсиях и стоимости заказа.

Часто задаваемые вопросы о товарной кампании

Ниже собрали ответы на вопросы, которые могут возникнуть при запуске и настройке товарных кампаний в Яндекс Директе.

Чем товарная кампания отличается от смарт-баннеров?

Раньше смарт-баннеры были отдельным типом кампаний в Яндекс Директе. Сейчас запустить их отдельно нельзя: их возможности стали частью Единой перформанс-кампании (ЕПК).

Товарная кампания — это более простой инструмент для продвижения интернет-магазина. Достаточно добавить сайт или товарный фид, после чего Директ автоматически создаст объявления для товаров, страниц каталога и магазина, а также подберет большинство настроек. Такой вариант подойдет рекламодателям, которые хотят быстро запустить рекламу без сложной настройки.

Если же нужен полный контроль над рекламой — например, гибкая настройка таргетинга, стратегий, групп объявлений и мест показа, — лучше использовать Единую перформанс-кампанию. Именно в ней сегодня доступны возможности, которые раньше были реализованы через смарт-баннеры.

Обязательно ли использовать YML-формат?

Нет, не обязательно. Для запуска товарной кампании можно использовать данные с сайта, а также загрузить фид в форматах YML, XML или CSV.

Однако именно YML-фид Яндекс рекомендует для интернет-магазинов с большим ассортиментом. Он передает больше информации о товарах, чем другие форматы, позволяет точнее настроить фильтрацию и помогает алгоритмам лучше подбирать поисковые запросы и аудиторию для показа рекламы.

Как часто нужно обновлять фид?

Оптимально обновлять товарный фид не реже одного раза в сутки. Это позволит Яндекс Директу получать актуальную информацию о наличии товаров, ценах и других характеристиках. Если ассортимент интернет-магазина меняется чаще — например, регулярно обновляются остатки или цены, — имеет смысл настроить более частое автоматическое обновление.

Главное — чтобы данные в фиде соответствовали информации на сайте. Если в рекламе отображаются устаревшие цены или товары, которых уже нет в наличии, это может снизить эффективность кампании и негативно сказаться на опыте пользователей.

Существует заблуждение, что все материалы из интернета разрешены для использования без разрешения автора. На деле это не так — копировать их нужно с осторожностью. Иначе — грозит штраф до 11 млн руб. В статье подробно разберем, что есть авторское право, а что им не является, как случайно не нарушить закон и развеем самые популярные мифы.

Авторское право простыми словами: что это и как оно работает

Авторское право — право человека на созданное им произведение и право контролировать, как его используют другие люди: копируют, публикуют, перерабатывают или распространяют. Авторское право защищает Гражданский кодекс, глава 70. Право возникает автоматически в момент создания без дополнительных регистраций, водяных знаков и специальных подписей.

Закон защищает собственность граждан РФ, какой бы она ни была — физическая собственность в виде машины или интеллектуальный труд. Воспользоваться картинкой или опубликовать текст чужого автора без разрешения — то же самое, что украсть кошелек из сумки прохожего.

Что защищает авторское право

Что есть объект авторского права, а что им не является, четко прописано в ГК РФ. Но даже с таким четким разграничением у многих возникает путаница, ведь между некоторыми понятиями есть очень тонкая грань, нарушить которую очень легко. Попробуем рассказать на примерах.

Объекты авторского права: тексты, фотографии, музыка, видео, код, дизайн и т. д.

Итак, по закону авторское право автоматически получают:

• литература любых жанров;

• музыкальные произведения;

• клипы и кино, мультфильмы, ТВ-шоу;

• произведения изобразительного искусства;

• фотографии;

• архитектура;

• декоративно-прикладное творчество;

• шрифты и даже программный код.

К объектам авторского права относятся даже посты в социальных сетях и комментарии. Закон защищает не только весь интеллектуальный труд, но и отрывки из него, например, отдельные фразы из стихотворения или пару секунд из кино.

Что не является объектом: идеи, концепции, факты, новости дня, государственные символы

Если автор подумал, что хочет сочинить новое произведение, и даже рассказал об этом публично — авторское право еще не вступает в силу. Только если он воплотил свою идею в форму. То есть если композитор Михаил рассказал о своей задумке сделать произведение на фортепиано в 10 рук другу Игорю, а друг Игорь ее воплотил быстрее, то композитор Михаил не сможет претендовать на авторское право своей идеи. Закон защищает только воплощенные задумки.

Кроме этого, объектом авторского права не являются:

• различные законодательные акты;

• гербы, флаги, деньги и т.п.;

• расписания автобусов и так далее;

• языки программирования.

Разберем на примерах, что является объектом авторского права, а что нет.

Пример № 1: Представим, что изобретатель придумал уникальный звездолет и только рассказал об этом своим коллегам. Это идея, авторское право на него не распространяется. Но когда по идее изобретателя конструкторы создали чертежи, то они воплотили идею в форму, а значит, создали объект авторского права — в данном случае чертеж. Сам космолет тоже будет под защитой ГК РФ.

Пример № 2: Контент, который размещен на сайте. Домен сайта — не может иметь авторское право. Это лишь техническая часть, адрес, который нужен для поиска, а вот всё, что размещено на этом домене, — защищено ГК РФ с точки зрения авторского права.

Авторское право в интернете: главные правила

На первый взгляд может показаться, что вся информация из интернета попадает под главу 70 ГК РФ и наказание последует за любое использование, фото, видео, репосты без разрешения. Но на деле это не так. Просто важно знать правила и четко соблюдать их. Сейчас о них расскажем.

Можно ли использовать чужие фотографии и картинки

Если разрешения от автора нет, использовать фотографии, картинки и другие изображения запрещено. Даже если они лежат в свободном доступе в интернете и на них нет никаких водяных знаков.

Однако есть исключения. Например, если у вас есть лицензионный доступ к фотостокам или у материала есть открытая лицензия Creative Commons — дополнительного соглашения с автором не потребуется. Однако в случае использования изображений с лицензией Creative Commons для получения прибыли, нужно выбирать материалы, которые разрешают это.

Как правильно цитировать тексты и делать репосты

Несмотря на то что авторское право накладывается даже на кусочек произведения, цитирование его разрешено без согласия его создателя (ст. 1274 ГК РФ). Правда, тоже с исключениями. Цитирование разрешено в научных, образовательных и информационных целях. При этом перепечатать или переписать материал полностью и сказать, что это цитата — незаконно.

Также чтобы процитировать произведение, нужно обязательно указать его создателя и источник. Например, если в своем видео вы используете видео другого автора и говорите, откуда оно, кто его создатель — это не нарушение. Но если вы делаете копирование поста к себе на страничку без указания автора, то за это уже может последовать наказание.

Что нужно знать про использование музыки в видео

Музыка в видео — одна из самых спорных тем. Любое использование композиции без разрешения автора или лицензиата является неправомерным, даже если это короткий фрагмент. Так же как и с изображением для использования нужно иметь прямое соглашение с правообладателем. Либо следовать следующим правилам:

• использовать треки по свободной лицензии Creative Commons;

• брать музыку в бесплатных аудиобиблиотеках;

• работать со специализированными стоками типа Artlist и Epidemic Sound.

На сайте реестра российских правообладателей Российского Авторского Общества можно проверить права на композицию, а также связаться с правообладателем и запросить у него разрешение.

С музыкой, в отличие от других видов контента, все немного сложнее. Авторское право накладывается отдельно на мелодию, аранжировку, текст — и другие ее составляющие.

Как защитить свои авторские права — пошаговый план

Если вы регулярно создаете произведения и хотите их защитить, следуйте этим правилам.

Шаг 1: Фиксация авторства

Да, согласно 70 статье ГК РФ права на произведение возникают во время его создания автоматически, но если права придется доказывать на суде, то лучше заранее позаботиться о материалах, которые это подтвердят.

1. Храните черновики и исходники с данными: фотографируйте их, если боитесь потерять. Для суда подойдут даже видео, на которых будет зафиксировано время и процесс создания материала.
2. Депонируйте — фиксируйте авторство в специальных реестрах, например, НРИС (Национальном реестре интеллектуальной собственности). Но будьте внимательны: запись в нем автоматически не защищает произведение, а лишь становится доказательством об авторстве на суде.

   

3. Создайте нотариальную доверенность. Специалист возьмет копию произведения, проверит ее на исправления и поставит специальную метку. Нюанс — такой метод подойдет только для произведений, которые можно распечатать.

Шаг 2: Обнаружение нарушения

Найти незаконное использование вашего контента можно несколькими способами:

1. Вручную с помощью поиска. Если это текст, введите фразы из произведения. В случае с фото — загрузите его в поисковик и попросите его найти похожее или такое же.

   

2. Используют ли ваш текст другие, можно с помощью специальных антиплагиатных сервисов, они укажут источники с таким же текстом. Для видео используйте, например, Content ID.

Шаг 3: Досудебная претензия

Если вы нашли нарушителя, перед тем, как подать на него в суд, напишите претензию непосредственно хостинг-провайдеру. В документе укажите:

• конкретные факты нарушения;

• доказательства вашего авторства.

Обязательно пропишите свои требования: удалить материал, выплатить компенсацию или просто указать автора. Пропишите срок для ответа.

Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением, чтобы иметь подтверждение ее получения.

Шаг 4: Обращение в суд

Если нарушитель не ответил на претензию, автор имеет право обратиться в суд. Физлицо — в районный, ООО или ИП — в арбитражный. Как это сделать:

1. Заполните заявление.
2. Приложите доказательства нарушения.
3. Прикрепите данные, факты, документы, которые подтвердят ваше авторство.

Размер компенсации по ст. 1301 ГК РФ составит от 10 000 до 10 млн руб., в особых случаях — до 11 млн руб.

Как законно использовать чужой контент: 3 основных способа

Чуть выше мы уже говорили об этом кратко. В этом блоке остановимся подробнее и рассмотрим, как использовать чужой контент без нарушения и если у вас нет прямого разрешения от автора.

Общественное достояние (Public Domain)

У любого авторского права есть срок годности — оно действует на протяжении жизни владельца произведения плюс 70 лет после его смерти. Дата наступает не сразу же после кончины, а с 1 января следующего года.

После этого срока произведение переходит в общественное достояние и его можно использовать беспрепятственно. Но это не значит, что произведение лишилось автора и подписываться под ним может кто угодно. Общественное достояние позволяет свободно и без наказаний использовать произведение.

Лицензии Creative Commons (CC)

Creative Commons — организация по созданию специальных лицензий, которые позволяют авторам делиться своими произведениями, а сторонним людям бесплатно и законно использовать их для своих целей.

Лицензии Creative Commons имеют разные комбинации условий (например, BY, NC, ND, SA), и перед использованием материала по лицензии CC необходимо изучить эти условия. Например, CC BY требует указать автора, CC BY-NC запрещает коммерцию. Google Картинки и специализированные фотостоки позволяют фильтровать изображения по наличию свободных лицензий. Перед тем как воспользоваться материалом с лицензией Creative Commons, обязательно обратите на них внимание.

Покупка контента на стоках

Еще один легальный вариант использовать изображения без дополнительного согласия автора — специальные фотостоки. Как правило, доступ к ним — через покупку лицензии. Например, сервисы Pressfoto, Lori, Gelio Media, фотобанк ТАСС.

Воспользоваться стоками можно и бесплатно. Например, такое право дают Unsplash, Flickr, Reshot, 123RF. Но минус таких ресурсов — в неуникальности контента и большом использовании другими компаниями за счет доступности.

Точно так же, как и с лицензией Creative Commons, у стоков есть ограничения в использовании:

• без условий — полное и бесплатное использование;

• только для некоммерческих проектов;

• только в определенное время или в определенном регионе и так далее.

Перед тем как использовать стоки, обращайте внимание на эти нюансы.

Разрушаем мифы об авторском праве

Вокруг авторского права существует множество мифов. Расскажем о самых распространенных.

Миф 1: «Если я указал автора, то ничего не нарушил»

И да, и нет. Если вы процитировали произведение и указали автора, то фактически ничего не нарушили. Но полное использование материала с указанием его владельца без разрешения или лицензии — незаконно.

Миф 2: «Если на картинке нет знака ©, ее можно брать»

Как мы рассказывали выше, право автора на его интеллектуальную собственность возникает автоматически без дополнительных процедур и регистраций. Дополнительные знаки — необязательный символ, отсутствие которого не снимает ответственности с незаконного использования произведения.

Миф 3: «Я взял для некоммерческого использования, значит, можно»

Это серьезное заблуждение. Исключения для некоммерческих целей строго ограничены: цитирование, учебные цели, личное использование. Простое копирование и распространение в личном блоге без коммерческой выгоды не является легальным, если эти условия не прописаны в специальной лицензии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ответим на несколько самых популярных вопросов про авторское право.

Сколько действует авторское право?

В течение всей жизни автора и 70 лет после его смерти — отсчет ведется с 1 января следующего года. Для соавторов — с момента смерти последнего соавтора + 70 лет. Для анонимных работ — 70 лет с момента правомерного обнародования. После этого произведение становится общественным достоянием.

Что такое плагиат и чем он отличается от нарушения авторских прав?

Плагиат — это умышленное присвоение чужого авторства, когда материал выдают за свой. Нарушение авторских прав — более широкое понятие. Оно включает в себя любое несанкционированное использование без согласия владельца. Указание автора может исключить плагиат, но не снимает ответственности за нарушение прав.

Как доказать, что я автор, если ничего не регистрировал?

Для этого подойдут черновики с датами, метаданные файлов, скриншоты первой публикации, а также судебная экспертиза. Но самые надежные методы — депонирование и нотариальное заверение, поскольку они обладают наибольшей доказательной силой.

Карта на сайте — не просто адрес в Яндекс Картах. Клиенту нужно увидеть, где парковка, какой корпус, где ближайшая точка сети или в какое кафе лучше зайти по маршруту. Стандартная карта из поисковика этого не показывает. В материале — как создать карту, которая работает под ваши задачи. Интерактивную со схемой проезда — через конструктор Яндекса. Сотню меток из Excel — через Google My Maps. Стилизованную карту для печати — в графическом редакторе или специальном сервисе.

Зачем создавать свою карту: популярные цели

Готовая карта из поисковика показывает только адрес. Без меток, без уточнений, без визуального выделения своих точек. Создавать собственную карту нужно, когда стандартного решения недостаточно. Разберем на примерах.

Схема проезда на сайте. Клиент открывает карточку компании и видит адрес. Но ему еще нужно понять, как лучше подъехать, где парковка и через какой вход можно попасть в компанию. На собственной карте можно выделить корпус, показать ближайшую парковку, обозначить ориентиры. Это сокращает звонки с вопросами «как проехать».

Карта филиалов и точек продаж. У компании может быть пять офисов или сеть из двадцати магазинов. Можно показать их на одной карте с информацией о каждом: адрес, телефон, часы работы. Пользователь приближает нужный район и видит ближайшую точку. Это удобнее, чем список адресов текстом.

Туристический маршрут. Агентство готовит экскурсию — нужно показать последовательность достопримечательностей, соединить их линией и добавить описания. Или блогер выпускает гайд по городу и хочет нанести на карту кафе, музеи и смотровые площадки.

Карта для мероприятия. Конференция, фестиваль или свадьба. На карте отмечают вход, сцену, фуд-корт, туалеты, аптечку. Гости сканируют QR-код и им становится намного проще ориентироваться на месте.

Визуализация данных. Продажи по регионам, плотность клиентов, география заказов. На карте это выглядит наглядно: цветом выделены регионы с разными показателями, размером метки — объемы продаж. Такой подход заменяет скучные таблицы.

Логистика и зоны доставки. Служба доставки, интернет-магазин или сервис такси отмечают на карте границы обслуживания, расположение складов, оптимальные маршруты. Это помогает диспетчерам и клиентам видеть, куда везем и откуда выезжаем.

Застройка и недвижимость. Девелопер или агентство недвижимости наносят на карту расположение жилого комплекса, ближайшие школы, парки, транспортную доступность. Можно подсветить цветом разные очереди строительства или доступные лоты. Покупатели сразу видят инфраструктуру без дополнительных вопросов.

В статье — три способа создать такую карту. От простой вставки на сайт через конструктор Яндекса до рисованной карты в графическом редакторе. Разбираем плюсы, минусы и подходящие сценарии.

Способ 1: конструктор карт Яндекса (лучший вариант для сайта)

Конструктор карт Яндекса — бесплатный веб-инструмент, в котором можно создать интерактивную карту онлайн бесплатно и без навыков программирования. Визуальный редактор: нарисовали карту, добавили объекты и вставили готовый код на сайт. Подходит для схемы проезда, филиалов сети, маршрутов и зон доставки.

Как сделать интерактивную карту. Сначала — завести аккаунт Яндекса. Он будет нужен для входа в конструктор и сохранения карты. Если аккаунта нет, создается бесплатно по почте или номеру телефона.

Шаг 1. Переходим в Конструктор и создаем новую карту

Для этого открываем страницу https://yandex.ru/map-constructor/ и кликаем на «Создать карту»:

В левой верхней части экрана нужно добавить название для карты и при необходимости — ее описание. Так вы сможете в любой момент разобраться в своих проектах. Без названия вы быстро начнете путаться в списках карт «без названия»:

После этого открывается интерфейс конструктора: основная область с картой, инструменты в верхнем левом углу, список объектов слева. Максимальное количество объектов на одной карте — 10 000.

Шаг 2. Добавляем объекты: метки, линии и многоугольники

Все объекты добавляются через кнопки в верхнем левом углу конструктора. Для каждого есть горячие клавиши, ускоряющие работу.

Метки. Инструмент Метка — для выделения конкретных точек на карте: офисы, магазины, достопримечательности, остановки. Добавление: активировать инструмент, найти нужное место (ввести адрес в поиск или переместить карту вручную), кликнуть по нему — метка появится.

Линии. Инструмент Линия — для обозначения маршрутов, улиц, границ, линейных объектов. Добавление: активировать инструмент, последовательно кликать по точкам на карте, прокладывая линию нужной формы. После завершения кликнуть правой кнопкой на последней вершине и выбрать «Завершить».

Многоугольники. Инструмент Многоугольник — для выделения закрытых областей: зон доставки, районов, жилых комплексов. Добавление: активировать инструмент, последовательно кликнуть по точкам, формирующим фигуру, и замкнуть контур — первый и последний клик соединятся. Завершить многоугольник кликом правой кнопкой на последней вершине.

Многоугольнику можно добавить внутренний контур — отверстие внутри фигуры. Например, граница района с исключенной территорией. Для этого кликнуть правой кнопкой на любой вершине многоугольника и выбрать «Добавить внутренний контур». Если объект насчитывает более тысячи вершин, можно автоматически упростить его («Упростить линию» или «Упростить контур»), чтобы уменьшить количество точек при минимальной потере формы.

Шаг 3. Настраиваем внешний вид: цвет, иконки, описания

Каждый добавленный объект можно отредактировать. Кликнуть левой кнопкой по объекту на карте или в левом списке — откроется окно настроек.

Для меток настраивается:

• Цвет и форма. Доступны стандартные цвета и типы маркеров — круг, точка, флаг.

• Иконка. Можно загрузить свою иконку из файла или выбрать из библиотеки конструктора.

• Подпись. Текст, который будет отображаться на карте рядом с меткой. Подходит для названия организации.

• Текст описания. Отображается по клику на метку. Здесь можно указать адрес, телефон, часы работы, а также использовать HTML-разметку для вставки картинок и ссылок.

Для линий настраивается: цвет, толщина и прозрачность.

Для многоугольников настраивается: цвет контура и заливки, прозрачность, толщина линии контура.

Шаг 4. Сохраняем карту и получаем код для вставки на сайт

Когда карта готова — нажать кнопку «Сохранить и продолжить» слева снизу.

Выбор типа карты. Конструктор предлагает три варианта:

1. Интерактивная. Карта с возможностью перемещения, масштабирования и кликабельными объектами. Вставляется на сайт через JavaScript-код. Подходит для большинства задач — схема проезда, филиалы, маршруты, адреса и контакты офисов.

2. Статическая. Обычная картинка в формате PNG. Подходит, если карта не требует взаимодействия.

3. Печатная. Изображение высокого разрешения для печати на бумаге.

Настройка размеров. Указать ширину и высоту карты в пикселях или растянуть по ширине родительского блока («Растянуть по ширине»).

Получение кода. Нажать «Получить код карты». Для интерактивной карты конструктор формирует код на JavaScript. Скопировать его и вставить на сайт в нужное место.

Важные нюансы. Код карты можно менять. Если изменить исходную карту в конструкторе, карта на сайте обновится автоматически. В коде можно донастроить параметры — язык интерфейса, ширину, высоту и другие. Карту можно адаптировать под разные экраны, но поведение нужно отдельно проверять на мобильных устройствах.

Способ 2: Google My Maps — альтернатива с интеграцией Google Диска

Конструктор Яндекса хорош для вставки на сайт. Но если нужно загрузить сотню адресов из Excel, работать с командой над общей картой или использовать данные в Google Earth — пригодится инструмент от Google. My Maps уступает в гибкости оформления, но выигрывает в работе с большими объемами данных и совместном редактировании. Разбираем основные отличия и даем краткую инструкцию.

Основные отличия и преимущества

Google My Maps — это бесплатный конструктор карт от Google. Созданные карты хранятся в Google Диске и тесно связаны с экосистемой Google. По сравнению с конструктором Яндекса, у него другие приоритеты и набор возможностей.

Основные отличия:

• Хранение и импорт данных. My Maps работает с Google Таблицами «из коробки». Можно загрузить список адресов в формате CSV или XLSX, и сервис автоматически расставит метки. Это огромное преимущество, когда нужно нанести на карту сотню точек из базы клиентов.

• Ограничения по объектам. На одной карте можно разместить до 10 000 объектов (линий, фигур или меток). На один слой — не более 2 000 объектов и до 50 000 точек в линиях и фигурах. Для большинства бизнес-задач этих лимитов достаточно, но если нужно отобразить, например, всю базу из 200 000 точек, My Maps не подойдет.

• Совместная работа. Картой легко делиться. Можно настроить доступ на редактирование для коллег или на просмотр для клиентов.

• Экспорт и интеграция. Карту и данные к ней можно выгрузить в формате KML/KMZ для использования в Google Earth или других приложениях. Данные слоя можно скачать в формате CSV.

• Стилизация. Доступна базовая настройка: выбор цветов меток и линий. Но кастомизация значительно уступает конструктору Яндекса. Нельзя так же гибко менять иконки и детально настраивать каждый объект.

Обратите внимание. My Maps тоже позволяет встраивать карту на сайт через iframe. Этот способ проще, но не такой гибкий, как встраивание через JavaScript-код у Яндекса.

Краткая инструкция по созданию карты

Сначала нужно авторизоваться в Google-аккаунте и перейти на страницу mymaps.google.com.

Для создания карты нажмите кнопку «Создать новую карту» в левом верхнем углу. Появится новая карта с одним слоем «Без названия». При создании карты и слоя лучше сразу присваивать им понятные названия, чтобы потом не путаться.

Что можно делать в карте My Maps:

• Импортировать данные (опционально). Под слоем нажать «Импорт». Выбрать файл (CSV, XLSX, KML, GPX, Google Таблицу) или папку с фото. My Maps предложит сопоставить столбцы файла с типами данных. Самый простой способ — если в файле есть столбцы с координатами (широта/долгота) или полными адресами, а также название метки и описание.

• Добавлять объекты вручную. Включить инструмент «Добавить маркер», кликнуть по нужному месту на карте, ввести название и описание. Используя инструменты «Добавить линию» или «Добавить фигуру», можно рисовать на карте маршруты и выделять области.

• Настроить внешний вид. В легенде навести курсор на нужный слой и нажать значок карандаша для редактирования стиля. Можно выбрать единый стиль для всех объектов или задать разные стили в зависимости от данных (например, раскрасить метки по категориям).

• Вставить карту на сайт. Сделать свою карту публичной (в настройках доступа выбрать «Включено» для ссылки). В левом меню перейти в раздел «Встроить на сайт» или «Опубликовать». Скопировать сгенерированный HTML-код и вставить его на свою страницу.

В сервисе также доступна совместная работа. Для этого нужно нажать на «Поделиться» в верхней части экрана. В открывшемся окне добавить адреса электронной почты, выбрав нужный уровень доступа (редактирование или просмотр), или получить ссылку для публичного доступа.

Способ 3: Как «нарисовать» неинтерактивную, стилизованную карту

Интерактивные карты хороши для сайтов и мобильных приложений. Но иногда нужна карта, которую можно распечатать на баннере, вставить в презентацию или опубликовать как иллюстрацию. Для таких задач подходят неинтерактивные, а готовые изображения — их создают в графических редакторах или специальных сервисах.

Разница — в назначении. Интерактивная карта позволяет пользователю строить маршрут, самостоятельно искать, приближать и перемещаться по ней. Нарисованная карта — это готовое изображение, которое дополняет текст, помогает сориентироваться на мероприятии или украшает презентацию. Первая отвечает на вопрос «где находится», вторая — «как туда добраться».

Графические редакторы: Figma и Photoshop

Графические редакторы дают полную свободу: любой стиль, любая детализация, любые цвета и шрифты. Но и времени требуют значительно больше, чем конструкторы.

Figma — бесплатный и наиболее популярный вариант. Она работает в браузере и позволяет нескольким участникам редактировать карту одновременно, что удобно для командной работы.

Вы начинаете с загруженной карты-подложки (скриншот из Яндекс Карт или Google Maps) либо рисуете ее с нуля. Затем добавляете на слой метки: круги, прямоугольники, иконки.

Для каждого объекта настраиваете цвет, прозрачность, тени. Финальный результат экспортируете в PNG, JPG, PDF или SVG. Минус: у Figma нет географической привязки — масштаб и расстояния придется проверять вручную.

Adobe Photoshop — классический растровый редактор для детальной проработки. Позволяет использовать различные кисти, накладывать текстуры, создавать сложные эффекты. Хорошо подходит для стилизации под старину (свитки, потертости) или создания художественных схем.

Преимущества этого пути — полная кастомизация, высокое качество для печати, возможность работать с векторной графикой. Недостатки — нужно осваивать редактор, подготовка занимает часы, а для каждой новой карты процесс повторяется с самого начала.

Специализированные сервисы для создания фэнтези-карт или инфографики

Если нужна не географически точная карта, а художественная или аналитическая, проще использовать профильные онлайн-сервисы. Они делятся на два типа.

Фэнтези-карты. Эти инструменты используют авторы книг, сценаристы настольных игр и геймдизайнеры. Они создают уникальные миры, не привязанные к реальной географии. Наиболее известные сайты для создания таких карт — Inkarnate и Azgaar’s Fantasy Map Generator.

В них можно рисовать континенты, добавлять леса и горы несколькими кликами, менять цветовые схемы, генерировать названия для городов.

• Inkarnate предлагает готовые библиотеки значков и стилей — карта мира, города, локации.

• Azgaar создает карту процедурно (алгоритмически) на основе заданных параметров — количества городов, континентов, культур.

Бесплатных версий хватает для базовых карт, за расширенные возможности и экспорт в высоком разрешении требуется плата.

Инфографика и визуализация данных. Для бизнеса чаще нужны не вымышленные миры, а карты, показывающие данные: продажи по регионам, плотность клиентов, географию заказов. Здесь помогают сервисы визуализации:

• Datawrapper — бесплатный онлайн-конструктор (есть платные тарифы для команд). Загружаете данные в CSV или Google Таблицу, выбираете тип карты (хороплет или точечную), настраиваете цветовую шкалу и подписи. Сервис строит карту, которую можно встроить на сайт или скачать как изображение. Для простой карты достаточно двух шагов: загрузить данные → выбрать дизайн.

• Infogram и Visme — более тяжелые инструменты для профессиональной инфографики. Поддерживают анимацию, экспорт в PDF и форматы для печати. Используют маркетологи и редакторы, которым нужно совмещать карту с диаграммами и текстом в одном отчете.

• Tilemapper — простой российский сервис для создания плиточных хороплет-карт по данным CSV (регионы → цвет). Бесплатный, не требует навыков программирования

• Map Creator by MEBLEOS — платформа для создания дизайнерских постеров и 3D-моделей любой точки Земли. Хорошо подходит для интерьеров и сувениров.

Сравнительная таблица: какой сервис выбрать

Выше мы разобрали три способа создания карт под разные задачи. Конструктор Яндекса — для интерактивной карты на сайте. Google My Maps — для совместной работы и импорта адресов из таблиц. Графические редакторы и специализированные сервисы — для печатных карт, уникального дизайна или визуализации данных. В таблице собрали ключевые параметры, чтобы выбрать подходящий вариант.

Как вставить созданную карту на свой сайт

Карта готова, осталось поместить ее на страницу. Оба конструктора — Конструктор карт Яндекса и Google My Maps — выдают код для встраивания. Яндекс формирует JavaScript-скрипт, Google — iframe. Процесс вставки зависит от платформы, на которой работает сайт.

Вставка на сайт на WordPress

После того как в конструкторе карта сохранена и получен код для встраивания, нужно вставить его в нужную страницу или пост. WordPress по умолчанию не всегда корректно отображает JavaScript-код в визуальном редакторе — может вырезать теги или «испортить» код. Поэтому потребуется ручная вставка через текстовый режим.

Как это сделать. В админ-панели WordPress откройте нужную страницу или пост в редакторе — блочный редактор Gutenberg или классический.

Для Gutenberg:

• Нажмите плюс «+» и выберите блок «Произвольный HTML» (Custom HTML).

• Вставьте скопированный код из конструктора и нажмите «Сохранить».

• Этот блок лучше всего подходит, так как он не изменяет вставленный код и позволяет работать с картой как с единым элементом.

• Просмотрите страницу, чтобы убедиться, что карта отображается корректно.

В классическом редакторе переключитесь в текстовый режим и вставьте код в место, где должна быть карта.

Важный нюанс: при обновлении карты в конструкторе (добавили метку или проложили новый маршрут) перевставлять код на сайт не нужно — изменения отобразятся автоматически. Код нужно обновлять только при смене масштаба, типа карты или ее размеров.

Вставка на сайт на Tilda

Tilda предлагает собственные блоки для работы с картами, но они подходят для простых случаев: один адрес, одна метка. Если карта создана в конструкторе с несколькими объектами (линии, полигоны, много точек), использовать готовые блоки Tilda не получится — придется вставлять кастомный код.

Через блок «HTML-код» — это самый универсальный способ:

1. Откройте редактор нужной страницы.

2. Добавьте блок → выберите в категории «Другое» блок T143 «HTML-код» или Zero Block.

1. Вставьте скопированный из конструктора код (JavaScript или iframe).

2. Для корректного отображения на карте поиска, маршрутов и панорам может потребоваться API-ключ для Яндекс Карт. Если карта не отображается или выдает ошибку, получите ключ в кабинете разработчика Яндекса и добавьте его в настройках сайта: Настройки сайта → Еще → Ключи от API карт.

3. Сохраните страницу и опубликуйте.

Если карта отображается некорректно или не реагирует на клики, проверьте: блок с кодом должен находиться вне контейнера с фиксированной высотой.

А еще в конструкторе карт Яндекса можно включить адаптивный режим «по ширине». Тогда карта будет растягиваться на весь экран на мобильных устройствах и не обрезаться.

В остальном код для Tilda работает так же, как и для WordPress. Главное — опубликовать страницу и проверить карту на мобильном устройстве: масштабируется ли она, не вылезает ли за границы экрана.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Собрали ответы на частые вопросы, которые возникают при создании и публикации пользовательских карт.

Можно ли добавить на карту много меток, например, из файла Excel?

Это возможно, но не во всех конструкторах. Например, Google My Maps поддерживает импорт. Загрузите файл в формате CSV, XLSX или Google Таблицу с адресами или координатами. Сервис сам расставит метки. На одну карту — до 10 000 объектов, на слой — до 2 000.

Конструктор карт Яндекса также умеет импортировать данные из файлов, а еще здесь можно добавить метки вручную — кликом по карте или поиском адреса. Это подходит для 10–20 точек, но не для сотен.

Как сделать карту доступной только по ссылке?

Это можно настроить в любом конструкторе. В Google My Maps нужно выбрать в настройках «Только те, у кого есть ссылка». Карта не будет индексироваться поисковиками и не откроется без прямой ссылки.

В конструкторе Яндекса карта изначально приватная и доступна только владельцу. Чтобы поделиться, нужно нажать «Опубликовать» или «Поделиться», тогда сформируется ссылка. До публикации карту никто не увидит.

Будет ли карта работать на мобильных устройствах?

В обоих конструкторах можно создать карту, адаптивную для мобильных:

• Сервис Яндекс Карты на мобильных устройствах поддерживает мультитач (приближение двумя пальцами), реагирует на клики по меткам, открывает балуны с описанием. При встраивании на сайт можно задать ширину в процентах (например, width: 100%), чтобы карта растягивалась по ширине экрана.

• Google My Maps через iframe тоже работает на телефонах, но масштабирование и управление может быть менее плавным. Рекомендуется проверять карту на мобильном перед публикацией и при необходимости корректировать размеры в коде вставки.

Один и тот же ChatGPT на один запрос может выдать общую шаблонную статью. А может — готовый к публикации сильный и полезный читателю материал. Дело в том, что хороший промпт — это не «напиши что-нибудь». Это должно быть точное техническое задание, на основе которого нейросеть, как молодой стажер, сможет построить свой ответ. В статье рассказываем, как называется запрос для нейросети и как составлять промпты для любых задач в нейросетях, чтобы они выдавали нужный вам результат.

Промпт — это что простыми словами

Промпт (от англ. prompt — подсказка, стимул, команда) — это инструкция, запрос или описание задачи, которое пользователь передает нейросети, чтобы получить нужный результат. По сути, это техническое задание для искусственного интеллекта: чем точнее сформулирована задача, тем качественнее будет ответ.

Если объяснять простыми словами, что такое промпт в нейросети — это то, что вы пишите в диалоговом окне нейросети, когда просите ее что-то сделать.

Приведем пару примеров. «Придумай название для кофейни» — это промпт. 

Важно: правильно писать и произносить именно «промпт» (с буквой «п» на конце). Вариант «промт» — распространенная ошибка. Слово пришло из английского prompt, где конечная «п» произносится, поэтому в русском языке закрепилось написание с двумя «п»: про-мпт.

Промпты бывают разными:

• текстовые — для генерации статей, писем, сценариев;

• визуальные — для создания изображений;

• кодовые — для написания программ.

Но принцип всегда один: нейросеть делает ровно то, что ей сказали. И если результат не устраивает — скорее всего, проблема не в нейросети, а в промпте.

Почему хороший промпт — это 80% успеха

Любая нейросеть — мощный, но слепой инструмент. Он не умеет читать мысли, додумывать за вас или исправлять неточности в запросах. Его задача — делать ровно то, что ему написал пользователь. Поэтому, если промпт размытый, то и ответ будет размытым, а если одна часть запроса противоречит другой, то нейросеть может прислать кашу.

Качество результата напрямую зависит от качества запроса.

Одна и та же нейросеть на запрос «Напиши текст про кошек и жару» выдаст общую статью, которая подойдет кому угодно и никому конкретно.

А на запрос из примера ниже выдаст готовый к публикации материал.

Умение составлять хорошие промпты — это новый важный навык для специалиста. В профессиональной среде его называют промпт-инжиниринг (от англ. prompt engineering). Это не программирование и не знание алгоритмов. Это умение формулировать задачи так, чтобы нейросеть понимала их с первого раза.

В компаниях появляются должности промпт-инженеров, а маркетологи, копирайтеры и дизайнеры, освоившие этот навык, работают в разы быстрее коллег, которые просто «просят нейросеть что-нибудь написать».

Хороший промпт экономит время: не нужно переписывать результат по 10 раз, уточнять, переформулировать, объяснять заново. Один качественный запрос — и готовый ответ сразу в дело. Поэтому и говорят: хороший промпт — это 80% успеха. Остальные 20% — выбор правильной нейросети и финальная правка. Без хорошего промпта даже самая мощная модель выдаст средний результат.

В следующем разделе разберем конкретную формулу, как составлять такие промпты.

Ключевые элементы идеального промпта: формула «РОКК»

Хороший промпт не рождается случайно. Это структура, которую можно собрать по формуле. Одна из таких формул называется «РОКК» — по первым буквам четырех ключевых элементов. Разберем подробнее.

Р — Роль

Задайте нейросети роль. Когда нейросеть «знает», кто она, она использует соответствующую лексику, логику и угол подачи. Вместо абстрактного «напиши текст» — конкретная личность.

Например:

• «Ты — опытный маркетолог с 10-летним стажем в e-commerce...»

• «Ты — диетолог, который объясняет сложные вещи простым языком...»

• «Ты — ИТ-специалист, который пишет для руководителей без технического бэкграунда...»

О — Операция

Четко опишите, что именно должна сделать нейросеть. Используйте глаголы действия: напиши, придумай, перепиши, сократи, переформулируй, разбей на пункты.

Например:

• «Напиши 5 вариантов заголовков...»

• «Перепиши этот текст так, чтобы он звучал более официально...»

• «Составь план статьи...»

К — Контекст

Дайте дополнительную информацию. Контекст помогает нейросети точнее попасть в цель. Чем больше релевантной информации, тем точнее результат.

Что можно указать:

• Для кого пишем — целевая аудитория.

• Какой стиль — официальный, дружелюбный, ироничный, строгий.

• Что важно учесть — основные преимущества продукта, боли аудитории.

• Чего избегать — штампов, сложных терминов.

Пример: «...для владельцев малого бизнеса, которые не разбираются в рекламе. Стиль — максимально простой, без сложных терминов. Избегай маркетинговых штампов».

К — Критерии

Укажите конкретные требования к формату ответа. Это экономит время: нейросеть сразу выдает готовый к использованию материал, а не требует доработки.

Что можно указать:

• Формат — список, таблица, текст, схема.

• Объем — количество знаков, слов, абзацев, пунктов.

• Структура — список, заголовки, подзаголовки.

Пример: «Ответ дай в виде списка из 5 пунктов. Каждый пункт — не больше 2 предложений».

Разберем, как это работает на практике. Например, без РОКК промпт может выглядеть так: «Напиши пост о нашей новой кофейне».

С РОКК промпт будет совсем другим:

Результат с РОКК получится готовым к публикации. Без РОКК — общим, размытым, требующим переработки.

Чтобы вам было проще запомнить работу с формулой, собрали короткую памятку:

Примеры промптов для разных задач

Теория — это интересно, но лучше разбирать детали промпта на конкретных сценариях: что это в нейросети и как им пользоваться. Так не будут возникать вопросы, как формулировать, что писать в контексте и какой объем стоит указывать. Ниже — конкретные примеры для текстовых и визуальных нейросетей.

Для текстовых нейросетей (ChatGPT, YandexGPT)

Сценарий 1. Пост в соцсети

Вспомним неудачный промпт, который мы разбирали выше: «Напиши пост про кошек».

Такой промпт не подходит, потому что он слишком широкий. О чем именно? Для кого? Какой стиль? Какой формат? Нейросеть в ответ, скорее всего, выдаст текст без четкой структуры, полезных фактов и призыва к действию. Она не понимает, что должен сделать текст и что показать читателю.

Хороший промпт будет выглядеть иначе:

Давайте посмотрим на составляющие промпта:

• роль задана (ветеринар);

• операция четкая (напиши пост);

• контекст есть (о чем и для кого);

• критерии прописаны (объем, структура, стиль, призыв).

Результат — готовый к публикации материал.

Сценарий 2. Письмо клиенту

Как не нужно писать: «Напиши письмо клиенту о новой услуге».

В ответ нейросеть может выдать самый разный и шаблонный текст, потому что ей не ясно, кто клиент, какая услуга, какой тон письма. Чтобы получить качественный результат, нужно использовать формулу и дать больше информации:

В этом случае результат будет точным и предсказуемым — нейросеть выдаст ответ в соответствии с ролью, указанной операцией, контекстом (кто клиент, что за услуга, какая выгода) и критериями выполнения (объем, тон, структура).

Сценарий 3. Генерация идей

Как не нужно писать: «Придумай идеи для контента».

В ответ нейросеть пришлет что угодно, ведь в запросе бесконечное поле для генерации. Это могут быть темы из любой области и в любом контексте. Хороший промпт нужно подстраивать под бизнес:

В этом случае результат будет соответствовать вашим ожиданиям — здесь указана узкая ниша, конкретные рубрики, формат ответа, заданы стиль и аудитория.

Для генерации изображений (Midjourney, Kandinsky)

Визуальные нейросети работают не так, как текстовые. Их задача — не «понять» слова и ответить, а составить из слов картинку с помощью своих алгоритмов.

Как и в случае с текстовыми нейросетями, по плохому промпту ИИ выдаст случайный результат, который вряд ли подойдет под ваши задачи.

Хороший промпт для изображения — это не просто описание, а точный технический бриф: тип изображения, главный объект, окружение, стиль, освещение, цветовая палитра, атмосфера и даже технические параметры.

Midjourney и DALL-E

Плохой промпт: «Рыжий кот». Без уточнений и контекста ИИ выдаст совершенно любого рыжего кота в любых декорациях. Без указаний контекста, стиля, освещения и композиции на такой общий промпт нейросеть может выдать все что угодно, от мультяшного рисунка до фотографии, но без деталей и ценности для бизнеса.

Хороший промпт будет учитывать все детали:

«Фотография рыжего мейн-куна, который спит на стопке старых книг в библиотеке, солнечный свет из окна, кинематографичное освещение, гиперреализм, 8K»

Что учтено в этом промпте:

• задан тип изображения — фотография;

• главный объект и его детали — рыжий мейн-кун;

• фон и окружение — библиотека, стопка старых книг;

• освещение — солнечный свет из окна, кинематографичное;

• стиль и качество — гиперреализм, 8K.

Такой запрос дает ИИ точные координаты для построения кадра и помогает получить качественный результат.

Kandinsky

Нейросеть Kandinsky от Сбера понимает запросы на русском языке и работает бесплатно. В отличие от Midjourney, у нее нет такого количества технических параметров. Главное — дать четкое описание: основной объект, действие, контекст, стиль. В интерфейсе Kandinsky можно выбрать готовый стиль: фото, живопись маслом, мультяшный, аниме, пиксель-арт, хохлома и другие.

По аналогии с предыдущим сценарием, промпт «красная машина в городе» не будет удачным. Это слишком коротко, абстрактно, без стиля, времени суток и атмосферы. Результат будет случайным и вряд ли вас порадует.

Чтобы получить хороший результат, не обязательно писать длинный промпт. Например, хороший промпт может выглядеть так: «Красный кабриолет стоит на фоне неонового города ночью, иллюстрация для статьи, в стиле киберпанк».

В этом случае заданы:

• главный объект — красный кабриолет;

• действие — стоит на фоне;

• контекст — неоновый город ночью;

• назначение — иллюстрация для статьи;

• стиль — киберпанк.

Чем больше конкретных деталей в промпте, тем лучше получится результат. Более того, указание стиля в Kandinsky — один из самых эффективных способов управлять результатом.

Собрали короткую памятку, что и для чего можно добавить в промпт, чтобы получить более качественный результат:

Главные ошибки при составлении промптов

Одно знание формулы не защищает от ошибок. Например, ИИ не исправит возможные ошибки в запросе и не додумает запрос за вас — он сделает ровно то, что было написано, без воображения. Поэтому, если в запросе были ошибки, то и в результате они проявятся. Собрали 4 основных ошибки, которых можно избежать, если продумать запрос заранее.

Слишком короткий и общий запрос

Об этом мы говорили выше. Если отправить нейросети запрос «напиши про маркетинг», то результат будет так себе.

Нейросеть не знает, о каком маркетинге идет речь, для какой аудитории, в каком стиле и для какой цели. Она выдаст общую статью из воды и очевидных фактов, о которых знают все. Текст будет полон банальностей, без конкретных примеров и практической пользы.

Как исправить. Чем конкретнее запрос, тем лучше результат. Добавьте детали: тему, аудиторию, цель, стиль, структуру и объем.

В примере выше можно расписать так:

Противоречивые инструкции

Стоит всегда помнить о том, что нейросеть — как молодой исполнительный стажер без опыта. Поэтому, если вы дадите противоречивые указания, то нейросеть попытается совместить их и выдаст текст, который не выполнит ни одной задачи и будет спорить сам с собой. Возможен вариант, в котором ИИ просто проигнорирует противоречащую часть, но так происходит не всегда.

Как исправить. Формулируйте задачи без внутренних противоречий. Если нужен дружелюбный, но деловой тон — так и пишите. Если нужен строгий язык без юмора — помните, что не стоит просить добавить в него юмор.

Например, промпт может выглядеть так:

Лайфхак. Прежде чем просить ИИ сгенерировать текст по запросу, можно отправить ей сам промпт и спросить, нет ли в нем противоречий и что стоит добавить. Нейросеть проверит текст и расскажет, что ей кажется непонятным или противоречивым.

Отсутствие конкретики и примеров

Как мы обсуждали выше, не стоит просить нейросеть «сделать красиво» или «придумать хороший слоган». Без конкретной задачи ИИ не понимает, что и зачем нужно сделать. В целом, человек тоже без контекста вряд ли поймет, как именно в вашем понимании «красиво» и «хорошо».

Для одного красиво — это минимализм, для другого — наоборот, яркие цвета. Хороший — тоже размытое и непонятное слово. Это может быть продающий, запоминающийся или креативный, а может — просто звучный.

Как исправить. Вместо абстрактных определений давайте конкретные параметры и примеры желаемого результата.

Слишком сложные, перегруженные запросы

Посмотрите на пример промпта и вам станет понятно: «Ты — эксперт по маркетингу, психолог, дизайнер и копирайтер в одном лице. Напиши текст для сайта, который будет продавать, вдохновлять, обучать и развлекать одновременно, с использованием психологических триггеров, визуальных метафор и сторителлинга, но без клише, шуток и сложных терминов, чтобы он подходил и для B2B, и для B2C аудиторий»

Что здесь не так: смешались 4 роли, пять разных целей (продавать, вдохновлять, обучать, развлекать, использовать триггеры), три формата (сторителлинг, метафоры, клише), две аудитории (B2B и B2C) — при этом с противоречием «без клише, шуток и сложных терминов». Нейросеть либо выдаст хаотичный результат, либо проигнорирует часть инструкций.

Как исправить. Разбейте сложную задачу на несколько простых промптов. Сначала попросите написать текст для одной аудитории, потом для другой. Или сначала структуру, потом наполнение. Или сначала черновик, потом правки. Нейросети легче справляться с одной четкой задачей за раз.

Например, для первого этапа: «Ты — копирайтер. Напиши структуру продающего текста для сайта студии дизайна интерьеров. Целевая аудитория — владельцы квартир бизнес-класса. Используй 3 блока: проблему, решение, призыв к действию».

Затем отдельным промптом для нейросети второй этап: «Теперь напиши первый блок по этой структуре — „Проблема“. Опиши типичные боли заказчика: сложно выбрать стиль, боюсь ошибиться с материалами, не хватает времени на ремонт. Стиль — экспертный, без воды, вдохновляющий. Объем — до 500 знаков».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Собрали ответы на частые вопросы о промптах: как правильно называется запрос для нейросети, на каком языке его писать, что делать, если нейросеть не понимает задачу, и где искать готовые шаблоны.

Как называется запрос для нейросети?

Правильное название — промпт (от англ. prompt). Вариант «промт» — распространенная ошибка. Слово пришло из английского, где конечная «п» произносится, поэтому в русском языке закрепилось написание с двумя «п»: про-мпт. Правильно писать «промпт», но если вы встретите вариант «промт», речь все равно идет о команде, которую должна выполнить нейросеть.

Нужно ли писать промпты на английском языке?

Язык запроса зависит от того, в какой нейросети вы работаете. Например, все российские ИИ — YandexGPT, GigaChat, Kandinsky — отлично понимают русские запросы, более того, на английские промпты они отвечают хуже.

С зарубежными нейросетями сложнее. Например, DeepSeek и ChatGPT отлично понимают запросы на русском языке, а Midjourney и Claude лучше работают с английскими промптами, потому что основной объем обучающих данных у них на английском.

В любом случае вам стоит проверить запрос на обоих языках в выбранной нейросети и посмотреть на результат. Более того, вы можете попросить саму нейросеть перевести промпт на другой язык и исправить в нем возможные ошибки, а потом отправить его ИИ на обработку.

Что делать, если нейросеть меня не понимает?

Если результат далек от ожидаемого, проблема чаще всего в промпте, а не в нейросети. Что можно сделать:

• Уточните задачу и напишите подробный запрос. Вместо «напиши статью» — «напиши статью для владельцев малого бизнеса о том, как настроить рекламу в Яндексе. Объем — 1500 знаков, структура: проблема → решение → примеры».

• Проверьте на противоречия. Не просите одновременно «официально» и «с юмором» — это взаимоисключающие инструкции.

• Разбейте сложную задачу. Вместо одного промпта «сделай все и сразу» дайте 2–3 последовательных запроса: сначала план, потом наполнение, потом правки.

• Добавьте пример. Покажите нейросети, как должен выглядеть результат: «Напиши текст, похожий по стилю на этот: [пример]».

• Попросите уточнить. Напишите: «Ты меня неправильно понял. Переформулируй задачу своими словами и спроси, что я имел в виду». Нейросеть задаст уточняющие вопросы — это помогает быстрее прийти к нужному результату.

Где можно найти готовые промпты?

Готовые промпты — это шаблоны запросов, которые проверены другими пользователями. Их можно сразу использовать или адаптировать под свои задачи. Такие промпты можно найти в бесплатных библиотеках и на русскоязычных ресурсах, например:

• Universus.pro — проверенные промпты для разных задач;

• Ailib — библиотека более чем на 400 разных запросов;

• Altsociety — социальная сеть промптов для ChatGPT, Midjourney и других AI;

• PromptAI (RuStore) — приложение с готовыми промптами для работы, учебы и творчества.

Главное при их использовании — не копировать слепо попавшиеся запросы. Адаптируйте их под свою задачу: меняйте роль, контекст, аудиторию и критерии. И помните: готовый промпт — это отправная точка, а не финальный ответ.

Яндекс Документы позволяют создавать и редактировать документы, таблицы и презентации прямо в браузере без установки программ. Здесь есть привычное форматирование текста, формулы для работы с таблицами, автоматическое сохранение и совместное редактирование файлов. В этом гайде покажем, как пользоваться сервисом, какие функции доступны и чем он может заменить Word, Excel и PowerPoint.

Что такое Яндекс Документы и где они находятся

Яндекс Документы — это онлайн-офис, который доступен бесплатно. С ним тексты, таблицы и презентации создаются и редактируются прямо в браузере. Пользоваться Яндекс Документами можно без установки, подписки и покупки лицензий.

Сервис поддерживает форматы Word, Excel и PowerPoint. Можно загрузить готовый файл, доработать его в браузере и сохранить обратно на компьютер. Все документы можно хранить на Яндекс Диске — там же, где фото, видео и другие файлы.

Чтобы начать работу, нужен Яндекс ID. Если его нет — можно создать бесплатно по номеру телефона. После авторизации пользователь попадает в интерфейс, где можно создать новый документ, таблицу или презентацию, либо загрузить уже существующий файл.

Главное преимущество — доступность с любого устройства с интернетом. Документы не привязаны к конкретному компьютеру. Остановились на работе над текстом в офисе — продолжили с телефона в дороге или дома с ноутбука. Все изменения синхронизируются автоматически.

У Яндекс Документов и Яндекс Таблиц существует две версии интерфейса — старая и новая. Новая версия выполнена в более современном и «легком» дизайне: она быстрее, визуально проще и удобнее для базовых задач. Однако при этом ее функциональность пока ограничена, и часть привычных возможностей доступна только в старой версии, например, история изменений. При этом важный момент: один и тот же документ можно в любой момент открыть как в новой, так и в старой версии — переключение происходит прямо в разделе соответствующего сервиса в Яндекс Диске.

Как создать и редактировать текстовый документ в Яндексе: аналог Word

Текстовый редактор в Яндекс Документах внешне и по функциям напоминает Microsoft Word. Те же инструменты форматирования, вставки изображений, таблиц, настройки макета. Разница в том, что это — онлайн-инструмент, который доступен с любого устройства.

Интерфейс устроен привычно: панель инструментов сверху, рабочая область по центру, слева от документа — структура документа. Кто работал в Word, сориентируется за пару минут. Для остальных разберем основные действия.

Создание нового документа

Откройте Яндекс Документы онлайн и нажмите кнопку «Создать» в левом верхнем углу. В выпадающем списке выберите «Документ».

Откроется окно для ввода названия документа, а потом — чистый лист. Можно сразу печатать — сервис сохранит файл на Яндекс Диск автоматически, никаких кнопок «Сохранить» нажимать не нужно.

Имя по умолчанию — «Новый документ». Чтобы переименовать, кликните по названию в левом верхнем углу и введите новое.

Обратите внимание. В Яндексе нельзя создать документ из шаблона — это не предусмотрено программой.

Основные функции редактора: форматирование текста, списки, вставка изображений и таблиц

Редактор Яндекс Документов закрывает 90% повседневных задач: написать статью, подготовить отчет, сверстать коммерческое предложение. Все нужные инструменты находятся на верхней панели, сгруппированные по вкладкам. Разберем основные.

Форматирование текста. На панели инструментов собрано всё, что касается внешнего вида текста:

• шрифт, размер, цвет, начертание: жирный, курсив, подчеркнутый;

• выравнивание: по левому краю, по центру, по правому краю, по ширине;

• межстрочный интервал, отступы абзацев. Можно скопировать форматирование с одного фрагмента и применить к другому — кнопка с валиком;

• стили: заголовки разных уровней, цитаты, подзаголовки. Удобно, когда документ структурирован.

Достаточно выделить текст и нажать нужную кнопку — никаких отличий от Word.

Списки. На панели инструментов расположены кнопки для маркированных и нумерованных списков. Набрали несколько строк, выделили, нажали — получили аккуратный перечень. Поддерживаются вложенные списки: нажать Tab внутри элемента, и список сместится на уровень ниже.

Вставка изображений. Вкладка «Вставка» → «Изображение». Можно загрузить файл с компьютера или вставить по ссылке. После добавления картинку можно перемещать по тексту, изменять размер, обрезать, задавать обтекание текстом, например, чтобы текст обтекал изображение справа или слева.

Вставка таблиц. Вкладка «Вставка» → «Таблица». Появится сетка: навести курсор на нужное количество строк и столбцов, кликнуть — таблица появится в документе. После этого можно заполнять ячейки, менять ширину столбцов, добавлять или удалять строки через контекстное меню (нажать правой кнопкой внутри таблицы). Также доступно оформление границ и заливка ячеек.

Дополнительно. На вкладке «Вставка» есть добавление ссылок, колонтитулов, разрыва страниц, нумерации страниц и комментариев.

На панели инструментов — нейроинструменты для работы с текстом. Можно как просто попросить помочь написать текст, так и переформулировать и исправить ошибки.

Главное преимущество перед десктопным Word: все изменения сохраняются автоматически. Не нужно жать Ctrl+S после каждой правки. Закрыли вкладку — документ уже на Диске.

Как работать с таблицами: аналог Excel

Табличный редактор в Яндекс Документах подходит для большинства задач, где раньше использовали Excel: вести учет расходов, составлять графики поставок, анализировать небольшие массивы данных. Формулы, фильтры, сортировка, условное форматирование — все на месте. Интерфейс похож на Excel: строки, столбцы, ячейки, строка формул сверху.

Разница в том, что файл хранится в облаке. Не нужно пересылать таблицу по электронной почте каждому сотруднику — они заходят в нее сами, изменения видны мгновенно. Автосохранение работает так же, как в текстовом редакторе.

Создание новой таблицы

После входа в Яндекс Документы нажмите «+ Создать» в левом верхнем углу. В выпадающем списке выберите «Таблицу», введите название. Откроется пустая страница с ячейками, размеченными по столбцам (A, B, C...) и строкам (1, 2, 3...).

Сразу после создания можно начинать вводить данные. Просто кликните в любую ячейку и печатайте. Чтобы перейти к соседней ячейке — используйте стрелки на клавиатуре или Tab. Файл сохраняется на Яндекс Диск автоматически.

Базовые формулы, форматирование ячеек и сортировка данных

Формулы. Все начинается со знака равенства в ячейке. Набрали = — и можно писать формулу. Проще всего работать с цифрами: сложить, вычесть, посчитать среднее.

Приведем пример расчета для бюджета на рекламу: в столбце B расходы по дням (B2, B3, B4). Чтобы получить общую сумму, в ячейке B5 пишете =СУММ(B2:B4) и нажимаете Enter. Результат — общая сумма за три дня.

Другие полезные формулы:

• =СРЗНАЧ(A1:A10) — среднее значение диапазона.

• =ЕСЛИ(C1>100; "Много"; "Мало") — проверяет условие и выводит нужный текст.

• =СЕГОДНЯ() — текущая дата. Обновляется автоматически при открытии файла.

Когда начинаете вводить формулу, редактор подсказывает названия функций и показывает синтаксис.

На панели инструментов можно выбрать:

• числовой формат: валюта (1250 ₽), процент (15%), дата (31.05.2026). Чтобы не писать символы вручную;

• цвет заливки и цвет текста: ячейку с просроченным платежом залить красным, итоговую строку сделать жирно;

• границы ячеек — добавить линии, чтобы отделить шапку от данных;

• выравнивание по горизонтали и вертикали.

Чтобы выделить важное в тексте, можно использовать форматирование: задавать полужирный, курсив и другие привычные стили текста.

Формат ячеек. Чтобы данные в ячейках отображались корректно, можно задавать нужный формат ячейки.

Условное форматирование автоматически меняет внешний вид ячейки в зависимости от ее значения. На вкладке «Формат» → «Условное форматирование». Задаете правило: если сумма меньше 10 000 ₽, подсветить желтым. Если больше 50 000 ₽ — зеленым. Редактор сам отслеживает изменения и применяет цвет.

Сортировка данных. Список клиентов, товаров или расходов нужно упорядочить. Быстрый способ: выделить диапазон, нажать правой кнопкой мыши, выбрать «Сортировка» — «Сортировать от А до Я» или «Сортировать от Я до А».

Для более точной настройки — вкладка «Данные» → «Диапазон сортировки». Можно сортировать по нескольким столбцам сразу. Например, сначала по региону (от А до Я), а внутри региона — по сумме заказа, от большей к меньшей.

Фильтры. Скрывают лишнее, оставляют только нужные строки. Выделите шапку таблицы, на вкладке «Данные» нажмите «Фильтр». В каждом столбце появится значок воронки. Кликните по нему — выберите, какие значения показывать. Например, оставить только строки с суммой больше 20 000 ₽ или только заказы из Москвы. Фильтр не удаляет данные, а временно скрывает. Чтобы вернуть все обратно, снимите фильтр.

Читайте также: Google Таблицы — полное руководство для начинающих

Как создавать презентации: аналог PowerPoint

Презентации в Яндекс Документах закрывают типичные задачи: защитить проект перед заказчиком, собрать отчет по итогам месяца, подготовить обучающий слайд для коллег. У этого сервиса нет нового интерфейса.

Интерфейс напоминает PowerPoint: панель слайдов слева, рабочий слайд по центру, настройки оформления справа. Можно добавлять текст, изображения, фигуры, диаграммы, настраивать переходы между слайдами и анимацию элементов.

Файл хранится в облаке, как и документы с таблицами. Показываете презентацию с ноутбука на встрече, а дома доделываете с компьютера — все синхронизируется.

Читайте по теме:

• Обзор Gamma AI: как сделать красивую презентацию за пару кликов
• 15 лучших нейросетей для создания презентаций — большой обзор

Создание новой презентации и выбор темы

Создать презентацию. После входа в Документы нажмите «Создать» в левом верхнем углу. В списке выберите «Презентацию» и задайте название (его можно будет изменить позже). Откроется чистый слайд.

Выбор темы оформления. Когда презентация создана, на вкладке «Главная» есть готовые темы. Это набор цветов и расположения заголовков, которые применяются ко всем слайдам сразу. Нажмите на тему — оформление поменяется.

Если не нравится ни одна из готовых, можно настроить вручную: на вкладке «Макет» задать фон (цвет или изображение), размер слайда (стандартный или широкоэкранный), цвета для текста и акцентов.

Добавление слайдов, текста, изображений и переходов

Новый слайд можно добавить двумя способами:

1. На вкладке «Главная» нажать кнопку «Создать слайд» — он добавится в конец.

2. Кликнуть правой кнопкой на любом слайде в левой панели и выбрать «Дублировать» — создастся точная копия. Это удобно, когда нужно сделать несколько похожих страниц: скопировали, заменили текст и картинку.

Порядок слайдов меняется перетаскиванием в левой панели. Зажали мышкой, переместили выше или ниже — отпустили.

Текст. На каждом слайде есть стандартные текстовые блоки — заголовок и подзаголовок. Кликнули внутрь, начали печатать:

Чтобы добавить новый текстовый блок, на вкладке «Вставка» выберите «Надпись». На слайде появится рамка — растяните ее мышкой и пишите.

Текст форматируется на вкладке «Главная»: шрифт, размер, цвет, выравнивание, списки — все как в текстовом редакторе.

Изображения. На вкладке «Вставка» → «Изображение». Загрузить с компьютера или вставить по ссылке:

Картинку можно перемещать по слайду, изменять размер, обрезать. Для точной настройки нажмите на изображение — справа появится панель с опциями обтекания, рамки и эффектов.

Переходы между слайдами. Переход — это анимация, когда один слайд сменяет другой. Без переходов презентация просто переключается мгновенно. С ними — плавно выцветает, сдвигается или раскрывается.

Настройка: выберите слайд в левой панели, перейдите на вкладку «Переходы». Откроется список эффектов: выцветание, появление, сдвиг, панорама, открытие, часы, увеличение. Кликните на эффект — сразу увидите, как он работает. Справа можно настроить скорость: чем выше число, тем медленнее переход.

Чтобы применить один и тот же переход ко всем слайдам, после выбора эффекта нажмите «Применить ко всем». Это быстрее, чем настраивать каждый слайд отдельно.

Анимация элементов. Отдельные объекты на слайде, например, текст, картинки или фигуры тоже можно анимировать. На вкладке «Анимация» выберите элемент, затем эффект: появление, исчезновение, вылет, вращение.

Для текста можно настроить, чтобы строки появлялись по одной или по словам. Это помогает управлять вниманием аудитории: сначала показали заголовок, потом кликнули — появилось изображение, еще клик — маркированный список.

Скачать презентацию можно в разных форматах: PPTX, PDF, OTP, JPG, PNG и других.

Совместная работа: как дать доступ и редактировать документ вместе

Главное преимущество онлайн-редакторов перед десктопным Word или Excel — несколько человек могут работать в одном файле одновременно. Не нужно пересылать документ по электронной почте, ждать правок, применять изменения вручную. Открыли ссылку — и сразу видите, что коллега дописывает абзац, а дизайнер правит таблицу. Давайте разберем подробнее возможности совместной работы.

Настройка прав доступа: просмотр, комментирование или редактирование

Чтобы открыть доступ к документу другим пользователям, нажмите кнопку «Поделиться» в правом верхнем углу экрана. Откроется окно настройки.

Два основных способа дать доступ:

1. Пригласить по электронной почте. Введите адрес человека или группы.
2. Отправить ссылку. Нажмите «Скопировать ссылку». В настройках ссылки выберите, кто по ней сможет зайти: любой, у кого есть ссылка, или только сотрудники вашей организации (если используется корпоративный аккаунт Яндекс 360).

Вне зависимости от способа можно выбрать уровень доступа:

• Редактирование — человек может менять текст, таблицы, слайды, добавлять и удалять всё что угодно. Также может оставлять комментарии.

• Просмотр — только читает файл. Ни комментариев, ни правок.

Дополнительные ограничения. При открытом доступе можно запретить скачивание, печать и копирование файла — полезно для конфиденциальных документов. Также настраивается срок действия ссылки: через день, неделю или месяц доступ автоматически закроется.

Как оставлять комментарии и отслеживать изменения в документе

Комментарии. Выделите фрагмент текста, ячейку в таблице или объект на слайде. Нажмите на иконку комментария (или Ctrl+Alt+M). В правой панели появится поле — напишите замечание или вопрос. Можно упомянуть коллегу через @ — ему придет уведомление на почту.

Когда комментарий прочитан и исправления внесены, нажмите на галочку «Решен» — он свернется. Все комментарии сохраняются в истории, их можно в любой момент открыть заново.

Отслеживание изменений. Режим, который показывает, кто и что менял в документе, доступен только в старой версии документов. Включается на вкладке «Совместная работа» → «Отслеживание изменений».

После этого все правки выделяются цветом: добавленный текст — зеленым, удаленный — зачеркнутым красным. Рядом видно имя автора правки.

Другие участники могут принять или отклонить каждое изменение по отдельности либо принять все сразу кнопкой «Принять все».

Сравнение версий. Если кто-то работал с документом без включенного отслеживания, можно сравнить текущую версию с более ранней. На вкладке «Совместная работа» → «Сравнить». Загрузите старый файл с компьютера — сервис подсветит все отличия: добавленные, удаленные и измененные фрагменты. Это страхует от случайных потерь и помогает понять, что именно поменял коллега.

Работа с документами на телефоне

Яндекс Документы заточены под работу в браузере. Но когда компьютер недоступен — нужно срочно поправить текст в маршрутке, внести цифры в таблицу перед встречей или показать презентацию с телефона — выручает мобильное приложение Яндекс Диска.

Приложение доступно для iOS и Android. Скачать его можно в App Store, Google Play или RuStore — приложение бесплатное.

После установки нужно войти под тем же аккаунтом Яндекса, который используется на компьютере. Все документы, созданные в веб-версии, появятся в приложении автоматически — никаких дополнительных действий не требуется.

Что можно делать в приложении:

• открывать и редактировать текстовые файлы, таблицы и презентации, приложение поддерживает форматы DOCX, XLSX, PPTX, TXT и другие;
• создавать новые документы, таблицы и презентации с нуля;
• комментировать файлы и работать над ними совместно — изменения синхронизируются в реальном времени;
• делиться файлами — скопировать ссылку и отправить коллеге, настроить права доступа (просмотр или редактирование).

Чтобы открыть файл, достаточно найти его в списке и нажать. Яндекс откроет документ в приложении, интерфейс упрощен по сравнению с десктопной версией, но основные функции доступны: форматирование текста, работа с ячейками в таблицах, добавление слайдов в презентации. Все изменения сохраняются автоматически.

Офлайн-режим. Если интернета нет — например, в метро или самолете — заранее выбранные файлы остаются доступными. Чтобы подготовить документ к работе без сети, нажмите на него и удерживайте, затем в меню выберите «Всегда хранить на этом устройстве». Файл скачается на телефон. Когда интернет восстановится, все внесенные изменения синхронизируются с облаком автоматически.

Приложение Яндекс Диска не заменяет полноценно редактор на компьютере, но позволяет решать большинство повседневных задач, когда под рукой только телефон: поправить текст, проверить цифры в таблице или показать презентацию.

Яндекс Документы vs. Google Docs vs. Microsoft Office Online: что выбрать?

У всех трех сервисов одна задача — заменить десктопные офисные пакеты. Но подходы и возможности различаются. Выбор зависит от того, где хранятся остальные файлы, в какой экосистеме работает команда и какие функции реально нужны.

Google Docs — мировой стандарт для совместной работы. Microsoft Office Online — бесплатная облачная версия привычного Word, Excel и PowerPoint, но с урезанными возможностями. Яндекс Документы — российский сервис, встроенный в экосистему Яндекса.

Что выбрать. Для большинства повседневных задач — написать текст, посчитать расходы в таблице, собрать презентацию — возможностей Яндекс Документов достаточно. Форматирование, формулы, диаграммы, совместная работа, комментарии — это всё есть.

Главное преимущество перед зарубежными сервисами — стабильность. Яндекс Документы не заблокируют, не ограничат доступ, не попросят подтверждать номер зарубежного телефона. Сервис работает быстро и без перебоев.

Google Документы подходят тем, кому нужны макросы в таблицах и надстройки от сторонних разработчиков. Но стоит помнить о возможных рисках работы с зарубежными сервисами.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли работать в Яндекс Документах без интернета (офлайн)?

Офлайн-режим в Яндекс Документах появился в сентябре 2025 года после выхода сервиса из бета-версии. Теперь с документами можно работать там, где нет доступа в сеть — например, в самолете, поезде или в местах с нестабильным покрытием.

Как это работает. Нужно открыть документ или таблицу заранее, пока есть интернет. Браузер загрузит файл в кэш, после чего можно редактировать его без подключения. Все изменения сохраняются локально на устройстве. Когда интернет восстановится, правки автоматически синхронизируются с облаком.

При отключении интерфейс покажет уведомление о переходе в автономный режим. Не стоит закрывать вкладку с файлом, пока вверху висит сообщение «Нет сети» — иначе изменения не сохранятся. На всякий случай в любой момент можно скопировать содержимое документа во внешнее приложение, чтобы гарантированно не потерять информацию.

Как открыть в Яндекс Документах файл Word или Excel?

Есть два способа:

1. На стартовой странице Яндекс Документов нажмите «Загрузить файл». Выберите документ с компьютера — он откроется в редакторе. Поддерживаются форматы DOCX, XLSX, PPTX, TXT, ODT, PDF (только чтение).
2. Загрузите файл на Яндекс Диск любым способом, затем найдите его в приложении и откройте двойным кликом. Файл откроется в соответствующем редакторе: текст — в текстовом, таблица — в табличном.

Как сохранить документ на компьютер?

Файл хранится в облаке и сохраняется автоматически — никаких кнопок «Сохранить как» в привычном смысле нет. Чтобы выгрузить копию на компьютер, откройте документ, нажмите «Файл» → «Скачать как» → выберите формат:

• DOCX, PDF, ODT, TXT, RTF для текстов;
• XLSX, CSV, PDF для таблиц;
• PPTX, PDF для презентаций.

Это действительно полностью бесплатно?

Базовые возможности Яндекс Документов доступны бесплатно. Пользователи могут создавать и редактировать документы, таблицы и презентации, а также хранить файлы на Яндекс Диске в рамках бесплатного объема — 5 ГБ.

Для расширенных возможностей можно оформить подписку. Она включает доступ к Алисе Про — ИИ-помощнику для работы и повседневных задач. С ее помощью можно быстро разбирать письма и переписки, улучшать тексты в документах, создавать отчеты в таблицах, а также редактировать фотографии, например удалять лишние объекты. Подписка также увеличивает доступный объем для хранения файлов на Яндекс Диске. При необходимости можно подключить семейный тариф на восемь человек или выбрать корпоративный тариф для работы команды.

Чем менее известен бренд, тем дороже привлечение клиентов и меньше результатов приносит реклама. Клиенты не готовы платить полную цену за малоизвестный бренд, и компании приходится регулярно делать скидки, теряя маржинальность. В статье рассказали, как узнать, на каком уровне узнаваемость бренда сейчас, какие метрики действительно отражают ситуацию и как наращивать осведомленность о бренде.

Что такое узнаваемость бренда (Brand Awareness) простыми словами

Узнаваемость бренда (brand awareness) — это способность целевой аудитории вспомнить и идентифицировать бренд в определенной товарной категории.

Узнаваемость не сводится к тому, что человек слышал название. Она проявляется, когда при необходимости в конкретной категории — например, «доставка еды» или «страховка» — в сознании всплывает конкретный бренд.

Классический пример: если спросить «какой поисковик вы используете?», большинство назовет Яндекс. Если спросить «какой сервис для заказа такси?», многие вспомнят Яндекс Go. Это и есть узнаваемость — бренд прочно закрепился в сознании как решение для конкретной потребности.

Узнаваемость принято делить на три уровня:

1. Знание с подсказкой. Человек не вспомнит бренд сам, но если показать логотип, название или упаковку, он скажет: «А, это я видел». Это базовый уровень. На нём находится большинство небольших брендов или товаров повседневного спроса. Покупатель не помнит о них, но в магазине, увидев знакомую упаковку, скорее выберет её среди незнакомых.

2. Спонтанное знание. Человек называет бренд без подсказок, когда ему задают открытый вопрос: «Какие бренды в этой категории вы знаете?». Это более высокий уровень. Если аудитория вспоминает бренд без напоминаний — значит, он у неё в голове.

3. Top of Mind. Это когда человек первым называет бренд в своей категории. Не вторым, не третьим, а самым первым. Это вершина узнаваемости. Coca‑Cola для газировки, Xerox для копировальных аппаратов, iPhone для смартфонов — классические примеры брендов, которые стали синонимами целых категорий товаров.

Разные уровни дают разный эффект. Знание с подсказкой помогает на полке — покупатель выбирает знакомое. Спонтанное знание помогает в моменте принятия решения — человек сам находит компанию. Top of Mind дает главное: бренд становится вариантом по умолчанию. Человек даже не рассматривает альтернативы.

Зачем нужно работать над узнаваемостью

Брендинг — это не контекстная реклама, где каждый рубль дает измеримый возврат в тот же день. Но он помогает добиться эффекта, который не даст ни один другой канал.

Четыре эффекта узнаваемости:

1. Доверие и легкость первой покупки. Человек скорее купит то, что знает. Это эволюционный механизм: неизвестное = потенциально опасное, известное = безопасное. Из двух товаров с одинаковыми характеристиками и ценой, покупатель выберет бренд, о котором слышал.

2. Снижение стоимости привлечения. Известному бренду не нужно каждый раз объяснять, кто он и почему ему стоит доверять. Достаточно напомнить о себе. Рекламные кампании работают эффективнее, потому что аудитория уже знакома с брендом и лояльнее относится к офферам. Это напрямую влияет на CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента.

3. Возможность ставить цену выше среднего. Уверенность в качестве товара и готовность платить за него больше складывается из отзывов, чужого опыта, упоминаний в СМИ, собственных пробных покупок. Для среднего и крупного бизнеса это особенно заметно.

4. Усиление всей остальной рекламы. Когда пользователь видит ваше объявление в поиске или соцсетях, он с большей вероятностью кликнет, если бренд ему знаком. Незнакомый бренд он проигнорирует. Узнаваемость работает как усилитель для всех остальных каналов.

Как измерить узнаваемость: ключевые метрики, которые работают

Измерять узнаваемость можно по-разному. Для одних метрик доступны бесплатные инструменты, другие требуют специальных исследований. Разделим их на две группы: цифровые метрики, которые можно отслеживать самостоятельно, и классические маркетинговые исследования, которые нужно заказывать.

Метрики в digital-маркетинге: что можно отследить самостоятельно

Прямой трафик на сайт. Если люди вводят адрес вашего сайта в браузере напрямую — это хороший сигнал. Они знают, куда идут, и не нуждаются в поиске. Рост прямого трафика говорит о росте узнаваемости. Посмотреть этот показатель можно в любой системе веб-аналитики, например Яндекс Метрике.

Брендовый поисковый трафик. Это запросы, которые содержат название вашего бренда. Например, Яндекс Маркет, eLama. Чем больше таких запросов — тем больше людей ищут вас целенаправленно. Проверить можно в Яндекс Вордстате — посмотрите частотность запросов с названием бренда в динамике. Рост брендовых запросов — один из лучших показателей успешной кампании по повышению узнаваемости.

Упоминания в соцсетях и СМИ. Считать упоминания вручную сложно — их слишком много. Используйте сервисы мониторинга: Brand Analytics, или YouScan. Они показывают не только количество упоминаний, но и их тональность — позитивную, нейтральную или негативную. Важен не только объем, но и качество: о чем говорят, в каком контексте упоминают бренд.

Охваты в соцсетях. Количество уникальных пользователей, которые увидели ваш контент. Это не идеальная метрика — охват можно накрутить, и он не всегда означает, что бренд запомнили. Но в динамике, в сравнении с предыдущими периодами, охват дает понимание, растет ли ваша видимость. Для анализа подойдут LiveDune, TGStat или встроенная аналитика соцсетей.

Google Trends. Сервис показывает, как часто пользователи ищут ваш бренд по сравнению с другими запросами. Можно посмотреть сезонность, динамику за год, сравнить с другими брендами в категории — без прямых упоминаний конкурентов, просто как общий тренд. Это бесплатный и наглядный инструмент.

Классические маркетинговые исследования

Опросы и анкетирование. Классический метод, дающий наиболее точные результаты. Целевой аудитории предлагают ответить на открытые вопросы: какие бренды в этой категории вы знаете, каким доверяете, с каким ассоциируете определенное качество. Опросы проводят через Google Forms, соцсети, мессенджеры или с помощью исследовательских агентств.

Важный нюанс: опрос должен разделять спонтанное знание (открытый вопрос без подсказок) и знание с подсказкой (показываем список брендов и спрашиваем, какие знакомы). Разница между этими показателями дает понимание реальной силы бренда.

Brand Lift. Это исследование, которое рекламная платформа проводит во время медийной кампании. Суть: пользователей делят на две группы — те, кто видел рекламу, и те, кто не видел. Обеим группам задают одни и те же вопросы об узнаваемости бренда. Разница в ответах показывает, насколько рекламная кампания реально повлияла на узнаваемость.

Brand Lift доступен в крупных рекламных системах — он позволяет измерить не только узнаваемость, но и запоминаемость рекламы, намерение купить, предпочтение бренда. Исследование дает не абсолютные значения, а прирост: на сколько процентов вырос показатель благодаря кампании.

Share of Voice (SoV) — доля голоса. Показатель характеризует заметность бренда в информационном поле по сравнению с другими игроками, а не фактическое количество людей, знакомых с ним.

SoV рассчитывают как отношение количества упоминаний, публикаций или рекламных контактов бренда к общему объему по всей категории, умноженное на 100%.

Как повысить узнаваемость бренда: эффективные каналы

Узнаваемость строится через повторяющиеся контакты. Но контакты бывают разными: один человек увидит баннер, другой прочитает статью, третий посмотрит вебинар. Задача — выбрать те каналы, где ваша целевая аудитория проводит время, и выстроить систему касаний, а не разовые вспышки.

Медийная реклама

Статичные и динамические баннеры, видеобаннеры — эффективные инструменты для быстрого охвата. Они могут не только продавать в моменте, привлекая внимание к акциям или продуктам компании, но повышать узнаваемость на длинной дистанции — помогать бренду зафиксироваться в памяти аудитории.

Самые эффективные площадки — те, где активно покупают.

Маркетплейсы — Ozon, Wildberries. Здесь собрана аудитория из зарегистрированных пользователей, готовых к покупке здесь и сейчас. На маркетплейсы приходят с целью купить, и медийная реклама перехватывает внимание в момент выбора.

Крупнейший сайт объявлений в мире — Авито. На площадке можно размещать баннеры, ведущие готовую к покупке аудиторию не только на объявления внутри Авито, но и на сайты, квизы, приложения и каналы в соцсетях. Всё это возможно с помощью кабинета Авито Рекламы — специальной платформы для юрлиц и ИП, которая позволяет эффективно привлекать лиды и повышать узнаваемость.

Яндекс Директ и сервисы Яндекса — от поиска до Кинопоиска. Единый кабинет позволяет показывать рекламу пользователю в разных сценариях: он ищет информацию, смотрит кино, заказывает еду. Это увеличивает число касаний без дополнительных затрат на таргетинг.

Urban Ads — реклама в городских сервисах Яндекса: Go, Еда, Лавка, Деливери, Маркет и на офлайн-экранах, которая доступна с eLama. Один кабинет охватывает и цифру, и наружку. Подходит для сетей доставки, ресторанов, розницы.

Контент-маркетинг

Статьи, гайды, исследования, кейсы, видеоинструкции — это про долгую игру. Хороший контент живет годами, приносит поисковый трафик и цитируется другими изданиями. Но чтобы он повышал узнаваемость, недостаточно просто написать текст.

Хорошо работают практические материалы. Статья «10 способов сократить расходы на логистику» даст больше запоминания, чем «Наша компания — лидер на рынке». Если вы дали инструмент, который можно применить сразу — бренд свяжут с этим инструментом.

Выбирайте формат под задачу: чек-листы, калькуляторы, шаблоны, интерактивные тесты запоминаются лучше длинных текстов. Исследование с цифрами и графиками вызывает доверие и цитируется в отраслевых обзорах — а это бесплатные упоминания.

Продвижение контента — отдельная история. Если просто опубликовать статью в блоге и забыть, эффекта не будет. Ее нужно показывать в соцсетях, отправлять в профильные Telegram-каналы, использовать как магнит для сбора email-базы, превращать в серию постов или коротких видео.

Например, производитель стройматериалов выпустил гайд по расчету теплопотерь дома. В статье были формулы, онлайн-калькулятор и таблицы по разным регионам. Гайд разошелся по отраслевым чатам, его сохранили в закладки, архитекторы начали рекомендовать бренд клиентам. Узнаваемость выросла не через рекламу, а через полезный инструмент.

SMM и инфлюенс-маркетинг

Соцсети создают постоянный эффект присутствия. Человек видит посты о бренде в ленте, истории, комментарии — и постепенно запоминает его. Здесь важна регулярность публикаций и единый стиль коммуникаций.

Telegram — площадка с ежемесячным охватом 87,9 млн человек, где ценят экспертные каналы, разбор кейсов, аналитику и обсуждение трендов. Несмотря на замедление, ресурс не сдает позиций и по состоянию на апрель 2026 года прочно занимает первую позицию среди самых популярных в России мессенджеров.

На втором месте по популярности среди мессенджеров — Max. Здесь пока работает только один вид рекламы — размещения напрямую у авторов каналов. Но этот процесс можно автоматизировать и запускать за пару кликов рекламу в Max с eLama, где можно стартовать с 0 руб. в 10 000+ проверенных каналах в Max, подбирая оптимальную аудиторию с помощью ИИ-помощников. Маркировка, аналитика, отчетность — всё автоматизировано.

Во ВКонтакте, площадке с аудиторией более 90 млн пользователей, хорошо работают визуальные серии, вовлекающий контент и персонажи.

Что касается работы с блогерами, выбирать лучше не по количеству подписчиков, а по совпадению аудитории. Микроблогеры  часто дают лучший отклик — их рекомендации воспринимаются как советы друзей, а не реклама.

Интеграция должна быть органичной: когда блогер не зачитывает текст, а пробует продукт в деле. В сторис — процесс использования, а не статичная картинка. Лучше договориться о серии публикаций в течение месяца — так бренд закрепится в памяти.

PR и работа со СМИ

Публикации в деловых, отраслевых или массовых изданиях формируют репутацию. Но просто разослать пресс-релиз — мало, его никто не опубликует. Нужен инфоповод: собственное исследование, тренд в индустрии, значимое событие, социальный проект. Журналисты ищут факты и мнения.

Чтобы попадать в СМИ регулярно, заведите практику: каждые два-три месяца выпускайте что-то, о чем можно написать. Это может быть ежегодный отчет, рейтинг, опрос клиентов с интересными выводами. Тогда издания будут цитировать вас не потому, что вы попросили, а потому что у вас есть эксклюзивные данные.

Также можно использовать Pressfeed — платформу, где журналисты публикуют запросы на экспертные комментарии, а представители компаний могут на них отвечать и получать бесплатные упоминания в изданиях. Сервис помогает находить запросы от федеральных и региональных СМИ, фильтровать их по отраслям и оперативно давать комментарии. Это бесплатный инструмент для системного PR без больших бюджетов.

Эффект от PR измеряется не только числом публикаций, но и их весом. Одно упоминание в «Коммерсанте» может дать больше доверия, чем десять заметок в малоизвестных блогах. Также PR работает на SEO: ссылки из СМИ повышают авторитет сайта в поисковых системах, что косвенно влияет на брендовые запросы.

Спонсорство и участие в мероприятиях

Конференции, форумы, выставки, соревнования — способ заявить о себе вживую. Особенно актуально для B2B, где личное общение решает многое.

Выбирайте мероприятия не по статусу, а по составу участников. Площадка с сотней посетителей, среди которых ваши потенциальные клиенты, даст больше пользы, чем многотысячная выставка, где ваша целевая аудитория представлена слабо.

Как измерить эффект: количество новых контактов в CRM, число упоминаний бренда в соцсетях во время мероприятия, рост подписчиков в отраслевых чатах. Прямые продажи на стенде — не главная цель. Важнее, что через несколько месяцев, когда клиент будет выбирать поставщика, он вспомнит, что видел вас на выставке и вы произвели хорошее впечатление.

Пример продвижения бренда

Компания-производитель экологичной бытовой химии. Продукция представлена на Ozon и Wildberries, повторные покупки — 40%. Но бренд знают только те, кто уже купил. Расширяться сложно: конкуренты перебивают рекламу, брендовых запросов почти нет.

Задача за полгода — войти в топ‑5 узнаваемых брендов среди семей с детьми и эко-активистов.

Канал № 2 — контент-маркетинг. Серия практических материалов: чек-лист по выбору безопасной химии, расчет экономии концентрата за год, гайд по снижению пластикового следа с калькулятором. Гайд разослали в экологические Telegram-каналы и чаты для родителей. Скачали 3 700 раз за два месяца, ссылки на блог появились в 14 отраслевых изданиях. 

Канал № 3 — инфлюенс-маркетинг серией. Выбрали пять блогеров-мам с аудиторией 10–100 тыс., заключили контракты на три месяца. Каждый месяц — два поста и три истории: не реклама, а дневник использования. Блогеры сами выбирали, что говорить, отмечали бренд в каждой истории. Через два месяца упоминания в соцсетях выросли в 8 раз, брендовый поиск в Яндексе — на 220%.

Результат за полгода: доля брендовых запросов — с 3% до 19% в общем поисковом трафике, SoV — с 4% до 16%. Стоимость привлечения нового клиента снизилась на 28%: люди стали приходить по названию бренда, а не по общим запросам.

Часто задаваемые вопросы

Ответили на самые частые вопросы об узнаваемости 

Чем узнаваемость отличается от лояльности?

Узнаваемость — это «я знаю этот бренд». Лояльность — это «я выбираю этот бренд снова и снова». Можно знать бренд, но не покупать его. Можно покупать, но без особой привязанности. Лояльность — следующий уровень после узнаваемости. Сначала человек должен узнать бренд, потом — проникнуться доверием, и только потом — стать лояльным.

Можно ли измерить узнаваемость бесплатно?

Частично — да. Прямой трафик, брендовые поисковые запросы, упоминания в соцсетях — все это можно отслеживать без дополнительных затрат. Яндекс Вордстат, Google Trends, системы веб-аналитики — бесплатные инструменты. Но полноценная картина требует опросов и исследований — они уже платные. Бесплатные метрики дают понимание динамики, платные — точных цифр.

Сколько времени нужно, чтобы повысить узнаваемость бренда?

Это зависит от стартовых условий, бюджета и каналов. Минимальный горизонт — от трех до шести месяцев регулярной работы. Узнаваемость не растет линейно: сначала идет медленный набор, потом — ускорение. Эффект от кампаний часто проявляется с задержкой: человек увидел рекламу, забыл, а через месяц при принятии решения вспомнил бренд. Поэтому важно измерять узнаваемость не после каждой кампании, а в динамике — сравнивать периоды, а не разовые замеры.Что запомнить

Узнаваемость бренда — конкретный экономический фактор. Известный бренд тратит меньше на привлечение клиентов, может устанавливать более высокую цену и реже вступает в ценовые войны.

Измерять узнаваемость нужно системно: считать брендовый поисковый трафик, отслеживать упоминания, проводить опросы. Но не путайте узнаваемость с продажами. Узнаваемость — это пропуск в воронку, но не сама покупка. Человек может знать бренд, но не купить. Без узнаваемости продажи есть только у тех, кто уже ищет решение, — и это узкая аудитория.

Эффект от работы над узнаваемостью накапливается постепенно. Одна кампания редко дает прорыв. Но если вкладываться регулярно, каждый следующий контакт с аудиторией работает эффективнее предыдущего. И в итоге это окупается.

Авито — самый крупный в России и в мире сайт объявлений с аудиторией более 72 млн пользователей в месяц. Это миллионы людей, которые ежедневно ищут товары и услуги и готовы покупать. Новый рекламный кабинет Авито Рекламы позволяет бизнесу напрямую обращаться к этой аудитории: привлекать клиентов, увеличивать охват и делать бренд более заметным. В этом материале мы расскажем, кому полезен новый канал рекламы и как настроить первую кампанию, чтобы быстро получить результат.

Кабинет Авито Рекламы для самостоятельного запуска кампаний заработал осенью 2025 года. И у рекламодателей появился еще один инструмент для привлечения трафика, увеличения продаж и повышения узнаваемости бренда. Он позволяет бизнесу обращаться к пользователям, которые активно ищут товары и услуги в нужной категории, что делает рекламу более целевой и эффективной.

Два вида рекламы на Авито: продвижение объявлений vs Авито Реклама

На Авито можно рекламировать свои предложения двумя способами:

1. Размещать объявления и продвигать их с Авито Pro — кабинетом для массового платного продвижения объявлений и аналитики. Здесь можно: выделять предложения в поиске, увеличивать просмотры x2, x5, x10, x15, x20, добавлять значки, выделять цветом цену, брендировать страницу продавца и пр., а также оценивать динамику ключевых показателей по объявлениям.

   

2. Запускать баннерную и видеорекламу через кабинет Авито Рекламы (Авито Ads) — специальную платформу для компаний и ИП, которая позволяет вести готовую к покупке аудиторию Авито на любой свой ресурс — сайт, квиз, приложение, канал в соцсетях и пр.

В этой статье мы расскажем именно о новом кабинете Авито Рекламы для бизнеса.

Особенности работы и преимущества нового кабинета

Авито Реклама предлагает набор гибких инструментов, которые помогают быстро запускать кампании и эффективно управлять ими.

1. Низкий порог входа — запустить рекламу можно с 5000 руб.
2. Быстрый старт. От отправки кампании на модерации до начала показов обычно проходит всего пара часов.
3. Гибкие настройки таргетинга. Платформа позволяет выбирать аудиторию по поведению, интересам, действиям в категориях, географии и уровню дохода. Доступны 90+ преднастроенных сегментов по интересам, можно запускать продвижение на тех, кто уже взаимодействовал с рекламой, а при необходимости — заказать полностью кастомный сегмент под ваш бизнес.
4. Удобная структура управления. Кампании можно настраивать и оптимизировать на любом уровне: от общей кампании до отдельных групп объявлений и конкретных баннеров — удобно для масштабных проектов и A/B-тестов.
5. Гибкое редактирование. Все элементы кампании — настройки, ставки, креативы — можно менять в любой момент. Это помогает быстро реагировать на динамику показов и улучшать результаты без остановки рекламы.
6. Автоматическая маркировка рекламы и отчетность в ЕРИР.
7. Аналитика отложенных конверсий. Кабинет поддерживает интеграцию с верификаторами трафика и позволяет учитывать не только прямые клики, но и post-click и post-view конверсии. Это помогает объективно оценить вклад рекламы, которая работает с отложенным эффектом.

Виды рекламы и форматы объявлений в кабинете Авито Рекламы

В кабинете Авито Рекламы доступно шесть форматов объявлений, каждый из которых решает свои задачи: от массового охвата и повышения узнаваемости бренда до привлечения трафика и конверсий. Ниже мы подробно расскажем о каждом формате и о том, как выбрать подходящий под цели вашего бизнеса.

Также на Авито доступны несколько специальных форматов:

• Brandspace — отдельная страница бренда на Авито, помогает, не уводя с площадки, рассказать пользователю больше о продукте или бренде;

• Спецпроект — уникальный проект с индивидуальным дизайном и интерактивными механиками. Можно интегрировать в категории и сервисы Авито.

Спецформаты доступны при запуске с персональным менеджером, бюджет — от 960 000 руб. с НДС.

Как запустить кампанию в кабинете Авито Рекламы — пошаговая инструкция

Рекламный кабинет Авито построен максимально просто и интуитивно понятно. В нем легко сориентируются и специалисты, которые уже работали с другими рекламными системами, и прямые рекламодатели, и агентства.

В интерфейсе Авито Рекламы есть пять основных разделов:

1. Обзор. Дашборд с ключевыми метриками: показами, кликами, расходами и динамикой результатов. Статистику можно настраивать под свои задачи — выводить данные по всем кампаниям или по выбранным, выбирать любой период. Здесь же доступен быстрый переход к обучающему курсу по работе с рекламой на Авито.
2. Кампании — список всех рекламных кампаний.
3. Аудитории — для точечной настройки таргетинга.
4. Финансы — раздел с финансовыми операциями.
5. Аккаунт — здесь можно добавить пользователей по их ID на Авито. Доступно две роли: Администратор и Наблюдатель — их права описаны в таблице ниже.

Создать аккаунт Авито Рекламы можно в личном кабинете eLama или оставив заявку на странице. Мы создадим аккаунт в течение четырех часов, доступы к нему придут к вам на почту.

Теперь разберем настройку рекламы.

Шаг 1. Настройка на уровне кампании

Нажмите одну из кнопок «Создать кампанию» в кабинете.

Дайте кампании понятное название — так вам и коллегам будет проще ориентироваться в списке.

Затем укажите информацию о рекламодателе для корректной маркировки рекламы. Если запускаете рекламу для себя — выберите пункт «Своего клиента», если настраиваете рекламу для клиента как агентство или фрилансер — вариант «Клиента партнера».  Исполнительский договор (с Авито) заполнится автоматически, а данные об изначальном договоре нужно ввести в соответствующее поле.

Проверьте, что в поле «Рекламодатель» выбрано нужное юрлицо или ИП и корректно указан договор.

Выберите цель кампании. Для варианта «Целевые действия» доступен только один формат запуска — нативные баннеры типа «Изображение и текст» с оплатой за клик.

Если выбрана цель «Узнаваемость и охват» — можно выбрать из трех форматов запуска с оплатой за видимый показ:   

1. «Изображение и текст»: объединяет четыре формата медийных баннеров и нативный формат.

2. «Видео»: запускает out-stream ролик.

3. «HTML5» — интерактивные адаптивные баннеры в двух форматах (стандарт и премиум).

   

   Мы будем разбирать настройку нативных объявлений, поэтому выберем цель «Целевые действия» с единственным доступным форматом «Изображение и текст» в виде нативных баннеров.

   

В поле «Дополнительно» можно указать менеджера проекта, который будет получать уведомления на email о ходе кампании.

На этом этапе можно сохранить настройки, чтобы вернуться к ним позже, или перейти дальше — к настройкам группы объявлений.

Шаг 2. настройка группы объявлений (таргетинги)

В группе объявлений можно выбрать ручную настройку бюджета и цены клика или автоматическую — когда ставкой управляет система в рамках заданного вами бюджета и максимальной суммы за один клик.

Также можно включить опцию равномерного распределения показов по дням в течение запланированного периода кампании (он задается чуть ниже).

Если ваша ставка ниже средней по рынку, то справа в прогнозе кликов вы можете увидеть рекомендацию системы по увеличению ставки. Если ставка конкурентоспособная, здесь будет сообщение о том, что ваша реклама будет показываться чаще, чем у других рекламодателей.

Следующий шаг — задать расписание показов. Есть три опции:

• каждый день, круглосуточно;

• будни, с 9 до 20 часов.

• свой график показов — надо выбрать минимум три дня и 36 часов в неделю

В блоке «Период кампании» выбираем подходящий часовой пояс, а также даты и время начала и окончания кампании.

Если выше вы не выбрали равномерную скорость показов по дням, то здесь можете увидеть предупреждение о том, что показы могут завершиться раньше даты окончания кампании.

И последний блок в настройках группы объявлений — «Аудитория».

Есть три пути:

• использовать автотаргетинг (аудиторию выбирают алгоритмы Авито, вы управляете только выбором региона);
• настроить аудиторию вручную (вкладка «Ручная»);
• использовать готовую аудиторию (вкладка «Готовая») , которую вы можете создать в конструкторе раздела «Аудитории» самостоятельно, загрузить в готовом виде из CRM-базы в разделе кабинета «Аудитории» или выбрать сегменты, похожие на заданные, по принципу look-alike. 

Для ручной настройки доступно семь параметров:

• География — стандартный геотаргетинг по регионам, районам и городам. Разделяйте регионы по разным группам объявлений, так как конкуренция и стоимость показов/кликов в них может отличаться.

• Интересы — формируя эти сегменты, Авито анализирует посещения пользователем категорий сайта, поисковые запросы, применение фильтров, этап пути и жизненный контекст. Также платформа обогащает свои данные информацией от провайдеров и различных поставщиков данных, в том числе банков и операторов связи.

  Если вы выбираете несколько интересов, аудитория будет сужаться, так как система будет искать пользователей с этими несколькими интересами. Если вы хотите протестировать разные интересы, распределяйте их по разным группам объявлений.

• Пол.

• Возраст — семь диапазонов: до 17 лет, 18-24, 25–34, 35–44, 45–54, 55–64, 65 и более.

• Семейный статус: любой/в браке/не в браке.

• Родительский статус: наличие детей и их возраст.

• Уровень дохода — пять категорий: низкий, средний, выше среднего, высокий и премиум. В таблице ниже — пояснения Авито по распределению аудитории по уровням.

** Примерная усредненная сумма разовых трат в повседневных категориях расходов (магазины, одежда, рестораны и услуги).

Чтобы показывать рекламу готовой аудитории, перейдите в раздел «Аудитории» кабинета и выберите:

Настройки таргетинга авито Рекламы позволяют точно находить нужный сегмент пользователей и показывать рекламу самой заинтересованной аудитории без слива бюджета на нецелевые показы.

Например, при создании аудитории вручную можно выбрать раздел параметров таргетинга «Бизнес», который позволяет находить B2B-аудиторию и точно нацеливаться на пользователей по формам регистрации (ООО, ИП и пр.), рейтингу на Авито, масштабам компании, сферам деятельности и должности.

Выберите нужные параметры, если нужно — задайте условия для расширения или сужения охвата с помощью параметров «И», «НЕ» и «ИЛИ».

Теперь переходим к настройкам креативов.

Шаг 3. Создание креативов

Для нативного креатива нужно загрузить изображение и логотип, добавить заголовок и текст. Также по желанию можно выбрать дополнительное изображение. Картинка автоматически адаптируется под разные места показа нативного креатива, но если она неудачно обрезалась, ее можно заменить.

Основные требования к нативному баннеру:

• изображение в формате JPEG и PNG, размер — от 360×375 пикселей, вес — до 2 Мб, без важного контента по бокам;

• заголовок — до 20 символов, описание — до 45;

• логотип в формате JPEG и PNG, размер 50×50 пикселей, вес — до 250 кб.

• правовая информация (опционально) — до 150 символов.

Полный перечень — в справочном центре.

Далее нужно указать ссылку на страницу, куда попадет пользователь после клика по объявлению. Если ведете на внешний сайт, разметьте ссылку UTM-метками.

Пиксель необязателен, он чаще всего применяется, чтобы фиксировать, сколько показов или кликов было у объявления. Подробнее о пикселе — в справке.

Последний блок — «Маркировка». Здесь нужно добавить информацию для корректной отчетности в ЕРИР:

• общее описание объекта рекламирования — нужно описать, что конкретно рекламируется;

• возрастные ограничения, если есть.

• правовая информация;

• классификатор — нужно выбрать нужную категорию из списка, без этого не получится сохранить объявление;

• разрешения и лицензии при необходимости.

На этом всё. Нажмите кнопку «Запустить кампанию», материалы уйдут на модерацию и, как только пройдут проверку, начнут работать в соответствии с настроенным графиком. Обычно проверка кампаний занимает от 2 до 6 часов.

Что эксперты думают об Авито Рекламе

Мы попросили экспертов eLama и агентства-партнера поделиться своим опытом работы с новым рекламным кабинетом Авито. Они поделились инсайтами, сильными сторонами канала и реальными результатами кампаний в разных нишах.

Мария Севелова руководитель отдела продуктового маркетинга eLama

Мы добавили Авито Рекламу в eLama, чтобы дать бизнесу еще один эффективный канал привлечения клиентов и увеличения охвата за счет аудитории, которая может не пересекаться с аудиторией на других рекламных площадках. Интеграция с eLama облегчает нашим клиентам запуск, централизует управление бюджетами и помогает получать больше результатов в рамках единой экосистемы.

На Авито огромная аудитория с выраженными интересами и понятными покупательскими намерениями, а точный таргетинг позволяет попадать в людей, готовых к покупке. Это решает разные задачи бизнеса — от роста узнаваемости до получения заявок и продаж — в самых разных тематиках: авто, недвижимость, услуги, образование, FMCG и др.

Важно, что рекламу на Авито могут запускать не только продавцы на площадке — трафик можно вести на внешний сайт или в приложение.

Кабинет Авито Рекламы — простой и удобный инструмент для запуска рекламы на одной из крупнейших площадок в России. Он позволяет самостоятельно выбрать аудиторию, загрузить креативы и управлять кампаниями — без посредников, сложных настроек и долгих согласований. Интерфейс понятен даже тем, кто раньше не работал с рекламой, а минимальный бюджет для запуска и тестов — всего 5000 руб. 

Ответы на часто задаваемые вопросы

Каковы минимальные бюджеты для запуска рекламной кампании в кабинете?

Для запуска кампании в Авито Рекламе достаточно 5000 руб. А при запуске через eLama самостоятельные рекламодатели возвращают до 15% от своих расходов, а агентства и фрилансеры — 20% от оборотов клиентов. Узнать подробности →

Какие опции настройки таргетинга появились для рекламодателей?

В Авито Рекламе доступны следующие виды таргетинга:

• интересы — 90+ готовых сегмента;

• география: регионы, районы, города;

• социально-демографические характеристики: пол и возраст;

• ретаргетинг: сегменты аудитории, которые уже взаимодействовали с рекламой;

• уровень дохода: низкий, средний, выше среднего, высокий, премиум.

Также при обращении к менеджерам поддержки можно сформировать пользовательский сегмент для таргетинга.

Доступен ли рекламный кабинет для физических лиц и самозанятых?

Настраивать кампании в Авито Рекламе могут как юридические лица и ИП, так и самозанятые и физлица. Однако продвигать можно только юрлица и ИП, зарегистрированные в России.

Какие форматы оплаты доступны: CPM, CPC? Какой выбрать?

В Авито Рекламе доступны две модели оплаты:

• за видимый показ (CPM);

• за клики (CPC).

Какую выбрать — зависит от вашей задачи.

• CPM подходит для имиджевых кампаний: если вы хотите увеличить охват, повысить узнаваемость, сформировать знание о бренде или донести сообщение широкой аудитории. При этой модели система показывает баннер как можно большему числу уникальных пользователей, обеспечивая нужную частоту показов.

• CPC используется для нативного баннера и подходит, когда ваша цель — получить целевые действия: клики, переходы на сайт или в приложение, дальнейшие конверсии. Платформа ищет аудиторию, наиболее склонную к клику по баннеру и переходу на целевую страницу.

Если кратко: нужен охват — выбирайте CPM, нужны клики и действия — CPC.

Главное об Авито Рекламе

Авито Реклама — это полноценный рекламный инструмент, который открывает бизнесу доступ к огромной востребованной аудитории и позволяет самостоятельно создавать эффективные кампании. Главное о работе кабинета:

1. Низкий порог входа и простой интерфейс. Запустить кампанию можно с бюджетом от 5000 руб., а простые настройки делают кабинет понятным и для маркетологов, и для владельцев бизнеса.
2. Доступ к аудитории с выраженными покупательскими намерениями. 70+ млн пользователей Авито уже находятся в режиме выбора и покупки, что повышает эффективность рекламы в самых разных категориях.
3. Гибкие форматы для любых задач. Шесть видов объявлений закрывают задачи от широкого охвата и роста узнаваемости до трафика на сайт или в приложение и увеличение количества заявок и продаж.
4. Точный таргетинг. Платформа позволяет выбирать аудиторию по интересам, географии, демографии и уровню дохода, что помогает точнее попадать в клиентов и снижать неоправданные расходы.
5. Прозрачное управление кампаниями. Все настройки, ставки и креативы можно менять в процессе работы РК, а маркировка полностью автоматизирована.
6. Интеграция с eLama упрощает работу. Через eLama можно быстрее получить доступ, централизованно управлять бюджетами и анализировать результаты всех каналов в одном месте.
7. Подходит для разных ниш и уровней бизнеса. Авто, недвижимость, услуги, образование, FMCG — кабинет помогает решать задачи как небольшим компаниям, так и крупным брендам.

Российский мессенджер Max задуман как безопасная альтернатива иностранным сервисам. В материале — всё о Max: кто его создал, какие функции доступны, чем он отличается от конкурентов и как использовать мессенджер для бизнеса. А также честные плюсы и минусы на основе отзывов пользователей. Всё по делу — для тех, кто сомневается, переходить ли на российскую платформу.

Что такое мессенджер Max простыми словами

Max — российский кроссплатформенный мессенджер, запущенный VK в марте 2025 года. Это не просто приложение для переписки, а цифровая платформа, где общение и деловые коммуникации выстроены с учетом требований российского законодательства и правил информационной безопасности.

Мессенджер задуман как российский аналог WeChat: это универсальная платформа, где можно общаться, переводить деньги, оплачивать услуги, получать уведомления от госорганов и даже подписывать документы — всё в одном окне. На начало 2026 года число зарегистрированных пользователей Max достигло 100 млн, а суточный охват превысил 70 млн активных пользователей.

Краткий обзор: кому и зачем подойдет

Пользователи,которых объединяет мессенджер:

• Компании: рабочие чаты, звонки и обмен файлами (до 4 ГБ) без риска, что корпоративные данные окажутся на зарубежных серверах.

• Государство: интеграция с «Госуслугами», «Госключом» и Системой быстрых платежей (СБП) для уведомлений, электронной подписи и денежных переводов.

• Обычные пользователи: личные и групповые чаты, аудио- и видеозвонки (включая групповые до 1000 участников в чатах), мини‑приложения и нейросети (GigaChat, YandexGPT). Через Max можно получить код для доступа в «Госуслуги», записаться к врачу и пр.

• Творческая аудитория: публичные каналы, куда уже перешли авторы из ВКонтакте, Дзена и Telegram.

По словам разработчиков, в дальнейшем компании смогут создавать в Max свои мини‑приложения — например, финансовые сервисы, меню, интернет‑магазины и сервисы поддержки.

Принципиальное отличие от других мессенджеров — полное соответствие российскому законодательству. Вся информация о пользователях хранится только на серверах в России. Регистрация доступна только по номеру телефона РФ или Беларуси, а крупные обновления и новые функции согласуются с требованиями о защите персональных данных.

VK регулярно усиливает инфраструктуру мессенджера: например, в январе 2026 года Max интегрировал технологию VKey для биометрической аутентификации сотрудников, работающих с корпоративной инфраструктурой.

История создания и разработчики: кто стоит за Max

Государственный заказ. Создание «национального мессенджера» для обеспечения цифрового суверенитета и информационной безопасности было поручено Минцифры России. Главная цель — предложить гражданам и бизнесу российскую альтернативу зарубежным сервисам, которая будет работать на серверах внутри страны и соответствовать требованиям законодательства РФ.

Когда вышел Max. Национальный мессенджер Max был выпущен 26 марта 2025 года. Max создает и финансирует холдинг VK, который также владеет одноименной социальной сетью «ВКонтакте».

Руководитель. В декабре 2024 года пост генерального директора занял Фарит Хуснояров. Он же — вице‑президент VK, ранее входил в топ‑менеджмент «Ростелекома», где руководил развитием портала «Госуслуги» и запуском городских сервисов «Активный гражданин» и «Добродел».

В 2026 году Фарит Хуснояров в одном из интервью объяснил, что «Max» — сокращение от слова «максимум», которое означает набор максимальных возможностей, доступных пользователю.

Юридическое лицо. Приложение разрабатывает дочерняя компания VK — ООО «Коммуникационная платформа». Учредители компании — три юридических лица:

• ООО «В Контакте» владеет 84,99% долей;

• ООО «ВК» — 15%;

• ООО «Компания ВК» — 0,01%.

Основные функции и возможности мессенджера

Мессенджер Max предлагает функционал, типичный для современных платформ: личные и групповые чаты, голосовые и видеозвонки, обмен файлами и возможность создавать каналы. Его интерфейс разделен на четыре основные вкладки:

• «Контакты»;

• «Звонки»;

• «Чаты»;

• «Настройки».

Разберем основные возможности мессенджера.

Личные и групповые чаты

В Max можно общаться в личных сообщениях и в групповых чатах. Пользователям доступны стандартные типы сообщений: текстовые, голосовые, видеосообщения или «кружки», а также стикеры и эмодзи. Приложение позволяет отправлять файлы — изображения, видео, документы без сжатия — размер одного файла может достигать 4 ГБ.

Групповые чаты поддерживают участие до 1000 участников. Администраторы групп могут:

• назначать модераторов;

• ограничивать права участников на отправку сообщений;

• удалять людей из чата;

• закреплять важные объявления.

Также в настройках доступны: поиск по истории переписки, режим «не беспокоить», редактирование отправленных сообщений, реакция на сообщения смайликами.

Каналы для вещания на аудиторию

Каналы в Max — инструмент для публичного вещания, доступный для создателей контента и бизнеса, который поддерживает как текстовые публикации и изображения, так и видеофайлы.

Создать приватный канал в Max может каждый пользователь. Публичный — только бизнес, госучреждения или владельцы сообществ, у которых более 10 000 подписчиков во ВКонтакте, Одноклассниках, Дзене или Telegram. Такое ограничение пока сохраняется, чтобы в публичном поле оставался качественный проверенный контент.

Подробно о том, кто может создавать каналы в Max и как это сделать — в другом материале блога.

Защищенные аудио- и видеозвонки

Max поддерживает аудио- и видеозвонки между пользователями. Качество звука и видео, по данным РБК, находится на уровне конкурентов. Все данные и звонки проходят на серверах в России, что соответствует требованиям 152‑ФЗ «О персональных данных». Конфиденциальность всей переписки гарантируется сквозным шифрованием (E2EE), которое применяется к сообщениям, медиафайлам и звонкам, а также контролируется ФСБ России.

Групповые видеоконференции можно проводить без ограничений по количеству участников. В процессе звонка доступна демонстрация экрана. Связь во время звонков не хуже, чем при использовании обычных звонков или других мессенджеров.

Веб‑версия и десктопное приложение

Max — мессенджер, доступный онлайн на всех основных устройствах. Помимо мобильных приложений для iOS и Android, есть полноценные версии для работы на компьютере: веб‑версия и приложение для десктопа.

Веб‑версию можно найти на web.max.ru. Она сохраняет полный набор функций для обмена сообщениями и просмотра вложений. Важное ограничение — авторизация возможна только после регистрации через мобильное приложение.

Десктопное приложение доступно к установке на Windows, macOS и Linux. Для установки нужно скачать и установить файл с официального сайта max.ru или download.max.ru. После установки все переписки синхронизируются с мобильной версией аккаунта. Системные требования включают Windows 10 (сборка 1809 или новее), Windows 11, macOS или актуальные дистрибутивы Linux, а также около 300 МБ свободного места на диске.

Работа с Max через компьютер позволяет набирать длинные сообщения на полноценной клавиатуре и быстрее пересылать объемные файлы. При этом, чтобы использовать полный спектр возможностей мессенджера — включая платежи, ботов и интеграции — необходимо иметь аккаунт, подтвержденный через мобильное приложение.

Max vs Telegram vs WhatsApp: в чем ключевые отличия

Для бизнеса и госструктур выбор мессенджера Max — это, прежде всего, соответствие законам, безопасность данных и стабильность работы.

Max позиционируется как российская альтернатива зарубежным сервисам, но чем он реально отличается от привычных Telegram и WhatsApp? В таблице — сравнение по главным параметрам: от юрисдикции серверов до доступных бизнес‑инструментов. Это поможет понять, для каких задач Max уже подходит, а где пока уступает конкурентам.

Что означают эти различия

Основное различие в расположении серверов. Telegram работает на зарубежных мощностях и не предоставляет ключи шифрования ФСБ. WhatsApp принадлежит Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ) с серверами в США. Max хранит данные на российских серверах, что гарантирует соответствие 152-ФЗ и защиту от блокировок. Эксперты «Лаборатории Касперского» подтверждают его более высокий уровень безопасности по сравнению с конкурентами.

Главное преимущество Max — уникальная интеграция с российской государственной инфраструктурой, которую не могут предложить конкуренты.

Ключевой недостаток — пока ограниченный набор функций по сравнению со зрелыми конкурентами, но мессенджер быстро догоняет их за счет поддержки государства и роста экосистемы.

Как использовать мессенджер Max для бизнеса и маркетинга

Max изначально проектировался не как средство для личной переписки, а как многофункциональная платформа для бизнеса и государства, где всё — от общения до платежей — работает внутри одного приложения.

Благодаря интеграции с «Госуслугами», Системой быстрых платежей (СБП), «Госключом» и ИИ‑технологиями от Сбера и Яндекса, мессенджер закрывает задачи, которые конкурентам не под силу. В начале 2026 года доступ к платформе открыли для 8 млн юридических лиц и ИП.

Как инструмент для внутренних коммуникаций в компании

Для компаний Max — надежная альтернатива зарубежным мессенджерам с риском блокировок. Данные хранятся на серверах в России, что строго соответствует 152‑ФЗ о персональных данных. Это критически важно для банков, ритейла, логистики, госструктур и всех, кто работает с чувствительной информацией.

Для дополнительной аутентификации используется Цифровой ID, который позволяет верифицировать статус клиента (возраст, студенческий билет, многодетная семья) или сотрудника прямо в мессенджере.

В январе 2026 года мессенджер Max интегрировал онлайн‑технологию VKey для биометрической аутентификации сотрудников, работающих с корпоративной инфраструктурой, что закрывает еще один важный запрос служб безопасности на предприятиях.

Интеграция с корпоративными системами. Через API Max можно настроить двусторонний обмен данными: обращения клиентов из чата будут уходить в CRM и биллинг, а уведомления из внутренних систем — автоматически приходить сотрудникам. Более 30 готовых коннекторов с популярными CRM и чат‑бот платформами позволяют подключить инструмент в работу за часы, а не недели.

Примеры. Крупные компании уже используют Max. Почта России интегрировала его в свою омниканальную платформу, чтобы через чат‑бот принимать обращения по отправке писем, посылок и вызову курьера. Если бот не справляется, сообщение мгновенно передается живому оператору.

«Авантелеком» добавил поддержку Max в свою платформу для контакт‑центров, позволяя операторам в едином окне обрабатывать обращения из мессенджера наравне со звонками и чатами с сайта.

Каналы как способ прогрева аудитории и анонсов

Публичные каналы в Max — аналог Telegram‑каналов в мессенджере. Это инструмент для вещания на широкую аудиторию, где администратор публикует контент, а подписчики его читают и реагируют.

Для брендов и медиа это прямой канал для прогрева аудитории, анонсов, публикации экспертного контента и новостей. В отличие от конкурентов, создание публичного (открытого) канала в Max доступно только отдельным категориям пользователей:

• Креаторы с отметкой «А+». Это авторы, чьи сообщества на платформах VK, Telegram, «Одноклассники», Дзен насчитывают более 10 000 реальных подписчиков и прошли регистрацию в реестре Роскомнадзора. Отметка «А+» — добровольная верификация для крупных каналов.

• Юридические лица и индивидуальные предприниматели (ИП). Они могут создать официальный канал через «Платформу для партнеров Max», предварительно пройдя верификацию своих данных.

• Государственные учреждения. Каналы больниц, ведомств, администраций, школ и других подобных организаций. Каждый канал — это база подписчиков, которую можно прогревать и конвертировать в клиентов через другие инструменты платформы.

Пошаговые инструкции по созданию каналов для каждой группы ищите в нашем материале.

 Главное преимущество каналов в Max для бизнеса — возможность размещать там рекламу, чтобы привлекать лиды и повышать узнаваемость бренда.

Возможности для рассылок и чат‑ботов

Чат-боты — универсальный инструмент, который подходит для записи клиентов, консультаций, приема заявок и даже проведения платежей. Чат-бот можно подключить к уже существующим корпоративным системам через API или использовать в паре с конструкторами чат-ботов, что позволяет бизнесу перенести автоматизацию из Telegram в более стабильную и безопасную среду. Сам процесс создания бота занимает около 30 минут, после чего система выдает токен доступа к Bot API.

Компании и ИП могут создавать чат-боты через официальный Портал для партнеров Max.

Массовые рассылки — прямой канал коммуникации с клиентской базой. В отличие от WhatsApp, который фактически закрыл эту возможность для бизнеса, Макс поддерживает рассылки через API.

Важно, что платформа в отличие от многих зарубежных аналогов позволяет компаниям писать клиенту первыми — например, для информирования о статусе заказа или напоминания о записи. Это повышает конверсию и удовлетворенность сервисом.

Max также постепенно превращается в новую рекламную инфраструктуру: собственный рекламный кабинет внутри мессенджера должен появиться в скором будущем.

Использование ИИ в ботах и мини-приложениях дает предпринимателям мощный инструмент, который пока не перегрет конкуренцией. Сбер и VK внедряют в мессенджер антифрод-технологии для выявления подозрительных транзакций и звонков. ПСБ запустил в Max ИИ-помощника «Катюша», который позволяет предпринимателям проводить платежи, выставлять счета, контролировать остатки, получать выписки и реквизиты, а нейросеть встроена для подбора персонала и продвижения бизнеса.

На базе ИИ-генеративных моделей GigaChat 2.0 и YandexGPT разработчики уже обеспечили интеграцию инструментов для анализа видео, генерации изображений и текстов.

Таким образом, Max предлагает российскому бизнесу единую экосистему, сочетая безопасную корпоративную среду, публичные каналы для маркетинга и мощные инструменты автоматизации. Если сейчас этого функционала достаточно для большинства задач, то в будущем его возможности будут только расширяться по мере роста аудитории и появления новых интеграций.

Плюсы и минусы мессенджера Max: отзывы пользователей

В RuStore у приложения Max около 260,4 тыс. оценок и средний рейтинг 4,2. Отзывы полярные: от восторженных «наконец‑то стабильная связь» до резких «сырой и неудобный».

Плюсы приложения: что хвалят пользователи

Одно из главных преимуществ Max — это российский продукт с серверами в РФ, который не отключат из‑за накала политической обстановки. Есть и другие плюсы:

• Скорость и стабильность связи. Качество аудио‑ и видеозвонков работает стабильно как через Wi‑Fi, так и через мобильные сети, не уступая признанным конкурентам. Соединение происходит быстрее, чем у конкурентов.

• Обмен файлами до 4 ГБ. Поддержка отправки файлов размером до 4 ГБ — вдвое больше, чем для обычного пользователя в Telegram, что удобно для работы с большими объемами данных.

• Удобный и современный интерфейс. Интерфейс современный и интуитивно понятный. Дизайн близок к Telegram, поэтому адаптация происходит быстро.

• Встроенный GigaChat. Бесплатный доступ к российской нейросети от Сбера, доступной прямо в мессенджере. Помогает при редактировании сообщений, составлении планов, генерации изображений, расшифровке голосовых сообщений.

• Качественные и необычные стикерпаки. Пользователи отмечают наличие множества аутентичных стикерпаков с отсылками на отечественные фильмы и культуру.

Минусы мессенджера: на что жалуются пользователи

Как и у любого другого приложения, недостатки тоже есть. Например, большинство пользователей сталкиваются с зависаниями, медленной работой, сбоями при регистрации и задержкой уведомлений. Приложение страдает от багов и периодических подвисаний.

В апреле 2026 года фиксировались массовые сбои в работе мессенджера, которые затронули тысячи пользователей по всей России — сообщения не отправлялись и не приходили, не загружались медиафайлы. Для относительно нового приложения на рынке это нормальная ситуация, с которой борются разработчики. Есть и другие недостатки:

• Проблемы с отправкой файлов и наушниками. Часть пользователей жалуется, что видео не отправляется, связь виснет, а наушники подключаются к видеовызову в Max с 5—10‑й попытки, хотя с другими приложениями коннектятся всегда с первого раза.

• Блокировка пользователей с устаревшими смартфонами. Пенсионеры и владельцы бюджетных устройств не могут установить приложение из‑за высоких системных требований и получают сообщение о «неподдерживаемом устройстве».

• Навязывание подписок. Пользователи сообщают, что их часто подписывают в разные каналы без их ведома и разрешения.

• Сложность с созданием каналов. Создать канал могут далеко не все пользователи — пока только для избранных, а у существующих каналов отсутствует показатель просмотров. Поиск каналов работает неудобно.

• Небольшая база контактов. Пользователи часто жалуются на небольшую базу контактов. Пока не все знакомые перешли в Max, и это сдерживает его повседневное использование. Отзывы из категории «Звонить некому» встречаются повсеместно, но для новых приложений это нормально. Как пользователь Max могу сказать, что ситуация меняется. В мае—июне 2026 количество пользователей заметно увеличилось.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Собрали ответы на частые вопросы о мессенджере Max.

Это российский мессенджер?

Max — российская кроссплатформенная цифровая система, разработанная холдингом VK. Она позиционируется как национальная платформа для общения, бизнеса и доступа к государственным сервисам. Приложение входит в перечень обязательных для предустановки на все смартфоны, продаваемые в России.

Max бесплатный?

Да, для граждан России — полностью бесплатен. Глава VK официально заявлял, что функции, закрытые в других мессенджерах премиум‑подпиской, в Max будут доступны бесплатно.

Платные тарифы существуют только для корпоративных аккаунтов. Опция «Безлимит на мессенджеры» у некоторых операторов связи (например, T2, МегаФон) также может стоить небольших денег, но это плата оператору за нетарифицированный трафик, а не за пользование самим мессенджером.

Как скачать и установить Max на телефон или компьютер?

Подробно о скачивании Max и создании каналов в мессенджере мы рассказали здесь.

Установка Max:

• На телефон: загрузите официальное приложение из RuStore, Google Play, AppGallery, App Store (если доступен) или с сайта max.ru. Поддерживаются устройства на iOS (с версии 15.5) и Android.

• На компьютер: доступен клиент для Windows, macOS и Linux. Скачать установочный файл (около 300 МБ) нужно с официального сайта max.ru (в разделе «Для компьютера» или на странице download.max.ru).

• Регистрация: только по российскому или белорусскому номеру телефона. После входа можно синхронизировать контакты, найти друзей по QR‑коду или пригласить их по ссылке.

Связан ли Max как‑то с ВКонтакте?

Max — внутренний сервис цифровой платформы VK. Разработкой занимается дочерняя структура холдинга — ООО «Коммуникационная платформа». В структуре ее учредителей долями владеют: 84,99% — ООО «В Контакте», 15% — ООО «ВК» и 0,01% — ООО «Компания ВК».

То есть мессенджер создан, поддерживается и финансируется в том числе за счет компании — владельца социальной сети «ВКонтакте».

Вебинар состоялся 8 июля. Спикер Анастасия Попова. Ведущий Никита Кравченко.

Госдума одобрила законопроект о штрафах до 700 000 руб. за авторизацию через иностранные сервисы вроде Google, Apple и Microsoft. Но вокруг новых требований уже возникло много вопросов, на которые пока нет однозначных ответов. Вместе с юристом разобрали, кого касаются изменения, какие риски есть для бизнеса и что делать прямо сейчас, чтобы обезопасить свой бизнес. Смотрите, чтобы быть в курсе событий!

Видео на YouTube

Видео на RuTube

Презентация Анастасии Поповой

Бонусы от eLama

ВКонтакте выкатил обновление для каналов: там появились видеосообщения, закрепленные посты и репост в историю. Max исчез из App Store — но команда мессенджера оперативно выпустила инструкцию для iOS-пользователей по установке и получению уведомлений. Тем временем в Telegram тестируют текстовый редактор, а Twitch пережил масштабный сбой в России. Теперь — к ключевым обновлениям июня 2026 года.

Доступ к «Платформе для партнеров» для самозанятых в Max

«Платформа для партнеров» в Max стала доступна самозанятым предпринимателям. Теперь они могут работать с публичными каналами, запускать чат-боты и мини-приложения. Чтобы начать работу, достаточно зарегистрироваться на business.max.ru, указать статус самозанятого и подтвердить данные через «Госуслуги».

Данил Ильин
основатель платформы «Скорика»

Начнем с хорошего:

1. Главное преимущество — невероятно низкий порог входа. Самозанятый не должен открывать ИП, волочить за собой бухгалтерию и взносы, чтобы получить адекватный инструмент продаж. Просто авторизовываешься по номеру телефона, выбираешь «Самозанятый», бежишь в «Госуслуги», проходишь там активацию, и ты в игре. 15 минут, и все готово.

2. Наличие готовой аудитории. Кто бы и как ни плевался от Max, но там больше 125 млн пользователей. Для самозанятого это прямая готовая база: не нужно тащить туда людей извне — они уже в мессенджере, а платформа дает инструменты для взаимодействия с ними.

3. Совпадение интересов платформы и предпринимателя. Max выгодно, чтобы у тебя были реальные живые клиенты, которые остаются в мессенджере. Если ты просто льешь бюджет и сматываешь удочки, ему не выгодно. Благодаря этому инструменты продуманы так, чтобы ты мог обслуживать и продавать прямо внутри системы без перехода на внешние сайты/сервисы/странички.

А теперь — где подвох. Он кроется в ограничениях:

1. Лимит на создание только одного публичного канала — у ИП и юрлиц таких ограничений нет. Если у тебя как у самозанятого несколько ниш/проектов, все перемешается. Придется выбирать или регистрировать ИП.

2. Два чат-бота против пяти у компаний и ИП. Если строишь сложную воронку с разными сценариями, двух чат-ботов будет, скорее всего, мало.

3. Отсутствие цифрового ID, то есть нет сервиса подтверждения возврата и льготного статуса клиента. Для некоторой деятельности — вроде табачной продукции, доставки алко или товаров 18+ — ограничение критично. Юридически чисто в таких категориях работать не получится.

4. Открытый вопрос с подписчиками. Официального лимита для канала по самозанятым я не нашел. В инструкциях Max сказано, что порога по объему аудитории нет. То есть в теории ты можешь вырастить канал любого размера. Но если есть верификация канала с отметкой А+, то это уже другая история. Она запущена для каналов от 10 000 подписчиков, но как в случае с самозанятыми все это работать будет — непонятно. Если у тебя есть верифицированная площадка во ВКонтакте, Telegram или Дзене, условия предлагаются лучше, можешь перенести канал с сохранением названия. А если нет — ну, тут уж разбирайся по факту.

5. Юридические ограничения. Ты остаешься самозанятым. Это значит, что сотрудников нанимать нельзя, больше 2,4 млн в год получать нельзя, а налог платится с оборота, а не с прибыли. Платформа тут вообще ни при чем. Это все законодательные моменты. Но их нужно помнить, потому что при взлете бизнеса в эти ограничения ты упрешься с разбегу.

Кому какой инструмент подходит:

1. Публичные каналы подходят тем, кто продает контент и внимание. Преподаватели, авторы, блогеры, эксперты, консультанты… Это классика один ко многим. Ты вещаешь — тебя читают, подписываются, переходят в личку за услугами. Отличный вариант для тех, кто рубит деньги на личном бренде и доверии.

2. Чат-боты — это уже про массовость и повторяющиеся сценарии. Подходят онлайн-школам, клиникам, доставкам, клинингу и любым услугам, где клиенту нужно оставить заявку, например, «выбери вариант–оставь контакт–получи подтверждение». Бот намного дешевле реального живого менеджера, пашет 24/7/366, не устает и не жалуется.

3. Мини-приложения подходят для сложного взаимодействия и продаж. Товарные витрины с каталогами, корзинами, оплатой — подойдет хендмейду, ритейлу, мастерским, пекарням, флористам. Вообще всему, где нужен не просто заказ, а как бы полноценный магазинчик внутри мессенджера. И все это без танцев с бубнами вокруг сайтов и переходов.
    

   ${blogNative(name=[Реклама в Мах (Telega.in)], nativebannerid=[196])}

   
   
   В целом Max дает самозанятым прекрасный инструмент для продаж, не покидая стен мессенджера. И мне кажется, что это лучше, чем торчать в Telegram и гадать, заблокируют ли канал за коммерцию. Да, ограничения в Max есть, но они есть везде. Поэтому, если хочешь начать — заходи, все быстро окупится. Если у тебя уже есть оборот и ты планируешь масштабироваться, гляди в сторону ИП. Потому что при самозанятости в Max можно работать только на старте, но на постоянке жить в таком формате не выйдет.

Ах, да, Max — мессенджер бесплатный, как и его платформа для партнеров. Заработок тут базируется на экосистеме, а не на твоем подключении. В этом смысле данная модель честнее, чем у многих. Поэтому, если ты самозанятый и твои клиенты уже сидят в мессенджере — дерзай, хуже не будет.