С сентября по декабрь 2020 года агентство eLama продвигала услуги компании «Шуури». В этом кейсе рассказываем, как за четыре месяца мы смогли увеличить количество лидов почти в два раза, и какие три ошибки вы можете совершить, если запускаете рекламу в этой нише. 

«Шуури» занимается ремонтом компьютеров и гаджетов, электроники, бытовой, фото- и аудиотехники, чинит электросамокаты и восстанавливает утерянные электронные данные. 

Клиент пришел к нам с уже работающими кампаниями и стартовой задачей по оптимизации CPL. Мы выстроили план работ: сначала понижаем стоимость лида, затем — занимаемся масштабированием.

На старте важно было учесть два момента:

  • Из целевой аудитории исключить пенсионеров. Мы с командой решили, что пенсионеры редко ищут ремонт техники в интернете — вместо этого доверяют знакомым или по-прежнему звонят по объявлениям из газет и рекламы, которая висит в подъездах домов. 

  • Убрали из показов объявления, связанные с ремонтом плазмы. Как нам сообщил клиент, в абсолютном большинстве случаев эта услуга расценивалась пользователями как дорогая («легче купить новый телевизор»). 

Далее расскажем, что именно было сделано в процессе нашей работы, и обозначим три ошибки, которые совершает большинство рекламодателей в этой тематике. 

Ошибка первая. Рассчитывать на Google

Google разрешает рекламировать ремонт техники только производителям этой самой техники. Сервисные центры не спасает даже наличие многочисленных сертификатов, выданных производителями.

В рекламных системах можно искать обходные пути, но это чревато тем, что ваш аккаунт рано или поздно попадет в бан. Поэтому мы сразу же сообщили клиенту: относительно Google Ads у нас нет никаких ожиданий или обещаний. Тем не менее, мы попытались сделать все, что было в наших силах.

Универсальный совет в такой истории — работать только через адаптивные объявления. Когда в одном объявления есть несколько заголовков и текстов, выше вероятность, что оно пройдет модерацию. 

Есть и не универсальные советы — мы, например, пробовали играть с текстами объявлений. Если заменить в слове «сервис» русскую «с» на английскую, шансы на успех увеличиваются. 

Что тем временем происходило Яндекс.Директе? Мы перенесли все кампании с сохранением CTR в наши аккаунты и занялись их полной переработкой. Были переделаны все кампании по всем направлениям: ноутбуки, телевизоры, восстановление данных, самокаты, фото. По каждому направлению полностью обновили семантическое ядро, сегментировали запросы по релевантным группам, добавили все расширения, актуализировали изображения и акции.

Ошибка вторая. Отдавать бюджет кампаниям на поиске 

Мы обратили внимание, что в новых кампаниях в РСЯ, которые мы запустили под конец первого месяца, цена лида оказалась гораздо ниже цены поиска — несмотря на то, что эти кампании приносили меньше лидов. Логика была ясна: в сфере ремонта техники в Москве очень высокая конкуренция. Именно поэтому стоимость лида в поисковых кампаниях иногда в несколько раз выше, чем в сетях.

Мы приняли решение на месяц усилить РСЯ и посмотреть, какую статистику получим. В результате, например, по направлению «ноутбуки» кампании РСЯ приносили лиды в 4,5 раза дешевле, чем кампании поиска. 

Кроме этого, мы продолжали активно работать:

1. Полностью переработали все кампании. Расширили семантические ядра в обеих системах;

2. Настроили биддер для упрощения работы со ставками, скорректировали его стратегии;

3. Отключили неэффективные запросы после накопления статистики;

4. Скорректировали ставки по соц-демо и устройствам;

5. Провели чистку трафика — проверили поисковые запросы и добавили некорректные в минус-слова. Так мы исключили, например, запросы, по которым пользователи ищут видео для самостоятельного ремонта. 

В октябре цена лида в Яндекс.Директе но новым рекламных кампаниям выросла на 23%, при этом количество лидов увеличилось на 29%. В Google Ads цена лида осталась на таком же уровне, количество лидов увеличилось на 9,5%.

Ошибка третья. Забывать про коллтрекинг

Несмотря на то, что 75-80% заявок клиент получал по телефону, у него не был настроен коллтрекинг. Поэтому еще на старте мы попросили клиента установить сервис Calltouch. Поэтому это важно? Динамический коллтрекинг необходим, чтобы понимать, с какой кампании, группы объявления и ключевого слова приходит клиент. 

Накопленная статистика в Calltouch позволила нам точечно корректировать цены клика по тем группам объявлений, которые приносили больше конверсий по меньшей цене. 

В ноябре показатели были следующие: 

— в Яндекс.Директе цена лида снизилась за месяц на 35%, количество лидов по сравнению с работой старых рекламных кампаний в сентябре увеличилось на 39%.
— В Google Ads цена лида стала ниже на 18%, количество лидов при этом было такое же, как в сентябре при работе старых кампаний.

К декабрю 2020 мы провели основные работы, которые планировали сделать за 4 месяца: 

  • Полностью пересобрали кампаний с нуля;
  • Откорректировали ставки ключевых запросов по отчетам Calltouch;
  • Запустили новые типы кампаний (РСЯ, ретаргетинг, КМС).

В итоге количество лидов в Яндекс.Директе увеличилось на 83%, при этом цена лида по сравнению со стартовыми показателями стала ниже на 42%. В Google Ads количество лидов осталось на первоначальном уровне, но их стоимость снизилась на 30%

На графике ниже можно увидеть тенденцию к снижению стоимости лида и наращиванию количества лидов с сентября по декабрь 2020 года по кампаниям Яндекс.Директа.

Резюме

Ремонт техники — довольно популярный сегодня вид услуг, и продвижение здесь имеет свои особенности. 

Во-первых, мы не можем с точностью спрогнозировать, насколько эффективными будут кампании в Google Ads — связано это с ограничениями со стороны самой рекламной системы. 

Во-вторых, в условиях перегретого аукциона, особенно это касается больших городов, стоимость лида в кампаниях на поиске может быть очень высокой. Поэтому есть риск быстро потратить весь бюджет на поисковые компании, если не распределить его иначе. 

И, наконец, коллтрекинг — необходимое условие для эффективной оптимизации, особенно, если большая часть заявок к вам приходит по телефону. 

Хотите сделать так, чтобы в ваших кампаниях не было ошибок?

Специалисты eLama расскажут, что изменить в настройках рекламы. Первая консультация бесплатна.

Оставить заявку
контент-маркетолог агентства eLama