Как вести Telegram-канал для бизнеса: создаем, наполняем, продвигаем

Telegram — новый черный в интернет-продвижении. Кажется, что свой канал здесь — это must have, и рано или поздно он появится у каждого бизнеса. Так ли это? Нужен ли он вам? Как вести Telegram-канал и продвигать его? Разбираемся в ответах на эти и другие важные вопросы.

Telegram — первый мессенджер в России по объему данных: 62%. Доля его ближайшего конкурента, WhatsApp — 27% («Вымпелком»). Согласно исследованию Forbes, суммарное количество неуникальных подписчиков русскоязычных Telegram-каналов в 2022 году выросло с 1 млрд до 2 млрд. Скачок аудитории — с 1,3 млрд до 1,9 млрд — произошел в марте 2022-го. Кажется, что все теперь есть в Telegram.

Средний пользователь платформы — горожанин из центральной России старше 25 лет с высшим образованием и зарплатой больше 40 000 руб., который считает себя новатором и занимает активную жизненную позицию (по данным Skillbox). В общем, с высокой долей вероятности — представитель вашей ЦА. Ведение и продвижение Telegram-канала бренда — хороший способ приблизиться к нему, стать для него «своим» и сделать его постоянным клиентом. Почему?

1. Постинг в Telegram позволяет работать на всех уровнях маркетинговой воронки: от внимания через интерес к желанию и действию. С помощью рекламы и посевов в канал можно привлекать «холодную» аудиторию — и прогревать ее с помощью экспертного контента, инструкций, отзывов и так далее, доводя до целевых действий.
2. Сервис удобен для развернутых текстовых постов, которые можно дополнять фото, видео, аудио и голосовыми сообщениями. Поэтому он подходит для дистрибуции контента и привлечения трафика на сайт.
3. Если нужно, он и вовсе заменит сайт: с помощью канала и ботов здесь можно создать и витрину, и каталог, и корзину с возможностью оплаты.
4. К каналу можно подключить чат, где пользователи будут не только комментировать записи, но и свободно общаться между собой, формируя вокруг бренда сообщество. Также здесь можно создавать закрытые чаты для особых категорий клиентов — в том числе с платным доступом.
5. Telegram — это не соцсеть, а мессенджер. Сообщения из каналов соседствуют в нем с дружескими и приходят пользователю в «личку», а его активность в каналах максимально непрозрачна для других участников. Всё это создает ощущение безопасности и приватности. Поэтому бренд, на который человек долго подписан, становится ему почти родным.

Telegram здорово работает там, где нужны охваты, а также создание и поддержка комьюнити «адвокатов бренда». Хотя и лиды с продажами здесь вполне можно получать. Главное — понять, кто ваш читатель, чего он хочет и что вы можете ему дать, а далее действовать целенаправленно и методично.

Прозаическое отступление: а нужен ли вам Telegram

Скорее да, если:

• у вас сложный продукт — такой, о котором важно узнать побольше, прежде чем купить, или такой, который подразумевает поддержку и информационное сопровождение;
• ваша деятельность связана с хобби, и у вас большой ассортимент, который постоянно пополняется и обновляется;
• вам есть о чем много и с разных сторон писать.

Если вы продвигаете образовательные курсы или программное обеспечение, продаете туры, книги или настольные игры, Telegram может быть вам весьма полезен.

Скорее нет, если:

• цикл сделки у вас короткий, а возможности простые и понятные;
• вашим покупателям не нужен постоянный контакт с вами;
• для вас важен визуальный контент.

Если вы продаете цветы, телефоны или услуги химчистки — возможно, имеет смысл остановиться на менее трудоемких и более целенаправленных методах вроде контекста и таргета. Или завести бота и запустить рекламу в Telegram Ads, используя его как посадочную страницу.

Кроме того, несмотря на то, что в Telegram можно постить и картинки, и видео, с точки зрения визуальной эффектности он пока проигрывает соцсетям.

Впрочем, твердых «да» и «нет» здесь не существует, всё зависит от вашей готовности создавать полезный и интересный контент — возможно, даже авторский и/или юмористический.

Что можно делать в Telegram

Форм коммуникации на площадке четыре:

1. Персональный чат — как в обычном мессенджере. Закрытая переписка с конкретным человеком.
2. Канал — страница, как в соцсети: владелец публикует посты, подписчики получают оповещения (со звуком или без) и читают. Владелец может включить в канале возможность комментировать написанное и ставить реакции — любые или только им выбранные.
3. Группа — чат для пользователей от трех до 200 000 человек, в котором они могут общаться между собой и ставить реакции на реплики.
   Группы и каналы бывают открытые и приватные. Открытые выводятся в поиске, в них можно вступить свободно. А в приватные — только по пригласительной ссылке.
4. Чат-бот — беседа с автоматическим собеседником, которую запускает пользователь. У чат-бота есть одна или несколько полезных функций: например, искать информацию, отвечать на вопросы, выдавать файлы для загрузки, помогать с выбором и покупкой. Бизнес чаще всего использует чат-боты для сбора лидов.

Главная форма коммуникации между бизнесом и ЦА на площадке — это Telegram-канал. Поговорим о нем подробнее.

Создаем Telegram-канал: как вы яхту назовете

Канал на площадке открывается бесплатно, быстро и просто — в несколько кликов. О том, как это делается, мы подробно писали в инструкции.

Чему уделить особое внимание:

• Аватар. Он должен быть заметным и цепляющим, без мелких неразличимых деталей, с главным элементом по центру.
• Название. В идеале из него должна быть понятна тематика бизнеса. Можно добавить в него слова, по которым в мессенджере могут находить ваш канал, или эмодзи.
• Описание. Пусть оно будет лаконичным и понятным — чтобы суть считывалась с первого взгляда. О чем этот канал? В описание можно добавить ссылку на сайт или прайс-лист.

• Закрепленный пост. Почему стоит подписаться? В закрепе можно рассказать о бренде и содержании канала, дать ссылки на самые важные посты для знакомства, указать хэштеги для навигации по содержанию и ссылки на лид-магниты. Закрепленных записей может быть несколько — выделите таким образом информацию об акциях, например.

• Правила чата. Если вы подключаете к каналу комментарии, о четких правилах общения лучше позаботиться сразу. Подробности и пример — в нашей статье «Как открыть комментарии в Telegram-канале».

Ведем Telegram-канал: контент-план — всему голова

В Telegram-вещании есть три важных «Р».

Релевантность

Вы обращаетесь к своему читателю фактически лично — даже если он один из десятка тысяч. Поэтому для вас важно хорошо себе его представлять — и давать ему контент, актуальный и ценный именно для него и именно сейчас.

Иное работает только для авторских каналов с сильной личностной составляющей — «звезды» могут себе позволить говорить о том, что заботит их. Но если их и читателей заботит одно и то же — отклик будет живее, а контакт — прочнее.

Регулярность

Опубликовать три поста, а потом пропасть на месяц — практика малоэффективная и недостойная солидного бренда. Чтобы войти в «ближний круг» своего читателя и закрепиться в его подписках, важно появляться в его инфопространстве стабильно.

Можно даже завести постоянные рубрики: понимание, чего ждать, и доля ритуальности действуют на человека успокаивающе.

Разнообразие

Канал — это в первую очередь медиа, а не торговая площадка. Поэтому вам нужен контент. При этом вы бренд, а не просто блогер, и ваша конечная цель — это продажи, а не прочтения. Поэтому контент должен быть такой, чтобы ненавязчиво вести читателя по воронке: информационным, развлекательным, вовлекающим, продающим. Здорово, если он будет еще и вирусным — но это сложно предугадать.

Оптимальное соотношение таково: 40% информационного, 20% развлекательного, 40% продающего контента. При этом здорово будет, если продающий будет продавать не в лоб, а заворачивая ссылки в пользу или интерес.

План постов на неделю может выглядеть, например, так.

1. Понедельник (день тяжелый): смешной или развлекательный.
2. Вторник: информационный.
3. Среда: новостной.
4. Четверг: раскрывающий пользу.
5. Пятница: продающий.

Ваш контент-план может выглядеть и иначе, но главное — он должен быть. Иначе соблюсти все «Р», создать комфортную атмосферу для читателей и успешно вести их к тому, чтобы стать покупателями, вряд ли получится.

20 тем для Telegram-постов

1. Статья-решение-проблемы. Как оформить визу в Алжир.
2. Мифы и реальность. 7 мифов о поездках по России.
3. N полезных советов или рекомендаций. 5 мест, которые обязательно нужно увидеть в Турции.
4. Разбор кейсов / фейлов. Как мы поехали автостопом из Москвы во Владивосток и что из этого вышло.
5. Гайд или инструкция. Собираем чемоданы на всю семью за час.
6. Обзор товаров или предложений. 10 наших туров, которые исполнят ваши мечты.
7. Подборка полезных материалов: статей, книг, видео и т.д. 5 классных самоучителей по испанскому языку.
8. Чек-лист, шаблон или таблица. Билеты остались на рояле: проверьте, всё ли вы взяли в поездку, по чек-листу туриста.
9. N ошибок с решениями и / или профилактикой. 7 вещей, которые нельзя делать в арабских странах.
10. Новость + экспертное мнение. Выдачу биометрических загранов приостановили. Что это значит? Комментирует юрист.
11. Интересные цифры с комментарием. Россияне стали в 15 раз чаще путешествовать в Африку. А что случилось?
12. Бэкстейдж бренда: реальные истории, прямая речь или рекомендации сотрудников т.д. Пять любимых фильмов о путешествиях от нашего менеджера Таси.
13. Перепубликация старого, но успешного и актуального материала. Вечнозеленое: пост про обмен валют, который вы могли пропустить, а зря.
14. Сборник полезных постов за месяц / за год / по конкретной тематике. Собрали главное про путешествия по Латинской Америке.
15. Вопрос-ответ. 5 ответов про медицинскую страховку при поездке в Малайзию.
16. Рейтинг. Топ-10 стран для отдыха на Новый год.
17. Опрос. Куда вы собираетесь в отпуск?
18. Обсуждение. Лягушка VS лемминг: помогите нам выбрать новый логотип.
19. Угадайка. Назови страну по фото туалета.
20. Юмор и мемы. Если бы русские туристы были котиками.

4 кейса для идей и вдохновения

Вот несколько примеров каналов компаний и экспертов, в которых можно вдохновиться и подсмотреть что-нибудь интересное.

1. Бренд дизайнерских модульных домов из Санкт-Петербурга Boxmate в своем канале рассказывает о продукте, делится деталями производственного процесса и устраивает виртуальные просмотры.

А еще говорит о загородной жизни в Ленобласти в целом. В частности, показывает, как легко и без стресса переехать жить в собственный комфортный и уютный дом и при этом не страдать от долгой стройки.

Дает экспертные советы и комментарии по важным вопросам, связанным с загородной недвижимостью.

Смакует впечатления и эмоции, связанные с загородной жизнью, и вовлекает пользователей в диалог.

Telegram-канал приносит компании приносит 40% от общего числа заявок. И вот как удается получать такие результаты: Кейс Telegram Ads для загородной недвижимости: привлекаем аудиторию и получаем заявки на строительство домов.

2. Бренд авторской мебели и интерьерного декора Bogacho развивает в канале активное сообщество.

Кроме анонсов новинок, объявлений об акциях и обзоров товаров бренда здесь публикуются экспертные статьи об интерьерном дизайне, новости и тенденции в дизайне и строительстве, советы и лайфхаки, публикации по интересным для подписчиков темам: о путешествиях, кулинарии, рукоделии, даче, эзотерике и т.д. А также опросы и интерактивы по тематике сообщества.

Также с помощью канала бренд подключает подписчиков к разработке новых продуктов и направлений: инициирует обсуждения, просит советов, предлагает варианты для выбора.

Компания запускает рекламу и получает продажи из Telegram-канала. Благодаря прогревам и лояльности аудитории канала средний чек с Telegram в 2,5 раза выше аналогичного показателя из других рекламных систем: VK, myTarget, Яндекс Директа. 

3. Руководитель агентства Digit и эксперт Яндекса по обучению Полина Бондарева развивает экспертный канал о контекстной рекламе и маркетинге.

Здесь есть публикации для новичков, например, о том, как найти первых клиентов, с чего начать погружение в профессию, как подавать себя на собеседованиях. А также материалы для практикующих специалистов: про алгоритмы в автостратегиях, веб-аналитику, работу с крупными проектами и другое.

Есть в ее канале и личный контент, который позволяет увидеть в ней не только профессионала, но и человека.

Подписка на канал в ее понимании — это первый шаг, который должен сделать человек для знакомства с брендом. А грамотный контент формирует лояльность и в результате приводит к продажам онлайн-курсов и услуг агентства.

Подробности о канале и его раскрутке: Подписчики по 40 руб. из Telegram Ads — кейс продвижения авторского канала о маркетинге.

4. Канал «Референсы» евангелиста eLama Павла Баракаева — тоже экспертный, для маркетологов, таргетологов и любых специалистов по платному трафику — но более специализированный. Каждый день он публикует здесь примеры рекламных креативов и разбирает удачные и неудачные решения.

А вот история о том, как он продвигал этот канал: Подписчики для Telegram-канала за 1 €: сравниваем Telegram Ads с другими рекламными системами.

Подключаем ботов: вкалывают роботы — счастлив человек

Боты умеют автоматически отвечать на вопросы, оформлять заказы, принимать оплату, рассылать сообщения, публиковать посты, проводить конкурсы и викторины.

Какие-то боты подключаются к каналу и помогают его вести. Например, @combot анализирует переписки в чатах и собирает статистику активности,@notepost модерирует контент, в @controllerbot можно готовить и оформлять отложенные посты.

Другие создаются отдельно: в такой вы можете направлять читателей, чтобы чем-то помочь им в обмен на лиды.

Подобный бот полезен в решении маркетинговых и сервисных задач. С его помощью можно:

• Лучше узнавать свою аудиторию — квалифицировать и сегментировать лиды, чтобы анализировать рекламу и делать ее эффективнее.
• Вести долгосрочную коммуникацию и сопровождать пользователя любой степени готовности к покупке по всем этапам воронки.
• Работать с аудиторией и получать добавочные конверсии от 5 до 30% в зависимости от ниши и других факторов.
• Автоматизировать обработку заявок и оплат. Чат-бот может запросить номер телефона или email и передать эти данные, например, в CRM-систему или на email менеджеру.
• Настроить автоматическое выполнение сервисных задач. Например, организовать справочник с автоответами на часто задаваемые вопросы, закрытый клуб, где информация выдается определенному кругу пользователей, интернет-магазин со встроенной оплатой покупок.

Подробности о пользе и практике использования ботов — в статье. А из другого материала блога вы узнаете, как создать бота за 10 минут.

Продвигаем Telegram-канал: ловись, подписчик, большой и маленький

В отличие от соцсетей, в Telegram нет общей ленты с ранжированием и рекомендациями. Чтобы увидеть пост, человеку нужно зайти в канал, а чтобы зайти в канал — быть подписанным на него или перейти по ссылке. То есть на органический рост рассчитывать не приходится — нужно заботиться о раскрутке.

Для этого существуют более быстрые и более медленные способы. Причем это не тот случай, когда можно выбирать — лучше использовать все в комплексе.

К быстрым способам относятся:

• официальная реклама Telegram Ads, ее запускать выгоднее в eLama;
• нативные размещения в других каналах — через биржу WOWBlogger, потому что так удобнее и дешевле;
• перекрестное и бартерное промо;
• таргет в Яндекс Бизнесе.

Медленные таковы:

• приглашать друзей;
• ссылаться на канал в email-рассылках;
• анонсировать Telegram-активности в разных соцсетях;
• разместить ссылку на сайте и в других точках контакта с клиентами;
• зарегистрироваться в каталогах каналов.

Каждый из них мы подробно разобрали в статье.

Раскрутка и монетизация канала — это пространство проб и экспериментов, в котором не бывает готовых решений, но всегда есть много возможностей и интересных идей.

Анализируем: статистика — царица наук

Чтобы делать контент лучше, эффективнее продвигать канал и конвертировать подписчиков в покупателей, важно анализировать свои действия: насколько «заходит» та или иная тема? какие посты привлекают больше всего реакций и шеров? какие объявления приносят лучший результат?

Для аналитики контента в сообществе есть небольшой отчет.

Кроме того, своя статистика есть у каждого поста.

Для анализа результатов рекламы до недавних пор нужно было собирать данные по каждой кампании в кабинете Telegram Ads отдельно и вручную переносить, например, в свою таблицу. Теперь это можно делать легко и удобно в кабинете eLama.

В инструменте статистики можно:

• сводить в одной таблице показатели разных рекламных кампаний;
• следить за расходами, подписками или активациями ботов и другими метриками;
• оценивать эффективность рекламных кампаний на удобном графике с разбивкой по дням, неделям и месяцам.

Сформированные отчеты можно выгружать в Excel. Клиентам, которые запускают рекламу в Telegram Ads через единый кабинет eLama, инструмент доступен бесплатно.

Попробовать

Telegram-канал — это не просто профиль в соцсети, это настоящее медиа с большим потенциалом.

Удачи вам с этой интересной и перспективной площадкой!