В Telegram Ads — официальной рекламной платформе мессенжера Telegram — есть три типа посадочных страниц. И это не сайт, приложение и аккаунт в соцсети. Вести рекламу можно в открытый канал, на пост или в чат-бот. Куда и в каких случаях стоит приземлять пользователя из объявления, разбираемся с автором канала Digital-Лёша и специалистами из digital-агентств Migel Agency и Adwin Agency.
Канал
Telegram-канал — это практически то же самое, что профиль компании в социальной сети. Он рассказывает о компании, продуктах или услугах, собирает лояльную бренду аудиторию и выстраивает отношения с новыми пользователями, а еще прогревает подписчиков до покупки.
Алексей Пестов интернет-маркетолог, автор канала Digital-Лёша
В Telegram-канал нужно вести, если перед бизнесом стоит задача собрать аудиторию в канал и в дальнейшем работать с ней с помощью контента.
По опыту работы с десятками проектов в Telegram Ads, мы поняли, что по наименьшей стоимости подписчик выходит, когда мы ведем на канал, а не на пост или в бот.
Читайте по теме:
- Как создать канал в Telegram и для чего он нужен бизнесу
- Почему накрутка подписчиков в Telegram-канале — это зло и как набрать аудиторию честным способом
Пост
Это конкретная публикация в Telegram-канале. Пост может содержать текст с форматированием (полужирный, курсив, зачеркнутый и подчеркнутый, скрытый текст), видео, изображения, эмодзи, ссылки, в том числе на сайты. Объем текста зависит от наличия в посте медиафайлов: с видео или изображениями доступно 1024 знаков, а без них — 4096. Без текста можно опубликовать аудиозапись или голосовое сообщение, видео в кружочке, опросы и викторины.
Мария Волкова руководитель отдела таргетированной рекламы в Adwin Agency
По моему опыту, если продукт выбирают и покупают «глазами», например, какие-то товары, то эффективнее приземлять на публикацию с примерами изделий или работ. Тогда грамотно написанный пост в канале заменяет товарную витрину.
Вести на пост нужно, когда мы хотим с первого касания получить какое-либо целевое действие, кроме подписки. Например, регистрацию на онлайн-мероприятие, если речь про образовательный бизнес, или заявку через анкету, лендинг, если речь идет об услугах, продуктах, товарах.
Иван Савин тимлид digital-маркетинга в Migel Agency
Такую воронку можно применять, чтобы пользователь совершил целевое действие, например, зарегистрировался на сайте, совершил покупку, установил мобильное приложение и другое. Лучше вести пользователя именно на закрепленный пост, поскольку человеку необходимо видеть соответствие между тематикой канала, контентом и рекламным сообщением. Если вести пользователя просто на канал, первое, что он увидит после клика по объявлению, — последний опубликованный пост (не рекламный). В этом случае он может просто выйти из канала, не совершив целевое действие, поскольку последний пост никак по смыслу не связан с объявлением.
Читайте больше:
Чат-бот
Чат-бот — это программа, которая автоматически общается с пользователем в диалоговом окне Telegram. Задачи, которые бот может выполнять:
- О брабатывать заявки и платежи . Бот может рассказывать о продукте компании, собирать заявки и даже получать оплату от клиентов.
- Автоматизировать техподдержку, отвечая на популярные вопросы.
- Вести по воронке и прогревать до покупки с помощью серий сообщений и продуманных сценариев коммуникации.
- Продавать товары и услуги, если настроить интернет-магазин. Кстати, клиенты eLama могут сделать это бесплатно — на маркетплейсе инструментов доступен Smartbot Pro, в котором есть нужные опции.
Чат-боты намного функциональнее каналов, поэтому их можно использовать для любых performance-задач. Одно из ключевых преимуществ чат-ботов — в том, что они могут вовлекать пользователей и оставлять их в своей базе, которой в дальнейшем можно отправлять общие и персонализированные рассылки.
Мы в чат-бот ведем довольно редко. В основном это требуется, если у бизнеса нет хорошего Telegram-канала, где можно собирать аудиторию, например, если канал не готов или нет желания работать с контентом, а хочется получать заявки. Тогда можно приземлять аудиторию в бот, чтобы дальше работать с ней.
Также чат-бот подходит, если у бизнеса есть желание производить какие-то автоматические расчеты — делать предложения пользователям без участия менеджера. Например, рассчитать стоимость ремонта или продвижения на основе ответов от пользователя.
Если бизнес подразумевает консультацию — чаще всего это касается услуг, — имеет смысл вести в чат-бот с механикой квиза. В нем пользователь ответит на несколько вопросов, которые конкретизируют его проблему.
Больше о работе с чат-ботами в Telegram:
- Как подключить и использовать чат-бот в Telegram — и почему вам это нужно
- Как сделать бота в Telegram за 10 минут — пошаговая инструкция
Что еще важно учесть
Есть несколько факторов, которые стоит принять во внимание, определяя, куда будет вести реклама в Telegram Ads. Никакого рокетсанес — всё, как при любом другом продвижении.
Первое, от чего мы отталкиваемся, — запрос клиента, задача проекта. Надо собрать заявки в короткий срок — будем вести на пост или в бот. Готовы работать вдолгую, утеплять аудиторию с помощью контента и получать более теплые заявки — ведем в канал.
Второе — цикл принятия решений в конкретном бизнесе. Если мы понимаем, что цикл длительный и импульсивные заявки проходят от клиентов с низкой осознанностью и платежеспособностью, то отказываемся от стратегии быстрой лидогенерации и ведем в канал. Например, продвигая загородную недвижимость, мы поняли, что нет смысла быстрой лидогенерации, поскольку заявки не конвертируются в продажи. А если цикл сделки быстрый или люди почти не раздумывают и совершают импульсивные покупки — это совершенно другая ситуация.
И третье, на что мы смотрим, — текущие ресурсы бизнеса в Telegram: есть ли готовый чат-бот, есть ли канал, готовность работать с помощью контент-маркетинга в дальнейшем и собирать людей в канал.
Самое главное — определить цель, понять, что конкретно мы хотим получить от рекламы.
Далее важно определить свои ресурсы и качество посадочных страниц. Например, если вы хотите конвертировать клиентов через Telegram-канал, но у вас низкая активность и вы редко публикуете контент, то в таком случае лучше создать свой чат-бот и конвертировать через него.
Чат-бот не требует много ресурсов, нет необходимости в регулярной публикации контента и поддержании активности аудитории, не нужно оплачивать работу копирайтера и дизайнера, которые будут заниматься контентом канала. Достаточно сконструировать сценарий работы бота и по необходимости обновлять его.
Стоит заранее определить основные боли клиента, которые будут закрываться чат-ботом или постом: читатель, перейдя по ссылке из рекламы, должен получить максимум полезной информации и быть нацеленным сразу же совершить необходимое бизнесу действие.
А поскольку формат рекламного поста в Telegram Ads довольно специфический — нет визуала, мало текста и нет призыва к действию, — посадка имеет решающее значение.
Итого: на что опираться, если есть выбор из посадочных страниц
Запуская рекламу в Telegram Ads, помните о задачах и целях проекта, учитывайте срок принятия решения, ресурсы бизнеса и боли целевой аудитории. А у бизнеса есть и канал, и бот и вы стоите перед выбором, куда вести трафик из объявлений, то принимайте во внимание следующие принципы:
- Рекламировать канал и вести в него с объявлений стоит, если есть задача набрать подписчиков, которых бизнес будет прогревать и конвертировать с помощью контента.
- Пост поможет представить продукт и получить нужное целевое действие, например, регистрацию, заявку или покупку.
- Чат-бот подойдет, когда компания не хочет вкладываться в развитие канала. Бот легко настроить, и с ним можно собирать заявки, автоматизировать расчет стоимости стандартных услуг и заменить консультацию.
