Примерно 70% пользователей «бросают» корзины и покидают сайт, так ничего и не купив. Но инструменты рекламных систем — ремаркетинг и ретаргетинг — позволяют догнать этих пользователей и показать им свои объявления. Есть ли отличия между этими технологиями, как они работают и какие виды ремаркетинга и ретаргетинга существуют — рассказываем в статье.

Этот текст был написан в 2017 году, а в 2022-м мы его обновили. Приятного чтения!

Начнем с главного: раньше под ремаркетингом понимали общую стратегию по возврату пользователей на сайт, а под ретаргетингом — только инструменты рекламных систем, которые для этого используются.

Сейчас границы между этими понятиями размыты: ремаркетинг и ретаргетинг схожи по принципу действия и отличаются системами, в которых они используются. Например, в Google Ads и myTarget работает ремаркетинг, а в Директе и ВКонтакте — ретаргетинг.

Зачем нужен инструмент и как он работает

Ретаргетинг показывает объявления тем, кто уже знаком с компанией или продуктом — взаимодействовал с рекламой, был на сайте, просматривал товары. Это теплая аудитория, которая вероятнее всего принесет конверсии. Например, если человек выбирал строительный фен в нескольких интернет-магазинах, то следующие несколько дней ему будут попадаться объявления с инструментами в соцсетях, на поиске, на сайтах с рекламными блоками и т. д.

Для запуска ретаргетинга на сайт целиком или важные страницы нужно установить коды систем: счетчик Метрики, тег Google Ads и пиксели соцсетей. Этот код запоминает пользователей и собирает данные об их сеансе: что смотрели, на какие страницы заходили, как долго на них были. Когда система соберет достаточно данных, собранную аудиторию можно сегментировать и показывать ей персонализированную рекламу. Например, на тех, кто быстро покинул сайт, или тех, кто добрался до оплаты, но по каким-то причинам не смог оплатить.

Пример ремаркетинга: в объявлениях появляются именно те товары, которые до этого пользователь просматривал на странице

Какие задачи бизнес решает с помощью ретаргетинга

  • Прогревает аудиторию, постоянно напоминая ей о бренде. Это особенно важно для продуктов с длинным циклом сделки, например недвижимости.
  • Возвращает тех, кто бросил товары в корзине и не оформил заказ. В объявление можно добавить ссылку на саму корзину, а также настроить динамические объявления с товарами, которые пользователь просматривал.
  • Рассказывает о новинках тем, кто уже что-то покупал у вас, или о поступлении товара, если их не было в наличии.
  • Предлагает сопутствующие товары после покупки, например чехлы и стекла тем, кто приобрел смартфон.
  • Сообщает о скидках и акциях, например, если пользователь интересовался товаром, и сейчас цена на него снизилась.
  • Приводит на сайт людей, которые видели медийную рекламу несколько раз или просмотрели видеорекламу.

Вся интернет-реклама в eLama

Один кабинет и кошелек для 10+ систем, инструменты для повышения эффективности, бесплатное обучение и помощь на всех этапах работы

Зарегистрироваться

Виды ретаргетинга и ремаркетинга

Рассказываем, где и как будут показываться объявления.

Дисклеймер: с марта 2022 года реклама в Google не показывается в России, а значит, запустить рекламу на российских пользователей не получится. Зато через eLama можно по-прежнему оплачивать и запускать кампании с таргетингом на другие страны.

Подробнее →

По посетителям сайта

Есть в Директе, Google Ads, ВКонтакте, myTarget.

Объявления показываются пользователям, которые совершили конкретные действия на сайте. Например, не заполнили до конца заявку, кликнули по кнопке, просмотрели определенную страницу — карточку товара, контакты и т. д.

По базе клиентов

Такая настройка есть в Директе, Google Ads, ВКонтакте, myTarget. В качестве аудитории используется база лидов и клиентов, обычно из CRM-системы. База может содержать номера, почты, имена и другие данные клиентов и быть в формате, который поддерживает система. Например, в Яндексе нужно загружать базу в формате CSV и TXT.

С помощью ретаргетинга по базе клиентов можно показать объявления тем, у кого скоро товар закончится. Например, 60 таблеток для посудомойки расходуются примерно 1,5 месяца, спустя месяц после покупки можно начать напоминать о товаре.

На поиске

Только в Директе и Google Ads. Реклама показывается максимально заинтересованной аудитории — клиентам или посетителям сайта — в тот момент, когда они ищут товары в поиске и их запрос актуален.

Допустим, на сайт компании, которая занимается установкой пластиковых окон, зашел пользователь, начал заполнять заявку, но ушел. мы занимаемся монтажом отопления и на наш сайт заходил пользователь, который начал заполнять заявку, но почему-то ушел. Можно настроить ретаргетинг по ключевой фразе «установить пластиковые окна» и добавить условие, что показывать тем, кто начал заполнять форму, но не нажал кнопку. В следующий раз, когда пользователь будет искать, как установить пластиковые окна, он, скорее всего, он увидит объявление.

Динамический

Объявления показываются в Директе, Google Ads, ВКонтакте и myTarget. Максимально персонализированное предложение: система сама создает объявления на основе данных о пользователях. Обычно это карточки с товарами, которые пользователь просматривал.

Например, пользователь искал холодильник, зашел на сайт интернет-магазина бытовой техники, посмотрел фото, характеристики, отзывы, но ничего не купил. Динамический ретаргетинг будет напоминать о пользователю о незавершенной покупке, показывая тот самый холодильник.

Для динамического ретаргетинга нужно подготовить товарный фид с данными обо всех товарах в каталоге.

По просмотрам медийной рекламы

Можно запустить в Директе, myTarget и Google Ads (YouTube).

Такой ретаргетинг показывает объявления тем, кто просматривал видеорекламу, медийные баннеры, видео на вашем канале или определенную видеозапись. Это помогает усилить медийный эффект и перевести пользователей на новый этап воронки — привлечь их на сайт.

Как настроить ремаркетинг и ретаргетинг в разных системах, мы рассказывали в блоге eLama:

Три ошибки при настройке ремаркетинга и ретаргетинга

Иногда инструмент не приносит результатов, которые от него ожидали. Вот почему такое может быть.

1. Объявления с товаром показываются тем, кто его уже купил. Например, если пользователь просматривал товар, но не оформил заказ, а забрал его самостоятельно из магазина. Чтобы данные были точнее, нужно объединить данные покупок в онлайне и в офлайне, интегрировав CRM-систему и сквозную аналитику.

2. Реклама навязчива и показывает один и тот же товар постоянно и в течение долгого периода. Этот пункт не только о ретаргетинге, но и настройке всех кампаний в целом. Чтобы не раздражать пользователей, лучше ограничить показ до 7-12 раз в месяц, пусть объявления только напоминают о ваших товарах, а не агрессивно их навязывают.

3. Аудитория не сегментирована. Не стоит показывать объявления всем посетителям сайта, часть из них может оставаться холодной. Сегментируйте аудиторию по их действиям на сайте, например, на тех, кто быстро его покинул, и тех, кто долго смотрел каталог и нажимал несколько карточек товара.