Обзор способов повысить эффективность сайтов интернет-магазина от руководителя команды РРС-специалистов агентства Penguin-team Романа Дударева.

Константин Найчуков Роман Дударев руководитель команды РРС-специалистов в Penguin-team

Обсудим приемы, которые помогут получать больше конверсий без сложных доработок и изменений на сайте. Внедрение даже парочки из них поможет увеличить коэффициент конверсии интернет-магазина. Большая часть приемов не требует привлечения нового трафика, а некоторые из них можно внедрить без дополнительной подготовки уже сегодня!

#1. Упростите сайт

...и, следовательно, пользовательский опыт. Чем меньше на странице будет отвлекающих элементов, тем выше вероятность, что пользователь дойдет до конца воронки. Фото, разделы, поп-апы, заголовки, кнопки не должны мешать посетителю совершить покупку, при беглом просмотре должно быть понятно, что к чему и что нужно делать.

Посмотрите два варианта страниц — где удобнее и проще?

Скриншот главной с сайта Chanel
Источник: Chanel
Сайт интернет-магазина Kadi
Источник: Kodi Professional

Вычурность не для сайта — упрощайте!

#2. Сделайте понятную навигацию

Применяем то же правило: чем проще, тем лучше. Меню заметное, несколько категорий и подкатегорий, все товары на своем месте. Пользователи приходят покупать, дайте им эту возможность.

Основные рекомендации:

  • оставьте 4-6 основных категорий. Как правило, этого хватает для большинства небольших интернет-магазинов;

  • не дробите разделы: категория → подкатегория → «подподкатегория» — этого достаточно;

  • упорядочивайте категории по любому признаку: по цене, алфавиту, популярности.

#3. Обеспечьте предварительное заполнение форм

Вам нравится, когда при оформлении заказа нужно вводить лишнюю информацию вроде пола, семейного статуса и клички питомца? Вряд ли. Вот и посетителям вашего сайта это тоже не понравится. Другое дело, если при заполнении формы автоматически подтягивается нужная информация, правда? Чем меньше телодвижений (читай — ввода данных), тем быстрее пользователь дойдет до конца и не передумает.

Как облегчить пользователям работу с формами при оформлении заказа:

  • настройте автозаполнение форм;

  • подтягивайте информацию из социальных сетей;

  • сохраняйте введенные данные;

  • сделайте выбор при заполнении полей, например, адреса и номера отделения почтовой службы.

#4. Дайте выбор: авторизовываться или нет

Если для покупки мыла или игрушки нужно пройти авторизацию или регистрацию, то наверняка часть потенциальных покупателей отвалится. Сделайте заказ удобнее и вероятнее. Просите только те данные, которые необходимы для выполнения заказа. И желательно уже на этапе оплаты.

Авторизация на этапе покупки

Все нужные данные просят уже на этапе оформления заказа, а для покупки не нужна регистрация

#5. Продумайте организацию бесплатной доставки

Бесплатная доставка — приятный бонус при покупке любого товара. Исследования показывают, что большая часть покупателей выбирает магазин с доставкой, за которую не нужно платить. Так почему же не воспользоваться этим, чтобы увеличить коэффициент конверсии? Для этого вы можете включить стоимость доставки в цену товара или продумать лимиты, например, при покупке от $ 50 доставка будет бесплатной.

#6. Разработайте простую политику возврата

Всегда есть риск купить в интернете то, что не подойдет по размеру, цвету, фасону. В онлайн-магазине нельзя потрогать, примерить и посмотреть товар. И многих потребителей это останавливает. Особенно тревожно, когда у продавца нет возврата или обмена. Добавив политику возврата, вы снимите сомнения у покупателей.

При этом важно помнить, что вы разрабатываете политику возврата, потому что заботитесь о клиенте. Вы не сомневаетесь в товаре, поэтому уверены, что возвратов из-за качества не будет или будет немного.

Процедура возврата должна быть:

  • четко описана;

  • охватывать возможные причины возврата;

  • оговаривать все условия;

  • заметна и располагаться в нескольких местах на сайте: в шапке, подвале, на странице товара, при оформлении заказа.

Условия возврата в карточке товара
Условия возврата в карточке товара. Источник: Rozetka
Условия возврата на сайте
Условия возврата на главной странице сайте
Условия возврата в меню сайта
Условия возврата в меню сайта

А чтобы минимизировать возвраты, например, из-за неправильного подбора размера, менеджерам помогать клиентам на этапе выбора. Например, менеджер может попросить клиента сделать правильно замеры и подобрать размер с учетом характеристик ткани. Для этого он должен хорошо ориентироваться в размерной сетке и особенностях товара.

#7. Разместите рейтинги и отзывы

Еще один способ снять переживания у клиента — это предоставить отзывы и рейтинг товаров. Люди верят отзывам даже незнакомых людей, а, по данным исследования Data Insight и AliExpress, в 9 из 10 заказов решение о покупках принимается с использованием отзывов.

Если у вас есть отзывы, то 1) это значит, у вас покупают, 2) можно узнать впечатления людей, купивших продукт.

Отлично, когда отзывы или рейтинги можно найти и в карточке и посмотреть до перехода в саму карточку.

Отзывы и рейтинг товара в карточке товара
Источник: Rozetka

#8. Добавьте фид с фото из Instagram

Фид из Instagram — это блок с изображениями публикаций, размещенных в Instagram, например, в конкретном аккаунте. А еще в блок можно автоматически подтягивать фотографии, на которых отмечен магазин. Это отличная возможность:

  • разбавить контент «живыми» фото;

  • получить еще одно социальное доказательство;

  • получить обратную связь.

Фид Инстаграм на сайте интернет-магазина
Источник: Dream White
Фид публикаций Инстаграм на сайте интернет-магазина
Источник: Sultanna Frantsuzova

#9. Сделайте уникальные описания

Обратите внимание на описания товаров. Во-первых, они должны быть. Во-вторых, они должны быть технически уникальными: проверить можно на Text.ru, Advego или с помощью других сервисов. В-третьих, максимально правдивыми, оригинальными и креативными. Сделайте описания, которые помогут понять, что это за товар, какого он качества, в чем особенность, как он пахнет и какие эмоции вызывает.

Описание кофе в карточке
От описания кофе пахнет, и потому его хочется купить

#10. Уделите внимание фотографиям

Фото — практически единственный способ понять, как выглядит товар, какого он размера, цвета. Поэтому чем больше фото товара будет на странице, тем лучше. Используйте разные ракурсы, приближения, сравнения с другими привычными предметами, показывайте товар в действии и т. д.

Вместе с фото отлично работают подписи к ним или надписи на самой картинке. Так вы сможете показать больше преимуществ, рассказать историю, создать атмосферу.

Показать товар в действии
Источник: ТиДиви Shop

#11. Создайте ощущение срочности и дефицита

Повысить конверсию интернет-магазина можно с помощью искусственных ограничений. Таймер обратного отсчета, упоминание количества товаров на складе или купленных товаров, скидка в течение нескольких часов, специальные предложения только один день и другие приемы отлично работают во все времена.

Сроки акции в карточке товара
Источник: Цитрус

Еще этот прием пригодится, если нужно подчеркнуть, что вы доставите товар быстро, например, в течение двух часов или на следующий день.

#12. Не пренебрегайте допродажами и кросс-продажами

Хотите, чтобы люди покупали у вас больше? Используйте допродажи, чтобы увеличить чек. В этом случае можно предлагать подобные товары или же продавать более дорогой товар. Типичные примеры: 1+1=3, блоки «Похожие товары» и «С этим также покупают».

Блок "Вам также может понравиться"
Источник: Цитрус

Кросс-продажи — продажа дополнительных и сопутствующих товаров, например, аксессуаров.

Дополняющие товары

#13. Работайте с брошенными корзинами

Больше 50% товаров так и остается в корзинах. Люди приходят в интернет-магазин, выбирают продукт, добавляют его в корзину, но не оплачивают. Причин этому — море: они отвлекаются на повседневные дела, прицениваются на других сайтах, уходят в ожидании зарплаты. Но часть пользователей можно вернуть! Для этого отлично подходят email-рассылки и ремаркетинг.

Письмо с напоминанием о брошенной корзине
Источник: 4Fresh

#14. Внедряйте поп-апы

Да-да, вечно всплывающие окошки раздражают, но их можно использовать во благо. Средняя конверсия поп-апа составляет около 3%. То есть из 100 пользователей, которые увидят всплывающее окно, трое выполнят целевое действие.

Поп-апы можно использовать для показа:

  • новинок;

  • акций и скидок;

  • лид-магнитов.

Ниже — несколько примеров.

Попап со скидкой
Источник: Цитрус
Попап со скидкой после подписки
Источник: Lamoda
Попап с выбором доставки
Источник: Domino's Pizza

#15. Добавляйте виджеты

Виджеты — это всем знакомые значки мессенджеров, кнопки обратного звонка и обратного отсчета, чат онлайн-поддержки и другие элементы. Они могут быть в виде значков, раскрывающегося меню, кнопок, полей, окон и форм для заполнения.

Все эти элементы помогают привлечь и удержать пользователя: проинформировать, сделать взаимодействие простым и быстрым, побудить оставить контакты и т. д.

Виджет обратного звонка

На маркетплейсе eLama есть инструмент Envybox, который позволяет легко и быстро добавлять на сайт разные виджеты: обратного звонка, онлайн-чата, квиза, захватчика внимания и так далее. Это то, что нужно, чтобы повысить вовлеченность и лояльность посетителей, повысить продажи за счет роста конверсии в заявку, снизить расходы на рекламу. Клиенты eLama могут пользоваться инструментом абсолютно бесплатно.

Зарегистрироваться→

#16. Обеспечьте онлайн-поддержку

Онлайн-поддержка позволит быстро коммуницировать с клиентами, решать любые вопросы и помогать с заказами. То есть все вопросы и сложности, если они будут, пользователь сможет решить, не отходя от кассы. Ведь пока пользователь будет ждать ответ, например, по почте, он может передумать. Не дайте ему такой шанс!

Онлайн-поддержка на сайте Redmond
Источник: Redmond

#17. Проводите A/B-тесты

Тестируйте! Всё и всегда. Не полагайтесь на свой вкус и чувство прекрасного. Объективно оценить сайт, его удобство и внедренные изменения поможет Google Optimize.

Что тестировать:

  • цвет и размер кнопки;

  • призыв к действию;

  • расположение кнопок;

  • количество полей в форме;

  • всё, что, по вашему мнению, может влиять на конверсию сайта.

В Google Optimize вы увидите победителя, который с наибольшей вероятностью улучшить ситуацию.

Отчет по А/Б-тестированию в сервисе Google Optimize

Вот еще кое-что с маркетплейса eLama — инструмент Dycont, который подменяет заголовки, изображения и другой контент страницы по заданным правилам — например, под разные сегменты аудитории. Это очень удобно для А/Б-тестов. И бесплатно для клиентов eLama!

Зарегистрироваться →

Больше о работе с инструментом:

#18. Запустите торговую рекламу в Google

Торговая реклама, которая показывается в ответ на запрос пользователя в Google Поиске или Google Покупках — специальном разделе в поисковике. Это мастхэв для интернет-магазинов. Принцип работы формата такой: система анализирует запрос, сравнивает с данными в торговом фиде продавца (файл с товарами и их описанием) и показывает пользователю релевантные товары.

Товарные объявления в выдаче google

В объявлении есть стоимость, картинка, можно понять цвет, узнать бренд, посмотреть рейтинг и отзывы, специальные акции и скидки. Если человек перейдет по рекламе, можно считать, что его намерение довольно сильное, поскольку основную информацию он уже знает.

#19. Настройте ремаркетинг

Ремаркетинг помогает вернуть пользователей, которые уже каким-либо способом взаимодействовали с сайтом или другими объявлениями, например, кликнули на товарное объявление, просмотрели видео на YouTube, зашли на сайт, добавили товары в корзину.

Схематично ремаркетинг выглядит так:

Схема ремаркетинга

Например, мы торгуем товарами для активного отдыха: палатки, спальники, одежда, инструменты, посуда и другие необходимые товары. Приходит на сайт Петр, смотрит блог и другие страницы, уходит. Мы настраиваем и запускаем ремаркетинг, а Петр видит наши объявления на различных сайтах. Или Петр добавил товары в корзину, но не купил. Мы сможем показать ему объявлениями с этими товарами. В обоих случаях у нас есть шанс вернуть Петра и получить его заказ. И это только несколько возможных вариантов.

Больше о ремаркетинге:

Внедряйте изменения постепенно: даже несколько изменений в месяц покажут результаты. Дерзайте!

Реклама интернет-магазина проще с eLama

Один кабинет и единый кошелек для 15 рекламных систем, закрывающие документы, инструменты для запуска рекламы и аналитики и оперативная техподдержка

Попробовать
Telegram Ads
Партнерская программа
WOWBlogger (платформа)
Маркетплейс
Биржа услуг
Маркировка
РК по акции Директ