Telegram для бизнеса: какие инструменты предлагает один из главных мессенджеров в России

Мессенджер Telegram давно вышел за рамки приложения для обмена сообщениями. В нем есть сообщества, платная реклама и нативное продвижение в каналах, чат-боты и другие инструменты для бизнеса. В статье мы разбираем возможности Telegram для бизнеса с точки зрения маркетинга, рекламы и организации процессов.

Аудитория Telegram

За последние пять лет аудитория Telegram выросла в 4 раза. В 2024 году им ежемесячно пользуются почти 71% россиян старше 12 лет. 61 млн человек заходят в мессенджер каждый день (Mediascope) и в среднем проводят в нем больше двух часов (ВЦИОМ).

Для своей аудитории Telegram уже гораздо больше, чем просто мессенджер — это ключевая точка входа в Сеть. 80% пользователей Telegram узнают новости преимущественно отсюда (Statista).

Согласно исследованию, среднестатистический российский пользователь живет в Центральном федеральном округе, старше 25 лет, имеет высшее образование, зарабатывает до 70 000 руб. и положительно относится к инновациям. Это значит, что в Telegram точно есть платежеспособная аудитория, среди которой — и потенциальные клиенты вашего бизнеса. Рассмотрим инструменты для бизнеса, которые предлагает мессенджер.

Плюсы и минусы Telegram для бизнеса

Есть несколько причин обязательно попробовать продвижение в мессенджере:

1. Широкий диапазон возможностей продвижения. Здесь можно, например:

• запускать посевы в каналах либо заказывать нативные интеграции, чтобы увеличивать узнаваемость и получать продажи;

• давать лаконичную рекламу в Telegram Ads, вести трафик на сайт и сразу собирать лиды и продажи;

• обустраивать интернет-магазин прямо внутри Telegram и продавать даже не имея своего сайта;

• настраивать автоворонки с помощью чат-ботов, сегментировать аудиторию и растить конверсию;

• вести брендированный канал — общаться с людьми, формировать комьюнити, прогревать лояльных пользователей и растить вовлеченность.

2. Максимально близкий контакт с пользователем. Сообщения от брендированных каналов приходят человеку фактически в личку и отображаются вместе с сообщениями от семьи и друзей.
3. Разнообразие форматов вещания. Здесь можно постить короткие и развернутые тексты, картинки, видео, истории, короткие кружочки и целые подкасты. Причем если вам удобнее ограничиться текстами, можно так и сделать и не придумывать иллюстраций просто потому, что таковы требования соцсети (как в одной ныне запрещенной, но всё равно популярной).
4. Легкость в освоении. И профиль в Telegram, и рекламный кабинет устроены просто и интуитивно понятно. Самые важные функции, минимум тонких настроек.
5. Интенсивное развитие. Только за последний год в Telegram появились бизнес-аккаунты и формат историй, в Telegram Ads — возможность вести трафик на сайт, кастомные эмодзи для объявлений, таргетинги по интересами и геолокации. Команда платформы трудится не покладая рук, чтобы закрепить и развить успех Telegram.
   
   Рынок тоже не отстает! Например, мы в eLama запустили автомаркировку объявлений, сводную статистику и автоправила для Telegram Ads. А сервис Маркетолог PRO от МТС Ads с недавних пор позволяет запускать ретаргетинговые кампании по своей базе телефонных номеров и таргетироваться на сегменты BigData МТС. Кстати, к нему вы тоже можете подключиться через eLama — на супервыгодных условиях, со стартовым бюджетом всего 500 € вместо минимальных для всего рынка 1500 €. Подробности →
6. Универсальность — это шестой плюс Telegram, вытекающий из пяти предыдущих. Неважно, продаете вы товары, услуги или недвижимость, представляете ли интернет-магазин, сеть офлайн-точек или маленький шоу-рум, нацеливаетесь на рядового потребителя, представителя бизнеса или фаната в узкой области — здесь вы с высокой долей вероятности найдете способы достучаться до своей аудитории и собрать ее вокруг себя.

Разговор о минусах платформы в такой ситуации сводится к описанию особенностей, которые можно и нужно обходить — или просто учитывать, если плюсы конкретного направления перевесят их для вас.

1. Если вы собираетесь вести свой канал, имейте в виду, что здесь крайне важен хороший контент, достойный того, чтобы приходить пользователю в личку. Также учтите, что органического продвижения в Telegram не существует, потому что нет общей ленты и почти нет рекомендательных механизмов. То есть для набора аудитории все равно придется давать рекламу.

2. Если пробуете посевы, относитесь внимательнее к подбору каналов, чтобы не слить бюджет на заброшенные и накрученные. Эффективнее всего в этом случае закупать рекламу через специализированную платформу вроде WOWBlogger, где все каналы проходят проверку на добросовестность.

3. Если планируете запуск Telegram Ads — готовьтесь выложить 1500 € в качестве стартового бюджета. Но только если вы — не клиент eLama, потому что с нами рекламу здесь можно запускать с 0 руб. и выплачивать эти 1500 € в комфортном режиме за несколько месяцев. Либо вносить бюджет сразу — но втрое меньший, от 500 €. Подробности →

Как можно присутствовать в Telegram и какие задачи решать

В порядке постоянного присутствия на платформе бизнес может использовать каналы, групповые чаты и чат-боты — по отдельности или в комбинации.

Каналы для связи с аудиторией и клиентами

Telegram-канал — это сообщество, в котором администраторы публикуют посты, а подписчики читают, пишут комментарии и ставят реакции. По тем задачам, которые канал решает, он похож на группу ВКонтакте или профиль в Instagram*: помогает формировать сообщество вокруг бренда, сообщать аудитории новости и получать обратную связь. Например, отслеживать, какие обновления или темы собирают больше внимания. Обычно у пользователя каналы находятся среди чатов с друзьями, родными и коллегами.

При составлении контент-стратегии для канала важно помнить, что пользователь легко может выключить уведомления, отправить канал в архив или вовсе отписаться. Поэтому лучше публиковать один—два полезных и интересных для целевой аудитории поста в день.

В Telegram-канале можно опубликовать оригинальный пост, привлечь внимание к статье в блоге, обсудить резонансные новости отрасли или выпустить материалы в коллаборации с партнерами. Авторское мнение здесь ценится сильнее, чем статьи в безупречном инфостиле, но без души, поэтому Telegram — подходящее пространство для неформального общения, творчества и тестирования новых форматов.

Полина Белокреницкая Специалист по маркетингу в социальных сетях elama.ru

Посты на канале — ваш ключ к успеху. Пишите о том, что интересно целевой аудитории не только вашего продукта, но и целой ниши. Подумайте, как у ваших потенциальных подписчиков аудитории проходят дни, из-за чего они переживают, что они читают, обсуждают и — главное — где в этой рутине ваш бренд.

• Поймите, зачем вам нужен канал. Поставьте реальные измеримые цели, пропишите план продвижения, выделите бюджет и время человека, который будет создавать контент.

• Определите, какой уникальный контент вы предлагаете, чтобы замотивировать аудиторию на подписку.

• Не называйте канал занудно. Вместо «ООО Ромашка» нужны эксперименты — «Ромашка отправила вам новое сообщение» и все в таком духе.

• Дайте аудитории сразу понять, кто вы и о чем. Описание, аватарка, ссылка и закрепленное сообщение вам в этом помогут.

Есть нюанс: в мессенджере нет органического трафика. Когда вы создадите канал с нуля, подписчиков нужно будет приводить из соцсетей, сайта, email-базы, других контентных площадок или рекламы — о ней мы поговорим ниже.

Групповые чаты для общения с коллегами или аудиторией

В Telegram есть групповые чаты для общения. Их можно использовать, как корпоративный мессенджер — для коммуникации отделов и рабочих групп внутри компании, или как площадку для общения с людьми извне — например, с вашей целевой аудиторией.

Групповые чаты бывают двух видов и отличаются от комментариев под постами в канале. В обычной группе до 200 участников, каждый из которых может менять название или аватарку, а также приглашать новых людей. В супергруппах — от 200 до 200 000 человек. В них есть администраторы, которые могут блокировать участников, редактировать информацию о группе или добавлять новых администраторов. Пользователи групповых чатов могут участвовать в групповых видеозвонках, обмениваться файлами или упоминать друг друга с помощью @.

Чат-боты для увеличения продаж и техподдержки

Бот — это чат в Telegram, который присылает сообщения в ответ на запрос пользователя. В нем можно настроить техподдержку или ответы на частые вопросы, прислать бонус в ответ на промокод или выстроить воронку продаж.

При работе в eLama вы можете бесплатно использовать конструкторы чат-ботов Smartbot Pro и BorisBot — они доступны на бесплатном маркетплейсе инструментов для интернет-продвижения. В нем можно настроить бота любой сложности, подключиться к чату с пользователями и запустить рассылку, а также создать интернет-магазин и принять оплату прямо в мессенджере. Всё это вы можете сделать в простом интерфейсе без специальных навыков или помощи программиста.

Техподдержка

Бот ускоряет время ответа на простые популярные вопросы и снижает нагрузку на сотрудников. Следовательно, поможет качественнее обрабатывать большее количество обращений клиентов — в том числе, в нерабочее время. Важно оставить пользователю опцию для вызова сотрудника, если он не получил ответа на свой вопрос от робота.

Автоворонка и лидогенерация

Автоворонка — это автоматическая воронка продаж. Она ведет пользователя по заготовленному сценарию и предлагает решение в зависимости от его ответов. В нее можно привести аудиторию с рекламы и прогреть до продажи, например:

• прислать спецпредложение в ответ на промокод;

• попросить заполнить контакты и взамен подарить приятный бонус;

• предложить выбор из нескольких услуг и подробнее рассказать о той, которая заинтересует пользователя;

• персонализировать предложение — провести небольшой тест и по результатам подобрать тариф или услугу, а позже использовать данные для работы отдела продаж;

• провести по интерактивному квизу-знакомству с продуктом или услугой.

Ульяна Жеринова Евангелист мессенджер-маркетинга и агентства Townsend

Исходя из своих задач, бизнес оценивает, нужно ли подключать чат-бот с автоворонкой. В этом нет необходимости, если компания маленькая, поток заявок небольшой или процессы не выстроены. Чат-бот автоматизирует готовые процессы и забирает себе часть задач сотрудников. Он быстрее обрабатывает заявки и увеличивает конверсию.
 

Автоворонка — не волшебная палочка: ее эффективность зависит от текущих показателей бизнеса. Важны ниша, окупаемость и средний чек, показатели по входящему трафику, конверсия в подписку или заявку, LTV. Автоворонка может увеличить конверсию на 2-3%, если компания предлагает сложный B2С или B2B-продукт с чеком в сотни тысяч рублей. У B2C-продуктов со средним чеком в 35 000–50 000 руб. конверсия может вырасти на 15–20%. Но это не точные показатели: качественное взаимодействие с потенциальным клиентом на каждом этапе автоворонки важнее, чем сам факт ее наличия.

Рассылка

База контактов бота похожа на email-базу: связь с пользователями, которые в него пришли, остается у вас после завершения первого взаимодействия, даже если они не дошли до покупки. Вы можете напомнить им о себе с помощью рассылки, чтобы конвертировать в клиентов или довести до повторных заказов. Предлагайте более выгодные условия и оповещайте об акциях — только не слишком часто, чтобы не надоедать рекламными сообщениями.

Интернет-магазин

На основе чат-бота в Telegram Ads можно создать интернет-магазин. Этот вариант подойдет предпринимателям с двумя—тремя десятками товарных позиций или услуг, например, локальному кафе или небольшому онлайн-бизнесу. Его можно создать двумя способами: нанять разработчика со знанием JavaScript или сделать в конструкторе Smartbot Pro без специальных знаний. Как уже мы писали, он доступен пользователям eLama с тарифом Smartbot Pro бесплатно.

Как это выглядит для покупателя: в начале бот присылает приветственное сообщение и предлагает выбрать один из пунктов меню, а потом перекидывает в веб-приложение. Далее клиент попадает в каталог, листает его и узнает подробную информацию в карточке товара.

Определившись с выбором, покупатель собирает заказ и переходит в корзину, в которой видит итоговую сумму к оплате. Бот подтверждает заказ и присылает данные для оплаты.

Преимущества этого варианта — простота и скорость решения. Он подходит тем, кому еще рано вкладываться в разработку собственного сайта, и заменит полноценный онлайн-магазин, пока ассортимент еще невелик.

Читайте по теме: Как подключить и использовать чат-бот в Telegram — и почему вам это нужно

Инструменты для продвижения бизнеса в Telegram

Как уже было сказано, возможности органического продвижения в мессенджере ограничены. Зато инструменты платного — в ассортименте. В частности это официальная реклама и посевы, или нативная реклама.

Реклама в Telegram Ads

Telegram Ads — это платформа для запуска официальной рекламы внутри мессенджера. Благодаря ему бизнес может продвигать собственный сайт, канал в мессенджере или сообщение с нужным предложением, а также приводить пользователей в чат-бот с автоворонкой продаж.

Рекламодатель настраивает кампании с таргетингом на каналы (по языку контента, тематике или на список каналов) или на пользователей (геотаргетинг, интересы, тип устройства, язык, установленный в приложении Telegram, а также подписчики конкретных каналов). Пользователь видит рекламное объявление под последним сообщением канала и может нажать на кнопку.

В рекламном объявлении Telegram Ads всего 160 символов. В них нельзя использовать обращения на «Ты», призывы к действию, выделять определенную часть аудитории и прочие приемы, безобидные для других рекламных систем. Вместо этого нужно делать упор на реальную ценность продукта или услуги: что, как бизнес, вы можете предложить аудитории.

Павел Баракаев Евангелист elama.ru

Для запуска рекламы в Telegram Ads нужен бюджет в 2 млн € — это большая сумма даже для крупного бизнеса. Работая через реселлеров, можно вести рекламу с минимальным первым платежом в размере 1500 € и разбить его на несколько месяцев после старта. В итоге ежемесячный рекламный бюджет может сравняться с обычным бюджетом для Яндекс Директа или ВКонтакте. А через eLama вы можете запуститься совсем без бюджета, буквально с нулем рублей.
 

Помните, что в digital-маркетинге нет понятия дорогой или дешевой рекламы. Есть реклама, которая окупается и приносит доход и есть та, что сливает бюджет в пустоту.

Что еще почитать о рекламе в Telegram

• Запускаем рекламу в Telegram Ads: как настроить кампанию на официальной платформе мессенджера

• Я потратил более €11 000 на Telegram Ads за три месяца — вот мои выводы о работе с этой площадкой

Посевы — реклама в Telegram-каналах

Посев — это размещение нативной рекламы в Telegram-каналах, где может быть ваша целевая аудитория. Он увеличивает популярность бренда и приводит лояльных подписчиков или клиентов. Для посева рекламодатель отбирает подходящие по тематике каналы и придумывает креатив с органичным заходом. Из публикации можно вести куда угодно: на сайт, в Telegram-канал, в чат-бот и т. д.

Для посева нужно:

• Подобрать релевантные каналы с активной живой аудиторией.

• Написать владельцам каналов — администраторам или инфлюенсерам.

• Узнать цену размещения и оплатить его.

• Договориться о дате выхода рекламы.

• Прислать текст и креативы или дать вводные автору канала и согласовать подготовленный креатив.

• Проконтролировать публикацию в нужную дату.

• Попросить прислать статистику.

• Провести анализ посева и сделать выводы: узнать статистику у владельца канала, учесть собственные данные и в результате сделать выводы для будущего продвижения.

Если вам нужно массово закупить размещения для посева, используйте сервис WOWBlogger. Он сэкономит время и автоматизирует работу: в нем не нужно связываться отдельно с каждым блогером и ждать от него ответа. Подберите блогеров нужной тематики в каталоге каналов, где уже указана стоимость рекламы, загрузите креативы и оплатите кампанию. Сервис проведет официальную оплату, а если блогер не опубликует рекламу, то вернет ваши деньги на баланс. При работе в WOWBlogger через eLama вы получите 25 000 руб. бонусами на первое размещение, автоматическую маркировку в соответствии с требованиями закона и закрывающие документы.

Читайте по теме: Инструкция по самостоятельному запуску рекламы у блогеров в WOWBlogger

Бизнес аккаунт в Telegram

Бизнес-аккаунт — это расширение возможностей профиля, полезное и удобное, если вам нужно общаться с клиентами от имени компании.

В частности, сделав бизнес-профиль для своего бизнеса, вы сможете:

1. Добавить часы работы, адрес, местоположение точки продаж.

2. Разместить на странице пустого чата пользователя с собой приветственный текст и стикер.

3. Настроить приветственное сообщение — информативное или просто вежливое.

4. Заготовить быстрые, а также автоматические ответы на часто задаваемые вопросы. К ним можно добавлять url и файлы — например, это может быть pdf c расписанием занятий или ссылка на прайс-лист.

5. Создавать ссылки на чат со своим бизнес-аккаунтом.

6. Добавлять чат-ботов для аналитики сообщений или общения с пользователями.

Бизнес-профиль — сравнительно новая возможность Telegram, она появилась в марте 2024 года. Так что здесь стоит ждать прироста функциональности — особенно в том, что касается подключения ботов.

Создать бизнес аккаунт в Telegram можно в разделе «Telegram для бизнеса» меню «Настройки». Это пока бесплатно для всех пользователей с подпиской Premium.

Что нельзя продавать в Telegram

Под строгим запретом для продвижения на платформе находятся:

• графический шокирующий или сексуальный контент — графический и словесный;

• пропаганда ненависти, насилия, домогательств;

• материалы, нарушающие права третьих лиц, например, авторские, на защиту конфиденциальной информации и т.д.;

• вводящая в заблуждение или мошенническая информация — в том числе ложные заявления, сравнительные и превосходные степени: «лучшая компания» и т.д.;

• вводящая в заблуждение или мошенническая информация;

• отсылки к трагедиям, кризисам в области здравоохранения или актам массового насилия;

• политический контент, в том числе новостные посты;

• пропаганда азартных игр, в том числе прогнозы и контент о ставках на спорт;

• информация о мошеннических или вредоносных финансовых продуктах или услугах, в том числе кредитах до зарплаты, сетевом маркетинге, предложениях с гарантированным доходом, инсайдерских советах по инвестициям и т.д.;

• реклама несертифицированных медицинских услуг, лекарств, добавок — за исключением лицензированных БАДов;

• пропаганда употребления наркотиков, табака, алкоголя;

• контент, связанный с оружием, боеприпасами, взрывчатыми веществами;

• сомнительные услуги — такие, как подделка документов;

• программы для спама и взлома, вредоносное ПО;

• бренды, находящиеся под санкциями — например, Сбербанк.

Подробнее об ограничениях читайте в справке.

Кроме того, есть ряд ограничений для рекламируемых постов, каналов и сайтов. Подробно о них мы рассказываем в чек-листе по прохождению модерации.

Подводим итоги

В Telegram есть платежеспособная аудитория и набор инструментов для бизнеса:

1. В Telegram-канале можно собрать аудиторию, удерживать ее и прогревать с помощью контента.
2. Чаты позволяют выстроить коммуникацию внутри компании или сформировать сообщество специалистов.
3. Чат-бот выполняет функцию техподдержки, проводит потенциального клиента по автоворонке, отправляет рассылку или заменяет интернет-магазин.
4. Официальная реклама в Telegram Ads позволяет показать рекламные объявления подписчикам каналов со схожей тематикой.
5. Посевы у блогеров повышают узнаваемость продукта или услуги и приводят лояльных подписчиков.
6. Бизнес-аккаунт упрощает взаимодействие с клиентами и выводит его на более профессиональный уровень.

*Компания Meta, а также ее продукты Facebook и Instagram признаны экстремистскими в России.