Telegram для бизнеса: какие инструменты предлагает мессенджер №1 в России

Мессенджер Telegram давно вышел за рамки приложения для обмена сообщениями. В нем есть сообщества, платная реклама и нативное продвижение в каналах, чат-боты и другие инструменты для бизнеса. В статье мы разобрали, как бизнес может использовать Telegram для маркетинга, рекламы и организации процессов.

В 2022 году Telegram обогнал WhatsApp по количеству среднесуточной аудитории и стал самым популярным мессенджером в России. Согласно исследованию, среднестатистический российский пользователь живет в Центральном федеральном округе, старше 25 лет, имеет высшее образование, зарабатывает до 70 000 руб. и положительно относится к инновациям. Это значит, что в Telegram точно есть платежеспособная аудитория, среди которой — и потенциальные клиенты вашего бизнеса. Рассмотрим инструменты для бизнеса, которые предлагает мессенджер.

Каналы для связи с аудиторией и клиентами

Telegram-канал — это, по сути, сообщество, в котором администраторы публикуют посты, а подписчики читают, пишут комментарии и ставят реакции. По тем задачам, которые канал решает, он похож на группу ВКонтакте или профиль в Instagram*: помогает формировать сообщество вокруг бренда, сообщать аудитории новости и получать обратную связь. Например, отслеживать, какие обновления или темы собирают больше внимания. Обычно у пользователя каналы находятся среди чатов с друзьями, родными и коллегами.

При составлении контент-стратегии для канала важно помнить, что пользователь легко может выключить уведомления, отправить канал в архив или вовсе отписаться. Поэтому лучше публиковать один—два полезных и интересных для целевой аудитории поста в день.

В Telegram-канале можно опубликовать оригинальный пост, привлечь внимание к статье в блоге, обсудить резонансные новости отрасли или выпустить материалы в коллаборации с партнерами. Авторское мнение здесь ценится сильнее, чем статьи в безупречном инфостиле, но без души, поэтому Telegram — подходящее пространство для неформального общения, творчества и тестирования новых форматов.

Полина Белокреницкая Специалист по маркетингу в социальных сетях elama.ru

Посты на канале — ваш ключ к успеху. Пишите о том, что интересно целевой аудитории не только вашего продукта, но и целой ниши. Подумайте, как у ваших потенциальных подписчиков аудитории проходят дни, из-за чего они переживают, что они читают, обсуждают и — главное — где в этой рутине ваш бренд.

• Поймите, зачем вам нужен канал. Поставьте реальные измеримые цели, пропишите план продвижения, выделите бюджет и время человека, который будет создавать контент.

• Определите, какой уникальный контент вы предлагаете, чтобы замотивировать аудиторию на подписку.

• Не называйте канал занудно. Вместо «ООО Ромашка» нужны эксперименты — «Ромашка отправила вам новое сообщение» и все в таком духе.

• Дайте аудитории сразу понять, кто вы и о чем. Описание, аватарка, ссылка и закрепленное сообщение вам в этом помогут.

Есть нюанс: в мессенджере нет органического трафика. Когда вы создадите канал с нуля, подписчиков нужно будет приводить из соцсетей, сайта, email-базы, других контентных площадок или рекламы — о ней мы поговорим ниже.

Групповые чаты для общения с коллегами или аудиторией

В Telegram есть групповые чаты для общения. Их можно использовать, как корпоративный мессенджер — для коммуникации отделов и рабочих групп внутри компании, или как площадку для общения с людьми извне — например, с вашей целевой аудиторией.

Групповые чаты бывают двух видов и отличаются от комментариев под постами в канале. В обычной группе до 200 участников, каждый из которых может менять название или аватарку, а также приглашать новых людей. В супергруппах — от 200 до 200 000 человек. В них есть администраторы, которые могут блокировать участников, редактировать информацию о группе или добавлять новых администраторов. Пользователи групповых чатов могут участвовать в групповых видеозвонках, обмениваться файлами или упоминать друг друга с помощью @.

Чат-боты для увеличения продаж и техподдержки

Бот — это чат в Telegram, который присылает сообщения в ответ на запрос пользователя. В нем можно настроить техподдержку или ответы на частые вопросы, прислать бонус в ответ на промокод или выстроить воронку продаж.

При работе в eLama вы можете бесплатно использовать конструкторы чат-ботов Smartbot Pro и BorisBot — они доступны на бесплатном маркетплейсе инструментов для интернет-продвижения. В нем можно настроить бота любой сложности, подключиться к чату с пользователями и запустить рассылку, а также создать интернет-магазин и принять оплату прямо в мессенджере. Всё это вы можете сделать в простом интерфейсе без специальных навыков или помощи программиста.

Техподдержка

Бот ускоряет время ответа на простые популярные вопросы и снижает нагрузку на сотрудников. Следовательно, поможет качественнее обрабатывать большее количество обращений клиентов — в том числе, в нерабочее время. Важно оставить пользователю опцию для вызова сотрудника, если он не получил ответа на свой вопрос от робота.

Автоворонка и лидогенерация

Автоворонка — это автоматическая воронка продаж. Она ведет пользователя по заготовленному сценарию и предлагает решение в зависимости от его ответов. В нее можно привести аудиторию с рекламы и прогреть до продажи, например:

• прислать спецпредложение в ответ на промокод;

• попросить заполнить контакты и взамен подарить приятный бонус;

• предложить выбор из нескольких услуг и подробнее рассказать о той, которая заинтересует пользователя;

• персонализировать предложение — провести небольшой тест и по результатам подобрать тариф или услугу, а позже использовать данные для работы отдела продаж;

• провести по интерактивному квизу-знакомству с продуктом или услугой.

Ульяна Жеринова Евангелист мессенджер-маркетинга и агентства Townsend

Исходя из своих задач, бизнес оценивает, нужно ли подключать чат-бот с автоворонкой. В этом нет необходимости, если компания маленькая, поток заявок небольшой или процессы не выстроены. Чат-бот автоматизирует готовые процессы и забирает себе часть задач сотрудников. Он быстрее обрабатывает заявки и увеличивает конверсию.
 

Автоворонка — не волшебная палочка: ее эффективность зависит от текущих показателей бизнеса. Важны ниша, окупаемость и средний чек, показатели по входящему трафику, конверсия в подписку или заявку, LTV. Автоворонка может увеличить конверсию на 2-3%, если компания предлагает сложный B2С или B2B-продукт с чеком в сотни тысяч рублей. У B2C-продуктов со средним чеком в 35 000–50 000 руб. конверсия может вырасти на 15–20%. Но это не точные показатели: качественное взаимодействие с потенциальным клиентом на каждом этапе автоворонки важнее, чем сам факт ее наличия.

Рассылка

База контактов бота похожа на email-базу: связь с пользователями, которые в него пришли, остается у вас после завершения первого взаимодействия, даже если они не дошли до покупки. Вы можете напомнить им о себе с помощью рассылки, чтобы конвертировать в клиентов или довести до повторных заказов. Предлагайте более выгодные условия и оповещайте об акциях — только не слишком часто, чтобы не надоедать рекламными сообщениями.

Интернет-магазин

На основе чат-бота в Telegram Ads можно создать интернет-магазин. Этот вариант подойдет предпринимателям с двумя—тремя десятками товарных позиций или услуг, например, локальному кафе или небольшому онлайн-бизнесу. Его можно создать двумя способами: нанять разработчика со знанием JavaScript или сделать в конструкторе Smartbot Pro без специальных знаний. Как уже мы писали, он доступен пользователям eLama с тарифом Smartbot Pro бесплатно.

Как это выглядит для покупателя: в начале бот присылает приветственное сообщение и предлагает выбрать один из пунктов меню, а потом перекидывает в веб-приложение. Далее клиент попадает в каталог, листает его и узнает подробную информацию в карточке товара.

Определившись с выбором, покупатель собирает заказ и переходит в корзину, в которой видит итоговую сумму к оплате. Бот подтверждает заказ и присылает данные для оплаты.

Преимущества этого варианта — простота и скорость решения. Он подходит тем, кому еще рано вкладываться в разработку собственного сайта, и заменит полноценный онлайн-магазин, пока ассортимент еще невелик.

Читайте по теме: Как подключить и использовать чат-бот в Telegram — и почему вам это нужно

Реклама в Telegram Ads

Telegram Ads — это платформа для запуска официальной рекламы внутри мессенджера. Благодаря ему бизнес может продвигать собственный сайт, канал в мессенджере или сообщение с нужным предложением, а также приводить пользователей в чат-бот с автоворонкой продаж.

Рекламодатель настраивает кампании с таргетингом на каналы (по языку контента, тематике или на список каналов) или на пользователей (геотаргетинг, интересы, тип устройства, язык, установленный в приложении Telegram, а также подписчики конкретных каналов). Пользователь видит рекламное объявление под последним сообщением канала и может нажать на кнопку.

В рекламном объявлении Telegram Ads всего 160 символов. В них нельзя использовать обращения на «Ты», призывы к действию, выделять определенную часть аудитории и прочие приемы, безобидные для других рекламных систем. Вместо этого нужно делать упор на реальную ценность продукта или услуги: что, как бизнес, вы можете предложить аудитории.

Павел Баракаев Евангелист elama.ru

Для запуска рекламы в Telegram Ads нужен бюджет в 2 млн € — это большая сумма даже для крупного бизнеса. Работая через eLama, можно вести рекламу с минимальным платежом в размере 1500 €, разбить его на несколько месяцев после старта или получить возможность постоплаты через 30 дней. В итоге ежемесячный рекламный бюджет может сравняться с обычным бюджетом для Яндекс Директа или ВКонтакте.
 

Помните, что в digital-маркетинге нет понятия дорогой или дешевой рекламы. Есть реклама, которая окупается и приносит доход и есть та, что сливает бюджет в пустоту.

Что еще почитать о рекламе в Telegram

• Запускаем рекламу в Telegram Ads: как настроить кампанию на официальной платформе мессенджера

• Вебинар: «Telegram Ads на практике: как выжать максимум из рекламы в мессенджере»

• Я потратил более €11 000 на Telegram Ads за три месяца — вот мои выводы о работе с этой площадкой

Посевы — реклама в Telegram-каналах

Посев — это размещение нативной рекламы в Telegram-каналах, где может быть ваша целевая аудитория. Он увеличивает популярность бренда и приводит лояльных подписчиков или клиентов. Для посева рекламодатель отбирает подходящие по тематике каналы и придумывает креатив с органичным заходом. Из публикации можно вести куда угодно: на сайт, в Telegram-канал, в чат-бот и т. д.

Для посева нужно:

• Подобрать релевантные каналы с активной живой аудиторией.

• Написать владельцам каналов — администраторам или инфлюенсерам.

• Узнать цену размещения и оплатить его.

• Договориться о дате выхода рекламы.

• Прислать текст и креативы или дать вводные автору канала и согласовать подготовленный креатив.

• Проконтролировать публикацию в нужную дату.

• Попросить прислать статистику.

• Провести анализ посева и сделать выводы: узнать статистику у владельца канала, учесть собственные данные и в результате сделать выводы для будущего продвижения.

Если вам нужно массово закупить размещения для посева, используйте сервис WOWBlogger. Он сэкономит время и автоматизирует работу: в нем не нужно связываться отдельно с каждым блогером и ждать от него ответа. Подберите блогеров нужной тематики в каталоге каналов, где уже указана стоимость рекламы, загрузите креативы и оплатите кампанию. Сервис проведет официальную оплату, а если блогер не опубликует рекламу, то вернет ваши деньги на баланс. При работе в WOWBlogger через eLama вы получите скидку 3,5% на каждое размещение и закрывающие документы.

Читайте по теме: Инструкция по самостоятельному запуску рекламы у блогеров в WOWBlogger

Подводим итоги

В Telegram есть платежная аудитория и набор инструментов для бизнеса:

1. В Telegram-канале можно собрать аудиторию, удерживать ее и прогревать с помощью контента.
2. Чаты позволяют выстроить коммуникацию внутри компании или сформировать сообщество специалистов.
3. Чат-бот выполняет функцию техподдержки, проводит потенциального клиента по автоворонке, отправляет рассылку или заменяет интернет-магазин.
4. Официальная реклама в Telegram Ads позволяет показать рекламные объявления подписчикам каналов со схожей тематикой.
5. Посевы у блогеров повышают узнаваемость продукта или услуги и приводят лояльных подписчиков.

*Instagram принадлежит организации Meta, которая запрещена в России.