Маркетинг

Бренд — это уникальная идентичность продукта, услуги, компании и так далее, которая отличает их от других, работает на узнаваемость и служит созданию эмоциональной связи с потребителями. Это то, как люди воспринимают продукт и чего от него ждут, а также всё, что делается, чтобы сформировать определенное восприятие. Бренд создает дополнительную, нематериальную ценность продукта, которая помогает ему развиваться на высококонкурентном рынке.

Бриф — это документ с формулировкой основных задач, требований, целей и нюансов проекта. Бриф в рекламе, дизайне и других сферах позволяет передать исполнителю структурированную информацию от заказчика или менеджера проекта.

Воронка продаж (sales funnel) — это модель, которая описывает путь потенциального клиента от знакомства с продуктом или услугой до целевого действия — заявки, покупки или заказа.

Лид в маркетинге — это потенциальный клиент, который проявил интерес к продуктам или услугам компании и который оставил компании свой номер телефона, email, страницу в соцсети и т.п. Он может например, отправить заявку, заполнить форму на сайте, зарегистрироваться на мероприятие и так далее. Используя контакт, компания может «прогревать» лид с помощью разных маркетинговых техник — вести его по воронке продаж и конвертировать в платящего клиента.

Маркетинговая стратегия — это документ, который определяет долгосрочное видение, цели и планы компании по продвижению ее самой, бренда, товаров или услуг.

Маркетинговый план — это стратегический документ, в котором компания определяет ключевые шаги и методы для достижения маркетинговых целей.

Мессенджер-маркетинг — это направление интернет-маркетинга, которое позволяет бизнесу работать с целевой аудиторией в мессенджерах — сервисах для обмена сообщениями и файлами — и получать оттуда заявки и продажи товаров или услуг. С помощью него можно подогреть интерес потенциального клиента, довести его до покупки по воронке продаж, отправить рассылку, организовать техподдержку и многое другое.

Оффер в маркетинге и продажах — это коммерческое предложение, обращение к клиенту, которое содержит некую выгоду для него. Оффер может размещаться на сайте и других собственных площадках бренда, использоваться в рекламе и устной коммуникации.

Рекламная кампания — это стратегически спланированный ряд мероприятий для продвижения продукта или бренда.

Слоган — это емкая фраза, которая используется для продвижения товаров, услуг или бренда. Главная цель рекламного слогана — привлечь внимание целевой аудитории, повысить узнаваемость бренда и выделиться среди конкурентов.

Тендер — это способ закупки: компании и организации приглашают поставщиков выполнить определенные работы и выбирают исполнителя на конкурсной основе.

УТП — уникальное торговое предложение — это характеристики бренда или товара, которые обозначают его ценность для целевой аудитории и выделяют его среди конкурентных.

Brand awareness, или узнаваемость бренда — это показатель того, насколько представители целевой аудитории знают бренд или узнают его среди прочих. Это один из важнейших KPI и основных целей маркетинга. Улучшение узнаваемости — залог роста продаж. Чем больше людей знают компанию, тем чаще — при прочих равных — они будут выбирать ее среди конкурентных.

Цикл сделки — это последовательность шагов для завершения сделки: от первого касания с пользователем или покупателем до оплаты товара или услуги. Чаще всего термин используется в контексте продаж, может применяться в любых бизнесах: недвижимости, финансах, юриспруденции и других отраслях.

Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которые потенциально заинтересованы в продукте, товаре или услуге бизнеса и которых компания хочет привлечь и достичь своим сообщением. Как правило, эти люди объединены определенными характеристиками и качествами, которые делают их более склонными к покупке или использованию продукта.

Чат-бот — это программа, которая автоматически общается с пользователем внутри мессенджера, социальной сети, на сайте или в приложении. Бот реагирует на сообщения пользователя и учитывает их при ответах.

CTA, Call to Аction — это призыв, который размещается в рекламных и маркетинговых материалах и имеет целью мотивировать пользователя совершить конкретное действие, полезное и нужное бизнесу.

CRM-маркетинг — это построение взаимоотношений с клиентами на базе системы управления данными — CRM-системы — которая делает взаимодействие более персонализированным, эффективным и долгосрочным.

CJM (Customer Journey Map), или карта пути клиента — маркетинговый и продуктовый инструмент, который позволяет визуализировать и проанализировать взаимодействие клиента с брендом или продуктом от знакомства с ним до совершения покупки и послепродажного обслуживания. Этот инструмент помогает бизнесу лучше понять потребности, ожидания и трудности клиентов при взаимодействии с компанией.

Email-рассылка — это отправка писем по электронной почте группе получателей с маркетинговой или коммуникационной целью — например, для информирования, продвижения продуктов или услуг, установления контакта с клиентами или подписчиками и т. д.

KPI, Key Performance Indicator — это ключевые показатели эффективности, например, организации, команды, проекта или сотрудника. Они отражают, насколько успешно выполняются поставленные задачи и достигаются заявленные цели. KPI в маркетинге нужны, чтобы измерять результаты продвижения и оценивать успешность маркетинговой стратегии, а также понимать вклад маркетинга в общую эффективность компании.

SWOT-анализ — это метод стратегического планирования, который помогает оценивать внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании или проекта.

SMM (Social Media Marketing) — это продвижение бренда в социальных сетях. SMM подразумевает ведение и развитие его аккаунтов или групп, общение с пользователями соцсетей, обработку обращений и отзывов.

SEO — это комплекс действий, нацеленных на то, чтобы сделать сайт или его отдельные страницы более привлекательными с точки зрения поисковых систем и улучшить их видимость в поисковой выдаче. Оптимизация — важнейшая составляющая SEO-продвижения сайта — то есть повышения его позиций в выдаче поисковиков.